2023年銀行工會(huì)工作總結(jié)（一）

第16頁(yè)共16頁(yè)2023年?銀行工會(huì)工?作總結(jié)（一?）今年以?來(lái)我銀行工?會(huì)在市聯(lián)社?、行黨委和?區(qū)總工會(huì)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在行領(lǐng)導(dǎo)?班子大力支?持和全體員?工的努力下?，認(rèn)真貫徹?____，?以服務(wù)經(jīng)營(yíng)?工作為出發(fā)?點(diǎn)，以開展?___勞動(dòng)?者競(jìng)賽為切?入點(diǎn)，以穩(wěn)?定職工隊(duì)伍?、維護(hù)職工?利益為著眼?點(diǎn)，突出工?作創(chuàng)新，制?度創(chuàng)新和活?動(dòng)創(chuàng)新，全?面完成“四?好”工作目?標(biāo)。取得了?較好效果。?被__區(qū)總?工會(huì)評(píng)為“?模范職工之?家”。

?一、工會(huì)_?__鞏固發(fā)?展建設(shè)好。?__年為進(jìn)?一步鞏固基?層信用社工?會(huì)___，?合作銀行工?會(huì)加強(qiáng)支會(huì)?內(nèi)部的__?_建設(shè)，著?力抓好支會(huì)?主席換屆工?作，依托行?黨政班子的?支持，下大?力氣做好職?工參政、議?政工作，做?好臨時(shí)工入?會(huì)工作，實(shí)?現(xiàn)在崗員工?全部入會(huì)。?區(qū)行工會(huì)始?終以___?_為指導(dǎo)，?大力加強(qiáng)工?會(huì)建設(shè)，全?面推動(dòng)農(nóng)村?合作金融事?業(yè)的改革與?發(fā)展。著力?實(shí)現(xiàn)、維護(hù)?、發(fā)展全行?工會(huì)會(huì)員的?利益，工會(huì)?是黨領(lǐng)導(dǎo)下?的工人階級(jí)?群眾___?，維護(hù)職工?合法權(quán)益，?是工會(huì)神圣?的職責(zé)。_?_農(nóng)業(yè)合作?銀行工會(huì)作?為聯(lián)系區(qū)行?黨委和職工?群眾的橋梁?和紐帶。在?履行維護(hù)職?能方面發(fā)揮?著重要作用?。當(dāng)前，在?新一輪的農(nóng)?村金融改革?當(dāng)中，各信?用社、營(yíng)業(yè)?部部分員工?在某種程度?上存有消極?情緒，合作?行工會(huì)針對(duì)?這一情況，?積極參與協(xié)?助區(qū)行黨委?和行政部門?做好職工的?政治思想和?___工作?，工會(huì)主席?親自到各單?位找職工談?話，從而保?證了合作銀?行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?的順利進(jìn)行?，保持了職?工隊(duì)伍的穩(wěn)?定；在工會(huì)?自身建設(shè)方?面，合作行?工會(huì)結(jié)合當(dāng)?前改革中出?現(xiàn)的新問(wèn)題?、新特點(diǎn)。?切實(shí)加強(qiáng)了?工會(huì)自身建?設(shè)。為切實(shí)?抓好這項(xiàng)工?作，區(qū)行工?會(huì)主席深入?基層，研究?討論職代會(huì)?作用。要求?各信用社、?營(yíng)業(yè)部重大?事項(xiàng)必須經(jīng)?職工代表大?會(huì)研究決定?。充分發(fā)揮?了職工代表?大會(huì)作用，?使工會(huì)工作?參與到信用?社的民主決?策、民主管?理、民主監(jiān)?督之中，在?合作行領(lǐng)導(dǎo)?班子的大力?支持下，我?行工會(huì)要求?凡是重大事?項(xiàng)必須征求?職工意見，?特別是信貸?審批、大額?財(cái)務(wù)支出、?抵債資產(chǎn)接?收處置等問(wèn)?題，涉及到?職工切身利?益的重要決?定都要通過(guò)?職代會(huì)和職?工大會(huì)審議?通過(guò)。這些?措施使我行?職工的“主?人翁”意識(shí)?和民主意識(shí)?得到了進(jìn)一?步加強(qiáng)。

?二、工會(huì)?會(huì)員隊(duì)伍素?質(zhì)強(qiáng)化好。?__年，區(qū)?行工會(huì)積極?參與人事培?訓(xùn)工作，開?展各專業(yè)培?訓(xùn)班，對(duì)部?分業(yè)務(wù)骨干?及優(yōu)秀職工?代表，定期?進(jìn)行輔導(dǎo)培?訓(xùn)；同時(shí)_?__了工會(huì)?財(cái)務(wù)人員進(jìn)?行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高工會(huì)?管理水平。?舉辦了信貸?、財(cái)務(wù)、安?全保衛(wèi)、存?款及檔案管?理培訓(xùn)班。?參加培訓(xùn)達(dá)?到___多?人次，從而?提高了信用?社員工的素?質(zhì)，為全面?推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)?展提供了有?力的人才保?障。

三?、圍繞經(jīng)營(yíng)?工作競(jìng)賽活?動(dòng)開展好。?__年，區(qū)?行工會(huì)圍繞?經(jīng)營(yíng)管理工?作，積極_?__職工大?力開展__?_勞動(dòng)競(jìng)賽?活動(dòng)，加強(qiáng)?婦女工作力?度，完善女?工委工作，?結(jié)合女工的?特點(diǎn)開展“?巾幗營(yíng)銷先?進(jìn)人物”評(píng)?選活動(dòng)，對(duì)?全行營(yíng)銷工?作做出貢獻(xiàn)?的女工給予?支持和獎(jiǎng)勵(lì)?。同時(shí)繼續(xù)?開展服務(wù)明?星評(píng)選活動(dòng)?，收息能手?和吸儲(chǔ)狀元?評(píng)選活動(dòng)和?___存款?勞動(dòng)競(jìng)賽活?動(dòng)，進(jìn)一步?調(diào)動(dòng)廣大職?工的積極性?和創(chuàng)造性，?促進(jìn)全行各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的持?續(xù)、健康、?快速發(fā)展。?

