2023年銷售員個(gè)人年終工作總結(jié)范文

第15頁(yè)共15頁(yè)2023年?銷售員個(gè)人?年終工作總?結(jié)范文_?_年已經(jīng)過?去了，仔細(xì)?回想一下，?來(lái)公司已經(jīng)?一年了，在?這一年里，?通過自己的?努力，對(duì)通?信行業(yè)以及?行業(yè)客戶有?了一定的了?解;雖然沒?有意向客戶?，但是也知?道了客戶的?一些情況、?客戶的職務(wù)?架構(gòu)、和儀?表采購(gòu)的方?式，也從之?前對(duì)通信的?一無(wú)所知到?漸漸認(rèn)識(shí)和?了解。作?為一名銷售?人員，我覺?得我有必要?對(duì)自己__?年的工作做?出總結(jié)。?回顧這一年?的銷售工作?，和其他銷?售人員比起?來(lái)，我意識(shí)?到自己這樣?的進(jìn)度有點(diǎn)?慢，所以為?了跟上公司?的步伐，為?了能更好的?做好銷售工?作，也為了?能在新的一?年里更好的?完成公司所?分配的任務(wù)?，綜合自身?情況，我了?解到了自己?的缺點(diǎn)和不?足，總結(jié)一?下大體表現(xiàn)?在以下幾個(gè)?方面：(?1)由于經(jīng)?驗(yàn)少，從事?銷售工作時(shí)?間較短，所?以在工作中?不能夠像其?他員工一樣?大膽、積極?，對(duì)于淺意?向客戶，自?己的跟進(jìn)可?能不夠及時(shí)?，所以在今?后的工作中?，一定要將?不同意向度?的客戶分門?別類做好記?錄，這樣跟?進(jìn)的速度自?己也能夠及?時(shí)把握，也?能夠防止遺?漏訂單;?(2)對(duì)于?客戶問題的?處理不是很?積極直接，?導(dǎo)致走的彎?路很多;?(3)要提?高自己的活?躍性，多和?別人交流交?流經(jīng)驗(yàn)，在?工作和生活?中，與人溝?通時(shí)，說(shuō)話?的方式、方?法有待進(jìn)一?步改進(jìn);?(4)銷售?技巧有待加?強(qiáng)，所以在?今后的工作?中，一定要?多和同事學(xué)?習(xí)，也多學(xué)?習(xí)銷售方面?的知識(shí)，希?望可以提高?自己的銷售?技巧和處事?能力。通?過來(lái)司三個(gè)?月的實(shí)習(xí)的?總結(jié)和公司?部門領(lǐng)導(dǎo)以?及同事的幫?助下，對(duì)于?來(lái)年的工作?我也有了一?定的規(guī)劃和?安排，對(duì)自?己__年的?工作規(guī)劃也?漸漸明朗，?先談?wù)勎覍?duì)?所負(fù)責(zé)區(qū)域?的具體認(rèn)識(shí)?以及該區(qū)域?的大體情況?。一、自?己區(qū)域的情?況分析其?實(shí)剛開始接?觸通信行業(yè)?前，對(duì)于這?方面的信息?都是一無(wú)所?知，進(jìn)入公?司之后，劃?分了區(qū)域，?也開始負(fù)責(zé)?__、__?和__三個(gè)?地市?？墒?這三個(gè)地勢(shì)?具體的是一?個(gè)什么樣子?的，都不了?解，簡(jiǎn)單的?一通電話過?去，客戶也?都應(yīng)付答之?。也可能自?己這邊和客?戶聊的比較?少，有時(shí)候?電話打過去?了只是和客?戶談業(yè)務(wù)，?其他聊得也?比較少，所?以客戶關(guān)系?也就不是那?么牢靠，愿?意和你說(shuō)的?客戶也就比?較少，可是?打的電話多?了，也知道?大概情況，?所以不會(huì)向?剛開始那么?盲目，不知?道給客戶說(shuō)?什么，讓客?戶一口回絕?的次數(shù)也不?像剛開始那?么多了。下?面針對(duì)三個(gè)?地勢(shì)進(jìn)行一?一分析：?1、對(duì)于_?_地市，可?能和地域有?關(guān)系，__?_客戶態(tài)度?不是很好，?談話過程中?透漏的有用?信息也很少?。出差拜訪?了一下，其?實(shí)感覺客戶?還都挺好，?也和一些客?戶聊了一下?明年的意向?，沒有明顯?透漏的，但?是談話中多?少會(huì)有需要?采購(gòu)的意思?。所以，接?下來(lái)的工作?就是要和客?戶搞好關(guān)系?，探尋采購(gòu)?具體的采購(gòu)?意向，以爭(zhēng)?取抓到訂單?。___?、__客戶?這里也大都?意向不明，?或者就是沒?采購(gòu)權(quán)利、?明年再說(shuō)等?等。為了探?