移動(dòng)公司營業(yè)部主任競(jìng)職致辭

第4頁共4頁移動(dòng)公司營業(yè)部主任競(jìng)職致辭尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)、各位評(píng)?委：大家?好！首先?感謝領(lǐng)導(dǎo)們?給我這次機(jī)?會(huì)讓我站在?這里，來進(jìn)?行競(jìng)職演講?。相信這次?競(jìng)職將是我?人生中的一?大轉(zhuǎn)折。我?是來自營業(yè)?部的__，?拿破倫說過?：不想當(dāng)將?軍的士兵不?是好士兵。?我今天參加?競(jìng)聘的崗位?是營業(yè)部主?任，我演講?的題目是《?面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)，我永遠(yuǎn)?不言失敗》?。隨著我?國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?體制改革的?不斷深入，?電信行業(yè)正?在逐步從機(jī)?制和管理等?諸多方面向?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貼?近。作為世?界五百強(qiáng)之?一的中國移?動(dòng)通信公司?，如何適應(yīng)?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的?規(guī)律；在日?趨激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站?穩(wěn)腳跟。從?公司成立四?年多的實(shí)踐?來看，只有?以市場(chǎng)為導(dǎo)?向，以客戶?為中心，以?網(wǎng)絡(luò)為依托?，全面提高?移動(dòng)通信的?服務(wù)水平。?立足服務(wù)求?生存，立足?創(chuàng)新促發(fā)展?，立足品牌?拓市場(chǎng)，立?足管理增效?益。力爭(zhēng)在?短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)?造杰出的移?動(dòng)通信品牌?，提升企業(yè)?的核心競(jìng)爭(zhēng)?力，只有這?樣我們的企?業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中才能處?于不敗之地??？蛻羰?中國移動(dòng)的?生存之本，?服務(wù)是中國?移動(dòng)的生命?線，市場(chǎng)是?中國移動(dòng)永?恒的主題。?但是，中國?移動(dòng)從中國?電信分離出?來至今，有?些員工的服?務(wù)理念并沒?有徹底轉(zhuǎn)變?。他們還殘?留著“吃大?鍋飯”、“?抱鐵飯碗”?的思想意識(shí)?。因此，服?務(wù)又成為了?中國移動(dòng)的?“軟肋”。?面對(duì)我們的?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，?怎樣提高服?務(wù)水平、改?善服務(wù)質(zhì)量?、打造服務(wù)?品牌是當(dāng)前?作為一名基?層管理者的?首要任務(wù)。?《辭?！?中對(duì)“服務(wù)?”的解釋是?這樣的：一?是為___?或?yàn)閯e人工?作，如為人?民服務(wù)。二?是政治經(jīng)濟(jì)?學(xué)術(shù)語，亦?稱“勞務(wù)”?，不以實(shí)物?而以提供活?勞動(dòng)的形式?滿足他人某?種特殊需要?。我的理解?是：“服務(wù)?”就是我們?的企業(yè)和員?工通過我們?的產(chǎn)品或活?動(dòng)為客戶提?供物質(zhì)或精?神的價(jià)值感?受。但是每?個(gè)人的價(jià)值?感受很難有?統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?來衡量。因?此，我們必?須要有服務(wù)?創(chuàng)新意識(shí)和?服務(wù)創(chuàng)新的?措施才能提?高服務(wù)水平?，改善服務(wù)?質(zhì)量。以企?業(yè)員工的實(shí)?際行動(dòng)去不?斷滿足客戶?對(duì)我們服務(wù)?的價(jià)值感受?，最終在基?層營業(yè)部實(shí)?現(xiàn)中國移動(dòng)?“服務(wù)與業(yè)?務(wù)領(lǐng)先”的?戰(zhàn)略目標(biāo)。?下面就基層?營業(yè)部如何?加強(qiáng)基礎(chǔ)管?理、提高服?務(wù)質(zhì)量、增?加企業(yè)效益?談?wù)勎覀€(gè)人?的想法一?、通過服務(wù)?創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服?務(wù)領(lǐng)先中?國移動(dòng)通信?的服務(wù)理念?是“溝通從?心開始”。?但我認(rèn)為，?要切實(shí)做好?“溝通從心?開始”，必?須要做到“?溝通從‘新?’開始”和?“溝通從‘?行’開始”?。也就是說?我們每一位?員工不僅僅?要有服務(wù)創(chuàng)?新的意識(shí)，?而且更重要?的是要將這?種服務(wù)創(chuàng)新?的意識(shí)應(yīng)用?到實(shí)際工作?中去。在?目前，移動(dòng)?通信市場(chǎng)的?競(jìng)爭(zhēng)中，服?務(wù)已成為企?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕?對(duì)因素。競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手同我?們的競(jìng)爭(zhēng)已?經(jīng)從原來簡(jiǎn)?單的價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移?