中層角色意識與管理思維訓練課程

中層角色意識與管理思維訓練課程模塊定位好自己的角色五大執(zhí)行理念修煉好管理思維高效溝通技能有效激勵員工

第一部分：定位好你的角色情境案例：經(jīng)理是誰？劉繼紅是該公司的營銷經(jīng)理，最近公司的銷售出了很大問題，原因當然是多方面的，新產(chǎn)品開發(fā)上市緩慢，產(chǎn)品質量不穩(wěn)定造成業(yè)務隊伍人心不穩(wěn)，很多骨干業(yè)務悄悄打起跳槽的主義，劉經(jīng)理看在眼里急在心里，作為和老板一起創(chuàng)業(yè)的老臣，他當然不愿意公司垮掉，為了穩(wěn)定人心，劉經(jīng)理親自掏腰包請幾個骨干一起喝了頓酒，席間免不了大家一段抱怨，老板的任人唯親啦，公司的制度缺乏彈性啦，公司內部管理不佳造成的業(yè)務困難啦，對這些，劉經(jīng)理也深有感觸，酒桌上大家一家親，不免站在大家的立場上共同發(fā)了一通牢騷，但最后劉經(jīng)理還是要求骨干們能夠留下共同把企業(yè)做好，他劉繼紅以人格擔保公司會很快走出低谷，不料，第二天兩個業(yè)務骨干沒有通過劉直接向人資經(jīng)理提出辭職，口角之下，人力李經(jīng)理很氣憤的簽發(fā)了辭呈，當劉知道時為時已晚，劉大為惱火，一怒之下告到了王總處。糾紛于是形成。思考1、案例中的劉經(jīng)理和李經(jīng)理分別犯了哪些錯誤？為什么會犯？

2、這件事情你有更好的處理方式嗎？我們的管理困惑部門間溝通不暢，怎么和其他部門溝通？如何協(xié)調自己的任務和他人的任務的矛盾下屬執(zhí)行力不佳，跟進下屬不力怎么辦？領導交辦的事情分不清主次，辦不出效果交代的工作得不到及時回復，怎么辦？總想和員工處好關系，員工犯錯舍不得懲處以前做業(yè)務工作很順手，提升到管理崗位有些迷茫，如何完成這種崗位轉換我不清楚以什么身份面對上司、同級和下屬，造成處理與他們關系時總是不很順暢虛心接受屢教不改的員工怎么處理？如何有效輔導下屬工作？如何有效激勵下屬？定位公司戰(zhàn)略人力資源生產(chǎn)售后服務行政銷售財務市場與客戶中層:你是做大氣層,還是做放大鏡?大多數(shù)中層職位變了,思維還是員工層次經(jīng)常與下屬肆意談論上司經(jīng)常因為自己部門的問題而責難別人經(jīng)常覺得部門的問題是別人的問題如果你有其中一種,你就不是經(jīng)理,而是員工當司機還是當乘客？司機心態(tài)：一、要看方向二、要顧乘客乘客心態(tài)：自己非常優(yōu)秀，團隊沒成長自己非常優(yōu)秀，團隊業(yè)績一般員工都說你是老好人，領導說你“心太軟”松下中尾案例從前有人買了一只雞、一只小狗、一頭驢。公雞被養(yǎng)在雞窩，每天早上負責打鳴，因為公雞盡職盡責，總是按時完成工作，主人從未趕過晚集。驢子被關在圈中，雖每天吃喝不愁，但每天拉磨，很是辛苦。而小狗最會討主任歡心，每天主人回來，他總是飛快上千又是叫喚又是用舌頭舔主人的臉。驢子看了很是不平，小狗什么都不干還挺美，自己和公雞每天起早貪黑，尤其是自己還總是挨打，于是就找公雞商量如何與主人聯(lián)絡感情大計。公雞一聽勸導：“主人養(yǎng)我們是因為我們擔負不同責任，我負責打鳴，你負責拉磨，小狗負責逗主人開心，你還是不要異想天開，老實干好活吧。但驢子沒有聽公雞的話，有一天主人回家，它大叫一聲迎上去，蹄子搭在主人肩上還伸出舌頭舔。主人又驚又怒，使勁推開它，狠狠的用鞭子抽了一頓中層要要懂事事——中層是是誰？？你是是干啥啥的？？——中層存存在的的目的的是什什么？？——中層做做的事事就是是老板板要的的事1.職業(yè)經(jīng)經(jīng)理演演好三三大角角色對上是是下屬屬對下是是上司司平級是是同事事1.1：作為為下屬屬的中中層經(jīng)經(jīng)理作為下下屬常常見誤誤區(qū)誤區(qū)一一：內內部人人控制制，做做領主主誤區(qū)二二：充充當同同情者者角色色，民民意代代表誤區(qū)三三：越越俎代代庖，，越權權處理理誤區(qū)四四：爛爛好人人，糟糟蹋下下級、、出賣賣上級級中層經(jīng)經(jīng)理是是經(jīng)營營者的的替身身（存存在目目的是是？））扮演好好替身身要遵遵循四四項準準則1、代表表著公公司2、體現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營營者的的意志志3、站在在經(jīng)營營者的的角度度考慮慮問題題4、在完完成公公司目目標時時實現(xiàn)現(xiàn)個人人利益益的最最大化化，管管好部部門，，高層層給我我們利利益1.2：作為為同事事的職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理常見誤誤區(qū)：：誤區(qū)一一：其其他部部門為為我服服務是是應該該的誤區(qū)二二：不不提前前預約約，推推門就就要求求急辦辦誤區(qū)三三：認認為是是各司司其職職，不不需說說太多多同事是是我們們的內內部客客戶：：服務務生職業(yè)經(jīng)經(jīng)理：：管理職職能——對上司司負責責