決策基礎培訓課件

3Chapter決策基礎本章學習目標掌握決策過程中的基本步驟了解管理者用于決策的方法掌握決策類型和管理者面臨的決策情境討論當代管理者面臨的決策問題每天花時間最多的在哪些方面？每天最重要的事情是什么？一、什么是決策狹義的理解——抉擇、選擇廣義的理解——一種過程決策之前準備活動果斷的決定決策之后實施方案

決策是指這樣一個全過程，而不僅僅是最終選定某個方案的那個步驟。二、決策在管理中的地位

西蒙：“管理就是決策”

目的是為了強調決策是管理的核心內容，決策貫穿于管理過程的始終。管理職能中的決策組織的長期目標是什么？什么戰(zhàn)略能夠最佳地實現(xiàn)這些目標？組織的短期目標應該是什么？個人目標的難度應當有多大？計劃領導怎么處理雇員情緒低落的問題？在給定的條件下什么是最有效的領導方式？某項具體的變革會怎樣影響工人的生產率？什么時候是鼓勵沖突的適當時間組織控制直接向我報告的雇員應當有多少？組織應當有多大的程度集權？職位應當怎樣設計？什么時候組織應當實行不同的結構？需要對組織中哪些活動進行控制？怎么控制這些活動？績效差異偏離到什么程度是顯著的？組織應當具有什么類型的管理信息系統(tǒng)？評價決策效果三、決策過程1、界定決策問題

