戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)江蘇試點(diǎn)成果總述

二00五年一月戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)及改進(jìn)實(shí)施江蘇試點(diǎn)項(xiàng)目總述第一部分目錄為什么做“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”？“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”做了什么？“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”帶來(lái)什么創(chuàng)新與改進(jìn)？“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”有什么意義？對(duì)照集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，江蘇電信通過(guò)戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)能細(xì)化建設(shè)世界級(jí)的若干重大問(wèn)題，加快建設(shè)世界級(jí)的進(jìn)程CAPEX占收入比：

發(fā)達(dá)市場(chǎng)15-20%；發(fā)展中市場(chǎng)

20-30%全員勞動(dòng)生產(chǎn)率(人民幣萬(wàn)元/人)：發(fā)達(dá)市場(chǎng)>=300萬(wàn)；發(fā)展中市場(chǎng)>=75萬(wàn)規(guī)模業(yè)務(wù)收入：世界排名前15名業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率: 與GDP增長(zhǎng)相當(dāng)價(jià)值

發(fā)達(dá)市場(chǎng)發(fā)展中市場(chǎng)凈利潤(rùn)率:>=10%>=10%已投資本回報(bào)率：>=12%>=8%

自由現(xiàn)金流占收入比:>=20%>=10%能力客戶領(lǐng)先占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的份額占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增量份額–均高于主要運(yùn)營(yíng)商平均水平運(yùn)營(yíng)卓越收入EBITDA率：>=45%創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)收入比：

>=25%資源高效世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的綜合參考標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)電信建設(shè)世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)能力參考標(biāo)準(zhǔn)客戶領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)卓越資源高效創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)主要競(jìng)爭(zhēng)能力基本發(fā)展領(lǐng)先最佳現(xiàn)狀目標(biāo)1234

與世界級(jí)相比有多大差距?哪些能力是長(zhǎng)板?哪些能力是短板?

近期應(yīng)重點(diǎn)提升哪些能力?如何參照最佳實(shí)踐提升重點(diǎn)能力?如何協(xié)調(diào)提升各方面能力?12345江蘇電信怎樣加快建設(shè)世界級(jí)？目錄為什么做“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”？“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”做了什么？“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”帶來(lái)什么創(chuàng)新與改進(jìn)？“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”有什么意義？戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)是基于集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略舉措的標(biāo)桿管理及標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)，主要包括競(jìng)爭(zhēng)能力全面對(duì)標(biāo)及整體提升、競(jìng)爭(zhēng)能力重點(diǎn)杠桿深入分析及改進(jìn)TSOE掃描差距分析問(wèn)題提煉明確提升杠桿競(jìng)爭(zhēng)能力整體提升路徑圖全面對(duì)標(biāo)環(huán)境分析重點(diǎn)改進(jìn)國(guó)內(nèi)外最佳實(shí)踐總結(jié)資源條件分析重點(diǎn)杠桿深入調(diào)研重點(diǎn)杠桿問(wèn)題提煉確定重點(diǎn)杠桿改進(jìn)方向和路徑重點(diǎn)杠桿近期改進(jìn)方案國(guó)內(nèi)外最佳實(shí)踐總結(jié)資源條件分析主要分析提升方案環(huán)境分析近期關(guān)鍵問(wèn)題戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)前期研究形成的全面對(duì)標(biāo)分析報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖、重點(diǎn)杠桿改進(jìn)方案等一系列主要成果，初步細(xì)化了江蘇電信加快建設(shè)世界級(jí)的五大問(wèn)題4.成果實(shí)施1.全面對(duì)標(biāo)分析2.重點(diǎn)/次重點(diǎn)杠桿深入分析、制定整體/重點(diǎn)改進(jìn)方案04年8月16日主要成果12月17日實(shí)施階段3.總結(jié)驗(yàn)收實(shí)施準(zhǔn)備05年1月19日9月17日項(xiàng)目研究階段研究階段驗(yàn)收暨實(shí)施啟動(dòng)會(huì)全面對(duì)標(biāo)分析主報(bào)告TSOE競(jìng)爭(zhēng)能力對(duì)標(biāo)分析報(bào)告市場(chǎng)專題對(duì)標(biāo)分析報(bào)告運(yùn)維專題對(duì)標(biāo)分析報(bào)告投資管控專題對(duì)標(biāo)分析報(bào)告全面對(duì)標(biāo)及問(wèn)題聚焦七步法競(jìng)爭(zhēng)能力整體提升路徑圖競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖實(shí)施流程商客渠道能力提升方案運(yùn)維人員配置優(yōu)化方案收入指標(biāo)分配優(yōu)化模型投資效益監(jiān)控和后評(píng)估工具體系營(yíng)銷管控分析及改進(jìn)建議產(chǎn)品管理分析及改進(jìn)建議信息化管控改進(jìn)建議供應(yīng)鏈管理分析改進(jìn)建議競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖制定方法江蘇試點(diǎn)研究階段總述商客渠道能力

提升試點(diǎn)方案運(yùn)維人員配置優(yōu)化試點(diǎn)方案科爾尼后續(xù)支撐計(jì)劃戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)重點(diǎn)改進(jìn)一般方法商客渠道能力提升方法運(yùn)維人員配置優(yōu)化方法收入指標(biāo)分配優(yōu)化模型知識(shí)點(diǎn)投資效益監(jiān)控和后評(píng)估工具體系知識(shí)點(diǎn)

與世界級(jí)相比有多大差距?哪些能力是長(zhǎng)板?哪些能力是短板?

近期應(yīng)重點(diǎn)提升哪些能力?如何參照最佳實(shí)踐提升重點(diǎn)能力?如何協(xié)調(diào)提升各方面能力?12345初步回答了前述的五大問(wèn)題

與世界級(jí)相比有多大差距？全面對(duì)標(biāo)顯示，江蘇電信2004年6月的綜合指標(biāo)已接近集團(tuán)制定的世界級(jí)參考標(biāo)準(zhǔn)注（1）：反算為全年的指標(biāo)值（半年值X2）來(lái)源：中國(guó)電信集團(tuán)數(shù)據(jù)，江蘇電信對(duì)標(biāo)分析實(shí)力指標(biāo)客戶領(lǐng)先規(guī)模指標(biāo)運(yùn)營(yíng)卓越創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)資源高效價(jià)值指標(biāo)業(yè)務(wù)收入

(人民幣億元)增長(zhǎng)率

(%)(人民幣

萬(wàn)元)收入EBITDA率成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)收入比(1)1.1

江蘇電信與世界級(jí)相比有多大差距？在競(jìng)爭(zhēng)能力的4大方面和14個(gè)維度，江蘇電信均領(lǐng)先于集團(tuán)平均水平，但與世界級(jí)目標(biāo)仍有一定差距來(lái)源：江蘇電信對(duì)標(biāo)分析客戶領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)卓越資源高效創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)能力中國(guó)電信集團(tuán) 江蘇電信 世界級(jí)目標(biāo)1234基本發(fā)展領(lǐng)先最佳產(chǎn)品管理銷售管理客戶理解客戶服務(wù)1.92.041.922.15價(jià)值鏈管理IT運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維監(jiān)管公關(guān)管理1.931.81.932.31網(wǎng)絡(luò)資源管理IT資源管理財(cái)務(wù)資源管理人力資源管理2.01.842.072.06創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新機(jī)制1.981.95客戶領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)卓越資源高效創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)1.2

江蘇電信的哪些能力是長(zhǎng)板？在競(jìng)爭(zhēng)能力的37個(gè)子維度中，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、客戶細(xì)分等一些子維度的能力狀況相對(duì)領(lǐng)先，應(yīng)繼續(xù)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外最佳實(shí)踐，盡快達(dá)到世界級(jí)水平，并追求卓越注（1）：排序按得分由高向低的順序2.1

建立了大客戶跨本地網(wǎng)一站式派單流程設(shè)立了維護(hù)核心骨干崗位從身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫还芾?，?shí)現(xiàn)了全面競(jìng)爭(zhēng)上崗，和收入與崗位掛鉤建立了每百元收入人工成本預(yù)算分配機(jī)制已經(jīng)設(shè)計(jì)了詳細(xì)可行的客戶認(rèn)領(lǐng)辦法實(shí)現(xiàn)了全面預(yù)算管理和資金的集中管理已開展成本費(fèi)用歸結(jié)數(shù)據(jù)積累工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了成熟的基于收入和ABC地區(qū)分類的投資分配體系，并開始考慮效益指標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)省公司集中采購(gòu)和省市公司采購(gòu)操作的分級(jí)管理體系大客戶部已致力于開發(fā)針對(duì)客戶的解決方案，提供定制化服務(wù)促銷措施能夠做到有計(jì)劃實(shí)施已實(shí)現(xiàn)專業(yè)網(wǎng)管的集中電子運(yùn)維管理流程到位，能實(shí)現(xiàn)主動(dòng)派單能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)需求的及時(shí)響應(yīng)，對(duì)大客戶能實(shí)現(xiàn)跨本地網(wǎng)一站式服務(wù)已實(shí)現(xiàn)的成果江蘇電信的哪些能力是短板？計(jì)費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)管理、創(chuàng)新手段、IT規(guī)劃等一些子維度的能力狀況相對(duì)滯后，短期內(nèi)應(yīng)針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題迅速改進(jìn)提升，力爭(zhēng)用三年時(shí)間逐步達(dá)到世界級(jí)水平注（1）：排序按得分由低向高的順序2.2

