商務(wù)辦公禮儀

第三講商務(wù)辦公禮儀☆乘車禮儀☆接待禮儀☆拜訪禮儀☆電話禮儀☆饋贈禮儀尊位確定位次排序時比較嚴肅，技術(shù)性較強，而且很敏感的問題。在禮儀實踐中，政務(wù)場合遵循“以左為尊”的做法，布置會場，安排主席臺座位一般參照該做法。國內(nèi)大多數(shù)商務(wù)交往中遵循“以右為尊”的習(xí)俗。(1)面門為上。主賓雙方采用相對式就座時，按照慣例，面向房門的為上座，讓給來賓就座，接近入口為下座，由主人自己在此就座。

(2)有椅子與沙發(fā)兩種座位時，沙發(fā)是上座。

(3)如果有一邊是窗，能看見窗外景色的座位為上座。

(4)西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。

(5)以右為上，右邊為長為尊。相對于“左中右”位次來說，可以中者為尊，右者為次尊，左邊再次之。如果是“前后”次序，通常前為尊、為長，后邊次之。主客雙方座位安排面門為尊，背門為卑主客雙方相對而坐，以進門方向的視角為準，右為尊，左為卑主客雙方并排而坐，以面對門的方向視角為準，右為尊，左為卑主客雙方并排于門的一側(cè)而坐，離門較遠為尊，較近為卑當多方一起并排而坐時，應(yīng)按“居中者為上”的原則，中間座為尊，兩側(cè)座為卑會談方較多又非極為鄭重的場合，最簡便的方法是自由選擇就座的方式。乘車的座次專職司機雙排五人轎車專職司機三排七人轎車主人親自駕駛雙排五人轎車主人親自駕駛?cè)牌呷宿I車其它車的座次吉普車旅行車上下車順序與舉止規(guī)范上車時最好客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車。商務(wù)人員如果身為低位，應(yīng)先行一步，為高位者開關(guān)車門。主人親自開車時，最后一個上車，最先下車。女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。下車時，腳先頭后。穿低胸服裝的女性下車。引導(dǎo)禮儀行進過程中的引導(dǎo)方法。主人在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；上下樓梯的引導(dǎo)方法。當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，主人走在后面。若是下樓時，則應(yīng)該由主人走在前面，客人在后面。因為，上下樓梯時，主人應(yīng)該注意客人的安全；入電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，主人應(yīng)先進入電梯，等客人進入后再關(guān)閉電梯門。到達時，主人應(yīng)按“開”的鈕。若電梯有專人服務(wù)？門朝內(nèi)開己先入，門朝外開客先入。送客禮儀當客人告辭時，應(yīng)起身與客人握手道別。應(yīng)陪同送行至本單位樓下或大門口，目送客人遠去。如果是乘車離去的客人，一般應(yīng)走至車前，幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送車遠去后再離開。對于外來的客人，應(yīng)提前為之預(yù)訂返程的車、船票或機票。送行人員可陪同外賓一同前往機場、碼頭或車站，必要時可在貴賓室與外賓稍敘友誼，或舉行專門的歡送儀式。拜訪禮儀拜訪通常有三三種類型：一一是事務(wù)性拜訪；二是禮節(jié)性拜訪；三是私人拜訪。選好時機，注注重預(yù)約。拜訪應(yīng)選擇在在比較恰當?shù)牡臅r間，不能能搞“突然襲擊”。在一年四四季中，應(yīng)盡盡量避免在夏夏天安排太多多的拜訪活動動。