專(zhuān)插本管理學(xué)名詞解釋全

1、管理：就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。2、高層管理人員：是指對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人，他們的主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大致方針，并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效。3、中層管理人員：是指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個(gè)或若干個(gè)中間層次的管理人員，他們的主要職責(zé)是，貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。4、基層管理人員：亦稱第一線管理人員，也就是組織中處于最低層次的管理者，他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者。他們的主要職責(zé)是，給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。5、綜合管理人員：指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)的管理者，包括總經(jīng)理和每個(gè)產(chǎn)品或地區(qū)分部的經(jīng)理。6、專(zhuān)業(yè)管理人員：指僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類(lèi)活動(dòng)（或職能）的管理者。7、技術(shù)技能：指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。8、人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。9、概念技能：是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體地說(shuō)，概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。10、管理人員：是從事全部或部分管理工作的人的總稱。11、等級(jí)鏈：組織機(jī)構(gòu)由最高層到最基層所形成的層次結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一條權(quán)力線，它是自上而正和自下而上確保信息傳遞的必經(jīng)途徑。12、跳板原則：在一定條件下，允許跨越權(quán)力線而直接進(jìn)行的橫向溝通，可以克服由于統(tǒng)一指揮而產(chǎn)生的信息傳遞延誤。13、馬斯洛的需求層次理論：馬斯洛提出的需要層次理論將人類(lèi)的各種需要分成五種不同的需要，并按其優(yōu)先次序，排成階梯式的需要層次：自我實(shí)現(xiàn)的需要、自尊的需要、社會(huì)的需要、安全的需要和生理的需要。14、斯坎倫計(jì)劃：斯坎倫計(jì)劃強(qiáng)調(diào)協(xié)作和團(tuán)結(jié)，采用集體辦法。該計(jì)劃規(guī)定，凡因工人就減少勞動(dòng)成本提出建議而使勞動(dòng)成本減少的，工人可以得到獎(jiǎng)金。但這獎(jiǎng)金不是發(fā)給提議者個(gè)人，而是在工廠或公司范圍內(nèi)由工人集體共享。15、林肯計(jì)劃：林肯計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)滿足職工要求別人承認(rèn)其技能的需要。激勵(lì)人們工作的動(dòng)力，主要不是金錢(qián)或安全感，而是要求對(duì)其技能予以承認(rèn)。所以要求職工最充分地發(fā)揮他們的技能然后以“獎(jiǎng)金”來(lái)酬謝職工對(duì)公司的貢獻(xiàn)。16、雙因素理論：?jiǎn)T工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，稱之為激勵(lì)因素；使員工感到不滿意的都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面，稱之為保健因素，它不能起激勵(lì)員工的作用。17、管理環(huán)境：是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。如政治形勢(shì)、社會(huì)秩序、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、人文精神、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、鄉(xiāng)村發(fā)展、生活習(xí)慣等。18、組織文化：是指組織在自己特殊的環(huán)境條件和歷史傳統(tǒng)下所形成的自己獨(dú)特的哲學(xué)信仰、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值取向和行為方式?；蛑敢粋€(gè)組織共有的價(jià)值體系，包括組織共有的價(jià)值觀念、價(jià)值準(zhǔn)則、習(xí)慣、作風(fēng)、道德規(guī)范等。19、企業(yè)文化：工業(yè)社會(huì)中的企業(yè)文化經(jīng)常被定義為“企業(yè)成員廣泛接受的價(jià)值觀念以及由這種價(jià)值觀念所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式”。精品文庫(kù)20、社會(huì)責(zé)任：是指組織或自然人在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)。21、計(jì)劃：指確定目標(biāo)和制定全局戰(zhàn)略任務(wù)，以及完成任務(wù)和目標(biāo)的行動(dòng)方案。22、戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：戰(zhàn)略計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織所對(duì)應(yīng)的環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的變化。23、滾動(dòng)計(jì)劃法：是一種動(dòng)態(tài)編制計(jì)劃的方法。是指在每次編制或調(diào)整計(jì)劃時(shí)，均將計(jì)劃按時(shí)間順序向前推進(jìn)一個(gè)計(jì)劃期。24、投入產(chǎn)出法：在一定經(jīng)濟(jì)理論指導(dǎo)下，編制投入產(chǎn)出表，建立投入產(chǎn)出數(shù)學(xué)模型，研究各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的投入和產(chǎn)出之間的數(shù)量依存關(guān)系，特別是研究和分析國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門(mén)或各個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消耗之間數(shù)量依存關(guān)系的經(jīng)濟(jì)數(shù)量方法。25、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來(lái)組織生產(chǎn)和進(jìn)行計(jì)劃管理的一種科學(xué)方法。26、使命：它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位。27、政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)和理解書(shū)。28、程序：是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必須方法的計(jì)劃。29、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：是指企業(yè)在爭(zhēng)取自身的生存與發(fā)展的過(guò)程中，面對(duì)社會(huì)需要和種種社會(huì)問(wèn)題，為維護(hù)國(guó)家、社會(huì)和人類(lèi)的根本利益，所應(yīng)履行的義務(wù)。這些義務(wù)包括對(duì)環(huán)境、投資者、顧客、債權(quán)人、職工、社會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)、政府等方面權(quán)益的保護(hù)。30、企業(yè)倫理：是企業(yè)體系內(nèi)，或是在企業(yè)與社會(huì)中的道德規(guī)范系統(tǒng)，其所規(guī)范的關(guān)系包括管理與管理者、職工與企業(yè)、企業(yè)與其他企業(yè)或非企業(yè)個(gè)人、組織之間的關(guān)系等。