企業(yè)管理咨詢與診斷程序與方法

第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法主要內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談階段1診斷階段2改善方案設(shè)計(jì)

3方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)43業(yè)務(wù)洽談階段第一節(jié)：34512初次洽談擬定項(xiàng)目建議書預(yù)備調(diào)查展示項(xiàng)目建議書簽訂咨詢合同6商務(wù)洽談業(yè)務(wù)階段工作步驟一、初次洽談（一）初次洽談初次洽談的主要內(nèi)容:(3點(diǎn))向來訪者介紹的內(nèi)容；了解客戶的概況；若來訪者有意咨詢時(shí)則確定到客戶企業(yè)預(yù)備調(diào)查。初次洽談的注意事項(xiàng):(5點(diǎn))P23判斷來訪者的意圖因勢(shì)利導(dǎo)結(jié)果是能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查若沒成功亦要保持良好關(guān)系一、初次洽談（二）落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)(4點(diǎn))P24選派預(yù)備調(diào)查人員預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別是約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面交通和生活準(zhǔn)備二、預(yù)備調(diào)查（一）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查任務(wù)：不是提出解決問題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目。預(yù)備調(diào)查的結(jié)果：為擬定項(xiàng)目建議書提供充足的依據(jù)。二、預(yù)備調(diào)查（二）預(yù)備調(diào)查的基本過程和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管見面參觀現(xiàn)場收集必要的資料詢問調(diào)查資料整理、匯總、分析二、預(yù)備調(diào)查（三）預(yù)備調(diào)查主要方法—現(xiàn)場參觀參觀注意事項(xiàng)：嚴(yán)格遵守作業(yè)現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)定；不影響作業(yè)人員工作；不錄像或拍照；氣氛融洽；必要時(shí)，可以簡短地詢問中工或?yàn)g覽現(xiàn)聲場資料二、預(yù)備調(diào)查（四）預(yù)備調(diào)查的注意事項(xiàng)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查資料三、擬定項(xiàng)目目建議書（一）項(xiàng)目建議書的作用向客戶展示咨咨詢公司對(duì)其其問題和需求求的把握程度度向客戶說明咨咨詢將如何完完成咨詢?nèi)蝿?wù)務(wù)使客戶相信本本咨詢公司有有理由、也有有能力完成任任務(wù)三、擬定項(xiàng)目目建議書（二）項(xiàng)目建議書的內(nèi)容(重點(diǎn))項(xiàng)目的背景和和目的客戶面臨的問問題解決客戶問題題的技術(shù)思路路和方法項(xiàng)目內(nèi)容和成成果描述項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程程和初步計(jì)劃劃項(xiàng)目小組活動(dòng)動(dòng)方式和參與與成員咨詢公司的簡簡介三、擬定項(xiàng)目目建議書（三）項(xiàng)目建議書的編寫的要求深度合適具有針對(duì)性具有操作性具有體系性四、展示項(xiàng)目目建議書（一）項(xiàng)目建書的常規(guī)演示演示前的準(zhǔn)備備:(7點(diǎn))P30演示需要注意意.(3點(diǎn))邏輯清晰突出重點(diǎn)和特特色給客戶提問的的機(jī)會(huì)項(xiàng)目建議書四、展示項(xiàng)目目建議書（二）咨詢項(xiàng)目招投標(biāo)過程展示咨詢項(xiàng)目的招招投過程管理咨詢公司司的實(shí)力展示示項(xiàng)目建議書五、商務(wù)洽談?wù)劊ㄒ唬┥虅?wù)洽談內(nèi)容管理咨詢內(nèi)容容與細(xì)化的成成果，咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的周期、、人員與結(jié)構(gòu)構(gòu)、合作方式式、咨詢費(fèi)用用和付款方式式、培訓(xùn)內(nèi)容容以及客戶關(guān)關(guān)心的其他內(nèi)內(nèi)容。五、商務(wù)洽洽談（二）商務(wù)洽談后的咨詢合同咨詢合同的的主要內(nèi)容容咨詢報(bào)價(jià)方方法：成本本定價(jià)報(bào)價(jià)價(jià)法、企業(yè)業(yè)增益報(bào)價(jià)價(jià)法、咨詢?cè)內(nèi)藛T工作作時(shí)間報(bào)價(jià)價(jià)法簽定合同簽合同了??！