商品陳列展示技巧培訓(xùn)

商品展示北京知行合一企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司二零零三年八月商品展示之----

服裝展示皮具化妝品皮鞋首飾內(nèi)容注意

興趣

聯(lián)想

欲望

比較

信賴

行動(dòng)

滿足

待機(jī)初步商品商品勸說(shuō)成交收款接觸提示介紹包裝送客商品銷售過(guò)程服裝展示服裝了解服裝款式的流行趨勢(shì)掌握品牌服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)精通品牌服裝面料的性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、型號(hào)、價(jià)格熟悉服飾搭配的基本知識(shí)善于分析消費(fèi)者氣質(zhì)、體型、膚色、年齡、性格和職業(yè)等性格特征了解服飾的地域、民俗習(xí)慣要求服裝站在顧客的側(cè)面，側(cè)身直立、自然

兩腳微分，女士也可用丁字步手臂自然垂放于體側(cè)，隨講解變換手勢(shì)面帶微笑，親切平和，音量適中，語(yǔ)言清晰，使用敬語(yǔ)姿勢(shì)服裝保持10-20CM距離動(dòng)作輕柔，直立式站姿，面帶微笑，柔視顧客使用禮貌用語(yǔ)，服務(wù)過(guò)程“請(qǐng)”字當(dāng)頭，語(yǔ)言親切，音量適中保證客人自主隨意選擇商品，不強(qiáng)硬推銷客人試衣（尤其到試衣間）時(shí)，提醒客人帶好貴重物品要點(diǎn)服裝自衣架上取下上衣，雙手提衣服領(lǐng)子的兩側(cè)站在客人的體后，衣服的開(kāi)襟正對(duì)顧客，先穿左胳膊，再穿右胳膊饒至客人體前，從上到下把扣系好，整理衣服肩部、衣領(lǐng)，對(duì)齊衣襟、袖子、袖口穿衣服裝從褲架上拿下褲子，雙手放入客人手中，褲腰部位在左手位置，褲腿部位在右手位置引導(dǎo)顧客至試衣間，為顧客打開(kāi)門，客人進(jìn)入后，將試穿的衣服掛到試衣間內(nèi)，輕輕關(guān)好門客人穿好衣服后，引導(dǎo)客人到衣鏡前感覺(jué)效果穿衣服裝面對(duì)顧客，從上到下為顧客把衣扣解開(kāi)饒至顧客體后，先把衣服的肩部往上提一下，再?gòu)淖蟮接曳撟笫痔嵘弦骂I(lǐng)部，右手把肩部對(duì)折，衣襟向里，搭在右胳膊上，再放在衣架上引導(dǎo)顧客至試衣間，為顧客開(kāi)門，請(qǐng)顧客更換樣褲雙手接過(guò)客人試穿的褲子，褲腿對(duì)齊疊放在衣架上整理好套裝，套好衣服的罩袋脫衣服裝裝介紹紹服服裝裝的的特特點(diǎn)點(diǎn)鼓勵(lì)勵(lì)顧顧客客試試穿穿為顧顧客客提提供供服服飾飾搭搭配配詢問(wèn)問(wèn)顧顧客客感感覺(jué)覺(jué)其它它服裝裝練習(xí)習(xí)皮具具展展示示皮具具按系系列列、、材材質(zhì)質(zhì)、、主主力力貨貨品品等等陳陳列列商商品品準(zhǔn)備備箱箱包包清清潔潔紙紙手動(dòng)動(dòng)打打眼眼剪剪本品品牌牌相相關(guān)關(guān)時(shí)時(shí)尚尚資資訊訊準(zhǔn)備備皮具具女士士：：注注重重服服飾飾的的搭搭配配、、整整體體的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)男士士：：要要求求體體現(xiàn)現(xiàn)身身份份、、種種種種實(shí)實(shí)用用功功能能觀察察顧顧客客的的年年齡齡、、職職業(yè)業(yè)、、興興趣趣愛(ài)愛(ài)好好、、服服飾飾特特點(diǎn)點(diǎn)工作作、、旅旅游游的的特特殊殊需需要要在哪哪類類貨貨品品旁旁停停留留的的時(shí)時(shí)間間最最長(zhǎng)長(zhǎng)了解解皮具具根據(jù)據(jù)得得到到的的信信息息結(jié)結(jié)合合本本季季節(jié)節(jié)（（年年度度））時(shí)時(shí)尚尚引引導(dǎo)導(dǎo)顧顧客客對(duì)于于感感興興趣趣的的產(chǎn)產(chǎn)品品要要重重點(diǎn)點(diǎn)詳詳實(shí)實(shí)介介紹紹推介介適適宜宜的的貨貨品品鼓勵(lì)