質(zhì)量管理工具和方法chenyunao

2023/1/201第11章質(zhì)量管理工具和方法一、質(zhì)量控制工具和方法二、計(jì)劃與管理工具和方法三、解決問(wèn)題的模式2023/1/202質(zhì)量管理工具和方法人們?cè)谫|(zhì)量管理實(shí)踐特別是質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，發(fā)明許多質(zhì)量管理的工具和方法，其中有的用于的數(shù)據(jù)處理，有的用于過(guò)程控制和改進(jìn)，還有的用于策劃、收集創(chuàng)意和解決問(wèn)題。有單一的工具和方法，也有綜合性的、系統(tǒng)化的方法。它們以統(tǒng)計(jì)技術(shù)和數(shù)據(jù)處理理論為基礎(chǔ)，應(yīng)用于質(zhì)量管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，或者說(shuō)用于解決問(wèn)題的各個(gè)環(huán)節(jié)。2023/1/203質(zhì)量管理“新老七種工具”七種工具：排列圖（ParetoAnalysis，帕累托圖）因果分析圖（Cause-and-EffectDiagram）分層法（Stratification，分類法）直方圖（Histogram）管理圖（ControlChat，控制圖）散布圖（ScatterDiagram）調(diào)查表（Data-collectionForm）新七種工具：關(guān)系圖KJ法（KAWAJI，親合圖）系統(tǒng)圖矩陣圖（MatrixChart)矩陣數(shù)據(jù)分析法過(guò)程決策程序圖（ProcessDesignProgramChart）矢線圖（矢量圖）2023/1/204一、質(zhì)量控制工具和方法在質(zhì)量管理中，有一些主要用于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制的收集、處理數(shù)據(jù)的工具和方法。其中包括人們熟知的日本于20世紀(jì)50～60年代開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)中開(kāi)發(fā)和總結(jié)出來(lái)的、以數(shù)據(jù)收集、分析和評(píng)價(jià)為主，主要用于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的“老七種工具”：調(diào)查表、分層法、因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖；以及流程圖。2023/1/2051.調(diào)查表

（檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表）系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表，它被廣泛地運(yùn)用于現(xiàn)場(chǎng)管理，用以迅速取得或整理數(shù)據(jù)。常用的調(diào)查表包括：(1)不合格品項(xiàng)目分類檢查表；(2)缺陷位置檢查表；(3)質(zhì)量特性分布檢查表；(4)矩陣調(diào)查表等，實(shí)踐中還可自行設(shè)計(jì)。2023/1/206不合格品項(xiàng)目調(diào)查表表11.1插頭焊接缺調(diào)查表

N=4873序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%A插頭槽徑大3367336769.14B插頭假焊521388879.84C插頭焊化382427087.68D插頭內(nèi)有焊錫201447191.81E絕緣不良156462795.01F芯線未露120474797.47G其他1234870100.00

調(diào)查者:×××

__年__月__日地點(diǎn)：某公司插頭焊接小組

2023/1/207缺陷位置調(diào)查表2023/1/208質(zhì)量特性分布調(diào)查表2023/1/209矩陣調(diào)查表2023/1/2010調(diào)查表應(yīng)用程序(1)明確檢查目的；(2)明確為達(dá)到目的所需的資料及對(duì)資料所用的分析方法；(3)根據(jù)目的不同，設(shè)計(jì)檢查表格式，包括調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方式等項(xiàng)目；(4)通過(guò)對(duì)搜集和記錄的部分資料的預(yù)先檢查而對(duì)檢查表格式設(shè)計(jì)的合理性作出評(píng)價(jià)；(5)如果需要，則修改調(diào)查表格式。2023/1/1112.分層法分層的標(biāo)志主主要有：(1)按操作人員的的年齡、等級(jí)級(jí)或其作業(yè)類類型分層；(2)按機(jī)器設(shè)備或或材料的性能能分層；(3)按各操作方法法的工藝要求求，操作參數(shù)數(shù)等分層；(4)按時(shí)間因素分分層；(5)按環(huán)境因素，，即溫度、濕濕度、照明度度等條件分層層；(6)按服務(wù)對(duì)象的的屬性分層(7)按顧客的要求求分層等等。。分層的原則是是：同一層次內(nèi)的的數(shù)據(jù)波動(dòng)（（意見(jiàn)和觀點(diǎn)點(diǎn)差別）幅度度盡可能小，，而層與層之之間的差別盡盡可能大。（分類法、分分組法）是指指按照一定的的標(biāo)志，把搜搜集到的大量量有關(guān)某一特特定主題的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和意意見(jiàn)加以歸類類、整理和匯匯總，使數(shù)據(jù)據(jù)所反映的事事實(shí)更加醒目目，使人們解解決問(wèn)題的思思路更加清晰晰。2023/1/112分層法應(yīng)用程程序（1）收集數(shù)據(jù)和和意見(jiàn)；（2）將采集到的的數(shù)據(jù)或意見(jiàn)見(jiàn)根據(jù)目的不不同選擇分層層標(biāo)志；（3）分層；（4）按層歸類；；（5）畫(huà)分層歸類類圖。