19診斷階段第二節(jié)：一、診斷準(zhǔn)準(zhǔn)備召開項(xiàng)目啟啟動(dòng)會(huì)客戶單位準(zhǔn)準(zhǔn)備咨詢公司準(zhǔn)準(zhǔn)備診斷準(zhǔn)備二、診斷過過程診斷過程任務(wù)運(yùn)用多種調(diào)調(diào)查分析的的手段，圍圍繞咨詢項(xiàng)項(xiàng)目，找出出客戶存在在問題及其其問題產(chǎn)生生的原因，，為制訂改改善方案提提出方向要要要點(diǎn)的工工作過程二、診斷過過程診斷過程要要求綜合調(diào)查分分析專題調(diào)查分分析專題調(diào)查分析徹底查清問題原因找準(zhǔn)問題及原因，明確解決問題的方向和重點(diǎn)綜合調(diào)查分析建立標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真查清現(xiàn)狀做出獨(dú)立判斷查清問題對(duì)客戶影響每個(gè)成員均應(yīng)參加三、診斷過過程運(yùn)作診斷過程運(yùn)作由于項(xiàng)目大大小、涉及及范圍不同同，診斷過過程運(yùn)作的的難易也不不同內(nèi)部訪談外部訪談四、常用的的調(diào)查方法法：訪談(以古古村為例)訪談對(duì)象是一個(gè)訪談?wù)務(wù)吆腿w體咨詢?nèi)藛T員在一起單單獨(dú)進(jìn)行。。四、常用的的調(diào)查方法法：訪談訪談形式訪談提綱是是根據(jù)項(xiàng)目目內(nèi)容、項(xiàng)項(xiàng)目組預(yù)先先對(duì)結(jié)果的的假設(shè)以及及調(diào)研目的的而準(zhǔn)備的的。需要將將訪談目的的、日期、、開始和結(jié)結(jié)束時(shí)間、、地點(diǎn)、內(nèi)內(nèi)容和聯(lián)系系方式告訴訴被訪談?wù)哒?。常用的調(diào)查查方法：訪訪談訪談提綱與與訪談?dòng)?jì)劃劃準(zhǔn)備訪談總結(jié)常用的調(diào)查查方法：訪訪談訪談實(shí)施形式設(shè)計(jì)調(diào)查實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析對(duì)象問卷調(diào)查四、常用的的調(diào)查方法法：問卷調(diào)調(diào)查四、其它方方法1現(xiàn)場觀察23資料收集現(xiàn)場調(diào)查五、常見分分析方法？？？模型分析法對(duì)比分析法因果分析法相關(guān)分析法

趨勢(shì)分析法

比例分析法六、診斷報(bào)報(bào)告的擬定定對(duì)企業(yè)存在在問題有清清晰的分析析，并獲得得客戶戶認(rèn)可能夠針對(duì)問問題提出解解決框架，，并得到客客戶認(rèn)可以診斷報(bào)告告為核心，，小組內(nèi)部部達(dá)一致，，作以下一一步工作指指導(dǎo)文件客戶對(duì)診斷斷報(bào)告感受受咨詢?nèi)藛T員專業(yè)水平平，對(duì)咨詢?cè)儺a(chǎn)生高度度信任作為一個(gè)溝溝通平臺(tái)，，通過診斷斷使企業(yè)員員工就存在在問題達(dá)成成一致看法法5診斷報(bào)報(bào)告的的目的的6能收回回該部部分內(nèi)內(nèi)容掛掛鉤資資金六、診診斷報(bào)報(bào)告的的擬定定對(duì)診斷斷階段段所做做工作作說明明通過診診斷得得出的的主要要結(jié)論論對(duì)每個(gè)個(gè)需要要說明明的專專項(xiàng)問問題加加以論論證行為或或其它它企業(yè)業(yè)先進(jìn)進(jìn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的借借鑒提出針針對(duì)性性問題題的框框架性性解決決思路路5診斷報(bào)報(bào)告的的框架架33改善方方案設(shè)設(shè)計(jì)第三節(jié)節(jié)：定義改善方方案的的設(shè)計(jì)計(jì)是依依據(jù)診診斷階階段提提出的的改善善方向向和重重點(diǎn)，，對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)流流程、、操作作規(guī)程程和管管理制制度重重新建建立或或在原原有基基礎(chǔ)上上進(jìn)行行修改改、補(bǔ)補(bǔ)充和和完善善的過過程。。這個(gè)個(gè)過過程程包包括括詳細(xì)細(xì)方方案案的的構(gòu)構(gòu)思思、、必必要要的的驗(yàn)驗(yàn)證證、、梳梳理理歸歸類類和和文文本本形形成成等環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)一、、改改善善方方案案的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)1、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案基本內(nèi)容包括括業(yè)務(wù)務(wù)操操作作層層面面和和管管理理活活動(dòng)動(dòng)層層面面。。