《企業(yè)知識管理》第一章

《企業(yè)知識管理》

前言1、教學安排2、閱讀書目①[美]彼得·德魯克《知識管理》中國人民大學出版社，1999年。②黃力軍《企業(yè)知識管理理論與方法》，廈門大學出版社，2002年。③汪克強，古繼寶《企業(yè)知識管理》中國科技大學出版社，2005年。3、教學大綱（內容）第一章企業(yè)知識管理導論第二章知識管理的主要理論觀點第三章企業(yè)的知識資源第四章知識管理的體系、戰(zhàn)略和模式第五章知識管理系統(tǒng)第六章企業(yè)知識管理的組織結構第七章知識管理的IT實現(xiàn)第八章企業(yè)知識管理實施4、知識管理的研究熱點①施樂公司的十個知識管理領域：·知識和最佳業(yè)務經驗的共享·對知識共享的責任的宣傳·積累和利用過去的經驗·將知識融入產品、服務和生產過程·將知識作好產品進行生產·驅動以創(chuàng)新為目的的知識生產·建立專家網絡·建立和挖掘客戶的知識庫·理解并且計量知識的價值·利用知識資產②IBM知識管理研究院的九個研究領域·團體和團隊·知識戰(zhàn)略·專家網絡管理·客戶知識·技術的目標·知識經濟·創(chuàng)新·靈活性和響應能力·社會資本等③國家自然科學基金鼓勵的研究項目·企業(yè)（組織）知識獲取、轉化與新知識生成的機理與基本規(guī)律·知識的辨識、度量、保存、組織、積累及傳播方法與技術·個人知識與組織知識的相互轉化機理·知識管理與學習型組織建設的互動關系·知識管理的文化背景研究等④國家社會科學基金鼓勵的研究項目·知識整合與擴散研究·知識供應鏈策略研究·企業(yè)知識資本管理研究·基于知識管理的企業(yè)檔案管理模式研究·信息資源共建共享的投資效益評估·面向創(chuàng)新的圖書館知識管理與知識服務研究·機構知識庫應用研究⑤國內省部級、橫向研究領域·知識管理的基礎研究·知識管理的學科研究·知識管理的標準化·知識管理的測度·知識管理與人工智能·知識網絡和國家知識體系的研究6、知識管理期刊①KnowledgeManagementReview②JournalofKnowledgeManagement③KnowledgeManagementOnline④國內:《管理世界》《情報學報》《情報科學》《情報理論與實踐》《中外管理導報》《圖書情報知識》《科研管理》《科技管理研究》等第一一章章企企業(yè)業(yè)知知識識管管理理導導論論一、、經經濟濟學學與與管管理理學學的的區(qū)區(qū)別別二、、經經營營與與管管理理的的區(qū)區(qū)別別三、、認認識識企企業(yè)業(yè)1、、企企業(yè)業(yè)的的概概念念與與特特征征企業(yè)業(yè)（（Enterprise））是是從從事事生生產產、、流流通通和和服服務務等等經經濟濟活活動動，，努努力力滿滿足足社社會會需需要要和和獲獲取取盈盈利利，，實實行行獨獨立立經經濟濟核核算算，，進進行行自自主主經經營營、、自自負負盈盈虧虧，，具具有有法法人人資資格格的的基基本本經經濟濟單單位位。。正正確確理理解解企企業(yè)業(yè)的的概概念念，，應應注注意意掌掌握握以以下下四四個個特特征征：：①企企業(yè)業(yè)是是營營利利性性的的經經濟濟組組織織②企企業(yè)業(yè)必必須須自自主主經經營營、、自自負負盈盈虧虧③企企業(yè)業(yè)應應承承擔擔社社會會責責任任④企企業(yè)業(yè)必必須須具具有有法法人人資資格格2、、企企業(yè)業(yè)的的產產生生①馬馬克克思思關關于于企企業(yè)業(yè)產產生生的的觀觀點點企業(yè)業(yè)的的產產生生取取決決于于三三個個條條件件：：·一一是是協(xié)協(xié)作作產產生生的的技技術術條條件件·二二是是資資本本積積累累的的絕絕對對最最低低額額度度·三三是是資資本本主主義義對對利利潤潤的的追追求求及及對對社社會會生生產產力力的的無無償償占占有有②交交易易費費用用理理論論關關于于企企業(yè)業(yè)產產生生的的觀觀點點所謂謂交交易易費費用用，，是是指指通通過過市市場場機機制制組組織織交交易易所所支支付付的的成成本本，，包包括括收收集集交交易易信信息息、、談談判判、、簽簽約約和和履履行行合合約約的的監(jiān)監(jiān)督督費費用用。。