政府公關(guān)系工作程序

政府公共關(guān)系工作程序政府公共關(guān)系的目標(biāo)，就是通過堅(jiān)持不懈的努力在公眾心目中樹立良好的政府形象。要樹立良好的政府形象，公共關(guān)系必須采用科學(xué)的方法，對各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行周密的計(jì)劃。美國公共關(guān)系學(xué)者卡特李普在與森特合著的被稱為“公關(guān)圣經(jīng)”的《有效公共關(guān)系》一書中，提出了“四步工作方法”。他們認(rèn)為不管是哪種形式的公共關(guān)系工作，自始至終都要遵循四個(gè)基本步驟，即公共關(guān)系調(diào)查，公共關(guān)系策劃，公共關(guān)系實(shí)施，公共關(guān)系活動(dòng)評估。引言內(nèi)容政府公關(guān)調(diào)查政府公關(guān)策劃政府公關(guān)實(shí)施政府公關(guān)評估調(diào)查研究是政府公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，也是四步工作法的第一步驟。政府公共關(guān)系調(diào)查就是要通過調(diào)查研究，了解政府在公眾心目中的形象地位。政府對開展公共關(guān)系活動(dòng)的條件、困難，競爭對手的情況，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性等情況進(jìn)行調(diào)查了解，可以為決策提供準(zhǔn)確的科學(xué)依據(jù)，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。避免情況不明決心大，底數(shù)不清行動(dòng)快，方向不明馬力足，干勁不足目標(biāo)高的情況發(fā)生。一、政府公關(guān)關(guān)系調(diào)查

（一）政府公關(guān)調(diào)查的地位與作用

1.政府公關(guān)調(diào)查的地位政府公關(guān)調(diào)查不同于其他社會(huì)調(diào)查的是，公關(guān)調(diào)查是廣泛深入地了解社會(huì)公眾對政府形象的評價(jià)，通過對這些評價(jià)的研究分析，政府可以準(zhǔn)確地了解其自身在社會(huì)公眾中的形象定位，并通過對自身形象定位的了解，正確地測量出自我期望的形象與其自身在公眾中實(shí)際形象的差距，從而使政府及時(shí)針對這個(gè)差距制定有效的公共關(guān)系策略。公共關(guān)系調(diào)查，就是主動(dòng)尋求和使用信息資源，其重要性已成為政府越來越重視的公共關(guān)系問題。（1）它是政府公共關(guān)系工作的起點(diǎn)

政府在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，不是盲目的、隨意的，而是首先要進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查研究。調(diào)查研究是開展公共關(guān)系活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。只有進(jìn)行調(diào)查研究，探明事實(shí)真相．掌握政府活動(dòng)和政策，了解公眾的認(rèn)知、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，確定政府所面臨的問題，才能卓有成效地進(jìn)行后面的公共關(guān)系工作，它貫穿于政府組織整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的全過程。（2）它是確定政府公共關(guān)系目標(biāo)的基礎(chǔ)公共關(guān)系調(diào)查就是為了了解公眾對政府的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，從中找出政府所面臨的問題，以便確立政府公共關(guān)系目標(biāo)，擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案，并對最佳方案付諸實(shí)施。因此，公眾關(guān)系調(diào)查是政府進(jìn)行公共關(guān)系決策的基礎(chǔ)和依據(jù)，如果沒有這個(gè)基礎(chǔ)，政府的公共關(guān)系決策目標(biāo)和實(shí)施方案就難以實(shí)現(xiàn)。（3）它能幫助政府樹立真實(shí)形象政府形象的樹立．要靠公共關(guān)系調(diào)查來了解政府內(nèi)外環(huán)境及各種因素的變化，分析現(xiàn)狀，揚(yáng)長避短，利用各種公共關(guān)系手段不斷加強(qiáng)政府形象的塑造，贏得更多的公眾支持，實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)效益。2.政府公共關(guān)系調(diào)查的作用隨著現(xiàn)代信息化時(shí)代的到來，公共關(guān)系調(diào)查這一公共關(guān)系基礎(chǔ)的工作，引起了各級政府中公共關(guān)系工作者的高度重視。他們?nèi)绱酥匾暪碴P(guān)系調(diào)查，是因?yàn)樗诠碴P(guān)系中有著多方面的作用。其作用主要有：(1)提供信息保障政府公共關(guān)系是政府與相關(guān)公眾之間的一種信息交流關(guān)系。公共關(guān)系活動(dòng)的每一步驟，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)方面都需要有公共關(guān)系信息作為保證，也需要公共關(guān)系信息為指導(dǎo)。在公共關(guān)系工作的前期，公共關(guān)系信息可以用來測度政府的公共關(guān)系狀態(tài)，可以作為政府開展和加強(qiáng)公共關(guān)系工作的動(dòng)力。(2)實(shí)施環(huán)境監(jiān)測任何一個(gè)組織都生活在一定的環(huán)境之中，和環(huán)境存在著相互依賴和平衡機(jī)制，任何社會(huì)組織的公共關(guān)系工作都要在一定的公共關(guān)系的環(huán)境中開展，也要受到公共關(guān)系環(huán)境的制約和影響，因此，要對公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，必須要持續(xù)不斷地、廣泛深入地開展公共關(guān)系活動(dòng)的調(diào)查研究。