商務(wù)辦公禮儀

第三講商務(wù)辦公禮儀☆乘車禮儀☆接待禮儀☆拜訪禮儀☆電話禮儀☆饋贈(zèng)禮儀尊位確定位次排序時(shí)比較嚴(yán)肅，技術(shù)性較強(qiáng)，而且很敏感的問(wèn)題。在禮儀實(shí)踐中，政務(wù)場(chǎng)合遵循“以左為尊”的做法，布置會(huì)場(chǎng)，安排主席臺(tái)座位一般參照該做法。國(guó)內(nèi)大多數(shù)商務(wù)交往中遵循“以右為尊”的習(xí)俗。(1)面門為上。主賓雙方采用相對(duì)式就座時(shí)，按照慣例，面向房門的為上座，讓給來(lái)賓就座，接近入口為下座，由主人自己在此就座。

(2)有椅子與沙發(fā)兩種座位時(shí)，沙發(fā)是上座。

(3)如果有一邊是窗，能看見(jiàn)窗外景色的座位為上座。

(4)西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。

(5)以右為上，右邊為長(zhǎng)為尊。相對(duì)于“左中右”位次來(lái)說(shuō)，可以中者為尊，右者為次尊，左邊再次之。如果是“前后”次序，通常前為尊、為長(zhǎng)，后邊次之。主客雙方座位安排面門為尊，背門為卑主客雙方相對(duì)而坐，以進(jìn)門方向的視角為準(zhǔn)，右為尊，左為卑主客雙方并排而坐，以面對(duì)門的方向視角為準(zhǔn)，右為尊，左為卑主客雙方并排于門的一側(cè)而坐，離門較遠(yuǎn)為尊，較近為卑當(dāng)多方一起并排而坐時(shí)，應(yīng)按“居中者為上”的原則，中間座為尊，兩側(cè)座為卑會(huì)談方較多又非極為鄭重的場(chǎng)合，最簡(jiǎn)便的方法是自由選擇就座的方式。乘車的座次專職司機(jī)雙排五人轎車專職司機(jī)三排七人轎車主人親自駕駛雙排五人轎車主人親自駕駛?cè)牌呷宿I車其它車的座次吉普車旅行車上下車順序與舉止規(guī)范上車時(shí)最好客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車。商務(wù)人員如果身為低位，應(yīng)先行一步，為高位者開(kāi)關(guān)車門。主人親自開(kāi)車時(shí)，最后一個(gè)上車，最先下車。女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。下車時(shí)，腳先頭后。穿低胸服裝的女性下車。引導(dǎo)禮儀行進(jìn)過(guò)程中的引導(dǎo)方法。主人在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；上下樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，主人走在后面。若是下樓時(shí)，則應(yīng)該由主人走在前面，客人在后面。因?yàn)椋舷聵翘輹r(shí)，主人應(yīng)該注意客人的安全；入電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，主人應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后再關(guān)閉電梯門。到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)按“開(kāi)”的鈕。若電梯有專人服務(wù)？門朝內(nèi)開(kāi)己先入，門朝外開(kāi)客先入。送客禮儀當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別。應(yīng)陪同送行至本單位樓下或大門口，目送客人遠(yuǎn)去。如果是乘車離去的客人，一般應(yīng)走至車前，幫客人拉開(kāi)車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送車遠(yuǎn)去后再離開(kāi)。對(duì)于外來(lái)的客人，應(yīng)提前為之預(yù)訂返程的車、船票或機(jī)票。送行人員可陪同外賓一同前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站，必要時(shí)可在貴賓室與外賓稍敘友誼，或舉行專門的歡送儀式。