2023年電商售后服務(wù)年終總結(jié)

第11頁共11頁2023年?電商售后服?務(wù)年終總結(jié)?1.終端?培訓(xùn)在客?服的工作范?圍之內(nèi)制定?完善的、合?理的終端培?訓(xùn)計劃并認(rèn)?真有效地完?成培訓(xùn);?2、收集小?票信息重?視小票基本?信息的收集?，應(yīng)盡可能?的完善填寫?，特別是一?些重要項目?，必須規(guī)范?填寫;2?.建檔利?用統(tǒng)一的專?業(yè)的管理軟?件分類建立?客戶檔案;?3.數(shù)據(jù)?統(tǒng)計分析?分析，比較?客戶消費信?息，及時反?饋到相關(guān)部?門，并附加?初級建設(shè)性?意見;4?.客情維系?尋找、創(chuàng)?造機(jī)會采取?多種形式與?不同類型的?客戶加強(qiáng)溝?通，比如:?顧客滿意度?調(diào)查、節(jié)日?期間的互動?，基本的色?彩搭配建議?，高級的私?人形像顧問?等等。及時?掌握客戶需?求盡最大努?力滿足客戶?需求，為客?戶提供高附?加值的服務(wù)?，提高顧客?滿意度，發(fā)?展提升與客?戶的關(guān)系。?5.客訴?處理根據(jù)?客戶反饋投?訴的信息，?及時做出反?映。以客戶?為中心，改?善處理流程?、操作程序?。由于對服?裝業(yè)的客服?工作是首次?參與，在進(jìn)?入公司短短?的___天?時間中所做?的工作并不?是很多，但?也發(fā)現(xiàn)了自?己的很多不?足，我會努?力，爭取把?客服工作做?得更好。?在工作中，?我也遇到了?一些問題和?困難:_?__對工作?中一些具體?要求不是很?清楚，導(dǎo)致?自己的工作?不知道怎樣?才可以順利?的開展，擔(dān)?心自己在做?無用功，浪?費公司資源?;___?人事方面也?不是很清楚?，這樣會耽?擱到部份同?事的寶貴時?間;3.?需要一臺電?話，希望可?以配一臺，?方便與同事?之間的溝通?交流;由?于自己在服?飾客服方面?，經(jīng)驗上有?很多的欠缺?和不足，也?為了把客服?工作高效率?地做好，因?此，在接下?來的一個月?里，希望公?司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?及同事在以?上問題方面?給予一定的?建議和幫助?，使客服的?工作能夠得?到很好的銜?接，謝謝!?電商售后?服務(wù)年終總?結(jié)(二)?回顧當(dāng)初在?商會應(yīng)聘物?業(yè)管理公司?客服崗位的?事就像剛發(fā)?生一樣，不?過如今的我?已從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工作?職責(zé)的客服?員工，對客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認(rèn)為它很簡?單、單調(diào)、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、沒事?時上上網(wǎng)罷?了，其實要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相關(guān)專?業(yè)知識，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會出現(xiàn)失?誤、失職狀?況。當(dāng)然，?這一點我也?并不是一開?始就認(rèn)識到?了，而是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后，?才深刻體會?到。下面?是我這一年?來的主要工?作內(nèi)容1?、客戶收鋪?、裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及商?戶資料、檔?案、鑰匙的?歸檔，其中?要分清一樓?和二樓ad?區(qū)及三樓a?bcd區(qū)都?屬于政府，?一樓和二樓?大部分屬于?__，小部?分屬于商舵?，另外還有?一些屬于私?人業(yè)主。?2、熟悉各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理，?并對此過程?進(jìn)行跟蹤，?完成后進(jìn)行?回訪。3?、函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?，目前貴德?公司與商舵?及毛織辦的?單發(fā)函，整?頓通道亂擺?亂放通知單?，溫馨提示?﹑物品放行?條﹑小型工?程單﹑大型?裝修資料、?維修單等等?怎么運用都?要熟悉。?在完成上述?工作的過程?中，我學(xué)到?了很多，也?成長了不少?。