做好健康管理必須遵循的原則解讀

做好健康管理必須遵循的原則解讀做好健康管理必須遵循的原則解讀PAGEPAGE4/4做好健康管理必須遵循的原則北京易康盛世科技有限公司 李賢仁容自強唐明全孟凡平目前，我國的健康管理產(chǎn)業(yè)總體來說發(fā)展很快，但就其現(xiàn)狀衡量還處在發(fā)展的初級階難辨真?zhèn)巍＿@既浪費人力物力，又誤導(dǎo)了群眾對健康管理的認(rèn)識，危害無窮。為此，我們建議健康管理應(yīng)遵循以下原則：一、規(guī)范健康管理服務(wù)的內(nèi)容和流程健康管理是一項系統(tǒng)工程。完整的健康管理服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)包括以下基本內(nèi)容及實施步驟：第一步是收集全面、詳細(xì)的健康信息。包括不同檔次的全面體檢和詳細(xì)真實的健康問卷調(diào)查，為正確進行健康狀態(tài)評估、疾病風(fēng)險性評估和后續(xù)的健康干預(yù)打下良好的基礎(chǔ)。第二步是進行健康狀態(tài)和疾病風(fēng)險性評估。第三步是量身定制個性化的健康干預(yù)方案、健康監(jiān)測方案、健康教育方案及具體實施計劃。第四步是利用各種通訊工具和手段進行隨訪監(jiān)測，必要時派出一線服務(wù)人員（理師劃。第五步是做好年度健康管理總結(jié)和服務(wù)對象的滿意度調(diào)查，評價健康管理的實際效果。根據(jù)總結(jié)提出新的健康干預(yù)方案，進入下一階段循環(huán)。在實施以上五個步驟時，同步建立一套完整的數(shù)字化健康管理檔案。二、管理服務(wù)必須講求實效健康管理是手段，防控疾病、提高健康水平是目的。實效是檢驗健康管理服務(wù)質(zhì)量的將喪失信譽和社會的認(rèn)可，最終在激烈的市場競爭中被淘汰出局。因此，健康管理行業(yè)和企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與效果評價機制，像醫(yī)院管理一樣建立并逐步完善一套考評服務(wù)質(zhì)量與效果的指標(biāo)?？荚u指標(biāo)主要應(yīng)包括以下項目：1、服務(wù)內(nèi)容（項目）是否符合健康管理的規(guī)范；2、健康狀態(tài)評估和疾病風(fēng)險評估是否準(zhǔn)確；3、是否量身定制個性化的健康干預(yù)及健康監(jiān)測方案；4、健康干預(yù)及健康監(jiān)測措施是否落實？各項后續(xù)服務(wù)是否真正到位？5、健康教育的效果及服務(wù)對象對健康干預(yù)的依從性；6、不良生活方式和行為是否得到有效的矯正？7、危險因素（體重、總膽固醇、甘油三脂、血壓、血糖等各項生化指標(biāo)）的控制程度：8、易患疾病患病危險性的下降幅度；9、服務(wù)對象健康狀態(tài)的正轉(zhuǎn)化率和負(fù)轉(zhuǎn)化率：10、服務(wù)對象的滿意度評價；三、必須堅持“兩個”結(jié)合1、人才隊伍建設(shè)要堅持醫(yī)療衛(wèi)生、信息工程和市場營銷人才三結(jié)合。1醫(yī)療衛(wèi)生人才是健康管理人才隊伍的主力軍，照其參與的方式和職能大體可分為決策智囊型充分發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生人才的作用，健康管理企業(yè)才能發(fā)展壯大，避免走彎路。（2要實現(xiàn)對分散人群的健康需求進行分層次的集約化管理，必須依靠信息工程人才，搭建數(shù)字化的健康管理服務(wù)平臺。該平臺是支持(3)、健康管理企業(yè)要獲得成功，還必須擁有一支精通業(yè)務(wù)的市場營銷人才隊伍。從得市場和利潤。健康管理企業(yè)要以營銷為龍頭，通過營銷發(fā)展壯大，通過營銷收斂資金，通過營銷反饋市場需求，通過營銷不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量。如果把健康管理企業(yè)與保險公司結(jié)合，與電子信息產(chǎn)業(yè)、社區(qū)醫(yī)療、醫(yī)院、金融系統(tǒng)相結(jié)合，利用他們已有的市場網(wǎng)絡(luò)加入健康管理的內(nèi)容，則如虎添翼。強強聯(lián)合是企業(yè)發(fā)展的最佳途徑。2、健康管理的理論和技術(shù)要堅持中西醫(yī)并重。健康管理學(xué)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的一門新興學(xué)科，已成為西醫(yī)的第四分支（20多年健康管理的實踐和應(yīng)用研究，取得了明顯的成效，有許多好的經(jīng)驗和先進技術(shù)，我們必須借鑒?！爸纹湮瓷纹湮闯?，治其未發(fā)，治其未傳，瘥后防復(fù)”的因此，在研究和應(yīng)用健康管理的理論和技術(shù)時，一定要堅持中西醫(yī)并重，容納中西醫(yī)之長，形成具有中國特色的健康管理模式。這是對世界的貢獻，是其他國家和民族無法實現(xiàn)的宏偉目標(biāo)。四、正確處理“三個關(guān)系”足人們的物質(zhì)、文化和精神生活的需要，是建設(shè)和諧社會的重要組成部分健康管理1、服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系健康管理是服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量始終是第一位的問題。優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的兩個環(huán)節(jié)是“準(zhǔn)確評估和有效干預(yù)”。健康評估的種類包括健康狀況評估、患病危險性評估、疾病并發(fā)癥及預(yù)后評估、生活程，不可能取得預(yù)想的效果。得成功，首先要處理好服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，不要急功近利，不能只為盈利，要做一個對社會負(fù)責(zé)任的企業(yè)。2、社會效益與經(jīng)濟效益的關(guān)系然事與愿違，遭到群眾和政府的反對，最終因兩個效益都不好而倒閉。3、健康管理與醫(yī)療機構(gòu)的關(guān)系健康管理與醫(yī)療機構(gòu)是一種既有明確分工又要密切合作的關(guān)系。健康管理的主要任務(wù)是預(yù)防疾病和控制非傳染性慢病，服務(wù)的主要對象是未?。ń】岛蛠喗】担┲?，而且需要通過市場營銷主動去尋找服務(wù)對象。健康管理企業(yè)本身很少有醫(yī)療資質(zhì)，所以必須聘用有資質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員，凡涉及醫(yī)療的服務(wù)項目必須與有資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)進行合作。沒有醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機構(gòu)的參與，健康管理是“隔靴撓癢”、“瞎子摸象”，不單是不科學(xué)，而且很容易誤診誤治，造成生命危險或遺留難以彌補的后遺癥，需要千萬注意。健康管理產(chǎn)業(yè)是我國新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，具有廣闊的發(fā)展前景。中華醫(yī)學(xué)會健康管理分會的成立是我國健康管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑，標(biāo)志著我國