一汽馬自達車間業(yè)務(wù)管理

車間業(yè)務(wù)管理課程目的本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠了解車間的功能與作用，學(xué)習(xí)到車間日常業(yè)務(wù)管理的知識與技能，以滿足顧客的需求，并發(fā)揮車間功能的最大化一、車間業(yè)務(wù)概述章節(jié)目的讓學(xué)員了解自己的角色與工作內(nèi)容；并能與其他相關(guān)部門有良好的配合。組織與人員規(guī)劃總經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問主管技術(shù)總監(jiān)配件主管工具資料員質(zhì)量檢查員計劃員庫存員服務(wù)顧問鈑金班組機電班組油漆班組索賠管理員說明：虛框崗位可兼職，各服務(wù)網(wǎng)員單位可根據(jù)具體情況決定；服務(wù)顧問人數(shù)由各網(wǎng)員單位自行決定，以不怠慢為準售后服務(wù)車間業(yè)務(wù)日常作業(yè)物料設(shè)備人員方法機能管理品質(zhì)管理成本管理進度管理安全管理售后服務(wù)車間業(yè)務(wù)車間管理中您的職責(zé)是什么？您認為在車間管理工作中應(yīng)具備哪些條件？車間與其他部門的關(guān)系車間人員管理車間人員的配置維修人員的任職條件維修人員的工作職責(zé)技術(shù)能力評估維修人員生產(chǎn)力車間人員管理人員資料卡的建立人員?？ǖ暮灦ㄅc登錄員工第二專長的培養(yǎng)建立職務(wù)代理人制度機動人員的準備員工評估維修人員評估要點技術(shù)知識一汽馬自達銷售各車型維修技術(shù)知識專用工具儀器與維修資料的使用方法與使用程度車輛與配件的處理維修工階段評估重點此制度計分為三個階段,各階段的技能范圍及目標如下:第一階段:重點在于工作方法—靜態(tài)工作定期保養(yǎng)各部機件檢查、損件、調(diào)整第二階段：重點在于工作經(jīng)驗—動態(tài)工作分析機件故障原因，并排除一般汽車維修工作及總成件的分解、組合、調(diào)整維修工工階段段評估估重點點第三階階段：：重點點在于于檢驗驗技能能及復(fù)復(fù)雜性性的診診斷、、維修修使用檢檢驗儀儀器，，鑒定定維修修品質(zhì)質(zhì)具有工工時判判定的的能力力構(gòu)造復(fù)雜的的故障診斷斷及排除Q：車輛進廠尖尖峰時段最最常發(fā)生的的問題：客戶因等待待時間太長長而不滿意意服務(wù)顧問容容易因壓力力太大而產(chǎn)產(chǎn)生情緒反反應(yīng)無法完成應(yīng)應(yīng)有的銷售售容易疏忽客客戶所交修修項目客戶容易遭遭到冷落Q：在車輛進廠廠尖峰時段段服務(wù)顧問問人力不足足時，您要要如何處理理？人力資源的的調(diào)配四、6S推動章節(jié)目的推動6S活動，進而而達成全廠廠安全，提提高工作效效率及提升升整體形象象的目的。。素養(yǎng)/安全全整頓清掃清潔整理工作效率舒適的工作作環(huán)境不斷改進建立制度空間利用車間查核重重點整理-----定義義對物品進行行分類清除不需要要的物品需要的物品品妥善保存存整理-----目的的有效的利用用空間，改改善增加作作業(yè)面積、、作業(yè)現(xiàn)場場無雜物、、通道暢通通，從而提提高工作效效率推行的要領(lǐng)領(lǐng)對車間進行行全面檢查查，包括看看到的與看看不到的地地方指示牌、工工位、車道道、墻面、、工具車、、工具室、、大修室、、烤漆房、、燈光、廢廢料區(qū)、固固定設(shè)備、、移動設(shè)備備、水溝蓋蓋制定需要與與不需要的的判斷標準準使用頻率判斷標準一年內(nèi)未使用過一次的物品廢案放入倉庫暫存也許要使用的物品放在車間內(nèi)三個月會使用一次的物品放在車間內(nèi)一星期會用一次的物品放在工作區(qū)內(nèi)三天內(nèi)會用一次的物品放在工作區(qū)內(nèi)不需要移動就可拿到