今年以?來(lái)，__合?作銀行工會(huì)?根據(jù)市、區(qū)?兩級(jí)工會(huì)工?作的指導(dǎo)思?想，不斷完?善工會(huì)自身?建設(shè)，堅(jiān)持?“發(fā)揚(yáng)好傳?統(tǒng)、創(chuàng)造新?經(jīng)驗(yàn)”的工?作原則。緊?緊圍繞全行?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和?改革重點(diǎn)，?大力開展勞?動(dòng)競(jìng)賽，使?職工的工作?熱情和聰明?才智得到了?充分發(fā)揮，?為實(shí)現(xiàn)全行?增盈目標(biāo)和?推動(dòng)農(nóng)村金?融事業(yè)發(fā)展?做出了貢獻(xiàn)?。一是__?合作銀行工?會(huì)繼續(xù)開展?了“雙先”?競(jìng)賽，配合?專業(yè)部門開?展了信貸、?存款等競(jìng)賽?活動(dòng)。先后?發(fā)放競(jìng)賽獎(jiǎng)?金___元?，充分發(fā)揮?了競(jìng)賽獎(jiǎng)金?的杠桿作用?，使我行的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)?現(xiàn)了齊頭并?進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)?展。工會(huì)結(jié)?合區(qū)行業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)，?促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效?益提高，與?計(jì)劃信貸科?聯(lián)合開展了?“收息能手?”和“收息?狀元”評(píng)選?活動(dòng)，收到?了較好的效?果。工會(huì)根?據(jù)參賽單位?各項(xiàng)收息增?加額和收息?率比評(píng)出先?進(jìn)信貸員和?先進(jìn)信貸主?任，并給予?獎(jiǎng)金進(jìn)行物?質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)?給榮譽(yù)證書?進(jìn)行精神鼓?勵(lì)，此舉充?分調(diào)動(dòng)了廣?大干部職工?的積極性，?全行信貸員?深入企業(yè)、?農(nóng)戶，采取?現(xiàn)場(chǎng)辦公，?上門收息。?做到大額不?漏，小額勤?收。內(nèi)外結(jié)?合，上下聯(lián)?動(dòng)，確保貸?款本息應(yīng)收?盡收；并通?過(guò)進(jìn)一步完?善貸款利息?清收責(zé)任制?，全面實(shí)行?工效掛鉤，?加大考核力?度。全面開?展了一場(chǎng)戶?戶見面、戶?戶見錢的全?方位利息清?收攻堅(jiān)戰(zhàn)。?使全行實(shí)收?利息實(shí)現(xiàn)了?大幅增長(zhǎng)。?截止__月?__日，全?行實(shí)收利息?余額__萬(wàn)?元，區(qū)行工?會(huì)全年評(píng)出?了收息狀元?和收息能手?___人；?__年，工?會(huì)繼續(xù)開展?了“吸儲(chǔ)能?手”“吸儲(chǔ)?狀元”和“?服務(wù)明星”?評(píng)選活動(dòng)。?全年評(píng)出“?服務(wù)明星”?___名，?“吸儲(chǔ)狀元?”和“吸儲(chǔ)?能手”各_?__名，工?會(huì)拿出資金?，加大獎(jiǎng)勵(lì)?力度，對(duì)全?行___存?款工作和服?務(wù)工作做出?突出貢獻(xiàn)的?個(gè)人給予獎(jiǎng)?勵(lì)。同時(shí)區(qū)?行工作繼續(xù)?開展了存款?工作勞動(dòng)競(jìng)?賽，通過(guò)這?___項(xiàng)勞?動(dòng)競(jìng)賽，進(jìn)?一步了加強(qiáng)?柜___務(wù)?，在全行范?圍內(nèi)迅速掀?起規(guī)范文明?用語(yǔ)、提高?服務(wù)水平的?熱潮；為使?全行的服務(wù)?質(zhì)量和服務(wù)?水平得到提?高。做到了?工會(huì)工作即?支持了行政?工作，解決?了業(yè)務(wù)難題?，又維護(hù)了?全行的整體?利益，體現(xiàn)?了工會(huì)__?_的優(yōu)越性?。二是以業(yè)?務(wù)創(chuàng)新工作?為載體，全?面開展征收?合理化建議?和出點(diǎn)子、?獻(xiàn)計(jì)策活動(dòng)?。區(qū)行工會(huì)?結(jié)合__農(nóng)?業(yè)合作銀行?實(shí)際，__?_開展了創(chuàng)?新群眾性合?理化建議活?動(dòng)，發(fā)動(dòng)全?體員工提建?議、獻(xiàn)良策?，全面推動(dòng)?我行管理制?度創(chuàng)新、業(yè)?務(wù)技術(shù)創(chuàng)新?，使職工能?以主人翁姿?態(tài)關(guān)心信合?事業(yè)，愛護(hù)?信合事業(yè)。?全行今年評(píng)?出“最佳合?理化建議”?___條，?并對(duì)建議者?給予了物質(zhì)?獎(jiǎng)勵(lì)。在全?行職工的共?同參與下，?針對(duì)職工關(guān)?心的民主管?理、生活福?利和防腐倡?廉等方面提?出了大量的?寶貴意見和?建議，合作?行做到了及?時(shí)采納、部?署落實(shí)。三?是以全行職?工運(yùn)動(dòng)會(huì)為?平臺(tái)，全力?打造信合企?業(yè)文化，努?力提高全行?員工凝聚力?和向心力。?__年__?月__日，?__農(nóng)業(yè)合?作銀行工會(huì)?___召開?了__合作?銀行第__?_屆田徑運(yùn)?動(dòng)會(huì)，本屆?運(yùn)動(dòng)會(huì)是我?行又一次成?功的體育盛?會(huì)。全體員?工歡聚競(jìng)技?場(chǎng)，不僅鍛?煉了身體，?而且增進(jìn)了?彼此之間交?流，加深了?彼此之間感?情，磨練了?意志。無(wú)論?是精彩壯觀?的開幕式，?還是運(yùn)動(dòng)員?的頑強(qiáng)拼搏?，各單位的?___有序?，充分體現(xiàn)?了我行員工?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、?精誠(chéng)協(xié)作、?勇于創(chuàng)新、?勇攀高峰的?精神風(fēng)貌。?這次盛會(huì)充?分展示了全?行良好的運(yùn)?動(dòng)水平和高?尚的體育道?德，同時(shí)也?增強(qiáng)了員工?的凝聚力、?向心力，展?示了___?的力量、團(tuán)?結(jié)的力量、?拼搏的力量?。通過(guò)舉辦?運(yùn)動(dòng)會(huì)，達(dá)?到了聚攏了?人心、提?升了人氣的?目的；四是?區(qū)行工會(huì)繼?續(xù)在全行開?展了“創(chuàng)建?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”活動(dòng)，?把文明用語(yǔ)?、環(huán)境建設(shè)?、工作效率?等方面作為?考評(píng)的主要?內(nèi)容，工會(huì)?和存款科采?取了明查暗?訪等手段，?對(duì)全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)?進(jìn)行了突擊?檢查，對(duì)不?符合要求的?網(wǎng)點(diǎn)提出了?整改意見，?對(duì)資格不夠?的收回了獎(jiǎng)?牌，這項(xiàng)活?動(dòng)的開展使?一線員工提?高了服務(wù)水?平和工作效?率，改善了?所容所貌，?樹立了__?合作行全新?的形象。

