企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核重點探析 2900字

企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核重點探析2900字隨著我國參加wto，以及全球經(jīng)濟一體化的迅猛開展，企業(yè)國際化的趨勢成為不可防止。按照國際化的要求，轉(zhuǎn)換企業(yè)管理理念，通過為顧客發(fā)明價值的同時，實現(xiàn)企業(yè)自身價值的增值，從而到達“雙贏〞或“多贏〞的局面。積極按照國際規(guī)范，構(gòu)建和認(rèn)證企業(yè)質(zhì)量管理體系，已成為企業(yè)全面提升素質(zhì)的一種趨勢和潮流。

質(zhì)量審核，作為內(nèi)部審核的一項新課題，作

為企業(yè)質(zhì)量管理體系一個關(guān)鍵性的接口，正日益引起企業(yè)，尤其是取得iso9000系規(guī)范注冊資格企業(yè)的關(guān)注和重視。它對于體系的不斷完善和開展，起著極為重要的作用。為此，本文就如何搞好質(zhì)量體系內(nèi)部審核作一些探析，以期對企業(yè)的貫標(biāo)工作有所幫忙。

一、管理層的高度關(guān)注

貫徹國際規(guī)范〔簡稱“貫標(biāo)〞〕能否成功，質(zhì)量管理體系能否持續(xù)有效運行，領(lǐng)導(dǎo)的作用極為關(guān)鍵。質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，波及到體系的各職能部門和所有過程，只有企業(yè)的管理層從思想上重視，從人、財、物等方面予以大力的支持，內(nèi)審工作才能順利發(fā)展，貫標(biāo)工作才能有所保證，企業(yè)認(rèn)證注冊后才能繼續(xù)努力，實現(xiàn)體系持續(xù)有效的改良。因此，管理層要把貫標(biāo)工作作為一項長期戰(zhàn)略來抓，變傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理“管結(jié)果〞為“管過程、管因素、管結(jié)果〞，將貫標(biāo)工作和企業(yè)的實際業(yè)務(wù)運作有機地結(jié)合起來，從而使企業(yè)的質(zhì)量管理從最初的“做〞規(guī)范，到自覺地“用〞規(guī)范，進而到“開展〞規(guī)范的轉(zhuǎn)變。

二、審核隊伍的精心建設(shè)

從某種層面上看，審核隊伍素質(zhì)的上下將直接左右著審核的效果。因此，企業(yè)必須精心地抓審核隊伍的建設(shè)，從組織上為貫標(biāo)得以有效運行提供根底性保障。首先，聘任適宜的審核人員。企業(yè)應(yīng)從各職能部門當(dāng)選聘具有專業(yè)技術(shù)知識、富有管理經(jīng)驗和具有強烈責(zé)任感的同志擔(dān)當(dāng)此任。其次，對審核人員進行必要的審核技能和審核技巧的培訓(xùn)，包括iso9000系規(guī)范的培訓(xùn)。通過專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)、審核人員之間的輪換以及適時的交流和研討等伎倆，使審核人員不僅能熟練掌握規(guī)范，正確理解并掌握企業(yè)的質(zhì)量手冊和程序文件，更重要的是要能夠熟練地運用規(guī)范，能夠熟練審核并指導(dǎo)質(zhì)量體系的實施。

三、審核工作的嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實

內(nèi)審的目的是通過發(fā)現(xiàn)問題來推動和實現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改良，因此，審核工作必須嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，必須富有功效。企業(yè)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，不妨從如下方面進行策動：

1.重視審核準(zhǔn)備

包括成立審核組、編制并安頓好審核方案、準(zhǔn)備工作文件等內(nèi)容，其目的是使審核工作更具針對性，更具效率。每年年初，企業(yè)應(yīng)聘任具有合格資質(zhì)的審核人員組成審核組，委任審核組長。對全年審核工作要進行全面的策動，對質(zhì)量體系審核的范圍、活動內(nèi)容和時間、審核人員的分組以及審核依據(jù)等要作出具體安頓，該方案經(jīng)管理高層批準(zhǔn)后應(yīng)及時分送到體系所波及的所有職能部門。同時，審核組要根據(jù)方案安頓，按照編制要求提前編制檢查表，準(zhǔn)備現(xiàn)場審核記錄清單，為審核活動順利發(fā)展做好各項準(zhǔn)備。

2.開好三個“會議〞

主要是指首次會議、審核組會議和末次會議。這三個會議對于審核組與受審部門之間的的溝通和交流，審核信息的及時反應(yīng)，以及對審核過程的控制都起著十分重要的作用。因此，審核組對每個會議的側(cè)重點、會議要通報的主要事項以及要討論的主要議題，要有清晰的了解，做好充沛的準(zhǔn)備。