在具體的的拜訪時間選選擇上，最好好是利用對方方比較空閑的的時間。到寫字樓樓拜訪，，最好不不要選擇擇星期一一，因為為新的一一周開始始的時候候，往往往也是大大家最忙忙的時候候。最好好是在工工作時間間內(nèi)，應(yīng)應(yīng)盡量避避免占用用對方的的休息日日或午休休時間，，如果沒沒有急事事，應(yīng)絕絕對避免免做清晨晨或夜間間的拜訪訪。拜訪禮儀儀如果是到到家拜訪訪，最好好選擇在在節(jié)假日日前夕。。由于中中國人普普遍有午午休的習(xí)習(xí)慣，登登門時間間最好不不安排在在中午。。從我國國目前的的實際情情況看，，晚上7點30至8點也許是到到私宅拜拜訪的較較好時機機。因為為這時不不僅各家家一般都都吃過晚晚飯，而而且電視視的新聞聞聯(lián)播節(jié)節(jié)目剛結(jié)結(jié)束，““黃金時時間電視視劇”又又還沒有有開始。。注意，選選擇拜訪訪時機無無論如何何應(yīng)盡量量避免對對方的用用餐時間間。拜訪訪前應(yīng)先先打招呼呼，讓對對方有所所安排和和思想準準備。如如對方因因事不能能接待你你，你不不能冒冒冒失失地地闖去，，做不速速之客，，這樣會會打亂朋朋友的日日常安排排。拜訪禮儀儀舉止穩(wěn)重重，用語語合禮。到達拜訪訪對方的的單位時時，首先先應(yīng)對接接待處說說明來意意，進入入接待室室后，盡盡量坐在在下座上上等候，，對方進進來后應(yīng)應(yīng)馬上站站起來，，握手寒寒暄，并并待對方方坐下后后再坐下下。當對方敬敬煙、獻獻茶時應(yīng)應(yīng)起身或或欠身說說：“謝謝！”然后后用雙手手迎接。。在談話進進行中，，要注意意自己的的坐姿。。在拜訪訪進程中中還要留留心對方方的態(tài)度度以及環(huán)環(huán)境的變變化，隨隨機應(yīng)變變。遇到到不愉快快的事要要盡力克克制自己己，溫文文爾雅的的拜訪禮禮儀有助助于拜訪訪目的實實現(xiàn)。拜訪禮儀儀去朋友家家拜訪應(yīng)應(yīng)先按門門鈴或敲敲門，敲敲門時要要把握好好輕重，，一次敲敲三下，，等5～10秒鐘，再再敲一次次，但敲敲門時間間不能過過長。敲敲門時還還要注意意不影響響左鄰右右舍。按按門鈴時時不能按按住不放放手，要要注意節(jié)節(jié)奏。主人開門門請你進進屋時，，應(yīng)禮貌貌詢問主主人是否否要換鞋鞋。雨天天攜有雨雨具拜訪訪時，進進屋前就就應(yīng)向主主人征詢詢雨具該該放在什什么地方方。進屋屋后，應(yīng)應(yīng)主動向向所有相相識的人人打招呼呼，或適適當寒暄暄，對陌陌生人也也應(yīng)點頭頭致意。。拜訪禮儀儀主人請你你入坐時時，應(yīng)道道聲“謝謝”；并隨隨主人指指點的座座位入坐坐。坐下下后不要要自己隨隨意點煙煙抽，也也不要隨隨便拿水水果吃，，要等主主人發(fā)話話。在主主人點煙煙、送水水果時，，要起身身、點頭頭，雙手手迎接，，并說““謝謝””。帶小孩時時，一定定要教育孩子子做文明明客。不讓其其隨便翻翻朋友家家的東西西，不讓讓其亂竄竄。孩子子犯錯時時，不要要在朋友友家責罵罵孩子，，應(yīng)馬上上將孩子子帶走。。拜訪禮儀儀拜訪時間間不宜過過長，當當賓主雙雙方都已已談完該該談的事事情，敘敘完該敘敘的情誼誼之后就就應(yīng)及時時起身告告辭。告別前，，應(yīng)向主主人的友友好、熱熱情等給給以適當當?shù)目隙ǘǎ⒄f說一些“打擾擾了””、““給您您添麻麻煩了了”、、“謝謝謝了了”之類的的客套套話，，如果果必要要，還還應(yīng)根根據(jù)對對象和和實情情說：：“這兩兩個小小時過過得真真快！！”““聽君君一席席話，，勝讀讀十年年書””，““請您您以后后多指指教””，““愿我我們以以后多多合作作”等等。。