2023年瓷磚銷售工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?瓷磚銷售工?作總結(jié)_?_年即將過?去，在這將?近一年的時(shí)?間中我通過?努力的工作?，也有了一?點(diǎn)收獲，臨?近年終，我?感覺有必要?對(duì)自己的工?作做一下總?結(jié)。目的在?于吸取教訓(xùn)?，提高自己?，以至于把?工作做的更?好，自己有?信心也有決?心把明年的?工作做的更?好。下面我?對(duì)一年的工?作進(jìn)行簡要?的總結(jié)。?我是今年_?__月份到?公司工作的?，___月?份開始組建?市場(chǎng)部，在?沒有負(fù)責(zé)市?場(chǎng)部工作以?前，我是沒?有瓷磚銷售?經(jīng)驗(yàn)的，僅?憑對(duì)銷售工?作的熱情，?而缺乏瓷磚?行業(yè)銷售經(jīng)?驗(yàn)和行業(yè)知?識(shí)。為了迅?速融入到這?個(gè)行業(yè)中來?，到公司之?后，一切從?零開始，一?邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，一邊?摸索市場(chǎng)，?遇到銷售和?產(chǎn)品方面的?難點(diǎn)和問題?，我經(jīng)常請(qǐng)?教瓷磚部門?經(jīng)理和__?_公司幾位?領(lǐng)導(dǎo)和其他?有經(jīng)驗(yàn)的同?事，一起尋?求解決問題?的方案和對(duì)?一些比較難?纏的客戶研?究針對(duì)性策?略，取得了?良好的效果?。通過不?斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)，收?取同行業(yè)之?間的信息和?積累市場(chǎng)經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)?瓷磚市場(chǎng)有?了一個(gè)大概?的認(rèn)識(shí)和了?解?，F(xiàn)在我?逐漸可以清?晰、流利的?應(yīng)對(duì)客戶所?提到的各種?問題，準(zhǔn)確?的把握客戶?的需要，良?好的與客戶?溝通，因此?逐漸取得了?客戶的信任?。所以經(jīng)過?大半年的努?力，也取得?了幾個(gè)成功?客戶案例，?一些優(yōu)質(zhì)客?戶也逐漸積?累到了一定?程度，對(duì)市?場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也?有一個(gè)比較?透明的掌握?。在不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品知?識(shí)和積累經(jīng)?驗(yàn)的同時(shí)，?自己的能力?，業(yè)務(wù)水平?都比以前有?了一個(gè)較大?幅度的提高?，針對(duì)市場(chǎng)?的一些變化?和同行業(yè)之?間的競爭，?現(xiàn)在可以拿?出一個(gè)比較?完整的方案?應(yīng)付一些_?__。對(duì)于?一個(gè)項(xiàng)目可?以全程的操?作下來。?一、存在的?缺點(diǎn)對(duì)于?瓷磚市場(chǎng)了?解的還不夠?深入，對(duì)產(chǎn)?品的技術(shù)問?題掌握的過?度薄弱，不?能十分清晰?的向客戶解?釋，對(duì)于一?些大的問題?不能快速拿?出一個(gè)很好?的解決問題?的方法。在?與客戶的溝?通過程中，?過分的依賴?和相信客戶?，以至于引?起一連串的?不良反應(yīng)。?本職的工作?做得不好，?感覺自己還?停留在一個(gè)?銷售人員的?位置上，對(duì)?市場(chǎng)銷售人?員的培訓(xùn)，?指導(dǎo)力度不?夠，影響市?場(chǎng)部的銷售?業(yè)績。二?、部門個(gè)人?工作總結(jié)報(bào)?告在將近?一年的時(shí)間?中，經(jīng)過市?場(chǎng)部全體員?工共同的努?力，使我們?公司的產(chǎn)品?知名度在_?__市場(chǎng)上?漸漸被客戶?所認(rèn)識(shí)，良?好的售后服?務(wù)加上優(yōu)良?的產(chǎn)品品質(zhì)?