服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)技巧培訓(xùn)望禮花

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)技巧如何取得驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

+

出色的陳列和日常細(xì)心維護(hù)

+

良好的店堂服務(wù)、銷(xiāo)售技巧導(dǎo)購(gòu)？商家（企業(yè)）的代表者信息的傳播者顧客的生活顧問(wèn)服務(wù)大使商家（企業(yè)）消費(fèi)者之間的橋梁導(dǎo)購(gòu)人員的工作角色

1、

為顧客推薦適合的商品2、

提供流行資訊3、

維護(hù)舒適的購(gòu)物環(huán)境4、使顧客認(rèn)同、信賴本產(chǎn)品服務(wù)宗旨對(duì)消費(fèi)者一視同仁以消費(fèi)者的要求為出發(fā)點(diǎn)真誠(chéng)且富有感情的對(duì)待消費(fèi)者時(shí)刻注意個(gè)人的服務(wù)代表公司的整體形象服務(wù)的基本原則微笑

微笑服務(wù)應(yīng)至始至終貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程

中

誠(chéng)意速度機(jī)靈研究

溫馨

決定業(yè)績(jī)的六大因素（一）商品力（二）演出力（三）販賣(mài)力（四）集客力（五）服務(wù)力（六）管理力FAB銷(xiāo)售技巧FAB的原則----特性

優(yōu)點(diǎn)

利益

特性：“因?yàn)椤ぁぁぁぁぁぁ?/p>

特性是描述商品的一些特性

特性是有形的,意味著它可以被看到、摸到、嘗到、聞到。優(yōu)點(diǎn)：“所以······”

優(yōu)點(diǎn)解釋了特性如何能被利用

優(yōu)點(diǎn)是無(wú)形的，意味著它不能被看到、嘗到、摸到、聞到

優(yōu)點(diǎn)回答了“它能做到什么？”利益：“對(duì)您而言······”

利益的陳述是將優(yōu)點(diǎn)翻譯成一個(gè)或者更多的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，即告訴顧客將如何滿足他們的要求；

利益回答了“它能為顧客帶來(lái)什么好處？”

消費(fèi)者的類型及銷(xiāo)售對(duì)策創(chuàng)新型：

特點(diǎn)：喜愛(ài)追求潮流，標(biāo)新立異，主要關(guān)注新產(chǎn)品應(yīng)對(duì)：著重介紹新產(chǎn)品的與不眾同處，語(yǔ)言要富有激情和趣味性，注意與消費(fèi)者交換對(duì)潮流的感覺(jué)融合型：

特點(diǎn)：希望得到店員的注意及禮貌對(duì)待，容易與人熟絡(luò)應(yīng)對(duì)：熱情接待，多了解其需要，對(duì)消費(fèi)者愿意與人分享之事表現(xiàn)出興趣，適當(dāng)加以建議，促其做出決定主導(dǎo)型：

