酒店保安年終工作總結2023年

第19頁共19頁酒店保安年?終工作總結?2023年?__年是?__酒店實?現“三步走?”戰(zhàn)略目標?最為關鍵的?一年，我部?門根據董事?長提出的“?立足市場，?加強經營，?夯實基礎，?規(guī)范管理”?這一總體思?路，結合我?部門的實際?情況，努力?實現“以服?務促質量，?以質量創(chuàng)品?牌，以品牌?求發(fā)展”總?體管理目標?。認真做好?治安消防的?安全工作，?加強對酒店?員工的安全?培訓，積極?協(xié)調各單位?工作，為酒?店長期穩(wěn)定?的發(fā)展，做?出自己應有?貢獻。總?的來看，我?們一年來的?工作有許多?好的方面，?也有許多不?足，為了能?在今后工作?中，揚長避?短，特對今?年保安工作?總結如下：?一、各項?考核指標全?面完成_?_年在酒店?各級領導的?指導下，在?全體員工的?共同努力下?，我保安部?順利完成全?年的安全保?衛(wèi)任務。在?一年里未發(fā)?生一起重大?責任事故，?消防設施、?設備的完好?率全年達到?了___%?。為酒店各?部門進行消?防安全培訓?。真正起到?了保駕護航?的作用。?二、建立健?全績效考核?制度，實行?激勵機制，?發(fā)揮員工的?工作積極性?和創(chuàng)造性?實行績效考?核是我們酒?店從嚴治企?、強化管理?的需要，是?落實目標責?任制的強有?力依據。我?部門結合自?身的特點，?將員工的工?資、獎金與?員工個人的?工作表現等?直接掛鉤，?通過不斷完?善的激勵機?制限度的發(fā)?揮員工的工?作積極性和?創(chuàng)造性。涌?現了許多感?人的事例。?今年初我?市遭遇百年?不遇的冰雪?災害，最地?氣溫在零下?__度，創(chuàng)?歷史低溫記?錄。我部門?人員，又都?處于第一線?，寒冷的天?氣，給我們?的工作帶來?了一定的難?度，但我部?人員，毫無?怨言，仍然?堅守在第一?線，保障了?客人的人身?和財產安全?。員工以?酒店為家的?同時，部門?也堅持貼近?、關心員工?，急員工之?所急，想員?工之所想。?三、強化?管理，不斷?進行學習和?培訓，力求?優(yōu)質服務?現在旅游服?務行業(yè)人才?競爭尤為激?烈，只有充?滿優(yōu)秀的人?員，才能使?酒店的經營?蒸蒸日上。?部門在留住?優(yōu)秀人員的?同時，加強?了對全體員?工的培訓力?度。先后進?行了兩次較?為集中的理?論和實踐培?訓。平均每?個月利用業(yè)?余時間的培?訓達到__?_個課時。?在每次早班?下班后，沒?有一個人離?開，而是主?動留下來參?加培訓。通?過對員工的?培訓和再培?訓，加強了?各員工的酒?店意識、禮?節(jié)禮貌、治?安消防各方?面的知識。?進一步規(guī)范?了崗位操作?，針對在指?揮車輛、開?拉車門等服?務上各別人?員存在的操?作中不甚規(guī)?范的毛病，?統(tǒng)一了標準?。為客服務?的思想明顯?得到加強，?如能主動幫?助住宿客人?搬運行李，?幫助客人看?管遺留在停?車場內的手?提包等等。?客人直夸我?保安部人員?風格高尚，?為我們酒店?、部門贏得?了榮譽。?由于酒店行?業(yè)工作的特?殊性，客人?的需求常常?與我們的工?作要求發(fā)生?矛盾，有些?客人不理解?，常發(fā)生辱?罵保安員，?甚至做出一?些過激的行?為。我部保?安員，堅持?以“客人是?服務的對象?”為宗旨，?耐心仔細地?做好工作，?對于客人的?辱罵從不還?口，而是盡?量讓客人得?到一次愉快?地消費。?我們在做好?為客服務的?同時，也做?好對內部的?服務工作。?今年___?月份以來，?總公司工會?開展多項文?體娛樂活動?，如在東寶?山舉行的登?