兩個(gè)層面都都涉及有關(guān)關(guān)部門或崗崗位的權(quán)限限與責(zé)任、、質(zhì)量要求求、業(yè)務(wù)操操作或工作作流程、管管理或操作作方法、需需要的條件件等內(nèi)容，，還涉及阻阻礙方案執(zhí)執(zhí)行的因素素等其它內(nèi)內(nèi)容一、改善方方案的設(shè)計(jì)計(jì)一、改善方方案的設(shè)計(jì)計(jì)在原有做法法的基礎(chǔ)上上梳理和完完善借鑒其它企企業(yè)成功的的做法多種方案的的整合設(shè)計(jì)方案構(gòu)構(gòu)思的創(chuàng)新新詳細(xì)設(shè)計(jì)方方案的來源源合并combine調(diào)整順序rearrange取消eliminate簡化simplifyECRS在原有做法法的基礎(chǔ)上上梳理和完完善ECRS一、改善方方案的設(shè)計(jì)計(jì)When時(shí)間Where地點(diǎn)What對(duì)象Why目的Who人員團(tuán)隊(duì)建立的的五種基本本方法How方法5W1H1法一、改善方方案的設(shè)計(jì)計(jì)一、改善方方案的設(shè)計(jì)計(jì)最小化的方案兩者之間的平衡最理想方案3、構(gòu)思多套方案4、方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與首先客戶有有豐富的實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，，能提出許許多益的參參考意見。。其次方案的的執(zhí)行是客客戶，他們們對(duì)方案理理解越透，，執(zhí)行會(huì)越越好。一、改善善方案的的設(shè)計(jì)132咨詢項(xiàng)目目組內(nèi)部部討論設(shè)設(shè)計(jì)方案案的構(gòu)思思設(shè)計(jì)方案案文本的的表達(dá)形形式設(shè)計(jì)方案案文本草草案的編編寫一、改善方案案的設(shè)計(jì)詳細(xì)方案文本本草案的形成成12方案的有效性性方案的可行性性二、改善方案案的研討方案研討內(nèi)容容12確定參加研討討的人員把文本草案發(fā)發(fā)到人員手中中，請(qǐng)他們先先準(zhǔn)備二、改善方案案的研討方案的研討活活動(dòng)3召開會(huì)議，聽聽取意見4修改設(shè)計(jì)方案案文本草案132匯報(bào)前的準(zhǔn)備備工作方案的演示和和確認(rèn)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告告書的完成三、改善方案案的匯報(bào)與確確認(rèn)4咨詢報(bào)告的形形成45方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)第四節(jié)：實(shí)施指導(dǎo)階段的工作包括以下內(nèi)容指導(dǎo)客戶制訂訂實(shí)施計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行相相關(guān)培訓(xùn)對(duì)實(shí)施中的重重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行行輔導(dǎo)根據(jù)實(shí)施中出出現(xiàn)的情況，，對(duì)方案進(jìn)行行修改與完善善對(duì)實(shí)施效果進(jìn)進(jìn)行評(píng)估方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)變革類型綜合調(diào)查分析析專題調(diào)查分析析漸進(jìn)式變革指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進(jìn)，它持著組織活動(dòng)的一般平衡。激進(jìn)式變革

企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個(gè)較短時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來代替原來的管理體系管理咨詢中激進(jìn)與漸進(jìn)有兩層含義一是針對(duì)方案案設(shè)計(jì)的：考考慮方案的可可操作性和員員工的接受程程度二是針對(duì)方案案實(shí)施的：一一步到位VS循序漸進(jìn)。一一般而方，循循序漸進(jìn)可能能會(huì)取得更好好效果。方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)不同變革類型下的咨詢方案：激進(jìn)變革實(shí)施企業(yè)一把手必必須要有魄力力、充分信心心和決心要制訂嚴(yán)格的的實(shí)施計(jì)劃，，尤其獎(jiǎng)懲措措施必須有充充足的資資源支持持加大培訓(xùn)訓(xùn)的力度度要充分發(fā)發(fā)揮咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)的的作用方案實(shí)施施指導(dǎo)和和總結(jié)不同變革類型下的咨詢方案：漸進(jìn)變革實(shí)施關(guān)鍵要把把握持續(xù)續(xù)改進(jìn)原原則要有一個(gè)個(gè)長期有有效的變變革管理理機(jī)制方案實(shí)施施指導(dǎo)和和總結(jié)指導(dǎo)客戶戶制定實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃：改革革順序2對(duì)客戶進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)實(shí)施中中的重點(diǎn)點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)進(jìn)行輔導(dǎo)導(dǎo)34對(duì)方案進(jìn)進(jìn)行修改改與完善善5方案實(shí)施施指導(dǎo)和和總結(jié)p46對(duì)實(shí)施