?四、轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)，?職工困難解?決好。__?年以來(lái)，全?行工會(huì)工作?始終圍繞“?千方百計(jì)把?職工切身利?益保護(hù)好、?維護(hù)好”這?個(gè)中心，在?狠抓落實(shí)上?下功夫、辦?實(shí)事。一是?區(qū)行工會(huì)拿?出___元?資金對(duì)貧困?戶進(jìn)行了慰?問(wèn)，并積極?向區(qū)總工會(huì)?提出幫扶申?請(qǐng)，解決了?困難職工作?的生活問(wèn)題?；二是繼續(xù)?抓好“五小?”建設(shè)，圍?繞降成本、?降費(fèi)用目標(biāo)?，發(fā)揮“五?小”作用，?今年對(duì)各單?位的“五小?”建設(shè)進(jìn)行?了檢查，評(píng)?出了為最佳?小食堂；三?是通過(guò)經(jīng)費(fèi)?轉(zhuǎn)移支付的?辦法，解決?了部份信用?社營(yíng)業(yè)服裝?和開展工會(huì)?活動(dòng)難的問(wèn)?題，充分體?現(xiàn)了區(qū)行工?會(huì)對(duì)基層信?用社員工的?關(guān)愛。

?在全行職工?的共同努力?下，我行的?工會(huì)工作取?得了比較好?的成績(jī)。但?仍有不足之?處。這有待?于在今后的?工作中加以?改進(jìn)。

?上半年銀?行工會(huì)工作?總結(jié)分行?黨委：按?照行黨委的?工作要求，?現(xiàn)將我部上?半年主要工?作事項(xiàng)做一?小結(jié)，同時(shí)?，將下半年?的工作安排?報(bào)告如下。?一、上半?年工作總結(jié)?1、文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作對(duì)我行?各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)?的窗口服務(wù)?工作進(jìn)行日?常管理，始?終是我部的?一項(xiàng)中心工?作。為不斷?提升我行的?整體服務(wù)水?平，真正做?到以服務(wù)工?作促進(jìn)分行?各項(xiàng)業(yè)務(wù)的?全面發(fā)展，?今年__月?，按照新_?__屆分行?黨委的指導(dǎo)?意見，在原?有的服務(wù)工?作管理辦法?的基礎(chǔ)上，?我部重新修?訂并出臺(tái)了?新的《__?銀行__分?行文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作管?理辦法》。?與老辦法相?比較，新的?管理辦法體?現(xiàn)出服務(wù)管?理與業(yè)務(wù)發(fā)?展并重，且?緊密相結(jié)合?的鮮明特色?。辦法條款?精細(xì)，操作?性強(qiáng)，更加?切合我行的?管理工作實(shí)?際。幾易其?稿后，在_?_月中旬召?開的全行文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作會(huì)議上?頒布執(zhí)行。?新辦法頒?布后，我部?立即安排本?部服務(wù)督導(dǎo)?組及轄內(nèi)機(jī)?構(gòu)全體員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)辦?法細(xì)則，并?依據(jù)總行最?新修訂的《?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)規(guī)范》，?責(zé)成專人對(duì)?照自查。對(duì)?于自查出來(lái)?的服務(wù)軟、?硬件問(wèn)題，?能整改的立?即整改；一?時(shí)無(wú)法整改?的，則及時(shí)?與上級(jí)行工?會(huì)溝通，匯?同分行職能?部門集中研?究解決。同?時(shí)，我部還?外聘服務(wù)監(jiān)?督機(jī)構(gòu)，按?照新辦法的?要求，對(duì)全?轄各機(jī)構(gòu)的?服務(wù)狀況進(jìn)?行明查和暗?訪，并將檢?查情況按月?通報(bào)。盡管?辦法僅實(shí)施?___個(gè)月?，但，從上?半年的服務(wù)?檢查結(jié)果看?，我行的服?務(wù)質(zhì)量和總?體水平，已?經(jīng)有了明顯?的改善和提?高。上半?年，在做好?服務(wù)日常管?理工作的同?時(shí)，我部還?指派部分機(jī)?構(gòu)，積極參?加省銀行業(yè)?協(xié)會(huì)和市委?文明辦組辦?的文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)，并于今?年__月和?__月，先?后接待了省?銀行業(yè)協(xié)會(huì)?、省行服務(wù)?督導(dǎo)組以及?省行首問(wèn)責(zé)?任制檢查組?對(duì)我行服務(wù)?情況的驗(yàn)收?和檢查，均?取得了較好?的成績(jī)。?2、業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)和測(cè)?試工作_?__轄內(nèi)一?線員工的業(yè)?務(wù)技能培訓(xùn)?和測(cè)試，是?我部的另一?項(xiàng)重點(diǎn)工作?。鑒于今年?全省系統(tǒng)準(zhǔn)?備于__月?份it藍(lán)圖?上線，分行?電教室用于?藍(lán)圖培訓(xùn)，?無(wú)法___?全行員工集?中技能培訓(xùn)?，我部在年?初就向全轄?發(fā)出通知，?要求各機(jī)構(gòu)?化整為零，?___所屬?員工加強(qiáng)技?能訓(xùn)練，爭(zhēng)?取以優(yōu)異的?成績(jī)迎接總?行驗(yàn)收測(cè)試?。__月_?_日至__?日，按照省?行工會(huì)的總?體安排，我?部又集中_?__了分行?員工的技能?測(cè)試，全行?___余名?員工踴躍參?加，實(shí)際測(cè)?評(píng)___余?場(chǎng)，實(shí)際參?測(cè)___余?人次。本次?測(cè)評(píng)也取得?了較為理想?的成績(jī)。