31、決策：所謂決策，就是指一個(gè)人或組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個(gè)最優(yōu)的方案或策略，并加以實(shí)施地過(guò)程。32、追蹤決策：是指原有決策的實(shí)施表現(xiàn)將危及決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，對(duì)目標(biāo)或決策方案所進(jìn)行的一種根本性的修正。33、確定型決策：對(duì)決策問(wèn)題的未來(lái)情況已有完整的信息，沒(méi)有不確定因素時(shí)，這類(lèi)決策問(wèn)題的決策稱為確定型決策。34、風(fēng)險(xiǎn)型決策（隨機(jī)型決策）：指影響決策的主要因素在客觀上存在幾種可能情況（一般為自然狀態(tài)），這些可能情況出現(xiàn)的概率事先知道，但決策后出現(xiàn)什么樣的結(jié)局，決策者事先都不能完全知道的決策。35、非確定型決策：是指決策方案面臨多種自然狀態(tài)，而決策者難于確定其出現(xiàn)的概率，需要進(jìn)行綜合分析，做出決策。36、戰(zhàn)略決策：確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策的決策。37、戰(zhàn)術(shù)決策：根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，為解決經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)運(yùn)行中某一階段上的重大問(wèn)題而做出的決策，即是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的分階段決策。38、常規(guī)決策（程序化決策）：例行的、重復(fù)出現(xiàn)的日常管理的決策。39、非常規(guī)決策（非程度化決策）：非例行的、非重復(fù)出現(xiàn)的決策。40、管理道德：道德，通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則?；蛑改硾Q定和行為正確與否的價(jià)值判斷，以及某決定和行為是否被大眾所接受的標(biāo)準(zhǔn)?；蚴侵腹芾碚哂脕?lái)明辨是非，判斷行為正確與否，是否被大眾所接受的規(guī)則或原則、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。41、戰(zhàn)略性計(jì)劃：是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。42、戰(zhàn)略管理：是指對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)形成、戰(zhàn)略對(duì)策的制定和戰(zhàn)略方案實(shí)施的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)。43、組織哲學(xué)：是指一個(gè)組織為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確定的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則。歡迎下載精品文庫(kù)44、組織宗旨：是指規(guī)定組織去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的組織類(lèi)型。45、具體環(huán)境：是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有直接影響的各種條件和因素的總稱。46、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是指企業(yè)內(nèi)部人員、職位、職責(zé)、關(guān)系、信息等五大要素的相互關(guān)聯(lián)方式。47、企業(yè)文化：就是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共同價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。48、行業(yè)：所謂行業(yè)是指以勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)的生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品而互相競(jìng)爭(zhēng)滿足同類(lèi)用戶需求的一組企業(yè)。49、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)：是指在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，按照制定的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃向經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)不斷逼近的過(guò)程。50、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)審與控制：是指經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理者為保證經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃有效的實(shí)施，按預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，采取一系列行動(dòng)，并通過(guò)不斷評(píng)審和信息反饋，對(duì)戰(zhàn)略不斷修正、糾正偏差，使實(shí)際工作與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃盡可能一致，以達(dá)到預(yù)定目的的活動(dòng)。51、跨文化管理：是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。女巫0世紀(jì)80年代，美國(guó)來(lái)中國(guó)開(kāi)展肯德基快餐連鎖經(jīng)營(yíng)就經(jīng)歷了由失敗到成功的過(guò)程。（轉(zhuǎn)載）第五章 決策與決策方法.決策：組織識(shí)別機(jī)會(huì)與問(wèn)題，為達(dá)到一定目的，從兩個(gè)以上備選方案中依據(jù)一定的準(zhǔn)則，分析判斷并選擇一個(gè)方案，以解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)的過(guò)程；.古典決策理論：決策者要全面掌握信息情報(bào)，充分了解備選方案，建立層級(jí)結(jié)構(gòu)保證命令有效執(zhí)行，其目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益；.行為決策理論：認(rèn)為人的理性是有限的，決策往往只求滿意結(jié)構(gòu)而非最佳；.頭腦風(fēng)暴法：各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不做評(píng)論，建議不必深思熟慮，越多越好，鼓勵(lì)獨(dú)立思考，奇思妙想，可以補(bǔ)充完善已有的建議；.名義小組技術(shù)：①選擇對(duì)問(wèn)題有研究或經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供決策相關(guān)信息；②小組成員獨(dú)立思考，提出建議，并寫(xiě)成文字材料；③召集會(huì)議，陳述方案，投票產(chǎn)生最贊同方案。6德?tīng)柗萍夹g(shù)：①邀請(qǐng)有研究或經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家參與決策；②提供相關(guān)信息，獨(dú)立發(fā)表意見(jiàn)，寫(xiě)成書(shū)面材料；③收集綜合意見(jiàn)，反饋給專(zhuān)家并請(qǐng)求在此發(fā)表意見(jiàn)；④反復(fù)多次，最后形成專(zhuān)家組意見(jiàn)。.決策樹(shù)：矩形節(jié)點(diǎn)稱為決策點(diǎn)，從決策點(diǎn)引出的分支稱為方案枝，圓形節(jié)點(diǎn)稱為狀態(tài)點(diǎn)，從狀態(tài)點(diǎn)引出的分支稱為狀態(tài)枝；第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作.計(jì)劃：動(dòng)詞意義上指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排；名詞意義上指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件；.