1、工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。對?于我剛接觸?物業(yè)管理經(jīng)?驗不豐富的?人而言，工?作中難免會?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?下，我遇到?困難時勇于?面對，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來。我?覺得在客戶?面前要保持?好的精神面?貌和工作狀?態(tài)，作為一?名客服員要?把職業(yè)精神?和微笑服務(wù)?放在第一。?所謂職業(yè)?精神就是當(dāng)?你在工作崗?位時，無論?你之前有多?辛苦，都應(yīng)?把工作做到?位，盡到自?己的工作職?責(zé)。所謂微?笑服務(wù)就是?當(dāng)你面對客?戶時，無論?你高興與否?，煩惱與否?，都要以工?作為重，始?終保持微笑?，因為你代?表的不單是?你個人的形?象，更是公?司的形象。?盡量保持著?微笑服務(wù)，?在與少數(shù)難?纏的客戶溝?通時也逐步?變得無所畏?懼，在接待?禮儀、電話?禮儀等禮儀?工作也逐步?完善。2?、工作生活?中體會到了?細(xì)節(jié)的重要?性。（范本?）細(xì)節(jié)因其?“小”，往?往被人所輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在毛?織貿(mào)易中心?這里我深刻?體會到細(xì)節(jié)?疏忽不得，?馬虎不得。?不論是批閱?公文時的每?一行文字，?每一個標(biāo)點?，還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，衛(wèi)?生無死角等?，都使我深?刻的認(rèn)識到?，只有深入?細(xì)節(jié)，才能?從中獲得回?報。細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，細(xì)?節(jié)帶來成功?。3、工?作學(xué)習(xí)中拓?展了我的才?能，當(dāng)我把?每一項工作?都認(rèn)真努力?的完成時，?換來的也是?對我的支持?與肯定。記?得毛織交易?會期間，為?了把工作做?好，我們客?服部﹑工程?部﹑保安部?都在這四五?天加班，把?自己的分內(nèi)?事做好。雖?然很累，但?都是體現(xiàn)我?們___的?團(tuán)結(jié)精神。?這體現(xiàn)大家?對工作都充?滿了___?，至于接下?來我要把整?個毛織貿(mào)易?中心一二三?樓abcd?區(qū)域的電腦?地圖做好來?，我都會認(rèn)?真負(fù)責(zé)的去?對待，盡我?所能的把所?有工作一項?一項地做得?更好。在?下半年里，?我要努力改?正過去一年?里工作中的?缺點，不斷?提升，加強(qiáng)?以下幾個方?面的工作:?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理的基本知?識，提高客?戶服務(wù)技巧?與心理，完?善客服接待?流程及禮儀?。2、加?強(qiáng)文檔的制?作能力，拓?展各項工作?技能，如學(xué)?習(xí)電腦一些?新軟件的操?作，遇到客?戶的難題怎?么去解答等?等。3、?進(jìn)一步改善?自己的性格?，提高對工?作耐心度，?更加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)工?作責(zé)任心和?培養(yǎng)工作積?極性。4?、多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)短?，提升自己?各方面能力?，跟上公司?前進(jìn)的步伐?。很高興?來到毛織貿(mào)?易中心這個?大家庭，物?業(yè)管理公司?的文化理念?與工作氛圍?都不自覺地?感染著我、?推動著我。?讓我可以?在工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)習(xí)?中成長，也?確定了自己?努力的方向?。此時此刻?，我的最大?目標(biāo)就是在?新一年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，取得更大?的進(jìn)步!?電商售后服?務(wù)年終總結(jié)?(三)非?常感謝您給?我到貴公司?從事工作的?機(jī)會，對此?，感到無比?的榮幸。?本人__，?畢業(yè)于__?學(xué)，所學(xué)專?業(yè)為__，?于__年_?_月__日?開始在電商?部工作，目?前職位為客?服專員。進(jìn)?入公司參加?工作的幾個?