從旅游消費者行為角度對

從旅游消費者行為角度對

洞窩風景區(qū)

的分析主講：馮莉云組員：譚超瓊劉俊王伊伊黃紅劉思汝李劍李江雪陳丹對洞窩峽谷的簡介瀘州洞窩峽谷風景區(qū)位于瀘州龍馬潭區(qū)高壩，離市中區(qū)20公里，它是流入長江龍溪河下游段，緊鄰長江，毗鄰中國海油，瀘州港國際集裝箱碼頭。景區(qū)依山傍水，仙景宜人，是世外天然氧吧。洞窩峽谷風景區(qū)其自然風光兼有險、奇、幽、秀等多重特色。自建成以來，以洞窩二十景而聞名。龍溪瀑布傾瀉而下，群山從四面八方向中心環(huán)抱，形成獨特的峽谷天然奇觀，林間小道清幽秀麗，飛來神石奇觀凸顯。洞窩峽谷風景區(qū)以洞窩水電站而得名，該電站乃國內(nèi)第二，省內(nèi)第一，為國內(nèi)自己設計、施工之首創(chuàng)，且首開蜀地交流升壓輸電之先河。建廠伊始，發(fā)電至今不止，是記錄和展現(xiàn)中國老工業(yè)歷史的活文物。歷經(jīng)近百年滄桑，在各級政府的支持下薜用彬先生投資修建?；謴土似湓猩瞎潘?、佛首、洞賓崖等景觀，并斥重資打造了羅漢群石刻、笑彌羅漢、醉翁、索橋等景點及洞宮賓館、洞天福地等餐飲娛樂場所。新修公路、橋梁、清理河道，現(xiàn)在的洞窩煥然一新，統(tǒng)一設計布局。其規(guī)模的大小，間距的疏密都恰到好處，因山就勢，錯落有致，前呼后應，巧妙布局。或建于高山險峰之巔，或隱于懸崖絕壁之內(nèi)，深山叢林之中，體現(xiàn)了景觀與自然的高度和諧。洞窩峽谷風景區(qū)民間文化源遠流長。民間傳說，活靈活現(xiàn)，即有八仙聚首，潛心修煉的故事，亦有小白龍化石之美麗傳說，神秘飄逸、精彩傳神，讓你如癡如醉。自然風光更是美不勝收，讓您心曠神怡、留戀忘返是您觀光旅游、渡假休閑的理想去處。關于洞窩的圖片百年彌勒百年電站風情龍溪瀑布三十二應聲天造佛首五百羅漢漢巖說明：洞窩峽谷谷風景區(qū)區(qū)現(xiàn)在屬屬于在建建工程，，有些風風景暫時時還沒有有，當我我們實地地觀看時時，風景景并不是是想象中中的那么么美好?。∷?，，根據(jù)情情況從旅旅游消費費者行為為來分析析洞窩峽峽谷的情情況！學習內(nèi)容容旅游需要要的含義義馬斯洛需需求層次次旅游需要要的基本本特征旅游消費費動機消消費行為為顧客的滿滿意度根據(jù)以上上內(nèi)容總總結(jié)分析析洞窩峽峽谷風景景區(qū)應該該怎么開開發(fā)一、需要要的含義義需要是指指人們在在個體生生活和社社會生活活中感到到某種欠欠缺而力力求獲得得滿足的的一種心心理狀態(tài)態(tài)。二、馬斯斯洛需要要層次論論生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)需要衣、食、、住、行行等治安、穩(wěn)穩(wěn)定、秩秩序、受受保護情感、友友誼、關關愛、幫幫助自尊、尊尊敬、羨羨慕產(chǎn)生影響響三、旅游游需要的的基本特特征（一）旅旅游需要要具有多多樣性、、復雜性性（二）旅旅游需要要具有發(fā)發(fā)展性、、變化性性（三）旅旅游需要要具有可可誘性（四）旅旅游需要要具有時時間性、、季節(jié)性性四、旅游游消費動動機（一）動動機的概概念及動動機的產(chǎn)產(chǎn)生動機是促促使人們們?nèi)バ袆觿拥闹苯咏拥摹?nèi)內(nèi)在的驅(qū)驅(qū)動力。。引起動機機的內(nèi)在在條件是是需要，，引起動動機的外外在條件件是誘因因。驅(qū)使使有機體體產(chǎn)生一一定行為為的外部部因素稱稱為誘因因。凡是是個體趨趨向誘因因而得到到滿足時時，這種種誘因稱稱為正誘誘因；凡凡是個體體因逃離離或躲避避誘因而而得到滿滿足時，，這種誘誘因稱為為負誘因因（二）旅旅游動機機的基本本內(nèi)容1、身心方面面的動機機（強身健健體，放放松身心心········)2、文化化方面的的動機(增長見見識，了了解民俗俗········）3、運動動旅游動動機（增強體體魄········）4、社會會方面的的動機（社會交交往，結(jié)結(jié)識朋友友········）5、地位位和聲望望方面的的動機（提高地地位，聲聲望，增增強信心心········）6、商務務方面的的動機（經(jīng)商，，宣傳········））（三）旅旅游者的的購買行行為過程程1、喚起起需要2、尋找找信息3、比較較評價4、購買買決定5、購后后評價五、顧客客滿意度度是指企業(yè)業(yè)所提供供的產(chǎn)品品或服務務令顧客客滿意的的程度。。