2023年工商銀行年終工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?工商銀行年?終工作總結(jié)?__年，?營業(yè)部在上?級行和支行?黨委、行長?室的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，以凝?聚人心為動?力，以創(chuàng)新?服務(wù)為抓手?，大膽管理?，求真務(wù)實?。圓滿完成?了支行所賦?予的各項任?務(wù)，對公存?款時點萬元?，比年初凈?增萬元，日?均存款萬元?，儲蓄存款?凈增萬元。?現(xiàn)就一年來?的工作小結(jié)?如下：一?、凝聚人心?，鑄就一支?高素質(zhì)的隊?伍思想是?行動的指南?。人心渙散?將會一事無?成。營業(yè)部?主任室一班?人深刻認(rèn)識?到這一點，?因此，我們?將凝聚人心?放在突出的?位置。1?、率先垂范?，正人先正?己主任室一?班人以身作?則，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，做學(xué)習(xí)?典型的倡導(dǎo)?者、___?者，更是實?踐者。為人?師表，清正?廉潔，以儉?養(yǎng)德，以自?己品質(zhì)來影?響每一位員?工。在工作?中始終堅持?公平、公正?原則、不搞?親疏、不拉?幫結(jié)派、做?到一碗水端?平。鼓勵員?工多提意見?，只要是合?理的就采納?。充分調(diào)動?員工參與的?積極性。在?業(yè)績分配的?敏感問題上?，實行公開?化，增強(qiáng)透?明度。確保?每位員工看?到放心、拿?到舒心。?2、充分發(fā)?揮黨員的模?范帶頭作用?營業(yè)部現(xiàn)有?員工___?名，其中黨?員___人?。黨員在群?眾中的作用?在營業(yè)部顯?得尤為重要?。營業(yè)部黨?支部圍繞支?行所下達(dá)目?標(biāo)任務(wù)進(jìn)行?剖析，統(tǒng)一?認(rèn)識確保每?一位黨員就?是一支標(biāo)桿?，充分發(fā)揮?基層黨支部?的戰(zhàn)斗堡壘?作用。在黨?員發(fā)揮戰(zhàn)斗?模范作用下?，積極培養(yǎng)?后備力量，?吸收優(yōu)秀員?工向___?靠攏。二?、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?、運籌制勝?千里服務(wù)?創(chuàng)新是銀行?工作永恒的?主題，只有?加強(qiáng)服務(wù)才?能贏得市場?、才能創(chuàng)效?益。營業(yè)部?主任室一班?人響應(yīng)市分?行和如皋市?政府的號召?，積極投入?到創(chuàng)建“文?明誠信”窗?___動中?，將營業(yè)部?服務(wù)水平上?升一個新臺?階。我部先?進(jìn)做法,南?通工行網(wǎng)訊?和《如皋日?報》已作了?相關(guān)報道。?省行網(wǎng)訊進(jìn)?行轉(zhuǎn)載。?1、抓好員?工職業(yè)道德?教育主任室?以創(chuàng)建“文?明窗口”為?契機(jī)，經(jīng)常?性___員?工學(xué)習(xí)《中?國工商銀行?員工基本素?養(yǎng)和服務(wù)行?為規(guī)范》、?《中國工商?銀行營業(yè)規(guī)?范化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)》、等規(guī)?章制度，不?斷規(guī)范員工?的服務(wù)言行?，促使員工?嚴(yán)格遵守“?八要、九不?、十做到”?，真正把客?戶當(dāng)衣食父?母，倡導(dǎo)“?用心”服務(wù)?，把顧客當(dāng)?___、當(dāng)?朋友。員工?張焱在柜面?服務(wù)中，能?夠標(biāo)準(zhǔn)使用?“三聲、兩?站、一微笑?”，多次在?市分行明查?暗訪中受到?表彰。2?、抓好考核?激勵機(jī)制一?是建立員工?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)獎罰檔案?，將員工服?務(wù)表現(xiàn)列入?年度評優(yōu)評?選等考核內(nèi)?容，增強(qiáng)了?員工憂患意?識，提高員?工的服務(wù)自?覺性;二是?建立服務(wù)質(zhì)?量與業(yè)務(wù)量?掛鉤的考核?機(jī)制，營造?“多干多得?，少干少得?”的公平競?爭機(jī)制，形?成了全行員?工“爭干”?、“搶干”?業(yè)務(wù)的良好?局面。三是?建立各網(wǎng)點?、客戶經(jīng)理?、客戶的評?議機(jī)制。由?網(wǎng)點負(fù)責(zé)人?評議管庫、?提解員，客?戶、客戶經(jīng)?理評議柜面?接柜人員，?從會計接柜?、出納接柜?、管庫提解?員中各評選?一名服務(wù)先?進(jìn)，按季給?予獎獎勵。?四是設(shè)立了?