發(fā)現(xiàn)問題：決策者要全面調查研究，收集信息

現(xiàn)實世界總像霓虹燈似的閃爍不定：——發(fā)現(xiàn)問題問題分為積極的和消極的

2、確定決策標準決策目標既是決策方案評價和選擇中依據的標準，又是衡量決策行動是否取得預期結果的尺度。3、分配決策策標準的權重重4、擬定備選選方案備選方案包括括一是落實決決策總目標的的各種次級目目標及其這些些目標實現(xiàn)的的途徑二是目標實現(xiàn)現(xiàn)過程中主要要約束條件及及其可控和不不可控的程度度5、選擇最佳佳方案1、必須能在在較高程度上上實現(xiàn)預定的的決策目標，，這是決策的的合理性標準準2、選擇方案案時還必須考考慮方案實施施所需付出的的代價與可能能帶來的效果果的比值，稱稱為費用效果果比或者成本本收益比3、合理的決決策要妥善處處理好正面效效果與負面效效果，以及效效果與風險之之間的關系6、實施方案案7、檢查評價價和反饋處理理一是保持現(xiàn)狀狀，不采取措措施：偏差較小，不不影響決策全全局效果或者者糾正偏差需需要付出較大大代價或已超超出現(xiàn)有的條條件二是采取措施施糾正偏差：：原決策是正確確的或者客觀觀條件的變化化不足以表明明具有修正決決策的必要，，而已經出現(xiàn)現(xiàn)的偏差又會會影響決策的的效果三、修正原決決策一是原決策在在制定時估計計有誤存在明明顯缺陷二是決策是正正確的，但是是客觀條件出出現(xiàn)了巨大變變化，致使決決策變成不適適用、不正確確或者無法執(zhí)執(zhí)行三是決策是正正確的，但實實施決策的組組織工作很差差，并且不可可能從有根本本性的改變評價決策效果果決策過程容易易犯的錯誤三、管理者制制定決策的三三種方法（一）決策的的理性模型理性模型假定定管理者會做出出符合邏輯和和具有一致性性的選擇以實實現(xiàn)價值最大大化面臨的問題是是清楚和明白白的決策制定者有有一個明確、、具體的目標標知道所有可能能的備選方案案和可能產生生的結果（二）有限理理性模型管理者受限于于自身獲得信信息的能力管理者在不完完全信息條件件下做出決策策，他們只能能尋求滿意（三）直覺在在管理決策中中的作用直覺的決策方方式根據經驗、感感覺和所積累累的判斷制定定決策被稱為“無意意識的推理””四、決策的要素與與類型（一）個體決決策與群體決決策優(yōu)點——群體決策策提供更多完完整的信息——經驗和觀觀點的多元性性更高——群體可以以形成更多備備選方案——群體決策策增加了方案案的可接受性性1、群體決策策優(yōu)缺點群體決策缺點——群體決策策耗費時間——受少數人人主導——群體的服服從壓力——責任模糊糊2、個人決策策與群體決策策的比較個人決策———更快，效率率高（相對而而言）群體決策———更準確、創(chuàng)創(chuàng)造性、更能能被接受，效效果好（相對對而言）3、何時群體體決策最為有有效群體決策有效效性的標準準確性速度創(chuàng)造性可接受程度理想的群體規(guī)規(guī)模5-15人二、決策目標標：理性決策策與非理性決決策、單目標標決策與多目目標決策理性決策是指完全著眼眼于組織所要要實現(xiàn)的目標標而進行的決決策。非理性決策就是隨意的、、無目的的決決策，它不考考慮這次的決決策會對組織織帶來什么樣樣的影響。n單目標決策是指決策要達達到的目標只只有一個的決決策。如個人人的證券、期期貨投資決策策即是單目標標決策，在個個人的證券、、期貨投資決決策中，投資資目標往往只只有一個，即即追求投資收收益的極大化化。n多目標決策則是指決策要要達到的目標標不止一個的的決策。在實實際決策中，，很多的決策策問題都是多多目標決策問問題，如企業(yè)業(yè)目標決策問問題即是一個個多目標決策策問題，企業(yè)業(yè)的目標往往往除了利潤目目標以外，還還有很多的其其他目標，如如股東收益目目標、企業(yè)形形象目標、控控制集團利益益目標、職工工利益目標等等，多目標決決策問題一般般較復雜。三、決策準則則：最優(yōu)決策策與滿意決策策，保守決策策與冒險決策策最優(yōu)決策準則則：決策者必須在在給定的約束束條件下選出出一個能產生生最優(yōu)后果（（如利潤最大大化、成本最最小化或其他他目標最好））行動方案，，以求一次性性地從根本上上解決問題。。滿意決策準則則：只要求將既定定目標實現(xiàn)到到足夠好、令令人滿意的程程度即可。決策制定不能能單看收益性性目標，還必必須同時考慮慮到風險性。。決策遵循滿意意原則，而不不是最優(yōu)原則則？？信息收集困難難且有成本利用信息的能能力有限（知知識有限）未來是難于把把握的，總是是有著不確定定性四、按照問題題的重復程度度和有無先例例可循分：程序性決策與與非程序性決決策結構性問題直觀的、熟悉悉和易于決定定的問題非結構化問題題新的或是不尋尋常的，有關關此類問題的的信息是模糊糊的、不完全全的程序性決策：：是指那些例例行的、按照照一定的頻率率或間隔重復復出現(xiàn)的決策策。非程序性決策策：是指那些些非例行的、、很少重復出出現(xiàn)的決策。。程序化決策非程序化決策策五、決策的備備選方案、自自然狀態(tài)及后后果：確定型型決策、風險險型決策和非非確定型決策策自然狀態(tài)、后后果的含義n確定型決策是是指決策環(huán)境境是完全確定定的，做出選選擇的結果也也是唯一確定定的。n風險型決策是是指決策的環(huán)環(huán)境不完全確確定，而其發(fā)發(fā)生的概率是是已知的。n非確定型決策策是指方案實實施可能會出出現(xiàn)的自然狀狀態(tài)或者帶來來的后果不能能做出預計的的決策。n非確定型決策策與風險型決決策都是屬于于不確定型決決策，主要區(qū)區(qū)別在于：風風險型決策問問題中某種情情況出現(xiàn)的概概率是已知的的，而非確定定型決策問題題中某種情況況出現(xiàn)的概率率也不知道。。一、數學集結結法全體一致：無無一成員不贊贊成多數絕絕對多數數：過半數的的人通過強強多數（2/3）決定一一般般多數（1/2）相對多數：未未超過一半的的人通過，但贊成的人多多余否定的人人累積票數法兩兩對比法偏好次序表決決法群體決策的基基本方法具體方法：群體決策的基基本方法二、行為集結結法1、互動小組組法2、德爾菲法法3、具名小組組法4、頭腦風暴暴法(Brainstorming)5、電子會議議(Electronicmeeting)6、名義群體體方法互動小組一個現(xiàn)存的群群體或專門成成立的小組優(yōu)點：小組成員密切切相互作用，，易產生新新主意、新點點子；促進小小組成員間相相互作用和溝溝通缺點：成員直接接觸觸，容易在決決策方案討論論表決中出現(xiàn)現(xiàn)“隨大流””或者“叛逆逆”等心理反反應以及政治治活動傾向德爾菲法德爾菲法(Delphitechnique)是一種更更復雜、更耗耗時的方法，，除了并不需需要群體成員員列席外，它它類似于名義義群體法。這這是因為德爾爾菲法從不允允許群體成員員面對面在一一起開會。以以下步驟描述述了德爾菲法法的特征：1、確確定問問題。。通過過一系系列仔仔細設設計的的問卷卷，要要求成成員提提供可可能的的解決決方案案。2、每每一個個成員員匿名名地、、獨立立地完完成第第一組組問卷卷。3、第第一組組問卷卷的結結果集集中在在一起起編輯輯、謄謄寫和和復制制。4、每每個成成員收收到一一本問問卷結結果的的復制制件。。5、看看過結結果后后，再再次請請成員員提出出他們們的方方案。。第一一輪的的結果果常常常是激激發(fā)出出新的的方案案或改改變某某些人人的原原有觀觀點。。6、重復4、、5兩步直到到取得大體上上一致的意見見具名小組法群體成員必須須出席，但他他們是獨立思思考的。具體來說，它它遵循以下步步驟：1、成員集合合成一個群體體；但在進行行任何討論之之前，每個成成員獨立地寫寫下他對問題題的看法。2、經過一段段沉默后，每每個成員將自自己的想法提提交給群體。。然后一個接接一個地向大大家說明自己己的想法，直直到每個人的的想法都表述述完并記錄下下來為止(通通常記在一張張活動掛圖或或黑板上)。。在所有的想想法都記錄下下來之前不進進行討論。3、群體現(xiàn)在在開始討論，，以便把每個個想法搞清楚楚，并作出評評價。4、每一個群群體成員獨立立地把各種想想法排出次序序，最后的決決策是綜合排排序最高的想想法。（投票票）這種方法的主主要優(yōu)點在于于，使群體成成員正式開會會但不限制每每個人的獨立立思考，而傳傳統(tǒng)的會議方方式往往做不不到這一點。。頭腦風暴法頭腦風暴法（（BrainStorming）），又稱智力力激勵法、BS法。它是是由美國創(chuàng)造造學家A.F.奧斯斯本于1939年首次提提出。它是一一種通過小型型會議的組織織形式，讓所所有參加者在在自由愉快、、暢所欲言的的氣氛中，自自由交換想法法或點子，并并以此激發(fā)與與會者創(chuàng)意及及靈感，使各各種設想在相相互碰撞中激激起腦海的創(chuàng)創(chuàng)造性“風暴暴”。brainstorming（頭腦腦風暴法）①不要批評,所有的想法法，不管它如如何不合邏輯輯，荒誕可笑笑，都應視作作重要的貢獻獻。②鼓勵自由討討論，思想拘拘束越小越好好③要求有大量量的設想，設設想數量越多