的地方清除不需要要的物品調(diào)查需要物物品的使用用率，決定定日常用量量制訂廢充物物處理的方方法分為可回收收與不可回回收可回收→賣賣給廢品回回收站不可回收→→以廢案物物處理每日自我檢檢查整頓------定定義物品有合理理定量、定定位及明確確標示，即即是物品放放置的標準準化管理，，并加以明明確標示整頓------目目的節(jié)約時間，，提高工作作效率，創(chuàng)創(chuàng)造一個有有效率的工工作環(huán)境推行的要領(lǐng)領(lǐng)落實整理的的工作確定放置場場所規(guī)定放置方方法劃線定位定量、定容容、定位的的三定目視視管理標示物品位位置清掃-----定義義徹底將身邊邊和工作場場所打掃得得干干凈凈凈，沒有垃垃圾污染，，如設(shè)備異異常應(yīng)立即即查明原因因，立即檢檢修清掃-----目的的創(chuàng)造一個舒舒適工作環(huán)環(huán)境，以提提高工作質(zhì)質(zhì)量，保持持良好的工工作情緒推行的要領(lǐng)領(lǐng)建立車間清清掃責(zé)任區(qū)區(qū)調(diào)查污染源源，并于杜杜絕執(zhí)行例行的的掃除，清清理臟污建立清掃基基準規(guī)范清潔-------定義清掃過的地地方要維持持無臟污狀狀態(tài)，并明明確界定標標準化、制制度化的維維護規(guī)范。。清潔-------目的通過制度建建立維持成成果，進而而發(fā)現(xiàn)“異異?！辈⒉徊粩喔倪M推行的要領(lǐng)領(lǐng)落實前面3S的工作制定查核的的方法堅持“3要3不要”的原原則制定獎懲制制度維持6S的意識素養(yǎng)-------定義每人依規(guī)定定行事，養(yǎng)養(yǎng)成嚴格遵遵守規(guī)章制制度的習(xí)慣慣和作風(fēng)，，并作持續(xù)續(xù)改善。素養(yǎng)-------目的提高人員素素質(zhì)，改善善工作品質(zhì)質(zhì)，激勵工工作士氣，，形成企業(yè)業(yè)文化。推行的要領(lǐng)領(lǐng)持續(xù)推動前前面4S直至習(xí)慣化化制定共同遵遵守的相關(guān)關(guān)規(guī)定維持動力，，以身作則則制定禮儀守守則培訓(xùn)推動各種提提升活動（（早會禮貌貌運動等））安全－－定定義保護人員及及物品不受受侵害全體人員全全員參與，，重視隱患患，重視預(yù)預(yù)防創(chuàng)造一個無無意外事故故的工作環(huán)環(huán)境安全－－目目的車間安全規(guī)規(guī)范安全措施管管理方針安全措施與與職責(zé)安全措施檢檢查項目例行檢查辦公區(qū)及其其他區(qū)域（（含各車間間、配件倉倉庫）車間區(qū)域（（含鈑噴車車間）鈑噴車間配件倉庫下班重點檢檢查二、車間維維修進度管管理章節(jié)目的重視維修進進度管理，，以確實達達到效率與與效益的最最大化利用看板管管理的技巧巧，提升車車間的效益益并激勵車車間人員的的工作士氣氣工具室為防止維修修設(shè)備、專專用工具等等的丟失，，設(shè)工具室室進行嚴格格的借用管管理，借出出時要明確確記錄何人人、何時在在何地使用用，工具室室要經(jīng)常整整理、整頓頓、清掃工具室設(shè)專專人管理，，有明確的的工具帳目目，借出的的工具即使使未完工也也應(yīng)當日歸歸還維修資料管管理一汽為各服服務(wù)店提供供了維修Mazda6所需的《維修手冊》、技術(shù)資料料、《產(chǎn)品手冊》等維修資料料供維修人人員使用為了防止資資料丟失，，服務(wù)店應(yīng)應(yīng)有帳目對對維修資料料進行管理理，明確記記錄何人、、何時在何何地使用。。