物業(yè)服務(wù)中心水暖工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

物業(yè)服務(wù)中心水暖工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)物業(yè)服務(wù)中心水暖工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)物業(yè)服務(wù)中心水暖工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)物業(yè)服務(wù)中心水暖工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一、目的保證業(yè)主正常用水、用暖，并對(duì)責(zé)任區(qū)水暖公共設(shè)備進(jìn)行維修、保護(hù)和養(yǎng)護(hù)。二、合用范圍合用于規(guī)范水暖維修服務(wù)過(guò)程。三、操作人員及技術(shù)要求1、操作人員：維修員2、技術(shù)：必然擁有必然的水、暖、房子修葺專(zhuān)業(yè)技術(shù)并經(jīng)物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗。四、作業(yè)工具1、工具包（手鉗、扳手、管鉗、小刷子、抹布等工具）2、單據(jù)本、筆、工作日記、鞋套或拖鞋五、工作頻度1、對(duì)所管轄地段每天巡檢兩遍。2、污、雨水井、明暗溝每個(gè)月檢查一遍，視狀況實(shí)時(shí)清掏。3、共用雨、污水管道每年開(kāi)導(dǎo)2次4、樓宇天面每周檢查一遍。5、化糞池每個(gè)月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常實(shí)時(shí)清掏。6、每天對(duì)轄區(qū)水系檢查一遍。7、每個(gè)月月尾前輔助前臺(tái)招待員進(jìn)行小區(qū)庫(kù)存盤(pán)存。8、實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并隨時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目企業(yè)工程部解決存在的遺留問(wèn)題。六、工作標(biāo)準(zhǔn)1、熟習(xí)所管轄地段的水暖線路散布狀況，公共設(shè)備分布狀況。2、每天對(duì)公共設(shè)備（道路路面、路邊石有無(wú)破壞；井蓋有無(wú)拋棄、破壞、松動(dòng)；污雨水井有無(wú)擁擠；休閑設(shè)備有無(wú)破壞等）圓滿狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)破壞實(shí)時(shí)辦理，不可以辦理的問(wèn)題實(shí)時(shí)上報(bào)并追蹤落真相況，記錄清楚。3、業(yè)主報(bào)修后，在商定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。4、水暖小修合格率100%，大中修實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)、配合相關(guān)部門(mén)辦理。5、維修過(guò)程中不得使用業(yè)主家電話及不得有吃、喝、拿、卡、要等行為。6、熟習(xí)各樣配件報(bào)價(jià)，做到收費(fèi)合理、條理清楚。七、作業(yè)指導(dǎo)1、7:50到客戶服務(wù)部簽到，著工裝，佩帶胸卡，檢查工具包、工作日記。2、8:00-8:05聽(tīng)取企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)/管理處主任安排當(dāng)天工作。3、8:10-8:20查閱夜間報(bào)修狀況，并向微機(jī)員認(rèn)識(shí)當(dāng)天業(yè)主報(bào)修狀況。4、8:20-11:45有維修任務(wù)時(shí)，備齊工具、資料在商定時(shí)間內(nèi)抵達(dá)業(yè)主家維修。無(wú)維修任務(wù)時(shí)，巡視轄區(qū)公共設(shè)施有無(wú)異樣現(xiàn)象，并作好辦理和記錄。5、11：45—12：00整理檢查記錄，記錄維修內(nèi)容。6、接到維修任務(wù)后，詳細(xì)操作：1○在維修單上署名。2與前臺(tái)招待員交流，確立維修內(nèi)容和約準(zhǔn)時(shí)間?！?依據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備資料?！?○按商定的時(shí)間趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。5抵達(dá)后應(yīng)輕按門(mén)鈴一下,間隔20秒未有反響,可按第○二下?如沒(méi)有門(mén)鈴應(yīng)輕輕敲門(mén)三下,間隔5秒可再敲三下。6與業(yè)主會(huì)面發(fā)言的語(yǔ)言及行為見(jiàn)《職工行為規(guī)范作業(yè)○指導(dǎo)書(shū)》。7進(jìn)入戶內(nèi)時(shí)，應(yīng)依據(jù)需維修現(xiàn)場(chǎng)狀況，選擇穿拖鞋、○鞋套或其余方式。8進(jìn)入房間后,腳步要輕,并請(qǐng)業(yè)主引導(dǎo)：“請(qǐng)您指點(diǎn)維修○地點(diǎn)?！?確認(rèn)維修地點(diǎn)后,核實(shí)維修內(nèi)容并向業(yè)主報(bào)明價(jià)錢(qián)?！鹁S修過(guò)程中盡量防范大的響聲?！鹁S修完成后用自備小刷子將現(xiàn)場(chǎng)打掃潔凈,垃圾裝入○自備袋內(nèi)。12要求業(yè)主檢查維修狀況時(shí)應(yīng)說(shuō)：“#先生(女士),麻煩您○檢查一下,看能否滿意?！贝龢I(yè)主確認(rèn)后收費(fèi)，并對(duì)業(yè)主講明平時(shí)需注意的事○項(xiàng)，最后取出自備筆說(shuō)：“麻煩您在維修單據(jù)上署名?！?4○業(yè)主署名后回收維修單,并對(duì)業(yè)主講:“再會(huì)，”攜帶工具包及垃圾袋出門(mén),換下備用拖鞋或鞋套。若業(yè)主自備資料，需與業(yè)主簽署《業(yè)主供給產(chǎn)品責(zé)任○書(shū)》。16返回客戶服務(wù)部，將維修任務(wù)單填寫(xiě)圓滿后交于微○機(jī)員，由其回訪維修服務(wù)狀況。17裝飾看守期工作：輔助管理員解決在裝飾過(guò)程中所發(fā)○現(xiàn)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)檢查裝飾戶水道管線變動(dòng)狀況，提出建議及整頓建議，參加裝飾結(jié)束后有無(wú)擅自變動(dòng)管路等的查收工作。八、下午作業(yè)程序同上，時(shí)間挨次類(lèi)推。內(nèi)容總結(jié)

（1）物業(yè)服務(wù)中心水暖工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

一、目的

保證業(yè)主正常用水、用暖，并對(duì)責(zé)任區(qū)水暖公共設(shè)備進(jìn)

行維修、保護(hù)和養(yǎng)護(hù)

（2）