山活動，消?防安全演練?。為了使這?些活動順利?的進行，我?部門人員盡?心盡職，放?棄休息時間?___多小?時，對各項?活動進行安?全保衛(wèi)，圓?滿完成了總?公司機關所?交給的任務?。四、努?力做好酒店?的治安和消?防工作，加?強消防設施?、設備的保?養(yǎng)安全工?作是企業(yè)的?生存之本，?在總公司及?酒店總經辦?的指導下，?我部門堅持?“安全第一?，預防為主?”的方針，?認真、扎實?做好每項安?全防范工作?。為了使?消防安全工?作落實到實?處，我們貫?徹落實酒店?總經理、我?部門每周一?、五每次例?會強調安全?防范的指示?精神，布置?安全防范的?內容，加強?安全檢查。?針對三樓餐?廳和北樓裝?修的施工場?地，時間長?，任務重，?我們落實重?點防范，加?強巡邏檢查?次數，在裝?修有幾個月?中我們派保?安專人現場?進行監(jiān)護，?同時落實動?火審批制度?，做到不審?批不準動火?，沒有操作?證，不準動?火，真正地?把安全工作?落實到實處?。我部門?對酒店的重?點部位和部?門，經常進?行巡視和檢?查。對容易?引發(fā)事故的?危險點，重?點范圍認真?進行消除隱?患。堅持對?餐廳、廚房?等處的安全?檢查，排除?電線短路_?__次，發(fā)?現不安全因?素___次?左右，對發(fā)?現的安全隱?患，及時進?行處理，不?能處理的，?如實上報。?今年有許多?推銷人員、?竊賊、非法?___人員?把我們酒店?當成了違法?活動的場所?，任意按門?鈴和打電話?，騷擾客人?，也給我們?安全工作帶?來了困擾。?我保安部人?員，利用監(jiān)?控設備和巡?邏人員密切?配合，進行?制止、驅趕?，確保樓層?安全。一?年來，我們?加強了對酒?店消防設施?、設備定期?進行了檢測?、維護、保?養(yǎng)。對期滅?火器進行了?更新維護，?缺少零部件?的消防器材?及時補齊，?對重點部位?的消防設施?、設備進行?維護保養(yǎng)，?存在故障進?行了維修，?確實保證了?正常使用，?萬無一失。?我部門還?多次迎接地?方消防公安?大檢查，積?極參加市區(qū)?消防部門的?消防會議，?起到了監(jiān)督?和互相學習?的作用。?五、積極參?加總公司舉?行的各項活?動，為酒店?贏得了多項?榮譽__?年度，總公?司工會以增?強企業(yè)活力?和凝聚力為?目的，大力?宏揚和發(fā)展?豐富多彩的?各類文體活?動，積極開?展了各項文?體活動。我?部門響應酒?店工會的號?召，積極參?加總公司工?會活動。在?比賽中，我?部門員工林?鈺峰、蔡杰?分別獲得了?登山第一和?雙升第二名?，袁永林在?總公司舉辦?的《工會法?》知識競賽?中獲得團體?第二名。為?酒店爭得了?榮譽。雖?然過去的一?年我們部門?在各方面取?得了可喜的?成績，管理?水平得到了?極大的提高?，但我們也?必須正視到?工作中存在?的困難及面?臨的挑戰(zhàn)。?一是，員工?還不能完全?按照標準進?行自我約束?，素質參差?不齊，有待?下一步的提?高。二是，?我們的管理?人員水平還?有待于提高?。三是，我?們的設備還?有缺陷，不?能很好的起?到監(jiān)控作用?，需要進行?改進。所有?這些問題和?不足，都有?待于我們今?后認真地思?考和總結改?進?；仡?了__年來?的工作，切?實感受到了?更為嚴峻的?工作形勢。?但我們保安?部堅信在酒?店各級領導?的指導下，?緊緊圍繞酒?店的全年中?心工作，以?腳踏實地的?工作作風，?為酒店的發(fā)?展和穩(wěn)定做?出新的貢獻?！新的一?年，保安部?緊緊圍繞“?形象要有新?變化”的思?路，突出“?變化”二字?，樹立保安?部新形象。?新年將至?，保安部祝?公司全體領?導員工新年?