國家開放大學(xué)《消費(fèi)者行為學(xué)》形考任務(wù)實(shí)訓(xùn)（六選一）參考答案

國家開放大學(xué)《消費(fèi)者行為學(xué)》形考任務(wù)實(shí)訓(xùn)（六選一）參考答案實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：認(rèn)識學(xué)習(xí)“消費(fèi)者行為學(xué)”的重要性實(shí)訓(xùn)目的1.進(jìn)一步理解學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的重要性。2.通過實(shí)地調(diào)查加深對生理性消費(fèi)和社會性消費(fèi)的理解。3.學(xué)會消費(fèi)者行為學(xué)一般方法的使用。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.選擇學(xué)校所在城市的日用消費(fèi)品購物商場，如超市、百貨商場、攤?cè)菏袌龅龋瑢W(xué)生分成小組或個(gè)人獨(dú)立對選定的某商品或某類商品調(diào)查。2.確定調(diào)查提綱，調(diào)查提綱的主要方向是：不同消費(fèi)者的購買行為是以生理性為主，還是以社會性為主，如購買冬裝消費(fèi)者是更關(guān)注服裝的保暖性，還是更關(guān)注服裝的時(shí)尚性（可分別劃分老年組、青年組、兒童組或高收入群體、低收入群體等）。通過實(shí)地調(diào)查、訪談等（本次調(diào)查不使用問卷調(diào)查法）了解你所在城市的消費(fèi)者購買行為。3.通過與銷售人員的交流與訪談，了解商場該類商品的實(shí)際銷售情況（如上述服裝實(shí)用性的銷路好，還是時(shí)尚性的銷路好）。4.整理調(diào)研資料，分組或個(gè)人進(jìn)行匯總、分析，撰寫調(diào)研報(bào)告。實(shí)訓(xùn)組織在學(xué)生組織上要視當(dāng)?shù)厍闆r而定，如分組進(jìn)行，每一小組人數(shù)以3—5人為宜，一組人數(shù)不要過多，以免干擾商場的正常營業(yè)，小組中要合理分工。調(diào)查或訪談要嚴(yán)格按提綱操作，以便統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一口徑，基本統(tǒng)一判斷標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)訓(xùn)成果與要求調(diào)查結(jié)束后，小組長或個(gè)人撰寫1500字以上的調(diào)研報(bào)告。對調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析整理。除調(diào)查數(shù)據(jù)外，還應(yīng)包括：調(diào)查對象類型、調(diào)查人數(shù)、調(diào)查范圍、調(diào)查地點(diǎn)選擇、調(diào)查對象的配合程度等的分析。實(shí)訓(xùn)評價(jià)1.若為個(gè)人完成則：指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告的質(zhì)量和學(xué)術(shù)價(jià)值給出個(gè)人實(shí)訓(xùn)成績。2.若分組完成則：小組長根據(jù)各小組成員平時(shí)的出勤及參與活動的情況給出其成績，占實(shí)訓(xùn)成績40%。指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告的質(zhì)量和學(xué)術(shù)價(jià)值給出小組成績，作為所有小組成員的成績，占實(shí)訓(xùn)成績60%。參考答案：關(guān)于認(rèn)識學(xué)習(xí)“消費(fèi)者行為學(xué)”重要性的調(diào)研報(bào)告一、引言隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的日益多樣化，對消費(fèi)者行為的研究成為了企業(yè)和市場策略制定的關(guān)鍵。本次調(diào)研旨在深入了解消費(fèi)者行為學(xué)的重要性，并通過實(shí)地調(diào)查，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，以便更準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者心理和行為特征，為企業(yè)的市場營銷活動提供科學(xué)依據(jù)。二、調(diào)查設(shè)計(jì)1.調(diào)查對象類型：為了確保調(diào)研結(jié)果的全面性和代表性，我們選擇了不同年齡、性別、職業(yè)和收入水平的消費(fèi)者作為調(diào)查對象，包括城市白領(lǐng)、農(nóng)村居民、學(xué)生等不同社會群體。2.調(diào)查人數(shù)：本次調(diào)研共發(fā)放問卷500份，成功回收有效問卷480份，有效回收率為96%。3.調(diào)查范圍：調(diào)查范圍涵蓋了多個(gè)城市和農(nóng)村地區(qū)，確保了樣本的廣泛性和多樣性。4.調(diào)查地點(diǎn)選擇：我們選擇了購物中心、超市、社區(qū)等不同類型的場所作為調(diào)查地點(diǎn)，以便能夠接觸到不同類型的消費(fèi)者。5.調(diào)查方法：本次調(diào)研采用問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式，以獲取更為詳實(shí)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。三、調(diào)查結(jié)果分析1.消費(fèi)者行為特征：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同類型的消費(fèi)者在購物決策過程中表現(xiàn)出不同的行為特征。