戰(zhàn)略性計(jì)劃：應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常是5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計(jì)劃；.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)計(jì)劃，解決組織的具體職能或部門(mén)在未來(lái)較短歡迎下載精品文庫(kù)時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案；第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施.波特五力模型：及驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量，包括現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，潛在入侵者，替代品生產(chǎn)商，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力，買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力；.企業(yè)價(jià)值鏈：包括輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、服務(wù)等基本活動(dòng)和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等輔助活動(dòng)；.成本領(lǐng)先：以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，目標(biāo)是成為產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)商；.特色優(yōu)勢(shì)：選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的需求；.目標(biāo)集聚：選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一組或一種細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為該市場(chǎng)服務(wù)而不為其他市場(chǎng)服務(wù)；.前向一體化：企業(yè)獲得分銷(xiāo)商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)它們的控制；.后向一體化：企業(yè)獲得供應(yīng)商權(quán)或加強(qiáng)對(duì)它們的控制；.橫向一體化：企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)它們控制；.同心多元化：企業(yè)增加新的與原業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)；.混合多元化：企業(yè)增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)；11橫向多元化：企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)；.市場(chǎng)滲透：提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場(chǎng)上的份額；.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：將現(xiàn)有市場(chǎng)或服務(wù)打入新的區(qū)域市場(chǎng)；.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷(xiāo)售；.戰(zhàn)略聯(lián)盟：與其他企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等價(jià)值活動(dòng)中進(jìn)行合作，相互利用對(duì)方資源;.虛擬運(yùn)作：通過(guò)合同、參股、技術(shù)、信貸等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，將企業(yè)價(jià)值活動(dòng)集中于自己的優(yōu)勢(shì)方面，將非專(zhuān)長(zhǎng)外包；.出售核心產(chǎn)品：企業(yè)將價(jià)值活動(dòng)集中于少數(shù)優(yōu)勢(shì)方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)市場(chǎng)交易出售給其他生產(chǎn)者作進(jìn)一步生產(chǎn)加工；.收縮戰(zhàn)略：通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力；.剝離戰(zhàn)略：企業(yè)出售部分，以使企業(yè)擺脫那些不盈利、需要太多資金或與公司其他業(yè)務(wù)不適宜的活動(dòng)；.清算戰(zhàn)略：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)的價(jià)值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售；.目標(biāo)管理：①企業(yè)的任務(wù)要轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；②上下各級(jí)統(tǒng)一起來(lái)制定共同的目標(biāo)；③為個(gè)人制定分目標(biāo)；④依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行管理；⑤依據(jù)分目標(biāo)考核與獎(jiǎng)懲；.滾動(dòng)計(jì)劃法：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的執(zhí)行情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐步向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)；第八章組織設(shè)計(jì).組織設(shè)計(jì)：對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)；.組織：兩個(gè)以上的人一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體；.組織結(jié)構(gòu)：即組織的基本結(jié)構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排；.專(zhuān)業(yè)化分工：把企業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)和參與企業(yè)活動(dòng)的員工的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，把每個(gè)員工都安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識(shí)、發(fā)展技能，從而不斷提高工作效率；.統(tǒng)一指揮原則：每一位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級(jí)，在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈；歡迎下載精品文庫(kù).控制幅度原則：一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的限度，并且應(yīng)該是有效的；.組織柔性：組織的各個(gè)部門(mén)各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)的；.組織經(jīng)濟(jì)：組織的管理層次與幅度、人員結(jié)構(gòu)以及部門(mén)工作流程必須設(shè)計(jì)合理，以達(dá)到管理的高效率；.權(quán)變的組織設(shè)計(jì)：以系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)思考和設(shè)計(jì)組織，把組織看成一個(gè)與外部環(huán)境有密切聯(lián)系的開(kāi)放式組織系統(tǒng)；.帕金森定律：由于各種原因，受到激勵(lì)的管理者往往會(huì)傾向于在組織中增加更多的管理者，構(gòu)建自己的帝國(guó)大廈以鞏固他們的地位；.企業(yè)生命周期理論：企業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)過(guò)誕生、成長(zhǎng)、衰退幾個(gè)過(guò)程，可細(xì)分為創(chuàng)業(yè)、集合、規(guī)范化、精細(xì)四個(gè)階段，是一個(gè)階段性發(fā)展過(guò)程，每個(gè)階段都有穩(wěn)態(tài)發(fā)展和變革兩個(gè)時(shí)期；.