乾坤木業(yè)業(yè)務流程診斷

青島乾坤木業(yè)有限公司

業(yè)務流程診斷報告北大縱橫管理咨詢二零零二年六月目錄一、主業(yè)務流程二、銷售流程三、采購流程四、生產(chǎn)流程五、倉儲流程六、售后服務流程主業(yè)務流程：公司的市場整體營銷功能薄弱銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務無由于公司缺乏整體營銷功能，銷售部、出口業(yè)務、工程銷售、門市銷售等市場業(yè)務各自為陣，缺乏整體協(xié)同，缺乏對市場的整體預測，缺乏市場計劃和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存主業(yè)務流程：銷售下生產(chǎn)訂單過于零散，沒有考慮訂單之外副產(chǎn)品的銷售銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存銷售下訂單過于零散，而原木地板生產(chǎn)缺乏標準性，不能做到準確按訂單生產(chǎn)，銷售應該熟悉公司的整個業(yè)務環(huán)節(jié)的基礎上下訂單，應該充分考慮到訂單之外會產(chǎn)生的副產(chǎn)品的情況主業(yè)務流程：銷售和成品庫的協(xié)同不夠、對信息系統(tǒng)的利用不充分銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存?zhèn)}庫成品擺放混亂，不利于客戶看貨，銷售應及時對此提出要求，增進協(xié)同；倉庫也應該具備銷售公司形象的意識；銷售員和成品庫管員對庫存都缺乏準確把握，對信息系統(tǒng)的維護和利用都不到位；主業(yè)務流程：采購環(huán)節(jié)缺乏計劃、隨意性過大，缺乏過程控制也缺乏考核銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存采購牽涉總經(jīng)理的精力過多；采購缺乏計劃性，缺乏標準性控制，缺乏對采購的考核；是出口業(yè)務很大的制約主業(yè)務流程：原材料入庫檢驗缺乏標準銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存原材料檢驗入庫程序缺乏標準，混淆了采購標準和公司標準，因此難以對采購考核；有時質(zhì)檢和分板程序性混淆主業(yè)務流程：整個采購生產(chǎn)環(huán)節(jié)并不具備很好的柔性，和以銷定產(chǎn)有沖突銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存采購缺乏標準性，采購周期很難控制；生產(chǎn)缺乏標準性，并不能完全的按照客戶要求生產(chǎn)，和公司以銷定產(chǎn)的業(yè)務模式是個矛盾主業(yè)務流程：生產(chǎn)缺乏標準，造成大量零貨庫存銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存尺寸規(guī)格沒有標準，依材而定；顏色只有同批次的相對標準，批次之間沒有標準，造成品種過多；給銷售帶來困難，造成大量零頭貨主業(yè)務流程：銷售、采購和生產(chǎn)的協(xié)調(diào)性差銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存三部門的協(xié)同性較差，各部門屬于協(xié)調(diào)功能性散失；公司缺乏整體的協(xié)調(diào)能力；主業(yè)業(yè)務務流流程程：：生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程檢檢驗驗和和成成品品入入庫庫檢檢驗驗混混淆淆銷售售部部倉庫庫查成成品品庫庫存存售后后服服務務部部生產(chǎn)產(chǎn)部部市場場需需求求總經(jīng)經(jīng)理理采購購部部查原原材材料料庫庫存存發(fā)現(xiàn)現(xiàn)好好的的材材料料生產(chǎn)產(chǎn)任任務務執(zhí)行行采采購購銷售售檢驗驗入入庫庫采購購需需求求安裝裝完完成成無有有領料料完成成生生產(chǎn)產(chǎn)入成成品品庫庫安裝裝任任務務無和顧顧客客洽洽談談不買買買放棄棄估計計采采購購時時間間查原原材材料料庫庫存存產(chǎn)成成品品入入庫庫缺缺乏乏檢檢驗驗，，質(