中層領(lǐng)導(dǎo)管理實(shí)務(wù)

新中層領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容提要中層領(lǐng)導(dǎo)的工作中層領(lǐng)導(dǎo)必備的六種能力中層領(lǐng)導(dǎo)必備的九種素質(zhì)中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣與上級相處中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣管理下屬中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣和同級相處中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣正確處理各種矛盾中層領(lǐng)導(dǎo)最容易犯的致命錯誤第一章了解中層領(lǐng)導(dǎo)的工作一、中層領(lǐng)導(dǎo)的角色1、上級與下屬間的“二傳手”2、管理的緩沖帶3、士氣的凝聚者—增強(qiáng)凝聚力示范：產(chǎn)生同中層領(lǐng)導(dǎo)相同的思想、感情和行為感染：相互增強(qiáng)情感、相互影響暗示：含蓄、間接地對人們的心理狀態(tài)產(chǎn)生迅速影響準(zhǔn)確無誤傳達(dá)命令正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖及時傳達(dá)絕不拖延巧妙傳達(dá)講究技巧二、中層領(lǐng)導(dǎo)的作用創(chuàng)新者——就如何發(fā)展和變革公司源源不斷提出創(chuàng)造性的想法溝通者——在組織內(nèi)廣泛傳播變革信息撫慰者——消除員工焦慮，提高員工士氣平衡者——把各方面的資源和力量擰成一股繩三、中層領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉角色定位改變固有的思維模式轉(zhuǎn)變觀念培養(yǎng)良好的習(xí)慣注重學(xué)習(xí)，提升能力播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。第二章中層領(lǐng)導(dǎo)必備的六種能力執(zhí)行力溝通協(xié)調(diào)能力不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力管理能力決策力語言表達(dá)能力一、執(zhí)行力管理者具有強(qiáng)有效執(zhí)行力必不可少的素質(zhì)：

思維能力：演繹思維和歸納思維

團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)的成功才是真正意義上的成功

堅韌性：堅強(qiáng)的意志、對目標(biāo)的堅持、保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)執(zhí)行文化二、溝通協(xié)調(diào)能力溝通無限溝通四環(huán)節(jié)尊重了解給予合作三、不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力中層領(lǐng)導(dǎo)具備的五種創(chuàng)新能力創(chuàng)新觀念更新技術(shù)創(chuàng)新組織創(chuàng)新制度創(chuàng)新四、管理能力知人善用擬訂計劃的能力制定標(biāo)準(zhǔn)績效考核團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)下屬技術(shù)能力以人為本五、決策策力中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)多謀善善斷要具具備的能能力分析、判判斷能力力決策能力力要有當(dāng)機(jī)機(jī)立斷的的決策魄魄力誤區(qū)：惟上造成成的決策策失誤長官專斷斷造成的的決策失失誤情緒造成成的決策策失誤經(jīng)驗(yàn)造成成的決策策失誤六、語言言表達(dá)能能力口頭表達(dá)達(dá)能力、、書面表表達(dá)能力力宣傳能力力說服能力力幽默能力力演講傾聽能力力第三章中中層層領(lǐng)導(dǎo