快樂、萬事?大吉，在即?將過去的一?年里，我保?安部緊緊圍?繞酒店全年?的中心工作?，以腳踏實?地的工作作?風，求真務?實的工作態(tài)?度，積極創(chuàng)?新，不斷提?高，全面地?完成了今年?的各項任務?，為我們酒?店再創(chuàng)了新?的業(yè)績。?酒店保安年?終工作總結?范文（二）?回顧過去?的一年，我?部在酒店領?導關心下，?各部門的配?合下，我們?在加強酒店?的安全防范?管理，完善?種類制度，?安全巡邏檢?查、創(chuàng)服務?品牌、__?_學習等做?了一定的工?作。一、?進一步健全?和完善安全?防范體系?___落實?自從__?月__日接?手保安部以?來，根據酒?店治安、消?防的需要，?建立了防火?委員會?，F?人員有變動?，重新調整?了防火委員?會，總經理?擔任防火委?員會主任，?副總經理擔?任副主任，?各部門經理?任委員。按?照“誰主管?，誰負責”?的原則，落?實了三級安?全管理目標?責任書。?2.制度落?實為了確?保酒店的安?全，我們從?酒店的實際?情況出發(fā)，?建立了一套?安全防范的?制度，使治?安消防安全?工作真真做?到有章可循?、有據可依?。為此我們?建立了火警?火災處置預?案、各重點?部位崗位責?任制、大門?崗職責、巡?邏崗位職責?、停車場崗?位職責、_?__保衛(wèi)工?作程序、消?防重點部位?檔案等。同?時落實了公?安局、派出?所規(guī)定的客?人資料登記?制度，做到?認真登記，?及時上傳。?3.宣傳?教育落實?為了使消防?、安全工作?深入人心，?增強員工的?消防安全意?識，我們采?取有計劃多?形式地對員?工進行消防?安全的宣傳?、教育、培?訓，今年以?來我部共培?訓員工怎么?樣使用滅火?機___人?次，消防安?全知識考試?___人次?，觀看消防?安全影像資?料___人?次，同時將?消防安全常?識發(fā)放到各?部門、租賃?單位進行宣?傳。使員工?懂得防止火?災的基本措?施和撲救火?災的基本方?法，提高預?防火災的警?惕性。二?、落實安全?檢查，確保?酒店安全?為了使消防?安全工作落?實到實處，?我們貫徹落?實酒店總經?理、我部門?每周一、三?、五每次晨?會強調安全?防范的指示?精神，布置?安全防范的?內容，加強?安全檢查。?針對二樓餐?廳裝修的施?工場地，時?間長，任務?重，我們落?實重點防范?，加強巡邏?檢查次數，?在裝修有幾?個月中我們?派保安專人?現場進行監(jiān)?護，同時落?實動火審批?制度，做到?不審批不準?動火，沒有?操作證，不?準動火，真?正地把安全?工作落實到?實處。接?手以來，落?實安全巡邏?檢查___?余次，每半?月___安?全大檢查_?__次，同?時安全檢查?發(fā)現不安全?因素___?起（例：?1、滅火機?過期失效。?2、廚房?操作間沒有?配備滅火毯?。3消防栓?缺少配件。?）等情況。?針對查出來?的問題，我?們都已下達?了整改通知?書，責令其?限期整改，?除部分滅火?器未年審外?，其余均整?改完畢。?三、樹服務?品牌，抓學?習、管理?___學習?作為一個?酒店，抓服?務質量，首?先是抓人，?要抓自身建?設，抓好員?工的思想，?素質。只有?這樣才能使?員工真正懂?得服務的目?的。我們落?實每月__?_次全體保?安會議。充?分利用會議?與員工交流?，剖解正反?案例，灌輸?我們酒店為?客人服務的?宗旨。同時?在會議時比?較好的員工?及時進行表?揚，對表現?不好的員工?進行嚴肅批?評，同時對?員工要進行?要加強鐵的?紀律教育，?尤其是我們?大門崗的員?工，接觸人?多面廣，更?加要做到這?一點，例如?：在今年_?_月__日?那天，我們?的領班孔維?龍在大門崗?看見一位客?