，上上司是是客戶戶；服服務職職能——同事相相關部部門是是客戶戶1.3：作為為上司司的職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理常見誤誤區(qū)：：誤區(qū)一一：業(yè)業(yè)務員員，沖沖鋒隊隊員誤區(qū)二二：領領主主誤區(qū)三三：爛爛好人人誤區(qū)四四：官官僚主主義管理者者發(fā)信信號、、做帶帶動管理者者：從從做業(yè)業(yè)務到到做管管理領導者者：從從當野野牛到到領頭頭雁教練練：從從下命命令到到當教教練規(guī)則的的制定定和維維護者者：系系統(tǒng)約約束制制度管管人績效伙伙伴：：和下下屬共共同完完成績績效第二部部分：：五大大執(zhí)行行理念念情境案案例2：老板板是個個強勢勢而且且善變變的人人，中中層經(jīng)經(jīng)理在在老板板面前前總是是有一一種無無力感感，總總覺得得猜不不透老老板的的真實實想法法。有有時候候感覺覺很多多決策策都在在變，，變得得很快快，沒沒辦法法執(zhí)行行。說說向東東跑，，你如如果剛剛向東東跑了了五公公里，，馬上上領導導就說說：誰誰讓你你往東東？不不會靈靈活？？往西西！接接著只只好又又向西西。疲疲于奔奔命，，不知知如何何是好好。所所以只只能等等等看看，如如果領領導一一催再再催，，就要要發(fā)火火了，，說明明這個個事定定準了了，然然后再再開始始去做做。但但這樣樣就表表現(xiàn)的的沒有有執(zhí)行行力，，形成成了一一個怪怪圈。。遇到到這樣樣的情情況，，怎樣樣處理理這種種困擾擾？如如何讀讀懂老老板心心？這這種情情況，，中層層怎樣樣提升升執(zhí)行行力呢呢？討論論：：1、誰誰的的錯錯？？跟跟不不上上老老板板變變是是誰誰的的責責任任？？2、下下屬屬應應如如何何理理解解上上司司指指令令？？2.1:行動動力力———堅決決執(zhí)執(zhí)行行、、馬馬上上行行動動執(zhí)行行原原則則本本的的故故事事1、主主動動工工作作、、推推動動老老板板2、決決策策一一定定，，堅堅決決執(zhí)執(zhí)行行3、在在行行動動中中修修正正決決策策錯錯誤誤（（巴巴頓頓））怎么么做做到到呢呢？？溝溝通通、、更更高高系系統(tǒng)統(tǒng)層層次次的的思思考考（（本本崗崗位位真真正正專專家家））情境境案案例例3：制制度度如如何何才才能能更更好好的的執(zhí)執(zhí)行行？？隨隨著著公公司司的的規(guī)規(guī)模模越越來來越越大大，，這這家家公公司司的的管管理理也也越越來來越越正正規(guī)規(guī)了了，，不不說說別別的的，，但但就就制制度度的的制制定定一一項項就就能能顯顯示示出出該該公公司司向向正正規(guī)規(guī)化化邁邁進進的的決決心心，，以以前前公公司司基基本本沒沒有有什什么么正正經(jīng)經(jīng)的的制制度度和和條條文文，，一一般般也也就就是是那那么么簡簡單單的的幾幾項項約約定定，，或或者者是是老老板板的的一一些些規(guī)規(guī)則則?！，F(xiàn)現(xiàn)在在可可好好了了，，光光是是人人事事制制度度就就定定了了厚厚厚厚的的一一大大本本，，據(jù)據(jù)說說為為制制定定這這些些制制度度，，人人力力資資源源和和行行政政部部門門的的思考：1、制度執(zhí)行的要素有哪些？

2、制度執(zhí)行的根本理念是什么？2.2：服服從從力力———剛性性制制度度、、服服從從第第一一制度度的的破破窗窗效效應應服從從制制度度（（小小沃沃森森的的故故事事））服從從上上級級服從從大大局局（（培培訓訓請請假假問問題題））情境境案案例例4：這這是是同同一一個個襪襪廠廠的的兩兩個個班班組組，，同同樣樣的的環(huán)環(huán)境境、、同同樣樣的的設設備備、、同同樣樣的的工工人人，，但但卻卻產(chǎn)產(chǎn)出出了了截截然然不不同同的的結結果果，，A班組組產(chǎn)產(chǎn)品品抽抽檢檢合合格格率率為為92%，而而B班組組歷歷次次抽抽檢檢合合格格率率都都是是100%。為為什什么么呢呢？？原原來來A班組組班班長長和和B班組組班班長長有有著著截截然然不不同同的的工工作作理理念念。。當當我我來來到到A班組組時時，，看看到到機機器器上上滿滿是是油油污污，，我我問問班班長長““這這樣樣不不會會弄弄臟臟成成品品襪襪子子嗎嗎？？””班班長長的的回回答答是是““反反正正有有下下道道清清理理工工序序嘛嘛，，肯肯定定會會清清理理干干凈凈的的啦啦””；；B班考考察察時時看看到到的的卻卻是是另另外外的的景景象象，，只只見見所所有有機機器器都都干干干干凈凈凈凈、、一一塵塵不不染染，，我我很很奇奇怪怪的的問問工工人人““你你們們的的機機器器怎怎么么這這么么干干凈凈，，多多長長時時間間擦擦一一次次？？””““一一個個班班至至少少要要擦擦一一次次啦啦，，我我們們班班長長是是猴猴子子屁屁股股，，坐坐不不住住，，一一會會兒兒來來檢檢查查我我們們的的工工作作，，只只要要有有一一點點不不到到位位他他就就喋喋喋喋不不休休，，好好啦啦，，現(xiàn)現(xiàn)在在習習慣慣他他了了，，我我們們班班的的產(chǎn)產(chǎn)品品都都是是一一次次合合格格的的啦啦““請問：1、A班的質量問題題根源在哪里里？