企業(yè)文化補充

現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的源起第六章

企業(yè)文化一、企業(yè)文化的源起1、美籍日裔學者威廉·大內，《Z理論――美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》：終身雇傭、逐級晉升、民主決策、全面質量管理2、《日本企業(yè)管理藝術》，麥肯錫7S理論：戰(zhàn)略、結構、制度、人員、風格、技能、最高目標20世紀80年代4本著作的出版，標志著企業(yè)文化理論的誕生。1現(xiàn)代企業(yè)管理課件第

六章

企業(yè)文化3、《企業(yè)文化――企業(yè)生存的習俗和禮儀》，5要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀念、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡；四種文化類型：強人文化，拼命干、盡情玩文化，風險文化，過程文化4、尋求優(yōu)勢――美國最成功公司的管理經(jīng)驗》，8個特征：行動迅速、接近客戶、銳意革新、重視人、集中經(jīng)歷、揚長避短、簡化結構、管理藝術2現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結構與功能第六章

企業(yè)文化一、企業(yè)文化的結構包括物質層（器物層）、行為層、制度層和觀念層四個層次。其中觀念層是屬于一種隱性文化，它是企業(yè)文化的根本，主要包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、道德規(guī)范等;物質層、行為層和制度層則屬于顯性文化的內容，包括企業(yè)制度、企業(yè)行為、企業(yè)設施、企業(yè)形象和標識等等。3現(xiàn)代企業(yè)管理課件第二節(jié)企業(yè)文化的結構與功能第六章

企業(yè)文化觀念層(核心層)制度層（中層）物質層（表層）行為層（淺層）圖5-1企業(yè)文化結構示意圖4現(xiàn)代企業(yè)管理課件第二節(jié)企業(yè)文化的結構與功能第六章

企業(yè)文化(一)物質層物質層包含的是企業(yè)員工創(chuàng)造的產品和各種物質設施等所構成的器物文化。它主要包括企業(yè)產品結構和外表、款式、企業(yè)勞動環(huán)境和員工休息娛樂環(huán)境、員工的文化設施，以及廠容廠貌等。1、生產設施及環(huán)境2、企業(yè)的產品3、企業(yè)名稱和標識5現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結構與功能第六章

企業(yè)文化（二）行為層

企業(yè)文化的行為層是指企業(yè)員工在生產經(jīng)營、學習娛樂中產生的活動文化，它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關系的活動、文娛體育活動中產生的文化現(xiàn)象。根據(jù)不同的行為主體劃分，企業(yè)行為包括:1、企業(yè)家行為:領袖型、開拓型、民主型、實干型、智慧型、堅毅型、廉潔型2、模范人物行為:企業(yè)模范個體的行為（格式英雄、引導式英雄、固執(zhí)式英雄和圣牛式英雄）企業(yè)模范群體的行為3、員工的行為：個人行為團隊行為6現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結構與功能第六章

企業(yè)文化制度層也叫企業(yè)的制度文化，它在企業(yè)文化中居中層，是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準則的總稱，包括廠規(guī)、廠紀以及生產經(jīng)營中的交往方式、行為準則等，也包括企業(yè)內部長期形成的企業(yè)風俗，是一種強制性文化。企業(yè)的規(guī)章制度主要包括企業(yè)的領導制度、人事制度、勞動制度和獎懲制度（三）制度層7現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結構與功能第六章

企業(yè)文化企業(yè)文化的觀念層是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，指企業(yè)在生產經(jīng)營中形成的獨具本企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)倫理、價值觀念、企業(yè)目標等。1、企業(yè)精神（四）觀念層2、企業(yè)價值觀3、企業(yè)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學4、企業(yè)倫理8現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結構與功能第六章

企業(yè)文化企業(yè)價值觀的發(fā)展最大利潤價值觀經(jīng)營利潤合理觀念：開始關注于員工價值企業(yè)社會互利觀念：股東、員工、客戶、社會統(tǒng)籌考慮9現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結構與功能第六章