特點(diǎn)：自我意識(shí)強(qiáng)，喜歡支配一切，要求他人認(rèn)同應(yīng)對(duì)：在此類消費(fèi)者做選擇時(shí)，多表示肯定，給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，不要催促其做出決定消費(fèi)費(fèi)者者的的類類型型及及銷(xiāo)銷(xiāo)售售對(duì)對(duì)策策分析析型型：：特點(diǎn)點(diǎn)：：非常常關(guān)關(guān)注注產(chǎn)產(chǎn)品品的的性性價(jià)價(jià)比比，，通通常常較較遲遲做做出出購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)決決定定應(yīng)對(duì)對(duì)：：詳細(xì)細(xì)介介紹紹產(chǎn)產(chǎn)品品的的所所有有信信息息，，客客觀觀解解釋釋產(chǎn)產(chǎn)品品的的優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)其其物物有有所所值值，，擁?yè)碛杏邢嘞喈?dāng)當(dāng)?shù)牡哪湍托男膬?yōu)柔柔型型：：特點(diǎn)點(diǎn)：：受外外界界影影響響較較大大，，選選購(gòu)購(gòu)目目標(biāo)標(biāo)不不明明確確，，不不斷斷改改變變主主意意應(yīng)對(duì)對(duì)：：主動(dòng)動(dòng)出出擊擊，，居居于于主主導(dǎo)導(dǎo)位位置置，，不不斷斷鼓鼓動(dòng)動(dòng)勸勸誘誘，，切切斷斷消消費(fèi)費(fèi)者者后后顧顧之之憂憂果斷斷型型：：特點(diǎn)點(diǎn)：：當(dāng)機(jī)機(jī)立立斷斷，，憑憑第第一一印印象象決決定定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)目目標(biāo)標(biāo)，，考考慮慮不不周周詳詳應(yīng)對(duì)對(duì)：：店員員要要作作為為專專家家對(duì)對(duì)其其予予以以引引導(dǎo)導(dǎo)，，從從消消費(fèi)費(fèi)者者的的角角度度去去考考慮慮問(wèn)問(wèn)題題，，適適當(dāng)當(dāng)提提出出建建議議，，使使其其最最終終得得到到滿滿意意的的注意事項(xiàng)消費(fèi)費(fèi)者者的的嗜嗜好好、、職職業(yè)業(yè)、、習(xí)習(xí)慣慣、、年年齡齡等等購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)鞋鞋類類產(chǎn)產(chǎn)品品應(yīng)應(yīng)比比實(shí)實(shí)際際腳腳長(zhǎng)長(zhǎng)多多出出1.5-2公分分消費(fèi)費(fèi)者者購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)時(shí)時(shí)所所穿穿襪襪子子的的薄薄厚厚調(diào)節(jié)節(jié)鞋鞋帶帶以以增增加加消消費(fèi)費(fèi)者者的的穿穿著著舒舒適適度度建議議消消費(fèi)費(fèi)者者穿穿鞋鞋時(shí)時(shí)，，鞋鞋口口不不要要太太開(kāi)開(kāi)，，容容易易造造成成疲疲勞勞注意意鞋鞋口口與與消消費(fèi)費(fèi)者者腳腳踝踝骨骨的的位位置置，，低低幫幫應(yīng)應(yīng)在在踝踝骨骨下下方方一一指指處處高幫幫應(yīng)應(yīng)覆覆蓋蓋整整個(gè)個(gè)踝踝骨骨，，以以免免造造成成過(guò)過(guò)大大的的摩摩擦擦服裝裝類類產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)消消費(fèi)費(fèi)者者的的相相貌貌、、年年齡齡、、膚膚色色、、身身高高、、氣氣