2、消除重復發(fā)發(fā)生的錯誤，，責任在誰？？2.3：糾防力——一次做好，省省力無惱一次就做好的的執(zhí)行規(guī)則：：1、責任明晰化化2、檢查節(jié)點化化3、動作規(guī)范化化4、方案標準化化5、系統(tǒng)簡單化化作業(yè)：找出你你部門重復低低效勞動的地地方，找出重重復發(fā)生的問問題、制定系系統(tǒng)的解決方方案情境案例5：你們是一家家公司的中高高層經(jīng)理，正正在召開經(jīng)營營研討會，上上個月銷售下下滑30%多，總經(jīng)理很很不滿意，以以下是對話：：Z（總經(jīng)理）：：X你們上個月是是怎么搞的？？銷售下滑這這么多，你們們還想不想干干了？X(銷售經(jīng)理）:Z我們都快冤死死了，你問問問我們的業(yè)務務人員上個月月我們多么辛辛苦啊，為在在外打市場，，我一個月沒沒進家門，老老婆都有意見見了，可你看看看人家競爭爭個對手的產(chǎn)產(chǎn)品那叫一個個新，人家新新產(chǎn)品一個月月出好幾個品品種，我們好好幾個月都出出不了一個，，怎么和人家家拼啊，再這這樣啊，還真真沒法干，我我還是辭職算算了Z：Y你們怎么搞的的？當初這么么信任你把你你挖來，怎么么會這樣？Y：冤死了，總總經(jīng)理啊，你你也不看看人人家一個月投投入多少研發(fā)發(fā)經(jīng)費，一個個月給我們多多少錢？就這這點錢要不是是我和弟兄們們每日每夜的的搞，能出現(xiàn)現(xiàn)在這點成績績嗎？財務部部C經(jīng)理，原來我我們的預算你你怎么給我們們砍了將近一一半啊，你把把錢都弄哪去去了？C：唉，你怎么么說話呢，弄弄哪去了，我我呸，什么意意思啊，錢弄弄我家去了？？拿到要問問問采購部王經(jīng)經(jīng)理C1，怎么這幾個個月采購費用用打著滾的往往上翻啊，我我光伺候你王王經(jīng)理就沒玩玩了C1：哎呀，你們們不出門不知知道辦事有多多難啊，就說說我們廠吧，，主要原料就就是鎳，你們們知道鎳礦主主要分布在哪哪嗎？俄羅斯斯，上個月車車臣恐怖分子子襲擊世界最最大的鎳礦，，造成大爆炸炸，鎳礦停產(chǎn)產(chǎn)，最近這鎳鎳的價格一個個勁的上漲，，我現(xiàn)在是束束手無策，能能保障供應就就不易了Z：哦，原來是是車臣恐怖分分子搗鬼啊，，看來真錯怪怪你們了討論：1、此次會議之之初老板想要要的結果是什什么？最后得得到了什么結結果？2、這種結果就就沒有，理由由一大堆的現(xiàn)現(xiàn)象會給公司司帶來什么樣樣的惡果?2.4：只要結果、、沒有理由執(zhí)行規(guī)則：1、執(zhí)行就是沒沒有理由2、執(zhí)行就是凡凡事到位3、執(zhí)行就是唐唐僧精神4、執(zhí)行就是竭竭盡全力一萬個理由都都不如一個結結果值錢情境案例6：小羅是某軟軟件公司的技技術開發(fā)核心心骨干，為公公司幾款暢銷銷新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)做出了卓越越貢獻，也付付出了相當多多的汗水甚至至淚水。該公公司制度嚴明明、文化強勢勢，對于違反反制度的員工工，無論是誰誰都絕不留情情，一次小羅羅由于加班時時間過長，不不慎觸犯了某某項制度，第第二天上班時時看到公告欄欄里對自己的的處罰決定，，小羅大怒，，自己是因為為工作加班才才違反了公司司的很不重要要的某項制度度，竟然要處處罰，而且還還張榜公告，，顏面何在？？于是一怒之之下，找到人人力資源經(jīng)理理所要辭職申申請表，這時時候老板正在在國外，人資資經(jīng)理”諾““了一聲就遞遞上辭職申請請表，小羅無無奈填好表辭辭職而去。幾幾天后總經(jīng)理理回來公司竟竟然不見了技技術核心小羅羅，一問之下下勃然大怒，，把人力經(jīng)理理叫過來狠狠狠罵了一頓，，人力經(jīng)理覺覺得很冤枉，，我按制度辦辦事難道有錯錯嗎？思考：1、此案例中誰誰錯了？2、如何何才能能把這這件事事辦的的更好好？2.5：溝通通力：：不止止對錯錯、效效果要要好視頻《貞觀長長歌》D:\講課用用視頻頻\貞觀長長歌視視頻剪剪輯.mpg李主任任的故故事有時候候怎么么說比比說什什么更更重要要，怎怎么做做比做做什么么更重重要用溫柔的的手段行行殘酷之之事（斬斬馬謖））用殘酷的的話語舉舉寬容之之行剛柔相濟濟、陰陽陽和合（（寬為先先還是嚴嚴為先？？）第三部分分：有效效界定職職責情境案例例：訂單單耽誤了了，到底底誰的錯錯？