把握客戶(hù)心理之察言觀色篇

察言觀色篇把握客戶(hù)心理

伙伴在與客戶(hù)交談中，應(yīng)該善于察言觀色，通過(guò)客戶(hù)的表情動(dòng)作判斷客戶(hù)當(dāng)時(shí)的心態(tài)。做到這一點(diǎn)，大家就能在展業(yè)中就可以靜觀客戶(hù)之變，洞察先機(jī)，掙得主動(dòng)權(quán)，以便銷(xiāo)售成功。

人的心理從來(lái)就難以觸摸，歡笑的背后也可能隱藏著哀傷，神情自若也不一定是毫不緊張……內(nèi)心的真實(shí)想法可以被很好地掩飾，但這一切也并非無(wú)跡可尋。雖然人的情緒和表現(xiàn)都極其復(fù)雜，但還是有些小規(guī)律可循。在與對(duì)方交流的過(guò)程中，切忌一個(gè)勁的在講述，不顧對(duì)方感受；在講述、交流時(shí)注意對(duì)方的眼神和一些細(xì)微的肢體動(dòng)作，做一個(gè)細(xì)心的人，因?yàn)榧?xì)節(jié)是會(huì)決定成敗的。面部表情體態(tài)語(yǔ)言眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)面部表情

要察覺(jué)人的情緒，最主要的途徑還是從面部表情提取信息。1、練習(xí)以下表情悲哀憤怒喜悅厭惡得意竊喜猶豫不決

主要看哪些部位?2、面無(wú)表情，神色漠然或者出現(xiàn)抽筋現(xiàn)象，那就表示他的心里并非一片平靜而是正陷入激勵(lì)的情緒沖突中，只是這類(lèi)人努力使自己喜不行于色，他們的人生閱歷豐富、訓(xùn)練有素。3、當(dāng)人們努力抑制面部表情的變化時(shí)，他的身體的其它部位卻會(huì)在無(wú)意中泄露真情。例如：一個(gè)人用微笑的面容去掩飾自己的憤怒時(shí)，他那緊握的拳頭和僵硬的身體卻明白無(wú)誤的告訴了對(duì)方他的真實(shí)情緒。一個(gè)人不斷的把一雙手的手指交叉在一起，那是他內(nèi)心緊張不安的一種客觀反射。當(dāng)一個(gè)人手摸后頸時(shí)，往往是出現(xiàn)了惱恨或懊惱等情緒。女性常伸手向后撩起頭發(fā)掩飾自己的惱恨情緒。體態(tài)語(yǔ)言1、手部的動(dòng)作表示肯定接受等情緒的動(dòng)作：手部放松，手掌張開(kāi)將手?jǐn)傞_(kāi)放在桌上，清除桌上的障礙物撫摸下巴表示內(nèi)心否定定情緒的動(dòng)作作在身體前邊握握緊拳頭雙手放在大腿腿上，張開(kāi)手手，兩手拇指指相向雙手交叉放在在腦后或手指指按在額頭正正中央不斷的玩桌上上的東西，或或?qū)⑺匦路欧胖么蜷_(kāi)抽屜又關(guān)關(guān)上，好像在在找東西雙手撐住下巴巴用手指連續(xù)敲敲桌子2、腳部的變化化當(dāng)你看到某人人兩只腳踝相相互交疊時(shí)，，你就應(yīng)該注注意此人是不不是正在克制制自己。某人在說(shuō)話(huà)時(shí)時(shí)身體挺直，，兩腿交叉蹺蹺起這一姿勢(shì)勢(shì)表示懷疑和和防范。對(duì)那些坐在椅椅子上而抬起起一只腳跨在在椅臂上的人人要引起警惕惕，這種人往往往缺乏合作作的誠(chéng)意，甚甚至帶有一定定的敵意。不停地交叉雙雙腿。當(dāng)一個(gè)人不耐耐煩了，或是是內(nèi)心煩躁不不安、寂寞無(wú)無(wú)聊，就會(huì)不不自覺(jué)地把雙雙腿輪換地蹺蹺起來(lái)。談話(huà)中抖腿或或晃腳。抖抖腳是由由于精神不安安與緊張，說(shuō)說(shuō)明對(duì)方心中中一直期待著著某種東西，，當(dāng)期待不滿(mǎn)滿(mǎn)足，這種動(dòng)動(dòng)作也會(huì)持續(xù)續(xù)不斷。在拜訪(fǎng)一個(gè)家家庭時(shí)，你應(yīng)應(yīng)當(dāng)注意，夫夫妻雙方誰(shuí)先先做出雙足交交叉的動(dòng)作，，那他（她））就在家庭里里占有優(yōu)勢(shì)。。這時(shí)，就應(yīng)應(yīng)當(dāng)把目標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到他（她她）的身上，，在談話(huà)中要要留意這些細(xì)細(xì)小的變化，，那么你就掌掌握了主動(dòng)。。點(diǎn)頭頭通常點(diǎn)頭總是是代表善意、、積極得出情情緒。一般來(lái)來(lái)說(shuō)，一邊談?wù)勗?huà)一遍有節(jié)節(jié)奏的點(diǎn)頭，，并且與談話(huà)話(huà)的內(nèi)容有所所關(guān)聯(lián)，這才才是代表肯定定的意義。