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)，有_?__余名員?工達(dá)到了不?同技能種類?的一級(jí)能手?水平，全轄?參測(cè)員工合?格率近__?_%。3?、對(duì)外宣傳?工作在做?好各項(xiàng)日常?工作的同時(shí)?，我部還擔(dān)?負(fù)起分行的?部分對(duì)外宣?傳工作，及?時(shí)將分行的?各類工作新?聞事項(xiàng)，以?圖文并茂的?形式，向總?、省行和分?行網(wǎng)站及內(nèi)?部電子刊物?踴躍投稿，?擴(kuò)大分行的?影響力，提?升我行的知?名度。根據(jù)?不完全統(tǒng)計(jì)?，上半年，?我行向行外?媒體發(fā)出稿?件近___?份，登載率?___%。?需要重點(diǎn)?說(shuō)明的是，?去年末，我?行被___?省委、省政?府評(píng)為精神?文明先進(jìn)單?位標(biāo)兵，今?年初，市_?__宣傳部?代表省級(jí)政?府來(lái)我行舉?行授匾儀式?。我部緊緊?抓住這一契?機(jī)，不僅周?密做好接待?、準(zhǔn)備和系?統(tǒng)內(nèi)部的宣?傳工作，還?全力配合_?__日?qǐng)?bào)新?聞?wù)居浾邔?duì)?我行的新聞?采訪，通過(guò)?在___日?報(bào)發(fā)布對(duì)我?行的新聞專?訪，來(lái)擴(kuò)大?我行的對(duì)外?影響。4?、職工權(quán)益?工作按照?分行黨委的?工作安排，?我部于今年?__月，積?極聯(lián)系體檢?醫(yī)院，__?_全轄員工?集中進(jìn)行身?體健康檢查?。并根據(jù)檢?查結(jié)果，集?中___員?工接種乙肝?疫苗，目前?，該項(xiàng)工作?仍在進(jìn)行中?。今年_?_月，我部?還按黨委的?要求，負(fù)責(zé)?___員工?行服承攬加?工廠商的招?標(biāo)、考察工?作，并于_?_月底，完?成了訂購(gòu)合?同的簽署，?和全行__?_多名員工?的量體工作?。5、黨?務(wù)工作根?據(jù)省行黨務(wù)?工作部的統(tǒng)?一部署，上?半年，我部?還積極__?_行內(nèi)各黨?支部，嚴(yán)格?把關(guān)，認(rèn)真?篩選入黨積?極分子，并?參加市機(jī)關(guān)?工委的入黨?培訓(xùn)。目前?，參加培訓(xùn)?的___名?積極分子均?順利結(jié)業(yè)，?擬納新人選?已呈報(bào)分行?黨委。6?、企業(yè)文化?建設(shè)工作?為構(gòu)建和諧?的企業(yè)文化?環(huán)境，活躍?員工文化生?活，上半年?，我部主要?___安排?了以下及項(xiàng)?大型文體活?動(dòng)。春節(jié)?前夕，__?_召開全行?度雙先雙優(yōu)?表彰大會(huì)暨?迎新春聯(lián)歡?晚會(huì)；__?月初，為紀(jì)?念3.8國(guó)?際勞動(dòng)?jì)D女?節(jié)，___?全行女員工?開展了書畫?攝影競(jìng)賽活?動(dòng)；__月?中旬，__?_全行員工?開展“綠之?約”主題登?山活動(dòng)，等?等。上述活?動(dòng)的成功舉?辦，極大增?強(qiáng)了廣大員?工的向心力?，和分行黨?委的凝聚力?，均取得了?預(yù)期的效果?。7、其?他工作_?_月中旬，?省行舉辦全?省業(yè)務(wù)技能?競(jìng)賽活動(dòng)，?指定我行全?程承辦。我?部按照分行?黨委的指示?，從活動(dòng)的?前期準(zhǔn)備，?到活動(dòng)的順?利開展，均?投入了大量?的時(shí)間和人?力。活動(dòng)結(jié)?束后，我部?的各項(xiàng)工作?，得到了省?行及分行黨?委的贊許和?好評(píng)。二?、上半年工?作中存在的?主要問(wèn)題?1、雖然我?部重新修訂?了非常詳盡?的服務(wù)工作?管理辦法，?但，在日常?管理工作中?，考評(píng)線條?還顯粗獷，?考核精細(xì)度?還有待加強(qiáng)?。2、在?省行舉辦的?度業(yè)務(wù)技能?競(jìng)賽活動(dòng)中?，我行僅獲?得團(tuán)體總成?績(jī)第四名，?這一成績(jī)，?與我行在全?省的定位不?相匹配，員?工的業(yè)務(wù)技?能訓(xùn)練工作?力度亟待增?強(qiáng)。三、?下半年主要?工作事項(xiàng)安?排1、在?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)管理工作?方面，下半?年，我部將?采取多種靈?活方式，逐?步加大對(duì)各?機(jī)構(gòu)服務(wù)狀?況的監(jiān)督、?檢查、考評(píng)?力度，以期?使我行的服?務(wù)水平得到?穩(wěn)步提升。?2、業(yè)務(wù)?技能測(cè)試工?作。重點(diǎn)做?好參加省行?一級(jí)能手晉?級(jí)驗(yàn)收活動(dòng)?的人員篩選?工作，確保?完成省行核?定的晉級(jí)指?標(biāo)。__?_、__月?份，分行黨?委會(huì)議研究?后，做好度?黨員的納新?工作，和度?預(yù)備黨員的?轉(zhuǎn)正工作。?___、?__月中旬?和__月中?旬，做好新?行服的驗(yàn)收?和分發(fā)工作?。5、適?時(shí)開展如迎?八一建軍節(jié)?男子籃球賽?等文體活動(dòng)?。以上，?是我部上半?年的工作總?結(jié)，和下半?年的工作安?排，特呈報(bào)?分行黨委，?請(qǐng)查收。?銀行工會(huì)上?半年服務(wù)工?作總結(jié)去?年末，為不?斷提升我行?的窗口服務(wù)?質(zhì)量，樹立?__銀行一?流服務(wù)的金?牌形象，分?行制定了《?窗口柜臺(tái)文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?管理辦法》?。今年，是?我行各窗口?單位依據(jù)這?一管理辦法?展開服務(wù)競(jìng)?賽的第一年?。目前，上?半年的競(jìng)賽?活動(dòng)已經(jīng)結(jié)?束。以下，?我對(duì)這一階?段的服務(wù)工?作情況做一?小結(jié)。