IT：4個(gè)子維度創(chuàng)新：3個(gè)子維度產(chǎn)品：2個(gè)子維度其他方面：前端營(yíng)銷（品牌和計(jì)費(fèi)）：2個(gè)子維度后端運(yùn)營(yíng)（監(jiān)管和合作伙伴）：2個(gè)子維度后端資源高效（投資和人力）：2個(gè)子維度江蘇電信近期期應(yīng)重點(diǎn)提升升那些能力？？基于全面對(duì)對(duì)標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)分分析，為了盡盡快成為“具具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的區(qū)域運(yùn)運(yùn)營(yíng)商”，聚聚焦了15個(gè)戰(zhàn)略性的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力提升升杠桿，其中中選定8個(gè)重點(diǎn)/次重重點(diǎn)杠桿詳細(xì)細(xì)制定能力提提升三年路徑徑圖，選定4個(gè)重點(diǎn)杠桿桿深入對(duì)標(biāo)并并實(shí)施速贏改改進(jìn)產(chǎn)品管理體系系轉(zhuǎn)型產(chǎn)品組合開發(fā)發(fā)管理渠道能力提升升收入指標(biāo)分配配方法改進(jìn)省公司營(yíng)銷管管控模式改進(jìn)進(jìn)維護(hù)費(fèi)用管控控持續(xù)改進(jìn)前后端SLA體系的建立和和完善IT管控模式改進(jìn)進(jìn)采購(gòu)向全面價(jià)價(jià)值鏈管理過(guò)過(guò)渡存量資產(chǎn)利用用效率改進(jìn)投資管控評(píng)估估流程方法改改進(jìn)工程項(xiàng)目管理理加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和投投資計(jì)劃銜接接運(yùn)維人員配置置優(yōu)化建立創(chuàng)新管理理獎(jiǎng)勵(lì)推廣流流程1234512678910111314153選定為為重點(diǎn)點(diǎn)選定為為次重重點(diǎn)1138691513圈大小表示估計(jì)的價(jià)值大小72141451012緊迫性本項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行的可行性江蘇電電信如如何參參照最最佳實(shí)實(shí)踐提提升重重點(diǎn)能能力？？通過(guò)過(guò)現(xiàn)狀狀分析析，參參照國(guó)國(guó)際最最佳實(shí)實(shí)踐，，設(shè)計(jì)計(jì)重點(diǎn)點(diǎn)杠桿桿的改改進(jìn)方方案4設(shè)計(jì)重重點(diǎn)杠桿的的改進(jìn)進(jìn)方案案研究國(guó)國(guó)際最最佳實(shí)實(shí)踐診斷重重點(diǎn)杠桿領(lǐng)域問(wèn)問(wèn)題4個(gè)速贏贏改進(jìn)進(jìn)舉措措：明確覆覆蓋策策略，，并調(diào)調(diào)整渠渠道人人員數(shù)數(shù)目明確渠渠道人人員保保存激激增搶搶新的的流程程與職職責(zé)改善目目前考考核制制度，，充分分鼓勵(lì)勵(lì)保存存激增增搶新新重新劃劃分商商客經(jīng)經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)領(lǐng)領(lǐng)域，，節(jié)省省交通通時(shí)間間4個(gè)持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)舉措措：改善前前后端端協(xié)調(diào)調(diào)機(jī)制制提升渠渠道人人員技技能優(yōu)化渠渠道架架構(gòu)優(yōu)化對(duì)對(duì)區(qū)縣縣局的的管理理模式式商客渠渠道能能力提提升3個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)進(jìn)舉措措：理順前前后端端工作作界面面，優(yōu)優(yōu)化客客戶響響應(yīng)工工作進(jìn)一步步明確確網(wǎng)維維和設(shè)設(shè)維的的職責(zé)責(zé)分工工加強(qiáng)主主動(dòng)性性維護(hù)護(hù)工作作2個(gè)次重重點(diǎn)改改進(jìn)舉舉措：提高線線路維維護(hù)中中心人人員能能力及及工作作效率率提高縣縣局維維護(hù)工工作效效率運(yùn)維人人員優(yōu)優(yōu)化配配置江蘇電電信如如何協(xié)協(xié)調(diào)提提升各各方面面能力力？綜綜合考考慮各各領(lǐng)域域的相相互關(guān)關(guān)聯(lián)及及影響響，設(shè)設(shè)計(jì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能能力提提升路路徑圖圖，指指導(dǎo)各各方面面能力力協(xié)調(diào)調(diào)提升升5包含以以下要要素：：總體體描述述/KPI/現(xiàn)狀診診斷/目標(biāo)描描述/關(guān)鍵成成功因因素/資源需需求描繪整整個(gè)路路徑圖圖概貌貌，闡闡述實(shí)實(shí)現(xiàn)能能力提提升目目標(biāo)的的各類類要素素包含以以下要要素：：重點(diǎn)點(diǎn)杠桿桿/KPI/舉措/2005年關(guān)鍵行行動(dòng)明確下一一年度為為實(shí)現(xiàn)能能力提升升目標(biāo)所所要采取取的關(guān)鍵鍵措施及及保證這這些措施施得以有有效落實(shí)實(shí)的關(guān)鍵鍵考核指指標(biāo)概述路徑圖關(guān)鍵行動(dòng)動(dòng)包含以下下要素：：重點(diǎn)杠杠桿及里里程碑描描述/責(zé)任部門門/里程碑明確各部部門在實(shí)實(shí)現(xiàn)某一一領(lǐng)域能能力提升升中扮演演的角色色及各年年度所要要達(dá)到的的能力提提升目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)各方方面能力力協(xié)調(diào)提提升基于戰(zhàn)略略需要和和資源條條件，各各能力提提升杠桿桿通過(guò)路路徑圖相相互協(xié)調(diào)調(diào)，統(tǒng)籌籌推進(jìn)每個(gè)能力力提升杠杠桿中，，通過(guò)路路徑圖實(shí)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期期與近期期行動(dòng)的的協(xié)調(diào)，，逐步提提升目錄為什么做做“戰(zhàn)略略對(duì)標(biāo)””？“戰(zhàn)略對(duì)對(duì)標(biāo)”做做了什么么？“戰(zhàn)略對(duì)對(duì)標(biāo)”帶帶來(lái)什么么創(chuàng)新與與改進(jìn)？？“戰(zhàn)略對(duì)對(duì)標(biāo)”有有什么意意義？戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)標(biāo)試點(diǎn)形成全面面對(duì)標(biāo)分分析報(bào)告告、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力整整體提升升路徑圖圖、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力重重點(diǎn)杠桿桿改進(jìn)方方案、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力提升路路徑圖實(shí)實(shí)施流程程等4大大主要成成果，以以及相應(yīng)應(yīng)的方法法工具能力提升升路徑圖圖重點(diǎn)杠桿桿改進(jìn)方案案路徑圖實(shí)實(shí)施流程程全面對(duì)標(biāo)標(biāo)分析報(bào)報(bào)告集團(tuán)戰(zhàn)略略目標(biāo)1234全面對(duì)標(biāo)標(biāo)的主要要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)點(diǎn)與主要要改進(jìn)主要?jiǎng)?chuàng)新新點(diǎn)主要改進(jìn)進(jìn)1.1全面審視視企業(yè)能能力，確確定能力力長(zhǎng)、短短板1.2精確化省省公司能能力與集集團(tuán)目標(biāo)標(biāo)的差差距1.3基于戰(zhàn)略略需要聚聚焦能力力提升杠杠桿，確確定重點(diǎn)點(diǎn)突破口口1TSOEV2.0版能力提升升杠桿聚焦及篩篩選方法法省公司TSOE全面對(duì)標(biāo)標(biāo)分析工工具1.1全面審視視企業(yè)能能力，確確定能力力長(zhǎng)、短短板省公司按部門劃分本地網(wǎng)按地域劃分蘇州無(wú)錫蘇南揚(yáng)州鎮(zhèn)江蘇中徐州淮安蘇北共回收TSOE能力評(píng)估估問(wèn)卷168份，其中中，省公公司54份、本地地網(wǎng)102份，數(shù)據(jù)據(jù)采集點(diǎn)點(diǎn)約14000個(gè)得分最高的15個(gè)子緯度得分最低的15個(gè)子緯度能力子緯度得分排序能力子緯度得分排序2.1.