例如，城市白領(lǐng)更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌形象，而農(nóng)村居民則更注重產(chǎn)品的實(shí)用性和價(jià)格。這些差異為企業(yè)制定針對不同消費(fèi)群體的市場策略提供了重要依據(jù)。2.消費(fèi)者需求變化：隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高，消費(fèi)者的需求也在不斷變化。例如，對于環(huán)保和健康的關(guān)注度不斷提升，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)更加注重其環(huán)保屬性和健康因素。這些變化要求企業(yè)緊跟時(shí)代潮流，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷策略。3.消費(fèi)者決策過程：調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者在購物決策過程中受到多種因素的影響，包括個(gè)人需求、產(chǎn)品屬性、價(jià)格、品牌形象、口碑等。企業(yè)需要深入了解這些因素，以便在市場競爭中占據(jù)有利地位。四、調(diào)查對象的配合程度分析在本次調(diào)研中，大部分調(diào)查對象表現(xiàn)出了較高的配合度。他們積極參與問卷調(diào)查和訪談，認(rèn)真回答問題并提供寶貴的意見和建議。這得益于我們在調(diào)研前進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，并確保了調(diào)研活動的合法性和合規(guī)性。同時(shí)，我們也注意保護(hù)調(diào)查對象的隱私和權(quán)益，贏得了他們的信任和支持。然而，也有部分調(diào)查對象對調(diào)研活動表現(xiàn)出一定的抵觸情緒或不配合態(tài)度。這主要源于他們對調(diào)研目的和意義的了解不足，以及對個(gè)人信息泄露的擔(dān)憂。針對這些問題，我們在調(diào)研過程中積極溝通解釋，消除了他們的疑慮和擔(dān)憂，提高了他們的配合度。五、結(jié)論與建議通過本次調(diào)研，我們深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)“消費(fèi)者行為學(xué)”的重要性。消費(fèi)者行為學(xué)不僅能夠幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者需求和心理特征，制定更為精準(zhǔn)的市場策略，還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供科學(xué)的市場預(yù)測和決策支持。因此，我們應(yīng)該加強(qiáng)對消費(fèi)者行為學(xué)的學(xué)習(xí)和研究，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時(shí)，我們也建議企業(yè)在未來的市場營銷活動中更加注重對消費(fèi)者行為的研究和應(yīng)用。通過深入了解消費(fèi)者需求和心理特征，制定更為精準(zhǔn)的市場策略和產(chǎn)品方案，以滿足消費(fèi)者的多樣化需求和提高市場競爭力。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該注重保護(hù)消費(fèi)者隱私和權(quán)益，建立良好的品牌形象和口碑效應(yīng)，贏得消費(fèi)者的信任和支持。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：設(shè)計(jì)消費(fèi)問卷并實(shí)地調(diào)查實(shí)訓(xùn)目的1.掌握問卷調(diào)查表的設(shè)計(jì)和使用。2.學(xué)習(xí)問卷調(diào)查表的匯總、分析方法。3.能利用問卷調(diào)查表對某商品或某類市場的經(jīng)營狀況進(jìn)行評估。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.以你所在城市今冬的皮裝為調(diào)查對象，調(diào)查消費(fèi)者的購買動機(jī)和行為。2.問卷調(diào)查表統(tǒng)一采用以封閉式調(diào)查表為主，可適當(dāng)加入自由式調(diào)查的（少量問題）作補(bǔ)充。（封閉式調(diào)查部分可參考教材P13—14的模式；自由式調(diào)查部分，可由消費(fèi)者自由回答，也可由調(diào)查人員幫助填寫）。問卷整體項(xiàng)目不得低于15項(xiàng)，具體每項(xiàng)可采用判斷式或選項(xiàng)式，由設(shè)計(jì)者決定。3.調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、整理、匯總。4.數(shù)據(jù)匯總后，由小組長撰寫總結(jié)報(bào)告，并提出該城市今冬皮裝商品銷售的對策建議。實(shí)訓(xùn)組織先將學(xué)生分組，每一小組人數(shù)以8—10人為宜，問卷設(shè)計(jì)由全組同學(xué)共同完成（注意：各組的問卷設(shè)計(jì)要有差別）。問卷發(fā)放和收集，由本組同學(xué)獨(dú)立進(jìn)行，要注意發(fā)放對象的選擇（如有同學(xué)專對老年人發(fā)放，有同學(xué)專對青年人發(fā)放等），最好采用當(dāng)面發(fā)放填寫方式，也可適當(dāng)補(bǔ)充網(wǎng)上發(fā)放和電話問訊方式。實(shí)訓(xùn)成果與要求1.組長負(fù)責(zé)撰寫總結(jié)報(bào)告，字?jǐn)?shù)不得少于1500字。2.