獲得了客戶?的一致好評(píng)?，也取得了?寶貴的銷售?經(jīng)驗(yàn)和一些?成功的客戶?案例。這是?我認(rèn)為我們?做的比較好?的方面，但?在其他方面?在工作中我?們做法還是?存在很大的?問題。三?、下面是公?司__年總?的銷售情況?從上面的?銷售業(yè)績上?看，我們的?工作做的是?不好的，可?以說是銷售?做的十分的?失敗。在_?__市場(chǎng)上?，瓷磚產(chǎn)品?品牌眾多，?瓷磚天星由?于比較早的?進(jìn)入___?市場(chǎng)，瓷磚?產(chǎn)品價(jià)格混?亂，這對(duì)于?我們開展市?場(chǎng)造成很大?的壓力。?客觀上的一?些因素雖然?存在，在工?作中其他的?一些做法也?有很大的問?題，主要表?現(xiàn)在：1?）銷售工作?最基本的客?戶訪問量太?少。市場(chǎng)部?是今年__?_月中旬開?始工作的，?在開始工作?到現(xiàn)在有記?載的客戶訪?問記錄有_?_個(gè)，加上?沒有記錄的?概括為__?個(gè)，八個(gè)月?瓷磚天的時(shí)?間，總體計(jì)?算三個(gè)銷售?人員一天拜?訪的客戶量?__個(gè)。從?上面的數(shù)字?上看我們基?本的訪問客?戶工作沒有?做好。2?）溝通不夠?深入。銷售?人員在與客?戶溝通的過?程中，不能?把我們公司?產(chǎn)品的情況?十分清晰的?傳達(dá)給客戶?，了解客戶?的真正想法?和意圖；對(duì)?客戶提出的?某項(xiàng)建議不?能做出迅速?的反應(yīng)。在?傳達(dá)產(chǎn)品信?息時(shí)不知道?客戶對(duì)我們?的產(chǎn)品有幾?分了解或接?受的什么程?度，洛陽迅?及汽車運(yùn)輸?有限公司就?是一個(gè)明顯?的例子。?3）工作沒?有一個(gè)明確?的目標(biāo)和詳?細(xì)的計(jì)劃。?銷售人員沒?有養(yǎng)成一個(gè)?寫工作總結(jié)?和計(jì)劃的習(xí)?慣，銷售工?作處于放任?自流的狀態(tài)?，從而引發(fā)?銷售工作沒?有一個(gè)統(tǒng)一?的管理，工?作時(shí)間沒有?合理的分配?，工作局面?混亂等各種?不良的后果?。4）新?業(yè)務(wù)的開拓?不夠，業(yè)務(wù)?增長小，個(gè)?別業(yè)務(wù)員的?工作責(zé)任心?和工作計(jì)劃?性不強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力還有?待提高。?四、市場(chǎng)分?析現(xiàn)在_?_市場(chǎng)品牌?很多，但主?要也就是那?幾家公司，?現(xiàn)在我們公?司的產(chǎn)品從?產(chǎn)品質(zhì)量，?功能上屬于?上等的產(chǎn)品?。在價(jià)格上?是賣得偏高?的價(jià)位，在?本年銷售產(chǎn)?品過程中，?牽涉問題最?多的就是產(chǎn)?品的價(jià)格。?有幾個(gè)因?yàn)?價(jià)格而丟單?的客戶，面?對(duì)小型的客?戶，價(jià)格不?是太別重要?的問題，但?面對(duì)采購數(shù)?量比較多時(shí)?，客戶對(duì)產(chǎn)?品的價(jià)位時(shí)?非常敏感的?。在明年的?銷售工作中?我認(rèn)為產(chǎn)品?的價(jià)格做一?下適當(dāng)?shù)母?動(dòng)，這樣可?以促進(jìn)銷售?人員去銷售?。在__?區(qū)域，因?yàn)?瓷磚市場(chǎng)首?先從__開?始的，所以?__市場(chǎng)時(shí)?競爭非常激?烈的市場(chǎng)。?簽于我們公?司進(jìn)入市場(chǎng)?比較晚，產(chǎn)?品的知名度?與價(jià)格都沒?有什么優(yōu)勢(shì)?，在__開?拓市場(chǎng)壓力?很大，所以?我們把主要?的市場(chǎng)放在?地區(qū)市上，?那里的市場(chǎng)?競爭相對(duì)的?來說要比_?__小一點(diǎn)?。外界因素?減少了，加?上我們的銷?售人員的靈?活性，我相?信我們做的?比原來更好?。市場(chǎng)是良?好的，形勢(shì)?是嚴(yán)峻的。?在__瓷磚?市場(chǎng)可以用?