)必必備的九九種素質(zhì)質(zhì)一、良好好的心理理素質(zhì)心理健康康才能超超越困境境良好的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)知覺覺接納自然然、他人人和自己己自然、真真實(shí)、坦坦誠熱愛工作作，以自自身以外外的問題題為中心心有獨(dú)處的的能力和和自力的的需要自主發(fā)揮揮有自己的的愉快體體驗(yàn)有“頂風(fēng)風(fēng)”體驗(yàn)驗(yàn)有社會興興趣、有有創(chuàng)造力力人際關(guān)系系良好民主有自己的的自我定定向健康的個個性特征征有魄力者者才能擔(dān)擔(dān)當(dāng)重任任要培養(yǎng)穩(wěn)穩(wěn)定持重重與樂觀觀開朗的的個性要適應(yīng)環(huán)環(huán)境并保保持創(chuàng)造造性、獨(dú)獨(dú)立性要有豁達(dá)達(dá)寬容的的開放胸胸懷心理健全全的尺度度是到處處都能看看到光明明的秉性性二、必要要的知識識準(zhǔn)備三、塑造造良好的的外在形形象四、內(nèi)在在魅力素素質(zhì)意志魅力力—“知知難而上上，無所所畏懼””人格魅力力信念魅力力信念魅力力情感魅力力五、良好好的個人人品行不吹牛但但也不過過度謙虛虛重視信用用以誠待人人天地寬寬有責(zé)任心心有堅定的信信念公事公辦六、健康的的身體素質(zhì)質(zhì)七、自信樂樂觀的素質(zhì)質(zhì)成功的經(jīng)歷歷來自客觀的的期望和評評價正確進(jìn)行自自我批評榜樣的力量量是無窮的的通過心理暗暗示增強(qiáng)自自己的自信信心自信心形成成途徑八、頑強(qiáng)忍忍耐的素質(zhì)質(zhì)忍而克制，，伸屈有度度善于控制情情緒善于從挫折折中奮起，，走向成功功九、積極進(jìn)進(jìn)取的素質(zhì)質(zhì)成功的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)為下屬減小小壓力敬業(yè)積極進(jìn)取第四章中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)怎樣與上上級相處了解上級的的途徑獲得上級欣欣賞和信賴賴的藝術(shù)匯報工作、、請示問題題的技巧提出建議的的技巧與上級相處處的藝術(shù)內(nèi)容概要一、了解上上級的途徑徑了解上級的的途徑上級的性格格、品質(zhì)上級領(lǐng)導(dǎo)作作風(fēng)上級的工作作作風(fēng)和習(xí)習(xí)慣上級關(guān)心的的對象上級的需求求上級的好惡惡上級的歷史史上級對下屬屬的期待上級的意圖圖二、獲得上上級欣賞和和信賴的藝藝術(shù)投其所好避其所惡表現(xiàn)忠誠努力工作顯出智慧敬佩上級擁護(hù)上級三、匯報工工作、請示示問題的技技巧學(xué)會勤于報報告、請示示工作進(jìn)行到到一定程度度，必向上上級匯報請請示完成工作時時，預(yù)計工工作會延后后時，及時時向上級匯匯報請示講究匯報、、請示的技技巧調(diào)整心理狀狀態(tài)，創(chuàng)造造融洽氣氛氛以線帶面，，突出中心心；彌補(bǔ)缺缺憾，力求求完備向上級匯報報請示時要要講“度””匯報是要選選擇時機(jī)不要事事匯匯報，事事事請示選擇匯報請請示的方式式定期及時中途有效四、提出建建議的技巧巧提建議前要要做好準(zhǔn)備備盡力使你的的建議被采采納提供多項(xiàng)建建議給上級級把自己的建建議變成別別人的建議議采用迂回戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)提建議議講究提建議議的語言藝藝術(shù)提建議的各各種忌諱1、整理資資料2、引起關(guān)關(guān)注3、取得信信賴4、要充滿滿自信五、與上級級相處的藝藝術(shù)優(yōu)柔寡斷型型上級—應(yīng)應(yīng)對利用休閑場場合利用人多的的場合利用獨(dú)處的的場合和風(fēng)細(xì)雨?duì)幦∩霞壴谠诒娙嗣媲扒俺兄Z推心置腹因人而已獨(dú)斷專行上上級——應(yīng)應(yīng)對不動聲色聯(lián)合同事摸清上級的的心理迂回說服尋找機(jī)會剛愎自用上上級—應(yīng)對對讓你的想法法得到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)客