美容美體服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

美容美體服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)tc"四、美容美體服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)"(一)桑拿室服務(wù)1.崗前準(zhǔn)備工作(1)上崗前做自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔，符合要求。(2)開窗或打開換氣扇通風(fēng)，清潔室內(nèi)環(huán)境及設(shè)備，整理按摩床，將所需用品放入指定位置，配齊各類營業(yè)用品，將木桶放滿水，燒好炭火，做好營業(yè)前各種準(zhǔn)備。(3)檢查并消毒酒吧器具和其他客用品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新。(4)補(bǔ)齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好營業(yè)所需的桌椅。(5)查閱值班日志，了解客人預(yù)訂情況和其他需要繼續(xù)完成的工作。(6)最后檢查一次服務(wù)工作準(zhǔn)備情況，處于規(guī)定工作位置，做好迎客準(zhǔn)備。2.迎賓服務(wù)員面帶微笑，主動(dòng)問候客人，并將服務(wù)項(xiàng)目表遞贈(zèng)給客人，征求客人意見，待客人確定服務(wù)項(xiàng)目后，將客人引領(lǐng)到更衣室。3.室內(nèi)服務(wù)(1)客人更衣后將客人引領(lǐng)進(jìn)蒸房，并向客人示范物品、設(shè)備使用方法和注意事項(xiàng)，客人表示無疑后，服務(wù)員退出蒸房，打開計(jì)時(shí)鐘。(2)客人進(jìn)行蒸氣浴時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意觀察蒸氣溫度和客人動(dòng)靜，防止客人燙傷和暈厥。(3)客人蒸氣結(jié)束后，服務(wù)員及時(shí)遞上毛巾并引領(lǐng)客人到淋浴間沖洗，同時(shí)按下計(jì)時(shí)鐘，鋪好踏腳墊巾。(4)客人淋浴結(jié)束后，如需要按摩，應(yīng)引領(lǐng)客人至按摩室，并告知時(shí)間和價(jià)格，如需要到休息廳休息，則引領(lǐng)客人到休息廳，并征詢客人是否需用酒水。(5)當(dāng)客人示意結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)上前將賬單遞送給客人。(6)如客人要求掛賬，服務(wù)員要請(qǐng)客人出示房卡并與前廳收銀處聯(lián)系，待確認(rèn)后要請(qǐng)客人簽字并認(rèn)真核對(duì)客人筆跡，如未獲前廳收銀處同意或認(rèn)定筆跡不一致，則請(qǐng)客人以現(xiàn)金結(jié)付。(7)客人離別時(shí)要主動(dòng)提醒客人不要忘記隨身物品，并幫助客人穿戴好衣帽。4.送別客人(1)服務(wù)員將客人送至門口，向客人道別。(2)服務(wù)員應(yīng)及時(shí)沖刷和消毒桑拿室，整理好桌椅，更換使用過的布件，準(zhǔn)備迎接下一批客人的到來。(二)按摩室服務(wù)1.崗前準(zhǔn)備工作(1)上崗前做自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔，符合要求。(2)開窗或打開換氣扇通風(fēng)，清潔室內(nèi)環(huán)境及設(shè)備，整理按摩床，將所需用品放入指定位置，配齊各類營業(yè)用品，做好營業(yè)前各種準(zhǔn)備。(3)檢查并消毒酒吧器具和其他客用品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新。(4)補(bǔ)齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好營業(yè)所需的桌椅。(5)查閱值班日志，了解客人預(yù)訂情況和其他需要繼續(xù)完成的工作。(6)最后檢查一次服務(wù)工作準(zhǔn)備情況，處于規(guī)定工作位置，做好迎客準(zhǔn)備。2.迎賓服務(wù)員面帶微笑，主動(dòng)問候客人，并將服務(wù)項(xiàng)目表遞贈(zèng)給客人，征求客人意見，待客人確定服務(wù)項(xiàng)目后，將客人引領(lǐng)到更衣室。3.室內(nèi)服務(wù)(1)客人更衣后將客人引領(lǐng)至準(zhǔn)備好的按摩床，并協(xié)助客人躺下，為其蓋好毛巾。(2)按摩師先洗凈雙手，打開計(jì)時(shí)鐘，將按摩油(膏)均勻涂于雙手及被按摩者體位上。(3)操作前，按摩師應(yīng)先主動(dòng)征詢客人意見及需用何種手法等，如客人無任何要求，按摩師則按照操作程序開始工作，按摩時(shí)根據(jù)客人不同的體位采用不同的手法。(4)按摩師在按摩過程中應(yīng)勤征客人意見，了解客人感受，使用力度要適合，壓力要均勻，姿勢(shì)要正確，力求使客人滿意。(5)按摩完畢，按摩師應(yīng)用毛巾抹去客人身上的按摩油(膏)，并按下計(jì)時(shí)鐘，告知客人按摩時(shí)間，同時(shí)遞上熱毛巾供客人使用，做好客人更衣前的各項(xiàng)服務(wù)工作。