借出的資資料應(yīng)當日日歸還維修資料應(yīng)應(yīng)有專人管管理并造冊冊輔助性文件件技術(shù)通訊技術(shù)手冊維修工作程程序行政支持：：促進快速、、高效的維維修服務(wù)活活動定期檢查維維修服務(wù)的的進程：需需要時調(diào)整整工作計劃劃采取各種措措施防止拖拖延鼓勵修理工工坦率的提提供與維修修服務(wù)有關(guān)關(guān)的信息向修理工提提供持續(xù)的的培訓(xùn)機會會，來確保保以合理的的價格向顧顧客提供快快速、準確確以及專業(yè)業(yè)化的維修修服務(wù)維修工作程程序工作程序的的核實：按照規(guī)定的的工作程序序進行維修修服務(wù)仔細檢查重重新安裝的的全部配件件確認所有的的扭矩設(shè)定定是否與規(guī)規(guī)定一致維修工作程程序最終工作程程序：維修過程中中實行“三檢”即：修理工工自檢、班班組長檢查查和技術(shù)總總監(jiān)檢查或或質(zhì)量檢查查員終檢檢查所有已已完成的維維修車輛的的維修質(zhì)量量維修工作程程序修理工：將更換下來來的配件放放在適當?shù)牡娜萜鲀?nèi)以以供顧客檢檢查沖洗車輛外外部、清潔潔內(nèi)部以及及進行常規(guī)規(guī)的免費車車輛檢查在《接車修理單單》單上填寫所所進行維修修服務(wù)的詳詳細情況。。核對接車車單上的各各個項目并并確認已全全部完成維維修。包括括與車輛維維護和保養(yǎng)養(yǎng)有關(guān)的評評注完成需要的的檢查，張張貼標簽或或檢查合格格證在維修完每每輛車后歸歸還所有工工具和設(shè)備備，整理維維修區(qū)域?qū)ο?，以及及在需要時時進行設(shè)備備的維護。。填寫保修期期間內(nèi)有缺缺陷的配件件的技術(shù)報報告，并盡盡快發(fā)送給給一汽馬自自達售后服服務(wù)部。禁止在作業(yè)業(yè)現(xiàn)場吸煙煙，特別是是不能在用用戶車內(nèi)吸吸煙，不能能擅自使用用用戶車上上的電器設(shè)設(shè)備。維修工作程程序延期交車工工作程序：：若發(fā)生延期期必須盡快快通知顧客客。解釋延延期的原因因并告訴顧顧客新的完完成維修日日程和費用用調(diào)整工作日日程以適應(yīng)應(yīng)維修工作作要求在接車維修修單上記錄錄工作日程程的變更總結(jié)經(jīng)驗以以防再次發(fā)發(fā)生維修進度看看板系統(tǒng)維修進度度板是一一個可以以讓維修修接待人人員掌握握維修服服務(wù)進程程、管理理存車清清單和及及時向顧顧客提供供維修現(xiàn)現(xiàn)狀的綜綜合系統(tǒng)統(tǒng)。另外，維維修進度度板可以以用來分分析維修修的特征征模式、、例如最最忙或最最慢區(qū)間間，以改改進工作作計劃和和維修效效率。無無論設(shè)施施的大小小或工作作人員的的多少，，維修進進度看板板必須放放置于用用戶接待待區(qū)最引引人注目目的地方方。派工的原原則與依依據(jù)工位周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率明確高峰峰時段人性化派派工派工的原原則派工的依依據(jù)進度管理理工具工時記錄錄冊維修進度度顯示板板進度管理理標簽績效看板板維修及時而有有效地幫幫助用戶戶解決困困難，是是贏得用用戶信任任的最佳佳途徑。。解決了了用戶所所述問題題的同時時，也要要把其他他易損部部位進行行檢查，，并向用用戶提出出適當有有益的意意見車身保護護作業(yè)開始始之前，，必須根根據(jù)作業(yè)業(yè)內(nèi)容把把防護器器具安裝裝于車身身上修理作業(yè)業(yè)開始作業(yè)業(yè)之前，，必須逐逐一核對對《問診表》與車輛的的情況，，檢查無無損傷痕痕跡根據(jù)《接車修理理單》進行作業(yè)業(yè)領(lǐng)取根據(jù)據(jù)《備件出庫庫通知單單》已到位的的備件接到指示示的修理理項目，，應(yīng)努力力在指定定時間內(nèi)內(nèi)完成完工后，，必須在在《接車修理理單》上填寫用用戶所述述故障原原因、工工作內(nèi)容容等以及及最終結(jié)結(jié)果進度管理理如果預(yù)測測完工時時間可能能推遲，，或發(fā)生生作業(yè)內(nèi)內(nèi)容追加加，班組組長必須須及時將將情況匯匯報給服服務(wù)顧問問如果預(yù)測測作業(yè)時時