企業(yè)文化價值觀：——經(jīng)過提升的世界觀和方法論對人：股東、員工、客戶、社會的承諾對物：產品、質量、技術、服務的承諾包括：對人的人文關懷、共同協(xié)作、環(huán)保意識、顧客理念及位置、利益追求的短期和長期對物的質量觀念（卓越、適用）、創(chuàng)新觀念（領先、跟隨），以及質量、成本、創(chuàng)新的價值排序10現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化的的結構構與功功能第六章章企企業(yè)業(yè)文化化價值觀觀念示示例：：惠普價價值觀觀：信任和和尊重重個人人追求卓卓越的的成就就和貢貢獻堅持誠誠實和和正直直依靠團團隊達達到目目標鼓勵靈靈活和和創(chuàng)造造松下公公司：產業(yè)報報國、、光明明正大大、友友善一一致、、奮斗斗向上上禮節(jié)謙謙讓、、順應應同化化、感感激報報恩11現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化的的結構構與功功能第六章章企企業(yè)業(yè)文化化補充：：企業(yè)業(yè)文化化認識識誤區(qū)區(qū)：企業(yè)文文化政政治化化：學學雷鋒鋒、政政治學學習企業(yè)文文化口口號化化：只只有形形式、、而無無內容容企業(yè)文文化文文體化化：無無目標標的文文體娛娛樂企業(yè)文文化表表象化化：僅僅僅關關注CIS12現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化的的結構構與功功能第六章章企企業(yè)業(yè)文化化二、企企業(yè)文文化的的功能能法律強強制人人達到到最低低標準準，文文化引引導人人達到到最高高標準準。一個人人有義義務不不侵害害別人人，但但沒有有義務務為他他人謀謀福利利，但但文化化或道道德則則引導導人們們去為為他人人謀福福利。。例3：：猴子子與香香蕉誰摘都都呲水水———眾猴猴不讓讓摘———不不呲水水———新猴猴也不不許摘摘起始文文化的的慣性性（不不假思思索的的習慣慣影響響）13現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化的的結構構與功功能第六章章企企業(yè)業(yè)文化化（一））導向向功能能企業(yè)文文化的的導向向功能能具體體體現(xiàn)現(xiàn)在：：一是是規(guī)定定企業(yè)業(yè)行為為的價價值取取向；；二是是明確確企業(yè)業(yè)的行行動目目標；；三是是建立立企業(yè)業(yè)的規(guī)規(guī)章制制度。。（二））凝聚聚功能能好的企企業(yè)文文化會會使企企業(yè)職職工產產生很很強的的歸屬屬感，，從而而形成成了很很強的的凝聚聚力。。企業(yè)業(yè)文化化的群群體行行為模模式，，首先先表現(xiàn)現(xiàn)為企企業(yè)成成員的的歸屬屬感。。14現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化的結結構與功能第六章企企業(yè)業(yè)文化（三）激勵功功能企業(yè)文化中的的員工士氣激激勵功能，是是指企業(yè)文化化以人為中心心，形成一種種人人受重視視、人人受尊尊重的文化氛氛圍，激勵企企業(yè)員工的士士氣，使員工工自覺地為企企業(yè)而奮斗。。（四）約束功功能企業(yè)文化的約約束功能是通通過制度文化化和道德規(guī)范范而發(fā)生作用用的。一方面面，企業(yè)規(guī)章章制度的約約約束作用較為為明顯，而且且是硬性的，，規(guī)章制度面面前人人平等等；另一方面面，企業(yè)的倫倫理包括社會會公德和職業(yè)業(yè)道德，員工工都必須遵守守，它是一種種無形的、理理性的韌性約約束。15現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化的結結構與功能第六章企企業(yè)業(yè)文化（五）輻射功功能企業(yè)文化不僅僅在本企業(yè)發(fā)發(fā)揮作用，而而且會對社會會輻射和擴散散。16現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化的營營造第六章企企業(yè)業(yè)文化一、企業(yè)文化化的類型：根據(jù)企業(yè)生產產經(jīng)營中風險險的大小和信信息反饋的快慢，將企業(yè)業(yè)文化劃分為為1、強悍文化化（強人）適用：高風險險、快反饋的的企業(yè)，建筑筑、化妝品、、管理咨詢、證證券投資、文文體娛樂業(yè)特征：個人英英雄、機遇重重要、儀式迷迷信個人要求：堅堅強、樂觀、、強烈進取心心、權利欲群體習慣：衣衣著、語言、、環(huán)境與眾不不同、時尚，，同事關系、接接待禮儀平淡淡缺點：短期行行為，流動率率高，凝聚力力低文化建立：競競爭性、攻擊擊性、創(chuàng)新性性17現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化的營營造第六章企企業(yè)業(yè)文化2、工作娛樂并重重文化適用：風險小小、反饋快企企業(yè)，各種銷銷售公司、IT業(yè)、中介業(yè)務，關關注客戶需求求特征：數(shù)量重重要、群體協(xié)協(xié)作、刺激性性活動個體要求：拼拼命干、盡情情玩、善于交交際、敏感群體習慣：生生活習慣標準準的中產階級級、小資，同事關系、接接待禮儀熱情情、親密缺點：缺乏思思考、不周密密，不持久文化建立：關關注客戶、熱熱情、團結、、人本管理18現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化的營營造第六章企企業(yè)業(yè)文化3、攻堅文化（賭賭博文化）適用：風險大大、反饋慢的的企業(yè)，石油油開采、航空空航天、技術開發(fā)特征：崇尚未未來，權威、、技術、邏輯輯、條理重要要，企業(yè)例會儀式式，決策自上上而下個人要求：深深思熟慮、自自我導向、堅堅忍不拔群體習慣：生生活保守、道道德規(guī)范，同事關系、接接待禮儀君子子之交、良師師益友缺點：官僚、、缺乏激情文化建立：勤勤奮、精湛19現(xiàn)代企業(yè)管理理課件第六章企企業(yè)業(yè)文化4、過程文化化（按部就班班）適用：風險小小、反饋慢企企業(yè)，銀行、、保險公司、、政府機構、公公共事業(yè)、醫(yī)醫(yī)藥特征：崇尚過過程、細節(jié)，，按程序辦事事，小事重要要，禮儀、等級深深嚴個人要求：遵遵紀守時，謹謹慎周到群體習慣：保保守、細膩、、周密、平穩(wěn)穩(wěn)缺點：過于保保守文化建設：誠誠實、守信、、正直、嚴緊緊20現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化的營營造第六章企企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化實施施1、設置企業(yè)業(yè)文化管理機機構2、企業(yè)文化化手冊3、企業(yè)文化化內部傳播4、企業(yè)文化化外部推廣21現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化的營營造第八章企企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化內部部傳播方式：：1、企業(yè)文化化培訓2、企業(yè)文化化網(wǎng)絡正式的提案非正式的溝通通問題解決，定定期召開的座座談會情況通報，召召開高級管理理人員與員工工溝通對話會會，內刊與公告，，企業(yè)月刊刊、布告欄、、公告、函件件、意見箱3、企業(yè)文化化儀式與慶典典4、企業(yè)文化化故事與人物物22現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化的營營造第八章企企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化外部部傳播方式：：1、導入CI2、推廣活動動企業(yè)文化活動動：

