世界強(qiáng)管理運(yùn)營之道之四十四世界強(qiáng)公司服務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀1服務(wù)的含義為社會工作，為人類工作，為別人工作2禮儀的含義實(shí)質(zhì)是尊重人的一種具體表現(xiàn)形式是一種行為的規(guī)范2007-12-303人需求的五個層次自我實(shí)現(xiàn)被尊重的需求交往的需求

安全的要求生存的需求2007-12-304服務(wù)禮儀的五個關(guān)鍵詞：1-尊重

2-溝通3-規(guī)范4-互動

5-心態(tài)2007-12-305職業(yè)道德道德是社會對做人的基本要求禮儀是為人處世的規(guī)范化做法禮儀就是道德要求的一些規(guī)范化操作2007-12-306道德其實(shí)有三種1-家庭道德2-社會道德3-職業(yè)道德2007-12-307職業(yè)道德規(guī)范分為四個具體層面1-思想品質(zhì)---愛崗敬業(yè)2-服務(wù)態(tài)度---尊重別人，尊重自己3-經(jīng)營風(fēng)格4-職業(yè)素養(yǎng)2007-12-308服務(wù)意識什么是服務(wù)建立服務(wù)意識-----服務(wù)就是為別人服務(wù)2007-12-309要有服務(wù)務(wù)意識，，就要建建立正確確的服務(wù)務(wù)意識??！正確的服服務(wù)意識識要有下下面四個個要點(diǎn)：：要有自知之明要善解人意要無微不至要不厭其煩2007-12-30101、要有有自知之之明2007-12-30112、要善解解人意2007-12-30123、要無無微不至至2007-12-30134、要不厭厭其煩2007-12-3014心態(tài)調(diào)整整決策者，，要更新新理念管理者革新制度度勞動者調(diào)整心態(tài)態(tài)2007-12-3015心態(tài)—一個人的的心理狀狀態(tài)，心心理狀態(tài)態(tài)影響了了你工作作，影響響你的生生活，影影響你的的生命心態(tài)決定定一切----有什么樣樣的心態(tài)態(tài)，就會會有什么么樣的生生活，就就會有什什么樣的的工作2007-12-3016心態(tài)調(diào)整整，有三三個問題題要解決決心態(tài)要健健康要常會想想一二要懂得適適當(dāng)?shù)姆欧艞?007-12-3017問自己一一個問題題：你現(xiàn)在快快樂嗎？你在工作作中感到到愉快嗎嗎？你覺得在在社會生生活中你你是比較較和睦的的處理你你周圍的的人際關(guān)關(guān)系嗎？2007-12-3018請經(jīng)常想想著下面面幾句話話：生命是寶寶貴的！工作是美美麗的！生活是可可愛的！世界是美美好的！2007-12-3019儀表修修飾飾莊重簡潔大方2007-12-3020我們說一個個人漂亮，，就是指他他（她）的的臉漂亮，，。所以，，一個人的的儀容儀表表，首先指指的就是三三部分：面部頭發(fā)手部2007-12-3021面部：首首先注意無無異物頭發(fā)：頭頭發(fā)不能有有異味，不不能有異物物，要束發(fā)、盤盤發(fā)手部：不能能畫指甲，，不能有長長指甲2007-12-3022女人最不喜喜歡的男人人：不干凈凈的男人畫淡妝，不不是你喜不不喜歡，而而是崗位的的要求。作作用有三個個：1-體現(xiàn)一種整齊劃一的感覺。2-是一種自尊自愛。3-是一種自尊自愛。2007-12-3023化裝要注意意哪些部分分：1-自然而然2-美化，不是標(biāo)新立異3-強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)4-化裝要避人2007-12-3024著裝裝規(guī)規(guī)范范2007-12-3025統(tǒng)一著裝的的6大好處:樹立企業(yè)形形象我們一提到到一些企業(yè)業(yè)，如DHL，南方航空空，麥當(dāng)勞勞，BP石油，我們們腦袋瓜里里馬上會有有一個企業(yè)業(yè)形象。易于客人辯辯識實(shí)現(xiàn)整齊劃劃一產(chǎn)生集體榮榮譽(yù)形成自我約約束表明級別差差異2007-12-3026穿著制服的的忌諱:忌諱雜亂忌諱不潔忌諱殘破忌諱不整2007-12-3027服務(wù)中的““距離”距離有度2007-12-3028合理的空間間距離是有有規(guī)范的，，這個規(guī)范范有兩個角角度：1-有所為2-有所不為2007-12-3029有所為：常規(guī)距離：：半米到一一米之間展示距離：：一米到三三米之間引導(dǎo)距離：：被引導(dǎo)者者的左前方方的一米左左右待命的距離離：客人后后方3米左右信任的距離離：客人看看不見你的的地方，表表示對客人人的信任2007-12-3030有所不為：：私人距離：：小于半米米到無窮近近，也叫親親密距離。。脫崗：找不不到人。2007-12-3031溝通的3A原則ACCEPT接受對方APPRECIATE重視對方Admire贊美對方2007-12-30322007-12-3033ACCEPT接受對方要樹立一個個觀點(diǎn)：客客人永遠(yuǎn)是是正確的！！不要難為對對方不要刁難對對方不要讓對方方尷尬2007-12-3034APPRECIATE重視對方怎么才能讓讓對方感覺覺你重視他他?使用尊稱記住對方欣賞對方2007-12-3035Admire贊美對方要贊美對方方，也有一一些基本的的技巧可尋尋：第一點(diǎn)就是是要實(shí)事求求是第二個點(diǎn)就就是要懂得得適應(yīng)對方方2007-12-3036文明明服服務(wù)務(wù)2007-12-3037文明服務(wù)的的具體要求求有三：規(guī)范服務(wù)科學(xué)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)2007-12-3038規(guī)范服務(wù)具具體強(qiáng)調(diào)兩兩個要點(diǎn)：：待客三聲：：必須自然然而然的講講的三句話話1-來有迎聲2-問有答聲3-去有送聲四個不講---四種不能講講的語言1-不尊重對方方的語言2-不客氣的語語言3-不友好的語語言4-不耐煩的語語言2007-12-3039科學(xué)服務(wù)科學(xué)服務(wù),講的是服務(wù)務(wù)技巧的問問題,有以下三點(diǎn)點(diǎn)的要求：：要練好基本本功洞悉顧客心心理掌握正確的的方法2007-12-3040