拜訪禮儀拜訪通常有三三種類型：一一是事務(wù)性拜訪；二是禮節(jié)性拜訪；三是私人拜訪。選好時(shí)機(jī)，注注重預(yù)約。拜訪應(yīng)選擇在在比較恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間，不能能搞“突然襲擊”。在一年四四季中，應(yīng)盡盡量避免在夏夏天安排太多多的拜訪活動(dòng)動(dòng)。在具體的的拜訪時(shí)間選選擇上，最好好是利用對(duì)方方比較空閑的的時(shí)間。到寫(xiě)字樓樓拜訪，，最好不不要選擇擇星期一一，因?yàn)闉樾碌囊灰恢荛_(kāi)始始的時(shí)候候，往往往也是大大家最忙忙的時(shí)候候。最好好是在工工作時(shí)間間內(nèi)，應(yīng)應(yīng)盡量避避免占用用對(duì)方的的休息日日或午休休時(shí)間，，如果沒(méi)沒(méi)有急事事，應(yīng)絕絕對(duì)避免免做清晨晨或夜間間的拜訪訪。拜訪禮儀儀如果是到到家拜訪訪，最好好選擇在在節(jié)假日日前夕。。由于中中國(guó)人普普遍有午午休的習(xí)習(xí)慣，登登門時(shí)間間最好不不安排在在中午。。從我國(guó)國(guó)目前的的實(shí)際情情況看，，晚上7點(diǎn)30至8點(diǎn)也許是到到私宅拜拜訪的較較好時(shí)機(jī)機(jī)。因?yàn)闉檫@時(shí)不不僅各家家一般都都吃過(guò)晚晚飯，而而且電視視的新聞聞聯(lián)播節(jié)節(jié)目剛結(jié)結(jié)束，““黃金時(shí)時(shí)間電視視劇”又又還沒(méi)有有開(kāi)始。。注意，選選擇拜訪訪時(shí)機(jī)無(wú)無(wú)論如何何應(yīng)盡量量避免對(duì)對(duì)方的用用餐時(shí)間間。拜訪訪前應(yīng)先先打招呼呼，讓對(duì)對(duì)方有所所安排和和思想準(zhǔn)準(zhǔn)備。如如對(duì)方因因事不能能接待你你，你不不能冒冒冒失失地地闖去，，做不速速之客，，這樣會(huì)會(huì)打亂朋朋友的日日常安排排。拜訪禮儀儀舉止穩(wěn)重重，用語(yǔ)語(yǔ)合禮。到達(dá)拜訪訪對(duì)方的的單位時(shí)時(shí)，首先先應(yīng)對(duì)接接待處說(shuō)說(shuō)明來(lái)意意，進(jìn)入入接待室室后，盡盡量坐在在下座上上等候，，對(duì)方進(jìn)進(jìn)來(lái)后應(yīng)應(yīng)馬上站站起來(lái)，，握手寒寒暄，并并待對(duì)方方坐下后后再坐下下。當(dāng)對(duì)方敬敬煙、獻(xiàn)獻(xiàn)茶時(shí)應(yīng)應(yīng)起身或或欠身說(shuō)說(shuō)：“謝謝！”然后后用雙手手迎接。。在談話進(jìn)進(jìn)行中，，要注意意自己的的坐姿。。在拜訪訪進(jìn)程中中還要留留心對(duì)方方的態(tài)度度以及環(huán)環(huán)境的變變化，隨隨機(jī)應(yīng)變變。遇到到不愉快快的事要要盡力克克制自己己，溫文文爾雅的的拜訪禮禮儀有助助于拜訪訪目的實(shí)實(shí)現(xiàn)。拜訪禮儀儀去朋友家家拜訪應(yīng)應(yīng)先按門門鈴或敲敲門，敲敲門時(shí)要要把握好好輕重，，一次敲敲三下，，等5～10秒鐘，再再敲一次次，但敲敲門時(shí)間間不能過(guò)過(guò)長(zhǎng)。敲敲門時(shí)還還要注意意不影響響左鄰右右舍。按按門鈴時(shí)時(shí)不能按按住不放放手，要要注意節(jié)節(jié)奏。主人開(kāi)門門請(qǐng)你進(jìn)進(jìn)屋時(shí)，，應(yīng)禮貌貌詢問(wèn)主主人是否否要換鞋鞋。雨天天攜有雨雨具拜訪訪時(shí)，進(jìn)進(jìn)屋前就就應(yīng)向主主人征詢?cè)冇昃咴撛摲旁谑彩裁吹胤椒?。進(jìn)屋屋后，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)向向所有相相識(shí)的人人打招呼呼，或適適當(dāng)寒暄暄，對(duì)陌陌生人也也應(yīng)點(diǎn)頭頭致意。。