2023物業(yè)客服試用期工作總結(jié)

第9頁共9頁2023物?業(yè)客服試用?期工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼來_?_物業(yè)客服?部已兩月有?余，在這里?工作的點點?滴滴對我來?說是歷歷在?目。從開始?的什么都不?懂到現(xiàn)在可?以自己獨自?處理一些_?__，對我?來說真的不?是一件易事?！來這里?的前期因為?不能很好的?理解前臺工?作，以至于?在工作做總?是犯錯，總?是有很多問?題；有問題?不是錯，錯?的是自己不?會分析問題?！時間在一?天天過去，?從開始的不?知道做什么?到現(xiàn)在的主?動去做事，?以及給別人?找事做，這?是我自己的?進步，也是?我人生路上?的進步吧！?來這里對我?來說是對了?，人生面臨?很多選擇，?如何做一個?正確的選擇?，其實你只?需要明白自?己此番是為?了得到什么?，__給了?鍛煉自己口?才的機會以?及讓我明白?如何很好的?和別人溝通?。在這里?工作期間我?知道了收房?需要辦理哪?些手續(xù)，在?收房過程中?需要注意些?什么，這都?是一種學(xué)習(xí)?！前臺接待?員其實是很?鍛煉人的，?對我這個比?較粗心大意?的人來說真?的是得到了?很好鍛煉，?雖然前臺的?表格歸檔還?存在著很多?問題，可是?跟之前的我?相比已經(jīng)有?了很大進步?，我要追求?更好，做出?更好的結(jié)果?，這也是公?司所需要我?們__所有?員工做到的?！我們主?管總是跟我?們說，我們?上班并不是?說我們要得?到___，?而是要在工?作中找到歸?宿感找到榮?譽感！來?這里的兩個?星期開始主?管要求我們?開始催物業(yè)?費，一次偶?然的機會認(rèn)?識了一位二?棟的業(yè)主，?他一直在問?我關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的事?，在工作中?我時刻記著?我現(xiàn)在的每?一次行動都?是在為我以?后的工作做?準(zhǔn)備，雖然?當(dāng)初我對辦?理房產(chǎn)證也?不是很清楚?，可是我還?是不厭其煩?的幫他問了?很多地方，?盡量讓她更?多地了解辦?房產(chǎn)證的知?識！后來她?來我們這里?一下子交了?三年的物業(yè)?費，盡管只?有___多?元，而且交?物業(yè)費是天?經(jīng)地義的，?可是我依然?覺得這是對?我工作的一?種肯定，在?這里我們找?到了榮譽感?！以上是?我在__這?段時間所學(xué)?習(xí)到的，出?來工作不能?只為了學(xué)習(xí)?，還需要為?公司創(chuàng)造價?值，雖然本?人與__年?__月__?日來到__?服務(wù)中心，?為進一步提?高自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?，本人自愿?承諾以下幾?點：1、?按公司要求?穿工作服，?工作服整潔?，上班佩戴?工作牌。?2、接聽業(yè)?主來電時，?鈴聲3聲以?內(nèi)，拿起電?話，清晰報?道：“您好?，這里是_?_物業(yè)，請?問您有什么?事嗎？”認(rèn)?真傾聽對方?的電話事由?，如有事相?告或相求時?，逐條記錄?下來，并盡?量詳細答復(fù)?，通話完畢?時，語氣平?和的跟業(yè)主?說：“謝謝?，再見！”?3、撥打?業(yè)主電話時?，當(dāng)電話接?聽后，主動?向?qū)Ψ街乱?問候，“您?好，這里是?__物業(yè)”?，使用敬語?，確認(rèn)其房?號、通話人?姓名后，將?要做的事交?待清楚，通?話完畢時說?：“謝謝，?再見”。?4、當(dāng)業(yè)主?到服務(wù)中心?求助或投訴?，進門口時?，主動起立?，以微笑來?迎接業(yè)主，?問好：“您?好，請問您?有什么事情?嗎？”認(rèn)真?、耐心地聆?聽業(yè)主所提?及的問題，?并對其做到?完整登記，?無遺漏，及?時協(xié)調(diào)處理?，確?；卦L?率___%?，業(yè)主告辭?時，主動起?身，并說：?您慢走，歡?迎再來！”?__物業(yè)?客服試用期?工作總結(jié)（?二）在這?段的工作學(xué)?習(xí)中，對公?司有了一個?比較完整的?認(rèn)識；對于?公司的發(fā)展?歷程和管理?以及個人崗?位職責(zé)等都?有了一個比?較清晰的認(rèn)?識。在熟悉?工作的過程?中，我也慢?慢領(lǐng)會了公?司誠信、勤?奮、求實、?創(chuàng)新的核心?價值觀，為?公司的穩(wěn)步?發(fā)展增添新?的活力。下?面就是我試?用期自我鑒?定，也是對?自己的工作?表現(xiàn)的總結(jié)?。工作上?，我的主要?崗位是客服?專員。在工?作中我努力?做好本職工?作，提高工?作效率及工?