盡心盡意—心意要到盡力而為力求完美2007-12-3041優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮貌貌服服務(wù)務(wù)2007-12-3042所謂禮貌，，是對人尊尊重的一種種要求禮儀----是禮貌的具具體表現(xiàn)形形式2007-12-3043對禮貌的要要求:1-使用尊稱—借尊稱表示示敬意X總，注意生生疏有別，，不能稱兄兄道弟，2-使用敬語如：XX老師，我向向您請教…；3-使用規(guī)范的的禮貌用語語2007-12-3044關(guān)于使用規(guī)規(guī)范的禮貌貌用語:1-問候語：您您好（一開開始，看到到對方的時時候）2-講請求語：：“請”字字3-感謝語，謝謝謝4-講抱歉語5-道別語---再見2007-12-3045熱情服務(wù)1-眼到2-口到3-身到4-意到2007-12-3046眼到:1-目中有人2-眼里有事2007-12-3047口到到2007-12-3048身到:1-姿正—站有站相，坐坐有坐相，立立如松，行如如風(fēng)2-腳勤3-手快2007-12-3049意到:心口要一致，，表情應(yīng)互動動表情要自然要有表情交流流2007-12-3050善此善終服務(wù)是一個過過程，在整個個服務(wù)的過程程中，每個細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)都都是重要的。。所以在服務(wù)務(wù)當(dāng)中，始終的問題是比比較重要的。。那如何做到善善始善終？2007-12-3051如何做到善始始善終:首輪效應(yīng)末輪效應(yīng)2007-12-3052首輪效應(yīng)的四四個特征瞬時性首輪效應(yīng)它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)非理性經(jīng)驗(yàn)性不可逆性2007-12-3053末輪效應(yīng):相對首輪效應(yīng)應(yīng)而言，盡量量要做到公德德圓滿，始終終如一。不僅有個良好好的開端，更更要有個圓滿滿的結(jié)尾。2007-12-30549、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:28:3504:28:3504:281/7/20234:28:35AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2304:28:3504:28Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:28:3504:28:3504:28Saturday,January7,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2304:28:3604:28:36January7,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。07一一月20234:28:36上午午04:28:361月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月234:28上上午1月-2304:28January7,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/74:28:3604:28:3607January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。4:28:36上午4:28上上午04:28:361月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:28:3604:28:3604:281/7/20234:28:36AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2304:28:3604:28Jan-2307-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。04:28:3604:28:3604:28Saturday,January7,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2304:28:3604:28:36January7,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。07一月20234:28:36上午04:28:361月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月234:28上上午1月-2304:28January7,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/74:28:3604:28:3607January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:28:36上上午4:28上上午04:28:371月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。04:28:3704:28:3704:281/7/20234:28:37AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2304:28:3704:28Jan-2307-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。04:28:3704:28:3704:28Saturday,January7,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2304:28:3704:28:37January7,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。07一一月20234:28:37上午午04:28:371月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月234:28上上午午1月-2304:28January7,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。