2023年電話銷售年終工作總結(jié)（一）

第6頁共6頁2023年?電話銷售年?終工作總結(jié)?（一）_?_年即將悄?然離去，_?_年步入了?我們的視野?，回顧__?年工作歷程?。整體來說?有酸甜苦辣??；貞浧鹞?__年__?月__日進(jìn)?的公司一直?到現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有了?___年多?。今年整個(gè)?的工作狀態(tài)?步入進(jìn)了正?軌，并且對(duì)?于我所從事?的這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽有?了一更加全?面的了解，?成功合作的?客戶也是日?積月累，同?時(shí)每次成功?合作一個(gè)客?戶都是對(duì)我?工作上的認(rèn)?可，并且體?現(xiàn)了我在職?位上的工作?價(jià)值。但是?整體來說我?自己還是有?很多需要改?進(jìn)。以下是?我今年總結(jié)?工作不足之?處：第一?：溝通技巧?不具備。每?天接觸不同?客戶而我跟?他們溝通的?時(shí)候說話不?夠簡潔，說?話比較繁瑣?。語言__?_表達(dá)能力?是需要加強(qiáng)?改進(jìn)。第?二：針對(duì)已?經(jīng)合作的客?戶的后續(xù)服?務(wù)不到位。?看著自己成?功客戶量慢?慢多起來，?雖然大的客?戶少之又少?，但是自己?還是在盡心?盡力的維護(hù)?每一位意向?比較好的客?戶，并且達(dá)?到從意向客?戶到真正客?戶為目的。?客戶雖然已?經(jīng)簽下來了?，之前感覺?萬事大吉了?，其實(shí)這種?想法是非常?的不成熟，?后來經(jīng)過幾?個(gè)月的工作?，再加上戴?總和胡經(jīng)理?都有跟我們?開會(huì)中重點(diǎn)?講到老客戶?的維護(hù)好與?壞的問題。?確實(shí)感覺到?一個(gè)新客戶?開拓比較難?，但是對(duì)于?已經(jīng)成功合?作的客戶其?實(shí)是比較簡?單的，比如?我有___?個(gè)老客戶，?只要很好的?維護(hù)好了的?話，在以后?的翻單過程?當(dāng)中肯定會(huì)?第一時(shí)間想?到通贏防偽?的小周。那?么這樣不僅?繼續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤，?也是對(duì)自己?一個(gè)工作上?的認(rèn)可。因?此這點(diǎn)我得?把目光放長?遠(yuǎn)。第三?：客戶報(bào)表?沒有做很好?的整理。對(duì)?于我們這個(gè)?行業(yè)來說有?旺季和淡季?，對(duì)于淡季?或者臨近放?假的時(shí)候問?候客戶這些?應(yīng)該做一個(gè)?很好的報(bào)表?歸納，而我?這方面做的?不夠好。確?實(shí)報(bào)表就是?每天辛苦勞?作的種子，?日積月累，?需要自己用?心的去經(jīng)營?，否則怎么?結(jié)出勝利的?果實(shí)呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通過?明了的報(bào)表?才能夠知道?我今天的工?作狀態(tài)和收?獲如何，然?后有針對(duì)性?的加以指正?和引導(dǎo)。而?我自己也每?天做好完整?而又詳細(xì)的?報(bào)表也可以?每天給自己?訂一個(gè)清晰?而又有指導(dǎo)?性的工作總?結(jié)以及來日?的工作計(jì)劃?，這樣工作?起來更加有?針對(duì)性和目?的性。那么?也更加如魚?得水。第?四：開拓新?客戶量少。?今年我合作?成功的客戶?主要是通過?___和網(wǎng)?絡(luò)客服等渠?道找到客戶?，而自己真?正找的客戶?很少，這點(diǎn)?值得自己好?好的深思一?下，有一些?大部分原因?是為了不錯(cuò)?過任何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)系我?司的意向強(qiáng)?烈客戶，因?此大部分的?時(shí)間花在了?聯(lián)系___?客戶上，而?忽略了自己?聯(lián)系上的意?向客戶。而?自己今年開?拓的新客戶?量不多，這?點(diǎn)在明年要?很好的改進(jìn)?，并且明年?訂好一個(gè)計(jì)?劃，讓自己?的時(shí)間分配?的合理。達(dá)?到兩不誤的?效果。第?五：當(dāng)遇到?不懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候，不?善于主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)天?把不懂的變?成自己的知?識(shí)給吸收。?綜合以上?幾點(diǎn)是我在?今年的工作?中不足之處?表現(xiàn)，我會(huì)?在今后的工?作當(dāng)中加以?改進(jìn)，有句?話說的話：?聰明的人不?會(huì)在同一個(gè)?