2023/1/1133、因因果果分分析析圖圖應(yīng)用用程程序序?yàn)闉椋海?1)把要要解解決決的的質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題作作為為若若干干事事項(xiàng)項(xiàng)帶帶來(lái)來(lái)的的結(jié)結(jié)果果，，用用簡(jiǎn)簡(jiǎn)短短的的語(yǔ)語(yǔ)言言給給予予概概括括，，置置于于由由左左向向右右的的箭箭頭頭末末端端；；(2)分析析可可能能導(dǎo)導(dǎo)致致問(wèn)問(wèn)題題產(chǎn)產(chǎn)生生原原因因的的主主要要類類型型，，可可能能的的類類型型為為機(jī)機(jī)器器、、原原材材料料、、操操作作者者、、操操作作方方法法和和環(huán)環(huán)境境，，即即4M1E。分分別別標(biāo)標(biāo)于于主主箭箭頭頭的的上上下下兩兩側(cè)側(cè)；；(3)再尋尋找找下下一一層層次次的的原原因因，，標(biāo)標(biāo)在在主主因因枝枝上上，，以以此此類類推推，，再再逐逐層層展展開(kāi)開(kāi)，，有有時(shí)時(shí)可可展展到到3-4層。。(4)以最最末末一一層層的的原原因因中中選選取取和和識(shí)識(shí)別別少少量量對(duì)對(duì)結(jié)結(jié)果果有有最最大大影影響響的的原原因因，，即即“要因因”，對(duì)對(duì)其其研研究究、、論論證證，，作作為為改改進(jìn)進(jìn)的的關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)。。（石石川川圖圖、、特特性性要要因因圖圖、、樹(shù)樹(shù)枝枝圖圖、、魚(yú)魚(yú)刺刺圖圖）），，為為現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管管理理問(wèn)問(wèn)題題找找出出錯(cuò)錯(cuò)綜綜復(fù)復(fù)雜雜的的原原因因，，并并把把它它們們理理出出頭頭緒緒，，分分出出因因果果層層次次，，從從最最明明顯顯的的原原因因出出發(fā)發(fā)，，層層層層深深入入，，力力爭(zhēng)爭(zhēng)找找到到最最深深層層次次的的，，并并能能采采取取改改進(jìn)進(jìn)手手段段的的原原因因來(lái)來(lái)，，然然后后對(duì)對(duì)癥癥下下藥藥，，力力圖圖從從根根本本上上解解決決質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題的的方方法法。。2023/1/114飛機(jī)機(jī)延延誤誤人員員原原因因機(jī)械械故故障障旅客客未未上上飛飛機(jī)機(jī)值機(jī)機(jī)慢慢行李李差差錯(cuò)錯(cuò)天氣氣不不適適機(jī)場(chǎng)場(chǎng)問(wèn)問(wèn)題題因果果分分析析圖圖行李李未未裝裝機(jī)機(jī)2023/1/115應(yīng)用用因因果果圖圖時(shí)時(shí)注注意意的的問(wèn)問(wèn)題題(1)建立立因因果果圖圖時(shí)時(shí)必必須須通通過(guò)過(guò)有有效效的的方方法法，，比比如如頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法，，充充分分發(fā)發(fā)揚(yáng)揚(yáng)民民主主，，暢暢所所欲欲言言，，集集思思廣廣益益，，把把每每個(gè)個(gè)人人的的意意見(jiàn)見(jiàn)都都記記錄錄下下來(lái)來(lái)；；(2)確定定需需要要分分析析的的質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題(特性性)不能能籠籠統(tǒng)統(tǒng)，，要要具具體體，，一一張張因因果果圖圖分分析析一一個(gè)個(gè)主主要要質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題。。即即因因果果圖圖只只能能用用于于單單一一目目標(biāo)標(biāo)研研究究；；(3)因果果圖圖的的層層次次要要分分明明。。最最高高層層次次的的原原因因應(yīng)應(yīng)尋尋求求至至可可以以采采取取措措施施為為止止。。(4)要因因一一定定是是在在末末端端(最高高層層次次)因素素上上，，而而不不是是在在中中間間層層次次上上。。(5)因果果圖圖本本身身只只能能用用于于分分析析原原因因或或建建立立假假設(shè)設(shè)，，而而是是否否是是真真正正原原因因特特別別是是要要因因，，需需要要進(jìn)進(jìn)行行驗(yàn)驗(yàn)證證來(lái)來(lái)確確定定。。(6)因果果圖圖與與排排列列圖圖、、對(duì)對(duì)策策表表結(jié)結(jié)合合起起來(lái)來(lái)應(yīng)應(yīng)用用，，即即我我國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)所所謂謂的的““兩兩圖圖一一表表””會(huì)會(huì)收收到到很很好好的的效效果果。。2023/1/1164.排列列圖圖應(yīng)用用程程序序?yàn)闉椋海?1)確定定進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量分分析析的的問(wèn)問(wèn)題題（（例例如如，，產(chǎn)產(chǎn)品品缺缺陷陷的的原原因因））；；(2)搜集集影影響響問(wèn)問(wèn)題題的的項(xiàng)項(xiàng)目目數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，并并將將相相同同項(xiàng)項(xiàng)目目（（原原因因））歸歸類類，，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)各各類類項(xiàng)項(xiàng)目目（（原原因因））的的出出現(xiàn)現(xiàn)頻頻數(shù)數(shù)；；(3)按頻頻數(shù)數(shù)大大小小由由高高到到低低把把各各類類項(xiàng)項(xiàng)目目（（原原因因））排排序序，，以以長(zhǎng)長(zhǎng)方方形形表表示示在在橫橫軸軸上上，，高高度度即即為為頻頻數(shù)數(shù)；；(4)計(jì)算每個(gè)個(gè)項(xiàng)目（（原因））占總項(xiàng)項(xiàng)目（原原因）的的百分比比；(5)計(jì)算累計(jì)計(jì)比率（（即累計(jì)計(jì)頻率）），畫(huà)出出累計(jì)頻頻數(shù)曲線線，該曲曲線用來(lái)來(lái)表示各各項(xiàng)目的的累計(jì)作作用。