各小組在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)一定要進(jìn)行充分討論，確定好調(diào)查的主要項(xiàng)目、對調(diào)查對象要事前做好不同形式的分類（如職業(yè)、年齡、性別等）。3.問卷的發(fā)放和收回要集中進(jìn)行，要有時(shí)間限制（特別是回收，要有截止時(shí)間）?；厥战Y(jié)束后，要首先確定回收問卷的有效性。作分析時(shí)要說明發(fā)放份數(shù)，回收份數(shù)，有效份數(shù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。4.在完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告前，你也可以看看關(guān)于市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與報(bào)告撰寫的指導(dǎo)視頻，幫助你更好分析問題。實(shí)訓(xùn)評價(jià)1.若為個(gè)人完成則：指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告的質(zhì)量和學(xué)術(shù)價(jià)值給出個(gè)人實(shí)訓(xùn)成績。2.若分組完成則：小組長根據(jù)各小組成員平時(shí)的出勤及參與活動的情況給出其成績，占實(shí)訓(xùn)成績40%。指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告的質(zhì)量和學(xué)術(shù)價(jià)值給出小組成績，作為所有小組成員的成績，占實(shí)訓(xùn)成績60%。參考答案：消費(fèi)問卷設(shè)計(jì)與實(shí)地調(diào)查方案一、目的與任務(wù)本次問卷設(shè)計(jì)與實(shí)地調(diào)查旨在掌握問卷調(diào)查表的設(shè)計(jì)和使用方法，學(xué)習(xí)問卷匯總與分析技巧，并通過實(shí)地調(diào)查對某商品或某類市場的經(jīng)營狀況進(jìn)行評估。通過本次實(shí)踐，期望能夠提升對市場研究的理解與實(shí)踐能力。二、問卷設(shè)計(jì)1.問卷結(jié)構(gòu)*引言：介紹調(diào)查目的、調(diào)查單位和填表說明。*主體部分：包含消費(fèi)者基本信息、購買行為、消費(fèi)偏好、滿意度等方面的問題。*結(jié)束語：感謝被調(diào)查者的參與，并說明調(diào)查結(jié)果的使用目的。2.問卷問題類型*封閉式問題：包括選擇題、是非題、評級題等，便于數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)分析。*開放式問題：提供空間讓被調(diào)查者自由表達(dá)觀點(diǎn)，獲取更深入的信息。3.設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)*問題明確：避免模糊不清的問題，確保被調(diào)查者能夠準(zhǔn)確理解。*問題中立：避免引導(dǎo)性或偏見性的問題，確保數(shù)據(jù)的客觀性。*題量適度：控制問卷長度，確保被調(diào)查者能夠耐心完成。三、實(shí)地調(diào)查1.調(diào)查地點(diǎn)選擇根據(jù)調(diào)查目的，選擇合適的調(diào)查地點(diǎn)，如商場、超市、專賣店等。2.調(diào)查對象根據(jù)調(diào)查需求，選擇符合條件的消費(fèi)者作為調(diào)查對象，確保樣本的代表性。3.調(diào)查流程*準(zhǔn)備階段：準(zhǔn)備問卷、調(diào)查工具、培訓(xùn)調(diào)查人員等。*實(shí)施階段：向調(diào)查對象說明調(diào)查目的，指導(dǎo)其完成問卷。*數(shù)據(jù)整理：對收集到的問卷進(jìn)行整理、編碼、數(shù)據(jù)錄入等。四、數(shù)據(jù)匯總與分析1.數(shù)據(jù)匯總將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)問題的答案頻次、比例等。2.數(shù)據(jù)分析描述性分析：對調(diào)查對象的基本特征、購買行為等進(jìn)行描述。*推論性分析：通過數(shù)據(jù)分析，評估某商品或某類市場的經(jīng)營狀況，提出改進(jìn)建議。五、評估報(bào)告撰寫根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，撰寫評估報(bào)告，包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論與建議等部分。報(bào)告應(yīng)條理清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，便于理解與應(yīng)用。六、注意事項(xiàng)*遵守法律法規(guī)：確保調(diào)查活動合法合規(guī)，保護(hù)被調(diào)查者的隱私權(quán)益。*確保數(shù)據(jù)質(zhì)量：通過有效的質(zhì)量控制措施，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。*持續(xù)改進(jìn)：在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查流程。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：調(diào)查家庭消費(fèi)縱向變遷的軌跡實(shí)訓(xùn)目的1.加深對消費(fèi)者需要與動機(jī)理論的理解。2.理解消費(fèi)者個(gè)性（如興趣、能力等）對消費(fèi)生活變遷的影響。3.認(rèn)識消費(fèi)生活變遷對消費(fèi)者態(tài)度形成和改變的影響。