企業(yè)內(nèi)部關(guān)系知識講解

Chapter8企業(yè)內(nèi)部關(guān)系內(nèi)部營銷：為協(xié)調(diào)和促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部市場的各種關(guān)系，運(yùn)用市場營銷的手段和方法加強(qiáng)成員之間的溝通和交流，使各方增進(jìn)理解、信任并相互支持。

18.1與員工的關(guān)系（ERM）

一重要性二激勵(lì)理論激勵(lì)（Berelson和Steiner）：一切內(nèi)心要爭取的條件：希望、愿望、動(dòng)力等，是一種起加強(qiáng)、激發(fā)和推動(dòng)作用并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的精神狀態(tài)。inspiration23

1激勵(lì)內(nèi)容理論馬斯洛的層次需要理論泰羅的人性理論赫茨伯格（Herzberg）雙因素理論麥格雷戈（McGregore）的XY理論4麥克利蘭（Mcclelland）的激勵(lì)需要論追求權(quán)力者追求成就者追求社交者562

激勵(lì)過程理論弗魯姆的期望理論激勵(lì)力=效價(jià)*期望值波特和勞勒模式3其他-公平理論789三措施報(bào)酬體系系參與管理理豐富工作作內(nèi)容公平競爭爭認(rèn)可發(fā)展培訓(xùn)訓(xùn)反向檢查查制度批評1011四工作設(shè)設(shè)計(jì)的定定義與內(nèi)內(nèi)容1定義為有效達(dá)達(dá)到組織織目標(biāo)，，合理有有效地處處理人與與工作的的關(guān)系而而采取的的工作內(nèi)內(nèi)容、工工作職能能和工作作關(guān)系的的特別處處理。122內(nèi)容工作內(nèi)容容工作職能能工作關(guān)系系工作結(jié)果果反饋138.2與股東東的關(guān)系一復(fù)習(xí)二公司治理結(jié)結(jié)構(gòu)CorporateGovernanceStructure研究所有權(quán)和和經(jīng)營權(quán)相分分離的條件下下，股東和企企業(yè)之間的利利益分配與控控制關(guān)系問題題，主要內(nèi)容容包括企業(yè)的的控制機(jī)制、、利益分配機(jī)機(jī)制和企業(yè)組組織形式等。。三中國的問題題14A為某公司銷售售部經(jīng)理，B為應(yīng)聘者，請請閱讀一下兩兩人的對話A：你以前做過過銷售嗎？B：做過，寫在在簡歷上了，，我原來一直直做電腦銷售售。A（找簡歷，發(fā)發(fā)現(xiàn)自己沒帶帶來）：哦，，是嗎？那你你再說一下。。B：好的，我在在…（同事來找A，說有重要的的事情，A離開15分鐘又回來了了，B接著談）A（似聽非聽））：就到這里里吧，我馬上上要開會(huì)了。。B（不知所措））：哦，好吧吧。A在面試中犯了了那些錯(cuò)誤？？15L是一家工廠的的修理工人，，因?yàn)樽罱蛹影嘀辽钜?，，第二天仍要要按時(shí)上班，，這天車間主主任來到班組組，發(fā)現(xiàn)L沒有工作，而而是在睡覺，，這時(shí)車間主主任應(yīng)該如何何做？某旅行社春節(jié)節(jié)發(fā)獎(jiǎng)金，可可拿到錢的員員工卻并不高高興，紛紛議議論，有的說說分配不公；；有的說效益益很好，發(fā)錢錢卻很少；有有的說干多干干少都一樣，，工作做了沒沒意思。抱怨怨的員工越來來越多，以至至于影響了工工作效率。如如果你是旅行行社的管理者者，你會(huì)如何何做？16A公司采取秘密密工資制，從從不公開提成成和獎(jiǎng)金的計(jì)計(jì)算與發(fā)放，，員工很難判判斷自己的報(bào)報(bào)酬與績效之之間的聯(lián)系，，也不知道自自己到底為公公司作了多大大的貢獻(xiàn)。B公司幾乎公開開所有的薪酬酬，包括工資資評定等級、、獎(jiǎng)金的計(jì)算算和年終獎(jiǎng)的的發(fā)放，接受受員工的監(jiān)督督，并鼓勵(lì)員員工就薪酬問問題與管理層層溝通。你認(rèn)認(rèn)為哪一種方方式更好？好好在哪里？17如果你是一家家企業(yè)的主管管，手下有15名員工，由于于經(jīng)營問題，，將有4名員工被裁掉掉，請?jiān)O(shè)計(jì)至至少3條措施，以便便此項(xiàng)工作的的順利完成。。關(guān)于“頂梁柱柱”關(guān)于“用人不不疑”18GameTheory1囚囚徒的困境不坦白坦白不坦白-1，-1-8，0坦白0，-8-5，-519特征1有一定的規(guī)則則2有一個(gè)結(jié)果3策略至關(guān)重要要4策略有相互依依存性20定義一些組織（人人）面對一定定的環(huán)境條件件，在一定規(guī)規(guī)則下，同時(shí)時(shí)或先后（次次序），一次次或多次，從從各自允許的的行為或策略略中進(jìn)行選擇擇并加以實(shí)施施，并從中各各自取得相應(yīng)應(yīng)結(jié)果（得益益）的過程。。21分類1單人、雙人、、多人2零和、常和、、變和3靜態(tài)、動(dòng)態(tài)22關(guān)于考試判斷15分填空21分選擇4分名詞解釋20分分析40分23曾經(jīng)有好多節(jié)節(jié)課擺在我的的面前，我沒沒有珍惜，