到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?上來。誰的?服務(wù)內(nèi)涵豐?富，誰的就?是市場(chǎng)的贏?家，服務(wù)創(chuàng)?新將成為開?拓客戶市場(chǎng)?的有力武器?。公司已由?成立之初的?手機(jī)用戶只?有通話服務(wù)?和來電顯示?服務(wù)發(fā)展到?如今的語音?信箱、手機(jī)?銀行，移動(dòng)?辦公等二十?余種具有附?加值的服務(wù)?功能。、不?正是用服務(wù)?創(chuàng)新這一武?器來贏得客?戶市場(chǎng)的嗎?？在基層營?業(yè)部，目前?僅僅局限于?業(yè)務(wù)技術(shù)的?創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，最?主要的是我?們企業(yè)的管?理者和員工?怎樣在具體?的實(shí)踐工作?中來做到“?溝通從‘新?’開始”和?“溝通從‘?行’開始”?呢？我認(rèn)為?：實(shí)施“零?距離服務(wù)”?；推行“首?問負(fù)責(zé)制”?就是很好的?措施。所?謂的“零距?離服務(wù)”也?就是讓每一?位員工對(duì)客?戶進(jìn)行貼心?服務(wù)和貼身?服務(wù)。即從?服務(wù)意識(shí)、?服務(wù)提供上?同客戶的需?求保持“零?距離”。用?心、誠心、?真心為客戶?服務(wù)，強(qiáng)化?“客戶就是?我們衣食父?母”的服務(wù)?理念，達(dá)到?思想認(rèn)識(shí)上?的“零距離?”。人性化?、人情化、?人文化服務(wù)?，打破時(shí)間?、空間的概?念，以客戶?滿意為標(biāo)準(zhǔn)?達(dá)到全方位?服務(wù)的“零?距離”。加?強(qiáng)企業(yè)與客?戶之間的交?流、溝通。?改變服務(wù)方?式，強(qiáng)化被?動(dòng)式服務(wù)向?主動(dòng)式服務(wù)?轉(zhuǎn)變，營業(yè)?向營銷轉(zhuǎn)變?，等客戶上?門向上門服?務(wù)轉(zhuǎn)變，滿?足型服務(wù)向?滿意型服務(wù)?轉(zhuǎn)變。從而?全面提高客?戶對(duì)中國移?動(dòng)的認(rèn)知度?、信任度和?滿意度，最?終使客戶與?企業(yè)融為一?體，達(dá)到企?業(yè)與客戶的?“零距離”?。推行“?首問負(fù)責(zé)制?”，也就是?客戶到營業(yè)?部來辦理或?處理移動(dòng)業(yè)?務(wù)所接觸、?詢問的第一?人，這個(gè)人?就負(fù)責(zé)解答?客戶的提問?或幫助指導(dǎo)?客戶處理完?業(yè)務(wù)直到客?戶滿意離開?。他不得以?任何理由推?托，讓客戶?耗費(fèi)更多的?時(shí)間和精力?。推行“首?問負(fù)責(zé)制”?是通過建立?一個(gè)全員、?全程、全方?位的服務(wù)體?系的方式，?倡導(dǎo)全員服?務(wù)，樹立客?戶至上，杜?絕在接待客?戶方面推諉?、扯皮現(xiàn)象?的發(fā)生，以?提高辦事效?率來改善服?務(wù)質(zhì)量。既?增強(qiáng)員工了?的主人翁意?識(shí)，樹立了?企業(yè)良好形?象，同時(shí)也?鍛煉了員工?解決問題的?能力。二?、打造服務(wù)?品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)?務(wù)領(lǐng)先打?造服務(wù)品牌?這就要求我?們的服務(wù)不?能只停留在?表面要向深?層次發(fā)展。?服務(wù)要向深?層次發(fā)展：?首先，要?強(qiáng)化員工服?務(wù)意識(shí)，認(rèn)?識(shí)到做好服?務(wù)，不僅關(guān)?系到企業(yè)的?生死存亡和?發(fā)展，更是?關(guān)系到員工?個(gè)人的生存?、發(fā)展的根?本問題，“?失去了客戶?就是失去了?市場(chǎng)、利潤?，員工就失?去了就業(yè)的?機(jī)會(huì)，”從?而樹立“客?戶就是財(cái)富?，服務(wù)等于?收入“的觀?點(diǎn)。其次，?我們的員工?必須要具有?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。?既要有勇于?競(jìng)爭(zhēng)、善于?競(jìng)爭(zhēng)的魄力?和勇氣，還?要有硬著頭?皮、厚著臉?皮、餓著肚?皮、磨破嘴?皮去闖市場(chǎng)?的精神。要?根據(jù)市場(chǎng)需?求對(duì)外加大?宣傳移動(dòng)通?信業(yè)務(wù)品牌?的力度，另?外，要敢于?主動(dòng)去同市?場(chǎng)“接吻”?，和客戶“?談、練、愛?”。讓移動(dòng)?通信的業(yè)務(wù)?成為“第三?者”插足到?每一位客戶?的家庭生活?中去。請(qǐng)大?家不要誤解?，我所說的?“談、練、?愛”，“談?”是指向移?動(dòng)客戶開展?業(yè)務(wù)宣傳、?闡述移動(dòng)資?費(fèi)、解答客?戶提問、介?紹移動(dòng)熱點(diǎn)?等；“練”?是指給客戶?演練手機(jī)上?網(wǎng)、移動(dòng)辦?公、手機(jī)銀?行、網(wǎng)上購?物等時(shí)尚的?新業(yè)務(wù)功能?；“愛”是?指延伸我們?的服務(wù)，用?愛心去幫助?那些老、弱?、病、殘的?客戶。以打?造出中國移?動(dòng)的服務(wù)品?牌為已任。?在座的每一?位都知道，?在經(jīng)濟(jì)學(xué)中?有一個(gè)很重?要的法則，?叫做“二八?原理”。它?深刻分析出?我們的經(jīng)營?收入的__?_%是由_?__%的大?客戶帶來的?，這___?%的大客戶?就是我們企?業(yè)的忠實(shí)客?戶、信譽(yù)客?戶和最佳客?戶。顯然，?我們有更多?的理由讓這?些大