小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準和監(jiān)督考核辦法

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準和監(jiān)督考核辦法小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準和監(jiān)督考核辦法總體要求：通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標準和監(jiān)督考核辦法，體現(xiàn)質(zhì)價相符和明明白白消費，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。管理服務(wù)標準一、客戶服務(wù)總體要求：服務(wù)有效投訴少于5%，處理及時率100%；業(yè)主滿意率80%以上。不達標即為違約。具體要求：1、佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對業(yè)主(使用人)的報修與求助耐心細)15(做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。3、對業(yè)主的投訴及時回訪，回訪率100%，并件件有記錄。二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理總體要求：房屋完好率大于等于98%；設(shè)施設(shè)備完好率大于等于95%；不達標即為違約。具體要求：1、巡檢。每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查1握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價，做好記錄；每半年檢查巡視1每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；(4)每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；(5)目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。2、房屋。(使用人)2個工作日內(nèi))阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關(guān)部門依法處理。油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件年油飾1次；鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)鐵3年油飾151次。8年粉飾1筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。2、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施。(1)給水設(shè)施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常，出現(xiàn)問題隨時處理。(2)排水設(shè)施?；S池每年清理1次，每季巡查1及時更換。每月清掃12個月對地下管井清理1次，每季度對地下管1次，保證通道清潔，排水暢通。3、供配電系統(tǒng)4、智能化系統(tǒng)設(shè)備運行正常，專業(yè)人員24小時值班，監(jiān)控反應靈敏，異常情況及時檢修。5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。6、電梯運行與管理與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責任。每日監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，電梯及其安全設(shè)施每月不少于2次，每年進行1。()(影響。故障，并盡快設(shè)法解救乘客。7、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設(shè)施保持本小區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發(fā)現(xiàn)損壞及時修補；(3)停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃；(4)停車場內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)備。三、清潔管理總體要求：內(nèi)外環(huán)境整潔，沒有衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。具體要求：1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥12)2次樓梯扶手；11次；每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯1次。2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。3、停車場、共用車庫或車棚保潔，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。4、道路保潔，道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；路邊燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。5、標識、宣傳牌、雕飾、信報箱保潔，無積塵，無污跡，無亂張貼。6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時間不超過1小時。7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。8、垃圾收集與處理。垃圾日產(chǎn)日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點堆放；垃圾收集車表面潔凈，