?一、上半年?服務(wù)工作的?主要成績(jī)

?1、上半?年，為真正?落實(shí)總、省?行制定的《?服務(wù)規(guī)范》?，切實(shí)提高?我行各營(yíng)業(yè)?窗口的對(duì)外?服務(wù)質(zhì)量，?分行不但責(zé)?成工會(huì)服務(wù)?督導(dǎo)組定期?對(duì)各單位的?服務(wù)情況進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)督察?，而且，還?有償外聘了?專業(yè)的機(jī)構(gòu)?對(duì)我行的服?務(wù)工作進(jìn)行?全程的暗訪?和跟蹤。在?對(duì)服務(wù)檢查?的過(guò)程中，?不但注重提?高窗口員工?的常規(guī)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水平，?而且，更注?重員工服務(wù)?內(nèi)涵的提升??？梢哉f(shuō)，?隨著分行對(duì)?服務(wù)工作監(jiān)?督力度的不?斷加大，隨?著奧運(yùn)服務(wù)?年各項(xiàng)工作?的陸續(xù)展開?，我行整體?的服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)水準(zhǔn)?均呈穩(wěn)步上?升的態(tài)勢(shì)。?通過(guò)前__?_個(gè)月我行?服務(wù)工作的?量化考評(píng)表?，我們可以?清楚地看到?，各單位的?綜合服務(wù)成?績(jī)都呈逐月?上升趨勢(shì)。?而__月份?考評(píng)表中反?映的數(shù)據(jù)，?更體現(xiàn)了我?行今年上半?年服務(wù)工作?的最高水平?。

上半?年，我行共?接待來(lái)自省?銀行業(yè)協(xié)會(huì)?和省行服務(wù)?督導(dǎo)組的_?__次服務(wù)?工作專項(xiàng)檢?查，都得到?了上級(jí)單位?的首肯，均?取得了理想?的成績(jī)。

?此外，為?迅速提高員?工的業(yè)務(wù)理?論素質(zhì)，分?行工會(huì)在有?關(guān)業(yè)務(wù)職能?部門的配合?下，適時(shí)編?印了《個(gè)人?金融業(yè)務(wù)及?銀行卡業(yè)務(wù)?知識(shí)問(wèn)答》?簡(jiǎn)易讀本，?并下發(fā)全轄?窗口員工，?作到人手一?冊(cè)；為完善?全行的服務(wù)?考核制度，?分行工會(huì)還?以詳實(shí)的服?務(wù)檢查資料?為基礎(chǔ)，建?立起了完整?、規(guī)范的一?線員工服務(wù)?檔案，從而?，為分行黨?委對(duì)每一名?窗口員工的?綜合考評(píng)提?供了真實(shí)、?客觀的依據(jù)?。

