企業(yè)危機管理現(xiàn)狀及其處理原則

危機管理能力中國創(chuàng)新能力網(wǎng)首席專家北京神州偉業(yè)管理咨詢有限公司首席培訓(xùn)師高級咨詢師人事部全國人才流動中心、職業(yè)經(jīng)理研究中心職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價項目特約培訓(xùn)師；清華大學(xué)、北京大學(xué)客座教授；全國幾十家培訓(xùn)機構(gòu)特約培訓(xùn)師。連續(xù)兩年被人事部全國人才流動中心、職業(yè)經(jīng)理研究中心和全國職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓(xùn)合作機構(gòu)評為最佳培訓(xùn)師。主要研究領(lǐng)域和培訓(xùn)課程為自主創(chuàng)新能力、高效執(zhí)行力、卓越領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)營決策能力、溝通與公關(guān)能力、企業(yè)文化建設(shè)能力、職業(yè)化素質(zhì)修煉等課程。出版發(fā)行《創(chuàng)新決定未來》、《職業(yè)經(jīng)理能力訓(xùn)練》、《經(jīng)營決策能力》、《危機管理能力、》《推銷與談判》等多部著作。每年在全國二十余個城市主講公開課數(shù)十場。其管理經(jīng)驗豐富、授課系統(tǒng)性強、注重互動交流、風(fēng)格幽默睿智，是高級職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)最受歡迎的培訓(xùn)師之一，被譽為資深的本土化實戰(zhàn)型培訓(xùn)咨詢專家，深受全國各地培訓(xùn)機構(gòu)、企業(yè)和學(xué)員的好評。李宗頤企業(yè)的亞健康狀態(tài)◆“吃”成了一個問題，“吃什么”成了一個難題，“吃什么放心”成了一個不解的題◆企業(yè)危機在當(dāng)今顯得異常頻繁◆古語云：“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”，“生于憂患，死于安樂”市場競爭也是戰(zhàn)爭□經(jīng)典案例危機的本質(zhì)◆危機的定義◆危機的內(nèi)在特點（1）突發(fā)性；（2）威脅性；（3）緊迫性；（4）公開性◆危機的外在特征（1）公眾和媒體強烈關(guān)注；（2）公眾非常情緒化；（3）只要媒體一報導(dǎo)你就有罪了，不管你是不是真的有錯◆危機的發(fā)展過程（1）潛伏期；（2）爆發(fā)期；（3）善后期；（4）解決期?！粑C的處理原則危機管理理制度化化◆巴頓博士士從危機機管理的的角度指指出：每一個組組織機構(gòu)構(gòu)都應(yīng)制制訂一個個備用的的危機管管理計劃劃，以做急需使用用。摩托羅拉拉的危機機管理□經(jīng)典案例例企業(yè)危機機管理現(xiàn)現(xiàn)狀企業(yè)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法避避免隨時時可能發(fā)發(fā)生的產(chǎn)產(chǎn)品、價價格、人人才、信信息、財財務(wù)、信信譽等種種種危機機。（1）四四成人不不懂危機機管理，，四成人人沒有危危機概念念；（2）約約有95％的人人會在第第一時間間做出危危機應(yīng)對對；（3）46.4％的企企業(yè)危機機集中在在產(chǎn)品和和服務(wù)上上；（4）危危急關(guān)頭頭，超過過半數(shù)的的人選擇擇舍企業(yè)業(yè)而去企業(yè)必須須逾越的的生死劫劫□經(jīng)典案例例★樹樹欲靜靜而風(fēng)不不止★山山雨欲來來風(fēng)滿樓樓★千千里之堤堤潰于蟻蟻穴職場箴言言大風(fēng)起于于青萍之之末◆別到下雨的時時候才準(zhǔn)準(zhǔn)備傘。零缺陷的的妙方□經(jīng)典案例例強化危機機防范意意識◆企業(yè)危危機管理意識的蘇蘇醒，首首先是企企業(yè)當(dāng)家家人及決決策層危危機管理意識的蘇蘇醒?！舨灰鹊戎鴨栴}出現(xiàn)現(xiàn)才要想想著去解解決，也也不要等等到危機機出現(xiàn)后后才要想著去公公關(guān)，要要把企業(yè)業(yè)當(dāng)成自己所開開的車一一樣定期期與不定定期的進(jìn)進(jìn)行檢修修。