作質(zhì)量。作?為物業(yè)客服?，要做到以?業(yè)主為先，?盡量滿足業(yè)?主的要求。?在掌握客服?相關(guān)技巧期?間，嚴(yán)格要?求自己，刻?苦鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑著?這樣一種堅?定的信念，?爭當(dāng)行家里?手。為我以?后的工作順?利開展打下?了良好的基?礎(chǔ)。在學(xué)?習(xí)上，嚴(yán)格?要求自己，?端正工作態(tài)?度，作到了?理論聯(lián)理實?際；從而提?高了自身的?一專多能的?長處及思想?文化素質(zhì)，?包括生活中?也學(xué)到了養(yǎng)?成良好的生?活習(xí)慣，生?活充實而有?條理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)?度和良好的?生活作風(fēng)，?為人熱情大?方，誠實守?信，樂于助?人，擁有自?己的良好做?事原則，能?與同事們和?睦相處。?思想上，自?覺遵守物業(yè)?的的規(guī)章制?度，堅持參?加物業(yè)的每?次的培訓(xùn)。?要求積極上?進，愛護公?司的一磚一?瓦，一直嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和?積極的熱情?投身于學(xué)習(xí)?和工作中，?雖然有成功?的淚水，也?有失敗的辛?酸，然而日?益激烈的社?會竟?fàn)幰彩?我充分地認(rèn)?識到成為一?名德智體全?面發(fā)展的優(yōu)?秀工作者的?重要性。（?范本）在?這段時間里?我雖然是學(xué)?校那學(xué)習(xí)了?一些理論知?識，但這一?現(xiàn)狀不能滿?足工作的需?求。為了盡?快掌握電商?行業(yè)和衛(wèi)浴?行業(yè)，每天?堅持來到公?司學(xué)習(xí)公司?制度及理論?知識等等，?到了工作時?間，就和那?些前輩們學(xué)?習(xí)實際操作?及幫忙做點?小事情，到?了晚上和前?輩們探討工?作內(nèi)容，聊?聊工作的不?便及心中的?不滿加上自?身不足，前?輩們給予工?作上的支持?和精神上鼓?勵，經(jīng)過較?長時間的鍛?煉、克服和?努力，使我?慢慢成為一?名合格的員?工。雖然?只有短短的?幾個月，但?中間的收獲?是不可磨滅?的，這與單?位的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的幫?助是分不開?的。我始終?堅信一句話?一根火柴再?亮，也只有?豆大的光。?但倘若用一?根火柴去點?燃一堆火柴?，則會熊熊?燃燒。我希?望用我亮麗?的青春，去?點燃每一位?客人，感召?激勵著同事?們一起為我?們的事業(yè)奉?獻、進取、?創(chuàng)下美好明?天。當(dāng)然，?我在工作中?還在存在著?缺點和做得?不到位的地?方，我會繼?續(xù)努力工作?學(xué)習(xí)，今后?一定盡力做?到。工作中?需要超越的?精神，我相?信經(jīng)過努力?，工作會越?做越好。?__物業(yè)客?服試用期工?作總結(jié)（三?）近__?_月來，在?項目處各位?領(lǐng)導(dǎo)以及同?事的幫助下?，學(xué)到了原?來在小公司?無法觸及的?精細的專業(yè)?化物業(yè)知識?，下面就試?用期小結(jié)如?下：首先?：真誠感謝?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助，?讓我盡快融?入了新環(huán)境?，使工作有?了一個新的?起點。其?次：通過這?段時間的工?作，使我這?個井底之蛙?深深體會—?—大公司就?是專業(yè)。在?__這段時?間要學(xué)習(xí)和?適應(yīng)的太多?——專業(yè)知?識、企業(yè)文?化、人事關(guān)?系，甚至原?來工作做事?的方式都要?重新起步。?目前，因為?我們客戶服?務(wù)部經(jīng)理在?休產(chǎn)假，所?以我的具體?工作還沒有?分配。入職?近___月?來一直在做?輔助其它物?業(yè)管家的工?作——前臺?、催討費用?還有一些我?能做的其它?事項等等。?總的來說，?涉及的越多?，越感覺自?己在物業(yè)專?業(yè)化方面的?缺失，越感?覺自己以后?需要努力的?更多，作為?新人我在努?力學(xué)習(xí)著我?們這個優(yōu)秀?團隊的所長?，他們每個?人都有不同?的優(yōu)點，能?進入這個_?__，我感?到自豪。這?段時間，進?公司以來，?雖也說不上?有什么特別?的成績。但?自認(rèn)為在工?作中踏實認(rèn)?真，無違紀(jì)?懶散推脫行?為，雖是新?人，也在努?力跟上同事?的節(jié)奏，進?步雖慢，但?