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2.4811.4.3計(jì)費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)管理1.513.4.4績(jī)效管理和薪酬激勵(lì)2.3624.2.1創(chuàng)新手段1.6121.1.3客戶細(xì)分2.3432.2.2合作伙伴管理1.6333.1.1財(cái)務(wù)管理職能定位2.2843.3.1IT規(guī)劃1.6543.1.2資本支出的分配2.2851.2.2產(chǎn)品組合管理1.7352.2.1采購(gòu)及供應(yīng)鏈管理2.2363.1.3資產(chǎn)和投資管理1.7361.2.3總體解決方案2.1971.2.1單個(gè)產(chǎn)品管理1.7871.3.3促銷管理2.1882.3.2IT服務(wù)提供1.882.1.1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)2.1591.3.1品牌管理1.8391.4.2服務(wù)需求管理2.15102.4.1監(jiān)管政策管理1.85101.1.2市場(chǎng)分析2.15114.2.3創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)1.88111.3.2銷售渠道管理2.11124.1.1創(chuàng)新文化氛圍1.89121.4.1訂單處理2.11133.4.2人力資源能力管理1.92134.1.2創(chuàng)新思想2.07142.3.3IT系統(tǒng)維護(hù)1.92144.2.2創(chuàng)新知識(shí)管理2.07152.3.1IT系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施1.94151.2精確化省省公司能能力與集集團(tuán)“世世界級(jí)””目標(biāo)標(biāo)的差距距0.350.900.960.580.690.870.911.070.951.001.160.730.820.650.000.200.400.600.801.001.201.40客戶理解產(chǎn)品管理銷售管理客戶服務(wù)價(jià)值鏈管理IT運(yùn)營(yíng)管理監(jiān)管和公關(guān)管理財(cái)務(wù)資源管理網(wǎng)絡(luò)資源管理IT資源管理人力資源管理創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新機(jī)制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)能力緯度度能力得分分差距IT資源管理監(jiān)管和公關(guān)管理銷售管理財(cái)務(wù)資源管理IT運(yùn)營(yíng)管理差距最大的5個(gè)能力緯度客戶理解客戶服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)人力資源管理差距較小的5個(gè)能力緯度與集團(tuán)2007年世界級(jí)級(jí)能力目目標(biāo)參考考相比，，江蘇電電信所有有能力緯緯度都還還存在不不小的差差距，其其中有9個(gè)能力維維度的分分?jǐn)?shù)相差差在0.8分以上戰(zhàn)略問(wèn)題題分析、、匯報(bào)，，確認(rèn)能能力提升升杠桿關(guān)鍵問(wèn)題題三維綜綜合分析析、排序序問(wèn)題結(jié)構(gòu)構(gòu)化梳理理，選擇擇關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題1.3基于戰(zhàn)略略需要聚聚焦能力力提升杠杠桿，確確定重點(diǎn)點(diǎn)突破口口問(wèn)題及原原因回訪訪、修正正，問(wèn)題題篩選TSOE能力子維維度問(wèn)題題及原因因分析產(chǎn)品管理理體系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品組合合開發(fā)管管理渠道能力力提升收入指標(biāo)標(biāo)分配方方法改進(jìn)進(jìn)省公司營(yíng)營(yíng)銷管控控模式改改進(jìn)維護(hù)費(fèi)用用管控持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)前后端SLA體系的建建立和完完善IT管控模式式改進(jìn)采購(gòu)向全全面價(jià)值值鏈管理理過(guò)渡存量資產(chǎn)產(chǎn)利用效效率改進(jìn)進(jìn)投資管控控評(píng)估流流程方法法改進(jìn)工程項(xiàng)目目管理加加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃劃和投資資計(jì)劃銜銜接運(yùn)維人員員配置優(yōu)優(yōu)化建立創(chuàng)新新管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)推廣廣流程123451267891011131415選定為重重點(diǎn)經(jīng)過(guò)層層層提煉、、歸納，，根據(jù)江江蘇電信信建設(shè)成成為“具具有國(guó)際際競(jìng)爭(zhēng)力力的區(qū)域域運(yùn)營(yíng)商商”的戰(zhàn)戰(zhàn)略需要要，確定15個(gè)具有戰(zhàn)戰(zhàn)略意義義的能力力提升杠杠桿TSOE能力環(huán)節(jié)節(jié)問(wèn)題及及原因分分析TSOE戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)標(biāo)問(wèn)卷發(fā)發(fā)放、回回收選定為次次重點(diǎn)1138691513圈大小表示估計(jì)的價(jià)值大小72141451012緊迫性本項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行的可行性關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)能力力整體提提升路徑徑圖能力提升升路徑圖圖重點(diǎn)杠桿桿改進(jìn)方案案路徑圖實(shí)實(shí)施流程程全面對(duì)標(biāo)標(biāo)分析報(bào)報(bào)告集團(tuán)戰(zhàn)略略目標(biāo)1234競(jìng)爭(zhēng)力提提升路徑徑圖的主主要?jiǎng)?chuàng)新新點(diǎn)與主主要改進(jìn)進(jìn)2.1參考競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力提提升路徑徑圖制定定的方法法、模板板和流程程，有助助于增強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能能力持續(xù)續(xù)提升工工作的操操作性2.2采用較為為規(guī)范的的校驗(yàn)方方法，有有助于保保證競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力提提升路徑徑圖的正正確性、、完整性性和操作作性2.3從從競(jìng)爭(zhēng)能能力提升升三年路路徑圖細(xì)細(xì)化得出出年度競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力提升執(zhí)執(zhí)行圖，，有助于于根據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略需要要精確推推進(jìn)年度度工作任任務(wù)的實(shí)實(shí)施路徑圖的的制定方法與模模板年度競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力提提升執(zhí)行行圖制定定“四步步法”路徑圖校驗(yàn)方法法主要?jiǎng)?chuàng)新新點(diǎn)主要改進(jìn)進(jìn)22.1參考競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力提提升路徑徑圖制定定的方法法、模板板和流程程，有助助于增強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能能力持續(xù)續(xù)提升工工作的操操作性三年提升升路徑圖圖描述現(xiàn)狀診斷斷目標(biāo)描述述關(guān)鍵成功功因素資源需求求KPIICAR200720062005里程碑責(zé)任部門門主要改進(jìn)進(jìn)杠桿及及里程碑碑描述戰(zhàn)略舉措措2005年關(guān)鍵行行動(dòng)KPI戰(zhàn)略主題題KPI年度關(guān)鍵鍵行動(dòng)和和KPI競(jìng)爭(zhēng)能力力提升概概要確定提升目標(biāo)制定實(shí)施方案實(shí)施分解解管控方向明確確過(guò)程把握握責(zé)任明確確持續(xù)推進(jìn)進(jìn)公司戰(zhàn)略略內(nèi)部環(huán)境境外部環(huán)境境閉環(huán)管理2.2采用較為為規(guī)范的的校驗(yàn)方方法，有有助于保保證競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力提提升路徑徑圖的正正確性、、完整性性和操作作性競(jìng)爭(zhēng)能力力提升杠杠桿內(nèi)容容描述競(jìng)爭(zhēng)能力力提升杠杠桿的描描述是否否清楚?要達(dá)到的的目的相相對(duì)公司司現(xiàn)狀是是否有顯顯著改進(jìn)進(jìn)?實(shí)施該競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力提升杠杠桿是否否影響公公司價(jià)值值創(chuàng)造？？主要問(wèn)題題診斷現(xiàn)狀診斷斷是否考考慮了對(duì)對(duì)標(biāo)結(jié)果果?所列問(wèn)題題是否與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手或可可比公司司有差距距?所列問(wèn)題題是否得得到部門門具體工工作人員員及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)認(rèn)同？？