通過公共關(guān)系調(diào)查，準(zhǔn)確把握公共關(guān)系環(huán)境的構(gòu)成情況、性質(zhì)特點(diǎn)，在公共關(guān)系活動(dòng)過程中，可以監(jiān)測公共關(guān)系環(huán)境的變化。(3)開展問題預(yù)警公共關(guān)系調(diào)查，能夠?qū)φ赡艹霈F(xiàn)的公共關(guān)系問題進(jìn)行預(yù)測和報(bào)警。各級政府組織在生存和發(fā)展過程中，會(huì)面臨各種各樣的問題，甚至是公共關(guān)系的危機(jī)，對于這些問題，政府的公共關(guān)系部門必須超前行動(dòng)，做出適當(dāng)?shù)奶幚?。而要超前行?dòng)則有賴于及時(shí)了解這些問題出現(xiàn)的苗頭，做出預(yù)測與警示，公共關(guān)系調(diào)查就可以起到達(dá)方面的作用。

（二）政府公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容與范圍公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛，涉及五大方面的內(nèi)容和范圍：

1.政府自身形象調(diào)查政府形象也就是政府的實(shí)際表現(xiàn)在公眾輿論中的反映，就是公眾對政府的總體印象和評價(jià)。包括預(yù)期形象和實(shí)際形象。

2.公眾輿論狀況調(diào)查公眾是公共關(guān)系工作的實(shí)體，公眾對政府意見和態(tài)度是政府公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容之一。公眾的態(tài)度和意見是公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，掌握公眾的信息是公共關(guān)系工作成功的必要條件。因此，公共關(guān)系調(diào)查必須將公眾的狀況調(diào)查作為工作的重點(diǎn)。3.社會(huì)環(huán)境境調(diào)查社會(huì)環(huán)境境是與組組織生存存和發(fā)展展相聯(lián)系系的外部部社會(huì)條條件的總總和。社社會(huì)環(huán)境境對各級級政府組組織的生生存和發(fā)發(fā)展具有有制約作作用，同同時(shí)，也也對政府府公共關(guān)關(guān)系工作作具有重重要的影影響。進(jìn)進(jìn)行環(huán)境境調(diào)查的的目的，，是為了了使組織織適應(yīng)社社會(huì)環(huán)境境的變化化，求得得更好的的社會(huì)生生存環(huán)境境和發(fā)展展環(huán)境。。（三）政政府公共共關(guān)系調(diào)調(diào)查的過過程和方方法政府公共共關(guān)系調(diào)調(diào)查是對對各級政政府組織織的公共共關(guān)系現(xiàn)現(xiàn)象進(jìn)行行科學(xué)的的考察,它必須根根據(jù)人的的認(rèn)識過過程和認(rèn)認(rèn)識規(guī)律律．科學(xué)學(xué)地安排排運(yùn)作程程序和基基本過程程。公共關(guān)系系調(diào)查的的方法是是保證公公共關(guān)系系調(diào)查得得以順利利實(shí)現(xiàn)的的途徑和和方式。。1.公共關(guān)系系調(diào)查的的過程公共關(guān)系系調(diào)查過過程具有有嚴(yán)密的的邏輯性性和良好好的運(yùn)作作效率，，公共關(guān)關(guān)系調(diào)查查過程一一般分為為五個(gè)階階段。即即確立任任務(wù)，制制訂調(diào)查查方案，，收集調(diào)調(diào)查資料料，處理理調(diào)查結(jié)結(jié)果，評評估調(diào)查查結(jié)果。。詳見公公共關(guān)系系調(diào)查過過程圖。。確定調(diào)查任務(wù)制定調(diào)查方案收集調(diào)查資料處理調(diào)查結(jié)果評估調(diào)查結(jié)果政府公關(guān)調(diào)查過程(1)確定調(diào)查查任務(wù)確定調(diào)查查任務(wù)是是公共關(guān)關(guān)系調(diào)查查的第一一步。確定調(diào)查查任務(wù)就就是要確確定調(diào)查查所要解解決的問問題。公公共關(guān)系系調(diào)查任任務(wù)是根根據(jù)調(diào)查查內(nèi)容或或范圍來來確定的的，根據(jù)據(jù)不同的的調(diào)查內(nèi)內(nèi)容和范范圍確定定調(diào)查任任務(wù)。公公共關(guān)系系任務(wù)的的確定、、要有針針對性。。如果沒沒有明確確的調(diào)查查任務(wù)，，也就無無法進(jìn)行行公共關(guān)關(guān)系調(diào)查查，進(jìn)而而也無法法開展公公共關(guān)系系工作。。因?yàn)?，，公共關(guān)關(guān)系調(diào)查查是公共共關(guān)系工工作的首首要步驟驟，而確確定調(diào)查查任務(wù)又又是公共共關(guān)系調(diào)調(diào)查的首首要步驟驟。(2)制訂調(diào)查查方案調(diào)查方案案是指導(dǎo)導(dǎo)公共關(guān)關(guān)系調(diào)查查的依據(jù)據(jù)，正確確、科學(xué)學(xué)的調(diào)查查方案，，可以使使公共關(guān)關(guān)系調(diào)查查緊扣主主題，有有明確的的目的性性。(3)收集調(diào)查查資料收集調(diào)查查資料階階段是整整個(gè)公共共關(guān)系調(diào)調(diào)查過程程中員為為重要的的階段，也也可以稱稱之為公公共關(guān)系系調(diào)查的的實(shí)施階階段。在在公共關(guān)關(guān)系調(diào)查中收集集資料必必須運(yùn)用用科學(xué)合合理的調(diào)調(diào)查方法法，真實(shí)實(shí)、全面面、難確地反反映與與調(diào)查查內(nèi)容容相關(guān)關(guān)的豐豐富資資料，，只有有這樣樣才能能確保保調(diào)查查結(jié)果的的準(zhǔn)確確。(4)處理調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果處理調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果包包括兩兩項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容：：即整整理分分析調(diào)調(diào)查資資料和和寫作作報(bào)告。。