主管人員建立經營識訓練四

主管人員建立經營共識訓練人力資源經理雜誌社主辦講師:楊震寰21世紀的最新組織理論

ChaosTheory混亂理論由來市場環(huán)境改變太快，太亂，無從掌握。組織是一開放系統(tǒng)。內容蝴蝶效應大架構比小部份重要組織應了解對市場環(huán)境充分了解。市場環(huán)境中有那些資源可運用或對組織影響。組織應有態(tài)度快速反應及應變力彈性資訊充分溝通企業(yè)生存與願景間的關係1998年美國顧問公司曾針對1000家公司進行五年存活率調查發(fā)現有願景比沒有願景的公司存活率高出三倍團隊合作與野雁飛行的啟示成群飛行的野雁比單飛的野雁增加70%的空中浮力亦即可延長70%的續(xù)航力VISION願景組織未來發(fā)展的憧憬吻合公司的經營理念產品服務能力可及的願景VISION形成的要素公司成立時的使命及歷史背景企業(yè)主與經營團隊的偏好市場環(huán)境公司內外資源核心技能及獨特的競爭力公司願景VISION與經營策略

我們希望經營的產業(yè)及範疇是什麼？這個產業(yè)應具備的基本要件我們有嗎？在這些基本要件中那些是我們的核心技術？那些核心技術比我們競爭者強嗎？誰是我們的客戶及目標市場？我們的產品或服務如何滿足客戶？我們希望公司經營達到何種境地？一家全球化公司2000年願景