從蒙牛事事件透視視企業(yè)危危機管理理□經(jīng)典案例例危機管理理預(yù)警系系統(tǒng)◆組建危機機管理小小組◆觀察預(yù)測危機前兆兆◆制定危機機管理預(yù)預(yù)案◆定期進(jìn)行模擬擬訓(xùn)練◆廣結(jié)善緣緣、廣交交朋友養(yǎng)生堂的的“非典典”公關(guān)關(guān)□經(jīng)典案例例制定危機機管理計計劃的原原則系統(tǒng)性操作性權(quán)威性品牌企業(yè)業(yè)危機防防御策略略◆企業(yè)經(jīng)營營充滿風(fēng)風(fēng)險和挑挑戰(zhàn)◆企業(yè)應(yīng)加加強品牌牌危機感感◆品牌文化化是危機管理理的杠桿桿◆危機事件件對名牌牌的影響響機理◆名牌企業(yè)業(yè)危機防防御策略略（1）企業(yè)業(yè)應(yīng)樹立立正確的的名牌意意識；（2）當(dāng)當(dāng)潛在危危機事件件發(fā)生時時，應(yīng)盡量將將其消滅滅在萌芽芽狀態(tài)，，嚴(yán)防其其蔓延?！锛页蟪笠欢ㄒ鈸P★堡壘壘最容易易從內(nèi)部部攻破★任何得得罪消費費者的行行為都是是自殺行行為職場箴言言處理危機機的策略略◆危機預(yù)防防管理只只能使危危機爆發(fā)發(fā)次數(shù)或或程度減減到最低低值，但是無法阻止止所有危危機的到到來。(1)以以最快的的速度啟啟動危機機處理計計劃；(2)應(yīng)應(yīng)把公眾眾的利益益放在首首位；(3)開開辟高效效的信息息傳播渠渠道；(4)選選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)奈C機處理策策略；(5)充充分發(fā)揮揮公證或或權(quán)威機機構(gòu)對解解決危機機的作用用亨氏：避嫌在先先，辯解解在后，，先消極后后積極。。□經(jīng)典案例例處理危機機的原則則◆經(jīng)營企業(yè)業(yè)一定意意義上講講是在經(jīng)經(jīng)營風(fēng)險險，就象船舶航行不可可能不遇遇到風(fēng)浪。◆生存哲學(xué)學(xué)決定處理危機的價價值判斷斷美國槍擊擊事件□經(jīng)典案例例員工關(guān)系系是處理理危機的的基石危機管理理其實是危機溝通通管理家樂福溝溝通渡危危機□經(jīng)典案例例媒體是危危機風(fēng)波波中的關(guān)關(guān)鍵角色色◆千萬別讓讓火借風(fēng)風(fēng)勢雀巢奶粉粉事件的的公關(guān)敗敗筆經(jīng)典案例企業(yè)高層層化解危危機的魅魅力◆有效解決決危機的的另一個個關(guān)鍵是是企業(yè)高高層的重重視與直直接參與與。艾默生高高層關(guān)注注危機管管理經(jīng)典案例溝通與公公關(guān)是處處理危機機的靈魂魂◆危機公關(guān)關(guān)的內(nèi)容◆危機公公關(guān)處理理階段（1）回回應(yīng)階段段；（2）安心心階段；；（3））復(fù)蘇階階段◆企業(yè)的危危機公關(guān)關(guān)通常包包括內(nèi)部部公關(guān)和和外部公公關(guān)◆企業(yè)內(nèi)部部公關(guān)（1）成成立危機機公關(guān)小小組；（（2）穩(wěn)穩(wěn)定市場場一線的的隊伍（3）再再苦不能能苦員工工◆企業(yè)外部公公關(guān)（1）積極極、坦誠地地面對媒體體；（2））利用權(quán)威威言論化解解危機；（3）穩(wěn)定定合作伙伴伴的信心；；（4）恢恢復(fù)市場信信心金龍魚處變變不驚經(jīng)典案例★每一個危危機事件都都是一次機機會★市場中并并不存在絕絕對糟糕的的危機，只只有絕對糟糟糕的危機機管理職場箴言轉(zhuǎn)“?！睘闉椤皺C”是是真正的能能耐◆每一個事事件就是一一個機會。。31年期的信譽譽債務(wù)經(jīng)典案例學(xué)會把“危?！被鳌啊皺C”◆奧古斯丁教教授認(rèn)為，，每一次危危機本身既既包含導(dǎo)致致失敗的根根源，也孕孕育著成功功的種子。?！羰袌鲋胁⒉淮嬖诮^絕對糟糕的的危機，只只有絕對糟糟糕的危機機管理。溫州鞋從獨獨木橋走上上雙贏路經(jīng)典案例★危機不不等于失敗敗★前事不不忘，后世世之師職場箴言善后處理：：坦誠示人人◆危機是每個個企業(yè)都不不愿面對的的事情，但但是當(dāng)危機機發(fā)生后，，如果刻意意隱瞞或消消極對待，，危機對企企業(yè)的發(fā)展展將是致命命的?？系禄鹤云丶页?，，誠信以對，，積極主動。。經(jīng)典案例前事不忘，，后事之師師◆如果說危機機管理制度度化、加強強溝通和推推動企業(yè)高高層重視與與直接參與與危機管理理是有效進(jìn)進(jìn)行危機管管理的三個個關(guān)鍵因素素，那么，，對危機管管理過程進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真總總結(jié)就是對對危機的善善后?！艨偨Y(jié)危機機是整個危危機管理的的最后環(huán)節(jié)節(jié)。(1)調(diào)查查；(2)評價；(3)