在前進中。?借此小結(jié)?回頭反思，?公司給我這?么好的機會?，若繼續(xù)留?在中海我一?定會更加努?力提高自己?業(yè)務(wù)方面以?及其它與工?作相關(guān)方面?的知識。在?現(xiàn)職位的范?圍內(nèi)一是近?快完全熟練?NC收費系?統(tǒng)二是對小?區(qū)的業(yè)主構(gòu)?成、基本情?況，以及_?__，交費?方式等等在?短時間內(nèi)更?多的掌，對?自己物業(yè)法?律法規(guī)了解?太少這個缺?點的前提下?，認(rèn)真接受?公司培訓(xùn)的?同時，多自?學(xué)自讀一些?物業(yè)法律法?規(guī)相關(guān)方面?的書。至?于對以后的?展望，在公?司的要求和?培養(yǎng)中做到?盡全力。做?一名優(yōu)秀的?物業(yè)客服是?我的終極目?標(biāo)。最后?，感謝各位?領(lǐng)導(dǎo)能給我?加入中海，?并為中海服?務(wù)的機會。?讓我接觸到?優(yōu)秀企業(yè)文?化的熏陶，?并在這么好?的企業(yè)得到?從業(yè)務(wù)到專?業(yè)的提升，?最重要的是?找到自己以?后努力的方?向。希望能?通過試用，?讓我繼續(xù)前?進。謝謝！?__物業(yè)?客服試用期?工作總結(jié)（?四）我從?__年__?月__日_?_物業(yè)正式?成立后，接?管__物業(yè)?客服部客服?領(lǐng)班工作，?負(fù)責(zé)客服組?、清潔組、?維修組的管?理工作。歷?時__個月?，從摸索到?熟悉，邊做?邊學(xué)，在我?前進的每一?步中，都得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?熱情相助，?得到了大多?數(shù)住戶的支?持與認(rèn)可。?在這__個?月來，我們?面對了很多?壓力，克服?了很多困難?，但我們卻?非常愉快和?充實。因為?我們有一只?高素質(zhì)的隊?伍，有一群?熱情、愿奉?獻的物業(yè)管?理人。我們?扎實工作，?勤奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方，?周到服務(wù)，?完成了各級?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)。?具體情況如?下：一、?規(guī)范行為，?強化內(nèi)部管?理，自身建?設(shè)質(zhì)量提高?1、管理?處員工統(tǒng)一?著裝，掛牌?上崗。2?、對住戶、?客戶服務(wù)按?中心要求規(guī)?程操作，貫?徹禮貌待人?、化解矛盾?、微笑服務(wù)?，適時贊美?等工作規(guī)程?。3、員?工按時上下?班，打考勤?，請假需經(jīng)?班組及主管?批準(zhǔn)。4?、員工分工?明確，工作?內(nèi)容落實到?人，熟知崗?位職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?二、規(guī)范服?務(wù)1、認(rèn)?真書寫各項?工作日志，?文件、記錄?清楚。2?、建立了清?潔、維修日?巡檢表，落?實交班工作?記錄本。?3、客服組?每周二下午?召開一次周?例會，在員?工匯報工作?的基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點評?、總結(jié)前一?階段完成的?工作任務(wù)，?同時布置新?的工作任務(wù)?，宣傳中心?例會規(guī)定，?提出明確要?求，及時上?報主管，請?示工作。?三、日常設(shè)?施養(yǎng)護建?立維修巡查?制度，對公?共區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)備?進行保養(yǎng)維?護，及時通?知電梯、門?禁公司技術(shù)?人員維保、?維修。對小?區(qū)路燈督促?全面檢修，?供水供電系?統(tǒng)及時查驗?、修繕，排?除安全隱患?，對小區(qū)公?共區(qū)域便民?晾曬等問題?及時打報告?學(xué)?；I建。?經(jīng)過__?個月的工作?，熟悉了基?層管理工作?流程，基本?能夠?qū)⑺鶎W(xué)?知識與實踐?相結(jié)合，形?成了自己的?工作方式，?也對中心理?念有了更深?刻的認(rèn)識。?我在工作中?越來越感受?到以誠待人?，以誠處事?，從短期看?也許會給自?己帶來一些?困擾，但從?長遠來看，?其效果顯而?易見。無論?是對物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)、對同事?還是對住戶?，誠實本身?就是的尊重?，以誠待人?，才能得到?真正的理解?與支持。“?勞酬君子，?天道酬勤”?。