（帕累托托分析）），將質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目從從最重要要到最次次要進(jìn)行行排隊(duì)的的一種簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的圖圖示技術(shù)術(shù)。質(zhì)質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目中，，通過(guò)區(qū)區(qū)分“關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)和次次要的多多數(shù)”，，就可找找到最具具改進(jìn)潛潛力的問(wèn)問(wèn)題，從從而用最最小的努努力獲得得最大的的改進(jìn)。。帕累托分析示意圖頻數(shù)累計(jì)百分比N=99010050900800700600500400300200100458297805535283746.3%76.3%84.3%89.9%93.4%96.3%繪制日期：XX年X月繪圖者：XXX原因（事事項(xiàng)）12345672023/1/1185.直方圖直方圖的應(yīng)用用程序是：(1)收集數(shù)據(jù)（25個(gè)以上）；(2)確定數(shù)據(jù)的極極差：R（最大值減去去最小值）；；(3)確定組距:h(h=R/K,K為組數(shù)，常取取10)；(4)確定各組界限限值；(5)編制頻率分析析表；(6)按觀察數(shù)據(jù)值值比例畫(huà)橫坐坐標(biāo)，按頻數(shù)數(shù)比例畫(huà)縱坐坐標(biāo)；(7)畫(huà)直方圖。（頻數(shù)直方圖圖）用一系列列寬度相等（（表示數(shù)據(jù)范范圍的間隔）），高度不等等（表示在給給定間隔內(nèi)的的數(shù)據(jù)數(shù)）的的長(zhǎng)方形表示示。它是把實(shí)實(shí)際過(guò)程中測(cè)測(cè)試得出的數(shù)數(shù)據(jù)按一定的的組距加以分分組歸類作出出直方圖，然然后與設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)格的公差范范圍對(duì)比，判判斷生產(chǎn)過(guò)程程是否穩(wěn)定。。測(cè)試數(shù)據(jù)頻數(shù)N＝樣本數(shù)X＝樣本平均值值S＝樣本標(biāo)準(zhǔn)差差2023/1/119直方圖常見(jiàn)類類型（形狀））A正常型B偏向型C雙峰型D孤島型E平頂型F鋸齒型2023/1/120TlTlTuMXTlTuMXTuTlMA理想型B偏心型C過(guò)程能力無(wú)富裕型XMTuTuTlMXTlTuMXD過(guò)程能力富裕型E

過(guò)程能力不足型F陡壁型直方圖的類型（對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)/公差范圍Tl，Tu

）2023/1/121對(duì)照規(guī)范分析析幾種直方圖圖圖例工序調(diào)整措施a)理想型圖形對(duì)稱分布，且兩邊有一定余量，是理想狀態(tài)，此時(shí)，應(yīng)采取控制和監(jiān)督辦法。c)偏心型與公差中心M重合。b)無(wú)富余型采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S。能力富余型工序能力出現(xiàn)過(guò)剩，經(jīng)濟(jì)性差，可考慮改變工藝，放寬加工精度或減少檢驗(yàn)頻次，以降低成本。d)和c）能力不足型已出現(xiàn)不合格品，應(yīng)多方面采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S或放寬過(guò)嚴(yán)的公差范圍。2023/1/122(1)直觀地顯示示了質(zhì)量波波動(dòng)的狀態(tài)態(tài)；(2)通過(guò)對(duì)直方方圖的分析析，找出生生產(chǎn)波動(dòng)的的可能原因因。正常型，過(guò)過(guò)程穩(wěn)定，，只有一般般變異原因因引起的隨隨機(jī)波動(dòng)影影響；偏向型直方方圖的形成成可能由單單向公差（（形位公差差）要求或或加工習(xí)慣慣所致；雙峰型直方方圖可能由由于數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)自兩個(gè)不不同的總體體所致；孤島型直方方圖說(shuō)明過(guò)過(guò)程中可能能發(fā)生某種種異常，如如：原料混混雜，操作作疏忽，質(zhì)質(zhì)量誤差等等等；平頂型直方方圖則說(shuō)明明生產(chǎn)過(guò)程程中可能有有緩慢因素素的影響；；鋸齒型可能能由于分組組過(guò)多或預(yù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)不不準(zhǔn)所致。。(3)根據(jù)上述分分析，確定定質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的環(huán)節(jié)，，如果是正正常型，還還要對(duì)照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)公差進(jìn)進(jìn)行分析，判斷工序滿滿足標(biāo)準(zhǔn)要要求的程度度。直方圖的應(yīng)應(yīng)用2023/1/1236.散布圖它是研究?jī)蓛蓚€(gè)變量之之間相互關(guān)關(guān)系的圖示示方法，是是一種簡(jiǎn)單單的回歸分分析技術(shù)。。質(zhì)量管理中中，常常需需要研究?jī)蓛蓚€(gè)或多個(gè)個(gè)變量之間間的關(guān)系，，其中有些些是確定的的函數(shù)關(guān)系系，有些則則是有關(guān)但但不完全確確定的關(guān)系系，這些關(guān)關(guān)系即為散散布圖的研研究對(duì)象。。2023/1/124散布圖的觀觀察與應(yīng)用用在散布圖中中，成對(duì)的的數(shù)據(jù)形成成點(diǎn)子云，，研究點(diǎn)子子云的分布布狀態(tài)，既既可推出數(shù)數(shù)據(jù)間的相相關(guān)程度。。