(5)評估調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果評估調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果是是公共共關(guān)系系調(diào)查查過程程最后后一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。它它是對對調(diào)查過過程和和調(diào)查查效果果的總總體評評價(jià)。。包括括評估估成果果的價(jià)價(jià)值和和總結(jié)結(jié)調(diào)查查工作作。2.公共關(guān)關(guān)系調(diào)調(diào)查的的方法法公共關(guān)關(guān)系調(diào)調(diào)查的的方法法對于于公共共關(guān)系系調(diào)查查任務(wù)務(wù)的順順利完完成具具有重重要的的作用用，公公共關(guān)關(guān)系調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)論是是否準(zhǔn)準(zhǔn)確與與所用用的調(diào)調(diào)查方方法是是否科科學(xué)有有很大大的關(guān)關(guān)系。。公共關(guān)關(guān)系調(diào)調(diào)查方方法很很多，，形式式各異異。這這里只只介紹紹幾種種常用用方法法：訪訪談?wù){(diào)調(diào)查法法、問問卷調(diào)調(diào)查法法、文文獻(xiàn)分分析法法、抽抽樣法法。(1)訪談?wù){(diào)調(diào)查法法訪談?wù){(diào)調(diào)查法法也稱稱訪談?wù)劮ɑ蚧蛟L問問法。。訪談?wù)劮ň途褪枪碴P(guān)關(guān)系人人員按按照事事先設(shè)設(shè)計(jì)的的題目目，有有目的的地與與被調(diào)調(diào)查的的公眾眾進(jìn)行行面對對面的的交談?wù)劊敝苯铀阉鸭判畔⒌牡姆椒ǚ?。訪訪談法法是在在社會(huì)會(huì)調(diào)查查中最最古老老也是是最常常用的的方法法之一一，是是收集集口頭頭資料料的一一種方方法。。訪談法法可分分為個(gè)個(gè)別訪訪問、、集體體座談?wù)労碗婋娫捲L訪談三三種形形式。。訪談?wù)劮ㄓ杏腥缦孪绿攸c(diǎn)點(diǎn)：具具有直直接性性，靈靈活性性，獲獲得的的信息息豐富富、具具體，，調(diào)查查費(fèi)用用高、、耗時(shí)時(shí)長，，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化程程度低低。(2)問卷調(diào)調(diào)查法法在公眾眾關(guān)系系調(diào)查查中，，常常常采用用問卷卷的形形式進(jìn)進(jìn)行資資料的的收集集和整整理工工作。。問卷卷法是是目前前國內(nèi)內(nèi)外社社會(huì)調(diào)調(diào)查中中較為為廣泛泛使用用的一一種方方法，，是搜搜集信信息的的一種種重要要工具具。(3)文獻(xiàn)分分析法法文獻(xiàn)分分析法法是一一種收收集、、整理理、分分析現(xiàn)現(xiàn)成文文獻(xiàn)資資料的的調(diào)查查研究究方法法。文獻(xiàn)分分析法法的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)在在于利利用現(xiàn)現(xiàn)成的的資料料，節(jié)節(jié)省人人力、、物力力、財(cái)財(cái)力。。(4)抽樣法法抽樣法法是遵遵循一一定的的原則則從調(diào)調(diào)查總總體中中抽取取一部部分樣樣本進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)查的的方法法。政府公公共關(guān)關(guān)系策策劃是是政府府公共共關(guān)系系工作作程序序中的的第二二個(gè)步步驟，，是政政府公公共關(guān)關(guān)系工工作中中的又又一個(gè)個(gè)重要要環(huán)節(jié)節(jié)，也也是公公共關(guān)關(guān)系學(xué)學(xué)的核核心，，更是是體現(xiàn)現(xiàn)公共共關(guān)系系理論論與實(shí)實(shí)踐相相結(jié)合合的精精髓。。政府公公共關(guān)關(guān)系策策劃是是指為為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)政府府的公公共關(guān)關(guān)系目目標(biāo)，，對政政府公公共關(guān)關(guān)系活活動(dòng)的的性質(zhì)質(zhì)、內(nèi)內(nèi)容、、形式式和行行動(dòng)的的方案案進(jìn)行行謀劃劃與設(shè)設(shè)計(jì)的的思維維過程程。（一））政府府公共共關(guān)系系策劃劃的作作用與與原則則1.政府公公共關(guān)關(guān)系策策劃的的作用用公共關(guān)關(guān)系策策劃在在政府府公共共關(guān)系系工作作程序序中處處于核核心地地位，，發(fā)揮揮著承承上啟啟下的的功能能，所所以公公共關(guān)關(guān)系策策劃的的作用用就顯顯得尤尤為重重要。。(1)整理思思路(2)指導(dǎo)行行為(3)銳意創(chuàng)創(chuàng)新(4)促進(jìn)競競爭二、政政府公公關(guān)關(guān)關(guān)系策策劃2.政府公公共關(guān)關(guān)系策策劃的的原則則公共關(guān)關(guān)系策策劃原原則，，就是是指公公共關(guān)關(guān)系策策劃的的行為為難則則。各級政府的的公關(guān)人員員在進(jìn)行公公共關(guān)系策策劃時(shí)不能能隨心所欲欲，而是要要遵循客觀觀規(guī)律。包包括以下幾幾點(diǎn)：(1)組織與公眾眾利互相統(tǒng)統(tǒng)一原則——宗旨(2)尊重客觀事事實(shí)的原則則——基礎(chǔ)(3)創(chuàng)新原則——靈魂(4)系統(tǒng)性原則則——方法（二）政府府公共關(guān)系系策劃的程程序政府公共關(guān)關(guān)系策劃一一般分為準(zhǔn)準(zhǔn)備工作和和策劃兩個(gè)個(gè)階段：設(shè)計(jì)主題確定公共關(guān)系目標(biāo)策劃開始調(diào)查分析信息確定和分析公眾選擇公共關(guān)系模式選擇媒體經(jīng)費(fèi)預(yù)算策劃書策劃結(jié)束準(zhǔn)備工作階段策劃階段政府公共關(guān)系策劃程序1.