顧客滿意意度=顧顧客購買買的總價價值-顧顧客購買買的總成成本（一）顧顧客購買買的總價價值分析析產(chǎn)品價值值服務價值值員工價值值形象價值值顧客購買買的總價價值包括線路路安排及及吃、住住、行、、游條件件功能性服服務；技技術性服服務員工理念念、素質(zhì)質(zhì)、效率率、親和和力等企業(yè)形象象、產(chǎn)品品形象（二）顧客客購買的的總成本本分析顧客購買的總成本貨幣成本信息成本精神成本體力成本時間成本（三）提提高顧客客滿意度度的有效效途徑建立“以以顧客為為中心、、保證顧顧客滿意意度”的的理念提供恰倒倒好處的的個性化化服務努力使員員工滿意意六、開發(fā)發(fā)策略根據(jù)以上上五個方方面我們們可以進進行一個個簡單的的開發(fā)策策略分析析㈠從旅游游需要方方面來分分析，要要想引起起消費者者的旅游游行為就就必須使使旅游者者有旅游游需求，，而產(chǎn)生生旅游需需求就必必須具有有旅游欲欲望、支支付能力力和閑暇暇時間，，我們可可以用以以下公式式來表達達：旅游需求求=旅游游欲望+支付能能力+閑閑暇時間間首先，洞洞窩風景景區(qū)屬于于在建工工程，規(guī)規(guī)劃中的的20個個景點，，現(xiàn)在有有多半的的旅游景景點正在在建設中中，旅游游資源尚尚不豐富富，能夠夠吸引人人的旅游游景點除除了“笑笑彌羅漢漢”和““洞窩瀑瀑布”之之外基本本上均無無可觀賞賞價值，，而“洞洞窩瀑布布”經(jīng)常常會因為為無水成成為干枯枯的懸崖崖，所以以這也是是制約洞洞窩發(fā)展展的主要要原因。。其次，洞洞窩旅游游交通不不便，從從市區(qū)到到景點需需要轉(zhuǎn)車車好幾次次，且去去景點方方向的車車發(fā)班頻頻率低，，對于乘乘車去旅旅游的游游客來說說甚是不不便。再次，因因為洞窩窩屬于在在建工程程，旅游游資源不不豐富，，而景點點門票卻卻需要9元∕人，并且且沒有優(yōu)優(yōu)惠票，，對于所所有的旅旅游者一一律通票票，相對對于其他他的旅游游景點來來說，門門票確實實有一點點高。所以從以以上幾點點出發(fā)，，一方面面，洞窩窩旅游景景點管理理部門應應該加快快開發(fā)步步伐，高高效率、、高質(zhì)量量的將規(guī)規(guī)劃建設設中的景景點開發(fā)發(fā)出來，，以引誘誘、滿足足旅游者者的旅游游欲望。。另一方方面，旅旅游管理理部門可可以安排排從市區(qū)區(qū)直達洞洞窩風景景區(qū)的車車，對于于門票，，這對不不同的人人群進行行有選擇擇性的收收費，學學生、老老人持證證半價，，黃金周周學生免免費（制制票費除除外），，通過這這些方式式來吸引引游客。。㈡從馬斯斯洛需要要層次理理論來說說，最重重要的一一點就是是安全需需要，安安全需要要涉及了了食、住住、行、、游、購購、娛各各個方面面。所以以旅游管管理部門門就應該該注意景景區(qū)的食食品衛(wèi)生生安全，，加強對對食品質(zhì)質(zhì)量的監(jiān)監(jiān)管，完完善居住住環(huán)境，，保障旅旅游秩序序及治安安的穩(wěn)定定，保證證娛樂設設施的安安全等。。㈢從旅游游動機方方面來分分析，根根據(jù)目前前景區(qū)的的發(fā)展狀狀況來說說，人們們?nèi)ザ锤C窩風景區(qū)區(qū)旅游主主要是出出于身體體方面的的動機，，為吸引引更多的的游客，，洞窩旅旅游景點點的管理理部門可可以增加加其景點點的文化化內(nèi)涵，，從各個個方面入入手，重重點打造造景點，，以誘發(fā)發(fā)、滿足足旅游者者的動機機。同時時，加大大宣傳力力度，宣宣傳要突突出其特特色（佛佛雕、石石像等）），還可可以自制制一些有有特色色的紀念念品以此此來塑造造特色景景點，吸吸引游客客。㈣從顧客的滿滿意度這方面面來講，主要要就是要提高高顧客購買的的總價值，降降低顧客購買買的總成本。。