應(yīng)用散布圖圖應(yīng)注意的的事項(xiàng)(1)應(yīng)將不同性性質(zhì)的數(shù)據(jù)據(jù)分層作圖圖，否則將將會(huì)導(dǎo)致不不真實(shí)的判判斷結(jié)論；；(2)散布圖相關(guān)關(guān)性規(guī)律的的應(yīng)用范圍圍一般局限限于觀測(cè)值值數(shù)據(jù)的范范圍內(nèi)，不不能任意擴(kuò)擴(kuò)大相關(guān)判判斷范圍；；(3)散布圖中出出現(xiàn)的個(gè)別別偏離分布布趨勢(shì)的異異常點(diǎn)，應(yīng)應(yīng)在查明原原因后予以以剔除。2023/1/125散布圖的分分析1.定性分析：：對(duì)照典型圖圖顯著性檢驗(yàn)驗(yàn)定量分析2.定量分析：：回歸方程相關(guān)系數(shù)方差分析2023/1/126散布布圖圖的的應(yīng)應(yīng)用用程程序序(1)確定定要要研研究究的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)組組，，成成對(duì)對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)（（X,Y）。。(2)搜集集二二者者的的成成對(duì)對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，一一般般不不少少于于30對(duì)。。(3)標(biāo)明明X軸與與Y軸。。(4)描點(diǎn)點(diǎn)作作圖圖(當(dāng)兩兩對(duì)對(duì)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)值值相相同同時(shí)時(shí)，，即即數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)重重合合時(shí)時(shí)，，可可圍圍繞繞數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)畫(huà)畫(huà)同同心心圓圓表表示示，，或或在在該該點(diǎn)點(diǎn)最最近近處處畫(huà)畫(huà)點(diǎn)點(diǎn))。(5)分析析變變量量的的相相關(guān)關(guān)程程度度。。2023/1/1277.流程程圖圖流程程圖圖就就是是用用一一些些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、、容容易易識(shí)識(shí)別別的的標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)符符號(hào)號(hào)表表示示一一個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程(如加工過(guò)過(guò)程、檢檢驗(yàn)過(guò)程程、改進(jìn)進(jìn)過(guò)程等等)的步驟(或活動(dòng))的圖示技技術(shù)。流程圖可可用于描描述現(xiàn)有有的過(guò)程程，也可可用于設(shè)設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)新過(guò)程程。通過(guò)過(guò)在建立立流程圖圖時(shí)對(duì)過(guò)過(guò)程各步步驟的研研究，可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)潛在的的失效原原因和改改進(jìn)區(qū)域域。2023/1/128流程圖舉舉例2023/1/129建立流程程圖的程程序描述現(xiàn)有有過(guò)程的的程序包包括以下下8個(gè)步驟：：（1）識(shí)別過(guò)過(guò)程的開(kāi)開(kāi)始和結(jié)結(jié)束。（2）觀察從從開(kāi)始到到結(jié)束的的整個(gè)過(guò)過(guò)程。（3）規(guī)定在在該過(guò)程程中的步步驟（輸輸入、活活動(dòng)、判判斷、決決定、輸輸出）。。（4)畫(huà)出表示示該過(guò)程程的一張張流程圖圖草圖。。（5）與該過(guò)過(guò)程中所所涉及的的有關(guān)人人員共同同評(píng)審該該草圖。。（6）根據(jù)評(píng)評(píng)審結(jié)果果修改流流程圖草草圖。（7）與實(shí)際際過(guò)程比比較，驗(yàn)驗(yàn)證改進(jìn)進(jìn)后的流流程圖。。（8）注明正正式流程程圖的形形成日期期，以備備將來(lái)使使用和參參考（它它可用作作過(guò)程實(shí)實(shí)際運(yùn)行行的記錄錄，也可可用來(lái)判判別質(zhì)量量改進(jìn)的的程度和和機(jī)會(huì)））。設(shè)計(jì)新過(guò)過(guò)程流程程圖的程程序包括括以下7個(gè)步驟：：（1）識(shí)別該該過(guò)程的的開(kāi)始和和結(jié)束。。（2）使此新新過(guò)程中中將要形形成的步步驟（輸輸入、活活動(dòng)、判判斷、決決定，輸輸出）形形象化（（符號(hào)化化）。（3）確定該該過(guò)程中中的步驟驟（輸入入、活動(dòng)動(dòng)、判斷斷，決定定、輸出出）。（4)畫(huà)出表表示該該過(guò)程程的流流程圖圖草圖圖。（5）與預(yù)預(yù)計(jì)該該過(guò)程程中所所涉及及的有有關(guān)人人員共共同評(píng)評(píng)審該該草圖圖。（6）根據(jù)據(jù)評(píng)審審結(jié)果果修改改流程程圖草草圖。。（7）注明明正式式流程程圖的的形成成日期期，以以備將將來(lái)使使用和和參考考（它它可用用作為為設(shè)計(jì)計(jì)該過(guò)過(guò)程的的運(yùn)行行的記記錄，，也可可用來(lái)來(lái)判別別質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)的程程度和和機(jī)會(huì)會(huì)）。。2023/1/130二、計(jì)計(jì)劃劃與管管理的的工具具20世紀(jì)70年代以以后，，適應(yīng)應(yīng)質(zhì)量量管理理發(fā)展展的要要求，，在質(zhì)質(zhì)量管管理的的計(jì)劃劃活動(dòng)動(dòng)中，，日本本的質(zhì)質(zhì)量實(shí)實(shí)踐者者又提提出了了以關(guān)關(guān)系圖圖、KJ法、樹(shù)樹(shù)圖、、矩陣陣圖、、矩陣陣數(shù)據(jù)據(jù)法、、過(guò)程程決策策程序序圖、、矢線線圖為為主要要內(nèi)容容的質(zhì)質(zhì)量管管理工工具和和方法法，為為了區(qū)區(qū)別于于生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)動(dòng)中常常用的的七種種工具具，而而稱為為的““新七七種工工具””。