如果與談話(huà)內(nèi)內(nèi)容無(wú)關(guān)地亂亂點(diǎn)頭則說(shuō)明明對(duì)方內(nèi)心動(dòng)動(dòng)搖、猶豫或或有所隱瞞，，借點(diǎn)頭來(lái)掩掩飾內(nèi)心的不不平靜。如果果點(diǎn)頭次數(shù)太太多，動(dòng)輒三三五下，一般般有否定意味味，表示想要要終止談話(huà)。。走路的姿勢(shì)走路的姿勢(shì)和和幅度也能反反映出一個(gè)人人的內(nèi)心情緒緒。一個(gè)兩手插在在口袋中，邁邁著腳步，很很少注意往何何處走的人往往往是心情沮沮喪的人。一個(gè)身體前傾傾、步伐很大大的人則可能能正急著趕時(shí)時(shí)間。抱著雙臂、邁邁著八字步緩緩慢行走的人人，正好流露露出了他那悠悠閑的心境。。眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)眼睛是心靈的的窗戶(hù)，我們們可以控制身身體的某一部部分，但無(wú)法法控制眼神。。所以交談中中要注意對(duì)方方的眼神。當(dāng)你解釋完一一切后，便進(jìn)進(jìn)入到最關(guān)鍵鍵的時(shí)候，你你應(yīng)該停止講講話(huà)，集中精精神去觀察對(duì)對(duì)方的動(dòng)靜和和眼神：如果果他東張西望望，避過(guò)你的的眼光，便顯顯示出他的不不耐煩和沒(méi)有有興趣，你便便可以收拾一一切東西離去去，這樣可以以顯示出你的的瀟灑和老練練，而且能留留下好印象，，留待他日再再做拜訪(fǎng)。做明察秋毫的的人一個(gè)懂得吸引引觀眾的人，，總是一邊說(shuō)說(shuō)一邊注意觀觀察聽(tīng)眾是否否保持著興趣趣，一旦聽(tīng)眾眾有厭煩的表表現(xiàn)，就應(yīng)該該改變?cè)掝}和和說(shuō)話(huà)的方式式，或注入新新的內(nèi)容，從從而使他們始始終保持著興興趣。用手在桌上上叩擊出單單調(diào)的節(jié)奏奏，或用筆筆桿敲打桌桌面，同時(shí)時(shí)用腳跟在在地面上打打拍子或抖抖腳，表明明他對(duì)你所所講的話(huà)感感到厭煩了了。有的人聽(tīng)著著聽(tīng)著會(huì)慢慢慢地用手手扶著頭，，視線(xiàn)朝下下好像對(duì)你你不屑一顧顧，這也是是不耐煩的的表現(xiàn)。有的人會(huì)順順手摸出一一張紙來(lái)在在上面亂涂涂亂畫(huà)，涂涂畫(huà)之余，，還會(huì)欣賞賞或凝視自自己的“作作品”，這這也是下驅(qū)驅(qū)逐令的信信號(hào)。有的人也許許會(huì)凝視你你，但若仔仔細(xì)觀察你你就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他對(duì)你視視而不見(jiàn)，，眼神木然然無(wú)光，眼眼皮幾乎眨眨也不眨，，似乎在睜睜著眼睛睡睡覺(jué)，這表表示他心不不在焉了。。其他信息清嗓子——表示態(tài)度遲遲疑不決，，需要繼續(xù)續(xù)考慮。彈煙灰的輕輕重緩急——若彈煙灰時(shí)時(shí)節(jié)奏較快快，則很可可能比較焦焦慮，不想想繼續(xù)交談?wù)勏氯?。邊說(shuō)話(huà)邊摸摸鼻子或揉揉眼睛———與人談話(huà)話(huà)時(shí)摸鼻子子的動(dòng)作，，可能含有有“你說(shuō)的的是真話(huà)嗎嗎？”的疑疑惑或“我我不同意””之類(lèi)的否否定意思。。與異性交談?wù)?，?ài)側(cè)(歪)頭的的女性。許許多女孩在在聽(tīng)課或與與別人交談?wù)剷r(shí)，往往往側(cè)頭、傾傾身。這種種動(dòng)作可能能意味著兩兩個(gè)方面：：其一，她她可能對(duì)談?wù)勗?huà)者懷有有好感，抑抑或?qū)φ勗?huà)話(huà)本身具有有十分濃厚厚的興趣。。不停地摘下下眼鏡的人人，往往優(yōu)優(yōu)柔寡斷。。他們從來(lái)來(lái)都不能確確定，他們們是應(yīng)該戴戴上眼鏡還還是應(yīng)該摘摘下眼鏡。。在某些情情形下，這這樣做是為為了使別人人困惑，讓讓別人不知知道將要發(fā)發(fā)生些什么么。還有些些人不停地地往鏡片上上哈氣，并并擦拭鏡片片。他們同同樣要求處處于控制地地位，也需需要知道將將會(huì)發(fā)生些些什么。他他們喜歡看看到一個(gè)清清晰的世界界。人的動(dòng)作，，總是與其其相應(yīng)的(潛)意識(shí)識(shí)、情感和和性格等心心理相一致致。通過(guò)觀觀察其動(dòng)作作，可以幫幫助我們更更好的理解解、把握別別人的心理理，為處理理好彼此之之間的關(guān)系系，奠定一一個(gè)良好的的心理基礎(chǔ)礎(chǔ)?！