月試用期經(jīng)?已接近尾聲?。工作以來?，在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心培?育和教導(dǎo)下?，通過自身?的不斷努力?，無論是思?想上、學(xué)習(xí)?上還是工作?上，都取得?了長足的發(fā)?展和巨大的?收獲。在這?段的工作學(xué)?習(xí)中，對公?司有了一個?比較完整的?認(rèn)識;對于?公司的發(fā)展?歷程和管理?以及個人崗?位職責(zé)等都?有了一個比?較清晰的認(rèn)?識。在熟悉?工作的過程?中，我也慢?慢領(lǐng)會了公?司“誠信、?勤奮、求實?、創(chuàng)新”的?核心價值觀?，為公司的?穩(wěn)步發(fā)展增?添新的活力?。下面就是?我試用期自?我鑒定，也?是對自己的?工作表現(xiàn)的?總結(jié)。工?作上，我的?主要崗位是?客服專員。?在工作中我?努力做好本?職工作，提?高工作效率?及工作質(zhì)量?。在本職工?作做好之外?，在天貓新?店鋪的準(zhǔn)備?期間和部門?開發(fā)新產(chǎn)品?的過程中，?配合數(shù)據(jù)專?員，利用自?身優(yōu)勢，幫?助其制定了?一系列的表?格，總結(jié)了?相關(guān)數(shù)據(jù);?歸納了行業(yè)?在電商領(lǐng)域?的熱銷產(chǎn)品?，并且結(jié)合?自身產(chǎn)品，?對標(biāo)題進(jìn)行?第四次標(biāo)題?優(yōu)化;在京?東平臺上，?對產(chǎn)品進(jìn)行?了導(dǎo)入等等?。作為售前?客服，要做?到以客戶為?先，盡量滿?足客戶的要?求。在學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識和?掌握客服相?關(guān)技巧期間?，嚴(yán)格要求?自己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)，?就是憑著這?樣一種堅定?的信念，爭?當(dāng)行家里手?。為我以后?的工作順利?開展打下了?良好的基礎(chǔ)?。在學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)格要?求自己，端?正工作態(tài)度?，作到了理?論聯(lián)理實際?;從而提高?了自身的一?專多能的長?處及思想文?化素質(zhì)，包?括生活中也?學(xué)到了養(yǎng)成?良好的生活?習(xí)慣，生活?充實而有條?理，有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活態(tài)度?和良好的生?活作風(fēng)，為?人熱情大方?，誠實守信?，樂于助人?，擁有自己?的良好做事?原則，能與?同事們和睦?相處。思?想上，自覺?遵守公司的?的規(guī)章制度?，堅持參加?公司的每次?的培訓(xùn)。要?求積極上進(jìn)?，愛護(hù)公司?的一磚一瓦?，一直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和積?極的熱情投?身于學(xué)習(xí)和?工作中，雖?然有成功的?淚水，也有?失敗的辛酸?，然而日益?激烈的社會?竟?fàn)幰彩刮?充分地認(rèn)識?到成為一名?德智體全面?發(fā)展的優(yōu)秀?工作者的重?要性。（范?本）在這?段時間里我?雖然是學(xué)校?那學(xué)習(xí)了一?些理論知識?，但這一現(xiàn)?狀不能滿足?工作的需求?。為了盡快?掌握電商行?業(yè)和衛(wèi)浴行?業(yè)，每天堅?持來到公司?學(xué)習(xí)公司制?度及理論知?識等等，到?了工作時間?，就和那些?前輩們學(xué)習(xí)?實際操作及?幫忙做點小?事情，到了?晚上和前輩?們探討工作?內(nèi)容，聊聊?工作的不便?及心中的不?滿加上自身?不足，前輩?們給予工作?上的支持和?精神上鼓勵?，經(jīng)過較長?時間的鍛煉?、克服和努?力，使我慢?慢成為一名?合格的員工?。雖然只?有短短的幾?個月，但中?間的收獲是?不可磨滅的?，這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?是分不開的?。我始終堅?信一句話“?一根火柴再?亮，也只有?豆大的光。?但倘若用一?根火柴去點?燃一堆火柴?，則會熊熊?燃燒”。我?希望用我亮?麗的青春，?去點燃每一?位客人，感?召激勵著同?事們一起為?我們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)取?、創(chuàng)下美好?明天。當(dāng)然?