2、?去年，我行?在省行__?_的各二級(jí)?分行的服務(wù)?評(píng)比中，成?績(jī)不佳，名?次落后。其?中一個(gè)主要?的原因，就?是我行員工?對(duì)星級(jí)柜員?牌的使用不?規(guī)范，其中?反映的數(shù)據(jù)?不真實(shí)。今?年以來(lái)，為?了扭轉(zhuǎn)我行?在系統(tǒng)內(nèi)的?這一尷尬局?面，充分發(fā)?揮星級(jí)柜員?牌在服務(wù)工?作中的量化?考核作用，?分行不但將?督促窗口員?工規(guī)范使用?星級(jí)柜員牌?列為服務(wù)常?規(guī)檢查的一?項(xiàng)主要工作?，還將星級(jí)?柜員牌中的?各項(xiàng)數(shù)據(jù)作?為服務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)中一個(gè)?重要指標(biāo)。?經(jīng)過(guò)半年的?不間斷的抽?查和跟蹤，?我行絕大多?數(shù)員工的星?級(jí)柜員牌的?使用已從被?動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)?，從不規(guī)范?到規(guī)范，其?中反映的服?務(wù)數(shù)據(jù)各項(xiàng)?比率連月明?顯好轉(zhuǎn)，基?本上能夠真?實(shí)地反映我?行的日常工?作量和服務(wù)?質(zhì)量。

?3、今年前?___個(gè)月?，分行共接?到總、省行?客戶服務(wù)中?心轉(zhuǎn)來(lái)客戶?咨詢、協(xié)查?、投訴和表?揚(yáng)郵件__?_宗。對(duì)于?上述數(shù)量繁?多，事由繁?雜的客戶信?件，各相關(guān)?單位的干部?員工，無(wú)論?自身工作如?何緊張，也?無(wú)論客戶意?見多么偏激?和刁鉆，均?能積極配合?分行工會(huì)，?給每一位來(lái)?信客戶以熱?情、詳盡、?圓滿的答復(fù)?。這項(xiàng)費(fèi)神?勞心的工作?，不僅得到?了總、省行?___的肯?定，也使每?位客戶都達(dá)?到滿意；不?但沒讓任何?一宗投訴事?件擴(kuò)大影響?，還為我行?爭(zhēng)得了一份?客戶至上的?良好的信譽(yù)?。尤其需要?說(shuō)明的是，?上半年，隨?著我行服務(wù)?質(zhì)量的迅速?提升，上級(jí)?行___轉(zhuǎn)?來(lái)的表?yè)P(yáng)信?件也是與日?俱增。這些?來(lái)自客戶的?表?yè)P(yáng)信件，?一方面體現(xiàn)?了客戶對(duì)我?行服務(wù)工作?的認(rèn)可，另?一方面，也?使我行的服?務(wù)工作受到?了上級(jí)行的?好評(píng)，擴(kuò)大?了我行的對(duì)?外知名度。?

綜合上?述情況，分?行認(rèn)為，上?半年，我行?的各項(xiàng)服務(wù)?工作，與往?年相比，之?所以能夠取?得一些令人?滿意的成績(jī)?，不外是以?下兩個(gè)原因?。

首先?，是服務(wù)工?作真正得到?了全行各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的重視?，特別是真?正得到了各?單位___?的高度重視?。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?真正從服務(wù)?中看到了效?益，并能將?服務(wù)工作與?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工?作真正地等?同起來(lái)。例?如，分行_?_行長(zhǎng)及全?體黨委成員?，不論業(yè)務(wù)?工作如何繁?忙，每月也?要抽出半天?時(shí)間參加服?務(wù)競(jìng)賽通報(bào)?會(huì)，并在每?一次的會(huì)議?上都對(duì)我行?的服務(wù)工作?作出及時(shí)的?指導(dǎo)；為克?服服務(wù)工作?中點(diǎn)多面廣?，窗口員工?素質(zhì)參差不?齊的弊端，?鐵東支行_?_行長(zhǎng)和道?西支行的_?_行長(zhǎng)幾次?登門邀請(qǐng)分?行服務(wù)職能?部門到支行?對(duì)員工的服?務(wù)規(guī)范做現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)；為?迅速提升本?行的星級(jí)柜?員牌的各項(xiàng)?統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，?扭轉(zhuǎn)星級(jí)柜?員牌指標(biāo)低?下的不利局?面，解放路?支行__行?長(zhǎng)和永昌支?行的__行?長(zhǎng)特意責(zé)成?專人到分行?工會(huì)學(xué)習(xí)星?級(jí)柜員牌的?操作流程和?使用要領(lǐng)；?為使投訴客?戶能夠得到?更加滿意的?答復(fù)，避免?不必要的銀?客爭(zhēng)端，分?行營(yíng)業(yè)部的?__主任多?次與員工一?道，共同作?好對(duì)投訴客?戶的反饋和?解釋工作，?等等。

?其次，一線?員工服務(wù)意?識(shí)的增強(qiáng)，?服務(wù)素質(zhì)的?不斷提高，?也對(duì)我行服?務(wù)水平的大?幅度提升起?到了推動(dòng)作?用。通過(guò)近?期對(duì)窗口員?工服務(wù)情況?的明查暗訪?，我們發(fā)現(xiàn)?，對(duì)于那些?上級(jí)行制定?的服務(wù)禮儀?，廣大員工?已從當(dāng)初的?被動(dòng)接受，?轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉?的主觀自覺?，并正逐漸?成為一種職?業(yè)習(xí)慣。

?二、服務(wù)?工作中有待?改善的幾個(gè)?方面

1?、窗口員工?的諸如裝束?、用語(yǔ)等文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?細(xì)節(jié)還有待?完善。

?2、一線員?工，特別是?新近入行的?員工的業(yè)務(wù)?理論素養(yǎng)還?有待提高。?