勵(lì)顧顧客客試試用用引導(dǎo)導(dǎo)皮具具將包包從從貨貨架架上上取取出出、、擦擦拭拭正面面朝朝向向顧顧客客雙手手先先托托起起包包底底部部?jī)蓛蓚?cè)側(cè)，，再再用用左左手手托托底底的的中中部部，，右右手手提提包包帶帶的的中中部部向向顧顧客客展展示示包包的的正正反反面面，，然然后后正正面面朝朝向向顧顧客客把把包包交交于于顧顧客客手手中中拿遞遞皮具把包背在右肩肩，側(cè)身與顧顧客保持一定定距離，展示示商品的全貌貌要求：右手握握包前側(cè)背帶帶的跟部，左左手自然下垂垂于體側(cè)背包皮具把包挎在右手手腕上，側(cè)身身與顧客保持持一定距離，，展示包的全全貌要求：右手肘肘部彎曲，小小臂略呈水平平狀態(tài)，自然然放置體前。。左手自然下下垂于體側(cè)挎包皮具手提包帶的中中間部分，側(cè)側(cè)身與顧客保保持一定距離離。展示商品品的全貌要求：右手握握包帶的中間間部分，掌心心向里；左手手自然下垂于于體側(cè)拎包皮具練習(xí)化妝品展示化妝品按品類、系列列、主力商品品等陳列化妝妝品無(wú)刺激、一次次性潔面濕紙紙巾檢查清理面部部的衛(wèi)生設(shè)施施各類型試用化化妝品防過(guò)敏護(hù)膚品品精美化妝鏡化妝品清潔紙紙本品牌相關(guān)時(shí)時(shí)尚妝容資訊訊準(zhǔn)備化妝品皮膚是否過(guò)敏敏，什么品牌牌過(guò)敏，什么么季節(jié)易過(guò)敏敏，什么物質(zhì)質(zhì)（食物）、、什么環(huán)境過(guò)過(guò)敏經(jīng)常使用的化化妝品品牌詢問(wèn)過(guò)程中仔仔細(xì)觀察顧客客的面容、面面色，保養(yǎng)的的狀況等準(zhǔn)確判斷出顧顧客皮膚的性性質(zhì)觀察年齡、職職業(yè)、興趣愛(ài)愛(ài)好、服飾特特點(diǎn)了解化妝品據(jù)得到的信息息結(jié)合本季節(jié)節(jié)（年度）時(shí)時(shí)尚引導(dǎo)顧客客推介適宜的化化妝品介紹銷量最好好的產(chǎn)品，本本品牌的產(chǎn)品品特性相關(guān)時(shí)尚妝容容資訊引導(dǎo)化妝品要求正面朝向向客人瓶狀商品：右右手先拿出放放在微曲左手手上，左手拇拇指輕扶瓶體體，右手五指指并攏以指示示的方式放在在商品的中部部，交予顧客客長(zhǎng)型（小型））的口紅、指指甲油、唇線線筆等商品：：右手先拿起起放于左手，，左手掌心向向上手指微曲曲，右手五指指并攏以指示示的方式放在在商品的中部部，交予顧客客遞拿化妝品導(dǎo)購(gòu)員必須當(dāng)當(dāng)著顧客的面面，用消毒紙紙巾對(duì)自己的的雙手進(jìn)行徹底消毒征求試用部位位對(duì)顧客的試用用部位進(jìn)行清清潔手背、手臂的的清潔：右手手拇指、小手手指握于濕紙紙巾正面，分分別緊貼于食食指和無(wú)名指指，食指、中中指、無(wú)名指指緊貼于紙巾巾背面均勻用用力貼于顧客客的皮膚，晃晃動(dòng)手腕，由由內(nèi)向外畫3-5圈，以徹底清清潔為準(zhǔn)清潔化妝品面部的清潔（（從上至下，，從左至右，，從內(nèi)至外原原則）眉毛：握紙巾巾的方法同上上，將紙巾貼貼于顧客的眉眉頭至眉梢擦擦試3-5次，以徹底清清潔為準(zhǔn)上下眼瞼：握握紙巾的方法法同上，將紙紙巾貼于顧客客微閉的眼部部（以完全蓋蓋住上下眼瞼瞼為準(zhǔn)）輕柔柔地由內(nèi)眼角角向外擦試3-5次，以徹底清清潔為準(zhǔn)清潔化妝品眼線：握紙巾巾的方法同上上，左手中指指輕拉下眼瞼瞼，右手中指指貼于下眼線線，輕柔地由由眼角向外擦擦試3-5次；在清潔上上眼線時(shí)，左左手掌根支撐撐于顧客額頭頭，中指輕拉拉顧客微閉的的上眼瞼，右右手以同樣的的方式擦試上上眼瞼，以徹徹底清潔為準(zhǔn)準(zhǔn)嘴唇：同擦拭拭眼部的方式式一樣清潔化妝品征求顧客同意意后方能給顧顧客做化妝或或某部位的試試用一般情況只能能在顧客手背背、前臂上做做試用引導(dǎo)顧客在自自然狀況下抬抬手臂，在虎虎口以上或前前臂正面位置置用中指和無(wú)無(wú)名指由外向向內(nèi)輕柔涂抹抹（少量）試試用品，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員不準(zhǔn)拉顧顧客的手（試試用