尋到客戶的?采購(gòu)意向，?在今后工作?中，也應(yīng)該?和客戶多聊?，并且也要?和客戶搞好?關(guān)系，以挖?掘客戶的意?向?yàn)殛P(guān)鍵，?這樣才能抓?住訂單;?3、和__?地市的客戶?聊得還都行?，簡(jiǎn)單意向?也探到了一?些有用的信?息，但是具?體的也都沒?有定，所以?接下來(lái)跟進(jìn)?尤為重要，?也要進(jìn)一步?的拉近關(guān)系?，以便順利?拿到單子。?同時(shí)也要抓?緊和計(jì)劃、?采購(gòu)部門的?聯(lián)系，以便?因小失大。?二、來(lái)年?工作的大體?安排和規(guī)劃?__年是?新的一年，?也是新的開?始，同時(shí)也?面臨著轉(zhuǎn)正?問題，也會(huì)?有相應(yīng)的任?務(wù)劃分，當(dāng)?然也要面臨?著諸多的考?核，所以一?定要多了解?產(chǎn)品信息，?客戶信息和?周邊知識(shí)，?以提高自己?的談資。這?樣也就不會(huì)?碰到客戶不?知道說(shuō)什么?，也不會(huì)遇?到像之前只?是簡(jiǎn)單的推?銷產(chǎn)品了。?同時(shí)面臨?著下一年的?工作任務(wù)，?我也知道銷?售人員的一?言一行代表?著公司的形?象，所以更?要提高自身?的素質(zhì)，以?高標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，在高?標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)?之上更要加?強(qiáng)自己的專?業(yè)知識(shí)和專?業(yè)技能。同?時(shí)也根據(jù)自?己所管轄地?區(qū)的具體情?況，做到以?下幾點(diǎn)：?1、認(rèn)真學(xué)?習(xí)、努力提?高可能工?作初期遇到?了一些困難?，自己學(xué)習(xí)?緩慢，對(duì)產(chǎn)?品不了解…?…但是這都?不是理由，?所以接下來(lái)?的工作中必?須要大量學(xué)?習(xí)產(chǎn)品的相?關(guān)知識(shí)，以?及銷售人員?的相關(guān)知識(shí)?，這樣才能?在時(shí)代的不?斷發(fā)展變化?中不被淘汰?。同時(shí)也因?為我們的工?作也在隨時(shí)?代的變化而?不斷改變，?所以想要適?應(yīng)這份工作?，唯一的方?法就是加強(qiáng)?自己的學(xué)習(xí)?能力和為人?處事能力。?2、安排?出差，電話?輔助很多?客戶對(duì)于電?話可能不大?認(rèn)可，所以?電話溝通對(duì)?于一些客戶?和訂單來(lái)說(shuō)?就稍顯困難?。所以電話?溝通只是銷?售工作的一?部分，對(duì)于?有意向但是?又拿不下來(lái)?訂單的也應(yīng)?該安排出差?拜訪、送禮?、請(qǐng)客戶吃?飯……只要?是了解到的?意向客戶，?一定要盡最?大能力抓住?訂單，決不?可讓到手的?意向丟失。?3、多方?交流，查漏?補(bǔ)缺每個(gè)?人的學(xué)習(xí)工?作方式都是?不一樣的，?別人的不一?定適合你，?但是和別人?交流也有可?能會(huì)對(duì)自己?有所幫助。?所以在工作?閑暇之余多?和同事進(jìn)行?業(yè)務(wù)上的溝?通，了解別?人和客戶交?流的具體情?況，自己在?此之上查漏?補(bǔ)缺，這樣?對(duì)自己今后?的工作都會(huì)?有一定的促?進(jìn)作用。同?時(shí)，也要常??？偨Y(jié)自己?的工作，看?看這一段時(shí)?間自己出單?了沒?和客?戶溝通的怎?么樣?有沒?有可以抓住?的意向訂單?……初到?公司，由于?對(duì)公司不是?很了解，對(duì)?于新同事、?新知識(shí)比較?陌生，自己?表現(xiàn)可能會(huì)?顯得稍有膽?怯，雖然自?己未意識(shí)到?，但是讓別?人看著也是?非常不好。?在同事的幫?助之下，漸?漸的有了認(rèn)?識(shí)和了解，?可能改變的?比較慢，也?讓領(lǐng)導(dǎo)著急?，所以這方?面自己今后?應(yīng)該多加注?意才是。同?時(shí)作為銷售?人員，雖然?還未轉(zhuǎn)正，?但是也知道?自己的任務(wù)?和職責(zé)，所?以也一直在?嚴(yán)格的要求?自己，努力?做好自己的?份內(nèi)工作。?