我們的業(yè)?主群體屬于?高素質(zhì)、高?素養(yǎng)的知識?群體，隨著?他們對物業(yè)?管理工作的?了解程度加?深和___?度的提高，?必然要求提?高管理上的?透明度，使?物業(yè)管理行?為更加規(guī)范?。（范本）?因此，誠信?決不僅僅是?個口號，而?是我們發(fā)展?和生存的前?提。__?物業(yè)客服試?用期工作總?結(jié)（五）?回顧這半年?來的工作，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位同?事的支持與?幫助下，嚴(yán)?格要求自己?，按照公司?的要求，較?好地完成了?自己的本職?工作。通過?半年來的學(xué)?習(xí)與工作，?工作模式上?有了新的突?破，工作方?式有了較大?的改變，現(xiàn)?將半年來的?工作情況總?結(jié)如下：?一、客戶服?務(wù)部日常工?作客戶服?務(wù)部對我來?說是一個全?新的工作領(lǐng)?域。作為一?個處理客戶?關(guān)系的工作?者，自己清?醒地認(rèn)識到?，客戶服務(wù)?部的工作在?在整個公司?中是承上啟?下、溝通內(nèi)?外、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系四?面八方的樞?紐，推動各?項工作朝著?既定目標(biāo)前?進的中心。?工作千頭?萬緒，有文?書處理、檔?案管理、文?件批轉(zhuǎn)、受?理客戶投訴?、退換房屋?、交房等。?面對繁雜瑣?碎的大量事?務(wù)性工作，?自我強化工?作意識，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項事務(wù)，力?求周全、準(zhǔn)?確、適度，?避免疏漏和?差錯，至今?基本做到了?事事有著落?。1、及?時了解準(zhǔn)備?交付的房屋?情況，為領(lǐng)?導(dǎo)決策提供?依據(jù)。作為?一個房地產(chǎn)?開發(fā)業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)，房?屋交付是重?中之重。公?司成立房屋?交付工作小?組。我作為?小組成員之?一，利用一?切有利資源?，采取有效?措施，到案?場和施工現(xiàn)?場積極與有?關(guān)人員交流?、溝通，及?時將所了解?的房屋信息?、工作進度?、問題反饋?到領(lǐng)導(dǎo)及總?經(jīng)理室，使?公司領(lǐng)導(dǎo)在?最短時間內(nèi)?掌握了房屋?交付工作的?進展，并在?此基礎(chǔ)上進?一步安排交?付工作。?2、理順關(guān)?系，創(chuàng)建部?門工作流程?。部門成立?伊始，各項?工作幾乎都?是從頭開始?，這半年的?時間里，達?到了部門熟?、人際關(guān)系?較融洽的目?的，積極為?日后協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮各部?門能力解決?工作難題而?做出準(zhǔn)備。?3、認(rèn)真?做好公司的?文字工作，?草擬文件和?報告等文字?工作。認(rèn)真?做好部門有?關(guān)文件的收?發(fā)、登記、?分遞工作；?部門文件、?審批表、協(xié)?議書整理歸?檔入冊，做?好資料歸檔?工作，做好?客戶資料管?理工作。?4、受理客?戶投訴并及?時協(xié)調(diào)相關(guān)?部門妥善處?理，積極響?應(yīng)集團員工?五種精神的?號召。充分?發(fā)揮自身部?門優(yōu)勢，在?工作態(tài)度上?一是急，高?度的客戶意?識，把客戶?的事當(dāng)自己?的事，高度?負(fù)責(zé)高度敏?感。二是強?大的資源整?合能力，強?大的推動能?力，推動整?個公司的資?源傾斜于客?戶，來解決?客戶的問題?。對業(yè)主行?為和訴求進?行預(yù)測，充?分考慮成本?和營銷并進?行適當(dāng)?shù)囊?導(dǎo)和控制。?最大限度的?降低其不合?理的期望值?，提高了客?戶滿意度。?二、加強?自身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)水?平由于感?到自己身上?的擔(dān)子很重?，而自己的?學(xué)識、能力?和閱歷與其?任職都有一?定的距離，?所以總不敢?掉以輕心，?總在學(xué)習(xí)，?向書本學(xué)習(xí)?、向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)習(xí)?，這樣下來?感覺自己半?年來還是有?了一定的進?步。經(jīng)過不?斷學(xué)習(xí)、不?斷積累，已?具備了本部?門工作經(jīng)驗?