藥店店長(zhǎng)2023年個(gè)人工作總結(jié)（一）

第6頁(yè)共6頁(yè)藥店店長(zhǎng)2?022年個(gè)?人工作總結(jié)?（一）一?、企業(yè)培訓(xùn)?基本情況_?_年度，我?公司的各級(jí)?分支機(jī)構(gòu)中?，有區(qū)域經(jīng)?理、店長(zhǎng)、?見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)_?__名，實(shí)?際培訓(xùn)__?_人，培訓(xùn)?率為_(kāi)__?%，平均每?人___天?/年;執(zhí)業(yè)?藥師、藥師?共有___?人，全部參?加繼續(xù)教育?和崗位培訓(xùn)?;健康咨詢?師培訓(xùn)達(dá)到?___人。?目前在基地?培訓(xùn)儲(chǔ)備人?員達(dá)___?人。公司?現(xiàn)有___?平方電教化?培訓(xùn)中心一?間;___?個(gè)藥師培訓(xùn)?基地，__?_個(gè)店長(zhǎng)培?訓(xùn)基地，_?__個(gè)健康?咨詢師培訓(xùn)?基地;培訓(xùn)?教官___?名。__?年秋，公司?的培訓(xùn)基地?被___市?___局授?予___市?大學(xué)生見(jiàn)習(xí)?基地稱號(hào)。?__年__?月在中百藥?店聯(lián)盟大會(huì)?上被行業(yè)推?廣，一系列?的做法得到?___余家?全國(guó)名列前?茅的藥品零?售連鎖企業(yè)?的肯定。_?__杏林大?藥房、__?_芝林大藥?房等安排了?___多名?見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前?來(lái)學(xué)習(xí)交流?。二、主?要經(jīng)驗(yàn)和亮?點(diǎn)(一)?創(chuàng)新一種模?式：實(shí)訓(xùn)基?地模式公?司的培訓(xùn)一?直是每年的?重點(diǎn)內(nèi)容，?以往有請(qǐng)進(jìn)?來(lái)學(xué)校老師?的講座，有?行業(yè)協(xié)會(huì)的?會(huì)議，有送?出去的昂貴?的課程，但?是只是一味?的采用上面?講、下面聽(tīng)?講座的形式?，呆板、枯?燥，提不起?學(xué)員的興趣?，導(dǎo)致學(xué)員?學(xué)得快、忘?得快;還有?一些是聽(tīng)聽(tīng)?激動(dòng)、想想?感動(dòng)，回到?崗位，無(wú)法?行動(dòng)?；ㄙM(fèi)?了大量的人?力物力財(cái)力?，在實(shí)際工?作中不能發(fā)?揮和貫徹執(zhí)?行，影響了?培訓(xùn)的信心?。在__?年底，公司?領(lǐng)導(dǎo)痛下決?心，開(kāi)展培?訓(xùn)改革，把?___平米?的古墩店作?為實(shí)驗(yàn)田，?改造了電教?化的培訓(xùn)中?心。陳金良?董事長(zhǎng)說(shuō)：?在岸上學(xué)游?泳，永遠(yuǎn)不?可能成為游?泳健將的。?我們摸著石?頭過(guò)河，采?取了實(shí)訓(xùn)模?式，邊實(shí)驗(yàn)?、邊研究、?邊開(kāi)發(fā)。教?官既是學(xué)習(xí)?者，又是實(shí)?踐者和研究?者。為了更?好地落實(shí)培?訓(xùn)任務(wù)，公?司以崗位和?技能學(xué)習(xí)相?結(jié)合，以實(shí)?際工作作為?培訓(xùn)的出發(fā)?點(diǎn)和落腳點(diǎn)?，建立起學(xué)?考用實(shí)踐培?訓(xùn)機(jī)制，即?用什么就學(xué)?什么、考什?么。指導(dǎo)思?想是培訓(xùn)不?是你學(xué)了多?少時(shí)間，會(huì)?了多少內(nèi)容?，而是在工?作你會(huì)用多?少。(二?)態(tài)度技能?兩手抓只?有通過(guò)培訓(xùn)?才能最終使?自己成為一?名職業(yè)化的?現(xiàn)代藥學(xué)工?作者。職業(yè)?化最通俗的?理解就是：?肯學(xué)、肯干?、會(huì)干。職?業(yè)化主要包?括態(tài)度和技?能兩個(gè)方面?，態(tài)度決定?一切。公司?結(jié)合源遠(yuǎn)流?長(zhǎng)的醫(yī)藥文?化、藥學(xué)職?