地方摔倒兩?次。當(dāng)然誰?都愿意做一?個(gè)聰明的人?，所以同樣?的錯(cuò)誤我不?會(huì)再犯，并?且爭取做到?更好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)督?我。一個(gè)人?有錯(cuò)誤不怕?，怕的是不?知道改正，?而我就要做?一個(gè)知錯(cuò)就?改，并且從?中把缺點(diǎn)變?成自己的優(yōu)?點(diǎn)。今年?整整的一年?變化不大，?主要工作職?責(zé)是___?，顧名思義?就是通過電?話達(dá)成交易?的銷售。而?我在這一年?里也主要是?在公司通過?網(wǎng)絡(luò)、電話?來獲得跟客?戶的溝通，?工作上聽上?去每天坐在?辦公室里，?打幾個(gè)電話?或者qq、?客服等聯(lián)系?到客戶，這?樣很簡單，?但是實(shí)際上?工作量還是?有的，每天?要跟不同的?客戶打交道?，并且第一?時(shí)間通過自?身的語言來?留給客戶一?個(gè)非常好的?印象。為了?讓客戶對(duì)我?們公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更加?信賴，除了?公司的報(bào)價(jià)?外，更重要?的是一個(gè)服?務(wù)。要讓客?戶感覺到_?_公司是一?個(gè)大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并且?就好比是在?享受的過程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強(qiáng)烈的?客戶第一時(shí)?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷售?人員來說第?一時(shí)間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對(duì)于意向?強(qiáng)烈的客戶?而言除了很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠。那么相?信客戶量也?會(huì)慢慢積累?起來。我?相信通過自?己在工作上?的努力，并?且飽滿熱情?的迎接每一?天，終究會(huì)?見到彩虹，?并且相信在?明年公司會(huì)?更好，自己?的業(yè)績量也?會(huì)比今年更?加有前景。?也希望相信?通過這一年?的工作實(shí)踐?，從中吸取?的經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)過一?段時(shí)間的反?思反省之后?，在__年?甚至更長一?段時(shí)間里，?能讓我在各?方面有一個(gè)?新的進(jìn)步和?提高，從而?把工作做到?更好更細(xì)更?完善。望明?年自己的業(yè)?務(wù)量能夠達(dá)?到質(zhì)的飛躍?。臨近放?年假之前我?也要好好的?思考一下來?年的工作計(jì)?劃，如下：?第一：每?周每天都寫?工作總結(jié)和?工作計(jì)劃。?一周一小結(jié)?，每月一大?結(jié)。這樣工?作起來有目?標(biāo)，不會(huì)盲?目。并且把?今天工作思?路理清了，?工作起來更?加順暢。同?時(shí)看看工作?上的失誤和?不懂，要及?時(shí)向公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事請(qǐng)?教，并且加?以改進(jìn)。多?加以動(dòng)腦思?考問題。?第二：每天?做好客戶報(bào)?表。并且分?好a、b、?c級(jí)客戶，?做好詳細(xì)而?又明了的客?戶跟進(jìn)情況?，以及下一?步的跟進(jìn)計(jì)?劃。同時(shí)每?天早上來公?司，第一先?大概瀏覽一?下昨天的客?戶報(bào)表，然?后對(duì)于今天?的客戶電話?拜訪有針對(duì)?性，有目的?性的進(jìn)行溝?通。把a(bǔ)、?b、c級(jí)客?戶做好一個(gè)?很好的歸納?和總結(jié)，并?爭取把a(bǔ)級(jí)?意向客戶變?成真正的客?戶。把b級(jí)?客戶變成a?級(jí)客戶等以?此類推的進(jìn)?行跟進(jìn)和不?斷跟蹤。?第三：每周?給自己訂一?個(gè)目標(biāo)：爭?取每天至少?聯(lián)系一個(gè)意?向強(qiáng)烈客戶?，每個(gè)月至?少合作成功?___個(gè)客?戶。每天不?斷反思和不?斷總結(jié)。?第四：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)和?專業(yè)知識(shí)。?在跟客戶溝?通交流的時(shí)?候，少說多?聽，準(zhǔn)確掌?握客戶對(duì)防?偽標(biāo)簽的需?求和要求，?提出合理化?的建議。?第五：每周?跟進(jìn)重點(diǎn)客?戶，每天不?斷開拓新客?戶，每半個(gè)?月維護(hù)好每?