售后員工目時間理培訓(xùn)課件

時間管理

盛年不重來，一日難再晨，及時當(dāng)勉勵，歲月不待人。

——陶淵明

凡是在事業(yè)上有所成就的人，無一不是利用時間的能手。

——華羅庚不會管理時間，就不會管理一切

---彼得·德魯克時間特性時間沒有替代品時間供給無彈性時間稍縱即逝時間不可交換時間對每個人公平時間不能積攢特殊資產(chǎn)需要特別管理，學(xué)會算時間帳人的一生如活80歲：以天計算：80×365＝29000

天以小時計算：29000×24＝700800小時以分鐘計算：700800×60＝42048000

分鐘以秒計算：42048000×60＝2522880000秒

你已經(jīng)從中提取了多少時日？在生命時間的庫存中還剩下幾位數(shù)？人生也是經(jīng)營作家冰心80歲生日計算題珍惜時間就是熱愛生命！有人粗略的統(tǒng)計過一個活到82歲的時間是怎么花的：人的一生睡覺：21年；個人衛(wèi)生：7年；吃飯：6年旅行：6年；排隊：6年；學(xué)習(xí)：4年；開會：3年；打電話：2年找東西：1年；其他：3年；工作：？；我們還有多少工作時間？？假如我們從20歲開始，直至60歲，每天節(jié)約2小時做一件事情：

2×365×408×365我們的工作時間又多了10年！10年下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你通常工作很長時間嗎？你通常把工作帶回家嗎？你感到很少花時間去做你想做的事嗎？如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負(fù)罪感？即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重問題或危機，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件？你時常在做重要工作時被打斷嗎？你在辦公室用餐嗎？在上個月里，你是否忘記一些重要的約會？你時常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？當(dāng)你長休了一段時間，你是否有負(fù)罪感？你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標(biāo)一致的大事？你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？上帝的銀行如果銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。請問：你如何用這筆錢？（小組討論：5分鐘并發(fā)言）第一種：過一一天混一天，，一天下來一一無所獲，白白白浪費（無無目標(biāo)類型））第二種：自己己該做的工作作做完，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)讓干什么做做什么，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不說，就當(dāng)當(dāng)沒看見，能能坐著不站著著。第三種：合理理規(guī)劃時間，，有計劃有目目的工作?？隙總€人都都有自己的使使用方式，但但第二種居多多。人都在想想，真有這種種好事嗎？答案是有，只只不過這家銀銀行是時間，，給你的是一一天86400秒，隨你怎么么用?？磥頃r間就是是金錢，一點點也不假。自從我們出生生，時間每過過一秒，我們們就離死亡進(jìn)進(jìn)一秒；時間間每過一小時時，我們就離離死亡進(jìn)一小小時；時間每每過一天，我我們就里死亡亡進(jìn)一天?？磥頃r間就是是生命，一點點沒錯。一、不使用，，你把錢一分分不少地還給給銀行。二、根據(jù)需要要以最快的速速度將錢花掉掉。買車、買買蘋果4手機、大吃一一頓、旅游等等等。三、拿這筆錢錢投資，去做做生意；買股股票；用錢生生錢，讓錢升升值。討論話題：銀行一天給你你86400關(guān)于時間的幾幾個話題時間感受是通通過事件來計計量的，小時時候不斷跨越越人生里程碑碑，經(jīng)歷的事事件及回憶豐豐富多彩，現(xiàn)現(xiàn)在生活已被被格式化，幾幾十年如一日日，單調(diào)貧乏乏、難有精彩彩回憶。工具解決的是是效率而不是是效果，手段段是為目標(biāo)服服務(wù)的，目標(biāo)標(biāo)無法度量就就無法管理。。忙忙碌碌地?zé)o無所事事，目目標(biāo)不明確，，抓而不緊等等于不抓,工作無結(jié)果。。抑郁癥患者大大部分時間充充裕、無所事事事，無事容容易生非，幸幸福感來自于于內(nèi)心的充實實，認(rèn)真區(qū)別別焦慮感和緊緊迫感。很慢很快