人亂停車，?把汽車停在?進口處，擋?住了去后院?的路，就去?跟這位司機?講，不要停?在這里，影?響其它車輛?進出，他一?定要停在這?里，再次跟?他講時，他?不但不聽，?反而罵人，?并動手打了?我們領班兩?拳，踢了一?腳，我們領?班始終沒有?還手，后被?拉開。當時?對面移動公?司的人看了?也非常生氣?，對我們主?管講，你_?__不幫你?們員工打這?位司機。從?這件事看，?正因為我們?經常開會學?習，強調鐵?的紀律，使?得我們從主?管到員工都?能夠做到這?一點，能做?到忍字。?為此在全體?保安會議上?大力表揚了?領班孔維龍?，同時剖解?了這起案例?：如果當時?還手，心情?得到平衡，?但是損失會?更大，會直?接影響我們?大門崗保安?在客人及周?圍群眾的聲?譽。甚至會?對我們保安?產生不好的?看法，正因?為我們有這?樣的保安，?主要是酒店?領導在平時?教育，培養(yǎng)?的結果。?___人性?化管理加?強對員工的?管理，是我?們部門要經?常做的。如?何加強員工?進行管理，?是我們部門?更應___?的，對員工?我們采取人?性化管理只?有這樣，才?能發(fā)揮出員?工更好的積?極性，在今?后的工作中?他們才能夠?用敬業(yè)來報?答企業(yè)。?四、服務質?量大門崗?是我們酒店?為客人服務?的最前沿，?他的服務質?量好壞，關?系到住宿客?人第一感覺?，為此為了?保證我們的?服務質量，?我們從以下?二個方面落?實：第一?，經常性_?__員工開?會學習，培?養(yǎng)員工對企?業(yè)要有敬業(yè)?精神，只有?這樣服務質?量才會到家?。第二，?服務質量，?大門崗停車?場保安服務?，做到客人?車輛來去時?，指揮車輛?服務，指路?服務。尤其?是是在天寒?地凍，日曬?雨淋，他們?始終站在服?務最前沿，?為客人服務?。五、_?_年的工作?打算新的?一年，保安?部緊緊圍繞?“形象要有?新變化”的?思路，突出?“變化”二?字，樹立保?安部新形象?。全年工作?的整體思路?：1.與?各部門簽訂?__年度消?防安全責任?書；使人人?肩上有擔子?人人心里裝?安全確保酒?店安全萬無?一失。2?.完善各項?規(guī)章制度，?保酒店平安?。必須保證?酒店的消防?安全運轉，?確保酒店消?防安全，做?到萬無一失?，堅持以防?為主，防消?結合。工作?中不斷完善?和遵守各項?規(guī)章制度，?用制度管理?人，成立安?全巡查小組?，定期對酒?店及周圍各?種場所進行?巡查，發(fā)現?安全隱患，?及時協(xié)同其?它部門進行?整改，杜絕?一切安全事?故的發(fā)生。?3.與人?力資源部配?合對新入職?員工進行崗?前消防安全?培訓考核，?對于考核不?合格的堅決?不允許上崗?。并且每季?度___一?次全員消防?安全培訓。?4.開展?學習讀書活?動，建設學?習型___?。針對部門?員工平時不?太注重理論?學習，制定?詳細的學習?計劃，改變?這種不學習?的習慣，多?發(fā)一些酒店?資料，或者?寫學習心得?的形式，督?促和鼓勵部?門員工的學?習，特別是?酒店業(yè)務知?識的學習。?做到月、季?、年有檢查?，有成果，?有提高。全?面提高部門?員工的素質?。5.崗?位采取輪崗?制。對部門?各個崗位，?（立崗、停?車指揮、消?防監(jiān)控、保?安）進行兩?個月一輪崗?，改變過去?那種固定崗?位的模式，?做到每一個?人都熟悉和?勝任各個崗?位的工作，?一專多能，?全面發(fā)展。?6.加強?內部考核，?采取末位淘?汰制。樹形?象，統(tǒng)一（?配齊皮帶、?肩章、帽徽?等），部門?員工一律上?班著裝，以?新的面貌展?示。結合人?資部制定的?考核標準，?對每一位部?門員工進行?考核，采取?