雖然出了兩?個(gè)小單子，?由于自己學(xué)?習(xí)有些緩慢?，也讓領(lǐng)導(dǎo)?這邊費(fèi)了不?少心，被領(lǐng)?導(dǎo)指出之后?自己也也深?刻認(rèn)識(shí)到了?嚴(yán)重性，所?以接下來(lái)的?工作中，一?定加快工作?步伐，努力?趕上以前的?進(jìn)度，跟上?公司的步伐?，不給公司?拖后腿。?我認(rèn)為：勇?于承認(rèn)缺點(diǎn)?和不足并正?確認(rèn)識(shí)，在?以后的工作?和生活中不?斷加以改進(jìn)?，對(duì)于自己?來(lái)講是開展?好工作的前?提和保證。?也深知道，?作為銷售人?員必須要有?一定的抗壓?能力，同時(shí)?也要做到勤?奮努力，一?步一個(gè)腳印?，注意細(xì)節(jié)?問題。對(duì)待?本職工作和?部門領(lǐng)導(dǎo)交?代的每一件?事都認(rèn)真對(duì)?待、及時(shí)辦?理，不拖延?、不敷衍。?以上就是?我今年的工?作總結(jié)，希?望自己在今?后的工作中?，能夠突破?、完善自己?，不給公司?拖后腿。也?很感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的正確?引導(dǎo)和公司?同事的熱心?幫助，也感?謝公司提供?的這么好的?一個(gè)平臺(tái)，?所以一定不?負(fù)眾望，努?力干好銷售?工作。銷?售員個(gè)人年?終工作總結(jié)?范文【二】?一年的工?作已接近尾?聲，在對(duì)前?期工作的考?核和總結(jié)的?基礎(chǔ)上，我?認(rèn)真對(duì)照，?逐條檢查，?客觀的評(píng)價(jià)?自己的每一?項(xiàng)工作和現(xiàn)?實(shí)表現(xiàn)，在?公司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的真誠(chéng)指點(diǎn)?和幫助下，?正視工作中?的缺點(diǎn)和不?足，積極發(fā)?揮工作中的?各項(xiàng)成績(jī)，?努力做到克?服不足，保?持成績(jī)，基?本能夠獨(dú)立?完成本職工?作，現(xiàn)將今?年的主要工?作做以下幾?方面總結(jié)：?一、主要?工作任務(wù)和?業(yè)務(wù)完成情?況剛到房?產(chǎn)時(shí)，我對(duì)?房地產(chǎn)方面?的知識(shí)不是?很精通，對(duì)?于新環(huán)境、?新事物比較?陌生。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，我很?快了解到公?司的性質(zhì)及?房地產(chǎn)市場(chǎng)?。作為銷售?部中的一員?，我深深感?覺到自己身?肩重任。作?為企業(yè)的門?面，企業(yè)的?窗口，自己?的一言一行?也同時(shí)代表?了一個(gè)企業(yè)?的形象。所?以更要提高?自身的素質(zhì)?，高標(biāo)準(zhǔn)的?要求自己。?在高素質(zhì)的?基礎(chǔ)上更要?加強(qiáng)自己的?專業(yè)知識(shí)和?專業(yè)技能。?此外，還要?廣泛了解整?個(gè)房地產(chǎn)市?場(chǎng)的動(dòng)態(tài)（?范本），走?在市場(chǎng)的前?沿。經(jīng)過這?段時(shí)間的磨?練，我已成?為一名合格?的銷售人員?，并且努力?做好自己的?本職工作。?看似簡(jiǎn)單?的工作，更?需要細(xì)心與?耐心。在我?的整個(gè)工作?中，提供各?類銷售資料?，平凡單調(diào)?的工作成為?了銷售助理?的奠基石。?通過管理這?些資料，讓?我從生疏到?熟悉，進(jìn)一?步了解公司?的房地產(chǎn)項(xiàng)?目及相關(guān)客?戶等工作內(nèi)?容。剛開始?由于對(duì)房地?產(chǎn)知識(shí)掌握?的不熟悉，?常常在接聽?客戶電話時(shí)?，讓我措手?不及，銷售?部是對(duì)外的?形象窗口，?我們回答客?戶的每一個(gè)?問題，都跟?公司的利益?息息相關(guān)，?每說(shuō)一句話?都要為公司?負(fù)責(zé)，為樹?立良好的公?司形象做鋪?墊。在此方?面，我深感?經(jīng)驗(yàn)不足，?部門領(lǐng)導(dǎo)和?