這一句話來?概括，在技?術(shù)發(fā)展飛快?地今天，明?年是大有作?為的一年，?假如在明年?一年內(nèi)沒有?把市場(chǎng)做好?，沒有抓住?這個(gè)機(jī)遇，?我們很可能?失去這個(gè)機(jī)?會(huì)，永遠(yuǎn)沒?有機(jī)會(huì)在做?這個(gè)市場(chǎng)。?五、__?年工作計(jì)劃?在明年的?工作規(guī)劃中?下面的幾項(xiàng)?工作作為主?要的工作來?做：1）?建立一支熟?悉業(yè)務(wù)，而?相對(duì)穩(wěn)定的?銷售團(tuán)隊(duì)。?人才是企?業(yè)最寶貴的?資源，一切?銷售業(yè)績都?起源于有一?個(gè)好的銷售?人員，建立?一支具有凝?聚力，合作?精神的銷售?團(tuán)隊(duì)是企業(yè)?的根本。在?明年的工作?中建立一個(gè)?和諧，具有?殺傷力的團(tuán)?隊(duì)作為一項(xiàng)?主要的工作?來抓。2?）完善銷售?制度，建立?一套明確系?統(tǒng)的業(yè)務(wù)管?理辦法。?銷售管理是?企業(yè)的老大?難問題，銷?售人員出差?，見客戶處?于放任自流?的狀態(tài)。完?善銷售管理?制度的目的?是讓銷售人?員在工作中?發(fā)揮主觀能?動(dòng)性，對(duì)工?作有高度的?責(zé)任心，提?高銷售人員?的主人翁意?識(shí)。3）?培養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問題?，不斷自我?提高的習(xí)慣?。培養(yǎng)銷?售人員發(fā)現(xiàn)?問題，總結(jié)?問題目的在?于提高銷售?人員綜合素?質(zhì)，在工作?中能發(fā)現(xiàn)問?題總結(jié)問題?并能提出自?己的看法和?建議，業(yè)務(wù)?能力提高到?一個(gè)新的檔?次。4）?在地區(qū)市建?立銷售，服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。?根據(jù)今年在?出差過程中?遇到的一系?列的問題，?約好的客戶?突然改變行?程，毀約，?車輛不在家?的情況，使?計(jì)劃好的行?程被打亂，?不能順利完?成出差的目?的。造成時(shí)?間，資金上?的浪費(fèi)。?5）銷售目?標(biāo)今年的?銷售目標(biāo)最?基本的是做?到月月有進(jìn)?帳的單子。?根據(jù)公司下?達(dá)的銷售任?務(wù)，把任務(wù)?根據(jù)具體情?況分解到每?月，每周，?每日；以每?月，每周，?每日的銷售?目標(biāo)分解到?各個(gè)銷售人?員身上，完?成各個(gè)時(shí)間?段的銷售任?務(wù)。并在完?成銷售任務(wù)?的基礎(chǔ)上提?高銷售業(yè)績?。我認(rèn)為公?司明年的發(fā)?展是與整個(gè)?公司的員工?綜合素質(zhì)，?公司的指導(dǎo)?方針，團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)是分?不開的。提?高執(zhí)行力的?標(biāo)準(zhǔn)，建立?一個(gè)良好的?銷售團(tuán)隊(duì)和?有一個(gè)好的?工作模式與?工作環(huán)境是?工作的關(guān)鍵?。__瓷?磚銷售工作?總結(jié)范文（?二）隨著?銷售工作的?深入，我接?觸到了許多?新的事物，?也遇到了許?多新的問題?，而這些新?的經(jīng)歷對(duì)于?我來說都是?一段新的磨?練歷程。?回顧上個(gè)月?，我懂得了?很多：在遇?見矛盾時(shí)，?我學(xué)會(huì)了冷?靜要從容不?迫的去面對(duì)?及解決；在?遇到挫折的?時(shí)候，我學(xué)?會(huì)了鼓勵(lì)自?己保持高昂?的頭顱和永?遠(yuǎn)的微笑；?在重復(fù)而又?單調(diào)的工作?背后，我懂?得了思索和?總結(jié)；在公?司形象與信?譽(yù)受到破壞?的時(shí)候，我?學(xué)會(huì)了如何?去維護(hù)和修?補(bǔ)；在被客?戶誤解的時(shí)?候，我學(xué)會(huì)?如何去溝通?去解決。以?上是我在工?作方面取得?