企業(yè)文文化發(fā)表會等等傳統(tǒng)活動：：書法、繪畫畫、攝影展、、體育活動、、征文比賽等等慶典：

上市市、廠慶、大大客戶、新產產品、獲獎、、慶功等公益活動：：環(huán)境保護、、義務勞動、、植樹活動、、濟貧慰問等等3、廣告23現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化與CIS第八章企企業(yè)業(yè)文化一、CIS概概述1、CIS的的含義：即企企業(yè)識別系統(tǒng)統(tǒng)(CorporateIdentitySystem)，指企企業(yè)通過企業(yè)業(yè)形象的設計計和宣傳，將將企業(yè)經(jīng)營理理念與精神文文化，運用統(tǒng)統(tǒng)一的整體傳傳達系統(tǒng)，傳傳達給周邊的的關系或團體體，并使其對對企業(yè)產生一一致的認同感感與價值觀。。2、CIS的構成MI：理念識識別(MindIdentity)VI：視覺識識別(VisualIdentity)BI：行為識識別(BehaviorIdentity)24現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化與CIS第八章企企業(yè)業(yè)文化MI：理念識識別(MindIdentity)企業(yè)理念是靈靈魂。它是企企業(yè)在長期運運作過程中形形成的并為員員工們所認同同的接受的價價值觀念、精精神境界和理理想追求主要包括︰企企業(yè)精神，企企業(yè)價值觀，，企業(yè)信條，，經(jīng)營宗旨，，經(jīng)營方針25現(xiàn)代企業(yè)管理理課件企業(yè)文化與CIS第八章企企業(yè)業(yè)文化BI：行為識識別(BehaviorIdentity)是企業(yè)整體形形象的動態(tài)識識別形式。它它規(guī)范企業(yè)內內部的組織、、管理、教育育以及對社會會的一切活動動，因而是企企業(yè)理念的具具體化和系統(tǒng)統(tǒng)化，也是CIS構成的的主體。內部行為識別別：是建立完善善的組織制度度、管理規(guī)范范、職員員教育育、行為規(guī)范范和福利制度度；外部行行為識識別：開拓拓市場場調查查、進進行產產品開開發(fā)，，社會會公益益文化化活動動、公公共關關系、、營銷銷活動動等方方式26現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化與與CIS第八章章企企業(yè)業(yè)文化化VI：：視覺覺識別別(VisualIdentity)是以企企業(yè)標標志、、標準準字體體、標標準色色彩位位核心心展開開的完完整、、系統(tǒng)統(tǒng)的視視覺傳傳達體體系，，是將將企業(yè)業(yè)理念念、文文化特特質、、服務務內容容、企企業(yè)規(guī)規(guī)范等等抽象象語意意轉化化成具具體符符號的的概念念，塑塑造出出獨特特的企企業(yè)形形象。。基本要要素系系統(tǒng)︰企業(yè)業(yè)名稱稱、企企業(yè)標標志、、標準準字、、標準準色色、、象征征圖案案、宣宣傳口口語、、市場場行銷銷報告告書等等。應用系系統(tǒng)︰辦公公事物物用品品、生生產設設備、、建筑筑環(huán)境境、產產品包包裝裝、、廣告告媒體體、交交通工工具、、衣著著制服服、旗旗幟、、招牌牌、標標牌、、櫥窗窗、陳陳列展展示等等。27現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化與與CIS第六章章企企業(yè)業(yè)文化化二、CIS導入入程序序1、現(xiàn)現(xiàn)狀調調查可以通通過對對企業(yè)業(yè)形象象現(xiàn)狀狀的調調查分分析，，找出出企業(yè)業(yè)形象象在美譽譽度和和知名名度兩兩個指指標上上的位位置，，然后后選擇擇合適適的途徑徑達到到理想想的位位置2、導導入CIS的啟啟動階階段營造氛氛圍組建CI委委員會會，強強化導導入實實施功功能28現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化與與CIS第六章章企企業(yè)業(yè)文化化3、CIS的的設計計開發(fā)發(fā)階段段第一步步，確立企企業(yè)理理念，，這一一步是是導入入CIS計計劃的的核心心。第二步步，建立視視覺識識別系系統(tǒng)，，這一一步的的工作作應由由設計計專家來來完成成。第三步步，行為識識別的的展開開，包包括對對內和和對外外兩個個部分分，這這一步是將將企業(yè)業(yè)理念念具體體化，，即通通過活活動識識別，，表達達企業(yè)業(yè)理念，實實現(xiàn)企企業(yè)目目標。。