拜訪禮儀儀主人請(qǐng)你你入坐時(shí)時(shí)，應(yīng)道道聲“謝謝”；并隨隨主人指指點(diǎn)的座座位入坐坐。坐下下后不要要自己隨隨意點(diǎn)煙煙抽，也也不要隨隨便拿水水果吃，，要等主主人發(fā)話話。在主主人點(diǎn)煙煙、送水水果時(shí)，，要起身身、點(diǎn)頭頭，雙手手迎接，，并說(shuō)““謝謝””。帶小孩時(shí)時(shí)，一定定要教育孩子子做文明明客。不讓其其隨便翻翻朋友家家的東西西，不讓讓其亂竄竄。孩子子犯錯(cuò)時(shí)時(shí)，不要要在朋友友家責(zé)罵罵孩子，，應(yīng)馬上上將孩子子帶走。。拜訪禮儀儀拜訪時(shí)間間不宜過(guò)過(guò)長(zhǎng)，當(dāng)當(dāng)賓主雙雙方都已已談完該該談的事事情，敘敘完該敘敘的情誼誼之后就就應(yīng)及時(shí)時(shí)起身告告辭。告別前，，應(yīng)向主主人的友友好、熱熱情等給給以適當(dāng)當(dāng)?shù)目隙ǘǎ⒄f(shuō)說(shuō)一些“打擾擾了””、““給您您添麻麻煩了了”、、“謝謝謝了了”之類的的客套套話，，如果果必要要，還還應(yīng)根根據(jù)對(duì)對(duì)象和和實(shí)情情說(shuō)：：“這兩兩個(gè)小小時(shí)過(guò)過(guò)得真真快！！”““聽(tīng)君君一席席話，，勝讀讀十年年書(shū)””，““請(qǐng)您您以后后多指指教””，““愿我我們以以后多多合作作”等等。。如果是是家訪訪，還還不應(yīng)應(yīng)忘了了向主主人家家里的的其他他成員員說(shuō)再再見(jiàn)。。迎訪禮禮儀主雅客客勤，，收拾拾門庭庭。為了讓讓客人人有一一個(gè)良良好的的“第一印印象”，平平時(shí)，，就應(yīng)應(yīng)將辦辦公室室、會(huì)會(huì)客室室或家家里的的客廳廳，收收拾干干凈、、整潔潔一些些。以以免““不速速之客客”突突然光光臨時(shí)時(shí)手忙忙腳亂亂，無(wú)無(wú)地自自容。。迎聲謙謙謙，，上茶茶遞煙煙。根據(jù)我我國(guó)傳傳統(tǒng)、、習(xí)慣慣，如如果是是上級(jí)級(jí)、貴貴賓、、外單單位團(tuán)團(tuán)隊(duì)來(lái)來(lái)訪，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)組織織適當(dāng)當(dāng)規(guī)模模的歡歡迎儀儀式。。接到到客人人后，，對(duì)中中國(guó)人人可說(shuō)說(shuō)：““一路辛辛苦了了！””“路路上愉愉快嗎嗎？”等等等；對(duì)對(duì)外國(guó)國(guó)人則則應(yīng)當(dāng)當(dāng)說(shuō)：：“見(jiàn)到你你真高高興””，““歡迎迎你到到某市市”等等等。在在家里里接應(yīng)應(yīng)客人人時(shí)應(yīng)應(yīng)說(shuō)“歡迎迎，歡歡迎?。　薄啊跋】涂?，稀稀客””“一一路辛辛苦啦啦”，，“請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)””等等歡歡迎語(yǔ)語(yǔ)和問(wèn)問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)。迎訪禮禮儀遞煙時(shí)時(shí)，不不應(yīng)作作“天女散散花”狀。。應(yīng)輕輕輕將盒盒蓋打打開(kāi)，，將煙煙盒的的上部部朝著著客人人，用用手指指輕輕輕彈出出幾支支讓客客人自自己取取或抖抖出一一兩支支讓客客人自自取。。不要要自己己用手手指取取煙遞遞給客客人。。如果果為客客人點(diǎn)點(diǎn)火，，則最最好是是打著著一次次火只只為一一個(gè)客客人點(diǎn)點(diǎn)煙；；如果果連續(xù)續(xù)點(diǎn)火火，打打一次次火最最多也也只能能為兩兩人點(diǎn)點(diǎn)火，，否則則，據(jù)據(jù)說(shuō)會(huì)會(huì)給三三人中中的某某人招招來(lái)不不幸。。迎訪禮禮儀在英國(guó)國(guó)，有有“一火不不點(diǎn)三三煙”之說(shuō)說(shuō)。