碌碌無為閑不幸福勞而無功自省省在這里工作，，我想要什么么？在這里工作，，想得到什么么？在這里工作，，工作的目的的是什么？我有工作目標(biāo)標(biāo)嗎？我怎么做才能能完成呢？我有學(xué)習(xí)計劃劃嗎？回答了這些問問題，你工作作才不茫然，，才有動力。。工作才有重重點、有效率率溝通自自省我足夠了解我我面對的客戶戶嗎？我足夠了解我我的同事嗎？？我足夠了解我我的領(lǐng)導(dǎo)嗎？？我足夠了解我我自己嗎？我足夠了解我我的競爭對手手嗎？我足夠了解我我的下屬嗎？？如果你不了解解，你如何才才能讓他們幫幫助你；如何何才能讓他們們做你希望他們們做的事；如如何和他們配配合默契；如如何說服他們們?nèi)绾螒?zhàn)勝對手手，如何讓自自己處處領(lǐng)先先呢？自省省我今天最大的的收獲是什么么？我今天有什么么出色的表現(xiàn)現(xiàn)嗎？我今天有工作作需要同事幫幫助嗎？我今天有工作作需要領(lǐng)導(dǎo)幫幫助嗎？我今天有學(xué)習(xí)習(xí)到新知識嗎嗎？前天的教訓(xùn)，，你吸取了嗎嗎？——積累經(jīng)驗很重重要昨天的錯誤，，你改正不嗎嗎？——知錯就改很重重要今天的工作，，你完成了嗎嗎？——執(zhí)行到位很重重要明天的工作計計劃，你擬定定了嗎？——系統(tǒng)規(guī)劃很重重要后天的工作目目標(biāo)，你明確確了嗎？——前進(jìn)方向更重重要時間流水賬兩千多年前的的古羅馬哲學(xué)學(xué)家賽納卡說說過，“造物物主交給我們們，歸我們所所有的只有時時間，我們一一生的時間，，大部分用于于錯誤及種種種惡行；很大大一部分虛拋拋浪擲，無所所事事；我們們整個一生，，幾乎都沒有有用來干應(yīng)當(dāng)當(dāng)干的事?！薄碧K聯(lián)昆蟲學(xué)家家柳比歇夫從從1916年元旦開始，，25歲的他便實行行一種“時間間統(tǒng)計法”，，每天核算自自己的時間，，一天一小結(jié)結(jié)，每月一大大結(jié)，年終一一總結(jié)，直到到1972年他去世那一一天，56年如一日，從從不間斷。他他一生發(fā)表了了七十來部著著作，寫了12500張打字稿的論論文和專著。。時間管理就是是管理時間？？什么是時間管管理原則之一：明明確目標(biāo)目標(biāo)是行動的的導(dǎo)航燈!成功就等于目目標(biāo)，其他的一切都都是這句話的的注解。－－美國潛能能大師伯恩·崔西語原則之二：有有計劃、有組組織地進(jìn)行工工作確立目標(biāo)；探尋完成目標(biāo)標(biāo)的各種途徑徑；選定最佳佳的完成方式式；將最佳途徑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成月/周/日的工作事項項；確定各項任務(wù)務(wù)的完成時間間（留有余地地）；落實到文字，，用筆寫出來來。定期檢查目標(biāo)標(biāo)的現(xiàn)實性以以及完成目標(biāo)標(biāo)的最佳途徑徑的可行性。原則之三：分分清工作的輕輕重緩急請看下面的行行事次序，看看看你自己平平時喜好用哪哪種方式？1、先做喜歡做做的事，然后后再做不喜歡歡做的事。2、先做熟悉的的事，然后再再做不熟悉的的事。3、先做容易的的做，然后再再做難做的事事。4、先做只需花花費少量時間間即可做好的的事，然后再再做需要花費費大量時間才才能做好的事事。5、先處理資料料齊全的事，，然后再處理理資料不全的的事。6、先做已排定定時間的事，，然后再做未未經(jīng)排定時間間的事。7、先做經(jīng)過籌籌劃的事，然然后再做未經(jīng)經(jīng)籌劃的事。。8、先做別人的的事，然后再再做自己的事事。9、先做緊迫的的事，然后再再做不緊要的的事。10、先做有趣的的事，再做枯枯燥的事。11、先做易于完完成的整件事事或易于告一一段落的事，，然后再做難難以完成的整整件事或難以以告一段落的的事。12、先做自己所所尊敬的人或或與自己關(guān)系系密切的利害害關(guān)系的人所所拜托的事，，然后再其他他人所拜托的的事。原則之四：改變個人工作作習(xí)慣和生活活習(xí)慣習(xí)慣一、一生生就是一天——當(dāng)日事當(dāng)日畢畢一次處理一個個問題對于最重要的的事，盡可能能不要跟其他他事攪在一起起。馬上行動——杜絕拖延如果你要把一一件容易的事事變得困難，，只要一直拖拖延下去就可可以了。習(xí)慣二、第一一次做好,第一次做對。?！非罅闳秉c經(jīng)得住考驗,經(jīng)得住檢驗.