29現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化與與CIS第六章章企企業(yè)業(yè)文化化4、CIS實施施管理理階段段對外和和對內內發(fā)布布CIS成成果對員工工的教教育培培訓CIS各系系統(tǒng)的的實施施管理理將理念念具體體化，，通過過行為為及視視覺加加以傳傳播30現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化與與CIS第六章章企企業(yè)業(yè)文化化5、總總結修修正企業(yè)導導入CIS，實實施運運作了了一個個階段段以后后，必必須進進行客客觀的評評價，，以便便從中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題，改改進不不足，，為進進一步步實施CIS奠奠定良良好的的基礎礎。31現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化與與CIS第六章章企企業(yè)業(yè)文化化三、VI設設計信息接接受：：視覺覺83%，，聽覺覺11%，，名稱：：企業(yè)業(yè)、品品牌、、產品品、稱稱謂標志：：商標標、標標志物物、代代言人人標準字字、標標準色色32現(xiàn)代企企業(yè)管管理課課件企業(yè)文文化與與CIS第六章章企企業(yè)業(yè)文化化VI設設計———標標志設設計原原則適應性性：符符合法法規(guī)、、民俗俗，時時代潮潮流、、相對對穩(wěn)定定知識性性：消消費者者知識識水平平，文文字、、圖形形、組組合可呼性性：容容易被被稱呼呼的文文字商商標易識性性：明明確、、簡單單、強強力的的表現(xiàn)現(xiàn)力美觀觀性性：：審審美美、、藝藝術術普適適性性：：應應用用廣廣泛泛，，建建筑筑、、產產品品、、包包裝裝、、辦辦公公用用品品3E原原則則：：美美學學、、經(jīng)經(jīng)濟濟、、工工程程33現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)管管理理課課件件企業(yè)業(yè)文文化化與與CIS第六六章章企企業(yè)業(yè)文文化化VI設計計——標標準色色彩是視視覺基本本要素：：色彩表現(xiàn)現(xiàn)要素：：無彩色色（白、、灰、黑黑）和有有彩色明度：白白、灰、、黑，黃黃、藍彩度：濃濃度、飽飽和度冷暖色調調：藍，，紅、黃黃基礎色、、主色調調、重點點色、搭搭配色設計過程程：企業(yè)業(yè)理念、、形象、、設計、、管理、、反饋VI設計計——標準字的的設計原原則：識別性、、易讀性性、藝術術性、延延展性、、系統(tǒng)性性34現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理課課件企業(yè)文化化與CIS第六章企企業(yè)文化化VI設計計——應應用設計計要素系系統(tǒng)辦公用品品：名片片、信函函系列、、辦公用用紙系列列、證書書、卷宗、筆筆記本、、手袋系系列證件系統(tǒng)統(tǒng)：工作作證、名名牌、徽徽章、臂臂章帳票系統(tǒng)統(tǒng)：單據(jù)據(jù)、通知知、報表表制服系列列：冬夏夏，辦公公禮儀，，勞動，，佩飾指示符號號系列：：指示、、警示、、告示、、招牌辦公環(huán)境境：辦公公設備、、桌上用用品、空空間設計計交通工具具：產品應用用：商標標、包裝裝系列、、標簽、、說明書書廣告應用用系列：：報紙、、雜志、、電視、、電臺、、海報、、燈箱、、宣傳品公公司出版版物、印印刷品：：內部刊刊物、獎獎狀、報報告35現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理課課件企業(yè)文化化與CIS第六章企企業(yè)文化化四、導入入CIS應注意意的問題題缺乏對自自身實際際形象的的調查用視覺識識別（VI）代代替CIS導入入企業(yè)管理理薄弱只進行導導入，忽忽視了CIS的的全面實實施把《CIS手冊冊》中的的理念等等形式化化對CIS期望值值過高CIS與與企業(yè)文文化建設設?36現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理課課件跨文化管管理第六章企企業(yè)文化化37一、什么么是文化化一所國際際公寓發(fā)發(fā)生火災災猶太人：：急急忙忙忙搬出保保險箱法國人：：拖出他的的情人美國人：：抱出他的的妻子中國人：：背出他的的老母親親日本人：：先把丈夫夫拉出來來什么對各各國人最最重要？？38一、什么么是文化化國際聯(lián)盟盟以“大大象”為為主題懸懸賞征文文英國人：：《英國管管制下非非洲的獵獵象事業(yè)業(yè)》法國人：：《象的的戀愛愛觀》》意大利利人：：《象啊??！象象?。?！》