本公司在2000年代將成為一家以市場為導向的全球化公司，在美洲、歐洲及亞太地區(qū)市場都佔有領導地位；公司總部可以設在全球任何地點；高度的分權；由多國籍的專業(yè)經理人負責經營分散在各國的業(yè)務；由多重不同文化背景的工作團隊共同分享公司的願景、價值觀、業(yè)績表現、獎勵、及利潤目標。宏碁集團二十一世紀願景21in2121世紀要有21家上市公司中華汽車2005年4大願景成立中華汽車亞洲技術研發(fā)中心加速建立完整自主設計2005年前海外產銷規(guī)模超越國內產銷規(guī)模使中華汽車於2005年成為亞太地區(qū)模範汽車廠，並達到年產量50萬輛AMP的願願景景VISION本公公司司負負責責提提供供各各種種電電子子產產品品，，網網際際網網路路，，通通訊訊器器材材的的電電子子連連結結器器設設計計、、生生產產及及行行銷銷。。成成為為世世界界級級的的公公司司，，在在業(yè)業(yè)界界保保持持領領導導地地位位，，一一方方面面提提供供客客戶戶最最大大的的價價值值及及解解決決方方案案，，另另一一方方面面給給予予股股東東豐豐富富的的投投資資利利潤潤及及員員工工有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性及及滿滿意意的的工工作作環(huán)環(huán)境境。MISSION使使命命為達達成成願願景景必必須須要要完完成成短中中長長期期的的目目標標，，任任務務如何何完完成成目目標標需需要要策策略略中華華汽汽車車2005年年3大大使使命命拓展展大大陸陸市市場場擴大大國國際際分分工工建立自自主研研發(fā)能能力巴瑞克克礦業(yè)業(yè)的企企業(yè)目目標成為北北美金金礦公公司中中的領領導者者。以新礦礦源的的取得得與既既有礦礦源的的開發(fā)發(fā)成長長。採行穩(wěn)穩(wěn)健的的財務務政策策。利用有有效的的風險險分散散政策策，防防止金金價波波動。。VALUE價值觀觀觀念引引導認認知產產生行行動共同認認知帶帶來團團隊合合作團結力力量才才有公公司發(fā)發(fā)展價值觀觀VALUE包包含內內容員工道道德行行為規(guī)規(guī)範提供員員工良良好工工作環(huán)環(huán)境的的承諾諾鼓勵創(chuàng)創(chuàng)新，，品質質，效效率重視客客戶滿滿意及及服務務塑造支支持性性的組組織氣氣候AT&T美美國電電話電電報的的價值值觀尊重個個人全力協(xié)協(xié)助顧顧客最嚴格格的誠誠信標標準創(chuàng)新團隊合合作IBM的的價值值觀尊重個個人提供客客戶世世界上上最佳佳的服服務秉持『『任何何事都都要做做到盡盡善盡盡美』』的理理念Digital迪吉多多電腦腦的價價值觀觀對員工工有信信心BeliefinourEmployees公平就就業(yè)機機會EqualEmploymentOpportunity開放式式管理理模式式OpenDoorPolicy工作權權公平平加強強行動動AffirmativeAction內部升升遷制制度Promotionfromwithin簡易明明瞭Simplicity&Clarity品質Quality防止性性騷擾擾PreventiononHarassment誠實及及負責責Honesty&Responsibility良好的的工作作環(huán)境境Goodworkingenvironment愈多教教育愈愈多受受益Moreeducationmorebenefits團隊合合作及及合夥夥關係係TeamworkandpartnershipHP惠普科科技的的價值值觀信任員員工Beliefinourpeople強調一一起工工作及及分享享獎勵勵Emphasisonworkingtogetherandsharingrewards一個優(yōu)優(yōu)異的的工作作環(huán)境境許多多公司司追求求但很很少公公司做做到Asuperiorworkingenvironmentwhichothercompaniesseekbutfewachieve走動式式管理理模式式Managementbywanderingaround開放式式管理理模式式Opendoorpolicy有多少少錢做做多少少事，，絕不不做長長期借借貸Payasyougo---Nolong-termborrowing市場的的擴充充及領領導地地位要要靠新新產品品的貢貢獻Marketexpansionandleadershipbasedonnewproductcontributions客戶滿滿意比比什麼麼事都都重要要Customersatisfactionsecondtonone任何事事上都都要表表現誠誠實及及正直直Honestyandintegrityinallmatters中華汽汽車的的價值值觀誠信。。關懷懷。負負責共同價價值觀觀與團團隊合合作SharingValue&Teamwork願景VISION使命MISSION價值VALUE策略STRATEGY行動ACTION誰是我我們的的客戶戶內在在客客戶戶外在在客客戶戶真實實一一刻刻MomentOfTruth,MOT在與客客戶接接觸時時，抓抓住關關鍵時時刻，，提供超超出客客戶的的期望望給予客客戶驚驚喜如何找找尋真真實一一刻MOT腦力激激盪，，創(chuàng)意意革新新獲取取客戶戶熱忱忱公司的的營運運流程程與客客戶接接觸面面有那那裡確認現現有客客戶的的需求求及潛潛在客客戶的的期望望確認競競爭者者及其其優(yōu)於於我們們公司司的地地方市場資資源可可否運運用真實一一刻的的構想想融入入標準準作業(yè)業(yè)流程程真實實一一刻刻與與作作業(yè)業(yè)標標準準MomentOfTruth&Standards上門參參觀Shopping下單採採購Purchasing作業(yè)標標準真真實實一刻刻StandardsMomentofTruth售後服服務Aftersales再次購購買Re-Buy