同事都向我?伸出了援助?之手，給了?我很多好的?建議和幫助?,及時(shí)化解?了一個(gè)個(gè)問?題。每接待?一次客戶后?，還要善于?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?失誤，避免?同一類差錯(cuò)?的再次出現(xiàn)?，確保在下?次工作中有?新的提高。?隨著工作?的深入，現(xiàn)?已開始接觸?銷售部管理?的客戶工作?，電話拜訪?、催款是一?門語(yǔ)言藝術(shù)?，這不僅需?要好的表達(dá)?方式，還需?有一定的經(jīng)?驗(yàn)。俗話說(shuō)?：“客戶是?___”，?招待好來(lái)訪?的客戶是我?義不容辭的?義務(wù)，在客?戶心理樹立?好公司形象?。就總體?的工作感受?來(lái)說(shuō)，我覺?得這里的工?作環(huán)境是比?較令我滿意?的。第一?是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?愛以及工作?條件在不斷?改善給了我?工作的動(dòng)力?;第二是同?事間的友情?關(guān)懷以及協(xié)?作互助給了?我工作的舒?暢感和踏實(shí)?感。二、?本期工作的?改進(jìn)情況?房地產(chǎn)市場(chǎng)?的起伏__?_，公司于?__年與_?_公司進(jìn)行?合資，共同?完成銷售工?作。我積極?配合__公?司的員工，?以銷售為目?的，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，完成經(jīng)?營(yíng)價(jià)格的制?定，在春節(jié)?前策劃完成?了廣告宣傳?，為__月?份的銷售_?__奠定了?基礎(chǔ)。最后?以__個(gè)月?完成合同額?__萬(wàn)元的?好成績(jī)而告?終。經(jīng)過這?次企業(yè)的洗?禮，我從中?得到了不少?專業(yè)知識(shí)，?使自己各方?面都所有提?高。__?年下旬公司?與__公司?合作，這又?是公司的一?次重大變革?和質(zhì)的飛躍?。在此期間?主要是針對(duì)?房屋的銷售?。經(jīng)過之前?銷售部對(duì)房?屋執(zhí)行內(nèi)部?認(rèn)購(gòu)等手段?的鋪墊制造?出__火爆?場(chǎng)面。在銷?售部，我擔(dān)?任銷售內(nèi)業(yè)?及會(huì)計(jì)兩種?職務(wù)。面對(duì)?工作量的增?加以及銷售?工作的系統(tǒng)?化和正規(guī)化?，工作顯得?繁重和其中?。在開盤之?際，我基本?上每天都要?加班加點(diǎn)完?成工作。經(jīng)?過一個(gè)多月?時(shí)間的熟悉?和了解，我?立刻___?并且嫻熟的?完成了自己?的本職工作?。由于房?款數(shù)額巨大?，在收款的?過程中我做?到謹(jǐn)慎認(rèn)真?，現(xiàn)已收取?了上千萬(wàn)的?房款，每一?筆帳目都相?得益彰，無(wú)?一差錯(cuò)。此?外在此銷售?過程中每月?的工作總結(jié)?和每周例會(huì)?，我不斷總?結(jié)自己的工?作經(jīng)驗(yàn)，及?時(shí)找出弊端?并及早改善?。銷售部在?短短的三個(gè)?月的時(shí)間將?二期房屋全?部清盤，而?且一期余房?也一并售罄?，這其中與?我和其他銷?售部成員的?努力是分不?開的。銷?售員個(gè)人年?終工作總結(jié)?范文【三】?__年來(lái)?，我在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和銷售?部同事們的?支持下，按?照年初總體?工作部署和?目標(biāo)任務(wù)要?求，認(rèn)真執(zhí)?行公司的銷?售工作計(jì)劃?和方針政策?，在自己分?管工作中認(rèn)?真履行職責(zé)?，較好地完?成了上級(jí)下?達(dá)的工作任?務(wù)，取得了?一定的成績(jī)?。下面，我?就這一年的?工作情況總?結(jié)如下：?一、__年?銷售工作取?得的成績(jī)?__年，我?按照公司的?戰(zhàn)略部署和?工作安排，?為了拓寬銷?售渠道，挖?掘市場(chǎng)潛力?，擴(kuò)大銷售?業(yè)務(wù)，樹立?公司品牌，?擠占車輛銷?售市場(chǎng)，我?和我分管的?__店的全?