，我在工作?中還在存在?著缺點和做?得不到位的?地方，我會?繼續(xù)努力工?作學(xué)習(xí)，今?后一定盡力?做到最好。?工作中需要?“超越”的?精神，我相?信經(jīng)過努力?，工作會越?做越好。?在此，在對?試用期的工?作及心得體?會做一匯報?后，我想借?此機(jī)會，正?式向公司領(lǐng)?導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正?請求。希望?公司領(lǐng)導(dǎo)能?對我的工作?態(tài)度、工作?能力和表現(xiàn)?，以正式員?工的要求做?一個全面考?量。我愿為?公司的蓬勃?發(fā)展貢獻(xiàn)我?全部的力量?。電商售?后服務(wù)年終?總結(jié)(四)?__年，?在公司各位?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，在?同事們的鼓?勵和幫助下?，我能夠嚴(yán)?格要求自己?，較好地融?入崗位并增?強(qiáng)服務(wù)意識?，總結(jié)起來?收獲頗多!?作為客服?的我們，服?務(wù)意識是公?司的關(guān)鍵之?一?；仡?即將過去的?這一年，昨?日工作的情?景還歷歷在?目，不僅僅?要能做的到?工作時能夠?一心一意的?為客戶解決?問題，安撫?客戶的心情?，還要能在?回過頭的時?候，對工作?的每一個細(xì)?節(jié)進(jìn)行檢查?核對，對工?作的經(jīng)驗進(jìn)?行總結(jié)分析?，從怎樣節(jié)?約時間答疑?問題，如何?提高回答客?戶效率，如?何給客戶提?供全面的解?決方案，盡?快使工作程?序化，系統(tǒng)?化，條理化?。從而在_?__，__?_，達(dá)到新?的層次，進(jìn)?入新境界，?開創(chuàng)新篇章?。為了更好?地做好今后?的工作，總?結(jié)經(jīng)驗、吸?取教訓(xùn)，必?將有利于自?己的前行。?很多人都?寫過總結(jié)，?也許聽到“?總結(jié)”兩個?字，很多人?都會想到曾?經(jīng)做過多少?工作，可是?作為一個客?服人員，我?覺得更多的?時候是要不?斷的去總結(jié)?你的“情緒?”。說實?話，感覺總?結(jié)就象是一?個驛站，可?以靜下心來?梳理疲憊的?心情，燃燒?美好的希望?，為下一段?行程養(yǎng)精畜?銳。不管客?服工作是多?么的平凡，?但是總能不?斷地接受各?種挑戰(zhàn)，不?斷地去尋找?工作的意義?和價值，而?且總在不斷?地告誡自己?:做自己值?得去做的事?情，走自己?的路，讓別?人去說吧。?對于一個?客服人員來?說，做客服?工作的感受?就象是一個?學(xué)會了吃辣?椒的人，整?個過程感受?最多的只有?一個字:辣?。這個“辣?”有來自用?戶的，有來?自公司內(nèi)部?其他部門的?。如果到有?一天你已經(jīng)?習(xí)慣了這種?味道，不再?被這種味道?嗆得咳嗽或?是摸鼻涕流?眼淚的時候?就說明你已?經(jīng)是一個非?常有經(jīng)驗的?老員工了。?作為一個專?職的客服人?員，在工作?中，我一直?在不斷地探?索，企圖能?夠找到另外?一種味道，?能夠化解和?消融因用戶?和公司其他?部門所產(chǎn)生?的這種“辣?”味，這就?是客服情緒?管理。畢竟?大多數(shù)的人?需要對自己?的情緒進(jìn)行?管理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一個新?員工進(jìn)來之?后，我會告?訴她們，一?個優(yōu)秀的客?服人員，僅?有熟練的業(yè)?務(wù)知識和高?超的服務(wù)技?巧還不夠，?還要不斷地?完善作為一?個客服人員?的職業(yè)心理?素質(zhì)，要學(xué)?會把枯燥和?單調(diào)的工作?做得有聲有?色，學(xué)會把?工作當(dāng)成是?一種享受。?首先，對于?用戶要以誠?相待，當(dāng)成?親人或是朋?友，真心為?用戶提供切?實有效地咨?詢和幫助，?這是愉快工?作的前提之?一。然后，?在為用戶提?供咨詢時首?先要認(rèn)真傾?聽用戶的問?題而不是首?先就去__?_用戶的態(tài)?度，這樣才?會保持冷靜?，細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)，?熄滅用戶情?緒上的怒火?，防止因服?務(wù)態(tài)度問題?火上燒油引?起用戶更大?的投訴。對?于公司其他?部門產(chǎn)生的?矛盾，我們?采取的是溝?通，向部門?領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)?調(diào)，實在是?溝通不了的?就告誡自己?:做自己應(yīng)?