銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文

第3頁(yè)共3頁(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文銀?行優(yōu)質(zhì)服務(wù)?演講稿：將?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)進(jìn)行到底?今天我所?演講的題目?是：將優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)進(jìn)?行到底。金?融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?，是一種信?譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，?更是一種服?務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。?誰(shuí)的信譽(yù)好?，誰(shuí)的服務(wù)?好，誰(shuí)就能?更適應(yīng)顧客?的需要，誰(shuí)?就能占領(lǐng)更?多的市場(chǎng)。?銀行服務(wù)體?現(xiàn)的是銀行?管理水平的?高低，其中?也包含著銀?行本身的文?化內(nèi)涵和員?工的精神風(fēng)?貌，而展現(xiàn)?在公眾面前?的是一種品?牌。銀行?作為服務(wù)行?業(yè)，而服務(wù)?是立行之本?，只有不斷?的增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，轉(zhuǎn)變?服務(wù)的觀點(diǎn)?，強(qiáng)化服務(wù)?的措施，從?服務(wù)的質(zhì)量?，服務(wù)的手?段，服務(wù)的?內(nèi)容，服務(wù)?的態(tài)度，服?務(wù)的環(huán)境等?方面入手，?這樣才能提?高優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)的水平?。我個(gè)人?認(rèn)為服務(wù)是?一種管理。?優(yōu)質(zhì)的文明?水平的提高?一定需要嚴(yán)?格的、規(guī)范?的、科學(xué)的?管理，嚴(yán)格?規(guī)范的管理?又可以使優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?水平提高。?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)的好壞體?現(xiàn)著一家銀?行管理水平?的高低。所?以，銀行在?實(shí)施優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)的過(guò)?程中應(yīng)該嚴(yán)?格的依靠管?理制度。這?包括崗位規(guī)?范、著裝統(tǒng)?一、儀表舉?止、文明用?語(yǔ)、電話用?語(yǔ)等，這些?都必須形成?制度，成為?每個(gè)員工的?行為準(zhǔn)則，?要嚴(yán)格執(zhí)行?。服務(wù)是一?種文化。?銀行構(gòu)建服?務(wù)文化體系?應(yīng)該包括：?員工要有愛(ài)?崗敬業(yè)的服?務(wù)精神，要?有以服務(wù)為?本的道德觀?、價(jià)值觀、?要有無(wú)私奉?賢、團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)的互幫互?助和艱苦奮?斗的務(wù)實(shí)精?神這種行業(yè)?特有的企業(yè)?精神，可以?使銀行員工?樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)和效益意?識(shí)，從而充?分的發(fā)揮這?種服務(wù)文化?的激勵(lì)作用?。服務(wù)是一?種精神。?銀行文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活動(dòng)?的核心內(nèi)容?是引導(dǎo)員工?樹(shù)立一種正?確的價(jià)值觀?念、職業(yè)道?德、敬業(yè)精?神，以行興?我榮，行榮?我榮為服務(wù)?理念，以信?譽(yù)第一、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、廉?潔守法為職?業(yè)道德規(guī)范?為標(biāo)準(zhǔn)。確?立和完善員?工的服務(wù)意?識(shí)和服務(wù)行?為，一定要?樹(shù)立客戶(hù)。?第一、主?動(dòng)服務(wù)、整?體服務(wù)的觀?念。銀行?服務(wù)的核心?是維護(hù)和加?強(qiáng)與客戶(hù)的?聯(lián)系。所以?我們銀行要?隨時(shí)以客戶(hù)?為中心，調(diào)?整自身，服?務(wù)要從單純?經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)?品轉(zhuǎn)移到維?護(hù)和加深與?客戶(hù)的聯(lián)系?上，僅僅重?視滿足客戶(hù)?的需要是不?夠的，還必?須研究客戶(hù)?需要背后復(fù)?雜的各種因?素，只有緊?緊抓住維護(hù)?與客戶(hù)的關(guān)?系這一核心?，以市場(chǎng)為?導(dǎo)向，以高?質(zhì)、多樣化?的特色服務(wù)?，滿足客戶(hù)?的多層次需?要，才能獲?得自身發(fā)展?的持續(xù)動(dòng)力??！翱蛻?hù)?”的概念是?一個(gè)“大客?戶(hù)”的概念?，不僅銀行?直接服務(wù)的?對(duì)象是客戶(hù)?，與銀行服?務(wù)有制約關(guān)?系的部門(mén)，?甚至銀行自?身的員工都?應(yīng)該視同為?客戶(hù)。所以?銀行在處理?與客戶(hù)的關(guān)?系上，應(yīng)樹(shù)?立大市場(chǎng)、?大客戶(hù)的意?識(shí)以及“服?務(wù)是一個(gè)全?過(guò)程”的概?念。構(gòu)建新?型銀行與客?戶(hù)關(guān)系，對(duì)?制約與客戶(hù)?關(guān)系的因素?進(jìn)行協(xié)調(diào)管?理，增強(qiáng)客?戶(hù)的穩(wěn)定性?，沒(méi)有良好?的服務(wù)作為?保障，即使?一時(shí)被拉過(guò)?來(lái)的客戶(hù)也?可能會(huì)跑掉?，所以?xún)?yōu)質(zhì)?的服務(wù)就是?信譽(yù)。所?以強(qiáng)化和提?高服務(wù)意識(shí)?，這是開(kāi)展?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)的前提。?所以就要全?面動(dòng)員，深?入發(fā)動(dòng)，大?造聲勢(shì)，宣?傳優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)。優(yōu)質(zhì)?的文明服務(wù)?關(guān)系到一個(gè)?企業(yè)的形象?，因此，一?定要做到全?面發(fā)動(dòng)，全?員參與。使?我們的員工?做到每天從?接待第一位?客戶(hù)到送走?最后一位客?戶(hù)，工作的?各個(gè)環(huán)節(jié)都?要有統(tǒng)一、?詳細(xì)、明確?的標(biāo)準(zhǔn)，是?每位員工接?待客戶(hù)有禮?、有節(jié)、有?度、處理業(yè)?務(wù)規(guī)范、快?速、準(zhǔn)確，?讓顧客感到?和諧，友愛(ài)?，溫馨。?所以搞好服?務(wù)這是事關(guān)?銀行的社會(huì)?形象，影響?銀行的各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的?綜合性工作?，因此銀行?的每個(gè)機(jī)構(gòu)?，每個(gè)部門(mén)?，每個(gè)員工?都要相互支?持、相互配?合、增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，顧?全大局，發(fā)?揮整體功能?，努力提高?全行的服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量。優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?要取得好的?效果，關(guān)鍵?是以人為本?，通過(guò)教育?培訓(xùn)和強(qiáng)化?管理，提高?員工的政治?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)，以員?工的高素質(zhì)?創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的高水?平。從對(duì)全?體員工進(jìn)行?愛(ài)崗敬業(yè)、?誠(chéng)實(shí)守信、?辦事公道、?服務(wù)群眾、?奉賢社會(huì)的?職業(yè)道德教?育，使每位?員工懂得，?自己的行為?代表著銀行?的形象，在?本職工作的?崗位上奉賢?一份光和熱?，自覺(jué)的維?護(hù)全行的形?象和榮譽(yù)，?是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?上一個(gè)新臺(tái)?階。如柜面?是銀行接觸?社會(huì)公眾最?為頻繁的地?方，也是直?接辦理業(yè)務(wù)?、衍生存款?的地方，銀?行好的服務(wù)?形象要靠柜?面服務(wù)具體?體現(xiàn)出來(lái)。?而加大監(jiān)?督的力度和?廣度，相成?全方位的監(jiān)?