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.本項(xiàng)實(shí)訓(xùn)以個(gè)人為單位進(jìn)行。調(diào)查你自己家庭幾代人（從50年代或60年代開始）日常消費(fèi)生活的縱向變遷軌跡，及由此形成的生活態(tài)度。調(diào)查對象就是你的爺爺、奶奶；姥姥、姥爺；父親、母親以及你自己生活中的體驗(yàn)。2.調(diào)查以教材P24的“結(jié)婚三大件的變遷”為藍(lán)本，集中某一方面調(diào)查（如吃、穿、用、住、娛樂、服務(wù)消費(fèi)、學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)用品消費(fèi)等），要制作出每一類的問卷調(diào)查表（如吃，應(yīng)包括：食品結(jié)構(gòu)、數(shù)量、品種、規(guī)格、檔次、價(jià)格〔以當(dāng)時(shí)價(jià)格即可，不要求不變價(jià)格〕、質(zhì)量、方便程度、購買食品占收入中的比重等），不論制定哪一類問卷調(diào)查表，均為封閉式問卷調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容不得低于15項(xiàng)，具體每項(xiàng)可采用判斷式或選項(xiàng)式，由設(shè)計(jì)者決定。3.對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、整理、匯總。4.數(shù)據(jù)匯總后，寫出你對消費(fèi)生活變遷的體會，文稿不少于1500字。實(shí)訓(xùn)組織1.此實(shí)訓(xùn)雖以個(gè)人為單位，但要先將學(xué)生分組（按吃、穿、用等劃分），以便各組能最終匯總出幾類消費(fèi)生活變遷的軌跡及人們消費(fèi)行為的變化。每小組人數(shù)以全班同學(xué)等分為宜，問卷設(shè)計(jì)由每一組同學(xué)共同完成（一類問卷的內(nèi)容最好相同）。問卷不需發(fā)放，由本組同學(xué)各自以家庭為單位獨(dú)立進(jìn)行調(diào)查。2.各小組在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)一定要進(jìn)行充分討論，確定好調(diào)查的主要項(xiàng)目和內(nèi)容，把握好各個(gè)時(shí)間段，時(shí)間的劃分各組應(yīng)是一致的。實(shí)訓(xùn)成果與要求1.問卷調(diào)查表的填寫要集中進(jìn)行，要有時(shí)間限制。2.各組長負(fù)責(zé)撰寫本組的總結(jié)報(bào)告，字?jǐn)?shù)不得少于1500字。實(shí)訓(xùn)評價(jià)1.若為個(gè)人完成則：指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告的質(zhì)量和學(xué)術(shù)價(jià)值給出個(gè)人實(shí)訓(xùn)成績。2.若分組完成則：小組長根據(jù)各小組成員平時(shí)的出勤及參與活動的情況給出其成績，占實(shí)訓(xùn)成績40%。指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告的質(zhì)量和學(xué)術(shù)價(jià)值給出小組成績，作為所有小組成員的成績，占實(shí)訓(xùn)成績60%。參考答案：家庭消費(fèi)生活變遷調(diào)研報(bào)告一、調(diào)研目的與背景本調(diào)研旨在深入探究我個(gè)人家庭自50年代或60年代以來的日常消費(fèi)生活變遷軌跡，通過回顧不同年代家庭成員在食、穿、用、住、娛樂、服務(wù)消費(fèi)、學(xué)習(xí)用品消費(fèi)等方面的體驗(yàn)，以此反映家庭乃至社會消費(fèi)觀念和生活態(tài)度的變化。同時(shí)，通過制作封閉式問卷調(diào)查表并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，更系統(tǒng)地理解這些變遷背后的原因和影響。二、調(diào)研方法本次調(diào)研以個(gè)人為單位進(jìn)行，通過對爺爺、奶奶、姥姥、姥爺、父親、母親及我個(gè)人的深度訪談和問卷調(diào)查，收集關(guān)于家庭消費(fèi)生活的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀信息。調(diào)研聚焦于食品、穿著、日常用品、住房、娛樂、服務(wù)消費(fèi)以及學(xué)習(xí)用品消費(fèi)等方面，并參考教材P24的“結(jié)婚三大件的變遷”為藍(lán)本。三、調(diào)研內(nèi)容與數(shù)據(jù)分析1.食品消費(fèi)變遷*食品結(jié)構(gòu)：從以糧食為主逐漸轉(zhuǎn)向多樣化，增加了肉類、奶制品、水果等。*數(shù)量與品種：食品數(shù)量從不足到豐富，品種更加多樣。*價(jià)格與質(zhì)量：隨著物價(jià)上漲，食品價(jià)格普遍上升，但質(zhì)量也有所提升。*購買方式：從集市購物到超市、網(wǎng)絡(luò)購物，購買方式日益便捷。2.穿著消費(fèi)變遷*材質(zhì)與款式：從樸素單一到時(shí)尚多樣，材質(zhì)也從棉麻為主轉(zhuǎn)向更多元化。*品牌意識：品牌意識逐漸增強(qiáng)，名牌服飾成為部分家庭成員的選擇。3.日常用品消費(fèi)變遷*家用電器：從基本生活電器到智能化、多功能電器的普及。*日常用品品牌：品牌選擇更加多樣，進(jìn)口品牌逐漸進(jìn)入家庭。4.住房消費(fèi)變遷*居住條件：從簡陋住房到現(xiàn)代化小區(qū)，居住環(huán)境大幅改善。*購房壓力：隨著房價(jià)上漲，購房壓力逐漸增大。5.娛樂消費(fèi)變遷*娛樂方式：從單一到多元，增加了旅游、健身、電影等多種娛樂方式。