小李李是一家家公司的的客服專專員，一一天接到到老客戶戶王總的的告急電電話“小小李啊，，你們能能否給我我加急生生產(chǎn)一批批特殊零零件，市市場上急急需，我我只有找找你們了了，畢竟竟是老關關系了嗎嗎”，小小李很有有客戶價價值“沒沒問題王王總，我我馬上給給您安排排”，放放下電話話后，小小李馬不不停蹄的的趕到生生產(chǎn)部劉劉經(jīng)理辦辦公室““劉經(jīng)理理，我們們的一個個大客戶戶要一批批特殊零零件，要要求一周周交貨，，得麻煩煩你們生生產(chǎn)上給給趕趕工工了”，，劉經(jīng)理理一聽就就急了，，“小李李，我們們的生產(chǎn)產(chǎn)任務已已經(jīng)排得得滿滿的的了，那那個訂單單不急啊啊，這活活我接不不了，再再說你這這是非標標準件，，要加工工也要技技術出圖圖紙啊啊，你還還是找技技術部商商量一下下吧”，，小李又又跑到技技術部張張經(jīng)理處處，沒想想到一開開口就碰碰了一鼻鼻子灰““唉，小小李啊，，你不是是不知道道我們技技術上多多大的工工作負荷荷啊，我我們一天天到晚加加班還忙忙不過來來的事啊啊，哪像像你們輕輕輕松松松嘴唇一一碰就要要這要那那，這活活啊，我我們不是是不干，，你還是是耐心等等等吧””，無奈奈小李只只好找到到了自己己的上司司，通過過自己的的上司又又找到總總經(jīng)理協(xié)協(xié)調了一一通，總總算各方方都達成成統(tǒng)一計計劃，一一周時間間已經(jīng)過過去了一一半，結結果是公公司不但但丟失了了一個大大訂單而而且丟掉掉了最重重要的一一個客戶戶。這種種情況到到底是誰誰的錯？？案例：一一個機床床操作工工把大量量的液體體灑在他他機床周周圍的地地板上，，車間主主任叫操操作工把把灑在地地板上的的液體打打掃干凈凈，操作作工拒絕絕執(zhí)行，，理由是是任職說說明書里里并沒有有包括清清掃的條條文。車車間主任任顧不上上去查任任職說明明書上的的原文，，就找來來一名服服務工來來做清掃掃工作。。但服務務工同樣樣拒絕，，他的理理由是任任職說明明書里同同樣也沒沒有包括括這一類類工作，，這個工工作應該該由清雜雜工來完完成，因因為清雜雜工的責責任之一一是作好好清掃工工作。車車間主任任威脅服服務工說說要解雇雇他，因因為，這這種服務務工是分分配到車車間來做做雜務的的臨時工工。服務務工勉強強同意，，但是干干完以后后立即向向公司投投訴。有有關人人員看了了投訴以以后，審審閱了這這三類人人員的任任職說明明書：機機床操作作工、服服務工和和清雜工工。機床床操作工工的任職職說明書書上規(guī)定定：操作作工有責責任保持持機床的的清潔，，使之處處于可操操作的狀狀態(tài)，但但并未提提及清掃掃地板；；服務工工的任職職說明書書上規(guī)定定：服務務工有責責任以各各種方式式協(xié)助操操作工，，如領取取原料和和工具，，隨叫隨隨到，即即時服務務，但也也沒有包包括清掃掃工作。。清雜工工的任職職說明書書確實包包括了各各種形式式的清掃掃工作，，但他的的工作時時間是從從正常工工人下班班以后開開始。問題題：：在在實實際際工工作作中中，，你你是是否否也也遇遇到到過過相相類類似似的的問問題題？？請請舉舉例例。。是是否否考考慮慮過過原原因因所所在在，，如如何何解解決決？？案例例：：種種樹樹的的故故事事他高高興興，，因因為為他他做做了了他他認認為為對對的的事事情情：：3.有效效界界定定崗崗位位職職責責案例例：：頤頤通通管管業(yè)業(yè)的的糾糾紛紛互動：：現(xiàn)場場修訂訂崗位位職責責2.1有效界界定職職責的的原則則：從結果果出發(fā)發(fā)，輸輸出定定輸入入著眼于于整體體績效效服從于于流程程客戶價價值第第一考核原原則職責延延伸性性和合合理交交叉第四部部分：：依心心里流流程管管理管理者者的基基本思思維模模式復雜化化-簡單化化-量化-流程化化（細細化））管理模模式——管理的的流程程化問問題管理動動作流流程化化——依員工工的心心理流流程管理流流程化化前提提——掌控員員工的的心理理流程程Q12問題題：：12級臺臺階階共同成長我的歸屬我的奉獻管理層支持我的獲取基本需求Q1：我知道對我工作的要求嗎Q2：我有做好我工作的資源嗎Q3：工作中我有機會做最擅長的事嗎？Q4：過去7天內我因工作出色受表揚Q5：我的同事和主管關心我的情況嗎？Q6：工作單位中，有人鼓勵我的發(fā)展嗎？Q7：在工作中我覺得我的意見受重視嗎？Q8：公司的目標使我覺得我的工作重要嗎？Q9：我的同事致力于高質量工作嗎？Q10：我在單位有一個最重要好友嗎？Q11：過去六個月中，工作單位有人談起我的進步嗎？Q12：過去一年中，我的工作中有機會學習和成長嗎？基層層管管理理KPI12個測測評評問問題題，，也也是是12個基基層層管管理理的的重重點點。。一個個基基層層經(jīng)經(jīng)理理能能悉悉心心關關注注這這12個方方面面，，就就能能推推動動生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率、、利利潤潤率率、、員員工工保保留留率率和和顧顧客客滿滿意意度度等等業(yè)業(yè)績績指指標標。。Q1：我我知知道道對對我我工工作作的的要要求求嗎嗎？？1、布布置置工工作作告告知知背背景景、、目目標標、、任任務務、、結結果果2、培培養(yǎng)養(yǎng)員員工工的的全全局局觀觀（（小小張張買買車車票票的的故故事事）），，為為整整體體績績效效結結果果而而工工作作十個個布布置置任任務務的的要要點點：：1、背背景景：：為為什什么么要要做做這這件件事事？？2、目目標標：：我我們們的的目目標標是是？？3、結結果果：：我我要要的的結結果果是是？？