真實實一一刻刻與與客客戶戶熱熱忱忱MOT&CustomerEnthusiasmMOT超過客客戶的的期望望客客戶熱熱忱及及忠誠誠ExceedingCustomerExpectationCustomerEnthusiasm附和客客戶的的期望望客客戶滿滿意MeetingCustomerExpectationCustomerSatisfaction低於客客戶的的期望望客客戶失失望BelowCustomerExpectationCustomerDisappointment培養(yǎng)客客戶熱熱忱及及忠誠誠度個人化化的行行銷方方式全面品品管的的系統(tǒng)統(tǒng)預警客客戶資資訊回回饋建立真真實的的期望望產品服服務滿滿足客客戶提供確確實保保證承承諾提供產產品服服務知知識負責處處理客客戶抱抱怨7S架構SharingVision,Mission,Value分享願景Strategy策策略Structure組組織架構System,Standard制度系系統(tǒng)及標準Staff適適才適所所Style管管理風格格Skill技技術及專專業(yè)能力公司的策略Strategy策略與願景、、使命間的關關連？現有公司能力力、資源如何何與策略關連連達成未來的的發(fā)展？市場現況及未未來發(fā)展與策策略的關連？？競爭策略？產品/服務策策略行銷通路策略略價格策略推廣策略公司的組織架架構Structure組織架構是否否配合策略規(guī)規(guī)劃？組織架構運作作是否易於業(yè)業(yè)務推展？溝溝通？現行組織架構構如何調整配配合未來業(yè)務務發(fā)展的組織織架構？組織架構是否否有助縮短決決策過程時間間？功能組織架構構專案組織架構構矩陣組織架構構區(qū)域組織架構構官僚組織架構構扁平組織架構構組織，策略與與技術策略組織技術公司的制度流流程Systems制度及流程的的設計是否附附和策略及組組織架構的要要求？價值觀觀？制度及流程是是否有明確的的標準，而標標準之設定來來自“超越客客戶的期望””？制度及流程是是否在促進客客戶的滿意度度？由“真實一刻刻”MOT來來設計制度及及流程的標準準現行制度及流流程的檢討及及改善因應未來發(fā)展展所需制度及及流程的設計計與規(guī)劃公司的員工Staff員工的任用是是根據策略及及組織架構？？員工是否適才才適所？員工是否充分分了解公司願願景、使命及及價值觀並融融入工作中？？員工的向心力力及團隊精神神？員工任用及甄甄選制度員工績效管理理制度員工薪資福利利制度員工教育訓練練及事業(yè)生涯涯規(guī)劃制度人力資源規(guī)劃劃及發(fā)展以迎迎合組織再造造公司主管的管管理風格Style主管的管理風風格附和公司司倡導的價值值觀？主管的管理風風格是否促進進正面的組織織氣候發(fā)展？？主管的管理風風格是否促進進團隊合作？？主管的管理風風格是否激發(fā)發(fā)員工士氣？？重視溝通協(xié)調調及達成共識識有效運用領導導管理技巧激激勵員工士氣氣鼓勵員工創(chuàng)新新冒險資源合理分配配及有效利用用提升員工生產產力公司員工的技技能Skill那些是公司的的核心技能(CoreCompetency)？公司的核心技技能(CoreCompetency)如何與市場環(huán)環(huán)境及資源互互動？公司的核心技技能(CoreCompetency)如何因應競爭爭者的挑戰(zhàn)？？員工技能盤點點及評鑑員工技能證照照制度員工專業(yè)技能能訓練提供員工研發(fā)發(fā)及創(chuàng)新的工工作環(huán)境及資資源建立以技能為為基礎的薪資資獎勵制度臺積電的願景景VISION做一個全球最最有聲譽，以以服務為導向向並替客戶創(chuàng)造造最大利益的的專業(yè)積體電路路製造服務公公司因而成為獲利利最高的一流流半導體企業(yè)業(yè)臺積電的經營營理念及價值值觀堅持高度職業(yè)業(yè)道德專注於「專業(yè)業(yè)積體電路製製造服務」本本業(yè)放眼世界市場場，國際化經經營注意長期策略略，追求永續(xù)續(xù)經營客戶是我們的的夥伴品質是我們工工作與服務的的原則鼓勵在各方面面的創(chuàng)新，，，確保高度度企業(yè)活力營造具挑戰(zhàn)性性、有樂趣的的工作環(huán)境建立開放型管管理模式兼顧員工福利利與股東權益益，盡力回饋饋社會Intel英代爾的願景景VISION在電腦業(yè)成為為一位超越群群倫的微處理器供應應商，以充分分滿足我們的客戶戶、員工和股股東Intel英代爾的價值值觀以顧客為導向向以成果為導向向紀律有挑戰(zhàn)性，安安全的工作環(huán)環(huán)境品質勇於冒險大都會人壽的的願景VISION大都會人壽及及關係企業(yè)在在於提供高品品質、有創(chuàng)意、符合合需要的保險險產品和服務務。在客戶、同仁仁和社會大眾眾成果共享的的前題下，追求企企業(yè)的成長及及業(yè)界的領導導地位。大都會人壽的的價值觀客戶至上、品品質第一擢才適用、成成效卓著積極參與、榮榮辱相繫創(chuàng)新求變、勵勵行實踐有效領導、眾眾志成城誠信公平、承承續(xù)傳統(tǒng)回饋社會、造造福人群超越自我、再再創(chuàng)新頁、福茂公司的願願景VISION福茂公司希望望提供我們社社會一個優(yōu)美美的音樂/視視聽環(huán)境，追追求高品質的的服務，及市市場領導者的的地位?！癘urBusinessisMusic”福茂公司的價價值觀誠實營利品質責任管理社會責任客戶至上專業(yè)分工競爭對手內部創(chuàng)業(yè)通用汽車的願願景VISION在全球交通運運輸工具及相相關產業(yè)中成為市場的的領導者，以以優(yōu)良的產品品質及服服務超越客戶戶的期望通用汽車的價價值觀對促進客戶熱熱忱做出承諾諾對追求卓越做做出承諾團隊合作尊重及信任個個人不斷的改善通用汽車對信信念及價值觀觀描述