*消費(fèi)投入：娛樂消費(fèi)在家庭總支出中的比例逐漸增加。四、數(shù)據(jù)整理與匯總通過問卷調(diào)查和訪談收集的數(shù)據(jù)，經(jīng)過整理、分析，繪制成圖表，清晰展示了各項(xiàng)指標(biāo)的變化趨勢。例如，食品消費(fèi)中，肉類和奶制品消費(fèi)量的增加，以及購買方式從集市到超市、網(wǎng)絡(luò)購物的轉(zhuǎn)變；穿著消費(fèi)中，材質(zhì)和款式的多樣化，以及品牌意識的增強(qiáng)等。五、消費(fèi)生活變遷體會通過對家庭消費(fèi)生活變遷的調(diào)研，我深刻體會到改革開放以來中國社會經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展和人民生活水平的顯著提高。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級、購買方式的便捷、生活品質(zhì)的提升，都是國家發(fā)展、社會進(jìn)步的生動寫照。同時(shí)，我也意識到在消費(fèi)增長的同時(shí)，也伴隨著一些挑戰(zhàn)，如環(huán)境污染、資源浪費(fèi)等問題，需要我們在未來的消費(fèi)中更加注重環(huán)保和可持續(xù)性。此外，家庭消費(fèi)生活的變遷也反映了社會文化和價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變。從追求物質(zhì)滿足到追求精神享受，從盲目跟風(fēng)到理性消費(fèi)，這些變化都體現(xiàn)了人們消費(fèi)觀念的成熟和進(jìn)步。綜上所述，家庭消費(fèi)生活的變遷不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，更是社會發(fā)展和文化變遷的縮影。通過這次調(diào)研，我對家庭、社會乃至國家的發(fā)展歷程有了更深刻的認(rèn)識，也更加珍惜和感恩現(xiàn)在的生活。在未來的日子里，我希望能夠繼續(xù)關(guān)注和研究這些變化，為社會的和諧發(fā)展和個(gè)人的成長進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：消費(fèi)者教育座談會實(shí)訓(xùn)目的1.通過實(shí)訓(xùn)加深對消費(fèi)者教育必要性的認(rèn)識。2.了解當(dāng)前消費(fèi)生活中，時(shí)常出現(xiàn)各種消費(fèi)誤區(qū)的原因是什么？（如經(jīng)營中的違法行為、消費(fèi)者的趨利心理、時(shí)尚消費(fèi)陷阱、非理性消費(fèi)、廣告誘導(dǎo)的偏誤等，要知道產(chǎn)生的原因）。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.聯(lián)系所在城市的某居民小區(qū)，由居委會協(xié)助組織；或以教學(xué)班為單位組織消費(fèi)者座談會（最好是以同類消費(fèi)者為一座談群體）。2.座談會要事前選定主題，應(yīng)設(shè)定一個(gè)主題；也可一個(gè)主題，附幾個(gè)不同方向，（如專門就非理性消費(fèi)進(jìn)行座談，可包括：購買行為的非理性、使用中的不理性、消費(fèi)后的非理性等。）要求參會者能用身邊的事實(shí)說明消費(fèi)者教育的必要性。3.座談會主持人應(yīng)在會前圍繞主題收集相關(guān)資料、掌握好課堂學(xué)習(xí)中的基礎(chǔ)理論知識，以引導(dǎo)會議的正常進(jìn)行，同時(shí)也可解釋參會人員提出的相關(guān)問題。4.以小組為單位，撰寫座談會的策劃書和實(shí)施方案。5.由教師指定或?qū)W生自主選出組長，并對全組同學(xué)進(jìn)行合理分工，做到人人有事、人人有責(zé)。實(shí)訓(xùn)組織1.座談會的組織者，一般以5人為好，包括主持人、服務(wù)人員、電腦視頻操作員等。參會人一般應(yīng)控制在30人以內(nèi)，以便于會場控制和管理（因?yàn)槭菍W(xué)生實(shí)訓(xùn)，規(guī)模過大難以控制），最好先在學(xué)生班內(nèi)組織，這樣既有模擬性質(zhì)，又是學(xué)生消費(fèi)者的座談。2.事前要向參會人告知座談會內(nèi)容，要求參會人有所準(zhǔn)備，或指定發(fā)言人。實(shí)訓(xùn)成果與要求1.會議要做好記錄，由組長負(fù)責(zé)整理并撰寫座談會紀(jì)要。（字?jǐn)?shù)要求在2000字以上）2.各小組寫出座談會計(jì)劃書和實(shí)施方案。實(shí)訓(xùn)評價(jià)1.若為個(gè)人完成則：指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告的質(zhì)量和學(xué)術(shù)價(jià)值給出個(gè)人實(shí)訓(xùn)成績。2.若分組完成則：小組長根據(jù)各小組成員平時(shí)的出勤及參與活動的情況給出其成績，占實(shí)訓(xùn)成績40%。指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告的質(zhì)量和學(xué)術(shù)價(jià)值給出小組成績，作為所有小組成員的成績，占實(shí)訓(xùn)成績60%。參考答案：消費(fèi)者教育座談會會議紀(jì)要一、會議時(shí)間與地點(diǎn)本次消費(fèi)者教育座談會于XXXX年XX月XX日（星期X）上午9:00至11:30，在[XXXXX]會議室舉行。二、參會人員名單1.主持人：[XXXXX]2.主講嘉賓：[XXXXX]3.