準(zhǔn)備階段在準(zhǔn)備階段段有兩個(gè)步步驟，也就就是在著手手進(jìn)行公共共關(guān)系策劃劃之前應(yīng)該該先做好準(zhǔn)準(zhǔn)備工作。。(1)調(diào)查分析信信息調(diào)查分析信信息是公共共關(guān)系策劃劃準(zhǔn)備工作作的第一步步，也是公公共關(guān)系策策劃程序的的開端。在在公共關(guān)系系策劃的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作中中，凡是與與組織相關(guān)關(guān)的信息應(yīng)應(yīng)盡量地搜搜集，包括括組織形象象的信息、、新聞輿論論、市場競競爭、人文文環(huán)境、消消費(fèi)心理、、政策法規(guī)規(guī)等等信息息。對調(diào)查查來的信息息要作認(rèn)真真細(xì)致的分分析。把真真實(shí)、有效效、重要的的信息存儲(chǔ)儲(chǔ)保留下來來，以便認(rèn)認(rèn)真研究分分析組織現(xiàn)現(xiàn)狀以及存存在問題的的原因，為為第二個(gè)步步驟打基礎(chǔ)礎(chǔ)。(2)確定公共關(guān)關(guān)系目標(biāo)確定公共關(guān)關(guān)系目標(biāo)是是公共關(guān)系系策劃準(zhǔn)備備工作的第第二步。公共關(guān)系目目標(biāo)是指組組織事先計(jì)計(jì)劃與規(guī)劃劃，通過公公共關(guān)系策策劃之后所所達(dá)到的公公共關(guān)系狀狀態(tài)。一是，目標(biāo)標(biāo)必須具體體、明確、、可測量。。二是，目標(biāo)標(biāo)應(yīng)當(dāng)是能能夠達(dá)到的的。三是，目標(biāo)標(biāo)必須要有有時(shí)間限制制。2.公共關(guān)系策策劃階段在完成了調(diào)調(diào)查研究、、確立目標(biāo)標(biāo)的準(zhǔn)備工工作以后行行實(shí)質(zhì)性的的策劃。在策劃階段段有六個(gè)步步驟：(1)設(shè)計(jì)主題公共關(guān)系的的主題是對對公共關(guān)系系目標(biāo)的高高度概括和和總結(jié)，是是公共關(guān)系系目標(biāo)的一一種精練的的表達(dá)，它它對公共關(guān)關(guān)系活動(dòng)起起著一種提提綱摯領(lǐng)的的作用。設(shè)計(jì)主題時(shí)時(shí)應(yīng)注意以以F四個(gè)方面的的問題：一是,設(shè)計(jì)公共關(guān)關(guān)系主題必必須與公共共關(guān)系目標(biāo)標(biāo)一致。二是,表達(dá)公共關(guān)關(guān)系主題的的信息要獨(dú)獨(dú)特新穎。。三是,適應(yīng)公眾心心理需求。。四是,主題設(shè)計(jì)要要有審美情情趣。(2)確定和分析析公眾在策劃公共共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)時(shí)，要根根據(jù)目標(biāo)公公眾的不同同，選擇不不同的活動(dòng)動(dòng)方式。根根據(jù)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的需求求，去認(rèn)定定哪些是該該項(xiàng)公共關(guān)關(guān)系活動(dòng)必必須關(guān)注、、交流和影影響的目標(biāo)標(biāo)公眾，只只有確定目目標(biāo)公眾才才能使我們們的公關(guān)活活動(dòng)有重點(diǎn)點(diǎn)，做到有有的故矢，，確定與組組織有關(guān)的的公眾是公公共關(guān)系策策劃的基本本任務(wù)。(3)選擇公共關(guān)關(guān)系活動(dòng)模模式所謂公共關(guān)關(guān)系模式，，就是公共共關(guān)系工作作的方法系系統(tǒng)。常見見的公共關(guān)關(guān)系活動(dòng)模模式，有以以下五種：：①宣傳型公共共關(guān)系。②交際型公共共關(guān)系。⑤服務(wù)型公共共關(guān)系。④社會(huì)型公共共關(guān)系。⑤征詢型公共共關(guān)系。(4)選擇媒體選擇傳播媒媒介的基本本原則：①根據(jù)公共共關(guān)系工作作的目標(biāo)要要求來選擇擇媒介。②根據(jù)不同同的對象選選擇傳播媒媒介。③根據(jù)傳播播內(nèi)容選擇擇媒介。④根據(jù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件選擇擇媒介。(5)經(jīng)費(fèi)預(yù)算公共關(guān)系活活動(dòng)的開展展涉及人力力、物力與與資金的使使用與管理，預(yù)先對對此做出預(yù)預(yù)算和安排排，有利于于活動(dòng)的順順利進(jìn)行。。(6)撰寫策劃方方案(策劃書、計(jì)計(jì)劃書)撰寫策劃書書是公共關(guān)關(guān)系策劃的的最后一個(gè)個(gè)步驟。公共關(guān)系策策劃經(jīng)過充充分論證后后，最終是是以策劃方方案的形式式表現(xiàn)出來．．是條理化化的書面材材料。公共共關(guān)系策劃劃人員的構(gòu)構(gòu)思和創(chuàng)意．都在在策劃方案案中校具體體化，成為為可供具體體實(shí)施的方方法和步驟，并將將公共關(guān)系系活動(dòng)的最最后結(jié)果，，預(yù)先在策策劃方案中中展示出來。公共關(guān)系實(shí)實(shí)施是解決決公共關(guān)系系問題和實(shí)實(shí)現(xiàn)公共關(guān)關(guān)系目標(biāo)的的重點(diǎn)環(huán)節(jié)節(jié)。公共關(guān)關(guān)系實(shí)施決決定了公共共關(guān)系的策策劃創(chuàng)意能能否實(shí)現(xiàn)以以及實(shí)現(xiàn)的的程度和范范圍。有效效的公共關(guān)關(guān)系實(shí)施，，不僅能執(zhí)執(zhí)行策劃創(chuàng)創(chuàng)意，而且且能彌補(bǔ)策策劃的不足足。同時(shí)，，公共關(guān)系系實(shí)施的結(jié)結(jié)果也是后后續(xù)公共關(guān)關(guān)系策劃的的重要依據(jù)據(jù)與起點(diǎn)。。