所列問(wèn)題題是否由由事實(shí)支支持？所列問(wèn)題題是否對(duì)對(duì)公司有有較大影影響？KPI及目標(biāo)描描述KPI指標(biāo)能否否反映該該主題執(zhí)執(zhí)行效果果？KPI指標(biāo)是否否具有可可衡量性性和可操操作性？？KPI指標(biāo)是否否考慮了了平衡性性？KPI指標(biāo)對(duì)公公司是否否有重大大影響？？確定目標(biāo)標(biāo)時(shí)是否否綜合了了各種輸輸入？目標(biāo)是否否可行？？目標(biāo)是否否有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性？目標(biāo)與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力提升杠杠桿描述述是否一一致？abc主要改進(jìn)進(jìn)杠桿及及各年子子舉措主要改進(jìn)進(jìn)方面是是否利用用了“五五種視角角”或?qū)I(yè)框架架？舉措是否否有戰(zhàn)略略重要性性？舉措數(shù)量量是否恰恰當(dāng)？競(jìng)爭(zhēng)能力提提升路徑圖圖是否接應(yīng)應(yīng)了集團(tuán)戰(zhàn)戰(zhàn)略？競(jìng)爭(zhēng)能力提提升路徑圖圖是否能解解決診斷得得出的問(wèn)題題？是否有可行行性和漸進(jìn)進(jìn)性？能否支持競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力提提升杠桿目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)？部門職責(zé)是否明確了了該競(jìng)爭(zhēng)能能力提升杠杠桿實(shí)施中中相關(guān)部門門的職責(zé)?是否與部門門現(xiàn)有職責(zé)責(zé)沖突?公司目前情情況下是否否具有可行行性？是否為相關(guān)關(guān)部門認(rèn)同同？決策者(A)是否只有一一個(gè)？關(guān)鍵成功因因素及資源源需求關(guān)鍵成功因因素是否一一個(gè)詞或詞詞組？關(guān)鍵成功因因素對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力提升升杠桿的實(shí)實(shí)施是否有有重大影響響？是否考慮了了行業(yè)狀況況及企業(yè)所所處的階段段？各關(guān)鍵成功功因素間是是否具有一一致性？關(guān)鍵成功要要素是否不不超過(guò)5個(gè)個(gè)？資源需求是是否考慮了了人、財(cái)、、物、技術(shù)術(shù)、政策、、時(shí)間等要要素？資源需求對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力力提升杠桿桿實(shí)施是否否必需？def2.3從競(jìng)爭(zhēng)能力力提升三年年路徑圖細(xì)細(xì)化得出年年度競(jìng)爭(zhēng)能能力提升執(zhí)執(zhí)行圖，有有助于根據(jù)據(jù)戰(zhàn)略需要要精確推進(jìn)進(jìn)年度工作作任務(wù)的實(shí)實(shí)施年度戰(zhàn)略舉舉措的分解解細(xì)化KPI及衡量指標(biāo)標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值值及業(yè)績(jī)區(qū)區(qū)間細(xì)化年度競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力提提升執(zhí)行圖圖的四個(gè)步步驟將年度戰(zhàn)略略舉措系統(tǒng)統(tǒng)地分解，，形成年度度競(jìng)爭(zhēng)能力力提升執(zhí)行行圖年度競(jìng)爭(zhēng)能能力提升執(zhí)執(zhí)行圖應(yīng)具具有邏輯性性和系統(tǒng)性性，保證戰(zhàn)戰(zhàn)略舉措及及行動(dòng)的一一致性通過(guò)標(biāo)桿分分析,歷歷史績(jī)效表表現(xiàn),價(jià)價(jià)值模型分分析,確確定指標(biāo)的的目標(biāo)值通過(guò)分析和和討論,設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)值的績(jī)效效范圍根據(jù)主題的的KPI進(jìn)一步細(xì)化化得到舉措措的KPI，以及關(guān)鍵行行動(dòng)的完成成標(biāo)志平衡結(jié)果性性指標(biāo)和預(yù)預(yù)期性指標(biāo)標(biāo)，財(cái)務(wù)指指標(biāo)和非財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)描述審視年度競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力提提升執(zhí)行圖圖，保持與與三年競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力提升升路徑圖的的一致性重新審視年年度競(jìng)爭(zhēng)能能力提升執(zhí)執(zhí)行圖，保保持年度競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力提提升執(zhí)行圖圖和競(jìng)爭(zhēng)能能力提升路路徑圖的一一致性建立各個(gè)舉舉措的時(shí)間間,資源源和風(fēng)險(xiǎn)的的規(guī)劃并在在部門間達(dá)達(dá)成共識(shí)步驟abcd對(duì)年度目標(biāo)予以描述，通常為定性描述針對(duì)該主題對(duì)應(yīng)的KPI設(shè)定年度目標(biāo)值對(duì)舉措設(shè)定KPI及目標(biāo)值明確各部門的職責(zé)將舉措分解到關(guān)鍵行動(dòng)設(shè)定每個(gè)行動(dòng)的完成標(biāo)志安排行動(dòng)執(zhí)行進(jìn)度安排關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)能力重重點(diǎn)杠桿改改進(jìn)方案能力提升路路徑圖重點(diǎn)杠桿改進(jìn)方案路徑圖實(shí)施施流程全面對(duì)標(biāo)分分析報(bào)告集團(tuán)戰(zhàn)略目目標(biāo)1234商客渠道能能力提升的的主要?jiǎng)?chuàng)新新點(diǎn)與主要要改進(jìn)AA.1依靠四種模模式中的最最佳模式提提高商客渠渠道的主動(dòng)動(dòng)覆蓋能力力主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)點(diǎn)主要改進(jìn)A.2實(shí)施商客渠渠道保存激激增搶新的的流程與職職責(zé)，有效效指導(dǎo)商客客渠道人員員及時(shí)響應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)A.3根據(jù)保存激激增搶新的的需要優(yōu)化化激勵(lì)力度度，強(qiáng)化商商客渠道人人員保存激激增搶新的的動(dòng)機(jī)A.4理順商客渠渠道區(qū)縣局局管控模式式，使本本地網(wǎng)商客客渠道條塊塊更加協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)作商客渠道覆覆蓋優(yōu)化模型商客渠道時(shí)時(shí)機(jī)維度流程與職責(zé)責(zé)“超額累進(jìn)進(jìn)制”、““提高封頂頂值法”等等考核方法法商客渠道區(qū)區(qū)縣局管控模式專職培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理等支撐撐人員崗位位A.5充實(shí)支撐人人員崗位，，提高商客客渠道營(yíng)銷銷策劃與業(yè)業(yè)務(wù)支撐能能力A.1依靠四種模模式中的最最佳模式提提高商客渠渠道的主動(dòng)動(dòng)覆蓋能力力樓宇市場(chǎng)網(wǎng)吧區(qū)域ABC新客戶既有客戶商客經(jīng)理96818商客經(jīng)理96818D.人海戰(zhàn)商客經(jīng)理樓宇市場(chǎng)網(wǎng)吧區(qū)域ABC新客戶既有客戶商客經(jīng)理商客經(jīng)理96818商客經(jīng)理96818B.重點(diǎn)覆蓋樓宇市場(chǎng)網(wǎng)吧區(qū)域ABC新客戶既有客戶商客經(jīng)理96818商客經(jīng)理96818C.混合模式商客經(jīng)理樓宇市場(chǎng)網(wǎng)吧區(qū)域ABC新客戶既有客戶商客經(jīng)理96818A.完全電話覆蓋9681896818以利潤(rùn)最大大來(lái)決定最最佳覆蓋策策略四種模式：：計(jì)算方法：：A.2實(shí)施商客渠渠道保存激激增搶新的的流程與職職責(zé)，有效效指導(dǎo)商客客渠道人員員及時(shí)響應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)，有有助于提升升保存激增增搶新的效效率根據(jù)“存量量”、““增量”和和“新量量”的不同同時(shí)機(jī)，分分別制定商商客經(jīng)理和和商客熱線線的職責(zé)、、配合方式式和流程，，有效指導(dǎo)導(dǎo)其響應(yīng)市市場(chǎng)，增進(jìn)進(jìn)商客渠道道保存激增增搶新效率率客戶經(jīng)理與與呼叫代表表于激增保保存的職責(zé)責(zé)...與相關(guān)流程程示意A.3根據(jù)保存激激增搶新的的需要優(yōu)化化激勵(lì)力度度，提升商商客渠道人人員保存激激增搶新動(dòng)動(dòng)機(jī)超額累進(jìn)、、提高封頂頂寬帶發(fā)展