新七種種工具具以解解決思思考性性的、、定性性的問(wèn)問(wèn)題為為主，，著重重于對(duì)對(duì)于語(yǔ)語(yǔ)言信信息的的分析析處理理，主主張先先行一一步提提出問(wèn)問(wèn)題，，強(qiáng)調(diào)調(diào)預(yù)見(jiàn)見(jiàn)性，，屬于于對(duì)未未來(lái)進(jìn)進(jìn)行規(guī)規(guī)劃的的方法法。2023/1/1311.關(guān)系圖圖（Relationship-diagram）關(guān)系圖圖是用用箭頭頭線表表示事事物之之間因因果關(guān)關(guān)系的的一種種連線線圖，，也稱稱為關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖。關(guān)系圖圖法是是一種種運(yùn)用用關(guān)系系圖，，以群群體的的方式式解決決問(wèn)題題的方方法。。確定定了所所要解解決的的問(wèn)題題后，，若干干成員員組成成一個(gè)個(gè)小組組，由由全體體成員員多次次反復(fù)復(fù)構(gòu)畫(huà)畫(huà)關(guān)系系圖。。在這這一過(guò)過(guò)程中中小組組成員員充分分發(fā)揮揮創(chuàng)造造性思思維，，利用用關(guān)系系圖明明確各各種復(fù)復(fù)雜的的因素素之間間的因因果關(guān)關(guān)系，，就問(wèn)問(wèn)題形形成共共識(shí)，，最終終找到到解決決問(wèn)題題的對(duì)對(duì)策。。2023/1/132關(guān)系圖舉例例問(wèn)題要因1236459711810問(wèn)題要因12345678A中央集中型B單向集約型要素12345678C關(guān)系表示型圖11.10關(guān)系圖的形式2023/1/133關(guān)系圖的用用途關(guān)系圖不僅僅能找出這這種聯(lián)系，，還能找出出重點(diǎn)；而而后者則是是要協(xié)調(diào)不不同立場(chǎng)的的人員所提提出的各種種意見(jiàn)。制訂開(kāi)展質(zhì)質(zhì)量管理活活動(dòng)的計(jì)劃劃；質(zhì)量方針的的設(shè)定與展展開(kāi)；制造過(guò)程中中的質(zhì)量改改進(jìn)，特別別是提出解解決潛在質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題的的對(duì)策；推動(dòng)QC小組活動(dòng)；；解決顧客投投訴的問(wèn)題題；改進(jìn)企業(yè)的的業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)；解決在交貨貨期管理、、過(guò)程管理理方面存在在的問(wèn)題。。2023/1/134關(guān)系圖的應(yīng)應(yīng)用程序提出要達(dá)到到的目標(biāo)及及所要解決決的問(wèn)題，，用雙橢圓圓圈表示。。提出認(rèn)為與與問(wèn)題有關(guān)關(guān)的一切主主要原因（（或達(dá)到目目標(biāo)的手段段），并用用簡(jiǎn)明而通通俗的語(yǔ)言言表示出來(lái)來(lái)，用圓圓圈起。用箭頭表示示出問(wèn)題與與原因之間間、各主要要原因之間間、目標(biāo)與與手段之間間的邏輯關(guān)關(guān)系。箭頭頭方向通常常是由原因因指向結(jié)果果，目標(biāo)指指向手段。。掌握全貌。。進(jìn)一步歸納納出重點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目，在圖圖上可畫(huà)上上陰影線表表示強(qiáng)調(diào)。。2023/1/1352.KJ法KJ法也稱稱為親親和圖圖法，，由日日本的的川喜喜田二二郎開(kāi)開(kāi)發(fā)出出的一一種創(chuàng)創(chuàng)造性性問(wèn)題題解決決法。。又稱稱為親親和圖圖法。。KJ法所使使用的的親和和圖是是按照照頭腦腦風(fēng)暴暴法的的思想想設(shè)計(jì)計(jì)的，，并成成為頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法的有有效工工具之之一。。它它針對(duì)對(duì)未來(lái)來(lái)要解解決的的問(wèn)題題或未未知、、未接接觸過(guò)過(guò)的領(lǐng)領(lǐng)域的的問(wèn)題題，搜搜集有有關(guān)的的想法法、意意見(jiàn)等等語(yǔ)言言文字字資料料，并并根據(jù)據(jù)其內(nèi)內(nèi)在的的相互互關(guān)系系（親親和性性）作作成歸歸類合合并圖圖，進(jìn)進(jìn)而從從中找找出應(yīng)應(yīng)解決決的問(wèn)問(wèn)題和和明確確問(wèn)題題的形形態(tài)。。該該方法法搜集集語(yǔ)言言文字字資料料，毋毋需量量化，，側(cè)重重于綜綜合而而非分分析和和分層層，主主要用用感情情、靈靈感等等來(lái)歸歸納問(wèn)問(wèn)題。。2023/1/136KJ法的主主要用用途(1)掌握有有關(guān)處處于不不清楚楚狀態(tài)態(tài)的事事實(shí)的的資料料，用用以認(rèn)認(rèn)識(shí)事事實(shí)；；(2)把一一些些零零散散狀狀態(tài)態(tài)的的事事實(shí)實(shí)資資料料，，他他人人意意見(jiàn)見(jiàn)，，自自己己的的設(shè)設(shè)想想等等歸歸納納起起來(lái)來(lái)，，使使之之系系統(tǒng)統(tǒng)化化；；(3)突破破現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，使使處處于于混混亂亂狀狀態(tài)態(tài)舊舊有有概概念念和和思思路路系系統(tǒng)統(tǒng)化化；；(4)計(jì)劃劃組組織織，，將將團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中各各個(gè)個(gè)人人的的想想法法系系統(tǒng)統(tǒng)化化，，調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)所所有有成成員員參參與與的的創(chuàng)創(chuàng)造造過(guò)過(guò)程程；；(5)有效效地地貫貫徹徹方方針針，，進(jìn)進(jìn)行行信信息息反反饋饋。。