德國人人：《關于于象的的起源源與發(fā)發(fā)展研研究》》波蘭人人：《波蘭蘭的主主權與與象的的關系系》瑞典人人：《象與與福利利國家家》西班牙牙人：：《斗象象的技技巧》》俄國人人：《如何何把象象送上上太空空站》》美國人人：《怎樣樣培育育出更更大更更優(yōu)良良象的的品種種》39一、什么是是文化化指導一一個群群體日日常生生活的的普遍共共享的信念、、準則則、和和價值值觀。這些信信念、、準則則、價價值觀觀通過過文化禮禮儀、、傳說說和象象征傳遞給給今天天的群群體成成員以以及未未來的的群體體成員員國際企企業(yè)管管理的文化化定義義：文化準準則：：指導導或禁禁止人人行為為文化價價值觀觀：什什么是是善的的、美美的和和神圣圣的東東西以以及人生生合理理目標標文化信信念：：對真真理的的理解解具體含含義：：文化的的象征征、傳說和和禮儀儀：一個社社會和和群體體的文文化準準則、、價值值觀和和信念念傳播播給其其成員，，通過過禮儀儀、傳傳說和和象征征相傳傳文化禮禮儀：：洗禮禮、畢畢業(yè)典典禮、、新工工人宣宣誓加加入新新團體體傳說：：童謠謠和傳傳統(tǒng)的的神話話象征：：可以以體現(xiàn)現(xiàn)為實實物，，如國國旗或或宗教教用品品40一、什什么是是文化化———個案案基本狀狀況描描述接手后后戰(zhàn)略略導向向IBM郭士士納在在1993年剛剛接手手IBM時時，這這家超超大型型企業(yè)業(yè)當年年的企企業(yè)文文化：：孤立立封閉閉。權權利機機構僵僵化，，各自自為政政，虧虧損高高達160億美美元一切以以客戶戶為導導向，，將IBM轉變變?yōu)橐灰患乙砸允袌鰣鰹轵岒寗恿αΦ墓荆?，而不不是一一家關關注內內部、、以流流程為為驅動動力的的企業(yè)業(yè)。保持公公司的的完整整性41一、什什么是是文化化———個案案市場是是我們們一切切行動動的原原動力力本質上上我們們是一一家科科技公公司，，是一一家高高品質質的科科技公公司我們最最重要要的成成功標標準，，就是是客戶戶滿意意和實實現(xiàn)股股東價價值我們是是一家家具有有創(chuàng)新新精神神的公公司，，我們們要盡盡量減減少官官僚習習氣，，并永永遠關關注生生產力力絕不要要忽視視我們們的戰(zhàn)戰(zhàn)略性性遠景景規(guī)劃劃我們的的思想想和行行動要要有緊緊迫感感杰出的的和有有獻身身精神神的員員工將將無所所不能能，特特別是是當他他們團團結在在一起起作為為一個個團隊隊開始始時就就是如如此我們將將關注注所有有員工工的需需要以以及我我們的的業(yè)務務得以以開展展的所所有社社區(qū)的的需要要IBM文化化發(fā)生生巨變變精益求求精、、高品品質客客戶服服務、、尊重重個人人力爭取取勝、、快速速執(zhí)行行和團團隊精精神郭士納納最突突出貢貢獻IBM成成功功從從硬硬件件轉轉為為提提供供服服務務、、成成為為世世界界上上最最大大的的一一個個不不制制造造計計算算機機的的計計算算機機公公司司保持持了了IBM完完整整通過過email發(fā)發(fā)到到全全體體員員工工的的郵郵箱箱中中42二、、模模型型——霍霍夫夫斯斯蒂蒂特特模模型型1980年年發(fā)發(fā)表表了了《《動動機機、、領領導導和和組組織織：：美美國國的的理理論論可可以以在在國國外外應應用用嗎嗎？？》》一一文文。。這這是是一一篇篇有有關關跨跨文文化化研研究究的的重重要要論論文文確定定民民族族文文化化特特征征的的維維度度是是以以下下四四個個內內容容：：權力力距距離離，，不不確確定定性性避避免免，，個個人人主主義義--集集體體主主義義，，男男性性度度--女女性性度度。。后又又發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了了一一個個新新的的維維度度，，即即：：長長遠遠導導向向與與短短期期導導向向美國國管管理理心心理理學學家家吉吉特特.霍霍夫夫斯斯蒂蒂特特（（Geert.Hofstede））民族族文文化化四四個個維維度度的的提提出出，，是是通通過過大大規(guī)規(guī)模模的的調調查查研研究究、、大大量量的的統(tǒng)統(tǒng)計計分分析析、、理理論論推推斷斷后后得得出出的的結結果果調查查研研究究長長達達7年年，，資資料料總總數(shù)數(shù)包包括括116000張張問問卷卷。。調調查查的的范范圍圍遍遍及及40個個國國家家和和地地區(qū)區(qū)，，調調查查的的對對象象是是某某一一跨跨國國公公司司的的各各分分公公司司中中的的雇雇員員，，其其中中從從非非熟熟練練工工人人到到上上層層管管理理者者受試試者者對對問問卷卷是是用用各各個個國國家家的的母母語語回回答答的的為了了提提防防"虛虛假假"的的回回答答，，即即由由于于對對情情景景目目標標的的主主觀觀估估計計，，受受試試者者所所表表達達的的不不是是他他自自己己的的真真實實情情況況，，為為此此，，在在問問卷卷中中附附加加了了一一些些誠誠實實性性考考察察，，以以鑒鑒別別回回答答的的真真實實程程度度43二、、模模型型——霍霍夫夫斯斯蒂蒂特特模模型型個人主義：社會中個人與群體之間的關系不確定性避免：對不同危險事物的典型反應霍夫斯蒂特模型男性度：性別角色的期望權利距離：人與人之間平等的期望44二、、模模型型——霍霍夫夫斯斯蒂蒂特特模模型型權力力距距離離是是民民族族文文化化的的第第一一個個維維度度。。