這種““理論論”的的來(lái)歷歷，據(jù)據(jù)說(shuō)是是因?yàn)闉樵诘诘谝淮未问澜缃绱髴?zhàn)戰(zhàn)期間間，有有三個(gè)個(gè)士兵兵夜間間在戰(zhàn)戰(zhàn)壕里里吸煙煙，其其中一一人劃劃著火火柴給給另外外兩個(gè)個(gè)人和和自己己點(diǎn)了了煙。。由于于火柴柴的發(fā)發(fā)光時(shí)時(shí)間較較長(zhǎng)，，正好好成了了敵人人從容容瞄準(zhǔn)準(zhǔn)的目目標(biāo)，，結(jié)果果一個(gè)個(gè)士兵兵被打打死了了。此后““一火點(diǎn)點(diǎn)三煙煙”演變變成忌忌諱之之舉。。吸煙煙時(shí)，，不要要才吸吸了一一半就就扔掉掉，也也不要要吸到到燒手手或過(guò)過(guò)濾嘴嘴邊時(shí)時(shí)才捻捻滅。。煙蒂蒂應(yīng)放放進(jìn)煙煙灰缸缸內(nèi)捻捻滅，，以免免冒出出難聞聞的煙煙味。。電話禮禮儀“喂，，王姐姐，你你的電電話，，是個(gè)個(gè)男的的”。。小趙趙接了了一個(gè)個(gè)電話話，大大聲地地招呼呼王姐姐過(guò)去去接電電話。。整個(gè)個(gè)辦公公室的的人都都聽(tīng)到到了有有個(gè)男男的找找王姐姐，大大家都都抬起起頭來(lái)來(lái)看著著王姐姐。王王姐非非常不不好意意思地地過(guò)去去接電電話。。一、打打電話話禮儀儀（一））撥打打電話話禮儀儀步驟：：1.撥打電電話前前，要要做好好充分分準(zhǔn)備備：確確認(rèn)對(duì)對(duì)方號(hào)號(hào)碼；；考慮慮好講講話的的內(nèi)容容，清清理已已掌握握的信信息，，最好好記下下來(lái)。。2.無(wú)論論對(duì)對(duì)方方誰(shuí)誰(shuí)接接電電話話，，你你都都要要主主動(dòng)動(dòng)自自報(bào)報(bào)家家門門：：您您好好，，我我是是×××××公司司的的×××××3.迅速速解解釋釋打打電電話話的的理理由由，，并并詢?cè)儐?wèn)問(wèn)對(duì)對(duì)方方是是否否有有適適合合的的時(shí)時(shí)間間安安排排：：““因因?yàn)闉椤痢痢另?xiàng)目目需需要要與與您您談?wù)務(wù)務(wù)?，，大大約約要要用用×分鐘鐘，，您您現(xiàn)現(xiàn)在在方方便便嗎嗎？？””4.得到到對(duì)對(duì)方方““現(xiàn)現(xiàn)在在沒(méi)沒(méi)問(wèn)問(wèn)題題””的的答答復(fù)復(fù)后后，，立立即即使使用用簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔扼扼要要的的語(yǔ)語(yǔ)言言切切入入正正題題。。如如果果對(duì)對(duì)方方說(shuō)說(shuō)自自己己很很忙忙的的話話，，你你可可以以說(shuō)說(shuō)：：““不不好好意意思思，，打打擾擾了了，，我我改改個(gè)個(gè)時(shí)時(shí)間間再再打打，，你你覺(jué)覺(jué)得得什什么么時(shí)時(shí)間間方方便便呢呢？？””5.談話話結(jié)結(jié)束束之之前前務(wù)務(wù)必必致致謝謝，，說(shuō)說(shuō)完完再再見(jiàn)見(jiàn)后后再再掛掛斷斷電電話話：：““感感謝謝您您在在百百忙忙之之中中接接聽(tīng)聽(tīng)我我的的電電話話，，請(qǐng)請(qǐng)您您以以后后給給予予更更多多指指教教關(guān)關(guān)照照。。””可能遇到的清況處理方法找的人不在留下你的電話號(hào)碼和姓名，請(qǐng)接聽(tīng)者轉(zhuǎn)告并道謝對(duì)方正忙重新約定時(shí)間掉線及時(shí)重?fù)?，接通之后表示歉意撥錯(cuò)號(hào)碼道歉，可說(shuō)明要撥打的號(hào)碼誰(shuí)先掛電話地位高者先，長(zhǎng)輩先，客戶先，主動(dòng)打電話者先。通話話的的時(shí)時(shí)間間選選擇擇：：公公事事最最好好在在對(duì)對(duì)方方的的上上班班時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)。。通話話的的態(tài)態(tài)度度：：音音量量適適中中，，語(yǔ)語(yǔ)氣氣親親切切柔柔和和，，態(tài)態(tài)度度恭恭敬敬，，讓讓對(duì)對(duì)方方感感受受到到你你的的友友好好。。小提提示示