曾國藩的“五到”、“五勤”1眼到善于觀察眼勤勤于觀察觀察力2心到觀察后思考、分析判斷心勤勤于分析判斷分析、判斷力3身到想到后馬上行動身勤勤于行動行動力4手到驗證自己的判斷手勤勤于動手執(zhí)行力5口到不光自己會做，而且能講出來，會總結(jié)。口勤經(jīng)常手口如一，養(yǎng)成習(xí)慣總結(jié)能力6寫到將自己看到的、想到的、做到的、說到的進(jìn)行整理到筆記中。寫勤經(jīng)常這樣做，養(yǎng)成習(xí)慣。學(xué)習(xí)能力中國古代版做做事5S工作方法之5W、1H1、W：WHY:為什么·············目的2、W：WHAT:什么·············事或物（工作作內(nèi)容）3、W：WHO:誰·············擔(dān)當(dāng)者4、W：WHEN:什么時間·············開始時間及完完成期限5、W：WHERE:在那做·············地點或位置6、H：HOW:怎么做·············工作方法習(xí)慣三、整理理你的桌子：：一般人平均每每天會因為找找東西花費一一個半小時左左右，平均每每周花費７個個半小時，人人一輩子就有有五到六年的的時間在找東東西?？s短找東西的的時間容易分心無法看出做事事情的先后順順序1、拿東西養(yǎng)成成哪里拿，哪哪里放的習(xí)慣慣2、把同樣、同同類、同時使使用的東西放放在一起3、把東西上編編號貼上字條條4、把所有的鑰鑰匙集中保管管5、設(shè)立一套高高效的處理文文件系統(tǒng)6、做事應(yīng)盡量量簡化………..習(xí)慣四、做自自己該做的事事————不要讓人浪費費你的時間父子賣驢的故故事路人１：“你你們倆怎么能能這樣對待一一匹老驢呢？？實在是太殘殘忍了！”父父子倆決定輪輪流騎，父親親先騎。路人２：“您您看這老頭哪哪像做父親的的，自己騎驢驢，讓兒子走走路。一點兒兒愛心都沒有有！”父親將將驢讓給了兒兒子騎。路人３：“你你哪像當(dāng)兒子子的，年輕輕輕的騎著驢，，卻讓老爹在在后面走路，，一點兒不孝孝順，真丟人人！”兒子將將驢子讓給了了父親騎。經(jīng)過一番上上上下下的折騰騰，父親和兒兒子都已經(jīng)累累的不行了。。于是父親說說：“兒子，，這樣走法簡簡直是活受罪罪。咱們干脆脆抬頭這該死死的驢子好了了。”于是父父親、兒子用用樹枝和繩索索做成一副擔(dān)擔(dān)架，將驢子子綁在擔(dān)架上上，抬著它向向集市走去。。如何說“不””１、不要企圖獲得得所有人的贊贊揚：不同的人有有不同的立場場，你只要獲得大大多數(shù)人的認(rèn)認(rèn)同，而不必必追求所有人人的贊揚。２、不要擔(dān)心心冒犯別人：如果害怕冒冒犯別人，就就應(yīng)該學(xué)習(xí)習(xí)一些在不冒犯他他人的情況下下拒絕別人的的技巧。３、正確認(rèn)識識義務(wù)：當(dāng)別人提出要要求時，問一一下自己，這這件事我該做嗎？？做了會不會會浪費時間？？如果應(yīng)該拒拒絕的話，要委婉拒拒絕，并提供供理由，提出出解決方法。。４、掌握拒絕絕的技巧：（１）改變話話題；（２２）表現(xiàn)出冷冷淡的態(tài)度：（（３）說明明拒絕的理由由：（４））不用了，謝謝。（５５）堅定的拒拒絕。習(xí)慣五、學(xué)會會擱置問題不要固執(zhí)，把把一時難以解解決的問題記記錄下來。俗話說得得好，一張一一弛，文武之之道。長時間間的處于工作這中中，對于一些些問題可能一一籌莫展，這這時可以適當(dāng)休休息，把問題題放置一下，，不但對健康康有益，對解決決問題也有幫幫助。習(xí)慣六、減少少會議自問這個會會議非開不不可嗎？確保會議目目的要集思思廣義提前將議程程發(fā)到與會會者，明確確時間計劃劃控制會議局局面，總結(jié)結(jié)紀(jì)要盡量推掉你你無關(guān)的會會議時間管理讓時間快速升值的方法第一步明確的目標(biāo)（個人目標(biāo)和公司目標(biāo)結(jié)合）第二步可行的工作計劃第三步工作計劃在時間上的安排合理的工作方法使時間升值1、利用便條和備忘錄2、工作計劃和日程安排3、對工作分類，按輕重緩急解決要事優(yōu)先石塊碎石細(xì)沙水工作類型分分類（車間間管理篇））緊急不緊急碎石（壓力大）石塊重要1、危機1、投訴處理1、規(guī)劃1、培訓(xùn)管理2、緊迫2、安全事故2、改進(jìn)2、管理制度3、有期限3、返修處理3、拓展業(yè)務(wù)3、崗位職責(zé)4、救援安排4、安全管理4、工作流程細(xì)沙水不重要1、文件處理1、技術(shù)支持1、工作例行的雜事1、5S點檢及公布2、電話處理2、人員調(diào)度2、不必要的應(yīng)酬2、流程檢查3、出席會議3、部門協(xié)調(diào)3、某些活動3、人員考核4、必要而不重要的活動4、4、三抓三放，，簡化工作用有限時間，達(dá)成最大效益益抓大事，放放小事抓正事，放放雜事抓要事，放放閑事工作效率度度＝環(huán)境干擾度＋精神旺盛盛度工作效率相相關(guān)因素重視鐘表最簡單又便便宜的時間間管理工具具，就在你你身邊！