如果是是家訪訪，還還不應(yīng)應(yīng)忘了了向主主人家家里的的其他他成員員說再再見。。迎訪禮禮儀主雅客客勤，，收拾拾門庭庭。為了讓讓客人人有一一個良良好的的“第一印印象”，平平時，，就應(yīng)應(yīng)將辦辦公室室、會會客室室或家家里的的客廳廳，收收拾干干凈、、整潔潔一些些。以以免““不速速之客客”突突然光光臨時時手忙忙腳亂亂，無無地自自容。。迎聲謙謙謙，，上茶茶遞煙煙。根據(jù)我我國傳傳統(tǒng)、、習(xí)慣慣，如如果是是上級級、貴貴賓、、外單單位團團隊來來訪，，應(yīng)當當組織織適當當規(guī)模模的歡歡迎儀儀式。。接到到客人人后，，對中中國人人可說說：““一路辛辛苦了了！””“路路上愉愉快嗎嗎？”等等等；對對外國國人則則應(yīng)當當說：：“見到你你真高高興””，““歡迎迎你到到某市市”等等等。在在家里里接應(yīng)應(yīng)客人人時應(yīng)應(yīng)說“歡迎迎，歡歡迎！！”““稀客客，稀稀客””“一一路辛辛苦啦啦”，，“請請進””等等歡歡迎語語和問問候語語。迎訪禮禮儀遞煙時時，不不應(yīng)作作“天女散散花”狀。。應(yīng)輕輕輕將盒盒蓋打打開，，將煙煙盒的的上部部朝著著客人人，用用手指指輕輕輕彈出出幾支支讓客客人自自己取取或抖抖出一一兩支支讓客客人自自取。。不要要自己己用手手指取取煙遞遞給客客人。。如果果為客客人點點火，，則最最好是是打著著一次次火只只為一一個客客人點點煙；；如果果連續(xù)續(xù)點火火，打打一次次火最最多也也只能能為兩兩人點點火，，否則則，據(jù)據(jù)說會會給三三人中中的某某人招招來不不幸。。迎訪禮禮儀在英國國，有有“一火不不點三三煙”之說說。這種““理論論”的的來歷歷，據(jù)據(jù)說是是因為為在第第一次次世界界大戰(zhàn)戰(zhàn)期間間，有有三個個士兵兵夜間間在戰(zhàn)戰(zhàn)壕里里吸煙煙，其其中一一人劃劃著火火柴給給另外外兩個個人和和自己己點了了煙。。由于于火柴柴的發(fā)發(fā)光時時間較較長，，正好好成了了敵人人從容容瞄準準的目目標，，結(jié)果果一個個士兵兵被打打死了了。此后““一火點點三煙煙”演變變成忌忌諱之之舉。。吸煙煙時，，不要要才吸吸了一一半就就扔掉掉，也也不要要吸到到燒手手或過過濾嘴嘴邊時時才捻捻滅。。煙蒂蒂應(yīng)放放進煙煙灰缸缸內(nèi)捻捻滅，，以免免冒出出難聞聞的煙煙味。。電話禮禮儀“喂，，王姐姐，你你的電電話，，是個個男的的”。。小趙趙接了了一個個電話話，大大聲地地招呼呼王姐姐過去去接電電話。。整個個辦公公室的的人都都聽到到了有有個男男的找找王姐姐，大大家都都抬起起頭來來看著著王姐姐。王王姐非非常不不好意意思地地過去去接電電話。。一、打打電話話禮儀儀（一））撥打打電話話禮儀儀步驟：：1.撥打電電話前前，要要做好好充分分準備備：確確認對對方號號碼；；考慮慮好講講話的的內(nèi)容容，清清理已已掌握握的信信息，，最好好記下下來。。2.無論論對對方方誰誰接接電電話話，，你你都都要要主主動動自自報報家家門門：：您您好好，，我我是是×××××公司司的的×××××3.迅速速解解釋釋打打電電話話的的理理由由，，并并詢詢問問對對方方是是否否有有適適合合的的時時間間安安排排：：““因因為為×××項目目需需要要與與您您談?wù)務(wù)務(wù)?，，大大約約要要用用×分鐘鐘，，您您現(xiàn)現(xiàn)在在方方便便嗎嗎？？””4.得到到對對方方““現(xiàn)現(xiàn)在在沒沒問問題題””的的答答復(fù)復(fù)后后，，立立即即使使用用簡簡潔潔扼扼要要的的語語言言切切入入正正題題。。