觀的考考慮，同時時又不引起起上級的反反感不信賴你的的上級—應(yīng)應(yīng)對既要會說也也要會做勤于向上級級匯報工作作善于創(chuàng)造業(yè)業(yè)績并會恰恰當(dāng)表現(xiàn)把握上級的的期望縮短與上級級的距離善于陳述自自己的想法法脾氣大的上上級—應(yīng)對對了解上級發(fā)發(fā)火的原因因管好火源控制火勢掌握火候把握時機(jī)、、積極辯護(hù)護(hù)正確對待上上級發(fā)怒第五章中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)怎樣管理理下屬內(nèi)容概要中層領(lǐng)導(dǎo)向向下級授權(quán)權(quán)的藝術(shù)中層領(lǐng)導(dǎo)激激勵下級的的藝術(shù)中層領(lǐng)導(dǎo)怎怎樣提拔下下屬中層領(lǐng)導(dǎo)怎怎樣批評下下屬中層領(lǐng)導(dǎo)怎怎樣表揚(yáng)下下屬中層領(lǐng)導(dǎo)怎怎樣布置和和檢查工作作中層領(lǐng)導(dǎo)怎怎樣主持會會議一、中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)向下級級授權(quán)的藝藝術(shù)原則則1、適度授授權(quán)2、充分交交流授權(quán)3、信任原原則4、權(quán)責(zé)原原則5、有目的的授權(quán)6、因事授授權(quán)，視能能授權(quán)8、不可交交叉授權(quán)9、逐級授授權(quán)10、單一一隸屬授權(quán)權(quán)二、中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)激勵下下級的藝術(shù)術(shù)原則手段目標(biāo)結(jié)合物質(zhì)、精神神結(jié)合內(nèi)在、外在在結(jié)合正面、反面面結(jié)合公正、公開開結(jié)合按需要激勵勵工資獎金獎品發(fā)展空間競爭關(guān)懷榜樣分享反向授權(quán)馬斯洛需求層層次理論三、中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)怎樣提拔下下屬怎樣考察下屬屬考察他有沒有有雄心壯志考察他有無需需求幫助考察他能否帶帶動別人完成成任務(wù)考察他是如何何做出決定的的考察他會解決決問題嗎考察他比別人人進(jìn)步更快嗎嗎考核他是否勇勇于面對失敗敗不可重用的八八種人嫉妒心強(qiáng)的人人不能委以大大任投機(jī)者不可重重用偏激的人不可可重用權(quán)力欲強(qiáng)者不不可重用拘泥于小節(jié)的的人不會有大大成就自命不凡的人人可重用愛虛榮者不可可重用愛吹牛拍馬的的人不可重用用小心可以提拔的九九種人提拔勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的人提拔忠誠于單單位的人提拔忠實(shí)執(zhí)行行上司命令的的人提拔知道自己己權(quán)限的人提拔比自己聰聰明人提拔上司不在在時能負(fù)起留留守職責(zé)的人人提拔能“自我我節(jié)制”的人人提拔致力于消消除上司誤解解的人提拔向上司報報告能自己解解決問題的人人留心四、中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)怎樣批評下下屬出發(fā)點(diǎn)和動機(jī)機(jī)必須正確對癥下藥，有有的放矢分清場合，抓抓住最佳時機(jī)機(jī)區(qū)分對象，選選擇合適的批批評方式把握分寸，堅堅持以理服人人，以情感人人批評要和下屬屬面對面?zhèn)鬟_(dá)達(dá)要有同情心以贊美之詞作作為批評的前前奏指出員工的錯錯誤前要先檢檢討自己的不不足提出解決方案案批評最后要鼓鼓勵采取表揚(yáng)少數(shù)數(shù)人的不辦法法不要當(dāng)眾斥責(zé)責(zé)下屬不要指責(zé)已經(jīng)經(jīng)認(rèn)錯的人不要諷刺挖苦苦批評時不要揭揭人短處不要采取家長長式的指責(zé)不要指責(zé)連自自己也無法辦辦到的事五、中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)怎樣表揚(yáng)下下屬表揚(yáng)是一種有有效的激勵手手段表揚(yáng)當(dāng)中包含含