指甲油除除外）試用化妝品需得到顧客允允許后才能再再做其他化妝妝品的試用5、顧客體驗(yàn)后后，提供紙巾巾為顧客清潔潔試用部位6、柜組必須須能提供為顧顧客清理面部部衛(wèi)生的設(shè)施施，方可為顧顧客做面部試試用，否則不不能直接在顧顧客面部試妝妝試用化妝品面部的試妝，，要對(duì)顧客的的舒適程度進(jìn)進(jìn)行詢問(wèn)，稍稍有不適應(yīng)及及時(shí)為其徹底底清潔，并涂涂上防過(guò)敏護(hù)護(hù)膚品助顧客照鏡時(shí)時(shí)，燈源位于于顧客額前上上方50CM，與面部呈呈120o角，鏡面距離離顧客面部15CM，呈呈120o角為最理想照照位試用化妝品甲油：試用前必須將將指甲油搖勻勻指甲油的試用用以食指和小小手指為最美美。左手拇指和食食指輕握顧客客手指的第一一關(guān)節(jié)，沾取取適量均勻涂涂于手指（先先中部后兩側(cè)側(cè)）。視不同情況，，清潔試用品品。清潔方法：用用化妝棉沾取取足量洗甲水水，緊貼于顧顧客指甲上，，五秒鐘后沿沿指尖方向順順勢(shì)擦試重復(fù)復(fù)2-3次，，即可徹底清清潔。試用化妝品“歡迎光臨XX（品牌）”“請(qǐng)隨便看看看”“有什么需要要我?guī)椭膯釂幔俊薄叭绻枰?，，我可以幫助助您試用一下下”“謝謝您的光光臨”“歡迎再次光光臨”“您請(qǐng)走好””“能為您服務(wù)務(wù)我感到很榮榮幸”“謝謝您的關(guān)關(guān)照”。禮儀化妝品為客人服務(wù)時(shí)時(shí)，要求站位位與顧客呈120o斜角，身體距距離保持在10-20CM，身體微前傾傾試用時(shí)要輕柔柔、舒緩，面面帶笑容，親親切交談營(yíng)造造和諧氣氛，，讓顧客感到到舒適、諧意意顧客是否購(gòu)買買商品，都要要向顧客禮貌貌道別，并感感激地說(shuō)“謝謝謝您的光臨臨”“您請(qǐng)走走好”等禮儀化妝品練習(xí)皮鞋展示皮鞋原料的特性、、制作工藝、、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、、保養(yǎng)方法流行趨勢(shì)、服服飾的搭配顧客購(gòu)物心理理提供親情化服服務(wù)準(zhǔn)備皮鞋鞋充分分利利用用商商品品陳陳列列的的效效果果，，激激發(fā)發(fā)顧顧客客的的購(gòu)購(gòu)買買欲欲望望陳列列皮鞋鞋把鞋鞋架架的的正正面面讓讓給給顧顧客客，，站站在在顧顧客客的的側(cè)側(cè)面面，，側(cè)側(cè)身身直直立立、、自自然然。。兩兩腳腳微微分分，，女女士士也也可可丁丁字字步步注重重于于皮皮鞋鞋款款式式的的時(shí)時(shí)尚尚、、原原料料、、做做工工、、穿穿著著舒舒適適等等方方面面介介紹紹介紹紹皮鞋鞋面帶帶微微笑笑，，親親切切平平和和，，語(yǔ)語(yǔ)音音適適中中，，語(yǔ)語(yǔ)言言清清晰晰雙手手持持鞋鞋楦楦部部，，放放在在手手的的虎虎口口位位置置，，讓讓鞋鞋的的側(cè)側(cè)面面朝朝向向顧顧客客取鞋鞋皮鞋鞋雙手手持持鞋鞋的的楦楦部部，，鞋鞋的的尖尖部部朝朝向向自自己己,鞋鞋尖尖部部朝朝上上，，將將鞋鞋傾傾斜斜，，方方便便顧顧客客穿穿著著。。用用鞋鞋拔拔幫幫顧顧客客提提好好鞋鞋跟跟半蹲蹲式式動(dòng)動(dòng)作作要要求求：：右腳腳后后撤撤半半步步，，左左腳腳全全腳腳掌掌著著地地，，臀臀部部坐坐在在右右腳腳跟跟上上（（膝膝蓋蓋不不著著地地））、、左左腿腿自自然然下下蹲蹲，，上上身身直直立立。。起起立立時(shí)時(shí)，，全全身身協(xié)協(xié)力力，，迅迅速速起起立立試鞋鞋皮鞋鞋顧客客試試穿穿好好鞋鞋后后，，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員員取取來(lái)來(lái)鏡鏡子子放放于于顧顧客客面面前前，，從從各各種種角角度度讓讓顧顧客客觀觀看看，，體體驗(yàn)驗(yàn)效效果果。。