如如果果對對方方說說自自己己很很忙忙的的話話，，你你可可以以說說：：““不不好好意意思思，，打打擾擾了了，，我我改改個個時時間間再再打打，，你你覺覺得得什什么么時時間間方方便便呢呢？？””5.談話話結(jié)結(jié)束束之之前前務(wù)務(wù)必必致致謝謝，，說說完完再再見見后后再再掛掛斷斷電電話話：：““感感謝謝您您在在百百忙忙之之中中接接聽聽我我的的電電話話，，請請您您以以后后給給予予更更多多指指教教關(guān)關(guān)照照。?！薄笨赡苡龅降那鍥r處理方法找的人不在留下你的電話號碼和姓名，請接聽者轉(zhuǎn)告并道謝對方正忙重新約定時間掉線及時重撥，接通之后表示歉意撥錯號碼道歉，可說明要撥打的號碼誰先掛電話地位高者先，長輩先，客戶先，主動打電話者先。通話話的的時時間間選選擇擇：：公公事事最最好好在在對對方方的的上上班班時時間間內(nèi)內(nèi)。。通話話的的態(tài)態(tài)度度：：音音量量適適中中，，語語氣氣親親切切柔柔和和，，態(tài)態(tài)度度恭恭敬敬，，讓讓對對方方感感受受到到你你的的友友好好。。小提提示示

及時接聽

確認對方姓名及來電用意

自報家門

（二二））接接聽聽電電話話禮禮儀儀必要時重復(fù)。道別仔細傾聽，積極反饋

可能遇到的清況處理方法響鈴較久后接聽“抱歉，讓您久等了”對方找的人不在做記錄，留下對方電話號碼，等當你很忙時說明情況，再約時間找的人在附近“請稍等”，然后馬上去找人對方打錯了電話應(yīng)先自報一下“家門，告知錯誤。接聽電話話的禮儀儀規(guī)范1.面帶帶微笑2.做好好接聽前前的準備備3.“三三聲定律律”4.自報報家門5.語氣氣自然、、禮貌、、友好、、話語清清晰特殊電話話的接聽聽技巧(1)反反復(fù)陳述述型。馬馬上說：：“魯先先生，容容我對你你剛才所所講的做做個總結(jié)結(jié)，如果果有遺漏漏或錯誤誤的地方方，請隨隨時更正正或補充充。”(2)和和你通電電話的人人同時又又在和別別人講話話。應(yīng)付付這樣的的人，可可以建議議他在不不忙時和和你見面面再談，，或要求求他們重重復(fù)剛剛剛說的話話：“杜杜太太，，我這里里聽得并并不很清清楚，聽聽起來你你好像也也正在和和其他人人說話！！”(3)當當他們避避重就輕輕時，你你可以直直接切入入主題：：“李先先生，你你心里到到底想什什么？我我要如何何才能幫幫你忙？？”(4)喋喋喋不休休型。立立刻打斷斷他的話話：“對對不起，，張?zhí)?，我不不認為這這件事我我能幫什什么忙，，但聽起起來應(yīng)該該和我們們的業(yè)務(wù)務(wù)部有關(guān)關(guān)，請你你稍等，，我?guī)湍隳戕D(zhuǎn)業(yè)務(wù)務(wù)部李小小姐。””(這將將打破先先前說過過的規(guī)則則，可是是有時候候某些狀狀況不得得不這樣樣做。)掛機順序序(1)長長輩晚輩輩通電話話，長輩輩先掛機機；(2)上上司下屬屬通電話話，上司司先掛機機；(3)男男士女士士通電話話，女士士先掛機機；(4)打打電話請請人幫忙忙，求人人者后掛掛機。實訓(xùn)1帕卡倫公公司的一一次電話話交談“您好?。　薄澳茫?！”“請問是是帕卡倫倫公司售售后服務(wù)務(wù)部嗎？？”“是的。?！薄罢垎柲恰薄拔沂枪铩ち_爾斯。。我能幫幫你做什什么？””“羅爾斯斯先生，，我上星星期買了了貴公司司出品的的冰箱，，今天早上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)它已不不能制冷冷，存放放的食品品都變質(zhì)質(zhì)了，氣氣味實在難聞！！”“您肯定定沒有弄弄錯開關(guān)關(guān)或插銷銷什么的的嗎？””“當然?。　薄班蕖蚁胧鞘菈嚎s機機故障………”“您能讓讓人來看看看？””