質(zhì)質(zhì)等等進(jìn)進(jìn)行行服務(wù)務(wù)六六步步曲曲第一一步步：：親切切招招呼呼迎賓賓與與打打招招呼呼注意意門(mén)門(mén)口口，，當(dāng)當(dāng)有有顧顧客客進(jìn)進(jìn)入入時(shí)，立即即反應(yīng)，，面帶微微笑主動(dòng)問(wèn)候候、態(tài)度度熱情、、語(yǔ)氣生動(dòng)、、聲音洪洪亮傳遞最新新的店堂堂信息保持最佳佳儀容及及站姿敏感身邊邊每位顧顧客的到到來(lái)當(dāng)顧客進(jìn)進(jìn)入店內(nèi)內(nèi)，親切切與不同類型型的顧客客打招呼呼如遇節(jié)假假日、周周末或減減價(jià)，可配合適適當(dāng)?shù)淖ＷＹR慢慢退后后，顧客客自行參參觀L只顧自己己工作，，不理顧顧客L對(duì)店鋪不不熟悉，，使顧客客產(chǎn)生懷疑L說(shuō)話時(shí)不不正視顧顧客L對(duì)貨品知知識(shí)不熟熟、答非非說(shuō)問(wèn)L記不清價(jià)價(jià)格服務(wù)六步步曲第二步：：體貼、關(guān)關(guān)心客人人接待消費(fèi)費(fèi)者留意消費(fèi)費(fèi)者的一一舉一動(dòng)動(dòng)給予消費(fèi)費(fèi)者第一一時(shí)間的的照顧微笑點(diǎn)頭頭、眼神神接觸當(dāng)顧客需需要時(shí)，，應(yīng)快步步上前做做開(kāi)放式式的提問(wèn)問(wèn)與顧客保保持1米左右的的距離、、避免過(guò)過(guò)多手勢(shì)勢(shì)語(yǔ)氣親切切、態(tài)度度和藹、、音量適適中、口口齒清楚楚服務(wù)六步步曲第三步：：主動(dòng)、誠(chéng)誠(chéng)意推薦薦應(yīng)顧客需需要而提提供貨品品迅速留意意顧客的的購(gòu)物信信息，靈靈活作出出反映主動(dòng)用開(kāi)開(kāi)發(fā)式問(wèn)問(wèn)題和顧顧客溝通通，了解解顧客的的需要細(xì)心聆聽(tīng)聽(tīng)顧客需需要，感感知其心心理并靈靈活做出出反應(yīng)與顧客一一起通過(guò)過(guò)觸摸，，嘗試去去感知貨貨品L妄加推斷斷，加入入自己的的個(gè)人判判斷L強(qiáng)迫客人人接受我我的提議議L不理會(huì)客客人的需需要，胡胡亂介介紹貨品品L只講特性性，沒(méi)有有提及優(yōu)優(yōu)點(diǎn)及好好處L喋喋不休休，說(shuō)個(gè)個(gè)不停L硬銷(xiāo)服務(wù)六步步曲第四步：：鼓勵(lì)、評(píng)評(píng)價(jià)試身身展示貨品品鼓鼓勵(lì)試穿穿-1展示貨品品，保持持笑容耐心介紹紹留意顧客客反應(yīng)仔細(xì)地聆聆聽(tīng)他們們的問(wèn)題，運(yùn)用用銷(xiāo)售重重點(diǎn)幫助助解釋特特點(diǎn)鼓勵(lì)顧客客觸摸貨貨品，提高顧客客購(gòu)買(mǎi)欲欲引導(dǎo)展示貨品品鼓鼓勵(lì)試穿穿-2L以奇異的的目光觀觀察顧客客L沒(méi)有任何何交待便便離開(kāi)L只把貨品品塞進(jìn)顧顧客手里里便算L丟下顧客客在一旁旁L只說(shuō)而不不做L即時(shí)反對(duì)對(duì)顧客意意見(jiàn)L粗手粗腳腳的處理理貨品L過(guò)分快速速，顧客客沒(méi)有試試清楚就問(wèn)“可可不可以以呀？””