權權力力距距離離是是指指社社會會承承認認的的權權力力在在組組織織機機構構中中不不平平等等分分配配的的范范圍圍。。權權力力距距離離也也可可以以理理解解為為職職工工與與管管理理者者之之間間的的社社會會距距離離權力距距離具具有大大與小小的顯顯著差差異，，它它代表表兩個個極端端的民民族文文化的的程度度差異異，但但大大多數(shù)數(shù)民族族位于于兩個個極端端之間間的某某處1、權權力距距離（（PowerDistance）權力距距離的的大小小可以以用權權力距距離指指數(shù)（（PDI：：PowerDistanceIndex）的的量值值來表表示45二、模模型——霍夫夫斯蒂蒂特模模型不確定定性避避免是是民族族文化化的第第二維維度。。不不確定定性避避免是是指一一個社社會感感受到到的不不確定定性和和模糊糊情景景的威威脅，，并并試圖圖提供供較大大的職職業(yè)安安全，，建建立更更正式式的規(guī)規(guī)則，，不不容忍忍偏離離觀點點和行行為，，相相信絕絕對知知識和和專家家評定定的手手段來來避免免這些些情景景2、不不確定定性避避免（（UncertaintyAvoidance））不確定定性避避免具具有強強與弱弱的顯顯著差差異。。不不確定定性避避免的的強弱弱，也也是是用不不確定定性避避免指指數(shù)（（UAI：：UncertaintyAvoidanceIndex））的量量值來來表示示46二、模模型——霍夫夫斯蒂蒂特模模型3、個個人人主義義--集體體主義義（Individualism--Collectivism）個人主主義--集集體主主義是是民族族文化化的第第三個個維度度。個人主主義是是指一一種組組織松松垮的的社會會結構構，其其中中的人人僅僅僅關心心他們們自己己、最最緊緊密的的家庭庭。集集體體主義義的特特征是是嚴密密的社社會結結構，，其其中有有內部部群體體與外外部群群體之之分，，他他們期期望內內部群群體（（親屬屬、氏氏族族、組組織織）來來關心心他們們，作作為為交換換，他他們們也對對內部部群體體絕對對忠誠誠。個人主主義的的強弱弱用個個人主主義指指數(shù)（（II：IndividualismIndex），，集集體主主義的的強弱弱用集集體主主義指指數(shù)（（CI：CollectivismIndex））的量量值來來表示示47二、模模型——霍夫夫斯蒂蒂特模模型4、男男性性度（（MasculinityDimension））男性度度是民民族文文化的的第四四個維維度。。這這一概概念也也包括括其對對立面面--女性性度（（FeminineDimension）。。這這一維維度的的內容容是代代表在在社會會中““男性性”優(yōu)優(yōu)勢的的價值值程度度例如，，自自信，，獲獲得金金錢和和物質質，不不關關心他他人，，強強調生生活質質量或或人。。這這些價價值稱稱為是是“男男性的的”，，因因為，，差差不多多在所所有社社會中中，男男性性在這這些價價值的的肯定定面上上比其其否定定面上上（如如自信信，而而不不是自自信的的缺乏乏）得得到更更高的的分數(shù)數(shù)男性度度用MI指指數(shù)（（MasculinityIndex）），女女性性度用用FI指數(shù)數(shù)（FeminineIndex））的量量值來來表示示48二、模型型—霍夫夫斯蒂特特模型根據(jù)對西西方的富富有國家家，較較大、較較繁榮榮的第三三世界國國家，南南斯拉拉夫等國國的研究究結果，，按照照民族文文化四維維度的得得分高低低，可可將世界界上大部部分國家家和地區(qū)區(qū)的文化化分成以以下幾類類（一）40個個國家和和地區(qū)在在權力距距離和不不確定性性避免維維度上的的分類（二）40個個國家和和地區(qū)在在不確定定性避免免和男性性維度上上的分類類（三）40個個國家和和地區(qū)在在權力距距離和個個人主義義維度上上的分類類49二、模型型—霍夫夫斯蒂特特模型大的權力距離，弱的不確定性避免。屬于這種類型的國家和地區(qū)有：新加坡、香港、印度、菲律賓小的權力距離，強的不確定性避免。屬于這種類型的國家有：芬蘭、瑞士、奧地利、前聯(lián)邦德國、以色列小的權力力距離，，弱的的不確定定性避免免。屬于這種種類型的的國家有有：丹麥麥、英英國、美美國、、南非非、挪挪威、澳澳大利利亞、荷荷蘭123440個國國家和地地區(qū)在權權力距離離和不確定定性避免免維度上上的分類類：大的權力距離，強的不確定性避免。屬于這種類型的國家和地區(qū)有：伊朗、中國臺灣省、意大利、巴西、法國、日本、希臘