zhì)質(zhì)量量控控制制完完全全決決定定于于生生產(chǎn)產(chǎn)的的過過程程檢檢驗驗主業(yè)業(yè)務務流流程程：：缺缺乏乏收收集集反反饋饋客客戶戶對對產(chǎn)產(chǎn)品品的的需需求求信信息息銷售售部部倉庫庫查成成品品庫庫存存售后后服服務務部部生產(chǎn)產(chǎn)部部市場場需需求求總經(jīng)經(jīng)理理采購購部部查原原材材料料庫庫存存發(fā)現(xiàn)現(xiàn)好好的的材材料料生產(chǎn)產(chǎn)任任務務執(zhí)行行采采購購銷售售檢驗驗入入庫庫采購購需需求求安裝裝完完成成無有有領料料完成成生生產(chǎn)產(chǎn)入成成品品庫庫安裝裝任任務務無和顧顧客客洽洽談談不買買買放棄棄估計計采采購購時時間間查原原材材料料庫庫存存對于于客客戶戶的的需需求求信信息息缺缺乏乏收收集集反反饋饋目錄錄一、、主主業(yè)業(yè)務務流流程程二、、銷銷售售流流程程三、、采采購購流流程程四、、生生產(chǎn)產(chǎn)流流程程五、、倉倉儲儲流流程程六、、售售后后服服務務流流程程大廳廳銷銷售售流流程程銷售售部部倉庫庫業(yè)務務員員接接待待導購購議議價價售后后服服務務部部生產(chǎn)產(chǎn)部部客戶戶購購買買需需求求總經(jīng)經(jīng)理理部長長議議價價大致致確確定定品品種種生產(chǎn)產(chǎn)通通知知看貨貨、、確確定定規(guī)規(guī)格格交款款并并開開單單據(jù)據(jù)提貨貨或或通通知知留留貨貨采購購需需求求安裝裝任任務務查成成品品庫庫存存查原原材材料料庫庫存存是否否安安裝裝放棄棄放棄棄否否否是繼續(xù)續(xù)談談確定定無了解解采采購購生生產(chǎn)產(chǎn)時時間間無有確定定價價格格確定定確定定提提貨貨時時間間有不管管零售售客客戶戶換換板板程程序序?qū)з徺徑咏哟匦滦路址謳鞄?、、包包裝裝問題題板板入入庫庫開具具出出庫庫單單倉庫庫銷售售部部是否否符符合合規(guī)規(guī)定定客戶戶換換板板完成成換換板板輸入入數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫符合合不符符合合不換換新板板出出庫庫客戶戶辦理理換換板板開入入庫庫單單客戶戶退退板板程程序序?qū)з徺徑咏哟龖{售售后后簽簽的的剩剩余余地板板退退回回證證明明確定定退退板板數(shù)數(shù)量量辦理理退退款款開入入庫庫單單倉庫庫銷售售部部客戶戶質(zhì)量量檢檢驗驗客戶戶退退板板完成成退退板板輸入入數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫合格格不合合格格不退退是否否要要砂砂光光砂光光重新新包包裝裝歸類類堆堆放放歸類類堆堆放放否是辦理理退退板板記錄錄門市市銷銷售售流流程程銷售售大大廳廳售后后服服務務部部門市市接接待待確定定購購買買意意向向門市市部部客戶戶購購買買需需求求到銷銷售售大大廳廳收款款并并開開單單據(jù)據(jù)完成成銷銷售售客戶戶提提貨貨是否否安安裝裝大廳廳銷銷售售程程序序通知知銷銷售售大大廳廳安裝裝任任務務安裝裝繼續(xù)續(xù)談談是否否是放棄棄到倉倉庫庫開開調(diào)調(diào)撥撥單單貨到門市市到大廳交交款做銷售記記錄開出庫單單開入庫單單入門市庫庫經(jīng)銷商銷銷售管理理流程銷售收款或確確認匯款款倉庫經(jīng)銷商購購貨開提貨單單收貨完成銷售售安裝完畢畢退零頭貨貨退款入帳帳另請安裝裝公司安裝裝經(jīng)銷商短短期賒貨貨安排發(fā)貨貨提貨部長和財財務簽字字經(jīng)銷商代理商管管理財務部收取20萬押金金資金審查查代理意向向銷售公司領導導信用審核核特別信用用審核發(fā)給代理理資格代理商特別審核核代理商提提貨總體審查查不合格合格不合格合格放棄放棄不合格發(fā)貨合格合格不合格放棄放棄辦理退貨貨退貨要求求合格不合格放棄不合格出口業(yè)務務流程國際貿(mào)易易部生產(chǎn)部初步洽談談雙方同意意否出口業(yè)務務意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批批協(xié)作審批批要求報價價報價談判初步合同同履行合同同合同簽字字監(jiān)督實施施審批審批是否同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價格不同同意工程銷售