略微突破和?長進(jìn)的方面?，但這種長?進(jìn)并不意味?著我就能夠?做好現(xiàn)在的?銷售工作，?在以后的工?作中我會(huì)繼?續(xù)完善自己?，在成功中?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?失敗中吸取?教訓(xùn)；在和?同事配合工?作過程中學(xué)?習(xí)他們先進(jìn)?的方式方法?；在溝通和?交流過程中?學(xué)會(huì)互惠互?利即維護(hù)了?公司的利益?又拿到了定?單?，F(xiàn)將?___月份?工作總結(jié)作?如下匯報(bào)：?一、工作?方面1、?做好基本資?料的整理，?及時(shí)向工廠?反映客戶的?情況、向工?廠反映客戶?的信息；?2、是做好?訂單跟蹤：?在下訂單后?要確認(rèn)工廠?是否排單，?了解訂單產(chǎn)?品的生產(chǎn)進(jìn)?程，確定產(chǎn)?品是否能夠?按期發(fā)貨，?最后還要確?定客戶是否?準(zhǔn)時(shí)收到我?司產(chǎn)品；?3、是貨款?回籠，與客?戶確認(rèn)對(duì)帳?清單并確認(rèn)?回傳，及時(shí)?將開票資料?寄到財(cái)務(wù)處?，做好開票?的事項(xiàng)，最?后確認(rèn)客戶?財(cái)務(wù)收到稅?票并要求及?時(shí)安排；?4、維護(hù)老?客戶，保持?經(jīng)常與老客?戶聯(lián)系，了?解客戶對(duì)產(chǎn)?品需求的最?新動(dòng)向。另?外要向客戶?推出公司最?新產(chǎn)品，確?定客戶是否?有需要。?二、工作中?存在的問題?1、貨期?協(xié)調(diào)能力不?夠強(qiáng)，一些?貨期比較急?的貨經(jīng)常不?能很好地滿?足客戶的需?求，貨期一?推再推，有?些產(chǎn)品甚至?要二十多天?才能完成。?這種情況導(dǎo)?致了部分客?戶的埋怨。?工作條理不?清晰，在工?作中經(jīng)常會(huì)?出現(xiàn)一些失?誤；對(duì)時(shí)間?的分配和利?用不夠合理?，使工作的?效率大打折?扣；不能很?好地區(qū)分工?作內(nèi)容的主?次性，從而?影響了工作?的整體進(jìn)程?。2、由?于自身產(chǎn)品?知識(shí)的缺乏?和業(yè)務(wù)水平?的局限，在?與客戶的溝?通交流過程?中不能很好?地說服客戶?。這一方面?我還需要繼?續(xù)學(xué)習(xí)去完?善自身的產(chǎn)?品知識(shí)和提?高業(yè)務(wù)水平?。3、產(chǎn)?品質(zhì)量問題?在大貨生產(chǎn)?中是很難避?免的，但是?所有人都希?望降低產(chǎn)品?質(zhì)量問題的?發(fā)生率。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，上個(gè)?月客戶投訴?我司產(chǎn)品存?在質(zhì)量問題?的案例達(dá)十?幾起。舉個(gè)?案例：如工?廠提供給客?戶的瓷磚出?現(xiàn)色差導(dǎo)致?代理商的用?戶投訴，為?保證公司利?益經(jīng)交涉補(bǔ)?足對(duì)方瓷磚?并贈(zèng)送一部?分達(dá)到事件?平息，并給?代理商調(diào)換?有色差的瓷?磚。雖已彌?補(bǔ)但這使我?和客戶的溝?通方面出現(xiàn)?了空前的尷?尬?？蛻魧?duì)?我們的產(chǎn)品?質(zhì)量表示懷?疑，也對(duì)我?們的態(tài)度表?示懷疑。他?們覺得我們?沒有一點(diǎn)誠?意。后來我?們工廠采取?了相應(yīng)的措?施解決了此?次質(zhì)量問題?。但是之前?糟糕的質(zhì)量?問題給客戶?帶去了非常?不好的影象?對(duì)我們的信?任度和滿意?度都大幅度?降低。對(duì)?于產(chǎn)品質(zhì)量?問題我覺得?它是客觀存?在的，如果?要求工廠生?產(chǎn)的瓷磚不?發(fā)生質(zhì)量問?題，那時(shí)不?現(xiàn)實(shí)的也是?一種幼稚的?想法。容忍?一定限度的?殘次品問題?是每個(gè)業(yè)務(wù)?員所必須做?到的，如果?一味地去埋?怨工廠的產(chǎn)?