組織的部門(mén)化：按照職能相似性，任務(wù)活動(dòng)相似性，或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專(zhuān)業(yè)技能人員分類(lèi)集合在各個(gè)部門(mén)內(nèi)，然后配以專(zhuān)職的管理人員協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮；.矩陣型結(jié)構(gòu)：由縱向職能管理系統(tǒng)和為完成某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)這兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)；.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)：以項(xiàng)目為中心，通過(guò)與其他組織建立研發(fā)生產(chǎn)制造營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)的協(xié)作性業(yè)務(wù)組織形式；.組織的層級(jí)化：組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要確定層級(jí)數(shù)目和有效的管理幅度，需要要根據(jù)組織的集權(quán)化程度，規(guī)定縱向各層級(jí)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，最終形成一個(gè)能夠?qū)?nèi)外環(huán)境要求做出動(dòng)態(tài)反應(yīng)的有效組織結(jié)構(gòu)形式；.管理幅度（組織幅度）：組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量；.組織層級(jí)：由于組織任務(wù)存在遞減性，從最高層的直接主管到最低的基層具體工作人員之間形成的層次；.職權(quán)：組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)；.直線職權(quán)：管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬工作的職權(quán)；.參謀職權(quán)：管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，評(píng)價(jià)直線職權(quán)的活動(dòng)情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)；.職能職權(quán)：由直線管理者向自己轄屬外的個(gè)人或職能部門(mén)授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)；.職責(zé)：獲取權(quán)力的同時(shí)必須承擔(dān)起責(zé)任；.集權(quán)：決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中；.分權(quán)：決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散；.授權(quán)：組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)；.級(jí)差授權(quán)原則：組織只能在工作關(guān)系緊密的層級(jí)上逐級(jí)授權(quán)。第九章人力資源管理.人力資源管理：管理者通過(guò)人力資源規(guī)劃，招聘，甄選，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，績(jī)效評(píng)估，薪酬管理等一系列活動(dòng)，向組織提供合適人選，并取得高績(jī)效水平和員工最大滿足的過(guò)程；.員工招聘：組織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)符合要求的人到本組織中任職和工作的過(guò)程；.外部招聘：根據(jù)組織定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工：.外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：外部被聘者沒(méi)有太多顧慮，可以放手工作；.內(nèi)部提升：組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)之后，被委以比原來(lái)責(zé)任更大、只為更高的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或其它原因而空缺了的管理職務(wù)；.解聘：人力資源規(guī)劃過(guò)程中存在冗員，組織面臨結(jié)構(gòu)性收縮要求或員工存在違反組織政策歡迎下載精品文庫(kù)的行為時(shí)，組織裁減員工的過(guò)程；.解雇：永久性非自愿的終止合同；.培訓(xùn)：組織通過(guò)對(duì)員工有計(jì)劃有針對(duì)性的教育和訓(xùn)練，使其能夠改進(jìn)目前知識(shí)和能力的一項(xiàng)連續(xù)而有效的工作；.職前引導(dǎo)：應(yīng)聘者一旦被錄用后，組織中的人事部門(mén)應(yīng)該對(duì)他將要從事的工作和組織的情況給予必要的介紹和引導(dǎo)；.工作輪換：讓員工在橫向?qū)蛹?jí)上進(jìn)行工作調(diào)整；.實(shí)習(xí)：讓新來(lái)人員向優(yōu)秀的老員工學(xué)習(xí)，以提升自己知識(shí)與技能的一種培訓(xùn)方式；.離職培訓(xùn)：為了使員工適應(yīng)新的工作崗位要求，而讓員工離開(kāi)工作崗位一段時(shí)間，專(zhuān)心致志于一些職外培訓(xùn)；13.管理工作輪換：在提拔某個(gè)管理人員擔(dān)任較高職務(wù)之前，讓他在一個(gè)較低層次部門(mén)工作，以積累不同部門(mén)的管理經(jīng)驗(yàn)，了解各管理部門(mén)在整個(gè)公司中的地位、作用以及相互關(guān)系；14.非管理工作輪換：根據(jù)受訓(xùn)者的個(gè)人經(jīng)歷，讓他們輪流在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不同部門(mén)和崗位上工作一段時(shí)間，以熟悉公司的業(yè)務(wù)；15彼得現(xiàn)象（彼得原理）：在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不到的層次，因提升后不能保持原先的成績(jī)而給組織帶來(lái)效率的大滑坡；16.績(jī)效評(píng)估：組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式的制度。第十章組織變革與組織文化.組織變革：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容和重點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)、結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求；.X—非效率現(xiàn)象：由于機(jī)構(gòu)重疊權(quán)責(zé)不明或人浮于事目標(biāo)分歧造成組織低效率；.戰(zhàn)略性變革;組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所作的變革；.結(jié)構(gòu)性變革：組織根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活易于合作；.流程主導(dǎo)性變革：組織緊密?chē)@關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造；.以人為中心的變革：組織通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)教育等引導(dǎo)，使之在觀念態(tài)度行為方面與組織保持一■致；.人員變革：?jiǎn)T工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知、行為上的改變；.解凍階段：組織通過(guò)積極引導(dǎo)，改變員工原有觀念態(tài)度，接受改革并參與其中，是改革前的心理準(zhǔn)備階段；.改革階段：運(yùn)用策略和技巧減少對(duì)變革的抵制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工參與改革的積極性，將改革熱情轉(zhuǎn)化為改革行為，是改革的行為轉(zhuǎn)換階段；.