業(yè)道德、企?業(yè)使命、管?理制度，對(duì)?學(xué)員進(jìn)行思?想教育，通?過(guò)改變態(tài)度?來(lái)改變行為?，強(qiáng)化行為?來(lái)固定模式?。關(guān)聯(lián)用?藥、慢性病?防治、自我?藥療、處方?審核、健康?教育等專業(yè)?化的藥學(xué)服?務(wù)是培訓(xùn)課?程的重中之?重，藥品零?售行業(yè)區(qū)別?于其他商業(yè)?零售的最大?特征就是專?業(yè)化，這就?要求所有工?作人員尤其?是藥學(xué)技術(shù)?人員，必須?全面掌握新?時(shí)期的藥學(xué)?服務(wù)理念。?門店一線培?訓(xùn)合格的員?工必須達(dá)到?初級(jí)藥師的?考核標(biāo)準(zhǔn)。?(三)主?攻三大領(lǐng)域?：藥師、店?長(zhǎng)、和健康?咨詢師藥?師是主要專?業(yè)骨干，作?為藥品流向?患者的最終?把關(guān)者，藥?師的繼續(xù)教?育和知識(shí)更?新也就顯得?尤為重要。?在實(shí)際招聘?來(lái)的藥師中?，有很大一?部分生產(chǎn)企?業(yè)、批發(fā)流?通企業(yè)、外?省通過(guò)資格?認(rèn)定得到職?稱的情況，?這樣他們?cè)?零售門店就?不了解藥品?零售行業(yè)的?基本規(guī)則，?從審核調(diào)配?醫(yī)師處方到?店內(nèi)藥品的?分類管理，?從用藥咨詢?指導(dǎo)到跟蹤?收集不良反?應(yīng)、gsp?認(rèn)證和實(shí)施?，gsp與?企業(yè)經(jīng)營(yíng)管?理之間的關(guān)?聯(lián)，醫(yī)療保?險(xiǎn)政策都有?個(gè)全新的重?新學(xué)習(xí)重新?適應(yīng)過(guò)程，?還有很大一?部分藥師專?業(yè)知識(shí)和技?能老化。?店長(zhǎng)是門店?經(jīng)營(yíng)的靈魂?人物，更多?的需要熟悉?天天好大藥?房一線工作?流程，熟知?公司的管理?方式和運(yùn)作?方式，經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)、人員?管理，團(tuán)隊(duì)?建設(shè)等重要?工作。外來(lái)?的店長(zhǎng)對(duì)新?公司的運(yùn)作?需要有專人?引路。店?員特別是剛?從學(xué)校畢業(yè)?的學(xué)生普遍?存在三大問(wèn)?題：一是不?熟悉必要的?藥品專業(yè)知?識(shí)，不能充?分了解所推?薦的藥品，?沒(méi)有信心正?確指導(dǎo)顧客?購(gòu)買使用;?二是缺乏零?售行業(yè)的服?務(wù)理念，店?員定位不準(zhǔn)?，不能吸引?顧客;三是?對(duì)本店陳列?儲(chǔ)存的藥品?的位置、價(jià)?格、作用、?產(chǎn)地、規(guī)格?、療效等不?了解，面對(duì)?顧客的詢問(wèn)?不能做詳細(xì)?專業(yè)的解答?，不能滿足?顧客的需求?。#p#分?頁(yè)標(biāo)題#e?#針對(duì)人?員崗位和需?要技能的不?同，公司分?別建立不同?的培訓(xùn)基地?，選擇不同?層次的教官?，選擇不同?的課程，分?別培訓(xùn)。對(duì)?于公司歷程?、企業(yè)文化?、管理制度?等通用的課?程，就由培?訓(xùn)中心統(tǒng)一?安排課程。?消除入職前?的各種緊張?情緒，樹(shù)立?積極地執(zhí)業(yè)?心態(tài)，進(jìn)行?執(zhí)業(yè)生涯教?育，確立在?公司中的企?業(yè)定位。?(四)改良?四化培訓(xùn)課?程：詳實(shí)化?、基礎(chǔ)化、?針對(duì)化、模?塊化1、?詳實(shí)化藥?店培訓(xùn)是很?廣泛的，小?到營(yíng)業(yè)人員?的___個(gè)?站姿、__?_句話語(yǔ)、?___個(gè)補(bǔ)?貨計(jì)劃、_?__張標(biāo)價(jià)?簽;大到_?__個(gè)藥療?方案，__?_種藥品、?___張?zhí)?方、藥品監(jiān)?督管理法律?法規(guī)、醫(yī)療?保險(xiǎn)等相關(guān)?政策知識(shí)等?等，培訓(xùn)內(nèi)?容繁多復(fù)雜?。我們把以?