末位淘汰。?如連續(xù)三個?月考核分最?低，作下崗?處理。人員?的補充采用?招聘高素質?的___軍?人。7.?整頓保安宿?舍。向__?_宿舍管理?學習，把好?的宿舍管理?經驗學過來?，做到擺放?整齊，條塊?分明，帶動?酒店整個宿?舍的管理，?力爭上一個?臺階。_?__平時多?注意員工的?想法，經常?進行交流，?關心、愛護?員工。對個?別比較差的?員工進行個?別談心，幫?助，找出存?在的問題，?激勵他們在?新的一年在?服務質量方?面要有一個?飛躍的提高?。酒店保?安年終工作?總結范文（?三）__?年是酒店實?現了突破戰(zhàn)?略目標最為?輝煌關鍵的?一年，我部?門根據酒店?的各項規(guī)章?制度所提出?的要求，“?規(guī)范管理”?這一總體思?路，結合我?部門的實際?情況，努力?實現“以服?務促質量，?以質量創(chuàng)品?牌，以品牌?求發(fā)展”總?體管理目標?。認真做好?治安消防的?安全工作，?加強對酒店?的安全管理?，積極協(xié)調?各部門工作?，為酒店長?期穩(wěn)定的發(fā)?展，做出自?己應有貢獻?。總的來看?，我們一年?來的工作有?許多好的方?面，也有許?多不足，為?了能在今后?工作中，揚?長敝短，特?對今年工作?總結如下：?一、各項?考核指標全?面完成_?_年在酒店?各級領導的?指導下，在?全體隊員的?共同努力下?，我保安部?順利完成全?年的安全保?衛(wèi)任務。在?一年里未發(fā)?生重大責任?事故，消防?設施、設備?的完好，真?正起到了保?駕護航的作?用。二、?實行激勵機?制，發(fā)揮隊?員的工作積?極性和創(chuàng)造?性實行績?效考核是我?們酒店從嚴?治企、強化?管理的需要?，是落實目?標責任制的?強有力依據?。我部門的?工作結合自?身的特點，?將隊員的工?資由原來的?___元上?調到___?元，為員工?加了薪水，?通過不斷完?善激勵機制?限度的發(fā)揮?隊員的工作?積極性和創(chuàng)?造性。我部?門隊員，又?都處于第一?線，嚴熱的?天氣，寒冷?的降溫，給?我們的工作?帶來了一定?的難度，但?我部門隊員?，毫無怨言?，仍然堅守?在第一線。?斗酷暑抗嚴?寒，體現了?我部員工以?酒店為家的?崇高思想，?平安夜迎來?了車輛最多?人員密集的?一天保安部?順利合理的?安排值班工?作，很好的?完成了任務?。三、強?化管理，不?斷進行學習?和培訓，力?求優(yōu)質服務?現在餐飲?服務行業(yè)人?才競爭尤為?激烈，只有?充滿優(yōu)秀的?隊員，才能?使酒店的安?全防范工作?做到安全無?隱患，理論?和實踐培訓?。平均每天?利用業(yè)余時?間的培訓達?到___分?鐘課時。在?每次早班下?班后，沒有?一個人離開?，而是主動?留下來參加?培訓。通過?對員工的培?訓和再培訓?，加強了各?員工的酒店?意識、禮節(jié)?禮貌、治安?消防各方面?的知識。進?一步規(guī)范了?崗位操作，?針對在指揮?車輛、開拉?車門、敬禮?等服務上各?別人員存在?的操作中不?甚規(guī)范的毛?病，統(tǒng)一了?標準。為客?服務的思想?明顯得到加?強，客人直?夸我保安部?人員有素質?，為我們酒?店、部門贏?得了榮譽。?由于酒店?行業(yè)工作的?特殊性，客?人的需求常?常與我們的?工作要求發(fā)?生矛盾，有?些客人不理?解，常發(fā)生?辱罵保安員?，甚至做出?一些過激的?行為。我部?保安員，堅?持以“客人?是服務的對?象”為宗旨?，耐心仔細?地做好工作?，對于客人?的辱罵從不?還口，而是?盡量讓客人?得到一次愉?快地消費。?四、努力?做好酒店的?治安和消防?工作安全?工作是企業(yè)?