4、時時間間：：何何時時完完成成5、人人員員：：誰誰做做6、權權限限：：多多少少錢錢以以下下你你決決定定7、責責任任：：做做不不好好你你會會承承擔擔的的責責任任8、利利益益：：做做好好了了你你會會有有什什么么好好處處9、檢檢查查點點：：節(jié)節(jié)點點控控制制10、監(jiān)監(jiān)督督檢檢查查人人：：有有檢檢查查才才會會有有結結果果3、界界定定工工作作，，崗崗位位工工作作要要求求界界定定四四問問題題：：工作作職職責責是是什什么么？？———底薪薪數(shù)據(jù)據(jù)化化衡衡量量的的指指標標是是什什么么？？———獎金金、、提提成成這個個崗崗位位不不能能做做什什么么？？———處罰罰還希希望望能能多多做做些些什什么么？？———晉升升、、表表彰彰4、把公司司目標講講出來，，別人會會主動幫幫你達成成Q2：我有我我可以做做好工作作的資源源嗎？硬資源：：環(huán)境、、設備、、材料軟資源：：工作技技能，管管理者就就是培訓訓者管理者：：下達任任務、提提供資源源提供資源源原則：：資源永永遠向優(yōu)優(yōu)勢員工工傾斜Q3：我有機機會做最最擅長的的事情嗎嗎？優(yōu)勢管理理：拼圖圖思維VS格式管理理方案：建建立員工工個性化化管理檔檔案尋找他的的動機：：觸發(fā)點點、興奮奮點尋找他的的學習風風格：聽聽覺、讀讀者、感感覺Q4：我有得得到表揚揚反饋嗎嗎？被表揚是是一種生生理需求求（有效效期7天、愛情情180天）表揚關鍵鍵點：及及時入微具體事例例正面語言言習慣Q5：我的同事和和主管關心我我的情況嗎？？人需要歸屬感感，關心員工工了解細節(jié)并并隨時提起林彪的管理藝藝術中國式管理=情感+制度Q6：單位中有人人鼓勵我的發(fā)發(fā)展嗎？員工成長=榜樣+激勵安利的奇跡之之源Q7：工作中我覺覺得我的意見見受重視嗎？？征求意見：選選擇性采納、、經(jīng)常性表揚揚Q8：公司的使命命目標使我覺覺得我的工作作重要嗎？每個人都對偉偉大的目標情情有獨鐘，使使命感受上級級影響，是一一種主觀感受受（時傳祥））讓員工把工作作變得偉大起起來（某冰欺欺凌廠）互動：為什么么革命者寧死死不屈？Q9：我的同事致致力于高質量量的工作嗎？？管理是一種殘殘酷的愛，絕絕不容忍低品品質Q10：我在單位有有一個重要的的好友嗎？Q11：過去六個月月中單位有人人談起我的進進步嗎？Q12：過去一年中中我的工作中中有機會學習習和成長嗎？？管理者要做的的12件事Q1：明確要求Q2：配置資源Q3：知人善用，，了解優(yōu)勢并并發(fā)揮優(yōu)勢Q4：激發(fā)狀態(tài)Q5：關注需求Q6：鼓勵發(fā)展：：界定方向Q7：提取智慧（（教練）Q8：傳遞使命Q9：提升標準Q10：營造氛圍Q11\12：協(xié)助成長檢查結果、回回饋獎罰第五部分：高高效管理思維維兩大管理思維維一、修煉自我我的責任思維維二、重視成果果的結果思維維一、管理的基基石——責任思維管理問題96%都可以歸結為為兩個字責任游戲：報報數(shù)體會：什么是是真正的領導導力？從報數(shù)數(shù)游戲中體會會幾種不同人人的責任狀態(tài)態(tài)馬上就快到時時間了、晚上上8點你們還有課課程，你正帶帶領著一群學學員坐一輛大大客車趕往目目的地，倒霉霉，當你駛上上高架橋時，，堵車了，老老天爺又不識識趣的下起了了大雨，你心心急如焚，經(jīng)經(jīng)過偵察情況況，你得知前前方50米處有一個小小岔路可以下下高架橋，但但你前面至少少堵了2、30輛車，你怎么么辦？你選擇A:等待并給交警警打電話B:罵、抱怨，并并向車上學員員解釋請求原原諒C:看看別人是不不是有更好辦辦法D：和司機交涉涉，并威脅他他不能按時到到罰款E：自己下去努努力找出路情境案例：一、管理的基基石——責任思維一、管理的基基石——責任思維在東方公司有有一個青年小小李，非常勤勤奮，每天都都工作到很晚晚，交給他的的工作總是能能很好的完成成。一次，公司推推廣一個新項項目，急需印印制2000份宣傳冊，小小李主動請纓纓負責宣傳冊冊的印制。他首先找了三三家設計公司司，進行了詢詢價和比較，，最終挑中了了一家。接下下來的幾天，，他忙里忙外外，不斷地在在印刷廠、設設計公司和公公司之間協(xié)調調各項事務，，每天的工作作時間都超過過12個小時，宣傳傳冊終于完工工了！交付后發(fā)現(xiàn)，，宣傳冊上有有關公司的介介紹有錯誤，，原來是小李李在原始的稿稿件上的筆誤誤。這時，時時間已經(jīng)非常常緊張，只好好將宣傳冊加加速印制、重重新裝訂，為為此公司損失失了一萬五千千多元。按公公司制度個人人失誤導致公公司損失要罰罰款30%，公司按制度度給予小李處處罰，公司大大多數(shù)人都為為小李報怨。。你是小李，，你選擇：1、抱怨公司不不公平，從此此自暴自棄2、感覺公司的的制度有不合合理之處，提提出修正意見見3、檢討自身不不足，再接再再厲4、和領導談談談，征求求領導意見見，請求指指導5、其他關注圈影響圈我們能夠控制和影響的事情我們有所抱抱怨擔心但不能控制制的事情一、管理的的基石——責任思維我們有所抱抱怨擔心但絲毫不能能控制的事事一、管理的的基石——責任思維責任是一種種選擇能力力：100%對自己負責責任？