效效果進(jìn)行行評(píng)價(jià)6變革類型型與咨詢?cè)兎桨傅牡膶?shí)施1六、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)方法調(diào)查客戶戶員工態(tài)態(tài)度、想想法和價(jià)價(jià)值觀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變以項(xiàng)目結(jié)結(jié)果的好好壞來評(píng)評(píng)價(jià)成功功與否方案實(shí)施施指導(dǎo)和和總結(jié)六、評(píng)價(jià)步驟確定評(píng)價(jià)價(jià)目標(biāo)制訂評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)設(shè)設(shè)定的原原則選擇評(píng)價(jià)價(jià)方法制定評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體體系和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)權(quán)權(quán)重確定評(píng)判判依據(jù)進(jìn)行綜合合評(píng)價(jià)并并進(jìn)行分分析提出評(píng)價(jià)價(jià)報(bào)告和和建議方案實(shí)施施指導(dǎo)和和總結(jié)六、進(jìn)行正式項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施施效果如如何項(xiàng)目動(dòng)作作管理是是否完善善咨詢項(xiàng)目組搭搭配是否合理理項(xiàng)目具體咨詢?cè)儍?nèi)容的總結(jié)結(jié)其他方面的總總結(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)和總結(jié)項(xiàng)目成果部分具有明顯的針針對(duì)性具有極強(qiáng)的可可操作性突出自己的個(gè)個(gè)性充分體現(xiàn)客戶戶立場真誠打動(dòng)相關(guān)關(guān)人員塑造可信度項(xiàng)目建議書的的撰寫要點(diǎn)謝謝大家！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。14:35:4814:35:4814:351/1/20232:35:48PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2314:35:4814:35Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:35:4814:35:4814:35Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2314:35:4814:35:48January1,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。01一一月月20232:35:48下下午14:35:481月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:35下下午1月-2314:35January1,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/114:35:4914:35:4901January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:35:49下午午2:35下午午14:35:491月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。14:35:4914:35:4914:351/1/20232:35:49PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2314:35:4914:35Jan-2301-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。14:35:4914:35:4914:35Sunday,January1,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2314:35:4914:35:49January1,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。01一月月20232:35:49下下午14:35:491月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月232:35下下午1月-2314:35January1,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/114:35:4914:35:4901January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2:35:49下下午2:35下下午14:35:491月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。14:35:4914:35:4914:351/1/20232:35:49PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。