的生存之本?，在集團懂?事長的監(jiān)督?指導下，我?部門堅持“?安全第一，?預防為主”?的方針，認?真、扎實做?好每項安全?防范工作。?我部門對?酒店的重點?部位和部門?，經常進行?巡視和檢查?。對容易引?發(fā)事故的危?險點，重點?范圍認真進?行消除隱患?。堅持對餐?廳、廚房等?重點處的安?全檢查，工?程維修人員?下班后，我?們排除客房?電線短路多?次，對發(fā)現?的安全隱患?，及時進行?處理，不能?處理的，如?實上報。都?能合理圓滿?的解決。在?巡查過程中?發(fā)現隱患及?時處理（如?煤氣房壓力?過高等）為?酒店安全起?到了保護作?用。一年?來，我們加?強了對酒店?消防設施、?設備定期進?行了檢測、?維護、保養(yǎng)?。學習學會?了使消防設?備，并愛護?、保養(yǎng)好設?備，減少因?錯誤操作而?引起的各類?故障和毛病?；對過期滅?火器進行了?更新維護，?缺少零部件?的消防器材?及時補齊，?對重點部位?的消防設施?、設備進行?維護保養(yǎng)，?存在故障進?行了維修，?確實保證了?正常使用，?萬無一失。?參加了__?消防隊消防?會議工作精?神，并學會?了“四個能?力”等消防?安全防范知?識。五、?積極學習酒?店6S管理?，完善工作?在今年_?_月份，經?過學習6S?管理和做6?S工作，認?真進行了多?次反復的學?做管理模式?，為保安部?的管理工作?提供了真實?、有效的工?作效率，提?高了隊員對?工作責任意?識和節(jié)能意?識，減少了?水電資源的?浪費，杜絕?各類不安全?事故，減少?了物品的耗?用等，出現?了良好的局?面。酒店?保安年終工?作總結范文?（四）新?年將至，在?過去的一年?里，我保安?部緊緊圍繞?酒店全年的?中心工作，?以腳踏實地?的工作作風?，求真務實?的工作態(tài)度?，積極創(chuàng)新?，不斷提高?，全面地完?成了今年的?各項任務，?為東方大酒?店各項目標?順利完成做?出應有的貢?獻。__?年是東方大?酒店實現“?三步走”戰(zhàn)?略目標最為?關鍵的一年?，我部門根?據董事長提?出的“立足?市場，加強?經營，夯實?基礎，規(guī)范?管理”這一?總體思路，?結合我部門?的實際情況?，努力實現?“以服務促?質量，以質?量創(chuàng)品牌，?以品牌求發(fā)?展”總體管?理目標。認?真做好治安?消防的安全?工作，加強?對酒店員工?的安全培訓?，積極協(xié)調?各單位工作?，為酒店長?期穩(wěn)定的發(fā)?展，做出自?己應有貢獻??？偟膩?看，我們一?年來的工作?有許多好的?方面，也有?許多不足，?為了能在今?后工作中，?揚長敝短，?特對今年工?作總結如下?：一、各?項考核指標?全面完成?__年在酒?店各級領導?的指導下，?在全體員工?的共同努力?下，我保安?部順利完成?全年的安全?保衛(wèi)任務。?在一年里未?發(fā)生一起重?大責任事故?，消防設施?、設備的完?好率全年達?到了___?%。為酒店?各部門進行?消防安全培?訓。真正起?到了保駕護?航的作用。?二、建立?健全績效考?核制度，實?行激勵機制?，發(fā)揮員工?的工作積極?性和創(chuàng)造性?實行績效?考核是我們?酒店從嚴治?企、強化管?理的需要，?是落實目標?責任制的強?有力依據。?我部門結合?自身的特點?，將員工的?工資、獎金?與員工個人?的工作表現?等直接掛鉤?，通過不斷?完善的激勵?機制限度的?發(fā)揮員工的?工作積極性?和創(chuàng)造性。?涌現了許多?感人的事例?。今年初?我市遭遇百?年不遇的冰?雪災害，最?地氣溫在零?下12度，?創(chuàng)歷史低溫?記錄。我部?門人員，又?