爸褐吮耍賾?zhàn)不不殆”，我我們?cè)谕巳私涣鲿r(shí)，，注意好對(duì)對(duì)方的眼神神、動(dòng)作等等，就能準(zhǔn)準(zhǔn)確有效、、迅速快捷捷地判斷出出對(duì)方的情情緒，做到到言行得體體，進(jìn)退自自如，從而而在業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程和生活活中與人和和相處，不不斷得到成成功和尊重重。ThankYou9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。18:16:3118:16:3118:161/5/20236:16:31PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2318:16:3118:16Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。18:16:3118:16:3118:16Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2318:16:3118:16:31January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20236:16:31下下午午18:16:311月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月236:16下午午1月-2318:16January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/518:16:3118:16:3105January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。6:16:31下下午6:16下下午18:16:311月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。18:16:3118:16:3118:161/5/20236:16:31PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2318:16:3118:16Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。18:16:3118:16:3118:16Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2318:16:3118:16:31January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20236:16:31下下午18:16:311月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。一月236:16下下午午1月-2318:16January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/518:16:3118:16:3105January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。6:16:31下午午6:16下午午18:16:311月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗?huà)話(huà)。。18:16:3118:16:3118:161/5/20236:16:31PM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2318:16:3118:16Jan-2305-Jan-2312、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。18:16:3118:16:3118:16Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2318:16:3118:16:31January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20236:16:31下午午18:16:311月-2315、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提升自我我。。一月236:16下下午1月-2318:16January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/518:16:31