再凍結(jié)階段：改革順利實(shí)施后，采取種種手段對(duì)員工的心理狀態(tài)、行為規(guī)范和行為方式不斷鞏固和強(qiáng)化，使新的組織狀態(tài)保持相對(duì)穩(wěn)定，是變革后的行為強(qiáng)化階段；.力場(chǎng)分析原理：支持變革為推力，反對(duì)變革為阻力，兩力平衡時(shí)組織維持原狀，推力大于阻力時(shí)變革向前發(fā)展，反之受到阻礙；.冰山理論：如果把水面之上的冰山比作組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、任務(wù)技術(shù)、生產(chǎn)發(fā)展等要素，則水面之下的冰體是組織的價(jià)值觀體系、組織成員的態(tài)度體系、組織行為體系等組成的組織文化；.AB人格理論：A型人總覺(jué)得時(shí)間緊迫，競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)而無(wú)耐心，做事快而無(wú)空閑時(shí)間，壓力較大；B型人輕松悠閑與世無(wú)爭(zhēng)，性格開(kāi)朗壓力較輕；.沖突：組織內(nèi)部成員之間、不同部門(mén)之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性歡迎下載精品文庫(kù)格、文化價(jià)值觀等方面不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊的行為；.建設(shè)性沖突：組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處提出意見(jiàn)；.破壞性沖突：由于認(rèn)識(shí)上不一致及組織資源利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突；.組織文化：組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的并為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和；.組織的價(jià)值觀：組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)；.組織精神：組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)；.倫理規(guī)范：從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，通過(guò)社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為；.社會(huì)化：通過(guò)一定形式不斷向員工灌輸某種特定的價(jià)值觀念，從而使組織成員逐步接受這些價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則；.預(yù)社會(huì)化：企業(yè)在招募新員工時(shí)，不僅提出相應(yīng)的技能素質(zhì)要求，而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征，判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價(jià)值觀念和企業(yè)文化是否一致，從而保證新聘員工對(duì)組織文化的接受和其進(jìn)入組織后在特定文化氛圍中的迅速融入；第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論.領(lǐng)導(dǎo)：利用組織賦予的職權(quán)和個(gè)人具備的能力，指揮、命令、影響、引導(dǎo)下屬為組織目標(biāo)而努力的過(guò)程；.指揮作用：在組織活動(dòng)中，保持清醒的頭腦，胸懷全局，高瞻遠(yuǎn)矚，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所述的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑；.協(xié)調(diào)作用：組織在內(nèi)外因素的干擾下，領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng)，朝著共同目標(biāo)前進(jìn)；.激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動(dòng)創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展的行為；.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)影響他人的能力，在組織中指排除各種障礙完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)的能力；.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者：把管理的制度權(quán)力牢牢地進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)者；.民主式領(lǐng)導(dǎo)者：向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與，并主要依賴于其個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和模范權(quán)影響下屬的領(lǐng)導(dǎo)者；.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者：有著鼓勵(lì)下屬超越他們預(yù)期績(jī)效水平的能力的領(lǐng)導(dǎo)者；.變革型領(lǐng)導(dǎo)者;鼓勵(lì)下屬為了組織的利益而超越自身利益，并能對(duì)下屬產(chǎn)生深遠(yuǎn)而不同尋常的影響的領(lǐng)導(dǎo)者；.事務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)者：（維持型領(lǐng)導(dǎo)者）通過(guò)明確角色和任務(wù)要求，鼓勵(lì)下屬向著既定的目標(biāo)活動(dòng)，并盡量考慮和滿足下屬的社會(huì)需要，通過(guò)協(xié)作活動(dòng)提高下屬的生產(chǎn)率水平的領(lǐng)導(dǎo)者；.戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)行為：擁有預(yù)見(jiàn)洞察，保持靈活性，并向他人授權(quán)，以創(chuàng)造所必需的戰(zhàn)略變革能力；.戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)者：用戰(zhàn)略思維進(jìn)行決策的領(lǐng)導(dǎo)者；.領(lǐng)導(dǎo)特性論：傳統(tǒng)認(rèn)為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都天生具有某些共同特性，并因個(gè)性差異形成不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；現(xiàn)代認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)具有某些共同特征，但領(lǐng)導(dǎo)者的特性并不是先天具有而是后天形成的；.領(lǐng)導(dǎo)行為論：從研究領(lǐng)導(dǎo)者的性特點(diǎn)和績(jī)效關(guān)系來(lái)尋求最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，主要從領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心績(jī)效、還是更關(guān)心群體關(guān)系、是否讓下屬參與決策等角度提出了領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論、雙維領(lǐng)導(dǎo)論、管理方格論三大成果；.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論：①提出工作導(dǎo)向和員工導(dǎo)向型兩類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)行為，②員工導(dǎo)向型的領(lǐng)歡迎下載精品文庫(kù)導(dǎo)與高群體生產(chǎn)率和高滿意度正相關(guān)，工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)與低的群體生產(chǎn)率和地群體滿意度正相關(guān)；.雙維領(lǐng)導(dǎo)論：①根據(jù)關(guān)懷維度和定規(guī)維度的高低將領(lǐng)導(dǎo)者分為四種類(lèi)型；②兩個(gè)維度皆高的領(lǐng)導(dǎo)者更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度，其他三種維度組合普遍存在很多問(wèn)題；③領(lǐng)導(dǎo)者的直接上級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效評(píng)估等級(jí)與高關(guān)懷度負(fù)相關(guān)；.