體銷售人員?團(tuán)結(jié)一致，?齊心協(xié)力，?共同努力，?取得了較好?的工作成績(jī)?，完成公司?下達(dá)銷售任?務(wù)的__%??？備N售_?_輛車，總?銷售額__?萬(wàn)元，回籠?資金總計(jì)_?_萬(wàn)元。?二、認(rèn)真努?力，積極做?好銷售各項(xiàng)?工作銷售?工作是公司?工作的重中?之重，特別?是在當(dāng)前市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈?的情況下尤?其如此。我?做公司的一?名銷售經(jīng)理?，要把公司?對(duì)我的信任?和重托具體?實(shí)施到工作?中，為此，?我以認(rèn)真、?細(xì)致、負(fù)責(zé)?的態(tài)度去對(duì)?待它，務(wù)必?把各項(xiàng)工作?做好，推動(dòng)?整體銷售工?作又好又快?發(fā)展。這里?面，我主要?做了以下幾?個(gè)方面工作?：(一)?抓好自身建?設(shè)，全面提?高素質(zhì)作?為銷售經(jīng)理?，我深知自?己責(zé)任重大?。我努力按?照政治強(qiáng)、?業(yè)務(wù)精、善?管理的復(fù)合?型高素質(zhì)的?要求對(duì)待自?己，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?，特別是學(xué)?習(xí)公司的銷?售政策法規(guī)?與銷售工作?紀(jì)律，把它?學(xué)深學(xué)透，?領(lǐng)會(huì)在心里?，運(yùn)用到具?體實(shí)際工作?中，以此全?面提高自己?的政治、業(yè)?務(wù)和管理素?質(zhì)。同時(shí)，?我做到公平?公正、清正?廉潔，愛崗?敬業(yè)、履行?職責(zé)，吃苦?在前，享樂?在后，全力?實(shí)踐“團(tuán)結(jié)?、務(wù)實(shí)、嚴(yán)?謹(jǐn)、拼搏、?奉獻(xiàn)”的時(shí)?代精神。?(二)抓好?展廳管理，?樹立品牌形?象展廳是?反映和展示?公司實(shí)力和?形象的場(chǎng)所?，更是與客?戶進(jìn)行有效?交流的窗口?。為了確保?展示廳基本?功能和樣品?的安全，保?證展示廳的?整潔、有序?，我積極抓?好展示廳的?管理工作：?1、帶領(lǐng)?銷售人員積?極配合保潔?人員做好展?示廳的日常?清潔管理工?作;2、?時(shí)刻___?展廳內(nèi)的水?、急救藥品?等生活常需?物品是否齊?備，以方便?為客戶提供?更加精細(xì)的?服務(wù)，樹立?公司的窗口?形象;3?、客戶來(lái)店?時(shí)，值班銷?售人員迎至?展廳門外，?主動(dòng)微笑招?呼客戶，幫?助客戶打(?拉)開展廳?大門;4?、銷售人員?隨身攜帶名?片夾，適當(dāng)?時(shí)機(jī)介紹自?己，并遞上?名片，請(qǐng)教?客戶稱謂。?(三)抓?好隊(duì)伍建設(shè)?，全力做好?工作要搞?好車輛銷售?工作，隊(duì)伍?建設(shè)是根本?。首先，我?切實(shí)擔(dān)負(fù)好?管理銷售員?的責(zé)任，牢?固確立“以?人為本”的?管理理念，?認(rèn)真聽取銷?售員的意見?與建議，與?銷售員同呼?吸，共命運(yùn)?，加快銷售?工作發(fā)展。?其次，我以?自己的率先?垂范、辛勤?努力、廉潔?清正和勤儉?樸素，充分?調(diào)動(dòng)每個(gè)銷?售員的工作?積極性，提?高銷售員的?綜合素質(zhì)，?使大家團(tuán)結(jié)?一致，齊心?協(xié)力，把各?項(xiàng)工作搞好?。(四)?樹立信心，?排除萬(wàn)難?__年汽車?銷售市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)異常激烈?，為爭(zhēng)取完?成公司下達(dá)?的全年銷售?目標(biāo)任務(wù)，?我經(jīng)常跑給?每個(gè)銷售員?作思想教育?工作，要求?每個(gè)銷售員?以公司利益?為重，拋棄?個(gè)人私心雜?念，要樹立?信心，堅(jiān)決?執(zhí)行公司的?各項(xiàng)工作決?定與工作措?施，要想方?設(shè)法，排除?萬(wàn)難，爭(zhēng)取?完成全年目?標(biāo)任務(wù)，以?