公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)課件三

員工禮儀增合晟

前言禮儀的定義與具體表現(xiàn)禮儀的意義和作用太平禮儀規(guī)范目錄前言

好的禮儀如同一封永久的薦書！增合晟有啦禮

前言

禮儀的定義與具體表現(xiàn)禮儀的意義和作用太平禮儀規(guī)范目錄什么是禮儀人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則

企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)禮儀的具體表現(xiàn)人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎揪粗?、友好的行為?guī)范人們?cè)谏鐣?huì)交往中表示致意、問(wèn)候、祝愿等慣用的形式人們的外表，如容貌、服飾等在一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動(dòng)

前言禮儀的定義與具體表現(xiàn)

禮儀的意義和作用公司禮儀規(guī)范目錄弘揚(yáng)禮儀文化是精神文明建設(shè)的客觀要求禮儀的意義和作用一、國(guó)家建設(shè)的需要弘揚(yáng)禮儀文化增強(qiáng)民族自尊、自信、自強(qiáng)精神禮儀的意義和作用二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要求

充分利用差異服務(wù)來(lái)推動(dòng)自己邁向未來(lái)樹(shù)立公司優(yōu)良的品牌形象

注重禮儀是企業(yè)服務(wù)水平與管理水平重要標(biāo)志迎合客戶的心理需求

追求精神，希望得到尊重間接提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

禮儀文化是企業(yè)的生產(chǎn)力使員工以更低的心態(tài)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)

降低生理和心理的姿態(tài)，人之優(yōu)在好為人徒禮儀的意義和作用三、員工發(fā)展的要求有利于建立員工之間良好的人際關(guān)系

禮儀是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”有利于凈化員工的心靈

規(guī)范的行為創(chuàng)造出安定和諧的生活工作環(huán)境員工社交活動(dòng)的需要

人與人的相識(shí)是從禮貌禮儀開(kāi)始的前言禮儀的定義與與具體表現(xiàn)禮儀的意義和和作用公司禮儀規(guī)范范目錄錄禮儀規(guī)范辦公禮儀公共禮儀辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來(lái)送往儀表1．儀容男：整潔、無(wú)無(wú)胡須女：淡妝、發(fā)發(fā)型2．服飾男：西服（合身、、扣、商標(biāo)））領(lǐng)帶（花色、、長(zhǎng)短）領(lǐng)帶夾襪子女：裝飾品襪子時(shí)刻告訴自己己：不可貌像=以貌取人辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來(lái)送往儀態(tài)微笑視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢(shì)笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)習(xí)慣用真誠(chéng)去欣賞賞和贊美他人人人類不僅是因因?yàn)榭鞓?lè)而笑笑，而是因因笑而而快樂(lè)樂(lè)微笑笑三角原原則四邊原原則讓會(huì)說(shuō)說(shuō)話的的眼睛睛傾訴訴你的的真誠(chéng)誠(chéng)視線線抬頭頷頷額挺挺胸收收腹提提臀（一））站立立姿態(tài)態(tài)（二））鞠躬躬站立立姿態(tài)態(tài)并膝（女性站站姿要要點(diǎn)））站姿姿深坐——松松懈懈輕輕閑閑中坐——沉沉穩(wěn)穩(wěn)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)淺坐——謙謙虛虛恭恭敬敬警示：：嚴(yán)防““4””型架架腿女性小小心““暴光光”坐姿姿挺拔穩(wěn)穩(wěn)重，，抬頭頭平視視擺臂自自然，，勿驚驚慌奔奔跑自然并并膝沉沉腰，，女性性小心心暴光光行姿姿蹲姿姿四指并并攏，，掌心心向上上，引薦恭恭請(qǐng)，，舉止止得當(dāng)當(dāng)，小心指指棍，，指點(diǎn)點(diǎn)情傷傷。手勢(shì)勢(shì)各國(guó)手手勢(shì)差差異舉舉例辦公禮禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來(lái)送送往禮節(jié)節(jié)禮貌用用語(yǔ)借還東東西（尖端端不得得對(duì)著著他人人）鞠躬鞠躬躬禮禮儀儀15度度鞠躬躬禮30度度鞠躬躬禮欠身身禮禮鞠躬躬禮禮儀儀15度度鞠躬躬禮30度度鞠躬躬禮欠身身禮禮鞠躬躬禮禮儀儀15度度鞠躬躬禮30度度鞠躬躬禮欠身身禮禮距離對(duì)對(duì)方2-3米與對(duì)方方目光光相對(duì)對(duì)行禮的的最佳佳時(shí)刻刻辦公禮禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來(lái)送送往電話鈴鈴響在在3聲聲之內(nèi)內(nèi)接起起告知對(duì)對(duì)方自自己的的姓名名電話機(jī)機(jī)旁準(zhǔn)準(zhǔn)備好好紙筆筆進(jìn)行行記錄錄確認(rèn)記記錄下下時(shí)間間、地地點(diǎn)、、對(duì)象象、事事件等等重要要事項(xiàng)項(xiàng)等對(duì)方方放下下電話話后再再輕輕輕把話話筒放放回電電話機(jī)機(jī)上電話話禮禮儀儀辦公公禮禮儀儀儀表表儀態(tài)態(tài)禮節(jié)節(jié)電話話迎來(lái)送往往迎來(lái)送往往引路開(kāi)門奉茶送客走在客人人前方2、3步步前向外開(kāi)向內(nèi)開(kāi)輕關(guān)70度開(kāi)開(kāi)水，從從身份高高開(kāi)始目送至消消失于視視線時(shí)禮儀規(guī)范范辦公禮儀儀公共禮儀儀公共禮儀儀握手名片電梯同行坐小車尾聲禮儀是生活的的外套禮儀是輕松的的習(xí)慣禮儀是成功的的鋪墊讓我們舉止得體體，受人人喜歡?。≈x謝大家9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。13:32:1713:32:1713:321/6/20231:32:17PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2313:32:1713:32Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。13:32:1713:32:1713:32Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2313:32:1713:32:17January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。06一一月月20231:32:17下下午13:32:171月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月231:32下午午1月-2313:32January6,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/613:32:1713:32:1706January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。1:32:17下下午1:32下下午午13:32:171月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。13:32:1713:32:1713:321/6/20231:32:17PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2313:32:1713:32Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。13:32:1713:32:1713:32Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2313:32:1713:32:17January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一一月月20231:32:17下下午午13:32:171月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月231:32下下午午1月-2313:32January6,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/613:32:1713:32:1706January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。1:32:17下下午午1:32下下午午13:32:171月月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?3:32:1713:32:1713:321/6/20231:32:17PM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2313:32:1813:32Jan-2306-Jan-2312、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。13:32:1813:32:1813:32Friday,January6,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2313:32:1813:32:18January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月20231:32:18下下午13:32:181月-2315、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提升自我我。。一月231:32下下午1月-2313:32January6,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/613:32:1813:32:1806January202317、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也