待待顧顧客客自自己己欣欣賞賞一一會(huì)會(huì)后后，，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員員與與顧顧客客適適度度交交流流并并贊贊美美，，適適時(shí)時(shí)詢?cè)儐?wèn)問(wèn)顧顧客客感感受受顧客客在在鏡鏡前前體體驗(yàn)驗(yàn)效效果果時(shí)時(shí)，，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員員取取出出一一次次性性擦擦鞋鞋紙紙，，得得到到顧顧客客同同意意后后，，輕輕輕輕把把顧顧客客脫脫下下來(lái)來(lái)的的舊舊鞋鞋浮浮土土擦擦干干凈凈，，動(dòng)動(dòng)作作快快捷捷體驗(yàn)驗(yàn)皮鞋鞋“歡歡迎迎光光臨臨，，這這些些是是今今年年的的新新品品，，您您請(qǐng)請(qǐng)隨隨便便看看。?！薄薄澳虼蛩闼阍谠谑彩裁疵磮?chǎng)場(chǎng)合合穿穿，，我我?guī)蛶湍x選。。””“您您喜喜歡歡哪哪類類的的鞋鞋，，有有鞋鞋帶帶還還是是沒(méi)沒(méi)有有鞋鞋帶帶的的？？””“這這種種款款式式是是今今年年的的最最新新款款，，您您看看您您喜喜歡歡嗎嗎？？””“您您請(qǐng)請(qǐng)坐坐，，我我馬馬上上去去拿拿來(lái)來(lái)給給您您試試。。””語(yǔ)言言皮鞋鞋“請(qǐng)請(qǐng)您您先先試試一一試試這這雙雙38號(hào)的的如如何何，，不不合合適適我我再再去去給給您您拿拿。?！薄薄澳?qǐng)請(qǐng)坐坐，，我我來(lái)來(lái)幫幫您您試試鞋鞋。?！薄薄澳陨缘鹊?，，（（取取來(lái)來(lái)鏡鏡子子））請(qǐng)請(qǐng)看看效效果果如如何何？？””“我可以以幫您把把這雙鞋鞋擦一下下嗎？””“這兩雙雙鞋的款款式類似似，但皮皮質(zhì)略有有區(qū)別，，您可以以比較一一下看。?！闭Z(yǔ)言皮鞋練習(xí)首飾展示示首飾按其造型型分為：：戒指、別別針、手手鐲、項(xiàng)項(xiàng)鏈、項(xiàng)項(xiàng)墜等按其經(jīng)營(yíng)營(yíng)分為：：夾飾、耳耳飾、項(xiàng)項(xiàng)飾、手手飾、領(lǐng)領(lǐng)飾、胸胸飾等分類首飾接待顧客客，請(qǐng)顧顧客坐在在首飾柜柜臺(tái)前的的購(gòu)物椅椅上挑選選商品顧客拿首首飾前要要戴好手手套，輕輕拿輕放放商品顧客試戴戴飾物時(shí)時(shí)，動(dòng)作作要輕柔柔持一定距距離，注注意不將將自己的的口氣呼呼到顧客客身上客購(gòu)物后后征求顧顧客的允允許提供供情意服服務(wù)，免免費(fèi)為顧顧客清洗洗原佩戴戴的首飾飾拿遞首飾輕拉開(kāi)飾飾品柜拿拿出耳環(huán)環(huán)雙手托起起耳環(huán)的的底部向向顧客展展示耳環(huán)環(huán)的正面面，觀看看耳環(huán)的的全貌征得顧客客同意后后幫助顧顧客試戴戴詢問(wèn)顧客客是否對(duì)對(duì)酒精過(guò)過(guò)敏后對(duì)對(duì)耳部進(jìn)進(jìn)行消毒毒耳環(huán)首飾摘下原耳耳環(huán)放置置一個(gè)口口袋中，，請(qǐng)顧客客收好，，把顧客客頭發(fā)放放在耳后后，微撐撐開(kāi)耳環(huán)環(huán)的接口口處，為為顧客輕輕輕戴好好雙手托鏡鏡子請(qǐng)顧顧客觀看看效果詢問(wèn)顧客客是否滿滿意，根根據(jù)顧客客要求連連帶介紹紹同類商商品或幫幫助顧客客試戴同同類商品品幫助顧客客把耳環(huán)環(huán)摘下，，原耳環(huán)環(huán)戴好向顧客禮禮貌道別別，面帶帶笑容目目送顧客客耳環(huán)首飾詢問(wèn)顧客客佩帶項(xiàng)項(xiàng)鏈長(zhǎng)度度的要求求輕輕拉開(kāi)開(kāi)首飾柜柜拿出項(xiàng)項(xiàng)鏈戴在在小陳列列架上，，雙手托托起陳列列架架托托的底部部讓顧客客觀看項(xiàng)項(xiàng)鏈正面面的效果果幫助顧客客把自己己的項(xiàng)鏈鏈摘下，，并放入入絨布袋袋中，請(qǐng)請(qǐng)顧客收收好摘下陳列列架的項(xiàng)項(xiàng)鏈，為為顧客試試帶：雙雙手拿項(xiàng)項(xiàng)鏈的兩兩端為顧顧客戴上上系好，，動(dòng)作輕輕柔雙手托鏡鏡讓顧客客觀看效效果項(xiàng)鏈?zhǔn)罪椩儐?wèn)顧客客是否滿滿意，根根據(jù)顧客客要求連連帶介紹紹同類商商品或幫幫助顧客客試戴同同類商品品幫助顧客客把項(xiàng)鏈鏈摘下（（繞至顧顧