50二、模型型—霍夫夫斯蒂特特模型弱的不確定性避免，男性度。屬于這種類型的國家和地區(qū)有香港、英國、愛爾蘭。新加坡處于最弱的男性度強的不確定性避免，女性度。屬于這種類型的國家和地區(qū)有：伊朗、泰國、中國的臺灣省、巴基斯坦弱的不確確定性避避免，女女性度度。屬屬于這種種類型的的國家有有：丹麥麥、瑞瑞典、挪挪威、、荷蘭蘭、芬芬蘭處于于向強的的不確定定性避免免靠攏123440個國國家和地地區(qū)在不不確定性性避免和男男性維度度上的分分類：強的不確定性避免，男性度。屬于這種類型的國家有瑞士、前聯(lián)邦德國、奧地利、意大利。日本的男性度、希臘不確定性指數(shù)高51二、模型型—霍夫夫斯蒂特特模型大的權力距離，集體主義。屬于這種類型的國家和地區(qū)有巴基斯坦、哥倫比亞、中國的臺灣省、日本、印度小的權力距離，個人主義。屬于這種類型的國家有以色列、挪威、愛爾蘭、瑞士、加拿大、英國、美國123440個國國家和地地區(qū)在權權力距離離和個人主主義維度度上的分分類：大的權力距離，個人主義。屬于這種類型的國家有西班牙、南非、法國、意大利、比利時上述的研研究仍然然是不夠夠全面的的，其其中缺乏乏蘇聯(lián)、、東歐歐國家的的材料，，同樣樣也沒有有中國的的調查資資料，因因而其其結果仍仍是地區(qū)區(qū)性的52二、模型型—霍夫夫斯蒂特特模型麥克·邦德沒有有采用西西方研究究人員提提出的問問卷調查查方法，，而是基基于亞洲洲研究人人員反映映儒家價價值觀的的問題提提出一種種調查方方法。霍霍夫斯蒂蒂德和邦邦德將長長期取向向與亞洲洲“四小小龍”的的近期經(jīng)經(jīng)濟增長長聯(lián)系在在一起長期取向向儲蓄應該該富裕固執(zhí)堅持持以達到到目標節(jié)儉是重重要的對社會關關系與等等級關系系平等愿意為將將來投資資重實效的的傳統(tǒng)和和準則難難以適應應現(xiàn)代關關系接受緩慢慢的結果果高長期取取向文化化的經(jīng)理理選拔主主要基于與公公司相適適應的個個性和受受教育的的特點注重工作作保障組織決策策中注重重綜合分分析注重長期期利益53四、文化化層次———國家家文化國家文化化：一個個國家政政治邊界界內占主主導地位位的文化化。占主導地地位的國國家文化化通常代代表擁有有最多人人口、最最大經(jīng)濟濟政治權權利的人人們的文文化。企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國際管理國家文化54三、文化化層次———國家家文化注意（一一）：政政治邊界界并不等等于文化化邊界。。比如新加加坡國內內，在其其政治邊邊界中擁擁有一個個以上文文化群體體：漢文文化是占占主導地地位的文文化，華華人控制制著大多多數(shù)企業(yè)業(yè)支配著著商業(yè)交交易，然然而政府府作出很很大努力力去同化化少數(shù)民民族文化化。絕大大多數(shù)的的新加坡坡人是華華人，其其次是馬馬來人和和印度人人。漢語語、馬來來語、泰泰米爾語語和英語語都是官官方語言言。即使是文文化相對對單一的的國家也也存在著著各種各各樣的亞亞文化，，它們代代表著影影響商業(yè)業(yè)交易地地區(qū)文化化差異和和鄉(xiāng)村和和城市之之間的文文化差異異。企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國際管理國家文化55三、文化化層次———國家家文化注意（二二）：民民族國家家的主導導文化可可能對國國際商務務產生最最大的影影響比如印尼尼，華人人在印尼尼只是一一個少數(shù)數(shù)民族，，但華人人控制著著企業(yè)文文化。華華人只占占1.9億人口口5％，，但控制制著75％的財財富。這這種財富富分配上上的不平平衡導致致民族關關系緊張張，釀成成60年年代中期期對華人人企業(yè)的搶劫和對對上千名華華人的殺戮戮。甚至在在金融風暴暴期間，導導致大量華華人企業(yè)遭遭受搶劫。。企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國際管理國家文化56三、文化層層次——國國家文化注意（三））：所有社社會制度———宗教信信念、教育育、家庭、、政治、法法律和經(jīng)濟濟，都和國國家文化緊緊密相連。。家庭和教育育體制充當當文化遺產產的主要傳傳遞載體政治和經(jīng)濟濟體制在國國家文化約約束下演進進比如：具有有強烈社會會等級觀念念的文化發(fā)發(fā)展成一個個集權的、、家長式的的政治體制制法制制度的的法律以規(guī)規(guī)范的方式式來反映指指導人們的的行為的文文化準則企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國際管理國家文化57三、文化層層次——企企業(yè)文化企業(yè)文化：：不僅是存存在于商業(yè)業(yè)慣例方面面文化差異異，而且代代表著與在在一種文化化中經(jīng)營的的各個方面面相關的準準則、價值值觀和信念念。每種國家文文化都有其其特有的企企業(yè)文化。。然而，企業(yè)業(yè)文化并不不獨立于更更廣泛的國國家文化，，而是與更更普遍的國國家文化包包容并指導導著一個社社會企業(yè)文文化的發(fā)展展。企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國際管理國家文化58三、文化層層次——企企業(yè)文化企業(yè)文化是是國家文化化的反映。。