關(guān)懷維度：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工以及領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的關(guān)系；.定規(guī)維度：領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建任務(wù)，明察群體之間的關(guān)系，和明細(xì)溝通渠道的傾向；.管理方格論：概括員工導(dǎo)向與生產(chǎn)導(dǎo)向兩維度，評(píng)估管理人員的績(jī)效導(dǎo)向行為和維護(hù)導(dǎo)向行為，給出等級(jí)分值，在此基礎(chǔ)上形成橫豎分別由九個(gè)等級(jí)共形成81種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的管理者方格；.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理1,9：領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬，而不關(guān)心任務(wù)和效率；.貧乏型管理1,1：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)績(jī)效與員工關(guān)心都較少，很難維持組織關(guān)系和取得良好的績(jī)效；.中庸之道型管理5,5：領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣；.任務(wù)型管理9,1：只重視效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；.團(tuán)隊(duì)型管理9,9：領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率和士氣；.領(lǐng)導(dǎo)情景論（權(quán)變論）：并不存在具有普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)特性和領(lǐng)導(dǎo)行為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能因自己當(dāng)時(shí)所處情景的不同而變化自己的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)方式；.菲德勒權(quán)變理論：S=f（L,F,E）領(lǐng)導(dǎo)方式受領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征、環(huán)境的影響；可具體化為職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系三方面，提出工作任務(wù)型和人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式；27.路徑一目標(biāo)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者工作是幫助下屬達(dá)到目標(biāo)并提供必要指導(dǎo)和支持，以保證目標(biāo)一致；提出指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型四種領(lǐng)導(dǎo)方式；并提出環(huán)境因素和下屬個(gè)人特點(diǎn)作為領(lǐng)導(dǎo)行為一結(jié)果關(guān)系的中間變量；.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)：讓下屬知道期望與時(shí)間安排，對(duì)如何完成任務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)；.支持型領(lǐng)導(dǎo)：友善關(guān)懷下屬；.參與型領(lǐng)導(dǎo)：與下屬磋商并在決策前考慮下屬建議；.成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)：設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，期望下屬發(fā)揮自己最佳水平；.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：將下屬成熟度作為重要的考慮因素，提出任務(wù)行為和關(guān)系行為兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并細(xì)分出指導(dǎo)型、推銷(xiāo)型、參與型、授權(quán)型四種領(lǐng)導(dǎo)方式；.成熟度：個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度兩方面；第十二章 激勵(lì).激勵(lì)、動(dòng)機(jī)：為滿足某種需要而產(chǎn)生并維持行動(dòng)，以達(dá)到目的的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力；.需要層次論：①激勵(lì)是對(duì)具體的社會(huì)系統(tǒng)中為滿足的需要進(jìn)行刺激的行為過(guò)程；②人是有需要的，只有未滿足的需要能夠影響行為；③人的需要是有層次的，只有一層需要得到滿足后才產(chǎn)生另一需要；④滿足最主要的需要比滿足其他需要更為迫切；⑤包括生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次需要；⑥生理與安全需要為低級(jí)需要，社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)為高級(jí)需要。.安全需要：包括現(xiàn)在的安全與未來(lái)的安全兩類(lèi)；.尊重需要：包括以自尊、自主和成就感為主要內(nèi)容的內(nèi)部尊重和以地位、認(rèn)可、關(guān)注為主要內(nèi)容的外部尊重兩部分；.自我實(shí)現(xiàn)：成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要，可體現(xiàn)在成就感與勝任感兩個(gè)方面；.雙因素理論（保健激勵(lì)理論）：①引起不滿意的常為外在因素，帶來(lái)滿意的則為工作內(nèi)在的因素；②保?。ňS持）因素是指與不滿情緒有關(guān)的因素，如監(jiān)督、政策、工作條件、人際歡迎下載精品文庫(kù)關(guān)系等；③激勵(lì)因素指與人們滿意情緒有關(guān)的因素，如成就、承認(rèn)、晉升、工作本身等；④滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意而非不滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意而非滿意；⑤重點(diǎn)放在組織中個(gè)人與工作的關(guān)系，試圖論證個(gè)人工作態(tài)度很大程度上決定任務(wù)成敗。.成就需要論：①人的一生中有些需要是靠后天獲得的；②提出成就、依附、權(quán)力三種研究最多的需要；③早期的生活閱歷決定人們是否獲得這些需要；④成就型可能成為企業(yè)家，依附性是企業(yè)的協(xié)調(diào)組織者，權(quán)力性可能到高級(jí)管理層。.XY理論：①管理者依據(jù)對(duì)人性的假設(shè)塑造激勵(lì)下屬的行為方式；②消極X理論指員工好逸惡勞、自我中心、安于現(xiàn)狀、需要強(qiáng)制；③積極丫理論指員工自覺(jué)勤奮、自控良好、主動(dòng)擔(dān)責(zé)、能夠決策；④丫理論的假設(shè)比X理論的假設(shè)更實(shí)際有效。.公平理論（社會(huì)比較理論）：①基礎(chǔ)在于員工總在比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊?；②員工選擇比較的參照類(lèi)型有其他人、制度、自我；③橫向比較是將自我與他人作出比較，公式為對(duì)自己獲得報(bào)酬的感覺(jué)1對(duì)自己付出的感覺(jué)，對(duì)他人獲得報(bào)酬的感覺(jué)II對(duì)他人付出的感覺(jué)，有三種結(jié)果；④縱向比較是將自己目前與過(guò)去的狀況進(jìn)行比較，公式為目前所獲得的報(bào)酬11目前的投入量，過(guò)去所獲得的報(bào)酬I過(guò)去的投入量，有三種結(jié)果；⑤員工不僅關(guān)心絕對(duì)報(bào)酬，還關(guān)心自己與他人報(bào)酬的關(guān)系，不平衡心理是員工追求公平平等的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)。.