售市場部審批公司領導導確定工程程意向洽談初步協(xié)議議簽訂合同同執(zhí)行工程程成立工程程項目組組結束工程程工程部仍需談判判完全不同同意同意放棄信息收集集出口業(yè)務務流程：：公司沒沒有培育育國際客客戶的意意識國際貿(mào)易易部生產(chǎn)部初步洽談談雙方同意意否出口業(yè)務務意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批批協(xié)作審批批要求報價價報價談判初步合同同履行合同同合同簽字字監(jiān)督實施施審批審批國際業(yè)務務從有合合作意向向到坐下下來談判判是一個個漫長的的過程，，公司在在此過程程中缺乏乏培育客客戶的意意識是否同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價格不同同意出口業(yè)務務流程：：談判員員制約太太多、自自主權力力太小，，根本不不符合談談判原則則國際貿(mào)易易部生產(chǎn)部初步洽談談雙方同意意否出口業(yè)務務意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批批協(xié)作審批批要求報價價報價談判初步合同同履行合同同合同簽字字監(jiān)督實施施審批審批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價格不同同意出口業(yè)務務流程：：報價程程序非常常不合理理國際貿(mào)易易部生產(chǎn)部初步洽談談雙方同意意否出口業(yè)務務意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批批協(xié)作審批批要求報價價報價談判初步合同同履行合同同合同簽字字監(jiān)督實施施審批給的報價價是公司司的高價價，根本本沒有賦賦予業(yè)務務員以底底價，導導致談判判的低效效率，影影響公司司形象審批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價格不同意意出口業(yè)務流流程：達成成初步合同同后的審批批是公司管管理混亂的的表現(xiàn)國際貿(mào)易部部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否否出口業(yè)務意意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實施審批達成初步合合同后的審審批不符合合原則，會會給客戶造造成公司管管理混亂的的印象審批協(xié)作審批不不是真正的的協(xié)作，而而是各部門門不協(xié)作否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價格不同意意出口業(yè)務流流程：合同同簽字之后后沒有實施施計劃，各各協(xié)作部門門責任不明明，造成及及時交貨的的困難國際貿(mào)易部部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否否出口業(yè)務意意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實施審批審批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價格不同意意出口業(yè)務流流程：國際際貿(mào)易部沒沒有臨時授授權，監(jiān)督督訂單實施施非常困難難國際貿(mào)易部部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否否出口業(yè)務意意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步合同履行合同合同簽字監(jiān)督實施審批國際貿(mào)易部部監(jiān)督實施施的權力太太小，不利利于開展工工作審批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價格不同意意目錄錄一、主業(yè)務務流程二、銷售流流程三、采購流流程四、生產(chǎn)流流程五、倉儲流流程六、售后服服務流程原材料采購購流程倉庫通知采購審核財務部總經(jīng)理采購部審核自己采購收集信息執(zhí)行采購采購計劃運達倉庫檢驗付款或交定定金處理