它影響工工作、組織織生活的各各個方面：：經(jīng)理如何選選拔和提升升員工如何領導和和激勵下屬屬如何構造組組織如何選擇和和制定戰(zhàn)略略如何與其他他商人談判判等本課程的大大部分內容容是有助于于理解國家家文化和企企業(yè)文化對對組織和管管理的影響響企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國際管理國家文化59三、文化層層次——企企業(yè)文化（（案例）墨西哥的企企業(yè)文化：：絕大多數(shù)企企業(yè)是小企企業(yè)，為家家庭擁有和和經(jīng)營大公司也存存在強大的的家庭紐帶帶具有傳統(tǒng)家家長式的特特征，工作作機會通常常給予家庭庭成員及信信任的朋友友職位任命是是基于與公公司家族的的關系，忠忠誠于上司司也是決定定晉升的一一個主要因因素經(jīng)理的決策策基于習慣慣和本能工作是必要要的而不是是生活的核核心，工作作只是支持持生活家庭庭和閑暇的的手段在德國和日日本，商業(yè)業(yè)規(guī)矩就比比美國正式式，暗色西西服的保守守穿著和正正規(guī)禮貌交交往是他們們的準則人們很少用用姓氏稱呼呼德國人希望望得到名片片，日本互互換名片是是基本的德國人將商商務和家庭庭區(qū)分開來來，日本人人的工作時時間持續(xù)到到日落和更更晚的時間間企業(yè)文化還還指導著日日常的商業(yè)業(yè)往來，不不同國家的的企業(yè)文化化在代表適適當?shù)纳虡I(yè)業(yè)規(guī)矩的行行為準則上上差別很大大。60三、文化層層次——職職業(yè)文化和和組織文化化不同的文化化會帶來工工作角色和和組織的差差異——職職業(yè)文化和和組織文化化職業(yè)文化是是同一群體體人們的準準則、價值值觀、信念念以及期望望的行為方方式比如律師、、醫(yī)生、會會計師等職職業(yè)群體有有不同文化化。研究表表明：從事事相似工作作的人們通通常有非常常相似的文文化價值觀觀，而且來來自不同國國家但相同同職業(yè)的人人們之間的的差別小于于來自同一一國家但職職業(yè)差別大大的人們組織文化：：一個團體體的成員所所共享的一一系列重要要的理解企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國際管理國家文化61四、文化沖沖突文化沖突產產生的根本本原因———文化的差差異和距離離文化沖突產產生的具體體原因：種族優(yōu)越感感、不恰當?shù)剡\運用管理習習慣不同的感性性認識溝通誤會文化態(tài)度62四、文化沖沖突文化沖突的的不良結果果：1．極度保保守2．溝通中中斷3．非理性性反應4．懷恨心心理因此，跨文文化經(jīng)營管管理就是在在國際企業(yè)業(yè)經(jīng)營中，，對不同種種族、不同同文化類型型、不同文文化發(fā)展階階段的子公公司所在國國的文化采采取包容的的管理方法法，并據(jù)此此創(chuàng)造出公公司獨特文文化的管理理過程跨文化管理理的中心任任務是解決決文化沖突突，在管理理過程中尋尋找超越文文化沖突的的公司目標標，以維系系不同文化化背景的員員工共同的的行為準則則63五、我國企業(yè)的的跨文化管管理戰(zhàn)略1、識別文化差差異，發(fā)展展文化認同同。2、進行跨文化化培訓，造造就一批高高質量跨文文化管理人人員。主要內容有有對文化的的認識/敏敏感性訓練練、語言學學習、跨文文化溝通及及沖突處理理、地區(qū)環(huán)環(huán)境模擬等等。3、建立共同經(jīng)經(jīng)營觀，建建設“合金金”企業(yè)文文化。64現(xiàn)代企業(yè)管管理課件案例：中中國、日日本和美國國企業(yè)文化化簡介第八章企企業(yè)文化化一、中國企企業(yè)文化二、日本的的企業(yè)文化化三、美國的的企業(yè)文化化65現(xiàn)代企業(yè)管管理課件案例：中中國、日本本和美國企企業(yè)文化簡簡介第八章企企業(yè)業(yè)文化一、中國企業(yè)業(yè)文化（一）中國企企業(yè)文化的興興起（二）中國企企業(yè)文化的特特點1．向心。2．求同。3．重人。同仁堂：炮制雖繁，必必不敢省人工工；品味雖貴，必必不敢減物力力。同聲同氣福民民濟世，仁心心仁術醫(yī)病醫(yī)醫(yī)人修合無人見，，存心有天知知。66現(xiàn)代企業(yè)管理理課件案例：中國國、日本和美美國企業(yè)文化化簡介第八章企企業(yè)業(yè)文化二、日本的企企業(yè)文化（一）日本企企業(yè)管理的特特征具有濃厚的日日本“集團主主義”精神；；經(jīng)濟由企業(yè)業(yè)占有和控制制，它既保證證了大企業(yè)的的生產效率，，又保證了小小企業(yè)的生存存，既保證了了集團內的穩(wěn)穩(wěn)定增長，又又保證了集團團間的競爭。。家族主義的的企業(yè)管理方方式，著眼于于建立緣約關關系，把職工工看作家族成成員，著眼于于培養(yǎng)員工對對公司的忠誠誠和熱情，使使企業(yè)具有較較大的凝聚力力；企業(yè)高度度重視質量管管理，培養(yǎng)質質量意識（TQC）；提提倡制造第一一，對制造技技術和能力極極為重視；追追求擴大市場場占有率。67現(xiàn)代企業(yè)管理理課件案例：中國國、日本和美美國企業(yè)文化化簡介第八章企企業(yè)業(yè)文化（二）日本企企業(yè)文化的特特征1．和。2．同。3．忠。豐田：上下一致，至至誠服務；開發(fā)創(chuàng)造，產產業(yè)報國；追求質樸，超超越時代；魚情友愛，親親如一家。松下之道：產業(yè)報國，光光明正大，和和睦團結，奮奮斗向上，禮禮貌謙讓，順順應同化，感感謝報恩；唯有本公司每每一位成員和和親協(xié)力，至至誠團結，才才能促成進步步與發(fā)展。68現(xiàn)代企業(yè)管理理課件案例：中國國、日本和美美國企業(yè)文化化簡介第八章企企業(yè)業(yè)文化三、美國的企企業(yè)文化（一）美國管管理思想的演演變（二）美國的的企業(yè)文化1．追求利潤潤最大化是企企業(yè)的終極價價值目標2．以自我為為中心的個人人主義至上文文化3．重視法律律與契約的理理性主義文化化4．傾向于硬硬性管理的““傳統(tǒng)文化””5．追求卓越越、追求變革革的創(chuàng)新文化化699、靜靜夜夜四四無無鄰