一月常規(guī)例例行工作節(jié)節(jié)點表2和18號5和20號8和23號周三10和25號大掃除下午5：00工具盤點(車間主任）下午5：30設(shè)備檢查(車間主任）上午8：30培訓(xùn)下午6：30安全檢查中午1：00技師的一天天工作準(zhǔn)備7：40~8：001、個人儀容儀表（工裝、工牌）2、工具、設(shè)備、工位5S檢點現(xiàn)場5S工作時間工作內(nèi)容備注：上午8：30~9：009：00~10：0010：00~11：0011：00~12：00午飯12：00~1：001、舊件的整理及處理2、垃圾的處理3、拆車件的存放4、衛(wèi)生清潔現(xiàn)場5S下午2：00~3：003：00~4：004：00~5：305：30~6：001、舊件的整理及處理2、垃圾的處理3、拆車件的存放4、衛(wèi)生清潔現(xiàn)場5S車間主任的的一天工作準(zhǔn)備7：40~8：001、個人儀容儀表（工裝、工牌）2、工具、設(shè)備、工位5S檢點工作時間工作內(nèi)容備注：上午8：30~9：00現(xiàn)場5S點檢9：00~10：00流程檢查10：00~11：00現(xiàn)場5S抽檢11：00~12：00工單抽查午飯12：00~1：00現(xiàn)場5S點檢下午2：00~3：00工單抽查3：00~4：00現(xiàn)場5S抽檢4：00~5：00流程檢查5：00~6：00夕會、晨會準(zhǔn)備拆文說字：：“贏”亡：生死存亡的的競爭法則則。要有危危機意識口：人的核心作作用。所有的制度度都是人制制定的；所有的流程程都是人完完成的；所有的目標(biāo)標(biāo)都靠人實實現(xiàn)的；月：時間積累，，歲月沉淀淀。不是一一朝一夕之之事。貝：1、資金支持持—資金積累—財富增加2、自我投資資（培訓(xùn)、、學(xué)習(xí)）—個人財富增增加凡：1、平凡的人人：平凡的的人做平凡凡的事2、平凡的事事：平凡的的事做到極極致就是不不平凡月貝凡口亡贏總結(jié)1希望你能夠夠:看到自己的的問題在那那里要改變生活活的習(xí)慣和和工作方式式在自己所能能控制的情情況下,把握每分鐘鐘訂立目標(biāo),策略,行動去應(yīng)付付每一個挑挑戰(zhàn)在不能完全全自己控制制的情況下下,把負(fù)面的影影響減到最最低總結(jié)2有清晰的目目標(biāo),知道自己在在做什么和和要做什么么分辨事情的的先后次序序知道自己是是否朝著目目標(biāo)前進(jìn)選擇做對的的事,而不是說只只念著把事事情做對講求效率,以最少的資資源追求最最大的成效效計劃每天,每周,每年要做的的事情估計需要完完成時間,并編排時間間表行事懂得在適當(dāng)當(dāng)時候說““不””建立一套方方法和技巧巧減少打擾擾縮短必須要要做的事所所花的時間間抗拒拖延求取生活和和工作平衡衡改變自己是是改變世界界的最短距距離威斯特敏斯斯特大教堂堂的地下室室是英國的的國王及著著名人士的的下葬之地地。這里墓墓室累累，，紀(jì)念碑林林立。從亨亨利三世到到喬治二世世等20多位國王，，到牛頓、、狄更斯、、達(dá)爾文，，以及二戰(zhàn)戰(zhàn)時著名的的“不列顛顛之戰(zhàn)”中中犧牲的皇皇家空軍戰(zhàn)戰(zhàn)士都安葬葬于此。在在一個墓碑碑上刻著這這樣的話：：當(dāng)我年輕的的時候，我我的想象力力從沒有受受過限制，，我夢想改改變這個世世界。當(dāng)我成熟以以后，我發(fā)發(fā)現(xiàn)我不能能夠改變這這個世界，，我將目光光縮短了些些，決定只只改變我的國家家。當(dāng)我進(jìn)入暮暮年以后，，我發(fā)現(xiàn)我我不能改變變我的國家家，我的最最后愿望僅僅僅是改變變一下我的的家庭。但是，這也也不可能。。當(dāng)我現(xiàn)在躺躺在床上，，行將就木木時，我突然意識識到：如果果一開始我我僅僅去改改變我自己己，然后，，作為一個個榜樣，我我可能改變我的的家庭；在在家人的幫幫助和鼓勵勵下，我可可能能為國國家做些事事情；然后，誰知知道呢？我我甚至可能能改變這個個世界。金錢用完了了，還可獲獲取，而而時間用完完了，生命命即結(jié)束了了。其其實實，時間管管理，就是是你