提高顧客購購買總價值這這方面，要注注意產(chǎn)品的價價值（景區(qū)的的基本條件））、服務價值值、形象價值值（特色、服服務態(tài)度，宣宣傳的效果………)；降低低顧客購買成成本涉及的貨貨幣成本、時時間成本、信信息成本、精精神成本和體體力成本這些些方面都是在在景點開發(fā)時時需要注意的的。只有顧客客覺得滿意，，才能使景點點發(fā)展起來。?？偟膩碚f，對對于洞窩景點點的開發(fā)，最最重要的就是是喚起旅游者者的旅游需要要，要引誘旅旅游者前來旅旅游，在這樣樣的前提下提提高顧客的滿滿意度，建立立“以顧客為為中心，保證證顧客滿意””的理念，從從而推動旅游游的發(fā)展，帶帶動瀘州的經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展！TheEnd!謝謝觀看9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:58:3317:58:3317:581/5/20235:58:33PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2317:58:3317:58Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:58:3317:58:3317:58Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2317:58:3317:58:33January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20235:58:33下下午17:58:331月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月235:58下下午午1月-2317:58January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/517:58:3317:58:3305January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。5:58:33下下午5:58下下午17:58:331月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。17:58:3317:58:3317:581/5/20235:58:33PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2317:58:3317:58Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。17:58:3317:58:3317:58Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2317:58:3317:58:33January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20235:58:33下下午17:58:331月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月235:58下下午午1月-2317:58January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/517:58:3317:58:3305January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。5:58:33下下午5:58下下午17:58:331月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。17:58:3317:58:3317:581/5/20235:58:33PM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。1月-2317:58:3317:58Jan-2305-Jan-2312、越越是