著四分提醒醒語言要有熱度度并適度表揚(yáng)要避免空空乏的大話表揚(yáng)要放下架架子并真誠懇懇切通過第三者表表揚(yáng)的效果更更好再小的優(yōu)點(diǎn)都都要表揚(yáng)表揚(yáng)不當(dāng)會傷傷人值得贊許的事事要明確地夸夸獎，應(yīng)該提提醒的事也要要清楚地提出出表揚(yáng)員工的其其他技巧表揚(yáng)要適當(dāng)表揚(yáng)要委婉表揚(yáng)的形式要要新穎表揚(yáng)不要又獎獎又罰表揚(yáng)要發(fā)自內(nèi)內(nèi)心表揚(yáng)要公正、、公平其它效果好的的表揚(yáng)法六、中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)怎樣布置和和檢查工作選定需要委派派員工去做的的工作選定能夠勝任任工作的員工工確定委派工作作的時間、條條件和方法布置工作檢查工作要有有機(jī)會檢查要有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)由上而下檢查查與由下而上上檢查相集合合表揚(yáng)和批評相相結(jié)合跟蹤檢查和階階段檢查相結(jié)結(jié)合檢查工作七、中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)怎樣主持會會議主持人不要輕輕易發(fā)表意見見要造成一個自自由發(fā)表意見見的氣象怎樣應(yīng)對冷場場怎樣應(yīng)對離題題發(fā)言膽小、缺乏經(jīng)經(jīng)驗(yàn)—主動動鼓勵顧慮或缺乏經(jīng)經(jīng)驗(yàn)—創(chuàng)造民民主、寬松環(huán)環(huán)境清高閉守不肯肯發(fā)言—鼓勵勵和尊重持不同意見——主動發(fā)問不愿第一個發(fā)發(fā)言—主持人人打開話題第六章中中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣樣與同級相處處內(nèi)容提要中層領(lǐng)導(dǎo)與同同級相處的原原則中層領(lǐng)導(dǎo)與同同級相處的技技巧中層領(lǐng)導(dǎo)和同同級相處的誤誤區(qū)一、中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與同級相處處的原則、技技巧互相支持的原原則互相信任的原原則顧大局和搞好好團(tuán)結(jié)真誠待人的原原則權(quán)責(zé)分清的原原則原則技巧情投意合思想上的共同同點(diǎn)組織上的集合合點(diǎn)工作上的協(xié)同同點(diǎn)感情上的交流流點(diǎn)關(guān)鍵時刻送溫溫暖多贊美藝術(shù)二、中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和同級相處處的誤區(qū)不尊重其他中中層領(lǐng)導(dǎo)傷害感情的爭爭吵互相猜疑和嫉嫉妒以怨報德只求相安無事事，不講原則則是誰第七章中中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣樣正確處理各各種矛盾沖沖突內(nèi)容提要中層領(lǐng)導(dǎo)正確確處理各種矛矛盾沖突的思思路如何解決與員員工之間的矛矛盾如何處理職員員之間的矛盾盾沖突如何處理中層層領(lǐng)導(dǎo)之間的的矛盾正確處理與上上級領(lǐng)導(dǎo)的矛矛盾一、中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)正確處理各各種矛盾沖突突的思路矛盾沖突的成成因處事策略不同同產(chǎn)生矛盾沖沖突責(zé)任歸屬不清清產(chǎn)生矛盾沖沖突個人情緒產(chǎn)生生的矛盾沖突突對有限資源的的爭奪價值觀和利益益不一致角色沖突處理矛盾沖突突的基本原則則深入調(diào)查以掌掌握真實(shí)的情情況確定解決問題題的標(biāo)準(zhǔn)保持公正客觀觀的態(tài)度循序漸進(jìn)地處處理善于利用用最能解決問問題的人采取對于雙方方都有利的措措施處理矛盾沖突突的方法回避法隔離法協(xié)商法折中法轉(zhuǎn)移目標(biāo)法殺雞儆猴法仲裁法目標(biāo)整合法處理矛盾沖突突的技巧促進(jìn)宣泄以避避免矛盾激化化勇?lián)堰^，使使下屬心悅誠誠服姿態(tài)謙和，少少做職責(zé)正確疏導(dǎo)逆反反心理二、如何解決決與員工之間間的矛盾之一：了解發(fā)發(fā)生矛盾沖突突的原因員工過于自信信而不能容忍忍員工的意見見領(lǐng)導(dǎo)者的批評評與事實(shí)不符符或者出入較較大領(lǐng)導(dǎo)者與員工工缺乏及時溝溝通領(lǐng)導(dǎo)者待人處處世有失公平平，“不平則則鳴”。