2023/1/137KJ法的的應(yīng)應(yīng)用用程程序序決定定作作圖圖的的題題目目。。應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)注注意意的的是是，，親親和和圖圖適適合合于于解解決決那那些些比比較較復(fù)復(fù)雜雜的的棘棘手手問(wèn)問(wèn)題題以以及及那那些些需需要要花花費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間慢慢慢慢才才能能掌掌握握其其本本質(zhì)質(zhì)的的問(wèn)問(wèn)題題，，對(duì)對(duì)于于那那些些需需要要速速戰(zhàn)戰(zhàn)速速?zèng)Q決的的或或是是比比較較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的問(wèn)問(wèn)題題則則不不大大適適合合。。搜集集語(yǔ)語(yǔ)言言文文字字資資料料。?？煽刹刹捎糜弥敝苯咏佑^觀察察、、面面談?wù)?、、閱閱覽覽、、個(gè)個(gè)人人思思考考等等方方法法，，該該步步驟驟的的目目的的在在于于把把握握事事實(shí)實(shí)，，應(yīng)應(yīng)防防止止主主觀觀臆臆斷斷、、先先入入為為主主，，避避免免摻摻雜雜個(gè)個(gè)人人成成見(jiàn)見(jiàn)。。卡片片化化，，即即將將語(yǔ)語(yǔ)言言文文字字資資料料作作成成卡卡片片。。整理理卡卡片片。。閱閱讀讀每每張張卡卡片片，，把把感感覺(jué)覺(jué)到到內(nèi)內(nèi)容容有有相相連連的的（（有有親親近近感感的的））卡卡片片集集中中，，即即根根據(jù)據(jù)語(yǔ)語(yǔ)言言文文字字的的親親和和性性，，憑憑借借““感感覺(jué)覺(jué)””來(lái)來(lái)整整理理，，而而并并非非依依據(jù)據(jù)道道理理分分析析、、成成見(jiàn)見(jiàn)、、已已有有的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)來(lái)進(jìn)進(jìn)行行。。把歸為一一組的卡卡片內(nèi)容容用簡(jiǎn)單單語(yǔ)言進(jìn)進(jìn)行歸納納并加以以記錄，，作為標(biāo)標(biāo)題卡。。作圖。把把全部?jī)?nèi)內(nèi)容作成成易于理理解的圖圖解形式式，按確確定的位位置排列列卡片，，再以適適當(dāng)符號(hào)號(hào)畫(huà)出卡卡片間的的相互關(guān)關(guān)系。以口頭或或書(shū)面的的形式發(fā)發(fā)表。即即把親和和圖的梗梗概內(nèi)容容以口頭頭或書(shū)面面的形式式表達(dá)出出來(lái)。2023/1/138親合圖示示例2023/1/1393.樹(shù)圖（tree-diagram）樹(shù)圖也稱為為系統(tǒng)圖，，是一種通通過(guò)對(duì)目的的和手段進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)的的展開(kāi)，以以尋求解決決問(wèn)題、實(shí)實(shí)現(xiàn)目的的的最佳手段段和措施的的分析方法法。樹(shù)圖可以分分為兩類:一是以構(gòu)成成要素的展展開(kāi)為目的的—手段關(guān)系的的“構(gòu)成要要素展開(kāi)型型”。二是把解決決問(wèn)題時(shí)所所采用的手手段和對(duì)策策作系統(tǒng)性性展開(kāi)的““措施展開(kāi)開(kāi)型”或““因果展開(kāi)開(kāi)型”。(在表示因果果展開(kāi)關(guān)系系時(shí)，樹(shù)圖圖就是各個(gè)個(gè)原因枝““直起來(lái)””以后的因因果圖。)2023/1/140樹(shù)圖的用途途在戰(zhàn)略計(jì)劃劃活動(dòng)中，，將目標(biāo)逐逐層分解，，逐層落實(shí)實(shí)；新產(chǎn)品研制制過(guò)程中設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量的的展開(kāi)，明明確要達(dá)到到設(shè)計(jì)目標(biāo)標(biāo)需要哪些些質(zhì)量特性性；在質(zhì)量保證證活動(dòng)中，，展開(kāi)各部部門的質(zhì)量量保證；解決企業(yè)內(nèi)內(nèi)部Q（質(zhì)量）、、C（成本）、、D（產(chǎn)量）等等方面的問(wèn)問(wèn)題；企業(yè)內(nèi)質(zhì)量量責(zé)任制的的明確等。。2023/1/141樹(shù)圖的應(yīng)用用程序明確所要達(dá)達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)，把最終終目標(biāo)簡(jiǎn)潔潔地表示出出來(lái)，并記記錄在卡片片上。提出實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的方法法和手段，，既可從高高到低展開(kāi)開(kāi)，也可以以相反，或或根本不考考慮級(jí)次而而直接記錄錄。總之，，此階段應(yīng)應(yīng)注重發(fā)揮揮群體的智智慧，集思思廣益，語(yǔ)語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔潔明了。對(duì)方法、手手段進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。以““○”表示示可以實(shí)施施的；以““△”表示示未經(jīng)調(diào)查查不知是否否可行的，，對(duì)這類方方法、手段段應(yīng)立即調(diào)調(diào)查，盡快快明確；以以“╳”表表示不能實(shí)實(shí)施的。制作卡片。。把標(biāo)有““○”的手手段，用簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的的語(yǔ)言記錄錄成卡片。?？ㄆ到y(tǒng)化化。