任何一項(xiàng)項(xiàng)公共關(guān)系系策劃的實(shí)實(shí)施過程不不論成功與與否，它都都會(huì)造成一一定的影響響和后果，，進(jìn)行新一一輪的公共共關(guān)系策劃劃必須要以以此為基礎(chǔ)礎(chǔ)，針對新新出現(xiàn)的問問題策劃新新的方案。。這是公共共關(guān)系策劃劃的繼承性性和可持續(xù)續(xù)性規(guī)律的的客觀要求求。三、公共關(guān)關(guān)系計(jì)劃的的實(shí)施按照公共關(guān)關(guān)系實(shí)施的的活動(dòng)方式式，可以將將其分為以以下類型：：宣傳性公共共關(guān)系交際性公共共關(guān)系服務(wù)性公共共關(guān)系社會(huì)性公共共關(guān)系矯正性公共共關(guān)系公共關(guān)系活動(dòng)宣傳性公共共關(guān)系,是指廣泛應(yīng)應(yīng)用各種傳傳播媒介等等宣傳手段段，迅速傳傳遞社會(huì)組組織的各種種信息，讓讓各類公眾眾充分了解解組織，進(jìn)進(jìn)而形成有有利于組織織發(fā)展的良良好輿論，，使組織獲獲得更多的的支持者、、合作者，，達(dá)到促進(jìn)進(jìn)組織發(fā)展展的目的的的活動(dòng)。宣傳性公共共關(guān)系的具具體形式有有：發(fā)新聞聞稿，做公公共關(guān)系廣廣告，印刷刷發(fā)行公共共關(guān)系刊物物，制作各各種視聽資資料，進(jìn)行行演講、展展覽，舉辦辦技術(shù)交流流會(huì)、新聞聞發(fā)布會(huì)等等。這種活活動(dòng)方式要要廣泛運(yùn)用用報(bào)紙、雜雜志、廣播播、電視等等大眾傳播播媒介，與與新聞界人人士保持密密切友好的的關(guān)系，充充分發(fā)揮大大眾傳播媒媒介的功能能。宣傳性性公共關(guān)系系活動(dòng)方式式的特點(diǎn)是是主導(dǎo)性強(qiáng)強(qiáng)、時(shí)效性性強(qiáng)、傳播播面廣、推推廣組織形形象的效果果快，特別別有利于提提高組織的的知名度。。新開張的的服務(wù)性組組織、新誕誕生的企業(yè)業(yè)適合選擇擇此種公關(guān)關(guān)活動(dòng)模式式。(1)宣傳傳性性公公共共關(guān)關(guān)系系交際際性性公公共共關(guān)關(guān)系系是是指指以以人人際際交交往往為為主主，，運(yùn)運(yùn)用用各各種種交交際際方方法法和和溝溝通通藝藝術(shù)術(shù)，，為為社社會(huì)會(huì)組組織織廣廣結(jié)結(jié)良良緣緣，，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)關(guān)系系，，創(chuàng)創(chuàng)造造平平等等和和諧諧的的氣氣氛氛，，建建立立廣廣泛泛的的社社會(huì)會(huì)關(guān)關(guān)系系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，形形成成有有利利于于社社會(huì)會(huì)組組織織發(fā)發(fā)展展的的人人際際環(huán)環(huán)境境的的活活動(dòng)動(dòng)。。交際際性性公公共共關(guān)關(guān)系系活活動(dòng)動(dòng)方方式式有有兩兩種種：：一一種種是是以以社社團(tuán)團(tuán)交交際際為為主主的的交交際際，，如如工工作作餐餐會(huì)會(huì)、、宴宴會(huì)會(huì)、、慰慰問問、、接接待待參參觀觀等等等等；；另另一一種種是是以以個(gè)個(gè)人人交交際際為為主主的的交交際際，，如如：：祝祝賀賀、、電電話話溝溝通通、、親親筆筆信信函函等等。。一一般般來來說說，，交交際際性性公公共共關(guān)關(guān)系系活活動(dòng)動(dòng)的的模模式式主主要要是是通通過過語語言言、、文文字字、、人人與與人人之之間間的的直直接接對對話話等等形形式式來來進(jìn)進(jìn)行行交交往往與與溝溝通通。。它它是是一一種種極極為為有有效效的的感感情情投投資資，，能能使使人人際際間間的的感感情情融融洽洽，，在在加加強(qiáng)強(qiáng)感感情情聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)方方面面效效果果尤尤為為突突出出。。通通過過溝溝通通可可以以交交換換信信息息，，尋尋求求合合作作，，獲獲得得相相互互理理解解、、信信任任與與諒諒解解。。(2)交際際性性公公共共關(guān)關(guān)系系服務(wù)務(wù)性性公公共共關(guān)關(guān)系系是是指指以以提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)為為主主要要手手段段的的公公關(guān)關(guān)活活動(dòng)動(dòng)方方式式。。它它以以實(shí)實(shí)際際的的服服務(wù)務(wù)行行為為作作為為特特殊殊媒媒介介，，吸吸引引公公眾眾，，感感化化人人心心，，獲獲得得公公眾眾的的好好評評，，使使組組織織與與公公眾眾之之間間關(guān)關(guān)系系融融洽洽和和諧諧。。具具體體的的活活動(dòng)動(dòng)形形式式如如：：工工商商部部門門提提供供的的各各種種消消費(fèi)費(fèi)指指導(dǎo)導(dǎo)、、送送貨貨服服務(wù)務(wù)、、售售后后服服務(wù)務(wù)，，服服務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)提提供供的的各各種種完完善善的的服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目和和措措施施，，政政府府部部門門提提供供的的方方便便基基層層和和為為民民服服務(wù)務(wù)的的措措施施方方法法，，學(xué)學(xué)校校提提供供的的培培訓(xùn)訓(xùn)服服務(wù)務(wù)等等。。服服務(wù)務(wù)性性公公共共關(guān)關(guān)系系活活動(dòng)動(dòng)模模式式的的特特點(diǎn)點(diǎn)。。是是以以行行動(dòng)動(dòng)作作為為最最有有力力的的語語言言，，實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)在在在在，，最最容容易易被被公公眾眾所所接接受受．．特特別別有有利利于于提提高高組組織織的的美美譽(yù)譽(yù)度度。。(3)服務(wù)性公共關(guān)關(guān)系社會(huì)性公共關(guān)關(guān)系是指以組組織的名義發(fā)發(fā)起或參與的的具有社會(huì)性性、公益性、、贊助性的公公關(guān)活動(dòng)形式式。