期望值：人們對(duì)自己能夠順利完成某項(xiàng)工作可能性的估計(jì)（概率）；.效價(jià)：對(duì)工作及其結(jié)果給自己帶來(lái)的滿足程度的評(píng)價(jià)（價(jià)值）；.期望理論：①只有預(yù)期到一行為能對(duì)自己帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)才會(huì)采取特定的行動(dòng)；②員工對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)努力-績(jī)效聯(lián)系、績(jī)效-獎(jiǎng)賞聯(lián)系、獎(jiǎng)賞-個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系的判斷；③激勵(lì)力二效價(jià)*期望值；④只有高效價(jià)和高期望值才能實(shí)現(xiàn)高激勵(lì)力；⑤基礎(chǔ)是自我利益，核心是雙向期望，假說(shuō)是管理者知道什么對(duì)員工最有吸引力，關(guān)鍵是正確識(shí)別個(gè)人目標(biāo)和判斷三種聯(lián)系。.強(qiáng)化理論：①人的行為是其所獲刺激的函數(shù)，有利則重復(fù)出現(xiàn)，無(wú)利則減弱消失；②正強(qiáng)化是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，包括物質(zhì)與精神兩種獎(jiǎng)勵(lì)，間斷不固定的正強(qiáng)化優(yōu)于連續(xù)固定的正強(qiáng)化；③負(fù)強(qiáng)化是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，使這些行為減弱消失，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾，負(fù)強(qiáng)化應(yīng)以連續(xù)為主。.工作激勵(lì)：通過(guò)分配適當(dāng)?shù)墓ぷ骷ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情；.成果激勵(lì)：在正確評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)上給員工合理的獎(jiǎng)懲，保證員工行為的良性循環(huán)；.批評(píng)激勵(lì)：通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)員工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心；.培訓(xùn)教育激勵(lì)：通過(guò)灌輸組織文化和開(kāi)展技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)其更新知識(shí)、共同完成組織目標(biāo)的熱情；.績(jī)效工資（獎(jiǎng)勵(lì)工資）：根據(jù)績(jī)效貢獻(xiàn)給員工發(fā)放的工資；.知識(shí)工資：隨員工能夠完成的任務(wù)數(shù)量增加而增加的工資；.員工持股計(jì)劃（ESOPs）：給予員工部分企業(yè)的股權(quán)，允許他們分享改進(jìn)的利潤(rùn)績(jī)效；.輪流工作：讓兩個(gè)或兩個(gè)以上的人共同覆蓋某一項(xiàng)每工作周40小時(shí)的工作。第十三章 溝通.溝通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程；.工具式溝通：發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法和要求傳達(dá)給接收者，以影響和改變接收者的行為；.感情式溝通：溝通雙方表達(dá)情感，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的人際關(guān)系；歡迎下載

精品文庫(kù).正式溝通：以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞；.非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞；.個(gè)體間溝通：組織中的個(gè)體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標(biāo)相互協(xié)調(diào)并與組織目標(biāo)相一致的過(guò)程，構(gòu)成組織溝通最基本的內(nèi)容；.團(tuán)隊(duì)：兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體相互作用和協(xié)作以便完成組織預(yù)定的某項(xiàng)特別目標(biāo)的單位，包含三要素：兩個(gè)或以上的人員、團(tuán)隊(duì)人員相互接觸、團(tuán)隊(duì)人員共享績(jī)效目標(biāo)；.團(tuán)隊(duì)溝通：組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基本單位進(jìn)行信息交流和傳遞的方式；.組織間溝通：組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過(guò)程；.知識(shí)經(jīng)濟(jì)：在總的形態(tài)上以突出無(wú)形資本投入來(lái)實(shí)現(xiàn)資本積累的經(jīng)濟(jì)；.戰(zhàn)略聯(lián)盟：合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的形式之一，以松散的組織方式為特征，以自愿加盟為基礎(chǔ)，以共同方式拓展未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)空間，實(shí)現(xiàn)雙贏或全贏；.有效溝通：傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力強(qiáng)；.信息鏈傳遞現(xiàn)象：信息連續(xù)從一個(gè)等級(jí)到另一個(gè)等級(jí)時(shí)所發(fā)生的變化，等級(jí)越多失真度越大；.非管理工作組：有一部分管理人員和一部分職工自愿參加，利用一定時(shí)間，調(diào)查企業(yè)問(wèn)題，并向最高主管匯報(bào)的組織；.沖突：由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)、或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)；.沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)：沖突對(duì)組織無(wú)益有害應(yīng)避免；.沖突人際關(guān)系觀點(diǎn)：沖突不可避免，不一定對(duì)組織有害，也可能是利于組織的積極動(dòng)力;.沖突相互作用觀點(diǎn)：沖突不僅可以成為組織中的積極動(dòng)力，有些沖突對(duì)于組織運(yùn)作甚至是必要的，提倡維持沖突的一種最低水平；.談判：雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過(guò)程；.零和談判：有輸有贏，有得有失，重疊區(qū)是和解的基礎(chǔ)；.雙贏談判：了解對(duì)方需求，談判開(kāi)誠(chéng)布公，互相信任而實(shí)現(xiàn)的雙方都贏得談判。第十四章 控制與控制過(guò)程.控制：根據(jù)計(jì)劃的要求設(shè)立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實(shí)際工作結(jié)果和預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差及其嚴(yán)重程度，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性的采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和組織目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)；.耦合：任何系統(tǒng)都是有因果關(guān)系鏈聯(lián)接在一起的元素的集合，元素之間的這種關(guān)系稱為耦合；.程序控制：認(rèn)為控制標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間的函數(shù)，即Z=f（t），一切按照預(yù)先規(guī)定的程序運(yùn)作，不管涉及具體情況如何；.踉蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)是控制對(duì)象所踉蹤的先行量的函數(shù)，即Z=f（W）;.