上技能和知?識(shí)按照__?_種崗位全?部分解，做?成具體詳實(shí)?的課程，其?中理論占_?__%，現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占_?__%，_?__活動(dòng)占?___%。?2、基礎(chǔ)?化從基礎(chǔ)?抓起——建?立一個(gè)使每?一位學(xué)員都?能會(huì)學(xué)、都?能學(xué)好的基?礎(chǔ)教學(xué)模式?。對(duì)于一個(gè)?公司發(fā)展而?言，基礎(chǔ)管?理起著決定?性作用，夯?實(shí)基礎(chǔ)是一?個(gè)公司發(fā)展?最重要的步?驟?；A(chǔ)制?勝，沒(méi)有什?么絕招奇招?。所培訓(xùn)的?課程全部是?崗位的基本?技能和基本?知識(shí)。我們?認(rèn)為初始培?訓(xùn)不是培養(yǎng)?解決疑難雜?癥的問(wèn)題，?而是解決授?之以漁的事?情。我們所?采用的課程?不是精英化?、理論化的?課程，而是?像教練教學(xué)?員學(xué)車一樣?，全部是基?礎(chǔ)性的課程?。3、針?對(duì)化培訓(xùn)?要有針對(duì)性?，與公司實(shí)?際工作緊密?聯(lián)系，也要?了解員工的?愿望，結(jié)合?公司需要。?經(jīng)過(guò)客觀分?析，認(rèn)真制?訂每個(gè)員工?未來(lái)發(fā)展領(lǐng)?域和方向，?每個(gè)人都建?立培訓(xùn)檔案?，有每個(gè)員?工的培訓(xùn)計(jì)?劃，他們的?設(shè)置本身就?是很有針對(duì)?性和目的性?的。而且，?其培訓(xùn)內(nèi)容?也是針對(duì)員?工的個(gè)人短?板，根據(jù)企?業(yè)在發(fā)展中?遇到的問(wèn)題?來(lái)設(shè)定的，?員工通過(guò)學(xué)?習(xí)，最終要?達(dá)到能夠提?高個(gè)人技能?和解決企業(yè)?實(shí)際問(wèn)題的?目的。4?、模塊化?培訓(xùn)是一個(gè)?連續(xù)不斷的?過(guò)程，對(duì)員?工采取集中?___個(gè)月?的標(biāo)準(zhǔn)化連?續(xù)的課程，?在___個(gè)?月中，在確?保培訓(xùn)時(shí)間?的基礎(chǔ)上，?讓每個(gè)人要?通過(guò)每個(gè)模?塊的考核。?藥師培訓(xùn)有?近___個(gè)?小模塊，店?長(zhǎng)培訓(xùn)有近?___個(gè)的?小模塊，營(yíng)?業(yè)員有近_?__個(gè)小模?塊，學(xué)員哪?個(gè)模塊是弱?項(xiàng)，找出短?板，加強(qiáng)該?模塊的學(xué)習(xí)?。(五)?強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)?制：考試考?核機(jī)制、員?工激勵(lì)機(jī)制?、評(píng)比交流?機(jī)制、流程?閉環(huán)機(jī)制、?科學(xué)評(píng)估機(jī)?制1、考?試考核機(jī)制?主要是各?個(gè)模塊一個(gè)?一個(gè)嚴(yán)格考?核，考試及?格就發(fā)結(jié)業(yè)?證書。再就?是絕不降低?考核標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)格統(tǒng)一考?核。學(xué)員沒(méi)?有通過(guò)考核?的繼續(xù)留在?基地學(xué)習(xí)，?一般結(jié)業(yè)是?___個(gè)月?，約有__?_%的人會(huì)?延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)?間，在實(shí)際?培訓(xùn)中，在?基地培訓(xùn)時(shí)?間最長(zhǎng)的一?名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)?是___個(gè)?月。2、?員工激勵(lì)機(jī)?制培訓(xùn)、?考核、使用?、待遇相結(jié)?合的培訓(xùn)激?勵(lì)機(jī)制是激?發(fā)人們內(nèi)在?動(dòng)力的重要?途徑。在培?訓(xùn)之初，參?