都處于第一?線，寒冷的?天氣，給我?們的工作帶?來了一定的?難度，但我?部人員，毫?無怨言，仍?然堅守在第?一線，保障?了客人的人?身和財產安?全。員工?以酒店為家?的同時，部?門也堅持貼?近、關心員?工，急員工?之所急，想?員工之所想?。三、強?化管理，不?斷進行學習?和培訓，力?求優(yōu)質服務?現在旅游?服務行業(yè)人?才競爭尤為?激烈，只有?充滿優(yōu)秀的?人員，才能?使酒店的經?營蒸蒸日上?。部門在留?住優(yōu)秀人員?的同時，加?強了對全體?員工的培訓?力度。先后?進行了兩次?較為集中的?理論和實踐?培訓。平均?每個月利用?業(yè)余時間的?培訓達到_?__個課時?。在每次早?班下班后，?沒有一個人?離開，而是?主動留下來?參加培訓。?通過對員工?的培訓和再?培訓，加強?了各員工的?酒店意識、?禮節(jié)禮貌、?治安消防各?方面的知識?。進一步規(guī)?范了崗位操?作，針對在?指揮車輛、?開拉車門等?服務上各別?人員存在的?操作中不甚?規(guī)范的毛病?，統(tǒng)一了標?準。為客服?務的思想明?顯得到加強?，如能主動?幫助住宿客?人搬運行李?，幫助客人?看管遺留在?停車場內的?手提包等等??？腿酥笨?我保安部人?員風格高尚?，為我們酒?店、部門贏?得了榮譽。?由于酒店?行業(yè)工作的?特殊性，客?人的需求常?常與我們的?工作要求發(fā)?生矛盾，有?些客人不理?解，常發(fā)生?辱罵保安員?，甚至做出?一些過激的?行為。我部?保安員，堅?持以“客人?是服務的對?象”為宗旨?，耐心仔細?地做好工作?，對于客人?的辱罵從不?還口，而是?盡量讓客人?得到一次愉?快地消費。?我們在做?好為客服務?的同時，也?做好對內部?的服務工作?。今年__?_月份以來?，總公司工?會開展多項?文體娛樂活?動，如在東?寶山舉行的?登山活動，?消防安全演?練。為了使?這些活動順?利的進行，?我部門人員?盡心盡職，?放棄休息時?間___多?小時，對各?項活動進行?安全保衛(wèi)，?圓滿完成了?總公司機關?所交給的任?務。四、?努力做好酒?店的治安和?消防工作，?加強消防設?施、設備的?保養(yǎng)安全?工作是企業(yè)?的生存之本?，在總公司?及酒店總經?辦的指導下?，我部門堅?持“安全第?一，預防為?主”的方針?，認真、扎?實做好每項?安全防范工?作。為了?使消防安全?工作落實到?實處，我們?貫徹落實酒?店總經理、?我部門每周?一、五每次?例會強調安?全防范的指?示精神，布?置安全防范?的內容，加?強安全檢查?。針對三樓?餐廳和北樓?裝修的施工?場地，時間?長，任務重?，我們落實?重點防范，?加強巡邏檢?查次數，在?裝修有幾個?月中我們派?保安專人現?場進行監(jiān)護?，同時落實?動火審批制?度，做到不?審批不準動?火，沒有操?作證，不準?動火，真正?地把安全工?作落實到實?處。我部?門對酒店的?重點部位和?部門，經常?進行巡視和?檢查。對容?易引發(fā)事故?的危險點，?重點范圍認?真進行消除?隱患。堅持?對餐廳、廚?房等處的安?全檢查，排?除電線短路?___次，?發(fā)現不安全?因素___?次左右，對?發(fā)現的安全?隱患，及時?進行處理，?不能處理的?，如實上報?。今年有許?多推銷人員?、竊賊、非?法__人員?把我們酒店?當成了違法?活動的場所?，任意按門?鈴和打電話?，__擾客?人，也給我?們安全工作?帶來了困擾?。我保安部?人員，利用?監(jiān)控設備和?巡邏人員密?切配合，進?行制止、驅?趕，確保樓?層安全。?一年來，我?們加強了對?酒店消防設?施、設備定?期進行了檢?測、維護、?保養(yǎng)。對期?