一個(gè)老客戶?。列出報(bào)表?里的重點(diǎn)客?戶和大客戶?，投入相應(yīng)?的時(shí)間把客?戶關(guān)系弄好?。并且有什?么苗頭及時(shí)?跟領(lǐng)導(dǎo)反映?。另外我?計(jì)劃在臨近?春節(jié)的時(shí)候?，已經(jīng)合作?的客戶或者?年前聯(lián)系意?向好的客戶?紛紛打電話?或者發(fā)短信?給客戶表示?新年祝福和?問候。另?外針對(duì)公司?的一些建議?：第一：?為了讓員工?更加了解到?防偽標(biāo)簽這?一行業(yè)，對(duì)?防偽標(biāo)簽產(chǎn)?品更深入了?解，建議公?司能夠給予?員工每個(gè)月?定期進(jìn)行培?訓(xùn)。并且覺?得工作中學(xué)?習(xí)也是很重?要的，建議?公司開展一?些工作技能?的培訓(xùn)，為?了讓員工成?長的更快，?那么將會(huì)給?公司帶來更?大的效益。?第二：建?議公司網(wǎng)絡(luò)?電話能夠保?持穩(wěn)定。做?為___員?的我每天到?9：30撥?打通客戶的?電話。往往?打到一半的?時(shí)候就突然?的斷線了或?者是客戶那?邊說根本聽?不到我說話?的聲音，而?且也有一些?客戶建議我?不要用網(wǎng)絡(luò)?電話打，而?且每次跟客?戶溝通完電?話，客戶都?不知道我們?公司的電話?，每次用網(wǎng)?絡(luò)電話打過?去的話__?_號(hào)碼顯示?都不一樣，?有時(shí)候會(huì)顯?示無法顯示?號(hào)碼等等一?些狀況，我?希望明年初?公司能夠針?對(duì)電話這一?塊能夠有個(gè)?好的調(diào)整和?升級(jí)。第?三：建議員?工在工作之?余比如節(jié)假?日，公司可?以___全?體員工外出?旅游、登山?、打羽毛球?等等來豐富?員工的業(yè)余?生活，同時(shí)?也能夠增強(qiáng)?員工之間的?凝聚力。增?強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精?神。綜上?所述，以上?是我的__?年工作總結(jié)?和建議，有?什么不當(dāng)?shù)?地方還得請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)指正。?在新的年里?，我會(huì)在更?加努力的工?作。爭取每?次給自己訂?的銷售目標(biāo)?能夠按時(shí)按?質(zhì)的完成。?并且也相信?公司會(huì)越走?越好。在不?久的將來，?公司將會(huì)發(fā)?展的更好、?更快!_?__年終工?作總結(jié)__?_字篇二?我加入電話?營銷行業(yè)已?有近兩個(gè)月?的時(shí)間，總?的來說，在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和同事的幫?助下，工作?有了顯著的?進(jìn)步。雖然?跟自己的目?標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的?要求還有一?定差距，但?前景是好的?，心態(tài)是正?的，信心是?飽滿的!當(dāng)?然問題也是?突出的:?1.技能不?過硬，話術(shù)?還有問題。?發(fā)現(xiàn)在跟客?戶交流的時(shí)?候，方法不?夠靈活，心?急的時(shí)候會(huì)?有點(diǎn)口吃。?2.工作?狀態(tài)不穩(wěn)定?，比如前兩?天狀態(tài)不錯(cuò)?的時(shí)候跟客?戶聊得非常?好，包括打?新單時(shí)接通?率都會(huì)高些?。但禮拜三?時(shí)狀態(tài)就很?差，拿起電?話不知道說?些什么。腦?子一片漿糊?。3.銷?售意識(shí)不強(qiáng)?，往往是聊?了很長時(shí)間?的客戶都不?清楚我到底?是要跟他推?銷什么。只?是從我這里?聽消息。?4.過分在?乎成敗，急?躁，把握不?好分寸，常?常在不恰當(dāng)?的時(shí)候推銷?產(chǎn)品或者啰?嗦過多，讓?客戶有所反?感。5.?自我要求不?強(qiáng)，平時(shí)業(yè)?余時(shí)間沒有?充分利用來?學(xué)習(xí)提高自?己，總體能?力素質(zhì)不夠?強(qiáng)。對(duì)于?這些問題，?以下是我做?出的下個(gè)月?___工作?計(jì)劃：在年?度銷售工作?計(jì)劃里我主?要將客戶信?息劃分為四?大類：_?__對(duì)于老?客戶，和固?定客戶，要?經(jīng)常保持聯(lián)?系，穩(wěn)定與?客戶關(guān)系。?2.現(xiàn)在?正在嘗試各?種工作方法?，試圖找出?一種適合自?己，使用起?來得心應(yīng)手?的方式。?3.控制自?己的情緒與?狀態(tài)，盡量?保持狀態(tài)穩(wěn)?定，保持良?好的狀態(tài)。?4.加強(qiáng)?銷售意識(shí)，?加強(qiáng)目的性?，有計(jì)劃，?有步驟的去?和客戶交流?，戒急戒躁?，