社會(huì)組織織在其中充當(dāng)當(dāng)主角或熱心心參與者。這這種公關(guān)活動(dòng)動(dòng)的目的是擴(kuò)擴(kuò)大組織的社社會(huì)影響，提提高組織的社社會(huì)聲譽(yù)，塑塑造良好的社社會(huì)形象。這這類公關(guān)活動(dòng)動(dòng)的主要形式式有：社會(huì)組組織開業(yè)慶典典活動(dòng)，周年年紀(jì)念活動(dòng)，，贊助社會(huì)福福利事業(yè)，贊贊助公共服務(wù)務(wù)設(shè)施建設(shè)，，舉辦各種競競賽活動(dòng)，承承辦各種球隊(duì)隊(duì)、樂隊(duì)等等等。社會(huì)性公公共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)模式的特點(diǎn)點(diǎn)是：社會(huì)參參與面廣，與與目標(biāo)公眾接接觸范圍大，，社會(huì)影響力力強(qiáng)，能有效效地提高社會(huì)會(huì)組織的知名名度和美譽(yù)度度,但社會(huì)性公關(guān)關(guān)活動(dòng)模式的的費(fèi)用較高。。(4)社會(huì)性公共關(guān)關(guān)系矯正性公共關(guān)關(guān)系是在組織織遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)時(shí)所采用的一一種公共關(guān)系系模式。在組組織形象受到到損害時(shí)，公公關(guān)人員應(yīng)立立即采取有效效措施，盡量量減少不良后后果，做好善善后工作，配配合組織的其其他部門，重重新建立起組組織的新形象象，挽回組織織的聲譽(yù)。公公關(guān)人員應(yīng)首首先分析組織織受損的原因因，如果是由由于外在的原原因，如誤解解、謠言，甚甚至是人為的的破壞．致使使組織的形象象受到損害，，公共關(guān)系人人員應(yīng)及時(shí)、、準(zhǔn)確糾正或或消除損害組組織形象的行行為和因素。。公共關(guān)系人人員對于損害害組織形象的的誤解和謠言言絕不能掉以以輕心，稍有有疏忽就將給給組織造成不不必要的損失失。公共關(guān)系系人員必須隨隨時(shí)注意周圍圍環(huán)境的變化化，對于那些些有損組織形形象的行為和和因素應(yīng)明察察于瑞倪．防防患于未然。。如果是由于于組織內(nèi)在的的原因，如產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、服服務(wù)態(tài)度、環(huán)環(huán)境保護(hù)、管管理政策、經(jīng)經(jīng)營方針等方方面發(fā)生了問問題，公共關(guān)關(guān)系部門應(yīng)迅迅速查清原因因，采取行動(dòng)動(dòng)，盡快與新新聞界取得聯(lián)聯(lián)系，控制影影響面，并及及時(shí)把外界的的輿論準(zhǔn)確地地反饋給決策策層和有關(guān)部部門，提出消消除危機(jī)的辦辦法和糾正錯(cuò)錯(cuò)誤的措施。。與此同時(shí)，，公共關(guān)系人人員還需運(yùn)用用各種公共關(guān)關(guān)系手段和技技巧開展公共共關(guān)系活動(dòng)，，通過新聞界界向大眾公布布糾正的措施施和進(jìn)展情況況，求得公眾眾的諒解，平平息風(fēng)波．恢恢復(fù)信任，重重新樹立良好好形象。（5)矯正性公共關(guān)關(guān)系公共關(guān)系評估估，指有關(guān)專專家或機(jī)構(gòu)依依據(jù)某種科學(xué)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方方法，對公共共關(guān)系的整體體策劃、準(zhǔn)備備過程、實(shí)施施過程以及實(shí)實(shí)施效果進(jìn)行行測量、檢查查、評估和判判斷的一種活活動(dòng)。目的是是取得關(guān)于公公共關(guān)系工作作過程、工作作效益和工作作效率的信息息，作為決定定開展公共關(guān)關(guān)系工作、改改進(jìn)公共關(guān)系系工作和制定定公共關(guān)系新新計(jì)劃的依據(jù)據(jù)。（一）公共關(guān)關(guān)系評估的內(nèi)內(nèi)容公共關(guān)系評估估的內(nèi)容有公公共關(guān)系工作作程序、專項(xiàng)項(xiàng)公共關(guān)系活活動(dòng)、公共關(guān)關(guān)系狀態(tài)、工工作機(jī)構(gòu)及其其績效等5大方面。四、公共關(guān)系系評估(1)公共關(guān)系工作作程序評估公共關(guān)系工作作程序評估是是對公共關(guān)系系工作的各個(gè)個(gè)步驟、各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的工作作進(jìn)行評價(jià)、、估計(jì)或研究究。評估的內(nèi)內(nèi)容和要點(diǎn)主主要有：①公共關(guān)系調(diào)調(diào)查過程評估估研究。②公共關(guān)系計(jì)計(jì)劃的制定過過程的評估研研究。③公共關(guān)系計(jì)計(jì)劃實(shí)施過程程的評估研究究等。(2)專項(xiàng)公公共關(guān)關(guān)系活活動(dòng)評評估專項(xiàng)公公共關(guān)關(guān)系活活動(dòng)的的評估估研究究，主主要包包括以以下幾幾類一是日日常公公共關(guān)關(guān)系活活動(dòng)成成效評評估。。二是單單項(xiàng)公公共關(guān)關(guān)系活活動(dòng)效效果評評估。。三是年年度公公共關(guān)關(guān)系活活動(dòng)效效果評評估。。四是長長期公公共關(guān)關(guān)系活活動(dòng)效效果評評估。。(3)傳播溝溝通的的評估估對傳播播溝通通的評評估，，旨在在專門門分析析衡量量公共共關(guān)系系中的的傳播播效果果和傳傳播溝溝通工工作中中的得得失問問題，，評估估要點(diǎn)點(diǎn)有：：①信息息制作作的評評估研研究②信息息曝光光度的的評估估研究究②傳播播溝通通效果果評估估等(4)公共關(guān)關(guān)系狀狀態(tài)評評估對公共共關(guān)系系狀態(tài)態(tài)進(jìn)行行評估估研究究，旨旨在通通過各各類公公眾的的變化化來評評估以以往公公共關(guān)關(guān)系的的工作作成效效。