3、、現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)①現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)的的涵涵義義現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)（（Modernenterprise））是是由由一一群群領領取取薪薪水水的的高高、、中中、、基基層層經經理理人人員員管管理理的的，，企企業(yè)業(yè)資資產產所所有有者者和和經經營營者者相相分分離離的的多多單單位位企企業(yè)業(yè)。。②現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)的的特特征征·所所有有者者與與經經營營者者相相分分離離·擁擁有有現(xiàn)現(xiàn)代代技技術術·擁擁有有現(xiàn)現(xiàn)代代化化的的管管理理·規(guī)規(guī)模模不不斷斷擴擴大大③公公司司制制度度是是現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)制制度度的的主主體體4、、企企業(yè)業(yè)的的分分類類①按按企企業(yè)業(yè)資資產產的的所所有有制制性性質質分分類類：：國國有有企企業(yè)業(yè)；；集集體體所所有有制制企企業(yè)業(yè)；；私私營營企企業(yè)業(yè)；；混混合合所所有有制制企企業(yè)業(yè)②按按企企業(yè)業(yè)制制度度的的形形態(tài)態(tài)構構成成分分類類：：業(yè)業(yè)主主制制企企業(yè)業(yè)；；合合伙伙制制企企業(yè)業(yè)；；公公司司制制企企業(yè)業(yè)（（無無限限公公司司、、有有限限責責任任公公司司、、兩兩合合公公司司、、股股份份有有限限公公司司））③按按企企業(yè)業(yè)生生產產經經營營業(yè)業(yè)務務的的性性質質分分類類：：工工業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)；；農農業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)；；商商業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)；；物物資資企企業(yè)業(yè)；；交交通通運運輸輸企企業(yè)業(yè)；；金金融融企企業(yè)業(yè)等等5、、國國際際企企業(yè)業(yè)①國國際際企企業(yè)業(yè)的的界界定定與與特特征征②國國際際企企業(yè)業(yè)的的產產生生與與發(fā)發(fā)展展③企企業(yè)業(yè)國國際際化化和和全全球球化化模模式式·以以工工業(yè)業(yè)生生產產型型企企業(yè)業(yè)為為主主體體的的歐歐美美模模式式·以以貿貿易易企企業(yè)業(yè)為為主主體體的的日日韓韓模模式式·以以綜綜合合型型企企業(yè)業(yè)為為主主體體的的中中國國模模式式四、、回回顧顧管管理理1、幾幾個術術語:組織織、管管理者者、操操作者者、資資源源、、管理理2、管管理職職能與與管理理層次次3、三三種管管理技技能4、兩兩種管管理文文化5、管管理思思想演演進：：科學學管理理思想想、信信息管管理思思想、、知識識管理理思想想五、理理解知知識1、國國內關關于知知識的的定義義①《墨墨經》》中的的：知知，材材也。。慮，，求也也。知，接接也。。知，，明也也。②《現(xiàn)現(xiàn)代漢漢語詞詞典》》中③《辭辭海》》中④《辭辭源》》中2、國國外有有關知知識的的定義義①美國國傳統(tǒng)統(tǒng)字典典：通通過經經驗或或研究究獲得得的精精通、、知曉曉或理理解②日本本學者者森田田松太太郎認認為：：客觀觀明確確的認認識內內容，，對某某件事事有明明確的的認識識和理理解3、不不同領領域的的知識識定義義①哲學學上關關于知知識的的討論論②經濟濟學領領域長長期以以來關關于知知識的的討論論③管理理學、、情報報學和和信息息管理理學領領域關關于知知識的的討論論④其他他學科科領域域關于于知識識的定定義4、知知識的的屬性性①齊曼曼的觀觀點②②