自己己生命的管管理！昨天是一張張已被注銷銷的支票，，明天是一張張尚未到期期的本票。。今天是隨時時可運用的的現(xiàn)金。請大家珍惜惜今天！誰也無法說說服他人改改變。我們們每個人都都守著一扇扇只能從內(nèi)內(nèi)開啟的改改變之門，，不論動之之以情或說說之以理，，我們都不不能替別人人開門。-------佛格森點滴積累、、積極進(jìn)步步我們同努力力！商丘恒通汽汽車銷售服服務(wù)有限公公司別克特約4S店最高榮譽永遠(yuǎn)屬于堅堅持執(zhí)行的的團(tuán)隊！問題點及面面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)區(qū)域狀況及及運營分析析四區(qū)售后整整體及分省省目標(biāo)別克售后總總體目標(biāo)目錄錄2012年區(qū)域工作作計劃2012售后商務(wù)政政策獎金種類

2012滿意度獎

CSI常規(guī)獎

J.D.Power專項獎

星級獎

星級獎

星級單項獎

日常管理獎

日常管理獎

一、滿意度度獎CSI常規(guī)獎（所所有ASC、每季度評評獎）

得獎條件

獎勵金額

得分計算

201220122012一等獎

CSI得分全國排名前10%

40萬CSI得分＝電話訪問×70％＋神秘訪客×30％

二等獎

CSI得分全國排名前10%－30％

22萬

三等獎

CSI得分全國排名前30%－60％

10萬

CSI常規(guī)獎－2012年發(fā)放原則則一、滿意度度獎標(biāo)準(zhǔn)實際月均進(jìn)廠臺次（DMS）<25002500<=月均進(jìn)廠臺次<4000月均進(jìn)廠臺次>=4000發(fā)放獎金發(fā)放系數(shù)１獎金發(fā)放系數(shù)1.1獎金發(fā)放系數(shù)1.25截至2012年12月31日未完成2名服務(wù)專員員銅牌認(rèn)證證或3名維修技師師銅級認(rèn)證證的站點將將作如下處處理：只有1名及以下服服務(wù)專員通通過銅牌認(rèn)認(rèn)證或1名維修技師師通過銅級級認(rèn)證的，，扣除下一年每季度CSI獎金的50%，直至達(dá)標(biāo)標(biāo)為止（2012認(rèn)證目標(biāo)））只有2名維修技師師通過銅級級認(rèn)證的，，扣除下一年每季度CSI獎金的30%，直至達(dá)標(biāo)標(biāo)為止（2012年認(rèn)證目標(biāo)標(biāo)）無人完成服服務(wù)專員銅銅牌認(rèn)證或或維修技師師銅級認(rèn)證證的站點從從2013年起停業(yè)整整頓二.J.D.Power專項獎－卓越服服務(wù)經(jīng)銷商商認(rèn)證獎一、滿意度度獎卓越服務(wù)經(jīng)銷商認(rèn)證獎獲獎比例獎勵金額20122012金級15%（全國）16萬銀級35%（全國）12萬銅級40%（全國）5萬一、滿意度度獎僅對J.D.Power城市市ASC；；每年評獎一一次；2011年年已經(jīng)完成成卓越服務(wù)務(wù)現(xiàn)場輔導(dǎo)導(dǎo)、認(rèn)證的的ASC，，2012需進(jìn)行““認(rèn)證復(fù)審審”；JDP城市市新開業(yè)ASC需進(jìn)進(jìn)行卓越服服務(wù)現(xiàn)場輔輔導(dǎo)、認(rèn)證證；2012新新增JDP城市的所所有ASC，同樣需需進(jìn)行卓越越服務(wù)現(xiàn)場場輔導(dǎo)、認(rèn)認(rèn)證。