L諷刺的口口吻哽銷(xiāo)銷(xiāo)L沒(méi)有查過(guò)過(guò)就說(shuō)沒(méi)沒(méi)有試身過(guò)程程中的注注意事項(xiàng)項(xiàng)靜場(chǎng)時(shí)：：與負(fù)責(zé)試試衣室的的同事交交接拿著客人人試穿的的貨品（（合適尺寸））走在顧顧客前方方行走過(guò)程程中解開(kāi)開(kāi)貨品束束縛把試穿貨貨品交給給顧客，，禮讓顧客進(jìn)進(jìn)試衣（（鞋）區(qū)區(qū)客人試穿穿后，先先問(wèn)一下下顧客是否適適合，讓讓顧客感感覺(jué)朋友式的親親切，并并給予協(xié)協(xié)助（如如換大大小、顏顏色等））旺場(chǎng)時(shí)：：與負(fù)責(zé)試試衣室的的同事交交接用手勢(shì)指指引顧客客去試衣衣（鞋）區(qū)區(qū)將貨品敞敞開(kāi)式交交于顧客客交待顧客客如有不不合適可可告知導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)留意意顧客的的進(jìn)出服務(wù)六步步曲第五步：：附加推銷(xiāo)銷(xiāo)附加推推銷(xiāo)銷(xiāo)附加推銷(xiāo)銷(xiāo)是什么么？向顧客推推薦附加商品，爭(zhēng)爭(zhēng)取讓顧顧客購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)一件以上上的貨品，，并運(yùn)用用FAB技術(shù)指出出這些商商品給顧顧客帶來(lái)來(lái)的好處，不要輕輕易結(jié)束束交易，直到確確信已滿滿足了顧顧客所有有需要為為止附加推銷(xiāo)銷(xiāo)策略配襯式愛(ài)人推廣廣式朋友家人人推廣式式補(bǔ)零式新品推廣廣式促銷(xiāo)推廣廣式服務(wù)六步步曲第六步：：美程服務(wù)務(wù)安排付款款及完成成售賣(mài)核對(duì)尺碼碼、顏色色、件數(shù)、價(jià)格格請(qǐng)、指引引、帶領(lǐng)領(lǐng)顧客至收銀處處，靜場(chǎng)場(chǎng)時(shí)可帶至收銀銀臺(tái)，旺旺場(chǎng)時(shí)可指引至至收銀處處與收銀員員交接（（裁判買(mǎi)單?。┣宄亟唤淮浙y銀員售出的貨品品及工號(hào)號(hào)L不理會(huì)客客人，或或不指引引客人單單靠客人人自己去去付款L認(rèn)為售賣(mài)賣(mài)過(guò)程已已完成，，而忘記記禮貌的的繼續(xù)對(duì)對(duì)待客人人收銀臺(tái)臺(tái)服服務(wù)收銀回應(yīng)與顧客打招呼核對(duì)尺碼、顏色、件數(shù)、價(jià)格、唱收唱付付雙手接衣款并并與客人人核對(duì)，，雙手遞遞找零錢(qián)錢(qián)和票據(jù)據(jù)收款后幫幫顧客包裝好所購(gòu)服服飾，貼貼上封封口膠交交給顧客客并致謝做一次附加推銷(xiāo)銷(xiāo)正確的銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)程程迎賓賓打招呼應(yīng)顧客需需要提供供貨品展示商品品、鼓勵(lì)勵(lì)試穿附加推銷(xiāo)銷(xiāo)安排付款款及完成成售賣(mài)程程序收銀臺(tái)服服務(wù)正確處理理顧客投投訴--產(chǎn)品退換換標(biāo)準(zhǔn)退換貨品品指引店堂氣氛氛營(yíng)造服務(wù)六步步曲親切招呼呼體貼關(guān)心心客人誠(chéng)意推薦薦鼓勵(lì)試身身附加推銷(xiāo)銷(xiāo)美程服務(wù)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的三大大紀(jì)律一、不售售賣(mài)次品品二、不強(qiáng)強(qiáng)迫購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)三、不與客爭(zhēng)爭(zhēng)辯優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的八項(xiàng)項(xiàng)注意一、態(tài)度度要真誠(chéng)誠(chéng)二、儀態(tài)態(tài)要講究究三、語(yǔ)言言要得體體四、斷碼碼要調(diào)貨貨五、見(jiàn)客客要微笑笑六、聆聽(tīng)聽(tīng)要用心心七、發(fā)問(wèn)問(wèn)