——就是時刻做做出對自己己有最佳結結果的選擇擇一、管理的的基石——責任思維情境案例：：你是某車間間的管理人人員，工作作很忙，可可偏偏你們們集團生產(chǎn)產(chǎn)部的人還還很不識相相，動不動動就打亂你你們的工作作節(jié)奏要那那些你認為為無關緊要要的資料，，不馬上給給還不行，，這幫人動動不動就利利用手中的的考核權利利考核你，，簡直煩死死了。這不不，這群沒沒有執(zhí)行力力的家伙又又要上個月月的生產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)，明明明上個月都都已經(jīng)給他他了，自己己就是不保保存，隨用用隨調，拿拿我們當保保姆了啊。。光是因為為這些部門門的事情就就耽誤了我我們很多寶寶貴的生產(chǎn)產(chǎn)時間，想想想真是煩煩啊，別人人不執(zhí)行耽耽誤了我們們的執(zhí)行了了這責任算算誰的啊選擇：遇到到這種情況況你怎么辦辦？A:繼續(xù)抱怨B:告狀，找領領導要求把把他們這種種情況考慮慮在考核中中C:忍了，不和和小人一般般見識D:看看有沒有有積極的辦辦法解決這這個問題E:和對方溝通通，共同想想辦法解決決假設，某天天，你準備備過馬路，，綠燈亮了了，剛走到到馬路中間間，一輛汽汽車急馳過過來非常非常地地不幸，你你被當場撞撞死……誰承擔責任任？一、管理的的基石———責任任思思維維誰承承擔擔最最大大的的后后果果，，誰承承擔擔最最大大的的責責任任!消極極的的邏邏輯輯、、法官官的的邏邏輯輯：：誰的的責責任任？？闖闖紅紅燈燈的的那那個個司司機機，，判判刑刑、、槍槍斃斃。。積極極的自己的邏輯：

誰的責任？我承擔最大的后果，我就要對自己負最大的責任，哪怕是綠燈過馬路也看一下兩邊有沒有車。一、管理理的基石石——責任思維維一、管理理的基石石——責任思維維你承擔了了什么后后果？你有辦法法改善嗎嗎？判斷一件件事情要要不要負負責任的的兩個問問題：一、管理理的基石石——責任思維維消極的想想法——一切均可可變更好好手指向他他人——我是一切切的根源源提出爛問問題——問正確的的問題不行動——行動第一一腐蝕責任任的病毒毒：練習：：重新新面對對自己己的責責任1、重新新劃分分你的的責任任領域域，試試想一一下哪哪些事事情過過去認認為不不相關關的，，實際際承擔擔起責責任會會更好好？2、為更更好承承擔責責任，，要改改變自自己的的哪些些行為為？3、請找找出某某類具具體的的事情情，試試著改改變做做法如果我我們的的員工工都這這樣……我們的的企業(yè)業(yè)又會會如何何?任務：挖井結果：挖井并且且有水出出來二、培育育結果思思維管理者首首先就是是要培育育結果思思維韓信案例例VS小張相親親結果思維維測試案案例：防防止墜毀毀英國某家家報紙曾曾舉辦一一項高額額獎金的的有獎征征答活動動。題目是：：在一個個充氣不不足的熱熱氣球上上，載著著三位關關系世界界興亡命命運的科科學家。。第一位是環(huán)保保專家，他的第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請問該丟下哪一位科學家？結果改變命運運周星馳核核彈D:\講課用視頻\周星弛01.mpg什么是結果？？三、培育結果果思維情境案例－買買火車票的故故事今年五一節(jié)，，XX醫(yī)療設備公司司要派10個人去青島參參加一個展會會。每逢節(jié)日，鐵鐵路客運就非非常緊張，旅旅游旺地更是是如此4月27號（預售的第第一天）一大大早，公司老老板就派小劉劉去火車站買買車票。過了了很久，小劉劉滿頭大汗的的回來了，說說：“售票票處處人人太太多多了了，，我我擠擠了了半半天天，，排排了了3個小小時時才才輪輪到到我我，，但但是是窗窗口口的的所所有有火火車車票票，，包包括括軟軟臥臥、、硬硬臥臥、、硬硬座座都都賣賣完完了了，，沒沒辦辦法法，，我我只只好好回回來來了了。?！崩习灏宸欠浅３Ｉ鷼鈿猓?，將將小小劉劉訓訓了了一一頓頓，，說說他他真真不不會會辦辦事事。。小小劉劉感感到到很很是是委委屈屈，，心心想想，，我我辛辛苦苦了了一一早早上上，，的的確確是是沒沒票票了了，，為為什什么么還還要要怨怨我我？？1、老板板為什什么會會批評評小劉劉？老老板想想要的的結果果是什什么？？2、如果果你是是小劉劉，老老板派派你去去火車車站去去買票票，遇遇到這這種情情況，，請問問你會會怎么么做？？小張怎怎么做做的？？老板又又派小小張去去火車車站看看看，，小張張過了了好長長一段段時間間才回回來，，他的的回答答是：：火車車票確確實賣賣完了了，我我調查查了其其他一一些方方法，，請老老板決決策:買高價票票，每張要要多花100元，現(xiàn)有有15張如果找關系，我有一一個朋友友在火車車站派出出所，可可將10人送上車車，但晚晚上沒地地方休息息可以中途轉火火車，北京到到濟南有有X趟，出發(fā)發(fā)時間：：XX；到達時時間：XX；濟南去去青島有有X趟，出發(fā)發(fā)時間：：XX；到達時時間：XX；如果可以以坐飛機，XX日有X班飛機，，時間分分別是...如果可以以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴巴每天有X次，時間間分別是是...