二.J.D.Power專項獎－卓越服服務(wù)經(jīng)銷商商認(rèn)證獎一、滿意度度獎二.J.D.Power專項獎－獲獎比比例及獎勵勵金額2012JDP&CSI服務(wù)質(zhì)量提升獎獲獎名額獎勵金額技術(shù)精英獎50（名額區(qū)域均分）2萬業(yè)務(wù)提升獎20（均分）10萬服務(wù)提升獎20（均分）10萬服務(wù)品牌獎75（全國評比）10萬質(zhì)量控制獎30（均分）15萬一、滿意度度獎二.J.D.Power專項獎－獎勵規(guī)規(guī)則2012JDP&CSI服服務(wù)質(zhì)量提提升獎技術(shù)精精英獎獎（5名名/區(qū)區(qū)、2萬/人））得獎對對象：：技師師獎勵規(guī)規(guī)則：：規(guī)則一一：通通過金金級2個模模塊以以上認(rèn)認(rèn)證的的維修修技師師(僅僅限2012年年，2013年年起必必須通通過4個模模塊認(rèn)認(rèn)證））規(guī)則二二：1）在在同一一家ASC的技技師崗崗位連連續(xù)任任職2年或或2年年以上上；2）獲獲得技技術(shù)銅銅牌或或以上上等級級認(rèn)證證；3）站站點一一次修修復(fù)率率>=96%；；否決項項：有有無因因質(zhì)量量問題題引起起的重重大客客戶投投訴業(yè)務(wù)提提升獎獎（2名/區(qū)、、10萬/站站點點）獎勵規(guī)規(guī)則：：站點產(chǎn)產(chǎn)值、、臺次次增長長幅度度居區(qū)區(qū)域前前5位位站點月月均進(jìn)進(jìn)場臺臺次>=1500站點BSC指標(biāo)標(biāo)達(dá)成成率100%2012JDP&CSI服務(wù)質(zhì)質(zhì)量提提升獎獎服務(wù)提提升獎獎（2名/區(qū)、10萬/站點））獎勵規(guī)規(guī)則：：CSI年平均均分值值>全國總總體平平均分分神秘客客年平平均分分值>全國總總體平平均分分CSI及神秘秘客的的年平平均分分值>去年此此兩項項的年年平均均分值值區(qū)域內(nèi)內(nèi)增幅幅排名名前2位服務(wù)品品牌獎獎（75名/全國、10萬/站）獎勵規(guī)規(guī)則：：對別別克品品牌提提升度度有卓卓越貢貢獻(xiàn)二.J.D.Power專項獎（續(xù)續(xù)一））一、滿滿意度度獎2012JDP&CSI服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量提提升獎獎質(zhì)量控控制獎獎（3名/區(qū)、、15萬/站站點點）獎勵規(guī)規(guī)則：：按規(guī)定定時間間完成成質(zhì)量量專項項活及時反饋質(zhì)量信息本年度內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的重大客戶投訴不超過2起銅級以上技師占比的排名一次修復(fù)率>=96%一、滿滿意度度獎二.J.D.Power專項獎－獎獎勵規(guī)規(guī)則（（續(xù)二二）二、星星級獎獎星級獎獎－分?jǐn)?shù)數(shù)構(gòu)成成分?jǐn)?shù)構(gòu)成配件綜合管理明訪ASC綜合能力評估路邊救援CSI暗訪培訓(xùn)技術(shù)索賠綜合管理ASC執(zhí)行情況2012101515185105715二、星星級獎獎星級獎獎－獎獎勵標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)獎勵標(biāo)準(zhǔn)獲獎比例獲獎條件獎勵金額