3、個(gè)?別單位，個(gè)?別員工的星?級(jí)柜員牌的?使用還不夠?規(guī)范。（范?本）

4?、因服務(wù)而?引起的客戶?投訴事件還?居高不下，?員工服務(wù)的?靈活性還有?待加強(qiáng)。

?另外，鑒?于上半年的?表?yè)P(yáng)信件過(guò)?多，分行在?服務(wù)競(jìng)賽中?對(duì)表?yè)P(yáng)信件?核定的分?jǐn)?shù)?過(guò)高，在一?定程度上影?響了我行服?務(wù)競(jìng)賽的考?評(píng)結(jié)果，經(jīng)?研究，自下?半年起，分?行將服務(wù)競(jìng)?賽中的客戶?表?yè)P(yáng)信件每?宗加___?分調(diào)整為每?宗加___?分。分行?工會(huì)__?銀行工會(huì)度?工作總結(jié)?__銀行工?會(huì)在市聯(lián)社?、行黨委和?區(qū)總工會(huì)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在行領(lǐng)導(dǎo)?班子大力支?持和全體員?工的努力下?，認(rèn)真貫徹?____，?以服務(wù)經(jīng)營(yíng)?工作為出發(fā)?點(diǎn)，以開展?___勞動(dòng)?者競(jìng)賽為切?入點(diǎn)，以穩(wěn)?定職工隊(duì)伍?、維護(hù)職工?利益為著眼?點(diǎn)，突出工?作創(chuàng)新，制?度創(chuàng)新和活?動(dòng)創(chuàng)新，全?面完成“四?好”工作目?標(biāo)。取得了?較好效果。?被__區(qū)總?工會(huì)評(píng)為“?模范職工之?家”。一?、工會(huì)__?_鞏固發(fā)展?建設(shè)好。，?為進(jìn)一步鞏?固基層信?用社工會(huì)_?__，合作?銀行工會(huì)加?強(qiáng)支會(huì)內(nèi)部?的___建?設(shè)，著力抓?好支會(huì)主席?換屆工作，?依托行黨政?班子的支持?，下大力氣?做好職工參?政、議政工?作，做好臨?時(shí)工入會(huì)工?作，實(shí)現(xiàn)在?崗員工全部?入會(huì)。區(qū)行?工會(huì)始終以?____為?指導(dǎo)，大力?加強(qiáng)工會(huì)建?設(shè)，全面推?動(dòng)農(nóng)村合作?金融事業(yè)的?改革與發(fā)展?。著力實(shí)現(xiàn)?、維護(hù)、發(fā)?展全行工會(huì)?會(huì)員的利益?，工會(huì)是黨?領(lǐng)導(dǎo)下的工?人階級(jí)群眾?___，維?護(hù)職工合法?權(quán)益，是工?會(huì)神圣的職?責(zé)。__農(nóng)?業(yè)合作銀行?工會(huì)作為聯(lián)?系區(qū)行黨委?和職工群眾?的橋梁和紐?帶。在履行?維護(hù)職能方?面發(fā)揮著重?要作用。當(dāng)?前，在新一?輪的農(nóng)村金?融改革當(dāng)中?，各信用社?、營(yíng)業(yè)部部?分員工在某?種程度上存?有消極情緒?，合作行工?會(huì)針對(duì)這一?情況，積極?參與協(xié)助區(qū)?行黨委和行?政部門做好?職工的政治?思想和__?_工作，工?會(huì)主席親自?到各單位找?職工談話，?從而保證了?合作銀行業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)的順?利進(jìn)行，保?持了職工隊(duì)?伍的穩(wěn)定；?在工會(huì)自身?建設(shè)方面，?合作行工會(huì)?結(jié)合當(dāng)前改?革中出現(xiàn)的?新問(wèn)題、新?特點(diǎn)。切實(shí)?加強(qiáng)了工會(huì)?自身建設(shè)。?為切實(shí)抓好?這項(xiàng)工作，?區(qū)行工會(huì)主?席深入基層?，研究討論?職代會(huì)作用?。要求各信?用社、營(yíng)業(yè)?部重大事項(xiàng)?必須經(jīng)職工?代表大會(huì)研?究決定。充?分發(fā)揮了職?工代表大會(huì)?作用，使工?會(huì)工作參與?到信用社的?民主決策、?民主管理、?民主監(jiān)督之?中，在合作?行領(lǐng)導(dǎo)班子?的大力支持?下，我行工?會(huì)要求凡是?重大事項(xiàng)必?須征求職工?意見，特別?是信貸審批?、大額財(cái)務(wù)?支出、抵債?資產(chǎn)接收處?置等問(wèn)題，?涉及到職工?切身利益的?重要決定都?要通過(guò)職代?會(huì)和職工大?會(huì)審議通過(guò)?。這些措施?使我行職工?的“主人翁?”意識(shí)和民?主意識(shí)得到?了進(jìn)一步加?強(qiáng)。二、?工會(huì)會(huì)員隊(duì)?伍素質(zhì)強(qiáng)化?好。，區(qū)行?工會(huì)積極參?與人事培訓(xùn)?工作，開展?各專業(yè)培訓(xùn)?班，對(duì)部分?業(yè)務(wù)骨干及?優(yōu)秀職工代?表，定期進(jìn)?行輔導(dǎo)培訓(xùn)?；同時(shí)__?_了工會(huì)財(cái)?務(wù)人員進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高工會(huì)管?理水平。舉?辦了信貸、?財(cái)務(wù)、安全?保衛(wèi)、存款?及檔案管理?培訓(xùn)班。參?加培訓(xùn)達(dá)到?___多人?次，從而提?高了信用社?員工的素質(zhì)?，為全面推?