之二：正確處處理下屬的頂頂撞之三：正確對對待員工的攻攻擊性行為之三：正確的的處理下屬打打小報告之四：正確處處理下屬的挑挑戰(zhàn)行為之五：正確處處理下屬的不不滿之六：正確處處理牢騷三、如何處理理職員之間的的矛盾沖突處理矛盾沖突突的態(tài)度態(tài)度要明確，，不能似是而而非要“一碗水端端平”，不可可有私心態(tài)度要冷靜，，不可急躁原則要施加壓力，，延期改正要單刀直入，，當(dāng)場解決要及時修訂規(guī)規(guī)章制度，靈靈活處理要有限度地鼓鼓勵競爭，增增強(qiáng)活力要兼聽而不可可偏信處理職員之間間矛盾沖突時時的注意事項(xiàng)項(xiàng)正確對待職員員間的“小圈圈圈”不摻和是非不“火上澆油油”不影響工作保護(hù)好自己正確處理新老老職員間的矛矛盾四、如何處理理中層領(lǐng)導(dǎo)之之間的矛盾發(fā)生矛盾的原原因認(rèn)識不同產(chǎn)生生矛盾情緒波動產(chǎn)生生矛盾個性差異產(chǎn)生生矛盾工作責(zé)任不清清產(chǎn)生矛盾工作作風(fēng)相悖悖產(chǎn)生矛盾體制缺陷產(chǎn)生生矛盾溝通不到位產(chǎn)產(chǎn)生矛盾信息歧解產(chǎn)生生矛盾競爭不當(dāng)產(chǎn)生生矛盾利益分配不均均產(chǎn)生矛盾權(quán)力運(yùn)用不當(dāng)當(dāng)產(chǎn)生矛盾四態(tài)度能忍則忍凡事讓三分冤家宜解不宜宜結(jié)勇于承擔(dān)責(zé)任任的態(tài)度九原則正人先正己把矛盾消滅在在萌芽狀態(tài)有了矛盾要克克制以恕報怨排除嫉妒心理理的原則主動出擊，打打開僵局實(shí)事求是善于容人以短比長處理矛盾之處理中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之間矛盾的的十九種方法法以理服人法迂回化解法正“本”清““源”法擱置拖延法以冷制熱法以柔克剛法回避鋒芒法平衡協(xié)商法彼此謙讓法坦誠中和法以靜制動法間接疏通法微笑化解法迂回化解法和平共處法自我補(bǔ)救法最后仲裁法對癥下藥法旁敲側(cè)擊法處理中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)矛盾的四個個注意事項(xiàng)把矛盾消滅在在萌發(fā)狀態(tài)警惕隱藏在矛矛盾背后的第第三種因素必要時給予堅堅決反擊有話好好說五、正確處理理與上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的矛盾一般原則給足領(lǐng)導(dǎo)面子子要克制為先，，理智為上以平常心待之之多與上司溝通通巧妙消除與上上司的隔閡勇于接受上司司的批評正確對待上司司的誤解越級報告不可可濫用9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20234:33:05PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。07一一月月20232023/1/72023/1/72023/1/715、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/72023/1/707January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20234:33:05PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。07一一月20232023/1/72023/1/72023/1/715、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/72023/1/707January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2023/1/72