個(gè)數(shù)績(jī)效

得分8910應(yīng)鼓勵(lì)發(fā)展超過(guò)目標(biāo)值提高封頂值寬帶發(fā)展個(gè)個(gè)數(shù)績(jī)效

得分分891015封頂值達(dá)成值可保留保留的發(fā)展展數(shù)可以到到使用到之之后的月份份，或是兌兌換獎(jiǎng)金鼓勵(lì)客戶經(jīng)經(jīng)理與呼叫叫代表于保保存激增搶搶新上充分分合作，鼓鼓勵(lì)超額發(fā)發(fā)展，有效效拉大渠道道人員績(jī)效效差距，對(duì)對(duì)保存量工工作有明確確指導(dǎo)采用“呼出出一對(duì)多、、呼入不不掛鉤”模模式將商客熱線線的增量與與負(fù)責(zé)地域域的商客經(jīng)經(jīng)理雙掛鉤鉤商客熱線的的存量收入入不與負(fù)責(zé)責(zé)地域的商商客經(jīng)理掛掛鉤加入保保存量量“過(guò)過(guò)程””指標(biāo)標(biāo)對(duì)保存存量工工作有有明確確指導(dǎo)導(dǎo)A.4理順商商客渠渠道區(qū)區(qū)縣局局管控控模式式，，使本本地網(wǎng)網(wǎng)商客客渠道道條塊塊更加加協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)作作市場(chǎng)部部商客部部市場(chǎng)部部商客部部支局支局支局支局...市公司司縣公司司無(wú)錫全全區(qū)商商客收收入只負(fù)責(zé)責(zé)江陰陰城區(qū)區(qū)商客客收入入支局總總收入入(不分分客戶戶群)負(fù)責(zé)江江陰全全區(qū)商商客收收入模式一一：以以縣市市場(chǎng)部部為中中心管管理………模式二二：以以縣商商客部部為中中心管管理………市場(chǎng)部部商客部部市場(chǎng)部部商客部部支局支局支局支局...市公司司縣公司司無(wú)錫全全區(qū)商商客收收入負(fù)責(zé)江江陰全全區(qū)商商客收收入支局總總收入入(不分分客戶戶群)負(fù)責(zé)江江陰全全區(qū)商商客收收入以縣局局為例例A.5充實(shí)支支撐人人員崗崗位，，提高高商客客渠道道營(yíng)銷銷策劃劃與業(yè)業(yè)務(wù)支支撐能能力支撐人人員配配置支撐人人員班班業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理營(yíng)銷策策劃技術(shù)支支撐工作內(nèi)內(nèi)容參閱國(guó)國(guó)際最最佳實(shí)實(shí)踐人人數(shù)配配置原原則統(tǒng)計(jì)分分析、、預(yù)算算管理理、資資料管管理、、渠道道管理理50人以下下的銷銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)配配置1-3名營(yíng)銷方方案設(shè)設(shè)計(jì)、、市場(chǎng)場(chǎng)信息息收集集、宣宣傳促促銷活活動(dòng)50人以下下的銷銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)配配置1名業(yè)務(wù)專專業(yè)咨咨詢、、解決決方案案設(shè)計(jì)計(jì)、IT系統(tǒng)管管理約10-15名客戶戶經(jīng)理理配1名培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理銷售培培訓(xùn)約80-100名客戶戶經(jīng)理理配2-3名支撐人人員考考核原原則“職責(zé)與與KPI平衡””職責(zé)KPI收入與與發(fā)展展指標(biāo)標(biāo)不應(yīng)應(yīng)占支支撐人人員KPI的大部部分支撐商商客部部門達(dá)達(dá)成銷銷售目目標(biāo)主：支支撐執(zhí)執(zhí)行過(guò)過(guò)程指指標(biāo)副：收收入與與發(fā)展展商客渠渠道能能力提提升方方案的的一系系列改改進(jìn)舉舉措，，預(yù)期期將有有效增增強(qiáng)商商客渠渠道對(duì)對(duì)商客客市場(chǎng)場(chǎng)的控控制能能力提升商商客渠渠道效效率和和有效效性2341213提高對(duì)對(duì)商客客市場(chǎng)場(chǎng)的控控制能能力速贏舉舉措長(zhǎng)期杠杠桿4有效覆覆蓋職責(zé)與與流程程改善考考核重劃區(qū)區(qū)域前后端端協(xié)調(diào)調(diào)提升技技能渠道架架構(gòu)區(qū)縣局局管理理運(yùn)維人人員配配置優(yōu)優(yōu)化的的主要要?jiǎng)?chuàng)新新點(diǎn)與與主要要改進(jìn)進(jìn)B.1進(jìn)一步步強(qiáng)化化市縣縣維護(hù)護(hù)一體體化，，逐步步向省省市縱縱向維維護(hù)管管控過(guò)過(guò)渡B.2強(qiáng)化客客響和和網(wǎng)監(jiān)監(jiān)對(duì)后后端人人力資資源的的統(tǒng)籌籌調(diào)度度，使使后端端人員員得到到綜合合利用用B.3合理細(xì)細(xì)化專專業(yè)維維護(hù)和和綜合合維護(hù)護(hù)界面面，促促進(jìn)維維護(hù)工工作的的組織織協(xié)調(diào)調(diào)更加加順暢暢B.4精確制制定主主動(dòng)性性維護(hù)護(hù)工作作計(jì)劃劃，通通過(guò)增增加主主動(dòng)性性維護(hù)護(hù)減少少被動(dòng)動(dòng)排障障，提提高維維護(hù)工工作效效率后端縱縱向管管控模模式運(yùn)維人人員綜綜合調(diào)度模模式運(yùn)維人人員優(yōu)優(yōu)化配置方方法主要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新點(diǎn)點(diǎn)主要改改進(jìn)B專業(yè)化化和綜綜合化化維護(hù)模模式維護(hù)事事件經(jīng)理制制B.1進(jìn)一步步強(qiáng)化化市縣縣維護(hù)護(hù)一體體化，，逐步步向省省市縱縱向維維護(hù)管管控過(guò)過(guò)渡在縱向向管控控模式式建立立初期期，首首先實(shí)現(xiàn)市市縣集集中管管理；；逐步將將縣公公司維維護(hù)工工作納納入市市公司司后端端綜合合考評(píng)評(píng)，考核核到分分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、專業(yè)業(yè)部門門和維維護(hù)崗崗位；；保留市市公司司網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部，加強(qiáng)強(qiáng)后端端改革革協(xié)調(diào)調(diào)、績(jī)績(jī)效考考核等等管控控職能能，促促進(jìn)省省市縱縱向管管控模模式逐逐步建建立，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)省公公司對(duì)對(duì)維護(hù)護(hù)的集集中管管控。。強(qiáng)化市市縣維維護(hù)的的集中中管理理省市縣支撐部部門后端部部門支撐部部門后端部部門支撐部部門后端部部門網(wǎng)絡(luò)部部B.2強(qiáng)化客客響和和網(wǎng)監(jiān)監(jiān)對(duì)后后端人人力資資源的的統(tǒng)籌籌調(diào)度度，使使后端端人員員得到到綜合合利用用改進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)在蘇州州調(diào)度度系統(tǒng)統(tǒng)基礎(chǔ)礎(chǔ)上開開發(fā)綜綜合派派單系系統(tǒng)統(tǒng)一的的調(diào)配配使得得后端端人員員的利利用率率最大大化普通電電話障障礙97系系統(tǒng)統(tǒng)客響訂訂單系系統(tǒng)資源管管理系系統(tǒng)大客戶戶一站站式受受理系系統(tǒng)(業(yè)務(wù)務(wù)受理理)一點(diǎn)受受理系系統(tǒng)(障障礙)跨省(本地地網(wǎng))大客客戶業(yè)業(yè)務(wù)開開通普通電電話電電話話業(yè)務(wù)務(wù)開通通ADSL\LAN業(yè)務(wù)開開通ATM、FR、DDN、光纖纖出租租等帶帶寬型型業(yè)務(wù)務(wù)開通通客戶申申告的的其其他障障礙網(wǎng)絡(luò)部部各部部門發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的障障礙新思維維系統(tǒng)統(tǒng)綜合維維護(hù)人人員專業(yè)維維護(hù)人人員線路維維護(hù)人人員綜合監(jiān)監(jiān)控人人員資源建建設(shè)人人員充分整整合的的系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)自自動(dòng)開開通通系統(tǒng)統(tǒng)障礙派派單系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資資源管管理理系統(tǒng)統(tǒng)員工管管理系系統(tǒng)統(tǒng)客響中中心網(wǎng)監(jiān)中中心統(tǒng)一派派單預(yù)期目目的實(shí)現(xiàn)后后端人人力資資源信信息共共享和和統(tǒng)籌籌安排排維護(hù)工工作予予以量量化，，為績(jī)績(jī)效管管理和和人員員配備備提供供了依依據(jù)B.3合理細(xì)細(xì)化專專業(yè)維維護(hù)和和綜合合維護(hù)護(hù)界面面，促促進(jìn)維維護(hù)工工作的的組織織協(xié)調(diào)調(diào)更加加順暢暢要點(diǎn)按照專專業(yè)化化和綜綜合化化合理理劃分分維護(hù)護(hù)工作作；綜合化化側(cè)重重于現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)維維護(hù)，，專業(yè)業(yè)化側(cè)側(cè)重于于遠(yuǎn)程程支撐撐；明確第第一責(zé)責(zé)任人人和考考核機(jī)機(jī)制網(wǎng)監(jiān)中心：網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的監(jiān)控；局?jǐn)?shù)據(jù)集中制作；障礙、作業(yè)調(diào)度管控網(wǎng)維中心專業(yè)化，核心側(cè)網(wǎng)元修障及日常維護(hù)專業(yè)化，障礙第一人，調(diào)度管控維護(hù)專業(yè)化，匯聚層障礙處理及日常維護(hù)無(wú)設(shè)維中心綜合化，所有機(jī)房巡檢，日常維護(hù)綜合化，障礙配合處理，日常維護(hù)綜合化，一般障礙處理，日常維護(hù)專業(yè)化，所有設(shè)備派障及日常維護(hù)交換：傳輸：數(shù)據(jù)：動(dòng)力：網(wǎng)維中心:１、核心設(shè)備所有障礙處理、端局非用戶級(jí)障礙處理的第一責(zé)任人