及時(shí)接聽(tīng)

確認(rèn)對(duì)方姓名及來(lái)電用意

自報(bào)家門

（二二））接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話禮禮儀儀必要時(shí)重復(fù)。道別仔細(xì)傾聽(tīng)，積極反饋

可能遇到的清況處理方法響鈴較久后接聽(tīng)“抱歉，讓您久等了”對(duì)方找的人不在做記錄，留下對(duì)方電話號(hào)碼，等當(dāng)你很忙時(shí)說(shuō)明情況，再約時(shí)間找的人在附近“請(qǐng)稍等”，然后馬上去找人對(duì)方打錯(cuò)了電話應(yīng)先自報(bào)一下“家門，告知錯(cuò)誤。接聽(tīng)電話話的禮儀儀規(guī)范1.面帶帶微笑2.做好好接聽(tīng)前前的準(zhǔn)備備3.“三三聲定律律”4.自報(bào)報(bào)家門5.語(yǔ)氣氣自然、、禮貌、、友好、、話語(yǔ)清清晰特殊電話話的接聽(tīng)聽(tīng)技巧(1)反反復(fù)陳述述型。馬馬上說(shuō)：：“魯先先生，容容我對(duì)你你剛才所所講的做做個(gè)總結(jié)結(jié)，如果果有遺漏漏或錯(cuò)誤誤的地方方，請(qǐng)隨隨時(shí)更正正或補(bǔ)充充?！?2)和和你通電電話的人人同時(shí)又又在和別別人講話話。應(yīng)付付這樣的的人，可可以建議議他在不不忙時(shí)和和你見(jiàn)面面再談，，或要求求他們重重復(fù)剛剛剛說(shuō)的話話：“杜杜太太，，我這里里聽(tīng)得并并不很清清楚，聽(tīng)聽(tīng)起來(lái)你你好像也也正在和和其他人人說(shuō)話?。　?3)當(dāng)當(dāng)他們避避重就輕輕時(shí)，你你可以直直接切入入主題：：“李先先生，你你心里到到底想什什么？我我要如何何才能幫幫你忙？？”(4)喋喋喋不休休型。立立刻打斷斷他的話話：“對(duì)對(duì)不起，，張?zhí)也徊徽J(rèn)為這這件事我我能幫什什么忙，，但聽(tīng)起起來(lái)應(yīng)該該和我們們的業(yè)務(wù)務(wù)部有關(guān)關(guān)，請(qǐng)你你稍等，，我?guī)湍隳戕D(zhuǎn)業(yè)務(wù)務(wù)部李小小姐?！薄?這將將打破先先前說(shuō)過(guò)過(guò)的規(guī)則則，可是是有時(shí)候候某些狀狀況不得得不這樣樣做。)掛機(jī)順序序(1)長(zhǎng)長(zhǎng)輩晚輩輩通電話話，長(zhǎng)輩輩先掛機(jī)機(jī)；(2)上上司下屬屬通電話話，上司司先掛機(jī)機(jī)；(3)男男士女士士通電話話，女士士先掛機(jī)機(jī)；(4)打打電話請(qǐng)請(qǐng)人幫忙忙，求人人者后掛掛機(jī)。實(shí)訓(xùn)1帕卡倫公公司的一一次電話話交談“您好?。　薄澳茫?！”“請(qǐng)問(wèn)是是帕卡倫倫公司售售后服務(wù)務(wù)部嗎？？”“是的。。”“請(qǐng)問(wèn)您您是………”“我是哈哈里·羅爾斯。。我能幫幫你做什什么？””“羅爾斯斯先生，，我上星星期買了了貴公司司出品的的冰箱，，今天早上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)它已不不能制冷冷，存放放的食品品都變質(zhì)質(zhì)了，氣氣味實(shí)在難聞??！”“您肯定定沒(méi)有弄弄錯(cuò)開(kāi)關(guān)關(guān)或插銷銷什么的的嗎？””“當(dāng)然??！”“噢………我想是是壓縮機(jī)機(jī)故障………”“您能讓讓人來(lái)看看看？””“24小小時(shí)之內(nèi)內(nèi)維修人人員到達(dá)達(dá)?！薄拔乙笄髶Q一臺(tái)臺(tái)新的冰冰箱！我我已經(jīng)受受夠了??！”“我公司司的規(guī)則則是先設(shè)設(shè)法維修修……””“好吧，，好吧………我把把地址告告訴你們們……””“請(qǐng)等一一等，我我去取紙紙和筆………”“好了，，請(qǐng)講。。”“本市西西區(qū)阿佩佩爾路121號(hào)號(hào)你記下下了嗎？？”“當(dāng)然，，噢，先先生，您您怎么稱稱呼？””