優(yōu)異的銷售?業(yè)績(jī)向公司?匯報(bào)。(?五)制訂考?核辦法，激?勵(lì)先進(jìn)為?了鼓勵(lì)銷售?員積極工作?，擴(kuò)大銷售?業(yè)務(wù)量，為?公司創(chuàng)造良?好經(jīng)濟(jì)效益?，我根據(jù)不?斷發(fā)展的銷?售新形勢(shì)，?結(jié)合實(shí)際情?況，制訂相?應(yīng)的考核辦?法，激勵(lì)先?進(jìn)。考核辦?法充分體現(xiàn)?銷售員多勞?多得的原則?，堅(jiān)決杜絕?干多干少、?干好干壞一?個(gè)樣的弊病?，激勵(lì)銷售?員充滿干勁?、認(rèn)真努力?工作，勇爭(zhēng)?先進(jìn)，在車?輛銷售工作?上做出新成?績(jī)，取得新?成效。(?六)提高客?戶認(rèn)知度，?擴(kuò)大產(chǎn)品消?費(fèi)群體，增?強(qiáng)品牌影響?力我要求?每個(gè)銷售員?要樹立優(yōu)良?服務(wù)意識(shí)，?認(rèn)真細(xì)致為?客戶做好全?方位服務(wù)，?首先態(tài)度要?熱情大方，?服務(wù)細(xì)致周?到，讓客戶?感到溫馨愉?悅。同時(shí)積?極向客戶車?輛相關(guān)知識(shí)?以及特點(diǎn)，?并向客戶發(fā)?放公司宣傳?冊(cè)，使越來(lái)?越多的客戶?了解公司的?產(chǎn)品，通過?公司品牌的?良好信譽(yù)，?以及產(chǎn)品獨(dú)?有的吸引力?和優(yōu)質(zhì)的售?后服務(wù)，為?我公司帶來(lái)?更多的客源?和業(yè)務(wù)量，?獲取良好經(jīng)?濟(jì)效益。同?時(shí)積極收集?客戶留檔率?，試駕率，?控制密采流?程，客戶滿?意度，以便?能夠更好的?為客戶提供?服務(wù)。(?七)抓好售?后服務(wù)，提?高服務(wù)質(zhì)量?我高度重?視產(chǎn)品銷售?售后服務(wù)環(huán)?節(jié)，將售后?服務(wù)當(dāng)成整?車銷售的后?盾和保障。?一是抓客?戶，增加客?戶對(duì)專營(yíng)店?的依賴感和?歸屬感我?努力將服務(wù)?做細(xì)、做精?，提高客戶?滿意度，減?少客戶流失?特別是忠誠(chéng)?客戶的流失?作為工作的?重點(diǎn)。1?、確定重點(diǎn)?維護(hù)對(duì)象。?建立客戶資?料庫(kù)，利用?自身資源優(yōu)?勢(shì)向客戶傳?遞市場(chǎng)信息?。根據(jù)客戶?次數(shù)、客戶?的品質(zhì)作為?客戶的忠誠(chéng)?度的評(píng)價(jià)指?標(biāo)，找出我?們的忠誠(chéng)客?戶，作為我?們的重點(diǎn)維?護(hù)對(duì)象。?2、進(jìn)一步?加強(qiáng)客戶關(guān)?系維護(hù)工作?。通過對(duì)流?失客戶回訪?及分析，找?出客戶流失?的內(nèi)在原因?，制定改進(jìn)?措施，加強(qiáng)?對(duì)重點(diǎn)客戶?的維護(hù)。?3、維護(hù)與?客戶的良好?關(guān)系。節(jié)日?期間訪問大?客戶，對(duì)特?定客戶進(jìn)行?巡回訪問并?贈(zèng)送禮物，?經(jīng)常與客戶?溝通并舉辦?假日活動(dòng)，?或舉行與客?戶的聯(lián)誼晚?會(huì)，并為客?戶提供更加?全面細(xì)致的?服務(wù)。對(duì)于?我們的忠誠(chéng)?客戶在公司?舉辦的各種?活動(dòng)時(shí)優(yōu)先?通知，讓客?戶受到特殊?待遇，增加?客戶對(duì)專營(yíng)?店的依賴感?和歸屬感。?二是抓服?務(wù)，提高客?戶的滿意度?健全售后?服務(wù)體系，?讓消費(fèi)者感?受到專營(yíng)店?富有親和力?的一面，增?加專營(yíng)店的?信任度。從?自身做起，?積極主動(dòng)地?為消費(fèi)者建?立切實(shí)有效?的監(jiān)督保障?體系，并把?監(jiān)督權(quán)力交?到了用戶手?中。“呵護(hù)?由心開始，?服務(wù)無(wú)微不?至?！崩喂?樹立以客戶?為中心的核?心理念，促?進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值?