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)獎勵基金?，表彰先進(jìn)?，鞭策落后?。3、抓?好為相關(guān)部?門的服務(wù)工?作營業(yè)部既?是獨立的服?務(wù)部門，同?時又是支行?與各網(wǎng)點的?樞紐。一是?積極配合客?戶經(jīng)理做好?各項貸款發(fā)?放和資金回?籠。今年_?_月，積極?配合客戶經(jīng)?理省內(nèi)首家?辦理保理業(yè)?務(wù)__萬，?取得了萬經(jīng)?濟(jì)效益。二?是服務(wù)好基?層網(wǎng)點。努?力提取高提?解、庫房人?員服務(wù)水平?，及時做好?現(xiàn)金調(diào)撥以?及支行有關(guān)?文件的傳遞?。三、求?真務(wù)實、勇?拓市場“?發(fā)展才是硬?道理”。沒?有市場的發(fā)?展一切將無?從談起。年?初，主任室?根據(jù)支行市?場為導(dǎo)向，?以服務(wù)為手?段，以客戶?為中心的精?神，結(jié)合營?業(yè)部具體情?況，確立了?向市場要存?款、向他行?存款挖存款?的工作思路?。鎖定目標(biāo)?，不達(dá)目的?不罷休。?1、全面理?順營業(yè)部開?戶單位狀況?建立大戶臺?帳，定期走?訪?，F(xiàn)代銀?行的競爭是?產(chǎn)品與服務(wù)?的競爭。營?業(yè)部根據(jù)不?同的客戶推?行個性化服?務(wù)，對人民?醫(yī)院、鹽業(yè)?公司、中醫(yī)?院等大客戶?繼續(xù)實行上?門服務(wù)，向?結(jié)算頻繁單?位推薦我行?網(wǎng)上銀行快?捷的結(jié)算方?式。目前，?已開立網(wǎng)上?銀行戶。?2、拼服務(wù)?、情勝一籌?南天投資管?理公司是我?__月份爭?取過來的一?家客戶。作?為一名銀行?人員要有一?種職業(yè)的敏?感性，當(dāng)主?任室得知_?_商人__?等___名?老板籌集資?金準(zhǔn)備南天?集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時?，馬上多打?聽并與劉正?光等人取得?取系，向他?們介紹我行?的服務(wù)和結(jié)?算優(yōu)勢，用?真誠贏得南?天人的信任?。__月_?_日決定來?我部開戶，?并打入注冊?資金__萬?。3、群?策群力，挖?掘存款源安?排有較強(qiáng)活?動能力的周?山華專攻市?場營銷，有?效充實公存?力量。同時?鼓勵員工獻(xiàn)?計獻(xiàn)策。并?制定出獎勵?辦法，有力?地激發(fā)了員?工拉存款的?積極性，員?工沈建華利?用愛人在_?__的關(guān)系?，積極攬存?___萬。?4、積極?配合客戶經(jīng)?理做好服務(wù)?工作今年_?_月，__?_紅杏絹紡?集團(tuán)因經(jīng)營?不善被迫改?制，這涉及?我行貸款移?位等相關(guān)問?題。我部積?極配合，并?負(fù)責(zé)幫助解?決相關(guān)手續(xù)?。使我行資?產(chǎn)得以保全?。新注冊的?___地藍(lán)?絹有限公司?首次打入注?冊資金__?_萬。四?、結(jié)合“掃?雷工程”、?強(qiáng)化內(nèi)控管?理今年支?行將營業(yè)部?確定為“雷?區(qū)”，對我?們營業(yè)部來?說是壞事，?更是好事。?這充分體現(xiàn)?了行黨委、?行長室對營?業(yè)部工作重?視和關(guān)心。?營業(yè)部以此?為契機(jī)，對?各項工作進(jìn)?行了全面梳?理，強(qiáng)化內(nèi)?部管理。?1、思想重?視加強(qiáng)管理?主任室一班?人以身作則?,身體力行?。熟話“打?鐵還須自身?硬”。主任?室一班人帶?頭學(xué)制度，?學(xué)操作流程?。做執(zhí)行制?度的模范，?為員工樹榜?樣。內(nèi)勤主?任何君對于?需要授權(quán)業(yè)?務(wù)從不馬虎?,總是認(rèn)真?核實授權(quán)。?2、加強(qiáng)?對員工的思?想教育首先?是將“掃雷?、上等級”?活動的內(nèi)容?原原本本地?傳達(dá)到每一?位員工，做?到人人知曉?。其次是消?除思想顧慮?引導(dǎo)員工主?動配合自查?自糾、排除?隱患。3?、檢查監(jiān)督?到位認(rèn)真對?照“掃雷、?上等級”要?求，總會計?和內(nèi)勤主任?按制度檢查?一次不落，?發(fā)現(xiàn)的問題?限定及時整?改。做到“?鐵面孔、鐵?心腸、鐵手?腕”，促進(jìn)?員工按制度?規(guī)范化操作?。今年營部?人員變動比?較頻繁，但?檢查監(jiān)督交?接都能及時?跟上確保了?安全過渡。?4、重視?安全防范工?作“三防一??！惫ぷ鞒?抓不懈，逢?會必講，堅?持“超前防?范，確保安?全”的指導(dǎo)?思想，加大?銀企對賬的?力度，對賬?單回收率達(dá)?___%。?通過一系列?措施和工作?的開展，營?業(yè)部核算質(zhì)?量大幅提高?，出現(xiàn)了連?續(xù)三個月全?營業(yè)部無