“24小小時之內(nèi)內(nèi)維修人人員到達達?！薄拔乙笄髶Q一臺臺新的冰冰箱！我我已經(jīng)受受夠了?。　薄拔夜舅镜囊?guī)則則是先設(shè)設(shè)法維修修……””“好吧，，好吧………我把把地址告告訴你們們……””“請等一一等，我我去取紙紙和筆………”“好了，，請講。?！薄氨臼形魑鲄^(qū)阿佩佩爾路121號號你記下下了嗎？？”“當然，，噢，先先生，您您怎么稱稱呼？””“威廉·詹姆斯。?！薄罢材匪顾瓜壬?，您將發(fā)發(fā)現(xiàn)我們們的維修修工是一一流的………”“我更希希望貴公公司的產(chǎn)產(chǎn)品是一一流的。。”“好吧，，再見。?！薄霸僖姡?，祝你走走運?！薄绷_爾斯在在電話留留言簿上上記下：：“維修部部卡特先先生：顧客電話話，今天天西區(qū)阿阿佩爾路路127號冰箱箱故障，，請速修修理。哈里·羅爾斯””實訓(xùn)2顧顧客的的投訴電電話客戶：““是天宇宇公司吧吧，我姓姓張，我我有些問問題需要要你們處處理一下下！”接線員：：“你好好，張先先生，我我可以幫幫您什么么嗎？””客戶：““我使用用你們的的筆記本本電腦已已經(jīng)快1年了，，最近我我發(fā)現(xiàn)顯顯示器的的邊框裂裂開了。。因為我我知道你你們的電電腦是3年保修修，所以以想看你你們?nèi)绾魏谓鉀Q？？”接線員：：“您是是指顯示示器的邊邊框裂開開了？””客戶：““是的。?！苯泳€員““您有碰碰過它嗎嗎？”客戶：““我的電電腦根本本沒摔過過，沒有有碰過，，是它自自動裂開開的?！薄苯泳€員：“那那不可能。我我們的電腦都都是經(jīng)過檢測測的，不可能能?！笨蛻簦骸暗_實自動裂裂開的，你們們怎么能這樣樣對我？”接線員：“那那很對不起，，顯示器是不不在我們3年年保修范圍內(nèi)內(nèi)的，這一點點在協(xié)議書上上寫的很清楚楚了。”客戶：“那我我的電腦就白白裂開了？””接線員：“那那很抱歉，我我不能幫你。。請問還有什什么問題嗎？？”客戶：“見鬼鬼去吧！”思考題接線員是否弄弄清楚客戶打打電話的主要要目的？接線員是否了了解客戶的資資料？如果你是該公公司的接線員員，你認為自自己該怎么做做？實訓(xùn)3如如何使電話溝溝通更有效“保羅·杰佛瑞。我能能幫你做什么么？”“哦……你是是斯隆先生的的助手嗎？他他在嗎？”“噢，他在大大樓里，但恐恐怕現(xiàn)在找不不到他。我可可以告訴他給你回電話嗎嗎？告訴我你你的電話號碼碼嗎？”“好的。告訴訴他我是帕特特里奇家族的的特倫特。我我的電話是曼徹斯特675071，，但我今天下下午4點以后后就不在了。。““我能告訴他他你有什么事事嗎？”“好的。我已已與他約好今今晚在倫敦見見面。我曾說說過，我要告訴他我什么么時候到機場場，他認為他他能在機場見見到我?！薄昂玫摹Ｎ覍⒏嬖V他在4：00以前前給你回電話話。”“你覺得他什什么時候回來來？”“他說，他在在下午3：00之前回來來，但是你知知道，這種會會議是什么樣子子的。即使公公事談完后，，他們還常常常繼續(xù)閑談?！薄班蕖５?，，假如他在我我到達機場前前不給我打電電話呢？我將不知道他是是否見得著我我?！保ǔ聊澳阍趩幔俊薄薄笆堑?，我正正在想……噢噢，我不清楚楚我還能做些些什么。他從來不愿意在在這些會議上上被人打擾。?！薄澳銜敕ㄗ屪屗o我打電電話嗎？”“是的，我盡盡可能去做。。謝謝你。再再見，特倫特特先生。”