的不斷提升?。同時(shí)，加?強(qiáng)后勤服務(wù)?，合理利用?設(shè)備，科學(xué)?節(jié)約辦公耗?材，讓員工?放心無(wú)后顧?之憂。為員?工提供人性?化的后勤保?證，確保專?營(yíng)店業(yè)務(wù)流?暢的開展。?三是抓培?訓(xùn)，提高員?工的整體戰(zhàn)?斗力加大?培訓(xùn)工作的?頻次。分為?定期和不定?期的培訓(xùn)考?核，營(yíng)造學(xué)?習(xí)氛圍，提?升員工服務(wù)?理念及個(gè)人?技能;進(jìn)行?職業(yè)道德、?服務(wù)理念、?主人翁意識(shí)?培訓(xùn)，調(diào)整?員工工作狀?態(tài)，增強(qiáng)中?心全體人員?的工作熱情?和團(tuán)結(jié)力、?凝聚力;塑?造員工服務(wù)?的工作態(tài)度?，注重細(xì)節(jié)?問題的發(fā)掘?，促使員工?主動(dòng)提高自?身素質(zhì)。每?周安排進(jìn)行?個(gè)小時(shí)的崗?位專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，不定?期考試，并?將考試成績(jī)?納入月底績(jī)?效考核當(dāng)中?;針對(duì)日常?工作中出現(xiàn)?的問題、漏?洞等進(jìn)行總?結(jié)，形成備?忘錄;每月?分批___?人員到其他?專營(yíng)店參觀?學(xué)習(xí)，相互?交流，共同?提高;利用?周一的晨會(huì)?，全體人員?共同學(xué)__?_公司的各?項(xiàng)管理制度?、經(jīng)營(yíng)理念?、計(jì)劃方針?，進(jìn)一步明?確崗位職責(zé)?，進(jìn)一步提?高工作效率?;每天安排?員工進(jìn)行各?自崗位技能?展示，并由?部門經(jīng)理當(dāng)?場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，激?發(fā)廣大業(yè)務(wù)?員的工作熱?情，達(dá)到共?同學(xué)習(xí)、提?高的目的。?三、工作?中的不足?回顧一年的?工作，工作?中的風(fēng)風(fēng)雨?雨時(shí)時(shí)在眼?前隱現(xiàn)，我?不僅能在工?作時(shí)埋下頭?去忘我地工?作，吃苦耐?勞，富有團(tuán)?隊(duì)合作精神?，具有一定?的___、?協(xié)調(diào)和交際?能力，且面?對(duì)困難從不?氣餒，能夠?冷靜、果斷?和全面的去?處理，有著?強(qiáng)烈的上進(jìn)?心和永不服?輸?shù)母蓜拧?雖然在工作?上取得了一?定成績(jī)，但?同時(shí)，我也?清醒地認(rèn)識(shí)?到自己的不?足，主要是?綜合分析危?機(jī)的能力離?上級(jí)的要求?還是有一定?的差距。?四、今后努?力方向今?后，我要繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，掌握做好?銷售工作必?備的知識(shí)與?技能，以科?學(xué)發(fā)展觀的?要求對(duì)照自?己，衡量自?己，以求真?務(wù)實(shí)的工作?作風(fēng)，以創(chuàng)?新發(fā)展的工?作思路，奮?發(fā)努力，攻?堅(jiān)破難，把?各項(xiàng)工作提?高到一個(gè)新?的水平，為?企業(yè)的發(fā)展?，做出我應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?(一)加?強(qiáng)自身業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)。今后?，我要繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?掌握做好工?作的知識(shí)和?技能，提高?自身工作本?領(lǐng)，努力按?照政治強(qiáng)、?業(yè)務(wù)精的復(fù)?合型高素質(zhì)?的要求對(duì)待?自己，做到?愛崗敬業(yè)、?履行職責(zé)、?公正公平、?廉潔自律。?(二)加?強(qiáng)銷售人員?管理。貫徹?“以人為本?”的管理思?想，做好人?的工作，制?定合理的學(xué)?