公公共關(guān)關(guān)系狀狀態(tài)評評估從從內(nèi)部部公共共關(guān)系系與外外部公公共關(guān)關(guān)系兩兩個(gè)方方面進(jìn)進(jìn)行。。內(nèi)部部公共共關(guān)系系評估估的內(nèi)內(nèi)容主主要包包括組組織內(nèi)內(nèi)部員員工士士氣、、組織織的凝凝聚力力等；；外部部公共共關(guān)系系評估估的內(nèi)內(nèi)容主主要包包括消消費(fèi)者者關(guān)系系、媒媒介關(guān)關(guān)系、、政府府社區(qū)區(qū)關(guān)系系等。。(5)公共關(guān)關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)及及其工工作績績效評評估對公共共關(guān)系系機(jī)構(gòu)構(gòu)及其其工作作績效效進(jìn)行行進(jìn)一一步評評估，，便于于清點(diǎn)點(diǎn)公共共關(guān)系系機(jī)構(gòu)構(gòu)人員員的工工作效效率、、實(shí)際際能力力、策策略手手段等等。定定期對對此做做出評評估分分析，，對改改進(jìn)機(jī)機(jī)構(gòu)工工作效效率和和水平平很有有幫助助。其其評估估內(nèi)容容主要要包括括公共共關(guān)系系對市市場營營銷的的促進(jìn)進(jìn)、新新聞宣宣傳的的廣度度與深深度、、專題題活動(dòng)動(dòng)的效效果、、公共共關(guān)系系管理理績效效等。。上述述5大方方面面的的公公共共關(guān)關(guān)系系評評估估類類型型，，在在研研究究內(nèi)內(nèi)容容上上互互有有交交叉叉，，區(qū)區(qū)別別只只在在于于評評估估的的角角度度。。公公共共關(guān)關(guān)系系評評估估工工作作可可視視其其需需要要，，選選取取其其中中一一類類或或幾幾類類進(jìn)進(jìn)行行評評估估。。此外外，，還還可可以以根根據(jù)據(jù)公公共共關(guān)關(guān)系系活活動(dòng)動(dòng)的的時(shí)時(shí)間間發(fā)發(fā)展展，，從從公公共共關(guān)關(guān)系系工工作作事事前前、、事事中中、、事事后后3個(gè)階階段段進(jìn)進(jìn)行行評評估估。。不不同同階階段段的的評評估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、方方法法和和側(cè)側(cè)重重點(diǎn)點(diǎn)是是不不同同的的。。事事前前評評估估主主要要側(cè)側(cè)重重需需求求研研究究；；事事中中評評估估主主要要側(cè)側(cè)重重過過程程研研究究；；事事后后評評估估主主要要側(cè)側(cè)重重效效益益和和效效果果的的確確定定。。（二二））公公共共關(guān)關(guān)系系評評估估的的過過程程和和步步驟驟(1)公共共關(guān)關(guān)系系評估估的過過程程無論論被被評評估估的的項(xiàng)項(xiàng)目目大大小小，，公公共共關(guān)關(guān)系系項(xiàng)項(xiàng)目目效效果果評評估估的的基基本本過過程程基基本本相相同同：：①分分解解評評估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。分分解解后后的的評評估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，仍仍是是一一個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的統(tǒng)統(tǒng)一一體體．．它它是是評評估估人人員員開開展展評評估估工工作作的的參參照照系系。。如如果果標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不不分分解解，，評評估估則則無無法法進(jìn)進(jìn)行行；；而而標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不不統(tǒng)統(tǒng)一一，，則則會(huì)會(huì)在在調(diào)調(diào)查查中中搜搜集集許許多多無無用用的的資資料料，，影影響響評評估估的的效效果果與與效效率率。。②取取得得組組織織最最高高管管理理者者的的認(rèn)認(rèn)可可，，并并將將評評估估過過程程納納入入公公共共關(guān)關(guān)系系計(jì)計(jì)劃劃之之中中。。評估估不不是是公公共共關(guān)關(guān)系系計(jì)計(jì)劃劃的的附附屬屬品品或或補(bǔ)補(bǔ)救救措措施施，，而而是是整整個(gè)個(gè)公公共共關(guān)關(guān)系系計(jì)計(jì)劃劃的的重重要要組組成成部部分分。。③在在公公共共關(guān)關(guān)系系部部門門內(nèi)內(nèi)部部取取得得對對評評估估研研究究意意見見的的一一致致。。④確確定定搜搜集集證證據(jù)據(jù)的的最最佳佳途途徑徑。。方方法法的的選選擇擇取取決決于于評評估估的的目目的的、、提提問問的的方方式式以以及及前前面面已已經(jīng)經(jīng)確確定定的的評評估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。⑤保保持持完完整整的的計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)施施記記錄錄。。實(shí)實(shí)施施記記錄錄應(yīng)應(yīng)能能夠夠全全面面、、細(xì)細(xì)致致地地反反映映公公共共關(guān)關(guān)系系項(xiàng)項(xiàng)目目的的實(shí)實(shí)施施過過程程、、工工作作方方式式、、工工作作效效果果、、存存在在的的問問題題等等。。⑥評估結(jié)結(jié)果的使使用。公公共關(guān)系系活動(dòng)的的每一個(gè)個(gè)周期都都應(yīng)比前前一個(gè)周周期表現(xiàn)現(xiàn)出更大大的影響響力。這這是因?yàn)闉橥ㄟ^評評估結(jié)果果的運(yùn)用用，問題題的確定定和形勢勢的分析析將會(huì)更更加準(zhǔn)確確，更加加符合組組織發(fā)展展的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)要求。。⑦將評估估結(jié)果向向組織管管理者報(bào)報(bào)告。這這樣做一一方面可可以保證證組織管管理者及及時(shí)掌握握情況，，有利于于進(jìn)行全全面的協(xié)協(xié)調(diào)，另另一方面面也可以以體現(xiàn)公公共關(guān)系系活動(dòng)在在實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)中的重重要作用用。