2012年銷量>=68.5萬年銷量<68.5萬五星10%總分排名前10%65萬60萬四星20%總分排名前10%-30%32萬28萬三星30%總分排名前30%-60%20萬16萬任何配配件業(yè)業(yè)務(wù)的的開展展只能能使用用DMS系系統(tǒng)，，若存存在兩兩套系系統(tǒng)情情況，，取消消當(dāng)年年售后后服務(wù)務(wù)星級級評定定和售售后配配件考考核資資格嚴(yán)禁ASC違規(guī)規(guī)外采采外銷銷行為為，若若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)視金金額取取消當(dāng)當(dāng)年售售后服服務(wù)星星級評評定和和售后后配件件考核核資格格在未完完成全全年公公司配配件總總目標(biāo)標(biāo)情況況下：：ASC配件件目標(biāo)標(biāo)完成成90%以以上，，可參參加三三星/四星星售后后服務(wù)務(wù)考核核ASC配件件目標(biāo)標(biāo)完成成95%以以上，，可參參加五五星售售后服服務(wù)考考核開業(yè)滿滿一年年，并并通過過ISO9001認(rèn)認(rèn)證CSI任意意兩個個季度度的排排名位位于區(qū)區(qū)域末末5名名，取取消評評星資資格CSI及暗暗訪各各有三三次以以上有有效成成績ASC的人人員認(rèn)認(rèn)證：：SA銅銅牌3人或或3人人以上上且維維修技技師銅銅牌4人或或4人人以上上可參參加星星級評評定SA銀銀牌1人或或1人人以上上且維維修技技師銀銀牌1人或或1人人以上上可參參加四四星/五星星評定定JDP城市市得分分低于于800分分的ASC的得得星級級別自自動下下調(diào)一一級二、星星級獎獎星級獎獎－2012參評規(guī)規(guī)則二、星星級獎獎二.星級單項獎單項獎

