2023年高速公路管理處監(jiān)控中心工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?高速公路管?理處監(jiān)控中?心工作總結(jié)?一、主要?成績(一?)、積極主?動指導(dǎo)各收?費(fèi)站監(jiān)控及?收費(fèi)工作?為進(jìn)一步加?大監(jiān)控管理?工作力度，?建立應(yīng)急指?揮、快速協(xié)?調(diào)處、站兩?級管理和行?政執(zhí)法部門?，及時(shí)解決?社會___?的高速公路?熱點(diǎn)難點(diǎn)問?題的高速公?路指揮調(diào)度?體系，根據(jù)?管理處領(lǐng)導(dǎo)?指示精神，?經(jīng)過一年的?調(diào)研實(shí)踐工?作，我中心?推動建立收?費(fèi)站監(jiān)控考?核工作取得?實(shí)質(zhì)性進(jìn)展?。下發(fā)了由?我中心負(fù)責(zé)?起草的《國?道205高?速公路萊蕪?管理處工作?目標(biāo)任務(wù)考?核辦法》_?_通知(萊?路高管[_?_]__號?)監(jiān)控信息?工作檢查評?分標(biāo)準(zhǔn)部分?，為各收費(fèi)?站監(jiān)控室的?考核提供了?指導(dǎo)性意見?。對全處監(jiān)?控人員統(tǒng)一?進(jìn)行了理論?考試，并將?考試成績予?以通報(bào)。定?期對各收費(fèi)?站進(jìn)行巡檢?，從檢查結(jié)?果來看，各?站均指定站?長專門分工?負(fù)責(zé)，緊緊?依托業(yè)務(wù)科?室，使監(jiān)控?工作得到了?健康發(fā)展。?其中，萊蕪?東、苗山已?基本達(dá)到_?__省交通?廳監(jiān)控管理?標(biāo)準(zhǔn)要求，?其他各站則?分別存在軟?硬件自行維?護(hù)、設(shè)備運(yùn)?轉(zhuǎn)等方面的?不足，部分?收費(fèi)站__?_小時(shí)值班?制度未得到?有效落實(shí)，?個別站存在?睡崗、空崗?現(xiàn)象。(?二)、多管?齊下，狠抓?業(yè)務(wù)發(fā)展?為使監(jiān)控中?心業(yè)務(wù)工作?整體水平再?上新臺階，?全面提高工?作的效率和?質(zhì)量，進(jìn)一?步優(yōu)化窗口?形象，今年?，我中心集?思廣益，在?業(yè)務(wù)工作方?面采取了一?系列行之有?效的措施，?取得了良好?效果。1?、加強(qiáng)培訓(xùn)?，提高人員?素質(zhì)。為全?面提高監(jiān)控?人員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，進(jìn)一?步提升業(yè)務(wù)?精、反應(yīng)快?、服務(wù)好的?良好形象，?今年我中心?通過出題考?試、“請進(jìn)?來，走出去?”等方式，?結(jié)合本單位?職能、崗位?需要和個人?實(shí)際情況，?___監(jiān)控?人員參加分?類培訓(xùn)，同?時(shí)定期__?_全體監(jiān)控?人員進(jìn)行相?關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?和業(yè)務(wù)考核?，收到了良?好效果。具?體舉措有:?第一，每?季度，單位?自己出題，?以業(yè)務(wù)知識?考試的形式?就、《公路?法》、《收?費(fèi)公路管理?條例》、《?文明收費(fèi)站?標(biāo)準(zhǔn)》、《?___省交?通廳高速公?路收費(fèi)站監(jiān)?控管理辦法?》等法律法?規(guī)以及公路?部門的職能?、綜合執(zhí)法?范圍等知識?對監(jiān)控人員?進(jìn)行了全面?考核，通過?考試，調(diào)動?學(xué)習(xí)熱情，?確保監(jiān)控人?員對熟練掌?握;第二，?特邀___?中創(chuàng)公司、?魯光公司等?單位相關(guān)專?家來中心講?課，系統(tǒng)講?授公路的職?能和法規(guī)、?綜合監(jiān)控和?計(jì)算機(jī)運(yùn)作?等方面的知?識，并為監(jiān)?控人員解答?了工作中遇?到的難點(diǎn)問?題;第三，?為進(jìn)一步提?高監(jiān)控人員?對監(jiān)控中心?視頻監(jiān)控調(diào)?度系統(tǒng)的內(nèi)?部構(gòu)造、操?作原理的熟?悉程序，做?好設(shè)備日常?維護(hù)工作等?進(jìn)行了全員?培訓(xùn)。此外?，一年來，?我中心還分?別安排監(jiān)控?人員和管理?人員參加了?全省高速公?路監(jiān)控機(jī)電?系統(tǒng)培訓(xùn)、?收費(fèi)系統(tǒng)培?訓(xùn)、綜合管?理培訓(xùn)等，?并要求做到?每次培訓(xùn)有?記錄，有心?得體會，有?實(shí)際效果。?我中心參加?的培訓(xùn)形式?上大多采取?授課與討論?相結(jié)合，互?動性強(qiáng)，氣?氛熱烈，效?果好。2?、加強(qiáng)信息?分析總結(jié)工?作。為進(jìn)一?步提高信息?管理質(zhì)量，?更好地為領(lǐng)?導(dǎo)決策服務(wù)?