間會大大幅度推推遲，維維修接待待必須及及時與用用戶聯(lián)系系取得其其同意完工時間間、作業(yè)業(yè)費用、、作業(yè)項項目、使使用的備備件發(fā)生生變化時時，必須須征得用用戶的同同意，然然后記入入接車修修理單故障實例例集本店首次次出現(xiàn)的的問題，，或難度度較大的的修理項項目，應(yīng)應(yīng)編輯《《故障實實例集》》供其他他車輛作作業(yè)參考考或作為為內(nèi)部培培訓(xùn)教材材使用作業(yè)管理理所謂作業(yè)業(yè)管理，，指在根根據(jù)作業(yè)業(yè)要求，，將具體體作業(yè)內(nèi)內(nèi)容正確確傳遞給給技術(shù)工工人，以以保證作作業(yè)正常常進行作業(yè)是否否按既定定計劃順順利進行行，應(yīng)及及時確認認，以便便集思廣廣益，爭爭取如期期完工交交車作業(yè)指示示根據(jù)維修修作業(yè)內(nèi)內(nèi)容和水水平，選選派能勝勝任的技技術(shù)工人人進行具具體作業(yè)業(yè)向技術(shù)工工人指示示作業(yè)內(nèi)內(nèi)容確認作業(yè)業(yè)進度根據(jù)維修修進度看看板確認認作業(yè)的的實際進進度，如如發(fā)現(xiàn)延延誤則必必須調(diào)整整維修管管理板如有追加加項目，，必須相相應(yīng)調(diào)整整完工預(yù)預(yù)定時間間控制完工工時間如因追加加項目導(dǎo)導(dǎo)致必須須修改報報價金額額和交車車預(yù)定時時間時，，應(yīng)事先先與用戶戶聯(lián)系征征得其同同意三、維修修質(zhì)量管管理章節(jié)目的的讓學(xué)員了了解質(zhì)檢檢的重要要性，進進而提升升維修質(zhì)質(zhì)量質(zhì)檢的重重要性顧客的需需要服務(wù)的需需要降低返修修率，提提高客戶戶滿意度度消除隱患患，防止止重大事事故的發(fā)發(fā)生避免服務(wù)務(wù)顧問問問診或技技工維修修時的誤誤判，保保證符合合顧客的的需求對維修技技師技術(shù)術(shù)水平評評判最有有效的手手段態(tài)度Q：如果這輛輛車是我我的，我我能接受受嗎？內(nèi)容整個服務(wù)務(wù)站的服服務(wù)內(nèi)容容重點維修過程程的監(jiān)督督準備完工檢查查為了確認認用戶所所述的故故障是否否確實解解決，必必須根據(jù)據(jù)《接車修理理單》逐一核實實，此項項確認工工作，原原則上由由質(zhì)量檢檢查員負負責(zé)辦理理作業(yè)項目目完工檢檢查質(zhì)檢員應(yīng)根據(jù)據(jù)《接車修理單》的作業(yè)內(nèi)容逐逐一核實，加加以確認返修指示萬一發(fā)現(xiàn)作業(yè)業(yè)有誤，必須須及時反饋給給維修接待，，再安排返修修返修后，必須須重新檢查檢查后，清洗洗車輛外觀清洗把車輛外觀清清洗干凈內(nèi)部清理清理車廂內(nèi)部部時，應(yīng)把各各部污垢及灰灰塵去除干凈凈目的在提高服服務(wù)店工具配配備水平須依照一汽馬馬自達的統(tǒng)一一要求采購相相關(guān)工具設(shè)備備成套Mazda6專用工具須經(jīng)由一汽馬馬自達公司備備品部以首批批備件的方式式訂購須購買Mazda6專用設(shè)備”WDS基礎(chǔ)成套設(shè)備備”須向一汽馬自自達公司指定定廠商購買一汽馬自達工工具設(shè)備規(guī)范范通用工具設(shè)備備向指定之通用用工具設(shè)備供供應(yīng)商購買簽訂合同后根根據(jù)合同中貨貨款金額預(yù)付付50%的設(shè)備預(yù)訂金金供應(yīng)商依合約約時間發(fā)貨并并與服務(wù)店共共同驗貨后再再支付40%的貨款剩余10%貨款作為品質(zhì)質(zhì)保證金,若無產(chǎn)品和服服務(wù)品質(zhì)爭議議的情況,則驗收半年后后一次性支付付完畢供應(yīng)商須現(xiàn)場場組織安裝、、調(diào)試和培訓(xùn)