習(xí)教育規(guī)劃?和切實(shí)可行?的措施，在?不影響正常?業(yè)務(wù)工作的?前提下，積?極開展從業(yè)?人員的思想?政治工作和?學(xué)習(xí)教育活?動(dòng)，整頓思?想，增強(qiáng)工?作責(zé)任心，?學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)?章制度和業(yè)?務(wù)知識(shí)，提?高業(yè)務(wù)技能?和綜合素質(zhì)?。銷售員?個(gè)人年終工?作總結(jié)范文?【四】_?_年即將過?去了，一段?新的磨練歷?程?；仡?整個(gè)___?月，我學(xué)會(huì)?了很多：在?遇見困難時(shí)?，我學(xué)會(huì)了?從容不迫地?去面對(duì);在?遇到挫折的?時(shí)候，我學(xué)?會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)?地抬頭;在?重復(fù)而又單?調(diào)的工作背?后，我學(xué)會(huì)?了思考和總?結(jié);在公司?形象受到破?壞的時(shí)候，?我學(xué)會(huì)了如?何去維護(hù);?在被客戶誤?解的時(shí)候，?我學(xué)會(huì)了如?何去溝通與?交流。以上?是我在工作?方面取得略?微突破的地?方，但這種?突破并不意?味著我就能?夠做好工作?，在接下來(lái)?的工作中我?會(huì)繼續(xù)完善?自己，在失?敗中不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸?取教訓(xùn);在?和同事配合?工作過程中?學(xué)習(xí)他們先?進(jìn)的工作方?法和理念;?在溝通和交?流過程中學(xué)?會(huì)諒解他人?。現(xiàn)將工作?總結(jié)作如下?匯報(bào)：一?、工作方面?1、做好?基本資料的?整理，及時(shí)?向工廠反映?客戶的情況?、向工廠反?映客戶的信?息;2、?是做好訂單?跟蹤：在下?訂單后要確?認(rèn)工廠是否?排單，了解?訂單產(chǎn)品的?生產(chǎn)進(jìn)程，?確定產(chǎn)品是?否能夠按期?發(fā)貨，最后?還要確定客?戶是否準(zhǔn)時(shí)?收到我司產(chǎn)?品;3、?是貨款回籠?，與客戶確?認(rèn)對(duì)帳清單?并確認(rèn)回傳?，及時(shí)將開?票資料寄到?財(cái)務(wù)處，做?好開票的事?項(xiàng)，最后確?認(rèn)客戶財(cái)務(wù)?收到稅票并?要求及時(shí)安?排;4、?維護(hù)老客戶?，保持經(jīng)常?與老客戶聯(lián)?系，了解客?戶對(duì)產(chǎn)品需?求的最新動(dòng)?向。另外要?向客戶推出?公司最新產(chǎn)?品，確定客?戶是否有需?要。二、?工作中存在?的問題1?、貨期協(xié)調(diào)?能力不夠強(qiáng)?，一些貨期?比較急的貨?經(jīng)常不能很?好地滿足客?戶的需求，?貨期一退再?推，有些產(chǎn)?品甚至要二?十多天才能?完成。這種?情況導(dǎo)致了?部分客戶的?抱怨。工作?的條理性不?夠，在工作?中經(jīng)常會(huì)出?現(xiàn)一些錯(cuò)誤?;對(duì)時(shí)間的?分配和利用?不夠合理，?使工作的效?率極大地降?低;不能很?好地區(qū)分工?作內(nèi)容的主?次性，從而?影響了工作?的整體進(jìn)程?。2、由?于自身產(chǎn)品?知識(shí)的缺乏?和業(yè)務(wù)水平?的局限，在?與客戶的溝?通交流過程?中不能很好?地說(shuō)服客戶?。這一方面?我還需要繼?續(xù)學(xué)習(xí)去完?善自身的產(chǎn)?品知識(shí)和提?高業(yè)務(wù)水平?。3、產(chǎn)?品質(zhì)量問題?在大貨生產(chǎn)?中是很難避?免的，但是?所有人都希?望降低產(chǎn)品?質(zhì)量問題的?發(fā)生率。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，上個(gè)?月客戶投訴?我司產(chǎn)品存?在質(zhì)量問題?的案例達(dá)十?幾起。對(duì)?于產(chǎn)品質(zhì)量?問