要積極極八、聆聽(tīng)聽(tīng)要認(rèn)真真導(dǎo)購(gòu)服務(wù)務(wù)十要點(diǎn)點(diǎn)¨微笑露一一點(diǎn)¨說(shuō)話輕一一點(diǎn)¨嘴巴甜一一點(diǎn)¨腦筋活一一點(diǎn)¨動(dòng)作快一一點(diǎn)¨效率高一一點(diǎn)¨做事多一一點(diǎn)¨理由少一一點(diǎn)¨肚量大一一點(diǎn)¨脾氣小一一點(diǎn)店鋪鋪家家規(guī)規(guī)----1不可在店店鋪內(nèi)嬉嬉戲、打打鬧、粗粗言穢語(yǔ)語(yǔ)、大聲聲喧嘩或或聚眾聊聊天不可在賣(mài)賣(mài)場(chǎng)上進(jìn)進(jìn)食、吸吸煙不可接受受顧客禮禮物、小小費(fèi)上班時(shí)間間不可看看書(shū)報(bào)、、雜志、、唱歌、、隨音樂(lè)樂(lè)搖擺上班時(shí)間間內(nèi)不可可隨身攜攜帶傳呼呼機(jī)、手手機(jī)，如如擁有者者，須把把它放于于儲(chǔ)物柜柜內(nèi)并調(diào)調(diào)整至震震動(dòng)狀態(tài)態(tài)店鋪鋪家家規(guī)規(guī)----2員工攜帶帶公司產(chǎn)產(chǎn)品上班班，必須須在進(jìn)入入店鋪時(shí)時(shí)給當(dāng)班班店長(zhǎng)檢檢查，每每位員工工下班時(shí)時(shí)，必須須由當(dāng)班班店長(zhǎng)檢檢查背包包后方可可離開(kāi)店店鋪不得擅自自調(diào)班，，如申請(qǐng)請(qǐng)調(diào)班，，需事先先通知店店長(zhǎng)上班時(shí)間間內(nèi)謝絕絕訪客者者不得用公公司電話話作私人人用途店鋪內(nèi)不不得高談?wù)勯熣?，，上班時(shí)時(shí)間不可可嚼口香香糖員工不得得欺詐公公司以謀謀取個(gè)人人利益，，包括在在單據(jù)、、收銀結(jié)結(jié)帳和貨貨物上作作弊員工請(qǐng)假假須按公公司規(guī)定定，事假假需提前前一周通通知店長(zhǎng)長(zhǎng)，并遞遞交書(shū)面面申請(qǐng)，，病假要要在早上上開(kāi)門(mén)營(yíng)營(yíng)業(yè)半小小時(shí)內(nèi)通通知店長(zhǎng)長(zhǎng)，并在在回店鋪鋪上班之之日出示示病假單單，違者者按曠工工處理店鋪鋪家家規(guī)規(guī)----3員工必須須依規(guī)定定時(shí)間作作息，但但如有未未完成的的工作，，應(yīng)以工工作（顧顧客）為為主，自自理完畢畢后再行行離崗空閑時(shí)，，要做到到手不停停、腳不不停、走走不停、、整理貨貨區(qū)、休休息區(qū)，，保持地地面、道道具的清清潔上下班不不允許代代簽到，，吃飯須須登記時(shí)時(shí)間，由由店長(zhǎng)統(tǒng)統(tǒng)一安排排上班時(shí)間間內(nèi)不得得擅自離離崗、串串崗、不不得隨意意進(jìn)入收收銀臺(tái)對(duì)于公司司發(fā)放給給店鋪的的通告，，每位員員工看完完后務(wù)必必簽字，，以示收收到員工（除除倉(cāng)務(wù)員員及店長(zhǎng)長(zhǎng)外）不不得擅自自進(jìn)入小小倉(cāng)，取取貨由倉(cāng)倉(cāng)務(wù)員負(fù)負(fù)責(zé)員工上班班前不得得食有刺刺激味道道的食物物正確處理理顧客投投訴之投訴原原因商品質(zhì)量量售后服務(wù)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)務(wù)正確處理理顧客投投訴之處理顧顧客投訴訴要點(diǎn)發(fā)生了何事，何時(shí)發(fā)生此事事如果是商商品問(wèn)題當(dāng)時(shí)接待顧客的導(dǎo)購(gòu)是誰(shuí)顧客講不講理顧客希望以何種方式解決記下顧客的姓名、聯(lián)絡(luò)地址、電話、以做跟蹤處理