，票價XX元案例：種種樹的故故事他高興，，因為他他做了他他認為對對的事情情：結果是客客戶需要要的有價價值的產(chǎn)產(chǎn)出二、培育育結果思思維結果是什什么？如何做結結果？二、培育育結果思思維二、培育育結果思思維結果定義義訓練結果三要要素：有時間有客戶可考核（（量化））結果來自自行動想要中獎獎，起碼碼先買張張彩票；；想要結結果，先先行動起起來！行動不一一定有結結果，但但不行動動一定不不會有結結果。無無論你如如何思考考，無論論你思考考了什么么、也不不論你思思考的水水平有多多高，都都不可能能通過思思考獲得得結果--執(zhí)行能力力，永遠遠只能從從行動中中獲得，，不可能能通過思思考獲得得！執(zhí)行最基基本、最最本質的的東西，，就是這這么簡單單：想要要結果，，首先要要行動。。如果沒沒有行動動，上帝帝也幫不不了你。。祈禱中獎獎的故事事……一個差的的結果也也比沒有有結果強強。摘回一個個蘋果回回來的小小和尚可以充饑饑喲！你來接班班吧！0.1>0立即行動動階段結果果法。二、培育育結果思思維結果定義義不同，，你收獲獲的價值值就不同同結果來自自于行動動0.1>0,一個差的的結果也也比沒有有結果強強總結：怎怎樣做結結果？第六部分分：高效效溝通技技巧案例：市市針織總總公司財財務處長長劉仁退退休后，，其職務務由該公公司屬下下最大的的一家針針織廠的的財務科科長李剛剛繼任。。財務處在在公司內內部居有有舉足輕輕重的地地位，原原處長劉劉仁資深深能干，，待人隨隨和，善善解人意意。他要要求下屬屬互相協(xié)協(xié)作，在在沒有嚴嚴格監(jiān)督督下做好好各自的的工作。。一直以以來，財財務處的的工作頗頗有效率率。李剛剛正值年年富力強強，既有有學歷，，又有工工作經(jīng)驗驗，被認認為是接接替前任任的合適適人選。。李剛本本人也滿滿心希望望領導好好財務處處一班人人。就職職兩個多多月來，，李剛覺覺得財務務處的工工作效率率下降了了，不順順心的事事接二連連三。一次，李李剛急著著要用最最新的成成本資料料，兩位位女職員員卻屢屢屢拖延。。李剛認認為這是是故意的的。又有一次次，由于于一位老老職員誤誤報情況況，致使使李剛在在給總經(jīng)經(jīng)理的一一份報告告出現(xiàn)差差錯。為為此，李李剛很惱惱火，當當著其他他同事的的面批評評了這位位老職員員。那天剛上上班，處處里一位位年輕的的女職員員來請事事假，說說是要去去火車站站接人。。李剛不不準假，，結果引引發(fā)了一一場激烈烈的爭吵吵。如此等等等，令李李剛深感感苦惱。。、溝通的的過程信息源編碼通道解碼接受者個人表達表達方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個人理解反饋干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾創(chuàng)造良性性溝通氛氛圍贊美/環(huán)境視覺、聽聽覺感覺覺同步/拉近距離離善用道具具/選話題融洽的題題外話1、留心捕捕捉臉部部表情2、洞察眼眼睛的變變化3、肢體動動作可以以增添色色彩與氣氣氛4、距離代表親親疏5、暗示地位的的非語言信號號溝通技巧之----觀察溝通技巧——傾聽◆互動：你喜歡和什么么人打交道？？什么樣的人人是溝通高手手？肖金恒傾聽：取得智慧的第第一步；有智智慧的人都是是先聽再說。。醫(yī)學研究表明明：嬰兒的耳朵在在出生前就發(fā)發(fā)揮功用了。。會傾聽的三大大標準:讓別人說“high”；讓對方喜歡歡；讓對方認認同，認為你你是專家一根舌頭，一一對耳朵.聆聽的層次◆不做任何努力力去聆聽◆做出假象聆聆聽◆只聽你感興興趣的內容◆認真地聆聽聽講話，同時時與自己的親親身經(jīng)歷做比比較◆用心和腦來來傾聽并做出出反應，以理理解講話的內內容、目的和和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽聽專注地聆聽設身處地地聆聆聽有效的傾聽全身心傾聽眼神：使目光接觸。當您在說話時時，對方卻不看您，您感覺如何？嘴巴：復述對對方的意思。耳朵：認真聽聽請對方的話話面部：展現(xiàn)贊許性的點頭，微笑及恰當?shù)拿娌勘砬椤?。肢體：身體前前傾，避免分心的舉動或手勢。心：用心理解解，聽懂對方方隱含的背后后意思，還要要適當?shù)奶岣?。避免中間打斷說話者。自己不要多說，讓對方說說high。帶上紙筆，記記錄以示尊重重為了理解去傾傾聽，而不是是為了評價而而去傾聽。鼓勵：促進對對方表達意愿愿。目光、肢肢體等詢問：以探索索的方式獲得得更多的信息息。反應：告訴對對方你在聽，，同時確定對對方完全了解解你的意思。。重述：用于討討論結束的時時候，確定沒沒有誤解對方方的意思。鼓勵詢問反應重述溝通技巧之——回應◆內容：溝通前前清晰、富有有邏輯的思考考要學會說話：：賤嘴巴赴宴宴◆充分利用非非語言因素◆據(jù)調查分析析，從交談中中獲取信息中中，視覺占55%，聲音音占38%，，語言占7%；◆讓對方開口口；表達：推波助助瀾-一張嘴.WMV溝通技巧之——表達◆引起對方的注注意和興趣◆讓對方了解話中的意思◆使對方邊聽聽邊接受發(fā)訊訊者的主張，，同時，產(chǎn)生生行動的意識。。