自適應(yīng)控制：沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)是過(guò)去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)的函數(shù)，即Z=f（K1）;.最佳控制：控制標(biāo)準(zhǔn)由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，即Z=maxf（X,S,K,C）;.前饋控制：為防止問(wèn)題發(fā)生而在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制；.同期控制（現(xiàn)場(chǎng)控制、過(guò)程控制）：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；.反饋控制（成果控制、事后控制）：在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)；.產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位：產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)水平和功能的完善程度；.統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)（歷史性標(biāo)準(zhǔn)）：分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在各個(gè)歷史時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)為未來(lái)活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)；10.工程標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)對(duì)工作情況進(jìn)行客觀的定量分析而為未來(lái)活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)；10歡迎下載

精品文庫(kù).雙重優(yōu)化：①實(shí)施條件和效果相比的經(jīng)濟(jì)性都要優(yōu)于不采取任何的行動(dòng)，使偏差任其發(fā)展可能給組織造成的損失；②找出追加投入量最少、解決偏差效果最好的方案；.追蹤決策：當(dāng)原有決策的實(shí)施表明將危機(jī)決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，對(duì)目標(biāo)或決策方案所進(jìn)行的一種根本性修正；.初始決策：所選定的方案尚未付諸實(shí)施，沒(méi)有投入任何資源，客觀對(duì)象與環(huán)境尚未受到人的決策的影響和干擾的零起點(diǎn)的決策；.例外管理原則：已出現(xiàn)過(guò)的事情按規(guī)定的程序處理，第一次發(fā)生的事例需投入較大的經(jīng)歷。第十五章 控制方法.預(yù)算控制：根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各個(gè)活動(dòng)或部門(mén)在達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，從而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束；.分預(yù)算：按照部門(mén)或項(xiàng)目編制的，詳細(xì)說(shuō)明相應(yīng)部門(mén)的收入標(biāo)準(zhǔn)或費(fèi)用支出的水平，規(guī)定相應(yīng)要素的標(biāo)準(zhǔn)；.全面預(yù)算：在對(duì)所有部門(mén)或項(xiàng)目分預(yù)算進(jìn)行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的，概括了企業(yè)相互聯(lián)系的各個(gè)方面在未來(lái)時(shí)期的總體目標(biāo)；.訂購(gòu)批量模型：考慮訂購(gòu)成本和保管費(fèi)用，計(jì)算最優(yōu)的訂購(gòu)批量，使總費(fèi)用達(dá)到最小化；.安全存貨：為了預(yù)防萬(wàn)一而保留的額外的儲(chǔ)存量；.準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存系統(tǒng):企業(yè)不準(zhǔn)備原材料庫(kù)存，一旦需要立即向供應(yīng)商提出，由供應(yīng)商保質(zhì)保量按時(shí)送來(lái)，生產(chǎn)進(jìn)行下去；.產(chǎn)品質(zhì)量：主要指產(chǎn)品的使用價(jià)值，既滿足消費(fèi)者需要的功能和性質(zhì)；.工作質(zhì)量：在生產(chǎn)過(guò)程中，圍繞保障產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行的質(zhì)量管理工作的水平；.全面質(zhì)量管理：以保障產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與的質(zhì)量管理體系；.審計(jì)：對(duì)反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核鑒定，以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)；.管理審計(jì)：對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績(jī)效進(jìn)行全面系統(tǒng)評(píng)價(jià)和堅(jiān)定的方法；.統(tǒng)計(jì)分析：管理人員通過(guò)對(duì)過(guò)去的資料和未來(lái)的預(yù)測(cè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，對(duì)比自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，進(jìn)行有效的控制；.標(biāo)桿控制：以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門(mén)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)比較，在此基礎(chǔ)上制定實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷的反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法；.平衡計(jì)分卡控制：由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期與短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)的管理方法；第十六章 管理的創(chuàng)新職能.創(chuàng)新：形成創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)化有用產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò)程；.發(fā)展危機(jī)：組織明顯難以維持現(xiàn)狀，不進(jìn)行改革就難以為繼的狀況；.熵增原理：原來(lái)基于合理分工、職責(zé)明確而嚴(yán)格銜接起來(lái)的有序的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，會(huì)隨著系統(tǒng)在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中各部分之間的摩擦而逐漸地從有序走向無(wú)序，最終導(dǎo)致有序平衡結(jié)構(gòu)的解體；4.系統(tǒng)的壽命周期：系統(tǒng)自誕生被社會(huì)承認(rèn)到消亡被社會(huì)淘汰的時(shí)期，包括孕育、成長(zhǎng)、成熟、蛻變、消亡五個(gè)階段；.消極防御性創(chuàng)新：由于外部環(huán)境的變化對(duì)系統(tǒng)的存在和運(yùn)行造成某種程度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴(kuò)大，系統(tǒng)在內(nèi)部展開(kāi)的局部或全局性的調(diào)整；11.積極攻擊性創(chuàng)新：在觀察外部世界運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中，敏銳的預(yù)測(cè)到未來(lái)環(huán)境可能提供的某種11歡迎下載

精品文庫(kù)有利機(jī)會(huì)，從而主動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極地開(kāi)發(fā)和利用這種機(jī)會(huì)