“我已想過了了……”（接接電話的人已已經(jīng)放下電話話）禮品饋贈禮儀儀搞清對象，注注重效果抓準時機，注注意場合挑選禮品，適適當包裝贈送禮品的時時機贈送禮品的時時間贈送禮品的地地點贈送禮品的方方式贈送禮品禮節(jié)節(jié)贈送鮮花是商商務(wù)交往中常常見的禮節(jié)形形式1、根據(jù)贈禮對對象的需要選選擇鮮花2、根據(jù)場合選選擇贈花的方方式3、注意各國贈贈花的忌諱贈送禮品禮節(jié)節(jié)尊重各國贈禮禮的習(xí)俗1、日本人送禮禮較為普遍2、歐洲人不注注重禮品的價價格3、阿拉伯人喜喜愛貴重禮物物4、拉丁美洲人人的禮品宜實實用而得體5、新加坡人重重視廉政，受受禮只注重紀紀念意義接受禮品禮節(jié)節(jié)接受禮品時的的態(tài)度：當他人表示要要向商務(wù)人員員當面贈送禮禮品時，不論論自己當時多多么忙，都要要停下手中的的事情，站起起身來，作好好準備。當送送禮者取出禮禮品時，須表表現(xiàn)得大方、、穩(wěn)重、見過過世面。得體體之法，是認認真而且面含含微笑地注視視著對方的雙雙眼。當對方方遞上禮品時時，應(yīng)雙手捧捧接過來。接接過禮品后，，循例應(yīng)當先先用左手將其其托在胸前，，同時以右手手與送禮者相相握，以示熱熱忱。口頭上上還應(yīng)向?qū)Ψ椒秸J真而恭敬敬地致以謝意意。應(yīng)當拒絕時，，亦須有“禮禮”有節(jié)9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。19:59:1219:59:1219:591/1/20237:59:12PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2319:59:1219:59Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。19:59:1219:59:1219:59Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2319:59:1219:59:12January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。01一月月20237:59:12下下午19:59:121月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月237:59下下午1月-2319:59January1,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/119:59:1219:59:1201January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。7:59:12下下午午7:59下下午午19:59:121月月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。19:59:1219:59:1219:591/1/20237:59:12PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2319:59:1219:59Jan-2301-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。19:59:1219:59:1219:59Sunday,January1,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2319:59:1219:59:12January1,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。01一月20237:59:13下午19:59:131月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月237:59下下午午1月月-2319:5