把上述述目的卡與與手段卡按按彼此目的的——手段的有機(jī)機(jī)聯(lián)系進(jìn)行行排列，把把最終目標(biāo)標(biāo)放于最左左側(cè)，把實(shí)實(shí)現(xiàn)手段排排在其后，，若不止一一個(gè)可平行行排列。然然后再將這這些手段看看作目的，，進(jìn)一步排排列要達(dá)到到該目的的的手段，如如此逐層由由高到低進(jìn)進(jìn)行排列。。若在過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)未未曾給出的的新方法、、新手段還還應(yīng)補(bǔ)充進(jìn)進(jìn)去。要仔仔細(xì)推敲不不要有遺漏漏，這是樹(shù)樹(shù)圖法中最最重要的一一個(gè)步驟。。確認(rèn)手段是是否能達(dá)到到目的，這這一步是將將上一步做做出的樹(shù)圖圖從右向左左倒推，逐逐級(jí)再確認(rèn)認(rèn)該手段是是否能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。若若是肯定則則繼續(xù)向左左側(cè)確認(rèn)，，若否定則則需補(bǔ)充新新手段和方方法，直至至能達(dá)到第第一步驟所所確定的目目的、目標(biāo)標(biāo)。制訂實(shí)施計(jì)計(jì)劃。即對(duì)對(duì)每個(gè)手段段的實(shí)施進(jìn)進(jìn)行具體落落實(shí)。完成成樹(shù)圖以后后，通常將將樹(shù)圖與對(duì)對(duì)策表結(jié)合合，針對(duì)具具體的目標(biāo)標(biāo)和和手段段，形成解解決問(wèn)題的的對(duì)策。2023/1/142樹(shù)圖示例2023/1/143樹(shù)圖示例2023/1/144風(fēng)扇性能原因因分析矩陣圖圖4.矩陣圖矩陣圖是以矩矩陣的形式，，展示相關(guān)事事項(xiàng)中各個(gè)子子要素之間相相互關(guān)系，通通過(guò)多維思考考的方法，尋尋求解決問(wèn)題題著眼點(diǎn)的圖圖形。它由三個(gè)部分分組成：對(duì)應(yīng)應(yīng)事項(xiàng)、事項(xiàng)項(xiàng)中的各個(gè)要要素和對(duì)應(yīng)要要素交點(diǎn)處表表示相關(guān)程度度的符號(hào)構(gòu)成成。表示相關(guān)關(guān)程度的符號(hào)號(hào)有三種：◎◎表示強(qiáng)相關(guān)關(guān)關(guān)系；○表表示有關(guān)系(或弱相關(guān)關(guān)系系)；△表示可能能有關(guān)系。所謂矩陣陣圖法就就是運(yùn)用用矩陣圖圖，根據(jù)據(jù)各個(gè)要要素之間間的相關(guān)關(guān)程度，，發(fā)現(xiàn)有有效解決決問(wèn)題的的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)，即““著眼點(diǎn)點(diǎn)”或““設(shè)想點(diǎn)點(diǎn)”，尋尋求解決決問(wèn)題的的方法。。2023/1/145矩陣圖舉舉例2023/1/146Ｔ型矩矩陣圖圖2023/1/147Ｙ型矩矩陣圖圖2023/1/148矩陣圖圖法主主要用用途產(chǎn)品的的質(zhì)量量展開(kāi)開(kāi)。分析產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的的原因因，找找出這這些原原因間間的關(guān)關(guān)系。。確定系系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)品的的研制制和改改進(jìn)的的著眼眼點(diǎn)。。健全質(zhì)質(zhì)量評(píng)評(píng)價(jià)體體系，，使之之更有有效。。從市場(chǎng)場(chǎng)與產(chǎn)產(chǎn)品的的關(guān)聯(lián)聯(lián)出發(fā)發(fā)制訂訂產(chǎn)品品組合合策略略。探索現(xiàn)現(xiàn)有材材料、、元器器件、、技術(shù)術(shù)的新新應(yīng)用用領(lǐng)域域等等等。2023/1/149矩陣圖圖的應(yīng)應(yīng)用程程序制作圖圖型。。畫(huà)出出兩列列縱欄欄、一一行橫橫欄，，分別別設(shè)定定一個(gè)個(gè)事項(xiàng)項(xiàng)(如圖中中的““現(xiàn)象象”、、“工工序””和““原因因”)。分別整整理各各個(gè)事事項(xiàng)的的要素素，并并填入入各欄欄內(nèi)(如要素素1、要素素2、……；原因因1、原因因2、……；××不合格格、……)。填寫(xiě)寫(xiě)是可可以按按重要要程度度、發(fā)發(fā)生的的頻率率等順順序。。分析各各要素素間的的關(guān)聯(lián)聯(lián)關(guān)系系。分分析兩兩欄間間的關(guān)關(guān)系，，根據(jù)據(jù)相關(guān)關(guān)程度度使用用相應(yīng)應(yīng)的符符號(hào)標(biāo)標(biāo)記在在交戰(zhàn)戰(zhàn)處。。確認(rèn)關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)關(guān)系。。在各各樣要要素的的層面面，確確認(rèn)要要素間間的關(guān)關(guān)系和和相應(yīng)應(yīng)的符符號(hào)。。評(píng)價(jià)關(guān)關(guān)系程程度，，尋找找解決決問(wèn)題題的著著眼點(diǎn)點(diǎn)。必必要時(shí)時(shí)還可可以對(duì)對(duì)各個(gè)個(gè)交點(diǎn)點(diǎn)處的的相關(guān)關(guān)程度度評(píng)分分，評(píng)評(píng)價(jià)要要素的的重要要程度度和解解決問(wèn)問(wèn)題的的優(yōu)先先順序序。2023/1/1505．矩陣數(shù)據(jù)分分析法（matrix-dateanalysis）當(dāng)前述矩陣圖圖中的各個(gè)要要素之間的關(guān)關(guān)聯(lián)程度能夠夠定量表示時(shí)時(shí)，亦即要素素間的關(guān)聯(lián)程程度能在交叉叉點(diǎn)處用數(shù)據(jù)據(jù)表示時(shí)，對(duì)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行計(jì)算和整整理，以找出出解決問(wèn)題的的途徑或?qū)?wèn)問(wèn)題的評(píng)價(jià)的的方法。