客身后后，或請(qǐng)請(qǐng)顧客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身，具具體動(dòng)作作須視營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地地的布置置而定）），動(dòng)作作要輕禮貌道別別，面帶帶笑容目目送顧客客項(xiàng)鏈?zhǔn)罪椓私忸櫩涂托枧宕鞔魇骤C的的規(guī)格觀察了解解顧客的的年齡、、氣質(zhì)、、喜愛(ài)的的顏色、、需求商商品的品品質(zhì)要輕拿輕輕放，把把握其硬硬度較大大、性脆脆、受擊擊易斷裂裂的特性性，為顧顧客試帶帶時(shí)動(dòng)作作輕柔輕輕拉開(kāi)開(kāi)首飾柜柜，右手手拿出后后，雙手手托手鐲鐲的底部部，請(qǐng)顧顧客觀看看顏色的的效果手鐲首飾輕輕遞到到顧客手手中，請(qǐng)請(qǐng)顧客試試戴按過(guò)顧客客試戴的的手鐲，，根據(jù)顧顧客的不不同需求求進(jìn)行服服務(wù)根據(jù)顧客客的個(gè)性性特征，，注意介介紹商品品的產(chǎn)地地、質(zhì)量量、價(jià)值值、使用用保養(yǎng)的的特點(diǎn)和和服飾文文化禮貌道別別，面帶帶笑容目目送顧客客手鐲首飾練習(xí)謝謝謝1月-2300:38:0500:3800:381月-231月-2300:3800:3800:38:051月-231月-2300:38:052023/1/60:38:059、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。00:38:0500:38:0500:381/6/202312:38:05AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2300:38:0600:38Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。00:38:0600:38:0600:38Friday,January6,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2300:38:0600:38:06January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。06一一月月202312:38:06上上午午00:38:061月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2312:38上午1月-2300:38January6,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/60:38:0600:38:0606January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。12:38:06上上午午12:38上上午00:38:061月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。00:38:0600:38:0600:381/6/202312:38:06AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2300:38:0600:38Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。00:38:0600:38:0600:38Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2300:38:0600:38:06January6,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月202312:38:06上上午00:38:061月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月2312:38上上午1月-2300:38January6,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行