２、所有傳輸網(wǎng)絡(luò)故障處理的第一責(zé)任人

３、接入層以上設(shè)備障礙處理的第一責(zé)任人設(shè)維中心:１、交換端局用戶級(jí)故障處理、模塊局(接入網(wǎng))設(shè)備故障處理第一責(zé)任

人

２、大客戶障礙處理的第一責(zé)任人

３、寬帶接入網(wǎng)設(shè)備、大客戶故障處理的第一責(zé)任人

４、動(dòng)力障礙處理的第一責(zé)任人網(wǎng)監(jiān)中心:１、所有障礙發(fā)現(xiàn)、管控的第一責(zé)任人32%19%22%8%36%12%25%30%7%53%20%12%81%13%13%10%6%5%1%7.6%14.2%2%3%7%0%3%6%20%29%3.1%交換班班傳輸業(yè)業(yè)動(dòng)力班班數(shù)據(jù)班班B.4精確制制定主主動(dòng)性性維護(hù)護(hù)工作作計(jì)劃劃，通通過(guò)增增加主主動(dòng)性性維護(hù)護(hù)減少少被動(dòng)動(dòng)排障障，提提高維維護(hù)工工作效效率網(wǎng)維中中心和和設(shè)維維中心心各項(xiàng)項(xiàng)工作作量的的比例例（1）實(shí)際工工作中中主動(dòng)動(dòng)性維維護(hù)工工作難難以保保證落落實(shí)其他業(yè)務(wù)開開通工程配配合障礙處處理網(wǎng)絡(luò)分分析日常維維護(hù)設(shè)維中中心網(wǎng)維中中心主動(dòng)性性維護(hù)護(hù)工作作占相相對(duì)比比例較較低對(duì)主動(dòng)動(dòng)性維維護(hù)工工作加強(qiáng)主主動(dòng)性性維護(hù)護(hù)科學(xué)制制定主主動(dòng)維維護(hù)作作業(yè)計(jì)計(jì)劃：：通過(guò)過(guò)主動(dòng)動(dòng)性維維護(hù)的的嘗試試性增增加，，來(lái)衡衡量障障礙發(fā)發(fā)生率率的改改變，，通過(guò)過(guò)成本本測(cè)算算，科科學(xué)制制定主主動(dòng)維維護(hù)作作業(yè)計(jì)計(jì)劃。。明確網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)監(jiān)控中中心是是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全全、高高效運(yùn)運(yùn)行的的第一一責(zé)任任人，，加強(qiáng)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)預(yù)警警性分分析，，提出出網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)化化建議議明確網(wǎng)網(wǎng)維中中心是是網(wǎng)元元安全全運(yùn)行行第一一責(zé)任任人，，加強(qiáng)強(qiáng)網(wǎng)元元設(shè)備備的質(zhì)質(zhì)量評(píng)評(píng)估運(yùn)維人人員優(yōu)優(yōu)化配配置方方案通通過(guò)完完善組組織架架構(gòu)、、優(yōu)化化工作作流程程、規(guī)規(guī)范維維護(hù)界界面、、加強(qiáng)強(qiáng)主動(dòng)動(dòng)性維維護(hù)，，達(dá)到到人員員優(yōu)化化配置置、提提高工工作效效率的的目的的速贏舉舉措長(zhǎng)期舉舉措１加強(qiáng)市市縣集集中維維護(hù)４理順后后端工工作界界面２流程優(yōu)優(yōu)化、、統(tǒng)籌籌調(diào)度度３精確制制定主主動(dòng)性性維護(hù)護(hù)１省市縱縱向集集中維維護(hù)２完善內(nèi)內(nèi)部SLA的執(zhí)行行３維護(hù)服服務(wù)服服務(wù)商商品化化４充分整整合的的IT系統(tǒng)運(yùn)維人人員配配置持持續(xù)優(yōu)優(yōu)化運(yùn)維工工作效效率不不斷提提升收入指指標(biāo)分分配方方法研研究的的主要要?jiǎng)?chuàng)新新點(diǎn)與與主要要改進(jìn)進(jìn)C.1成熟期期業(yè)務(wù)務(wù)用戶戶發(fā)展展數(shù)預(yù)預(yù)測(cè)采采用成成熟模模型，，考慮慮多種種因素素，更更加合合理C.2提供了了一種種預(yù)測(cè)測(cè)非成成熟期期業(yè)務(wù)務(wù)用戶戶發(fā)展展數(shù)的的有效效方法法住宅固固話用用戶數(shù)數(shù)預(yù)測(cè)測(cè)S曲線模擬法法小靈通用戶戶數(shù)預(yù)測(cè)瑞利分布＋＋轉(zhuǎn)化率法法寬帶用戶數(shù)數(shù)預(yù)測(cè)潛在空間＋＋轉(zhuǎn)化率法法主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)點(diǎn)主要改進(jìn)單位固話用用戶數(shù)預(yù)測(cè)測(cè)GDP增長(zhǎng)率法CC.1成熟期業(yè)務(wù)務(wù)用戶發(fā)展展數(shù)預(yù)測(cè)采采用成熟模模型，考慮慮多種因素素，更加合合理先發(fā)展省份小靈通和固定電話滲透率關(guān)系分析小靈通對(duì)固話家庭滲透率的替代影響約3－4.5%小靈通推出年份2004年小靈通普及率2005年小靈通推廣力度估計(jì)小靈通對(duì)住宅電話普及率估計(jì)蘇州2001.619.3%全覆蓋4.5%無(wú)錫2003.214.3%全覆蓋4.5%。。。?！?.…2005年預(yù)測(cè)普及率2005年住宅電話數(shù)增量用戶數(shù)蘇州81.3%171.61無(wú)錫84.6%130.31.4。。。。……..S曲線模擬回回歸預(yù)測(cè)（（考慮更多多因素，預(yù)預(yù)測(cè)更符合合實(shí)際）分析先發(fā)展展省份小靈靈通對(duì)固話話替代影響響的經(jīng)驗(yàn)數(shù)數(shù)據(jù)以經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)據(jù)為基礎(chǔ)，，再根據(jù)各各本地網(wǎng)小小靈通歷史史發(fā)展和推推廣力度判判定其對(duì)固固話普及率率的影響以住宅固話話預(yù)測(cè)為例例C.2提供了一種種預(yù)測(cè)非成成熟期業(yè)務(wù)務(wù)用戶發(fā)展展數(shù)的有效效方法全部人口15-65歲網(wǎng)絡(luò)未覆蓋12345小靈通潛在用戶收入分布圖根據(jù)人口構(gòu)構(gòu)成和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋計(jì)算算有效人口口利用瑞利分分布函數(shù)測(cè)測(cè)算小靈通通潛在發(fā)展展空間根據(jù)成熟度度曲線預(yù)測(cè)測(cè)用戶轉(zhuǎn)化化率結(jié)合各地市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特特點(diǎn)和小靈靈通業(yè)務(wù)重點(diǎn)力力度，對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率適當(dāng)當(dāng)調(diào)整2004年底用戶數(shù)潛在發(fā)展空間調(diào)整后轉(zhuǎn)化率2005年增量目標(biāo)蘇州115.397.432%31.2……………采用瑞利分分布、成熟熟度曲線等等科學(xué)預(yù)測(cè)測(cè)方法，使使得對(duì)小靈靈通的預(yù)測(cè)測(cè)更加科學(xué)學(xué)、準(zhǔn)確。。以小靈通預(yù)預(yù)測(cè)為例收入指標(biāo)分分配方法使使收入指標(biāo)標(biāo)分配更加加合理，避避免指標(biāo)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單分配可可能帶來(lái)的的收入流失失或透支未未來(lái)收益的的風(fēng)險(xiǎn)，有有利于資源源更加合理理配置，促促進(jìn)企業(yè)全全面協(xié)調(diào)可可持續(xù)發(fā)展展本地網(wǎng)業(yè)業(yè)務(wù)收入固定電話其他（包括括公用電話話、卡類業(yè)業(yè)務(wù)、租線線、等）潛在市場(chǎng)空空間和轉(zhuǎn)化化率判斷132小靈通寬帶45住宅單位住宅單位從各本地網(wǎng)網(wǎng)城市及農(nóng)農(nóng)村家庭固固定電話普普及率時(shí)間間曲線來(lái)判判斷未來(lái)增增長(zhǎng)空間，，并根據(jù)其其他省經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)數(shù)據(jù)調(diào)整整小靈通發(fā)發(fā)展對(duì)固話話的影響從新增單位位數(shù)和每個(gè)個(gè)單位平均均電話數(shù)增增長(zhǎng)兩方面面判斷未來(lái)來(lái)增長(zhǎng)的空空間（假設(shè)設(shè)所有單位位都要裝電電話）根據(jù)在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋到的的有效人囗囗中，收入入達(dá)到一定定門限值以以上的人數(shù)數(shù)來(lái)判斷潛潛在空間大大小，并根根據(jù)市場(chǎng)成成熟度曲線線判斷各本本地網(wǎng)2005年潛在用戶戶的轉(zhuǎn)化率率根據(jù)各本地地網(wǎng)家庭電電腦普及率率來(lái)判斷未未來(lái)潛在空空間大小，，并根據(jù)市市場(chǎng)成熟度度曲線和價(jià)價(jià)格因素判判斷各本地地網(wǎng)2005年潛在用戶戶的轉(zhuǎn)化率率根據(jù)各本地地網(wǎng)總單位位數(shù)與已裝裝寬帶用戶戶數(shù)的差額額判斷未來(lái)來(lái)潛在增長(zhǎng)長(zhǎng)空間大小小，并根據(jù)據(jù)市場(chǎng)成熟熟度曲線判判斷各本地地網(wǎng)2005年潛在用戶戶的轉(zhuǎn)化率率關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)能力提提升路徑圖圖實(shí)施流程程能力提升路路徑圖重點(diǎn)杠桿改進(jìn)方案路徑圖實(shí)施施流程全面對(duì)標(biāo)分分析報(bào)告集團(tuán)戰(zhàn)略目目標(biāo)1234競(jìng)爭(zhēng)能力提提升路徑圖圖實(shí)施流程程的主要?jiǎng)?chuàng)新新點(diǎn)與主要要改進(jìn)4.1圍繞集團(tuán)戰(zhàn)戰(zhàn)略推進(jìn)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理，，競(jìng)爭(zhēng)能力提提升路徑圖圖實(shí)施流程程有利于進(jìn)一一步增強(qiáng)戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行力力省公司競(jìng)爭(zhēng)能力提提升路徑圖實(shí)實(shí)施流程主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)點(diǎn)主要改進(jìn)4…………4.1競(jìng)爭(zhēng)能力提提升路徑圖圖實(shí)施流程程有利于進(jìn)一一步增強(qiáng)戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行力力4.