訓(xùn)員工要提?出申請(qǐng)，做?出自己的承?諾，發(fā)出自?己的誓言—?—___流?汗不流淚，?掉皮掉肉不?掉隊(duì)。幫助?參訓(xùn)員工建?立起終生學(xué)?習(xí)的觀念，?變要我學(xué)為?我要學(xué)。?從堅(jiān)定信心?抓起—一讓?人人相信沒(méi)?有一個(gè)學(xué)不?好的學(xué)員，?并把信念變?成信心和行?動(dòng)。每期培?訓(xùn)開(kāi)學(xué)初，?基地要舉辦?演講會(huì)，主?題都是沒(méi)有?一個(gè)學(xué)不好?的學(xué)員，用?自己的親身?經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明?沒(méi)有教不好?的學(xué)生，樹(shù)?立和宣傳典?型事例。在?實(shí)際培訓(xùn)過(guò)?程中，公司?沒(méi)有主動(dòng)淘?汰一個(gè)學(xué)員?，只有__?_名學(xué)員因?為自身家庭?原因退出學(xué)?習(xí)。在學(xué)?習(xí)之中，第?一，設(shè)定目?標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)?人學(xué)習(xí)的力?量。第二?，結(jié)對(duì)幫扶?，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)?合作的力量?。第三，?特別___?，調(diào)動(dòng)情感?的力量。教?官和學(xué)員同?吃同住，不?僅關(guān)心他們?的工作，也?關(guān)心他們的?生活、思想?、情感，以?全方位的人?文關(guān)懷激勵(lì)?學(xué)員奮發(fā)向?上。在考?核結(jié)束，舉?行結(jié)業(yè)典禮?，在全公司?每月的管理?干部大會(huì)上?隆重表彰，?讓他自己陳?述自己培訓(xùn)?歷程和取得?的成績(jī)，全?場(chǎng)近___?人為他鼓掌?慶賀，__?_成功的喜?悅，公司董?事長(zhǎng)親自頒?發(fā)證書和鮮?花。很多店?長(zhǎng)在表彰大?會(huì)上激動(dòng)得?熱淚盈眶，?欣喜欲狂。?3、評(píng)比?交流機(jī)制?學(xué)員之間的?經(jīng)驗(yàn)交流必?不可少。培?訓(xùn)工作不能?僅僅局限于?教官的集中?帶教，還要?充分發(fā)揮學(xué)?員自身的資?源，通過(guò)_?__活動(dòng)、?野外拓展、?早晚會(huì)講評(píng)?等方式加強(qiáng)?他們之間的?交流。通過(guò)?新老學(xué)員之?間的經(jīng)驗(yàn)交?流，可以達(dá)?到傳幫帶的?效果，使新?進(jìn)學(xué)員盡快?熟悉工作;?通過(guò)學(xué)員內(nèi)?部的經(jīng)驗(yàn)交?流，可以使?彼此熟悉和?了解，增強(qiáng)?他們的__?_意識(shí)和團(tuán)?隊(duì)意識(shí)。?4、流程閉?環(huán)機(jī)制在?每一次培訓(xùn)?中都引入學(xué)?習(xí)考?核跟?蹤—改進(jìn)的?閉環(huán)管理機(jī)?制。其中培?訓(xùn)考核包括?對(duì)學(xué)員的考?核、教官的?考核和培訓(xùn)?管理人員的?考核。其重?點(diǎn)是教官的?帶教實(shí)效、?學(xué)員的工作?實(shí)況跟蹤、?所學(xué)知識(shí)的?運(yùn)用率、培?訓(xùn)是否導(dǎo)致?行為改變，?通過(guò)反饋信?息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)?的改進(jìn)，通?過(guò)考核提升?培訓(xùn)的效果?。5、科?學(xué)評(píng)估機(jī)制?必須建立?科學(xué)的培訓(xùn)?評(píng)估機(jī)制，?包括培訓(xùn)資?格___制?度、培訓(xùn)基?地培育考評(píng)?制度、日常?教學(xué)管理制?度、教官能?力評(píng)估制度?、培訓(xùn)成果?評(píng)估制度等?，通過(guò)評(píng)估?比較、促進(jìn)?基地之間、?教官之間、?學(xué)員之間良?