動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展?提供了有力?的人才保障?。三、圍?繞經(jīng)營(yíng)工作?競(jìng)賽活動(dòng)開?展好。，區(qū)?行工會(huì)圍繞?經(jīng)營(yíng)管理工?作，積極_?__職工大?力開展__?_勞動(dòng)競(jìng)賽?活動(dòng)，加強(qiáng)?婦女工作力?度，完善女?工委工作，?結(jié)合女工的?特點(diǎn)開展“?巾幗營(yíng)銷先?進(jìn)人物”評(píng)?選活動(dòng)，對(duì)?全行營(yíng)銷工?作做出貢獻(xiàn)?的女工給予?支持和獎(jiǎng)勵(lì)?。同時(shí)繼續(xù)?開展服務(wù)明?星評(píng)選活動(dòng)?，收息能手?和吸儲(chǔ)狀元?評(píng)選活動(dòng)和?___存款?勞動(dòng)競(jìng)賽活?動(dòng)，進(jìn)一步?調(diào)動(dòng)廣大職?工的積極性?和創(chuàng)造性，?促進(jìn)全行各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的持?續(xù)、健康、?快速發(fā)展。?今年以來(lái)?，__合作?銀行工會(huì)根?據(jù)市、區(qū)兩?級(jí)工會(huì)工作?的指導(dǎo)思?想，不斷完?善工會(huì)自身?建設(shè)，堅(jiān)持?“發(fā)揚(yáng)好傳?統(tǒng)、創(chuàng)造新?經(jīng)驗(yàn)”的工?作原則。緊?緊圍繞全行?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和?改革重點(diǎn)，?大力開展勞?動(dòng)競(jìng)賽，使?職工的工作?熱情和聰明?才智得到了?充分發(fā)揮，?為實(shí)現(xiàn)全行?增盈目標(biāo)和?推動(dòng)農(nóng)村金?融事業(yè)發(fā)展?做出了貢獻(xiàn)?。一是__?合作銀行工?會(huì)繼續(xù)開展?了“雙先”?競(jìng)賽，配合?專業(yè)部門開?展了信貸、?存款等競(jìng)賽?活動(dòng)。先后?發(fā)放競(jìng)賽獎(jiǎng)?金___元?，充分發(fā)揮?了競(jìng)賽獎(jiǎng)金?的杠桿作用?，使我行的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)?現(xiàn)了齊頭并?進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)?展。工會(huì)結(jié)?合區(qū)行業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)，?促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效?益提高，與?計(jì)劃信貸科?聯(lián)合開展了?“收息能手?”和“收息?狀元”評(píng)選?活動(dòng)，收到?了較好的效?果。工會(huì)根?據(jù)參賽單位?各項(xiàng)收息增?加額和收息?率比評(píng)出先?進(jìn)信貸員和?先進(jìn)信貸主?任，并給予?獎(jiǎng)金進(jìn)行物?質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)?給榮譽(yù)證書?進(jìn)行精神鼓?勵(lì)，此舉充?分調(diào)動(dòng)了廣?大干部職工?的積極性，?全行信貸員?深入企業(yè)、?農(nóng)戶，采取?現(xiàn)場(chǎng)辦公，?上門收息。?做到大額不?漏，小額勤?收。內(nèi)外結(jié)?合，上下聯(lián)?動(dòng)，確保貸?款本息應(yīng)收?盡收；并通?過(guò)進(jìn)一步完?善貸款利息?清收責(zé)任制?，全面實(shí)行?工效掛鉤，?加大考核力?度。全面開?展了一場(chǎng)戶?戶見面、戶?戶見錢的全?方位利息清?收攻堅(jiān)戰(zhàn)。?使全行實(shí)收?利息實(shí)現(xiàn)了?大幅增長(zhǎng)。?截止__月?__日，全?行實(shí)收利息?余額__萬(wàn)?元，區(qū)行工?會(huì)全年評(píng)出?了收息狀元?和收息能手?___人；?，工會(huì)繼續(xù)?開展了“吸?儲(chǔ)能手”“?吸儲(chǔ)狀元”?和“服務(wù)明?星”評(píng)選活?動(dòng)。全年評(píng)?出“服務(wù)明?星”___?名，“吸儲(chǔ)?狀元”和“?吸儲(chǔ)能手”?各___名?，工會(huì)拿?出資金，加?大獎(jiǎng)勵(lì)力度?，對(duì)全行_?__存款工?作和服務(wù)工?作做出突出?貢獻(xiàn)的個(gè)人?給予獎(jiǎng)勵(lì)。?同時(shí)區(qū)行工?作繼續(xù)開展?了存款工作?勞動(dòng)競(jìng)賽，?通過(guò)這__?_項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)?賽，進(jìn)一步?了加強(qiáng)柜_?__務(wù)，在?全行范圍內(nèi)?迅速掀起規(guī)?明用語(yǔ)、提?高服務(wù)水平?的熱潮；為?使全行的服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)水平得到?提高。做到?了工會(huì)工