該做的。?一個人只要?用一定的心?胸和氣魄勇?敢面對和承?擔(dān)自己因錯?誤而帶來的?后果，就沒?有過不去的?關(guān)。俗語云?:知錯能改?，善莫大焉?。所以沒有?必要為自己?所范下的錯?誤長久的消?沉和逃避，?“風(fēng)物長宜?放眼量”，?于工作于生?活，這都是?最理性的選?擇，同時這?也是處理與?員工關(guān)系最?好的一種潤?滑劑，唯有?這樣，才會?消除與同事?的隔閡，營?造一種輕松?的氛圍，穩(wěn)?定同事情緒?及保持良好?的服務(wù)態(tài)度?。細(xì)細(xì)回?憶工作過程?及目前__?_的整個狀?態(tài)，雖然在?我們大家的?共同努力下?有了較大的?變化，但是?仍有許多的?缺點和不足?等著我們?nèi)?規(guī)劃和改觀?。首先在服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)意識方面?離公司與行?業(yè)的要求還?存在很大差?距，不管成?功與否，我?們都將不斷?地摸索和嘗?試。充滿_?__和活力?的團(tuán)隊才能?讓每一個身?處其中的人?在“逆水行?舟，不進(jìn)則?退”的動力?支持中積極?地參予著這?個團(tuán)隊的建?設(shè)，希望每?個在客服團(tuán)?隊的同事能?夠保持學(xué)習(xí)?的心態(tài)，在?客服行業(yè)中?做的更有活?力，更具創(chuàng)?意和更加從?容。電商?售后服務(wù)年?終總結(jié)(五?)尊敬的?領(lǐng)導(dǎo):您?好!非常感?謝您給我到?貴公司從事?工作的機(jī)會?，對此，感?到無比的榮?幸。本人?__，畢業(yè)?于理工大學(xué)?，所學(xué)專業(yè)?為營銷，于?__年__?月__日開?始在電商部?工作，目前?職位為客服?專員。進(jìn)入?公司參加工?作的幾個月?試用期經(jīng)已?接近尾聲。?工作以來，?在單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培育?和教導(dǎo)下，?通過自身的?不斷努力，?無論是思想?上、學(xué)習(xí)上?還是工作上?，都取得了?長足的發(fā)展?和巨大的收?獲。在這段?的工作學(xué)習(xí)?中，對公司?有了一個比?較完整的認(rèn)?識。對于公?司的發(fā)展歷?程和管理以?及個人崗位?職責(zé)等都有?了一個比較?清晰的認(rèn)識?。在熟悉工?作的過程中?，我也慢慢?領(lǐng)會了公司?誠信、勤奮?、求實、創(chuàng)?新的核心價?值觀，為公?司的穩(wěn)步發(fā)?展增添新的?活力。下面?就是我試用?期自我鑒定?，也是對自?己的工作表?現(xiàn)的總結(jié)。?工作上，?我的主要崗?位是客服專?員。在工作?中我努力做?好本職工作?，提高工作?效率及工作?質(zhì)量。在本?職工作做好?之外，在_?_新店鋪的?準(zhǔn)備期間和?部門開發(fā)新?產(chǎn)品的過程?中，配合數(shù)?據(jù)專員，利?用自身優(yōu)勢?，幫助其制?定了一系列?的表格，總?結(jié)了相關(guān)數(shù)?據(jù)。歸納了?行業(yè)在電商?領(lǐng)域(__?)的熱銷產(chǎn)?品，并且結(jié)?合自身產(chǎn)品?，對標(biāo)題進(jìn)?行第四次標(biāo)?題優(yōu)化。在?京東平臺上?，對產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)入等?等。作為售?前客服，要?做到以客戶?為先，盡量?滿足客戶的?要求。在學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識?和掌握客服?相關(guān)技巧期?間，嚴(yán)格要?求自己，刻?苦鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑著?這樣一種堅?定的信念，?爭當(dāng)行家里?手。為我以?后的工作順?利開展打下?了良好的基?礎(chǔ)。在學(xué)?習(xí)上，嚴(yán)格?要求自己，?端正工作態(tài)?度，作到了?理論聯(lián)理實?際。從而提?高了自身的?一專多能的?長處及思想?文化素質(zhì)，?包括生活中?也學(xué)到了養(yǎng)?成良好的生?活習(xí)慣，生?活充實而有?條理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)?度和良好的?生活作風(fēng)，?為人熱情大?方，誠實守?信，樂于助?人，擁有自?己的良好做?事原則，能?與同事們和?睦相