實(shí)施施與考核3.制定定年度能力提提升執(zhí)行圖圖2.滾動(dòng)動(dòng)制定三年能力提提升路徑圖圖1.環(huán)境境分析企發(fā)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)/大客客部網(wǎng)發(fā)部其它專業(yè)部部門集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)WTS要求，戰(zhàn)略略規(guī)劃及專專業(yè)規(guī)劃外部環(huán)境分分析工具對(duì)標(biāo)分析工工具填寫并反饋饋問(wèn)卷，提提供相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)外部環(huán)境分分析報(bào)告對(duì)標(biāo)分析報(bào)報(bào)告匯總各省對(duì)對(duì)標(biāo)結(jié)果設(shè)定三年發(fā)發(fā)展目標(biāo)制定三年路徑圖圖領(lǐng)導(dǎo)意見市場(chǎng)領(lǐng)域能力提升三三年滾動(dòng)規(guī)規(guī)劃網(wǎng)發(fā)領(lǐng)域能力提升三三年滾動(dòng)規(guī)規(guī)劃制定年度提提升計(jì)劃（包括年度度舉措）年度提升計(jì)計(jì)劃（包括年度度舉措）年度專業(yè)部部門計(jì)劃（包括年度度舉措）起草/匯總總年度舉措措年度財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)意見預(yù)算執(zhí)行舉措實(shí)施管管控績(jī)效考核能力提升路路徑圖實(shí)施施流程，使使企業(yè)能從發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略著眼，，考慮遠(yuǎn)期期目標(biāo)與近期舉舉措的銜接接，統(tǒng)籌兼兼顧，確保企業(yè)可可持續(xù)、協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)展小結(jié)：戰(zhàn)略略對(duì)標(biāo)基于于集團(tuán)戰(zhàn)略略和最佳實(shí)實(shí)踐，強(qiáng)化化了戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行力傳統(tǒng)的分析析解決問(wèn)題題的視角戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)分分析解決問(wèn)問(wèn)題的視角角集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略行業(yè)最佳實(shí)實(shí)踐與戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)和國(guó)際最最佳實(shí)踐相相比，我們們的問(wèn)題是是什么？實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，，我們要解解決哪些重重點(diǎn)問(wèn)題？？按照集團(tuán)戰(zhàn)戰(zhàn)略，參照照行業(yè)最佳佳實(shí)踐，重重點(diǎn)問(wèn)題如如何解決？？如何統(tǒng)籌籌協(xié)同？實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)在行業(yè)中追追求卓越導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困困難的問(wèn)題題是什么？？克服經(jīng)營(yíng)困困難，要解解決哪些重重點(diǎn)問(wèn)題？？分析原因，，重點(diǎn)問(wèn)題題如何解決決？經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困困難克服經(jīng)營(yíng)中中的困難舉措的戰(zhàn)略略視野不足足，各舉措統(tǒng)籌籌協(xié)同不足足精確落實(shí)集集團(tuán)戰(zhàn)略，，各舉措統(tǒng)統(tǒng)籌協(xié)同，，追求行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先目錄為什么做““戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)標(biāo)”？“戰(zhàn)戰(zhàn)略略對(duì)對(duì)標(biāo)標(biāo)””做做了了什什么么？？“戰(zhàn)戰(zhàn)略略對(duì)對(duì)標(biāo)標(biāo)””帶帶來(lái)來(lái)什什么么創(chuàng)創(chuàng)新新與與改改進(jìn)進(jìn)？？“戰(zhàn)戰(zhàn)略略對(duì)對(duì)標(biāo)標(biāo)””有有什什么么意意義義？？江蘇蘇試試點(diǎn)點(diǎn)對(duì)對(duì)于于推推動(dòng)動(dòng)中中國(guó)國(guó)電電信信建建設(shè)設(shè)世世界界級(jí)級(jí)得得出出三三點(diǎn)點(diǎn)基基本本啟啟示示：：一一要要完完善善上上下下聯(lián)聯(lián)動(dòng)動(dòng)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略執(zhí)執(zhí)行行機(jī)機(jī)制制，，二二要要有有通通過(guò)過(guò)戰(zhàn)戰(zhàn)略略對(duì)對(duì)標(biāo)標(biāo)來(lái)來(lái)提提升升競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能能力力的的成成熟熟做做法法，，三三要要有有不不斷斷更更新新的的標(biāo)標(biāo)桿桿學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)平平臺(tái)臺(tái)集團(tuán)團(tuán)總總部部省公公司司本地地網(wǎng)網(wǎng)基于于集集團(tuán)團(tuán)戰(zhàn)戰(zhàn)略略開開展展標(biāo)標(biāo)桿桿管管理理和和標(biāo)標(biāo)桿桿學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，持持續(xù)續(xù)對(duì)對(duì)標(biāo)標(biāo)、、持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)，，是中中國(guó)國(guó)電電信信建建設(shè)設(shè)世世界界級(jí)級(jí)的的一一條條捷捷徑徑?。?biāo)桿桿學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)應(yīng)應(yīng)因因地地因因時(shí)時(shí)、、逐逐步步提提升升標(biāo)桿桿企企業(yè)業(yè)理論論＋＋定定量量指指標(biāo)標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)＋＋案案例例庫(kù)庫(kù)不同同階階段段、、不不同同領(lǐng)領(lǐng)域域可可選選擇擇不不同同的的標(biāo)標(biāo)桿桿怎樣樣指指導(dǎo)導(dǎo)并并推推動(dòng)動(dòng)各各級(jí)級(jí)企企業(yè)業(yè)建建設(shè)設(shè)世世界界級(jí)級(jí)？？方法法戰(zhàn)略略執(zhí)執(zhí)行行機(jī)制制標(biāo)桿桿上下下聯(lián)聯(lián)動(dòng)動(dòng)、、閉閉環(huán)環(huán)、、動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)的的目目標(biāo)標(biāo)任任務(wù)務(wù)管管理理通過(guò)過(guò)戰(zhàn)戰(zhàn)略略對(duì)對(duì)標(biāo)標(biāo)提提升升能能力力的的成成熟熟做做法法三級(jí)級(jí)架架構(gòu)構(gòu)應(yīng)應(yīng)在在集集團(tuán)團(tuán)建建設(shè)設(shè)世世界界級(jí)級(jí)目目標(biāo)標(biāo)指指導(dǎo)導(dǎo)下下，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)任任務(wù)務(wù)制制定定、、實(shí)實(shí)施施、、績(jī)績(jī)效效考考核核和和評(píng)評(píng)估估的的動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)聯(lián)聯(lián)動(dòng)動(dòng)集團(tuán)團(tuán)目目標(biāo)標(biāo)任任務(wù)務(wù)集團(tuán)團(tuán)績(jī)績(jī)效效考考核核省公公司司目目標(biāo)標(biāo)任務(wù)務(wù)省公公司司績(jī)效效考考核核實(shí)施施與控控制制本地地網(wǎng)網(wǎng)績(jī)效效考考核核實(shí)施施與控控制制實(shí)施施與控控制制目標(biāo)標(biāo)任任務(wù)務(wù)制制定定目標(biāo)標(biāo)任任務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)施施績(jī)效效考考核核評(