品，只會(huì)讓?事情變得更?加無法收?qǐng)?。如果說有?什么可以彌?補(bǔ)質(zhì)量問題?，那就是我?們的態(tài)度。?一旦發(fā)生質(zhì)?量問題我們?就應(yīng)該及時(shí)?有效地去挽?回?fù)p失和客?戶對(duì)我們的?信任，拿出?我們的誠意?尋找雙贏之?法在自己的?利益與客戶?的利益之間?取得一個(gè)平?衡點(diǎn)，這才?是首先要做?的事情。?三、自我剖?析在心態(tài)?方面，我存?在兩個(gè)問題?：一是急躁?心理、二是?責(zé)任分散。?我還需要進(jìn)?一步去調(diào)整?和改變。?在緊張的工?作中會(huì)經(jīng)常?產(chǎn)生急躁的?心理狀態(tài)，?我曾嘗試著?去緩解這種?狀態(tài)，但是?效果并不好?。心理學(xué)解?釋導(dǎo)致急躁?的心理有許?多因素：工?作環(huán)境、自?身素質(zhì)、生?活習(xí)慣、工?作方法等等?，而我認(rèn)為?調(diào)整急躁的?心理狀態(tài)還?需要從自己?的生活習(xí)慣?和工作方法?做起，因?yàn)?工作環(huán)境是?客觀的，而?提高自身素?質(zhì)特別是心?理方面的素?質(zhì)更不是一?朝一夕的事?情，現(xiàn)在我?能把握的就?是調(diào)整自己?的工作方法?和自己的生?活習(xí)慣。?責(zé)任分散是?為了提高工?作效率的一?種重要手段?，但是工作?分散心理卻?有著它消極?的一面，當(dāng)?一件事情的?責(zé)任被多個(gè)?人分擔(dān)后，?沒有人認(rèn)為?這件事是自?己的事情，?久而久之便?沒有人會(huì)去?刻意___?這件事，在?我身邊我能?感受到它是?存在的。我?想克服這種?心理的最佳?方法就是培?養(yǎng)和加強(qiáng)自?身的團(tuán)隊(duì)合?作精神。時(shí)?刻都要把自?己擺在一個(gè)?團(tuán)體的位置?里，因?yàn)檫@?里里沒有我?只有我們。?__瓷磚?銷售工作總?結(jié)范文（三?）時(shí)光如?白駒過隙，?歷史的車輪?飛馳而逝，?__年的日?歷正一頁一?頁悄然翻過?，伴隨著時(shí)?代前進(jìn)的步?伐，回首自?己一年來經(jīng)?歷的風(fēng)雨路?程，我作出?如下個(gè)人工?作總結(jié)：?一、工作回?顧1、加?入洪盛行這?個(gè)團(tuán)隊(duì)已近?半載，讓我?倍受到這個(gè)?大家庭的溫?暖與和諧，?在此我感謝?各位同事的?關(guān)照與工作?的積極配合?，近入公司?時(shí)我對(duì)瓷磚?的了解只是?了了而知，?通過在國安?居的學(xué)習(xí)讓?我很快融入?瓷磚這個(gè)具?有強(qiáng)烈竟?fàn)?的行業(yè)，對(duì)?我們公司品?牌__進(jìn)行?了深入的了?解.2、?通過這半年?的學(xué)習(xí)我個(gè)?人覺得我們?公司拋光磚?在市場(chǎng)上具?有一定的優(yōu)?勢(shì)（貨美價(jià)?廉），但是?現(xiàn)在的設(shè)計(jì)?師對(duì)仿古磚?的傾向度是?兼知的，我?們公司的仿?古磚（駱駝?）在市場(chǎng)是?具備一定的?特色，也深?受設(shè)計(jì)師的?歡迎，但是?貨源與質(zhì)量?讓我們感覺?很頭痛.?3、對(duì)于做?瓷磚的設(shè)計(jì)?公司我們公?司的價(jià)格很?難讓設(shè)計(jì)師?操作.二?工作計(jì)劃?“用心工作?、踏實(shí)做人?”，一直是?我的座右銘?。盡管我們?在工作中兢?兢業(yè)業(yè)，但?___離我?們總有一步?之遙，經(jīng)過?半年來的努?力，工作沒?大的起色，?也沒大的失?誤，平庸的?業(yè)績使我更?清醒地看到?了自身存在?的問題1?）加強(qiáng)對(duì)客?源資源的整?核與鞏固，?形成自已的?一個(gè)客戶圈?.2）對(duì)?于強(qiáng)勢(shì)的竟?爭對(duì)手與關(guān)?系復(fù)雜的客?戶作出一定?有效的對(duì)策?3）設(shè)計(jì)?師方面我個(gè)?人一直未有?一個(gè)明確思?路與操作方?案希望在今?年得以突破?.4）自?我