PS：除除了三要要素之外外，還要要根據(jù)當當時的氣氣氛，考考慮說話話的目的的、內容容，以及及話的長長短?？陬^表達達必須包包括三要要素◆先過濾：：把要表表達的資資料過濾濾，濃縮成幾個要要點?！粢淮我灰粋€：一一次表達達一個想想法、訊訊息◆觀念相相同：使使用雙方方都能了了解的特定字眼、用用語?！糸L話短短說：要要簡明、、中庸、、不多也也不少。?！粢_認：要確定定對方了了解你真真正的意意思。提升表達達力的方方法——說什么◆封閉式：：確定對對方答案案，回答為是是否兩種種?！糸_放式式：讓對對方滔滔滔不絕的的講述，，如怎么樣樣、為什什么等。?！粢龑绞剑杭僭O設前提下下的選擇擇，引導對方方思考的的出結論論?？蛻絷P系系高手是是問話高高手：老老太太買買李子三種發(fā)問問方式：：溝通技巧巧之——發(fā)問同級間溝溝通要點點：放下自我我：開放放心智模模式換位思考考：找到到共同頻頻道轉換思維維：從““我”到到“他””堅守原則則：為了了整體績績效布置任務務的十大大要點：：講清結結果、講講明后果果八小時之之內溝通通與八小小時之外外溝通相相結合真誠第一一把下屬發(fā)發(fā)展放到到首位上級對下下級的溝溝通要點點：下級和上上級溝通通要點：：四心溝通通：放心心、省心心、開心心、順心心及時回報報從上司的的目的和和結果出出發(fā)凡事事先先清晰界界定主動承擔擔、主動動向前邁邁一步第七部分分：有效效激勵下下屬團隊激勵勵激勵的循循環(huán)圈動力：內在動力力+外在動力力需要追求目標滿足感動力激勵——基于人性性馬斯洛五五層次需需求理論論雙因素理理論期望理論論2023/1/7自我實現(xiàn)現(xiàn)被尊敬與與被重視視群體與情情感需要要安全及環(huán)環(huán)境穩(wěn)定定需要生理及物物質需要要創(chuàng)造性/個人發(fā)展展成就,被承認團體,愛情,愛護保護,命令,穩(wěn)定饑餓,渴金字塔人人-馬斯洛需需求層次次理論“”生存需要要關系需要要成長需要要激勵理論論的應用用需要層次論企業(yè)行動自我實現(xiàn)給予事業(yè)成長機會鼓勵創(chuàng)造力鼓勵成就自尊和地位公布個人成就贊揚良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋給予更大工作責任歸屬和社交舉辦社交活動組織團隊安全和保障營造工作安全感提供福利提供安全的工作環(huán)境基本生活提供公平薪金提供足夠休息時間提供舒適的工作環(huán)境雙因素理理論激勵因素素工作興趣趣成就得到認同同獲贊賞責任升職保健因素素工作環(huán)境境薪金公司制度度安全感人際關系系滿意區(qū)域域不滿區(qū)域域雙因素理理論的應應用激勵行動幫助員工制訂事業(yè)計劃盡量放權給員工提供員工多些訓練保健行動委派員工各種不同工作公正地評價表現(xiàn)及安排進升就企業(yè)政策與員工溝通改善督導技巧維持工作安全改善員工關系在不泄漏商業(yè)秘密的情況下，讓員工知道公司的事情激勵是心心理學游游戲如何激勵勵柱子.rmvb故事：智智慧老人人的反向向激勵故故事分槽養(yǎng)馬馬與合槽槽喂豬，，雞博士士母雞激激勵術案例分析析：如何何分餅吃吃效果更更好？有效激勵勵工具PK機制MP、PMP、MPMP、PMPMP員工個性性化需求求檔案經(jīng)理人激激勵菜譜譜激勵下屬屬五問第一問：：今天你你激勵了了嗎？第二問：：本周你你贊美了了嗎？第三問：：本月你你反饋了了嗎？第四問：：最近半半年你鼓鼓勵發(fā)展展了嗎？？第五問：：最近一一年你變變化提升升了嗎？？第一問：：今天你你激勵了了嗎？——激勵下屬屬，管理理者最重重要的領領導力日常激勵勵三項工工作創(chuàng)造最佳佳工作氛氛圍消除負面激激勵因素階段性結果果，分解的的目標和計計劃，讓每每天的具體體工作體現(xiàn)現(xiàn)出意義和和價值。關鍵詞：樂樂趣——讓樂趣融入入工作人的行動力力來源于：：一是追求求快樂，二二是逃避痛痛苦。員工的幸福福是從哪里里來？就是是辛苦加快快樂?！R云關鍵詞：變變化——在工作中融融入變化人以變化為為樂員工通過變變化，開發(fā)發(fā)出新的技技巧和寶貴貴經(jīng)驗，從從而對組織織作出更大大的貢獻。。關鍵詞：選選擇——多給員工選選擇的機會會休閑活動激激勵性高的的原因——充滿選項?。∪藗兛偸莾A傾向于更加加關心自己己選擇的事事情！第二問：本本周你贊美美了嗎？——精神激勵，，贊美與認認可對贊賞的渴渴求是“人人性之中最最深刻的法法則”?！F(xiàn)代心理學學之父威廉廉·詹姆斯一周的激勵勵工作編一份“認可與贊美美菜譜”！營造贊賞氛氛圍！一周周之內每位位員工都能能得到認可可和贊美！！提供一次交交流學習的的機會！第三問：本本月你積極極反饋了嗎嗎？——日常工作反反饋與考核核評估反饋饋從關注懲罰罰到關注發(fā)發(fā)展績效評估的的真正目的的是發(fā)展和和改進，而而不是賠償償、晉升或或懲罰。主管應當經(jīng)經(jīng)常性地“校準”自己對別人人的看法。。增加積極極反饋每月激勵的的三項工作作提供日常行行為改進反反饋提供積極的的結果反饋饋鼓勵參與選選擇考核標標