正確處理理顧客投投訴之處理過(guò)過(guò)程“禁禁句”“這種問(wèn)問(wèn)題連三三歲小孩孩都懂””“一分錢(qián)錢(qián)，一分分貨”“不可能能，絕不不可能發(fā)發(fā)生這種事”“這種種問(wèn)題題不關(guān)關(guān)我的的事，，有問(wèn)題找找公司司”“這個(gè)個(gè)問(wèn)題題我不不大清清楚””“我絕絕對(duì)沒(méi)沒(méi)有說(shuō)說(shuō)過(guò)那那種話話”“我不不會(huì)””“我不不知道道”“這是是本店店的規(guī)規(guī)定””“總是是會(huì)有有辦法法的””“改天天我再再和你你聯(lián)絡(luò)絡(luò)”“沒(méi)看看我忙忙嗎，，等一一會(huì)再再說(shuō)””“我們們不管管這事事，你你去找找消協(xié)吧””是嗎？？小心你你的遣遣用詞詞：一言可可以成成交一言可可以絕絕交店堂氣氣氛營(yíng)營(yíng)造為體現(xiàn)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)品牌牌特點(diǎn)點(diǎn)，營(yíng)營(yíng)造賣(mài)賣(mài)場(chǎng)的的運(yùn)動(dòng)動(dòng)特點(diǎn)點(diǎn)，可可按分分工的的不同同稱為為不同同名稱稱服務(wù)的的全過(guò)過(guò)程均均必須須保持持發(fā)自自內(nèi)心心的微微笑，，眼睛睛注視視你所所服務(wù)務(wù)的對(duì)對(duì)象。。有條件件播放放電視視的專專賣(mài)店店、店店中店店要播播放與與體育育有關(guān)關(guān)的節(jié)節(jié)奏明明快、、富有有動(dòng)感感的歌歌曲，，有重重要的的體育育賽事事進(jìn)行行直播播。加強(qiáng)整整體團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的默契契，當(dāng)當(dāng)同事事做完完一筆筆完美美銷(xiāo)售售時(shí)，，其他他同事事?lián)粽普乒膭?lì)勵(lì)銷(xiāo)售靜靜場(chǎng)時(shí)時(shí)，店店鋪員員工可可做一一些小小游戲戲以活活躍店店堂氣氣氛（（例猜猜謎語(yǔ)語(yǔ)），，并給給予小小小的的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與懲懲罰。。店內(nèi)廣廣播，，及時(shí)時(shí)發(fā)布布營(yíng)業(yè)業(yè)狀況況、店店內(nèi)信信息，，并激激勵(lì)員員工士士氣新品到到貨后后，店店長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)組織織員工工集體體討論論新品品賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)、優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)、適適合對(duì)對(duì)象，，陳列列方式式，可可以采采用由由導(dǎo)購(gòu)購(gòu)試穿穿，大大家討討論形形式“籃球球隊(duì)””服務(wù)務(wù)模式式隊(duì)列人人員代代稱店長(zhǎng)長(zhǎng)：教教練領(lǐng)班班：隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)收銀員員：裁裁判庫(kù)管管：：組織織后衛(wèi)衛(wèi)迎賓賓：：第六六人導(dǎo)購(gòu)購(gòu)：：大前前鋒、、小前前鋒、、中鋒鋒、得得分后后衛(wèi)（因店店內(nèi)貨貨區(qū)而而定））店堂服服務(wù)暗暗語(yǔ)用餐餐：：充電電防小偷偷：防防守離崗崗：：近區(qū)區(qū)投籃籃（短短）三分投投籃（（長(zhǎng)））開(kāi)單單：：投籃籃業(yè)績(jī)100元：兩兩分球球業(yè)績(jī)1000元：三三分球球建立成成功團(tuán)團(tuán)隊(duì)（一））塑造造領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的形象象1、基本本認(rèn)識(shí)識(shí)（1）刻板板印象象（2）角色色扮演演（3）第一一印象象2、如何何塑造造（1）服裝裝儀容容（2）氣質(zhì)質(zhì)氣味味（3）隨身身用品品（4）習(xí)慣慣動(dòng)作作（5）情緒緒管理理（二））領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)模式式1、走動(dòng)管管理2、立立即即指導(dǎo)導(dǎo)（三））溝通通、熱熱誠(chéng)、、學(xué)習(xí)習(xí)、合合作提供最最佳的的服務(wù)務(wù)享受其其中的的樂(lè)趣趣創(chuàng)造亮亮麗的的成績(jī)績(jī)不忘彼彼此的的關(guān)愛(ài)愛(ài)現(xiàn)場(chǎng)的的銷(xiāo)售售管理理1.待機(jī)2.接近3.接待4.銷(xiāo)售5.送客（二））顧客資資料管管理1.檔案的的建立立2.顧客的的分類類（三））活用顧顧客資資料卡卡，創(chuàng)創(chuàng)造固固定顧顧客顧客十十誠(chéng)1.對(duì)任何何行業(yè)業(yè)而言言，顧顧客是是最重重要的的人2.并非顧顧客依依賴我我們，，而是是我們們依賴賴顧客客3.顧客并并沒(méi)有有打擾擾我們們的工工作，，而是是工作作的目目的4.當(dāng)顧客客叫我我們時(shí)時(shí)是在在幫我我們；；提供供服務(wù)務(wù)是應(yīng)應(yīng)該的的，而而不是是我們們?cè)趲蛶椭?.顧客是是我們們事業(yè)業(yè)的中中心，，而非非排除除在外外6.顧客不不是冰冰冷的的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)字字，而而是有有血有有肉的的人，，和我我們一一樣有有情感感的7.顧客是是一群群對(duì)我我們提提出各各種需需求的的人，，我們們的工工作就就是滿滿足他他們的的需求求8.顧客要要的禮禮遇和和殷勤勤的招招待是是理所所當(dāng)然然的9.顧客是是讓你你獲得得酬勞勞的人人10.顧客是是所有有企業(yè)業(yè)的生生機(jī)謝謝大大家??！9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。20:58:2520:58:2520:581/5/20238:58:25PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2320:58:2520:58Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:58:2520:58:2520:58Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2320:58:2520:58:25January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20238:58:25下午20:58:251月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:58下下午1月-2320:58January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/520:58:2520:58:2505January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。8:58:25下下午8:58下下午20:58:251月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。20:58:2520:58:2620:581/5/20238:58:26PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2320:58:2620:58Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。20:58:2620:58:2620:58Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:58:2620:58:26January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:58:26下下午20:58:261月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。一月238:58下下午午1月-2320:58January5,202316、少少年年十十