獲獎名額

獎勵金額

20122012卓越服務(wù)獎30（全國）5萬客戶維系獎50（全國）2萬服務(wù)創(chuàng)新獎40（全國）3萬顧問委員會特別獎205萬卓越管管理獎獎得獎對對象：：站長長獎勵規(guī)規(guī)則：：在同一一家ASC的站站長崗崗位連連續(xù)任任職2年或或2年年以上上通過站站長能能力測測評通過卓卓越服服務(wù)認(rèn)認(rèn)證并并獲得得銀級級或以以上CSI年平平均得得分排排名在在區(qū)域域前5名JDP城市市得分分>別別克總總體平平均分分否決項項：發(fā)發(fā)生影影響SGM及別別克品品牌形形象的的重大大客戶戶投訴訴服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新獎獎得獎對對象：：服務(wù)務(wù)經(jīng)理理獎勵規(guī)規(guī)則：：在同一一家ASC的服服務(wù)經(jīng)經(jīng)理崗崗位連連續(xù)任任職2年或或2年年以上上通過卓卓越服服務(wù)認(rèn)認(rèn)證銅銅級或或以上上CSI年平平均得得分排排名在在區(qū)域域前10名名JDP城市市得分分>別別克總總體平平均分分否決項項：兼兼職非非別克克品牌牌的服服務(wù)經(jīng)經(jīng)理/有無無發(fā)生生影響響SGM及及別克克品牌牌形象象的重重大客客戶投投訴二、星星級獎獎二.星級單項獎－2012評獎規(guī)規(guī)則客戶維維系獎獎得獎對對象：：SA業(yè)務(wù)務(wù)接待待獎勵規(guī)規(guī)則：：在同一一家ASC的SA崗崗位連連續(xù)任任職2年或或2年年以上上的通過SA等等級銅銅牌認(rèn)認(rèn)證或或以上上站點總總體服服務(wù)覆覆蓋率率>=70%SA個個人維維系的的A類類客戶戶占ABC類客客戶比比例>=35%（此此項為為ASC自自行判判定項項）站點年年均產(chǎn)產(chǎn)值及及臺次次增長長幅度度>別別克總總體增增長幅幅度否決項項：發(fā)發(fā)生影影響SGM及別別克品品牌形形象的的重大大客戶戶投訴訴顧問委委員會會特別別獎獎勵規(guī)規(guī)則：：對顧顧問委委員會會工作作有特特別貢貢獻(xiàn)二、星星級獎獎二.星級單項獎－2012評獎規(guī)規(guī)則（（續(xù)））三、日日常管管理獎獎明訪（上/下半年）×60％＋ASC區(qū)域評估（上/下半年）×40％獲獎比例獎勵金額一等獎大區(qū)排名前10%20萬二等獎大區(qū)排名前10%-30%12萬三等獎大區(qū)排名前30%-60%6萬明訪主主要考考核內(nèi)內(nèi)容：：服務(wù)務(wù)流程程、ASC人員管管理、、文檔檔管理理、車車間管管理等等設(shè)立目目的：：1、為了了提升升經(jīng)銷銷商精精細(xì)化化管理理水平平，由由原來來單一一的結(jié)結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向考考核轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成成結(jié)果果和過過程考考核并并重的的考核核模式式2、將側(cè)側(cè)重于于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程程管理理的明明訪與與側(cè)重重于業(yè)業(yè)務(wù)管管理的的FMC季度考考評相相結(jié)合合，通通過對對流程程和業(yè)業(yè)務(wù)的的雙管管齊下下，有有效提提升ASC的單店店服務(wù)務(wù)能力力、管管理能能力和和盈利利能力力。明訪每每季度度一次次，ASC區(qū)域評評估每每半年年一次次，日日常管管理獎獎上下下半年年各評評獎一一次。。三、日日常管管理獎獎－－ASC區(qū)域評評估原原則：：必要條條件－－－參參加CSI季度調(diào)調(diào)查：：CSI是ASC最基本本也是是最重重要的的日常常管理理，如如果不不具備備參加CSI調(diào)查的的條件件、未未獲得得資格格，將將自動動失去去日常常管理理獎評評獎資資格。。（如何何參加加CSI調(diào)查？？自查查、申申請、、審核核、強強制退退出））評估側(cè)側(cè)重點點放在在日常常細(xì)節(jié)節(jié)（會會議后后發(fā)細(xì)細(xì)節(jié)公公告））：－－信信息反反饋及及時性性－－SGM訂購及及時性性－－專專項工工作完完成進(jìn)進(jìn)度－－人人員變變更上上報及及頻次次－－重重大客客訴處處理－－會會議、、培訓(xùn)訓(xùn)缺席席加分項項：服服務(wù)試試點、、新細(xì)細(xì)節(jié)推推廣等等。對總經(jīng)經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)2012年新增增關(guān)鍵鍵崗位位人員管管理政政策1.將關(guān)鍵鍵崗位位由六六個擴(kuò)擴(kuò)大到到九個個，將將配件經(jīng)經(jīng)理、、服務(wù)務(wù)經(jīng)理理和客客服經(jīng)經(jīng)理加入到到零售售商關(guān)關(guān)鍵崗崗位考考評體體系中中2.打通售售前售售后，，整合售售前售售后市市場經(jīng)經(jīng)理和和客服服經(jīng)理理崗位位，直接接向總總經(jīng)理理匯報報，實實現(xiàn)人人員體體系一一體化化.3.切合行行業(yè)三三包政政策的的出臺臺，設(shè)設(shè)定售售后PDI專員4.建立完完善的的人員員評估估體系系：關(guān)鍵崗崗位進(jìn)進(jìn)行年年度崗崗位測測評或或認(rèn)證證、日日常工工作評評分、、專業(yè)業(yè)技能能考核核總經(jīng)理、、售后站站長----年度崗位位測評、、日常工工作評分分內(nèi)訓(xùn)師、、銷售顧顧問、、配件經(jīng)經(jīng)理----年度認(rèn)證證、日常常工作評評分銷售經(jīng)理理、市場場經(jīng)理、、試乘試試駕專員員----年度專業(yè)業(yè)技能考考核、日日常工作作評分客服經(jīng)理理、服務(wù)務(wù)經(jīng)理----年度專業(yè)業(yè)技能考考核5.獎勵發(fā)放放：根據(jù)測評評、認(rèn)證證和年度度考核的的結(jié)果對對零售商商關(guān)鍵崗崗位進(jìn)行行綜合考考評，以以此發(fā)放放專項獎獎勵謝謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。00:31:2300:31:2300:311/6/202312:31:23AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2300:31:2300:31Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。00:31:2300:31:2300:31Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2300:31:2300:31:23January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。06一一月202312:31:23上上午00:31:231月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2312:31上上午1月-2300:31January6,202316