GM’sBeliefs&Values客戶的滿意是是透過----CustomerSatisfactionThrough員工People邀請通用汽車車員工成為公公司的經營夥夥伴InvitethepeopleofGMtobefullpartnersinthebusiness認識員工是公公司最重要的的資源Recognizepeopleasourgreatestresource顯示公司管理理階層對員工工的承諾Demonstrateourcommitmenttopeople對待員工給予予尊重Treatpeoplewithrespect永遠不妥協(xié)我我們的正直及及誠實Nevercompromiseourintegrity通用汽車對信信念及價值觀觀描述

GM’sBeliefs&Values客戶的滿意是是透過----CustomerSatisfactionThrough團隊合作Teamwork建立團隊聯(lián)合合行動Buildthroughteamworkandjointaction負起領導的責責任Takeresponsibilityforleadership重視溝通的工工作Makecommunicationwork彼此互信互賴賴Trustoneanother在應用此價值值系統(tǒng)時能保保持一貫性Demandconsistencyintheapplicationofthisvaluesystem通用汽車對信信念及價值觀觀描述

GM’sBeliefs&Values客戶的滿意是是透過----CustomerSatisfactionThrough持續(xù)品質改善善行動ContinuousQualityImprovement持續(xù)品質改善善行動做為每每位員工的工工作目標Makecontinuousqualityimprovementthegoalofeveryindividual不論我們做任任何事都應將將品質觀念放放入Putqualityineverythingwedo消除任何形式式的浪費Eliminateeveryformofwaste運用技術做為為工具Usetechnologyasatool接受改變當做做機會Acceptchangeasanopportunity在各階層都建建立學習的環(huán)環(huán)境Establishalearningenvironmentatalllevels.“本課程的目目的”如何在經營團團隊中取得共共識，同心協(xié)協(xié)力共同發(fā)展展、建立及推推動貴公司的的願景、使命命及價值觀9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。17:12:0817:12:0817:121/7/20235:12:08PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2317:12:0817:12Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。17:12:0817:12:0817:12Saturday,January7,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2317:12:0817:12:08January7,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。07一月月20235:12:08下下午17:12:081月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月235:12下下午午1月-2317:12January7,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/717:12:0817:12:0807January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。5:12:08下下午5:12下下午午17:12:081月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。17:12:0817:12:0817:121/7/20235:12:08PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2317:12:0817:12Jan-2307-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。17:12:0817:12:0817:12Saturday,January7,202313、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2317:12:0817:12:08January7,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。07一月20235:12:08下午17:12:081月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月235:12下午午1月-2317:12January7,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/717:12:0817:12:0807January202317、空山新