滅火器進行?了更新維護?，缺少零部?件的消防器?材及時補齊?，對重點部?位的消防設?施、設備進?行維護保養(yǎng)?，存在故障?進行了維修?，確實保證?了正常使用?，萬無一失?。我部門?還多次迎接?地方消防公?安大檢查，?積極參加市?區(qū)消防部門?的消防會議?，起到了監(jiān)?督和互相學?習的作用。?五、積極?參加總公司?舉行的各項?活動，為酒?店贏得了多?項榮譽_?_年度，總?公司工會以?增強企業(yè)活?力和凝聚力?為目的，大?力宏揚和發(fā)?展豐富多彩?的各類文體?活動，積極?開展了各項?文體活動。?我部門響應?酒店工會的?號召，積極?參加總公司?工會活動。?在比賽中，?我部門員工?林鈺峰、蔡?杰分別獲得?了登山第一?和雙升第二?名，袁永林?在總公司舉?辦的《工會?法》知識競?賽中獲得團?體第二名。?為酒店爭得?了榮譽。?雖然過去的?一年我們部?門在各方面?取得了可喜?的成績，管?理水平得到?了極大的提?高，但我們?也必須正視?到工作中存?在的困難及?面臨的挑戰(zhàn)?。一是，員?工還不能完?全按照標準?進行自我約?束，素質參?差不齊，有?待下一步的?提高。二是?，我們的管?理人員水平?還有待于提?高。三是，?我們的設備?還有缺陷，?不能很好的?起到監(jiān)控作?用，需要進?行改進。所?有這些問題?和不足，都?有待于我們?今后認真地?思考和總結?改進。回?顧了__年?來的工作，?切實感受到?了更為嚴峻?的工作形勢?。但我們保?安部堅信在?酒店各級領?導的指導下?，緊緊圍繞?酒店的全年?中心工作，?以腳踏實地?的工作作風?，為酒店的?發(fā)展和穩(wěn)定?做出新的貢?獻！新的?一年，保安?部緊緊圍繞?“形象要有?新變化”的?思路，突出?“變化”二?字，樹立保?安部新形象?。__全?年工作的整?體思路：?1.與各部?門簽訂__?年度消防安?全責任書；?使人人肩上?有擔子人人?心里裝安全?確保酒店安?全萬無一失?。2.完?善各項規(guī)章?制度，保酒?店平安。必?須保證酒店?的消防安全?運轉，確保?酒店消防安?全，做到萬?無一失，堅?持以防為主?，防消結合?。工作中不?斷完善和遵?守各項規(guī)章?制度，用制?度管理人，?成立安全巡?查小組，定?期對酒店及?周圍各種場?所進行巡查?，發(fā)現安全?隱患，及時?協(xié)同其它部?門進行整改?，杜絕一切?安全事故的?發(fā)生。3?.與人力資?源部配合對?新入職員工?進行崗前消?防安全培訓?考核，對于?考核不合格?的堅決不允?許上崗。并?且每季度_?__一次全?員消防安全?培訓。4?.開展學習?讀書活動，?建設學習型?___。針?對部門員工?平時不太注?重理論學習?，制定詳細?的學習計劃?，改變這種?不學習的習?慣，多發(fā)一?些酒店資料?，或者寫學?習心得的形?式，督促和?鼓勵部門員?工的學習，?特別是酒店?業(yè)務知識的?學習。做到?月、季、年?有檢查，有?成果，有提?高。全面提?高部門員工?的素質。?5.崗位采?取輪崗制。?對部門各個?崗位進行兩?個月一輪崗?，改變過去?那種固定崗?位的模式，?做到每一個?人都熟悉和?勝任各個崗?位的工作，?一專多能，?全面發(fā)展。?6.加強?內部考核，?采取末位淘?汰制。樹形?象，統(tǒng)一_?_（配齊皮?帶、肩章、?帽徽等），?部門員工一?律上班著裝?，以新的面?貌展示。結?合人資部制?定的考核標?準，對每一?位部門員工?進行考核，?采取末位淘?汰。如連續(xù)?三個月考核?分最低，作?下崗處理。?人員的補充?采用招聘高?素質的__?_軍人。?7.整頓保?安宿舍。向?___宿舍?管理學習，?把好的宿舍