首次會議和末次會議一般由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、審核組全體成員、各相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員加入。會議應(yīng)“簡而短〞，切中要害。首次會議主要是申明審核目的和范圍，傳達審核方案，強調(diào)審核原那么，澄清有關(guān)問題，落實相關(guān)安頓。末次會議主要是答謝受審方給予的支持，通報審核結(jié)論，報告不合乎項，重申審核原那么，重點那么是對不合乎項提出糾正措施和要求。而審核組會議，是在現(xiàn)場審核結(jié)束后審核組召開的內(nèi)部會議，必須“詳而實〞，具體且有內(nèi)容，其主要議題是對審核結(jié)果進行歸納、分析，協(xié)調(diào)相關(guān)問題，審核不合乎項報告，評價質(zhì)量體系運行的有效性和充沛性，為末次會議做準(zhǔn)備

3.抓好現(xiàn)場調(diào)查

這是整個審核工作關(guān)鍵性環(huán)節(jié)和重要的接口，是整個審核工作最靈魂的局部。現(xiàn)場審核獲取的客觀證據(jù)和相關(guān)信息，將是評價質(zhì)量體系運行有效性和充沛性的重要依據(jù)。在現(xiàn)場審核中，審核人員不僅要有強烈的責(zé)任心，嚴(yán)格按照規(guī)范要求，更需要正確掌握并運用好審核的技巧和策略?，F(xiàn)場審核主要圍繞兩方面展開，一是收集客觀證據(jù)，二是對客觀證據(jù)進行分析。因此，審核必須掌握好切入點，選擇好審核的路徑，運用好審核辦法，發(fā)揮好專業(yè)判斷。

在審核路徑的選擇方面，審核人員可根據(jù)檢查表的設(shè)計要求，企業(yè)自身生產(chǎn)工藝、經(jīng)營/效勞的特點，企業(yè)的組織架構(gòu)等實際情況，合理安頓檢查路徑。在審核辦法的選用上，一般采取抽樣調(diào)查，因此，審核應(yīng)盡可能抽取其有代表性的樣本，同時更應(yīng)取得受審部門的密切配合，以便使審核結(jié)論客觀公道?，F(xiàn)場調(diào)查一般包括“聽、看、問、查〞四個環(huán)節(jié)?！奥牗曋?/p>

要是聽受審部門有關(guān)人員的介紹：“看〞主要是查閱受審部門有關(guān)資料，其中包括制度、方案、標(biāo)準(zhǔn)、程序和原始記錄等：“問〞主要是在聽取介紹情況時提出問題，問清情況，掌握現(xiàn)狀：“查〞主要是為立論有據(jù)，將聽、看、問收集到的情況和問題，采取順藤摸瓜的辦法，到現(xiàn)場查證核實，一查到底，由點及面了解全貌。在現(xiàn)場調(diào)查中，審核人員要面對較為復(fù)雜的人和事，

會遭遇到各種意外的情況，審核人員要發(fā)揮自身所長，充沛運用好專業(yè)的判斷，尤其是對不合乎項的界定，除了深刻理解規(guī)范的要求外，還要掌握一些技巧，要貫徹“以事實為依據(jù)，以規(guī)范為準(zhǔn)繩〞的判斷理念。

4.撰寫好一個“報告〞

審核報告是整個審核工作的外在體現(xiàn)，是在對客觀證據(jù)及審核記錄進行認(rèn)真統(tǒng)計、分析、歸納和評價根底上形成的審核總結(jié)。審核組長對審核報告的編制、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。審核報告既要簡明扼要，又要提供足夠的信息，使看報告人能對審核有一個全面的了解。因此，撰寫審核報告既要掌握足夠的客觀證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)，又要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過部分看全局，要用典型的事實、數(shù)據(jù)說話，要聚焦組織領(lǐng)導(dǎo)和顧客關(guān)懷的問題。不合乎項糾正和預(yù)防措施，既要體現(xiàn)可操作、可控制、可評價，不能就事論事，又要體現(xiàn)預(yù)防、系統(tǒng)、開展，貫徹持續(xù)改良的思想。審核結(jié)論應(yīng)與末次會議上結(jié)論一致。審核報告在報有關(guān)管理高層審查同意后，盡快送達受審方。

四、加強內(nèi)部審核的后續(xù)跟蹤

改良是永無止境的。企業(yè)的質(zhì)量管理體系也是一個與時俱進的過程，只有通過不斷的完善和改良，才能推動企業(yè)業(yè)務(wù)運作的標(biāo)準(zhǔn)化，從而提升企業(yè)整體質(zhì)量管理平臺，更好地拓展業(yè)務(wù)，參與市場競爭。發(fā)展質(zhì)量內(nèi)部審核的主要目的是發(fā)現(xiàn)問題，促使有關(guān)職能部門采取糾正和預(yù)防措施，以實現(xiàn)質(zhì)量/效