(2)公共關(guān)系系評估的的步驟在《有效公共共關(guān)系》中，把整整個(gè)公共共關(guān)系的的項(xiàng)目評評估分為為準(zhǔn)備過過程、實(shí)實(shí)施過程程和活動(dòng)動(dòng)效果3個(gè)階段共共14個(gè)步驟，，如圖所所示。重復(fù)期望望行為的的公眾數(shù)數(shù)量實(shí)施期望望行為的的公眾數(shù)數(shù)量了解到信信息內(nèi)容容的公眾眾數(shù)量改變態(tài)度度的公眾眾數(shù)量信息理論論接受者者的數(shù)量量改變觀點(diǎn)點(diǎn)的公眾眾數(shù)量注意到信信息的公公眾數(shù)量量發(fā)送信息息的數(shù)量量達(dá)到的目目標(biāo)與解解決的問問題信息表現(xiàn)現(xiàn)形式是是否恰當(dāng)當(dāng)信息內(nèi)容容是否正正確充實(shí)實(shí)社會(huì)與文文化的改改變信息為傳傳播媒體體所采用用的數(shù)量量背景資料料是否充充分活動(dòng)效果果實(shí)施過程程準(zhǔn)備過程程（三）公公共關(guān)系系評估的的方法公關(guān)效果果評估實(shí)實(shí)際上是是對整個(gè)個(gè)公關(guān)活活動(dòng)過程程的評估估。它可可以隨著著公關(guān)工工作的進(jìn)進(jìn)展，根根據(jù)要求求隨時(shí)評評估。在在組織進(jìn)進(jìn)行公關(guān)關(guān)效果評評估的時(shí)時(shí)候，常常用的方方法主要要有：1、民意測測驗(yàn)法民意測驗(yàn)驗(yàn)法即選選擇一定定數(shù)量的的調(diào)查對對象，用用問卷、、表格、、訪談的的方式，，了解他他們對一一定問題題的意見見、態(tài)度度和傾向向，再加加以分析析、統(tǒng)計(jì)計(jì)及說明明，借以以了解公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)的效果果。2、專家評評估法專家評估估法即各各學(xué)科、、各領(lǐng)域域的專家家會(huì)同公公關(guān)人員員組成專專門評議議組，對對公關(guān)效效果進(jìn)行行評估，，接受質(zhì)質(zhì)詢，予予以論證證。3、觀察法法觀察法即即是公關(guān)關(guān)人員以以旁觀者者的身份份與其他他公眾一一樣接觸觸各種公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)，借以以觀察、、評估公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)效果。。4、訪談法法訪談法分分個(gè)別訪訪談和集集體座談?wù)剝煞N。。個(gè)別訪訪談的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是談?wù)勗捝钊肴?，受外外界干擾擾小，缺缺點(diǎn)是費(fèi)費(fèi)時(shí)費(fèi)力力。集體體座談省省時(shí)間，，信息來來源廣，，涉及范范圍較大大，但座座談?wù)咄资苁芩税l(fā)發(fā)言觀點(diǎn)點(diǎn)的影響響。企業(yè)業(yè)通過對對公眾的的訪談來來分析、、評估公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)的效果果。5、實(shí)驗(yàn)法法用前4種方法可可了解公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)是否產(chǎn)產(chǎn)生了效效果，但但不能證證明如果果沒有這這些活動(dòng)動(dòng)，這種種效果就就不能產(chǎn)產(chǎn)生。要要解決這這個(gè)問題題，還需需要使用用實(shí)驗(yàn)法法。在公公關(guān)效果果評估實(shí)實(shí)驗(yàn)中常常采用測測量法和和非均衡衡控制兩兩種方法法。6、反饋直接接統(tǒng)計(jì)法反饋直接統(tǒng)統(tǒng)計(jì)法，是是通過企業(yè)業(yè)銷售和利利潤等數(shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，，來描述公公關(guān)績效的的一種方法法。如知名名度和美譽(yù)譽(yù)度低的企企業(yè)，雖然然有優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品，但但銷路仍受受到限制，，一旦加強(qiáng)強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)動(dòng)之后，企企業(yè)的銷售售額迅速上上升，提高高了經(jīng)濟(jì)效效益，這種種方法可用用一定時(shí)期期的銷售額額、利潤率率說明公關(guān)關(guān)活動(dòng)的效效果。公共關(guān)系的的工作程序序，包括““調(diào)查研究究、謀思策策劃、實(shí)施施傳播、評評估結(jié)果””4個(gè)階段，又又叫“公關(guān)關(guān)四步驟工工作法”。。在政府公公共關(guān)系活活動(dòng)中，公公關(guān)四步驟驟相互滲透透相互影響響，必須系系統(tǒng)把握，，保證政府府公關(guān)活動(dòng)動(dòng)的順利開開展。五：總結(jié)謝謝大家！！謝謝1月-2316:38:5316:3816:381月-231月-2316:3816:3816:38:531月-231月-2316:38:532023/1/616:38:539、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。16:38:5316:38:5416:381/6/20234:38:54PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2316:38:5416:38Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:38:5416:38:5416:38Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2316:38:5416:38:54January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