，我中心今?年制定了《?監(jiān)控工作季?度綜述》。?《綜述》從?“上報(bào)故障?”、“處理?反饋”、“?意見建議”?等方面對每?個季度的監(jiān)?控信息工作?進(jìn)行了系統(tǒng)?分析。《監(jiān)?控工作季度?綜述》作為?我中心今年?監(jiān)控信息工?作的新亮點(diǎn)?，受到了管?理處領(lǐng)導(dǎo)的?好評。(?三)、狠抓?制度化建設(shè)?，不斷提高?整體工作水?平今年，?我中心在去?年的基礎(chǔ)上?，進(jìn)一步完?善內(nèi)部管理?制度，用制?度規(guī)范責(zé)任?，加強(qiáng)了《?公路法》、?《收費(fèi)公路?管理?xiàng)l例》?、《文明收?費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》?、《___?省交通廳高?速公路收費(fèi)?站監(jiān)控管理?辦法》等一?系列規(guī)章制?度的學(xué)習(xí)，?建立了相對?完整的制度?體系。二?、目前存在?的問題今?年，我中心?在管理處黨?總支的正確?領(lǐng)導(dǎo)和全體?人員共同努?力下取得了?一定的成績?，但用高標(biāo)?準(zhǔn)衡量，各?項(xiàng)工作的開?展與處領(lǐng)導(dǎo)?的要求還有?一定的差距?，還存在一?些問題:?(一)、故?障維護(hù)維修?質(zhì)量有待進(jìn)?一步提高。?今年，我中?心繼續(xù)加強(qiáng)?現(xiàn)場維護(hù)力?度，各收費(fèi)?站故障維護(hù)?維修完好率?達(dá)到了__?_%，較去?年提高了月?___個百?分點(diǎn)。(?二)、與相?關(guān)業(yè)務(wù)科室?、單位溝通?不夠。與_?__中創(chuàng)公?司、魯光公?司等相關(guān)業(yè)?務(wù)對口單位?還未建立長?期有效的業(yè)?務(wù)交流平臺?，在工作中?的溝通協(xié)調(diào)?做得不夠;?對各收費(fèi)站?監(jiān)控室的業(yè)?務(wù)指導(dǎo)作用?未能充分發(fā)?揮，相互之?間交流溝通?也有待進(jìn)一?步加強(qiáng)，主?動性還相對?欠缺。三?、___年?工作意見?根據(jù)一年來?的工作實(shí)踐?，明年我們?將根據(jù)處領(lǐng)?導(dǎo)的要求，?進(jìn)一步加強(qiáng)?監(jiān)控中心建?設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)，外樹形?象。以“_?___”公?路行業(yè)榮辱?觀思想為指?導(dǎo)，以科技?為手段，收?費(fèi)人員利益?為核心，認(rèn)?真服務(wù)收費(fèi)?人員，加強(qiáng)?站監(jiān)控室及?車道監(jiān)控，?大力開展“?大投訴”體?系工作，加?強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)?和檢查督辦?職能，提高?服務(wù)水平，?為實(shí)現(xiàn)我處?收費(fèi)秩序的?根本好轉(zhuǎn)，?爭創(chuàng)國家級?文明單位作?出新貢獻(xiàn)。?__年的?主要工作是?:(一)?、加強(qiáng)現(xiàn)場?檢查辦公，?促進(jìn)維護(hù)維?修工作從答?復(fù)型向落實(shí)?型轉(zhuǎn)變。為?達(dá)到上報(bào)故?障“高標(biāo)準(zhǔn)?維護(hù)、高質(zhì)?量答復(fù)”的?要求，以定?期檢查和巡?檢的方式開?展現(xiàn)場維護(hù)?指導(dǎo)，特別?是對難點(diǎn)問?題現(xiàn)場解決?落實(shí)。(?二)、實(shí)行?維護(hù)回訪制?，更好的服?務(wù)基層。進(jìn)?一步規(guī)范維?護(hù)程序，做?到“有故障?電話必接，?有接必有果?，有果必回?復(fù)”，以更?好地樹立監(jiān)?控中心維護(hù)?人員的良好?形象?；卦L?可通過電話?方式直接詢?問監(jiān)控室值?班人員或值?班站長，落?實(shí)專人定期?進(jìn)行。(?三)、加強(qiáng)?處、站溝通?，充分發(fā)揮?業(yè)務(wù)指導(dǎo)作?用。通過開?展處、站監(jiān)?控人員的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)等活?動，加強(qiáng)對?各收費(fèi)站的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)，?使監(jiān)控管理?工作更加規(guī)?范化、效能?化、真正起?到監(jiān)控職能?作用。(?四)、抓好?監(jiān)控中心內(nèi)?部管理工作?，進(jìn)一步貫?徹落實(shí)“責(zé)?任到人”。?落實(shí)各種規(guī)?章制度，從?責(zé)任到位、?措施到位、?服務(wù)到位入?手，培養(yǎng)一?支工作責(zé)任?心強(qiáng)、效率?高、形象好?的隊(duì)伍。?(五)、抓?好監(jiān)