“威廉·詹姆斯。?！薄罢材匪顾瓜壬?，，您將發(fā)發(fā)現(xiàn)我們們的維修修工是一一流的………”“我更希希望貴公公司的產(chǎn)產(chǎn)品是一一流的。。”“好吧，，再見(jiàn)。?！薄霸僖?jiàn)，，祝你走走運(yùn)?！薄绷_爾斯在在電話留留言簿上上記下：：“維修部部卡特先先生：顧客電話話，今天天西區(qū)阿阿佩爾路路127號(hào)冰箱箱故障，，請(qǐng)速修修理。哈里·羅爾斯””實(shí)訓(xùn)2顧顧客的的投訴電電話客戶：““是天宇宇公司吧吧，我姓姓張，我我有些問(wèn)問(wèn)題需要要你們處處理一下下！”接線員：：“你好好，張先先生，我我可以幫幫您什么么嗎？””客戶：““我使用用你們的的筆記本本電腦已已經(jīng)快1年了，，最近我我發(fā)現(xiàn)顯顯示器的的邊框裂裂開(kāi)了。。因?yàn)槲椅抑滥隳銈兊碾婋娔X是3年保修修，所以以想看你你們?nèi)绾魏谓鉀Q？？”接線員：：“您是是指顯示示器的邊邊框裂開(kāi)開(kāi)了？””客戶：““是的。?！苯泳€員““您有碰碰過(guò)它嗎嗎？”客戶：““我的電電腦根本本沒(méi)摔過(guò)過(guò)，沒(méi)有有碰過(guò)，，是它自自動(dòng)裂開(kāi)開(kāi)的?！薄苯泳€員：“那那不可能。我我們的電腦都都是經(jīng)過(guò)檢測(cè)測(cè)的，不可能能?！笨蛻簦骸暗_實(shí)自動(dòng)裂裂開(kāi)的，你們們?cè)趺茨苓@樣樣對(duì)我？”接線員：“那那很對(duì)不起，，顯示器是不不在我們3年年保修范圍內(nèi)內(nèi)的，這一點(diǎn)點(diǎn)在協(xié)議書(shū)上上寫(xiě)的很清楚楚了。”客戶：“那我我的電腦就白白裂開(kāi)了？””接線員：“那那很抱歉，我我不能幫你。。請(qǐng)問(wèn)還有什什么問(wèn)題嗎？？”客戶：“見(jiàn)鬼鬼去吧！”思考題接線員是否弄弄清楚客戶打打電話的主要要目的？接線員是否了了解客戶的資資料？如果你是該公公司的接線員員，你認(rèn)為自自己該怎么做做？實(shí)訓(xùn)3如如何使電話溝溝通更有效“保羅·杰佛瑞。我能能幫你做什么么？”“哦……你是是斯隆先生的的助手嗎？他他在嗎？”“噢，他在大大樓里，但恐恐怕現(xiàn)在找不不到他。我可可以告訴他給你回電話嗎嗎？告訴我你你的電話號(hào)碼碼嗎？”“好的。告訴訴他我是帕特特里奇家族的的特倫特。我我的電話是曼徹斯特675071，，但我今天下下午4點(diǎn)以后后就不在了。?！啊拔夷芨嬖V他他你有什么事事嗎？”“好的。我已已與他約好今今晚在倫敦見(jiàn)見(jiàn)面。我曾說(shuō)說(shuō)過(guò)，我要告訴他我什么么時(shí)候到機(jī)場(chǎng)場(chǎng)，他認(rèn)為他他能在機(jī)場(chǎng)見(jiàn)見(jiàn)到我?！薄昂玫摹Ｎ覍⒏嬖V他在4：00以前前給你回電話話?！薄澳阌X(jué)得他什什么時(shí)候回來(lái)來(lái)？”“他說(shuō)，他在在下午3：00之前回來(lái)來(lái)，但是你知知道，這種會(huì)會(huì)議是什么樣子子的。即使公公事談完后，，他們還常常常繼續(xù)閑談?！薄班?。但是，，假如他在我我到達(dá)機(jī)場(chǎng)前前不給我打電電話呢？我將不知道他是是否見(jiàn)得著我我?！保ǔ聊澳阍趩幔俊薄薄笆堑?，我正正在想……噢噢，我不清楚楚我還能做些些什么。他從來(lái)不愿意在在這些會(huì)議上上被人打擾。?！薄澳銜?huì)想法讓讓他給我打電電話嗎？”“是的，我盡盡可能去做。。謝謝你。再再見(jiàn)，特倫特特先生?！