píng)估估與調(diào)調(diào)整整評(píng)估估與調(diào)調(diào)整整評(píng)估估與調(diào)調(diào)整整評(píng)估估與與調(diào)調(diào)整整集團(tuán)團(tuán)總總部部省公公司司本地地網(wǎng)網(wǎng)本地地網(wǎng)網(wǎng)目目標(biāo)標(biāo)任務(wù)務(wù)三級(jí)級(jí)架架構(gòu)構(gòu)江蘇蘇電電信信已已經(jīng)經(jīng)基基本本實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)閉閉環(huán)環(huán)、、動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)的的目目標(biāo)標(biāo)任任務(wù)務(wù)管管理理，，將按按照照集集團(tuán)團(tuán)部部署署、、結(jié)結(jié)合合實(shí)實(shí)際際進(jìn)進(jìn)一一步步總總結(jié)結(jié)完完善善戰(zhàn)戰(zhàn)略略執(zhí)執(zhí)行行機(jī)機(jī)制制1江蘇蘇試試點(diǎn)點(diǎn)初初步步形形成成通通過(guò)過(guò)戰(zhàn)戰(zhàn)略略對(duì)對(duì)標(biāo)標(biāo)、、圍圍繞繞建建設(shè)設(shè)世世界界級(jí)級(jí)提提升升競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能能力力的的一一套套做做法法TSOE量化分分析TSOE問(wèn)卷調(diào)調(diào)查TSOE訪談明確公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題排排序確認(rèn)重重點(diǎn)提提升杠杠桿問(wèn)題匯匯總現(xiàn)狀評(píng)評(píng)估重點(diǎn)聚聚焦怎么通通過(guò)全全面對(duì)對(duì)標(biāo)聚聚焦競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能能力提提升杠杠桿？？2差距分分析問(wèn)題提提煉環(huán)境分分析2a江蘇試試點(diǎn)初初步形形成通通過(guò)戰(zhàn)戰(zhàn)略對(duì)對(duì)標(biāo)、、圍繞繞建設(shè)設(shè)世界界級(jí)提提升競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能能力的的一套套做法法(續(xù)續(xù))競(jìng)爭(zhēng)能能力整整體提升路路徑圖圖2怎么制制定競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能能力整整體提提升路路徑圖圖？全面對(duì)對(duì)標(biāo)分析提升杠杠桿深入分分析明確公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略及提升升杠桿桿TSOE掃描差距分分析問(wèn)題提提煉環(huán)境分分析提升杠杠桿深入調(diào)調(diào)研提升杠杠桿問(wèn)題提提煉確定提提升杠杠桿改進(jìn)方方向和和路徑徑國(guó)內(nèi)外外最佳實(shí)踐踐總結(jié)結(jié)現(xiàn)實(shí)條條件環(huán)境分分析綜合平平衡內(nèi)內(nèi)部資資源協(xié)調(diào)各各提升升杠桿桿2b江蘇試試點(diǎn)初初步形形成通通過(guò)戰(zhàn)戰(zhàn)略對(duì)對(duì)標(biāo)、、圍繞繞建設(shè)設(shè)世界界級(jí)提提升競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能能力的的一套套做法法(續(xù)續(xù))怎么通通過(guò)標(biāo)標(biāo)桿學(xué)學(xué)習(xí)對(duì)對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)杠桿桿實(shí)施施提升升？2環(huán)境相關(guān)問(wèn)問(wèn)題調(diào)調(diào)查TSOE相關(guān)問(wèn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)綜綜合訪談的的問(wèn)題題具體領(lǐng)領(lǐng)域中中外部實(shí)實(shí)踐分分析實(shí)施計(jì)計(jì)劃問(wèn)題提提煉調(diào)查分分析制定近近期改改進(jìn)方方案關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題分析環(huán)境分分析明確改改進(jìn)方方向和和路徑徑明確方方向和和路徑徑近期改改進(jìn)的總體體框架架近期改改進(jìn)的詳細(xì)細(xì)方案案集團(tuán)現(xiàn)現(xiàn)有舉措/項(xiàng)目目2c建議盡盡快建建立集集團(tuán)內(nèi)內(nèi)部共共享的的標(biāo)桿桿學(xué)習(xí)習(xí)平臺(tái)臺(tái)，持持續(xù)提提供對(duì)對(duì)標(biāo)改改進(jìn)的的理論論、數(shù)數(shù)據(jù)和和案例例，引引導(dǎo)并并促進(jìn)進(jìn)各級(jí)級(jí)企業(yè)業(yè)加快快建設(shè)設(shè)世界界級(jí)定量指指標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)國(guó)內(nèi)外外運(yùn)營(yíng)營(yíng)商定定量指指標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)各省公公司定定量指指標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)各本地地網(wǎng)定定量指指標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)集團(tuán)、、省、、本地地網(wǎng)TSOE定量指指標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)定量指指標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)能力提提升實(shí)實(shí)踐的的參考考案例例庫(kù)客戶領(lǐng)領(lǐng)先（（案例例＋評(píng)評(píng)述））運(yùn)營(yíng)卓卓越（（案例例＋評(píng)評(píng)述））資源高高效（（案例例＋評(píng)評(píng)述））創(chuàng)新領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（（案例例＋評(píng)評(píng)述））組織有有效（（案例例＋評(píng)評(píng)述））基本理理論TSOE(定性描描述＋＋定量量指標(biāo)標(biāo)框架架)建設(shè)世世界級(jí)級(jí)標(biāo)桿桿學(xué)習(xí)習(xí)平臺(tái)臺(tái)標(biāo)桿學(xué)學(xué)習(xí)平平臺(tái)涵涵蓋能能力提提升的的諸多多方面面和環(huán)環(huán)節(jié)，，要確確保內(nèi)內(nèi)部標(biāo)標(biāo)桿，，盡可可能收收集外外部標(biāo)標(biāo)桿；；標(biāo)桿學(xué)學(xué)習(xí)平平臺(tái)的的建設(shè)設(shè)和維維護(hù)需需要集集團(tuán)公公司多多部門門配合合和集集團(tuán)三三級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)多多層次次配合合，并并與行行業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)、、咨詢?cè)児舅净蜻\(yùn)運(yùn)營(yíng)商商多方方面開開展知知識(shí)合合作；；標(biāo)桿學(xué)習(xí)平平臺(tái)要統(tǒng)籌籌規(guī)劃、逐逐步建設(shè)、、定期評(píng)估估、定期更更新，是一一項(xiàng)系統(tǒng)、、長(zhǎng)期的工工作！3應(yīng)用實(shí)踐專題定義標(biāo)標(biāo)桿實(shí)實(shí)踐總結(jié)問(wèn)問(wèn)題分析改改進(jìn)方方案實(shí)實(shí)施計(jì)劃總結(jié)：“戰(zhàn)戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)””江蘇試點(diǎn)點(diǎn)的意義推動(dòng)了建設(shè)設(shè)世界級(jí)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)在在省公司的的深入理解解和貫徹，促成集團(tuán)團(tuán)內(nèi)部廣泛泛深入的知知識(shí)共享，，以及戰(zhàn)略略推進(jìn)中更更加具體的的聯(lián)動(dòng)；江蘇具體實(shí)實(shí)施的4項(xiàng)項(xiàng)改進(jìn)提升升，也是集團(tuán)當(dāng)當(dāng)前重點(diǎn)關(guān)關(guān)注的問(wèn)題題，在取得得實(shí)效后如如果廣泛推推廣，將帶來(lái)較好好的經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值，同時(shí)時(shí)對(duì)全集團(tuán)推推進(jìn)精確管管理、通過(guò)過(guò)戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)標(biāo)提升競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力起到到示范效應(yīng)應(yīng)；試點(diǎn)得出的的三點(diǎn)基本啟啟示有助于于推動(dòng)全集集團(tuán)的戰(zhàn)略略執(zhí)行力再再上一個(gè)新新臺(tái)階。集團(tuán)層面的的意義廣大干部員員工進(jìn)一步深入入理解建設(shè)設(shè)世界級(jí)的的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，更加自覺(jué)地地在各項(xiàng)工工作中貫徹徹集團(tuán)建設(shè)設(shè)世界級(jí)的的戰(zhàn)略意