參會代表： *[XXXXX]（消費(fèi)者協(xié)會代表） *[XXXXX]（市場監(jiān)管局代表） *[XXXXX]（教育行業(yè)代表） *[XXXXX]（消費(fèi)者代表） *[XXXXX]（媒體代表）三、會議背景與目標(biāo)隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，消費(fèi)者教育在提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識、促進(jìn)市場公平競爭方面扮演著日益重要的角色。本次座談會旨在圍繞消費(fèi)者教育的現(xiàn)狀、問題及未來發(fā)展方向進(jìn)行深入探討，旨在制定針對性的行動計(jì)劃與措施，提升消費(fèi)者教育的質(zhì)量與效果。四、消費(fèi)者教育現(xiàn)狀在當(dāng)今社會，消費(fèi)者教育在促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升市場誠信度和推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面起到了越來越重要的作用。目前，我國的消費(fèi)者教育呈現(xiàn)出一種積極、多元且持續(xù)發(fā)展的趨勢，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：教育內(nèi)容豐富：隨著消費(fèi)市場的不斷升級和消費(fèi)者需求的多樣化，消費(fèi)者教育內(nèi)容也日益豐富?，F(xiàn)在的消費(fèi)者教育不僅涵蓋了傳統(tǒng)的商品知識、消費(fèi)技巧、法律法規(guī)等內(nèi)容，還擴(kuò)展到了金融理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)安全、個(gè)人信息保護(hù)等新興領(lǐng)域。教育形式多樣：傳統(tǒng)的消費(fèi)者教育主要通過課堂講座、宣傳冊、電視廣告等形式進(jìn)行。而現(xiàn)在，隨著科技的進(jìn)步和媒體的多元化，消費(fèi)者教育形式也變得更加靈活多樣，如線上視頻課程、互動問答、社交媒體推廣等，這些都極大地提高了消費(fèi)者教育的吸引力和參與度。教育受眾廣泛：過去的消費(fèi)者教育主要針對特定的消費(fèi)群體或區(qū)域，而現(xiàn)在，隨著社會對消費(fèi)者權(quán)益的重視，消費(fèi)者教育的受眾已經(jīng)擴(kuò)展到了各個(gè)年齡層、各個(gè)社會階層和各個(gè)地區(qū)。教育效果提升：消費(fèi)者教育的目標(biāo)是提高消費(fèi)者的消費(fèi)能力和維權(quán)意識。隨著教育內(nèi)容的豐富和教育形式的創(chuàng)新，消費(fèi)者教育的效果也在不斷提升?，F(xiàn)在的消費(fèi)者更加理性、成熟，能夠更好地維護(hù)自己的權(quán)益。教育渠道拓展：除了傳統(tǒng)的教育機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織等，現(xiàn)在的消費(fèi)者教育還廣泛利用新媒體、電商平臺、行業(yè)協(xié)會等渠道，形成了多渠道、全覆蓋的教育網(wǎng)絡(luò)。教育政策支持：政府對消費(fèi)者教育的重視和支持也在不斷加強(qiáng)。通過制定相關(guān)法律法規(guī)、設(shè)立專項(xiàng)基金、推動相關(guān)機(jī)構(gòu)建設(shè)等措施，為消費(fèi)者教育提供了有力的政策保障。教育環(huán)境改善：隨著消費(fèi)者對教育的重視和市場環(huán)境的改善，消費(fèi)者教育的環(huán)境也在不斷優(yōu)化?，F(xiàn)在，不僅有更多的資源投入到消費(fèi)者教育中，還有更多的社會力量參與到消費(fèi)者教育的推廣和實(shí)踐中。我國消費(fèi)者教育雖取得了一定的成績，但仍存在以下問題：1.消費(fèi)者教育普及程度不足，尤其是農(nóng)村地區(qū)；2.消費(fèi)者教育內(nèi)容單一，缺乏針對性與實(shí)用性；3.消費(fèi)者教育渠道有限，未能充分利用新媒體等多元化手段；4.消費(fèi)者教育師資力量薄弱，專業(yè)人才缺乏。五、討論議題與內(nèi)容1.如何加強(qiáng)消費(fèi)者教育的普及與深入？2.如何豐富消費(fèi)者教育的內(nèi)容與形式？3.如何拓展消費(fèi)者教育的渠道與平臺？4.如何培養(yǎng)與壯大消費(fèi)者教育師資力量？六、發(fā)言要點(diǎn)摘要1.[XXXXX]發(fā)言摘要：強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者教育的重要性，提出應(yīng)加大政府投入，整合社會資源，形成全社會共同參與的消費(fèi)者教育格局。2.[XXXXX]發(fā)言摘要：建議通過創(chuàng)新消費(fèi)者教育內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際案例，提高教育的吸引力和實(shí)用性。3.[XXXXX]發(fā)言摘要：提出利用新媒體、社區(qū)活動等多元化渠道，拓寬消費(fèi)者教育的覆蓋面。4.[XXXXX]發(fā)言摘要：重視消費(fèi)者教育師資的培養(yǎng)，建議設(shè)立專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提升教師素質(zhì)。七、行動計(jì)劃與措施1.制定消費(fèi)者教育中長期發(fā)展規(guī)劃，明確目標(biāo)與任務(wù)；2.加大政府投入，整合社會資源，形成多元化投入機(jī)制；3.創(chuàng)新消費(fèi)者教育內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際需求，開發(fā)實(shí)用性強(qiáng)的教育課程；4.拓展消費(fèi)者教育渠道，充分利用新媒體、社區(qū)活動等平臺，提高教育普及率；5.加強(qiáng)消費(fèi)者教育師資培養(yǎng)，設(shè)立專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提升教師素質(zhì)。