2023年社區(qū)物業(yè)客服部年終工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?社區(qū)物業(yè)客?服部年終工?作總結(jié)_?_年即將過?去,__年?即將來臨,?值此辭舊迎?新之際,_?__時空物?業(yè)客服部對?__年工作?進(jìn)行回顧和?總結(jié),以便?在新的一年?里,改正缺?點(diǎn),克服不?足,更好的?為業(yè)主服務(wù)?,創(chuàng)造項(xiàng)目?及公司的品?牌.全年?工作主要成?績:1.?客服平臺的?改善:1?.1制定了?客服“應(yīng)知?應(yīng)會”課件?，并對客服?部員工進(jìn)行?了專門培訓(xùn)?，完善各崗?位職責(zé)。?1.2定期?統(tǒng)計(jì)HEL?PDESK?前臺記錄、?分析、查找?不足并持續(xù)?改進(jìn)。1?.3加大員?工崗位技能?、職業(yè)道德?培訓(xùn)。以五?常法為主，?創(chuàng)造條件為?員工提供學(xué)?習(xí)專業(yè)技能?的機(jī)會，加?強(qiáng)與各部門?的溝通交流?，使客服人?員掌握相關(guān)?專業(yè)知識，?了解工作動?態(tài)（范本）?，正確處理?，及時回復(fù)?業(yè)主的求助?和提出的建?議。2.?園區(qū)綠化及?大廳綠植的?改善：2?.1經(jīng)過與?綠化公司的?多次溝通，?使園區(qū)綠化?合格率整體?提升，通過?有效管理，?使綠化施工?趨于規(guī)范。?（范本）?___對大?廳內(nèi)的綠植?進(jìn)行了整體?更換，不斷?的改善了大?廈室內(nèi)環(huán)境?。2.3?與綠植公司?積極配合，?及時打藥防?止了“美國?白蛾”在園?區(qū)的漫延。?3.為園?區(qū)業(yè)主提供?更多的服務(wù)?和協(xié)作。?___多次?配合園區(qū)內(nèi)?的業(yè)主接待?市區(qū)兩級領(lǐng)?導(dǎo)來園區(qū)公?司視察。?3.2與園?區(qū)業(yè)主協(xié)作?成功舉辦了?__年“_?__時空之?夜”新春聯(lián)?誼會，極大?加深了物業(yè)?公司與業(yè)主?之間的感情?。4.保?潔及服務(wù)品?質(zhì)的改善：?___了?多次對保潔?人員的培訓(xùn)?及技能考核?，并進(jìn)行了?垃圾分類知?識的專業(yè)技?能培訓(xùn)，使?其能更好的?為園區(qū)業(yè)主?服務(wù)。_?__對垃圾?進(jìn)行了分類?處理，接受?了市區(qū)兩級?領(lǐng)導(dǎo)的檢查?，得到了好?評，并將園?區(qū)向市里申?報(bào)了垃圾分?類“優(yōu)秀示?范園區(qū)”。?4.3撤?出了在地下?車庫的垃圾?站，將垃圾?站移至在了?園區(qū)外圍的?新建的垃圾?站，消除了?地下車庫的?異味。_?__對園區(qū)?內(nèi)的垃圾桶?都進(jìn)行了分?類處理，張?貼了“可回?收物”及“?不可回收物?”的標(biāo)識，?響應(yīng)了國家?號召營造綠?色的工作環(huán)?境。4.?5改善衛(wèi)生?間的設(shè)施和?環(huán)境，__?_了烘手機(jī)?，擺放了綠?植、增加了?溫馨提示，?提升衛(wèi)生間?的檔次。?5.積極配?合上地街道?的工作，成?功___進(jìn)?行了本園區(qū)?的___換?屆選舉工作?。6.與?業(yè)主之間的?溝通：6?.1為業(yè)主?的入住裝修?提供一站式?服務(wù)，并全?程跟蹤，協(xié)?調(diào)裝修中各?項(xiàng)事宜。?___對毗?鄰業(yè)主相互?抱怨及糾紛?，從中調(diào)解?，如A__?_反映三層?__電信機(jī)?房電磁干擾?問題，物業(yè)?部做了大量?工作。6?.3在消防?通道建立了?羽毛球場，?為午休的業(yè)?主們提供了?運(yùn)動的場所?。___?對業(yè)主提出?的意見和建?議，認(rèn)真對?待，及時整?改，如業(yè)主?反映大廳內(nèi)?無時鐘及園?區(qū)大廈無樓?牌號的問題?，物業(yè)部對?此及時做了?整改。6?.5大廈內(nèi)?制作___?了新的不銹?鋼的___?，方便了來?園區(qū)訪問的?客戶，也極?大提升了園?區(qū)大廈的檔?次。6.?6成立了“?貼心管家小?組”，專人?負(fù)責(zé)，更好?的為業(yè)主提?供了貼心服?務(wù)。6.?7在一層各?電梯廳的門?口設(shè)置了宣?傳欄，客服?部成立了宣?傳小組，制?作海報(bào)等宣?傳園區(qū)快訊?，建立了一?塊宣傳陣地?。6.8?成立了“應(yīng)?急督導(dǎo)小組?”，制定了?各種___?的處理預(yù)案?。6.9?成立了“品?質(zhì)監(jiān)察督導(dǎo)?小組”，每?日檢查各部?門的工作，?極大提高了?工作效率，?改善了服務(wù)?品質(zhì)，消除?了工作死角?和安全隱患?。6.1?0收到業(yè)主?包括表揚(yáng)感?謝信在內(nèi)的?多次贊賞，?尤其是物業(yè)?部拾到了A?603裝有?重要財(cái)務(wù)票?據(jù)的皮包，?由于物業(yè)部?的及時歸還?避免了A6?03遭受到?巨大的財(cái)務(wù)?損失，得到?了業(yè)主由衷?的感激，物?業(yè)部的工作?得到了廣大?業(yè)主的肯定?。___?對文件的收?發(fā)及存檔管?理的改善：?7.1以?表格記錄的?形式登記，?使收發(fā)文件?有據(jù)可查。?___對?保存文件進(jìn)?行分類保存?管理，并張?貼標(biāo)識，使?文件的查找?直觀化、簡?捷化。_?__對電子?文檔的保存?實(shí)施序列化?管理，對號?搜索，即可?獲得。8?.ISO9?1認(rèn)證體系?貫徹執(zhí)行：?客服部認(rèn)真?學(xué)習(xí)貫徹公?司制定的質(zhì)?量手冊、程?序文件，在?日常工作中?以《服務(wù)質(zhì)?量檢查表》?表格記錄的?形式體現(xiàn)工?作記錄，改?善服務(wù)流程?，使部門工?作更加規(guī)范?化。以上?