(6)當(dāng)客人示意結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)上前將賬單遞送給客人。(7)如客人要求掛賬，服務(wù)員要請(qǐng)客人出示房卡并與前廳收銀處聯(lián)系，待確認(rèn)后要請(qǐng)客人簽字并認(rèn)真核對(duì)客人筆跡，如未獲前廳收銀處同意或認(rèn)定筆跡不一致，則請(qǐng)客人以現(xiàn)金結(jié)付。(8)客人離別時(shí)要主動(dòng)提醒客人不要忘記隨身物品，并幫助客人穿戴好衣帽。4.送別客人(1)服務(wù)員將客人送至門口，向客人道別。(2)服務(wù)員應(yīng)及時(shí)沖刷和消毒按摩室，更換使用過的布件，準(zhǔn)備迎接下一批客人的到來。(三)美發(fā)服務(wù)1.崗前準(zhǔn)備工作(1)上崗前應(yīng)先做自我檢查，做到儀容、儀表端莊、整潔，符合酒店要求。(2)將各種用具準(zhǔn)備齊全，保證各種設(shè)備完好有效，室內(nèi)整潔干凈。(3)精神飽滿做好迎客準(zhǔn)備。2.迎賓(1)面帶笑容，主動(dòng)問候客人。(2)如客人需要脫衣摘帽，服務(wù)員要主動(dòng)為客服務(wù)，并將衣帽掛在衣架上。(3)將客人引領(lǐng)到理發(fā)椅。3.理發(fā)服務(wù)(1)客人入座后，要圍上擋發(fā)毛布，然后圍上大圍巾。(2)剪發(fā)前應(yīng)先觀察客人頭型和發(fā)型，征詢客人意見，如客人需要可提出自己的建議。(3)剪發(fā)時(shí)手勢(shì)要正確，動(dòng)作要輕巧，使用器具要得當(dāng)。(4)剪發(fā)完畢后要先為客人將大圍巾和毛巾解下，除去客人頸部頭發(fā)，再換上小圍巾和防濕圍巾，為客人洗發(fā)。(5)洗發(fā)時(shí)先用水將客人頭發(fā)浸濕，將洗發(fā)液適量倒入客人頭部，雙手輕輕揉動(dòng)，順勢(shì)做頭部按摩，力度控制適宜。(6)沖洗過程中，應(yīng)征詢客人對(duì)水溫的意見，沖完后應(yīng)用干毛巾將客人的頭發(fā)輕輕拭干并包裹起來，然后遞上一塊微濕的毛巾請(qǐng)客人擦臉(注意毛巾不要太燙)。(7)男賓修面時(shí)，理發(fā)師須戴上口罩，并小心使用剃刀，防止割傷客人。(8)修面完畢根據(jù)客人需要做臉部按摩。(9)吹風(fēng)定型時(shí)，應(yīng)征詢客人對(duì)發(fā)型的要求，盡可能設(shè)計(jì)完美。(10)吹風(fēng)定型完畢，應(yīng)為客人照后鏡，征詢客人意見，并根據(jù)客人意見進(jìn)行修補(bǔ)，直到客人滿意為止。(11)理發(fā)結(jié)束，如客人無其他要求應(yīng)取下客人身上圍巾，清除客人身上粘著的頭發(fā)。(12)當(dāng)客人示意結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)上前將賬單遞送給客人。(13)如客人要求掛賬，服務(wù)員要請(qǐng)客人出示房卡并與前廳收銀處聯(lián)系，待確認(rèn)后要請(qǐng)客人簽字并認(rèn)真核對(duì)客人筆跡，如未獲前廳收銀處同意或認(rèn)定筆跡不一致，則請(qǐng)客人以現(xiàn)金結(jié)付。(14)客人離別時(shí)要主動(dòng)提醒客人不要忘記隨身物品，并幫助客人穿戴好衣帽。4.送別客人(1)送客人至門口并禮貌向客人道別。(2)及時(shí)清掃場(chǎng)地并整理物品。(3)將使用過的毛巾送洗衣房更換新毛巾，并將新毛巾和理發(fā)器具放入消毒箱消毒，做好再次迎客的準(zhǔn)備。(四)美容、化妝服務(wù)1.崗前準(zhǔn)備工作(1)上崗前應(yīng)先做自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔，符合酒店要求。(2)將各種用具準(zhǔn)備齊全，保證各種設(shè)備完好有效，室內(nèi)整潔干凈。(3)精神飽滿做好迎客準(zhǔn)備。2.迎賓(1)面帶笑容，主動(dòng)問候客人。(2)如客人需要脫衣摘帽，服務(wù)員要主動(dòng)為客服務(wù)，并將衣帽掛在衣架上。3.服務(wù)(1)美容師應(yīng)先清洗雙手，并用酒精棉球消毒。(2)替客人圍好圍巾，并準(zhǔn)備好各種用具。(3)開啟機(jī)器，用噴霧清潔霜清洗臉部。(4)用大、中、小刷子進(jìn)行臉部打圈，然后用海綿輕輕擦去。(5)用大、中、小吸管吸去毛孔中的污垢。(6)擦上按摩油按摩，完后擦去。(7)噴上爽膚水，用紗布蓋住臉部。(8)根據(jù)客人皮膚的特點(diǎn)(油性、中性、干性)用靜電涂上面膜，拿棉球蓋住客人眼睛，請(qǐng)客人稍事休息。(9)約20分鐘后，為客人擦去面膜，涂上爽膚水，用營養(yǎng)霜進(jìn)行按摩。(10)用電熱棒先熱后冷進(jìn)行皮膚收縮處理。(11)當(dāng)客人示意結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)上前將賬單遞送給客人。(12)如客人要求掛賬，服務(wù)員要請(qǐng)客人出示房卡并與前廳收銀處聯(lián)系，待確認(rèn)后要請(qǐng)客人簽字并認(rèn)真核對(duì)客人