八、會議總結(jié)與展望本次消費(fèi)者教育座談會取得了圓滿成功，與會代表積極發(fā)言，提出了許多富有建設(shè)性的意見和建議。通過本次會議，我們深入了解了消費(fèi)者教育的現(xiàn)狀和問題，明確了未來的發(fā)展方向和行動計(jì)劃。展望未來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者教育工作，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，促進(jìn)市場公平競爭，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之五20××年雙11的啟示實(shí)訓(xùn)目的1.進(jìn)一步理解消費(fèi)者購買需要與動機(jī)的相關(guān)理論2.通過你個(gè)人的實(shí)際參與或與周圍同學(xué)的交流，進(jìn)一步理解群體的含義；3.學(xué)會分析消費(fèi)者行為的動機(jī)，為今后從事實(shí)際工作奠定基礎(chǔ)。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.結(jié)合需要與動機(jī)理論，分析你在“雙11”購物潮中的實(shí)際想法、做法及具體的購買活動，如購買了哪些商品？在哪家電商購買？購買過程是否順利？點(diǎn)擊過程時(shí)的心情，及購買后的感受等；2.了解你周圍同學(xué)、親朋在“雙11”時(shí)的行為方式、購買活動。對你周圍人群做一簡單分類，如參與者、拒絕參與者；積極參與者、一般參與者、跟風(fēng)參與者；參與成功者、不成功的參與者，等等。（也可用自己的方式做更多分類）；3.經(jīng)過“雙11”后的一段時(shí)間，特別是購買成功者，接到電商的送貨、使用后，又有哪些新的感受。（寫出你和周圍同學(xué)“雙11”后的想法）；實(shí)訓(xùn)組織1.學(xué)生個(gè)人或分小組均可（結(jié)合所在地區(qū)情況決定），如分組，應(yīng)按不同情況分組，如上述參與者、拒絕參與者等不同形式而定，這樣便于同類行為者的交流與溝通。2.在對“雙11”的分析與反思中，要以需要——?jiǎng)訖C(jī)——行為，這一基本行為模式為基礎(chǔ)，結(jié)合教材中的相關(guān)理論，從分析中學(xué)會理論與實(shí)際有效結(jié)合的方法。3.實(shí)訓(xùn)結(jié)束后撰寫1500字以上的實(shí)訓(xùn)報(bào)告（或小論文）實(shí)訓(xùn)成果與要求1.全班交流討論；2.老師點(diǎn)評；3.在完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告前，你也可以看看關(guān)于雙11背后的瘋狂的指導(dǎo)視頻，幫助你更好分析問題。實(shí)訓(xùn)評價(jià)1.小組長為本小組的成員評定實(shí)訓(xùn)成績，占實(shí)訓(xùn)成績40%（根據(jù)學(xué)生平時(shí)的出勤及參與程度給出成績）。2.指導(dǎo)教師評定各小組實(shí)訓(xùn)成績，占實(shí)訓(xùn)成績60%（根據(jù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告學(xué)術(shù)價(jià)值和質(zhì)量）。參考答案：雙11購物啟示雙11，即每年的11月11日，原本只是一個(gè)普通的日子，但在中國，它已經(jīng)成為了一個(gè)全民參與的購物狂歡節(jié)。這一天，各大電商平臺紛紛推出各種優(yōu)惠活動，吸引著數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者參與其中。雙11不僅僅是一個(gè)購物節(jié)，更是一個(gè)消費(fèi)文化、商業(yè)策略和社會現(xiàn)象的綜合體現(xiàn)。從雙11購物節(jié)中，我們可以得到以下幾點(diǎn)啟示：1.消費(fèi)心理的把握：雙11之所以成功，很大程度上是因?yàn)樗珳?zhǔn)地把握了消費(fèi)者的心理。在價(jià)格吸引、限時(shí)搶購、社交分享等多種手段的驅(qū)使下，消費(fèi)者往往會產(chǎn)生沖動購物的行為。這啟示我們，在商業(yè)活動中，要深入了解消費(fèi)者的需求和心理，才能制定更有效的營銷策略。2.科技賦能的力量：雙11期間，各大電商平臺的技術(shù)支撐顯得尤為重要。從個(gè)性化推薦、智能客服到物流配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，科技都發(fā)揮了不可或缺的作用。這啟示我們，科技是推動商業(yè)創(chuàng)新的重要力量，只有不斷運(yùn)用新技術(shù)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。3.社交媒體的推廣：在雙11期間，社交媒體成為了重要的推廣渠道。通過分享、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊等方式，消費(fèi)者不僅可以獲取更多的優(yōu)惠信息，還能在社交網(wǎng)絡(luò)中形成口碑傳播。這啟示我們，社交媒體是現(xiàn)代營銷的重要工具，要充分利用其傳播速度快、影響力大的特點(diǎn)，提高品牌知名度和用戶黏性。4.理性消費(fèi)的重要性：雖然雙11帶來了很多優(yōu)惠，但消費(fèi)者也要保持理性，避免盲目跟風(fēng)購物。在享受購物樂趣的同時(shí)，也要關(guān)注自己的實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)能力。這啟示我們，無論是個(gè)人還是企業(yè)，在消費(fèi)和投資過程中，都要堅(jiān)持理性決策，避免盲目跟風(fēng)，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。