薄拔乙严脒^(guò)了了……”（接接電話的人已已經(jīng)放下電話話）禮品饋贈(zèng)禮儀儀搞清對(duì)象，注注重效果抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，注注意場(chǎng)合挑選禮品，適適當(dāng)包裝贈(zèng)送禮品的時(shí)時(shí)機(jī)贈(zèng)送禮品的時(shí)時(shí)間贈(zèng)送禮品的地地點(diǎn)贈(zèng)送禮品的方方式贈(zèng)送禮品禮節(jié)節(jié)贈(zèng)送鮮花是商商務(wù)交往中常常見(jiàn)的禮節(jié)形形式1、根據(jù)贈(zèng)禮對(duì)對(duì)象的需要選選擇鮮花2、根據(jù)場(chǎng)合選選擇贈(zèng)花的方方式3、注意各國(guó)贈(zèng)贈(zèng)花的忌諱贈(zèng)送禮品禮節(jié)節(jié)尊重各國(guó)贈(zèng)禮禮的習(xí)俗1、日本人送禮禮較為普遍2、歐洲人不注注重禮品的價(jià)價(jià)格3、阿拉伯人喜喜愛(ài)貴重禮物物4、拉丁美洲人人的禮品宜實(shí)實(shí)用而得體5、新加坡人重重視廉政，受受禮只注重紀(jì)紀(jì)念意義接受禮品禮節(jié)節(jié)接受禮品時(shí)的的態(tài)度：當(dāng)他人表示要要向商務(wù)人員員當(dāng)面贈(zèng)送禮禮品時(shí)，不論論自己當(dāng)時(shí)多多么忙，都要要停下手中的的事情，站起起身來(lái)，作好好準(zhǔn)備。當(dāng)送送禮者取出禮禮品時(shí)，須表表現(xiàn)得大方、、穩(wěn)重、見(jiàn)過(guò)過(guò)世面。得體體之法，是認(rèn)認(rèn)真而且面含含微笑地注視視著對(duì)方的雙雙眼。當(dāng)對(duì)方方遞上禮品時(shí)時(shí)，應(yīng)雙手捧捧接過(guò)來(lái)。接接過(guò)禮品后，，循例應(yīng)當(dāng)先先用左手將其其托在胸前，，同時(shí)以右手手與送禮者相相握，以示熱熱忱?？陬^上上還應(yīng)向?qū)Ψ椒秸J(rèn)真而恭敬敬地致以謝意意。應(yīng)當(dāng)拒絕時(shí)，，亦須有“禮禮”有節(jié)9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。19:59:1219:59:1219:591/1/20237:59:12PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2319:59:1219:59Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。19:59:1219:59:1219:59Sunday,January1,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2319:59:1219:59:12January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。01一月月20237:59:12下下午19:59:121月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月237:59下下午1月-2319:59January1,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/119:59:1219:59:1201January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。7:59:12下下午午7:59下下午午19:59:121月月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。19:59:1219:59:1219:591/1/20237:59:12PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2319:59:1219:59Jan-2301-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。19:59:1219:59:1219:59Sunday,January1,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2319:59:1219:59:12January1,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。01一月20237:59:13下午19:59:131月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月237:59下下午午1月月-2319:5