矩陣數(shù)據(jù)分析析的主要是在在多變量分析析法中應(yīng)用較較廣的“主成成分分析法””。這一方法法是新七種工工具中唯一的的定量分析方方法。這個(gè)方法的主主要用途在于于：從市場(chǎng)調(diào)查所所得到的數(shù)據(jù)據(jù)中，把握產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量特特性。在新產(chǎn)品規(guī)劃劃中，對(duì)產(chǎn)品品感官特性進(jìn)進(jìn)行分類、整整理，使之體體系化。在制造環(huán)節(jié)，，對(duì)各種因素素盤根錯(cuò)節(jié)、、互相影響的的復(fù)雜工序進(jìn)進(jìn)行分析。從大量的數(shù)據(jù)據(jù)資料中分析析產(chǎn)生不良品品的原因等等等。2023/1/1516.過(guò)程決策程序序圖（PDPC、ProcessDecisionProgramChart）現(xiàn)實(shí)中，為實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的而而制定的計(jì)劃劃很難保證會(huì)會(huì)完全按照預(yù)預(yù)期順利進(jìn)行行，系統(tǒng)中也也常常會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)一些意想不不到的故障，，有時(shí)甚至?xí)?huì)釀成重大的的事故。PDPC法是一種計(jì)劃劃、預(yù)測(cè)和預(yù)預(yù)防的方法，，就是要事先先就盡可能地地考慮到各種種可能出現(xiàn)的的情況，提出出相應(yīng)的能夠夠?qū)е伦罴呀Y(jié)結(jié)果的處置方方案，并隨著著事態(tài)的發(fā)展展不斷進(jìn)行修修正和預(yù)測(cè)，，引導(dǎo)事物向向著所希望的的方向行進(jìn)的的途徑。它的工具就是是PDPC圖。2023/1/152ＰＤＰＰＣ圖圖A1A2A3ApB1B2BqC1C2C3CrD1D2DsZPDPC法思路示意圖A02023/1/153PDPC法的一一般應(yīng)應(yīng)用步步驟集體討討論所所要解解決的的問(wèn)題題，即即確認(rèn)認(rèn)初始始狀態(tài)態(tài)Ao和理想想狀態(tài)態(tài)Z。初步步提出出一系系列實(shí)實(shí)施手手段，，據(jù)此此展開(kāi)開(kāi)討論論。對(duì)各子子項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行討討論，，預(yù)測(cè)測(cè)實(shí)施施結(jié)果果，若若預(yù)計(jì)計(jì)可能能行不不通，，則提提出另另外的的方案案。根據(jù)各各事項(xiàng)項(xiàng)的內(nèi)內(nèi)容、、緊迫迫性、、工時(shí)時(shí)、難難易程程度等等，確確定實(shí)實(shí)施程程序，，排列列起來(lái)來(lái)，用用箭頭頭指向向目標(biāo)標(biāo)狀態(tài)態(tài)。確定預(yù)預(yù)測(cè)過(guò)過(guò)程終終了的的日期期。在實(shí)施施過(guò)程程中，，根據(jù)據(jù)新發(fā)發(fā)現(xiàn)的的情況況和問(wèn)問(wèn)題對(duì)對(duì)PDPC圖進(jìn)行行修正正、補(bǔ)補(bǔ)充，，甚至至推倒倒從來(lái)來(lái)。2023/1/1547.矢線線圖圖（（Arrowdiagram）矢線線圖圖是是基基于于時(shí)時(shí)間間，，擬擬訂訂日日程程計(jì)計(jì)劃劃和和實(shí)實(shí)施施進(jìn)進(jìn)度度管管理理的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖。。它它是是計(jì)計(jì)劃劃評(píng)評(píng)審審技技術(shù)術(shù)（（PERT）與與關(guān)關(guān)鍵鍵路路徑徑法法（（CPM）在在質(zhì)質(zhì)量量管管理理中中的的應(yīng)應(yīng)用用。。矢線線圖圖把把所所有有的的作作業(yè)業(yè)(或工工作作)組織織成成為為一一個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)，，便便于于從從整整體體上上計(jì)計(jì)劃劃與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，既既是是一一種種有有效效的的計(jì)計(jì)劃劃方方法法，，又又是是一一種種組組織織和和控控制制生生產(chǎn)產(chǎn)的的手手段段。。任何何一一項(xiàng)項(xiàng)工工程程或或計(jì)計(jì)劃劃，，都都需需要要很很多多具具體體的的作作業(yè)業(yè)或或作作業(yè)業(yè)來(lái)來(lái)完完成成，，而而這這些些作作業(yè)業(yè)或或作作業(yè)業(yè)之之間間的的關(guān)關(guān)系系往往往往是是錯(cuò)錯(cuò)綜綜復(fù)復(fù)雜雜的的，，若若要要將將它它們們按按照照其其內(nèi)內(nèi)在在規(guī)規(guī)律律進(jìn)進(jìn)行行有有序序的的組組織織和和安安排排，，使使各各項(xiàng)項(xiàng)作作業(yè)業(yè)活活動(dòng)動(dòng)順順利利進(jìn)進(jìn)行行，，使使計(jì)計(jì)劃劃如如期期完完成成，，就就需需要要矢矢線線圖圖這這一一工工具具。。2023/1/155矢線線圖圖舉例例（裝裝修修工工程程項(xiàng)項(xiàng)目目））2023/1/156建立立矢矢線線圖圖的的步步驟驟確定定完完成成計(jì)計(jì)劃劃或或工工程程所所需需的的各各項(xiàng)項(xiàng)作作業(yè)業(yè)。。分析析各各作作業(yè)業(yè)間間的的相相互互關(guān)關(guān)系系。。按其其相相互互關(guān)關(guān)系系，，對(duì)對(duì)結(jié)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行行編編號(hào)號(hào)，，并并用用箭箭線線連連接接