訓(xùn)工作一汽馬自達工工具設(shè)備規(guī)范范設(shè)備保養(yǎng)的意意義設(shè)備保養(yǎng)的目目的設(shè)備保養(yǎng)的范范圍設(shè)備保養(yǎng)的體體系機具設(shè)備的管管理一級保養(yǎng)的工工作實務(wù)二級保養(yǎng)的工工作實務(wù)三級保養(yǎng)的工工作實務(wù)機具設(shè)備維護護保養(yǎng)檢查周周期設(shè)備資料卡的的建立與運用用機具設(shè)備的管管理固定式機具設(shè)設(shè)備移動式機具設(shè)設(shè)備一般手工具專用工具機具設(shè)備的管管理領(lǐng)發(fā)料作業(yè)現(xiàn)場物料的暫暫存式保管舊件管理物料管理定期反饋信息息使每個人得到到相同的信息息創(chuàng)建團隊的精精神培訓(xùn)的機會雙向交流的機機會獲取信息Q：會議的形式式有哪些？會議的重要性性制訂計劃的原原則列出各項計劃劃確定優(yōu)先順序序確定所需的時時間確定完成計劃劃的最后期限限利用過去的經(jīng)經(jīng)驗以制定將將來的計劃會議的重要性性會議的重要性性每周和每日的的計劃分析年度和月月計劃列出每周/日的任務(wù)確認優(yōu)先順序序列出書面的每每周和每日計計劃確定完成每項項任務(wù)的最后后期限9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:09:0903:09:0903:091/5/20233:09:09AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2303:09:0903:09Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:09:0903:09:0903:09Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2303:09:1003:09:10January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20233:09:10上上午03:09:101月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:09上上午午1月月-2303:09January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/53:09:1003:09:1005January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:09:10上午3:09上上午03:09:101月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。03:09:1003:09:1003:091/5/20233:09:10AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2303:09:1003:09Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。03:09:1003:09:1003:09Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2303:09:1003:09:10January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:09:10上上午午03:09:101月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月233:09上上午午1月-2303:09January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/53:09:1003:09