辦法檢驗報告留存原材料入庫庫結算退貨采購需求完成采購不合格合格小問題合格嚴重問題生產(chǎn)輔料采采購流程倉庫采購部財務部入庫、入電電腦檢驗貨填寫申購單單訂貨、采購購開收料單審核放棄結算采購需求完成采購同意不同意安裝輔料（（地樑、軌軌道）采購購流程倉庫執(zhí)行采購采購部入庫檢驗貨缺貨報告聯(lián)系訂貨開收料單洪茶香審核核放棄審核、結算算采購需求完成采購同意不同意財務部簽字其他安裝輔輔料采購流流程倉庫采購部財務部入庫檢驗入貨訂貨、采購購開收料單審核、結算算采購需求完成采購審核簽字小額日耗品品采購流程程倉庫采購部財務部入庫檢驗貨填寫申購單單決定執(zhí)行采采購人開收料單審核放棄審核、結算算采購需求完成采購同意不同意采購簽字日常辦公用用品各部門門采購流程程各部門采購部財務部申購單采購審核、結算算采購需求使用審核簽字審核不同意同意放棄生產(chǎn)設備配配件采購流流程倉庫采購部生產(chǎn)部財務部入庫檢驗貨填寫申購單單訂貨、采購購開收料單審核放棄審核、結算算采購需求完成采購不同意同意決定采購人人簽字目錄錄一、主業(yè)務務流程二、銷售流流程三、采購流流程四、生產(chǎn)流流程五、倉儲流流程六、售后服服務流程生產(chǎn)流程：：下生產(chǎn)單單流程不夠夠規(guī)范領原材料成型組油漆組包裝組加工成型生產(chǎn)部倉庫生產(chǎn)單三個部門下下生產(chǎn)單，，銷售下的的單過于零零散，出口口單和工程程單就是口口頭下達，，缺乏計劃劃，過于隨隨意，不便便追究責任任，也不便便于控制訂訂單的執(zhí)行行過程上漆質(zhì)檢、包裝裝入庫生產(chǎn)工藝單單、生產(chǎn)通通知單生產(chǎn)流程：收收到生產(chǎn)單，，生產(chǎn)計劃不不夠完善領原材料生產(chǎn)工藝單、、生產(chǎn)通知單單成型組油漆組包裝組加工成型生產(chǎn)部倉庫生產(chǎn)單上漆質(zhì)檢、包裝入庫原材料采購的的不穩(wěn)定性是是制約生產(chǎn)計計劃的瓶頸生產(chǎn)流程：整整個生產(chǎn)線的的協(xié)調(diào)匹配性性差領原材料成型組油漆組包裝組加工成型生產(chǎn)部倉庫生產(chǎn)單上漆質(zhì)檢、包裝入庫生產(chǎn)工藝單、、生產(chǎn)通知單單生產(chǎn)流程：產(chǎn)產(chǎn)成品缺乏檢檢驗領原材料成型組油漆組包裝組加工成型生產(chǎn)部倉庫生產(chǎn)單缺乏對產(chǎn)成品品的檢驗，質(zhì)質(zhì)量的保證完完全在于生產(chǎn)產(chǎn)的過程控制制；因此，質(zhì)量完完全取決于生生產(chǎn)一線工人人的責任心，，對質(zhì)量的進進一步提高，，生產(chǎn)工藝、、流程的進一一步改善缺乏乏制度條件；；上漆質(zhì)檢、包裝入庫生產(chǎn)工藝單、、生產(chǎn)通知單單四面刨車間細細工藝流程領料選料底槽口底面刨槽舌加工槽口加工刨側(cè)面基準喂料正面刨檢驗兩端企口截斷齊頭印字成型車間油漆、包裝車車間倉庫檢驗包裝上漆檢驗檢驗送庫碼放貼標簽領料停機、換刀開機、調(diào)試補漆截短合格合格合格符合次品不合格板面不平不符合退料次品入次品庫磨刀另處理油漆和包裝車車間細工藝流流程領料上料雙滾平面涂裝裝單滾筒平面涂涂裝（固化））粉塵清除送料砂光底漆砂光紫外線烘干輸送流平輸送滾筒式涂裝紫外線固化底漆砂光粉塵清除逆滾涂裝分色淋幕印箱包裝包裝車間成型車間油漆車間質(zhì)量檢驗如何處理補漆截短合格不合格送庫打報告部長批送四面刨中檢接板碼料終驗成型次品次品庫合格合格不合格恒溫流平紫外線固化冷卻輸送不合格另處理原材料干燥流流程倉庫干燥過程控制裝窯完成生產(chǎn)部長總經(jīng)理干燥車間停止干燥適應環(huán)境干燥計劃原材料檢驗含水情況經(jīng)驗判斷經(jīng)驗判斷入庫回潮卸窯合格不合格目錄一、主業(yè)務流流程二、銷售流程程三、采購流程程四、生產(chǎn)流程程五、倉儲流程程六、售后服務務流程原材料檢驗入入庫流程倉庫財務部總經(jīng)理采購部審核卸貨處理辦法檢驗報告留存結算退貨小問題合格嚴重問題片檢檢驗運達倉庫原材料入庫抽檢產(chǎn)成品入庫流流程倉庫輸入電腦開入庫單碼放產(chǎn)成品運到倉倉庫符合要求？符合不符合返工？完成生產(chǎn)生產(chǎn)部產(chǎn)成品出庫流流程倉庫開出庫單輸入電腦發(fā)料完成領貨銷售單據(jù)