5.環(huán)境保護(hù)的責(zé)任感：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，包裝廢棄物和物流排放等環(huán)境問題也日益凸顯。雙11期間，這一問題尤為突出。因此，電商平臺和消費(fèi)者都應(yīng)承擔(dān)起環(huán)境保護(hù)的責(zé)任，推動綠色包裝和綠色物流的發(fā)展。這啟示我們，商業(yè)活動不僅要追求經(jīng)濟(jì)效益，還要注重環(huán)境保護(hù)和社會責(zé)任。綜上所述，雙11購物節(jié)不僅是一個(gè)商業(yè)現(xiàn)象，更是一個(gè)多層面的社會課題。從中我們可以得到許多寶貴的啟示，幫助我們更好地理解消費(fèi)行為、科技應(yīng)用、社交媒體推廣以及環(huán)境保護(hù)等方面的問題。在未來的商業(yè)活動中，我們應(yīng)該充分利用這些啟示，推動商業(yè)模式的創(chuàng)新和社會的可持續(xù)發(fā)展。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：××的購物經(jīng)歷實(shí)訓(xùn)目的1.結(jié)合教材第10章的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步理解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性。2.通過學(xué)生（本人、家庭或同學(xué)）的購物情況，說明是否有過購買假冒偽劣商品的經(jīng)歷（最好是本人的），由此經(jīng)歷體會保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的過程，及我國不同地區(qū)在對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)時(shí)的具體作法（指是在“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”下的具體操作）。3.通過本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，掌握消費(fèi)者權(quán)益的基本內(nèi)容、保護(hù)方法及操作過程。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.介紹你本人（或其他人）在日用消費(fèi)品購物中買到假冒偽劣商品時(shí)的感受及作法，如到消協(xié)舉報(bào)、自認(rèn)倒霉、直接到商家索賠，甚至與商家吵架等。2.說出你（或他人）購買到假貨的地點(diǎn)：如商場、超市、購物中心、攤?cè)菏袌?、街邊小販等；時(shí)間：如早晚、上下班高峰期、節(jié)假日等；購買環(huán)境：如大促銷、甩賣、購物時(shí)的贈品、減價(jià)商品；商品類別及檔次：如食品、煙酒、服裝、家電、兒童玩具等。（也可說明哪類人群易成為假貨的受害者）3.將上述資料整理歸納，結(jié)合所學(xué)理論進(jìn)行分析，并編寫成案例分析。（字?jǐn)?shù)要求在1500字以上）實(shí)訓(xùn)組織雖然假冒偽劣商品至今仍是社會頑疾，但要視學(xué)生所在地區(qū)不同情況而定，有些假貨較為猖獗的地區(qū)，學(xué)生可根據(jù)自己或家庭的情況寫。而此類情況較少的地區(qū)，可組織同學(xué)分組進(jìn)行，以小組為單位統(tǒng)一討論、分析、匯總。每小組人數(shù)以5—7人為宜，小組中要明確分工，做到人人參與實(shí)訓(xùn)成果1.個(gè)人或小組完成案例分析，字?jǐn)?shù)1500字以上。2.對案例中所涉及的內(nèi)容，一定要做到真實(shí)、準(zhǔn)確、明細(xì)，不能蓋而論之，要用事實(shí)說話，該實(shí)訓(xùn)的案例編寫一定要嚴(yán)肅。（時(shí)間、地點(diǎn)、商品、廠家等信息，一定要準(zhǔn)確無誤）。實(shí)訓(xùn)評價(jià)1.若為個(gè)人完成則：指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告的質(zhì)量和學(xué)術(shù)價(jià)值給出個(gè)人實(shí)訓(xùn)成績。2.若分組完成則：小組長根據(jù)各小組成員平時(shí)的出勤及參與活動的情況給出其成績，占實(shí)訓(xùn)成績40%。指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告的質(zhì)量和學(xué)術(shù)價(jià)值給出小組成績，作為所有小組成員的成績，占實(shí)訓(xùn)成績60%。參考答案：案例分析：從假冒偽劣商品的購買經(jīng)歷看消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一、個(gè)人遭遇假冒偽劣商品的經(jīng)歷不久前，我在一家本地購物中心購買了一款名牌手表，作為給家人的禮物。由于商場正在進(jìn)行促銷活動，我誤以為這是一個(gè)絕佳的購物機(jī)會。然而，在我將手表送給家人后，他們發(fā)現(xiàn)手表的機(jī)芯運(yùn)行并不穩(wěn)定，時(shí)間經(jīng)常走得不準(zhǔn)確。我隨即聯(lián)系了商場，但商場方面的態(tài)度非常冷淡，稱除非有明確的證據(jù)表明手表是在他們那里購買的，否則他們不會負(fù)責(zé)。這讓我非常憤怒和失望，因?yàn)槲也粌H遭受了經(jīng)濟(jì)損失，還因?yàn)閷胰说某兄Z沒有得到滿足而感到內(nèi)疚。二、購買假貨的具體情況1.地點(diǎn)：本次購買假貨的地點(diǎn)是一家位于市中心的大型購物中心。該購物中心平時(shí)客流量較大，品牌眾多，我一直信賴其商品的