張張潤彤彤、朱朱曉敏敏等的的觀點點③張福福學的的觀點點④④其其他學學者的的觀點點⑤總結結：數(shù)數(shù)據(jù)、、信息息、知知識關關系圖圖概念實例數(shù)據(jù)（Data）：原始文本、數(shù)字、圖像等例：賬務記錄信息(Information):關于數(shù)據(jù)的事實敘述、有意義的數(shù)據(jù)例：現(xiàn)金流量表、資產負債表知識(Knowledge):將信息與數(shù)據(jù)化為行動的能力，信息及其被處理的過程例：庫存太高了知識的應用：產生了預期的成果例：如何降低庫存5、知知識的的分類類①《墨墨經》》把知知識劃劃分為為七種種：聞聞、說說、親親、名名、實實、合合、為為②知識識分類類總結結如下下分類方法知識分類的類別及說明按知識的應用分類OECD的分類方式：Know-What,Know-Why,Know-How和Know-Who.查爾斯·薩維奇擴展：Know-Where,Know-When。按知識的表現(xiàn)形式分類野中郁次郎的分類：顯性知識、隱性知識。奉繼承的擴展：分析知識（AnalysisKnowledge）。按知識的共享程度分類個人知識，組織共享知識、組織受控知識，社會公共知識。按知識的重要性分類發(fā)展中知識（PromisingKnowledge）、核心知識（CoreKnowledge）、基本知識（BasicKnowledge）和過期知識（OutdatedKnowledge）。按知識供需分類——企業(yè)知識體系員工知識，流程知識，企業(yè)記憶，客戶知識，產品和服務知識，關系知識，知識資產，外部知識。6、顯顯性知知識與與隱性性知識識①顯性性知識識顯性知知識（（explicitknowledge）是是指可可以用用某種種符號號系統(tǒng)統(tǒng)來表表達的的知識識。這這種知知識““一目目了然然”，，看得得懂，，可表表達，，可編編碼。。②隱性性知識識隱性知知識（（tacitknowledge））是指指存在在人頭頭腦中中的隱隱性的的、非非結構構化、、不可可編碼碼的知知識，，是關關于個個人的的思想想、經經驗等等。③顯性性知識識與隱隱性知知識的的區(qū)別別特征隱性知識顯性知識性質個人的、特定的隱含結構可編輯、可表述的形式非結構化，難以記錄，難以編碼，難以用語言表達結構化，可以用語言、文字進行口頭和書面表達開發(fā)過程在實踐中摸索，在錯誤中嘗試闡述隱性知識，理解和解釋信息④隱性性知識識與顯顯性知知識的的轉換換·顯顯性知知識向向顯性性知識識的轉轉化·隱隱性知知識向向顯性性知識識的轉轉化·顯顯性知知識向向隱性性知識識的轉轉化·隱隱性知知識向向隱性性知識識的轉轉化六、什什么是是知識識管理理？1、知知識管管理的的定義義①國外外有關關知識識管理理的定定義美國生生產和和質量量委員員會（（APQC）定定義知知識管管理為為：““知識識管理理應該該是組組織有有意識識采取取的一一種戰(zhàn)戰(zhàn)略，，它保保證能能夠在在最需需要的的時間間將最最需要要的知知識傳傳送給給最需需要的的人““。彼得··德魯魯克認認為，，”知知識管管理是是提供供知識識，去去有效效地發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)有的的知識識怎樣樣能最最好地地應用用于產產生效效果““。。波特指指出：：”知知識管管理真真正的的顯著著方面面分為為兩個個重要要類別別：知知識的的創(chuàng)造造和知知識的的利用用。比爾··蓋茨茨在《《未來來時速速》一一書中中多處處談及及知識識管理理：作作為一一個總總的概概念——搜集集和組組織信信息、、把信信息傳傳播給給需要要它的的人、、不斷斷地通通過分分析和和合作作來優(yōu)優(yōu)化信信息。。②國內內有關關知識識管理理的定定義·知知識管管理的的涵義義有廣廣義和和狹義義兩種種·知知識管管理就就是對對人的的管理理，因因為一一切知知識都都必須須通過過人去去掌握握，才才能發(fā)發(fā)揮效效用，，推動動企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展，，所以以知識識管理理必須須通過過對人人的管管理才才能實實現(xiàn)。?！ぶR管管理就是對對信息的管管理?！ぶR管管理的內涵涵包括兩個