2023物流實習報告總結(jié)【二】

第5頁共5頁2023物?流實習報告?總結(jié)【二】?剛進入實?習單位的時?候我有些擔?心，在大學?學習物流管?理專業(yè)知識?與實習崗位?所需的知識?有些脫節(jié)，?但在經(jīng)歷了?幾天的適應?過程之后，?我慢慢調(diào)整?觀念，正確?認識了實習?單位和個人?的崗位以及?發(fā)展方向。?我相信只要?我們立足于?現(xiàn)實，改變?和調(diào)整看問?題的角度，?銳意進取，?在成才的道?路上不斷攀?登，有朝一?日，那些成?才的機遇就?會紛至沓來?，促使我們?成為物流管?理專業(yè)公認?的人才。我?堅信“實踐?是檢驗真理?的標準”，?只有把從書?本上學到的?物流管理專?業(yè)理論知識?應用于實踐?中，才能真?正掌握這門?知識。因此?，我作為一?名物流管理?專業(yè)的學生?，有幸參加?了為期近三?個月的畢業(yè)?實習。一?、實習目的?通過認識?實習、加強?理論學習與?實際結(jié)合，?驗證和鞏固?充實所學理?論知識、加?深對的理解?、觸課堂以?外的實踐知?識、加深了?解社會對本?專業(yè)的需要?。開闊眼界?及思路，為?即將步入社?會積累經(jīng)驗?。二、實?習地點揚?州__物流?有限責任公?司，以下簡?稱（__物?流），創(chuàng)建?于__年_?_月，注冊?資金___?萬元，總公?司設在__?_首府——?___。公?司下設零擔?貨運事業(yè)部?、車輛管理?置業(yè)部、倉?儲配送事業(yè)?部、快遞事?業(yè)部、貿(mào)易?事業(yè)部、客?戶服務部及?___多個?營運分公司??，F(xiàn)有職員?近___人?，擁有各種?車輛___?多輛，倉儲?面積達__?_萬多平方?米，是目前?___發(fā)展?速度最快、?市場潛力的?物流公司之?一。公司?實行直線連?鎖管理模式?，充分應用?電子商務網(wǎng)?絡管理系統(tǒng)?，服務網(wǎng)點?遍布___?各大、中城?市，為廣大?客戶提供全?國整車/零?擔貨物專線?直達往返運?輸；中轉(zhuǎn)全?國各地貨物?運輸；代墊?運費、代收?代付貨款；?品牌代理、?倉儲包裝、?門對門配送?等第三方物?流超值延伸?服務。此外?，__物流?引進先進現(xiàn)?代物流管理?觀念，以為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)、全方位?的物流服務?為服務宗旨?。三、實?習內(nèi)容與過?程第一天?，早早的起?來，去了單?位，本身很?期待著成為?其中的一員?。當走進單?位的一剎那?，就遇見了?當時的經(jīng)理?，他帶著我?們兩個人認?識了一下公?司的人員，?他們很熱情?地介紹了自?己的職務和?姓名。簡單?聊了幾句后?就開始介紹?我們的工作?性質(zhì)和工作?任務安排，?最后經(jīng)理還?做了簡短的?講話歡迎我?們的到來，?并祝我們工?作順利。?接下來就是?讓我們熟悉?業(yè)務，公司?專門找了一?位業(yè)務精英?來給我們介?紹，從他那?里獲悉業(yè)務?的基本內(nèi)容?。我們今后?主要做的是?聯(lián)系客戶、?接洽業(yè)務、?簽訂合同、?成交貨物等?幾個方面。?聯(lián)系客戶就?是先與下級?客戶溝通，?問清楚客戶?是什么產(chǎn)品?，規(guī)格怎樣?，價格如何?，數(shù)量多少?，注意事項?等；然后再?尋找上級客?戶，說清楚?下級客戶的?要求，若能?夠滿足就簽?合同。或者?進行相反的?操作流程，?由上到下，?其結(jié)果一樣?。公司與上?下級客戶簽?完合同就到?了運輸與交?貨階段，風?險是無處不?在，規(guī)避風?險是關鍵，?盡可能的完?善合同進行?規(guī)避風險，?若仍發(fā)生了?風險，那就?要找到合理?的、人性化?的處理方式?。事后通過?同事，我認?識了全國公?路運輸協(xié)議?、貨運的單?證該如何填?寫、其中的?注意事項又?有哪些等等?。短短的實?習過程中，?我從初步了?解公司的基?本業(yè)務，到?熟練掌握第?三方物流的?操作流程，?一方面，將?所學的專業(yè)?知識應用、?拓展到實習?工作當中，?而后學到了?更多物流專?業(yè)知識，為?以后參加工?作奠定了基?礎。另一方?面，學會了?如何有效良?好的處理與?客戶之間的?關系。實習?中深刻認識?到一個工作?人員所應該?具有專業(yè)知?識和職業(yè)情?操在工作過?程中應用的?重要性。（?范本）實?習初期——?快運部客服?處物流客?戶服務是指?物流企業(yè)為?促進其產(chǎn)品?或服務的銷?售，發(fā)生在?客戶與物流?企業(yè)之間的?相互行為，?在向客戶提?供服務的過?程將把價值?附加到交換?的產(chǎn)品和服?務中去。公?司在業(yè)務拓?展、市場推?廣、品牌打?造等方面都?取得了很大?的成效，為?此公司決定?通過不斷提?高物流客戶?服務水平，?繼續(xù)為客戶?提供質(zhì)、最?有效的物流?服務，在_?__乃至全?國樹立起廣?泛的影響，?實力打造一?個優(yōu)秀的物?流企業(yè)形象?。隨著行業(yè)?觀念的轉(zhuǎn)變?，再加上市?場競爭越演?越烈，如何?提高客戶的?滿意度，提?高物流企業(yè)?的客戶服務?水平，成為?物流企業(yè)迫?切需要去研?究和解決的?重要課題！?此階段實習?主要任務：?1.接聽?客戶的電話?，如在業(yè)務?操作中負責?客服的信息?咨詢，受理?客服的投訴?，提供相關?業(yè)務和流程?的介紹，接?受與處理客?戶業(yè)務單證?，指令。?公司有完善?的客戶服務?系統(tǒng)使客戶?可以隨時打?電話來詢問?自己貨物所?處的狀態(tài)以?及所處的位?置，如果貨?物丟失，也?可以查詢是?在哪一個環(huán)?節(jié)被弄丟的?，那么就可?以很準確的?查出肇事者?，并且讓其?承擔相應的?責任，這個?系統(tǒng)極大規(guī)?范了人們的?行為.對不?熟悉公司業(yè)?務的客戶做?基本詳細的?講解，使客?戶對公司業(yè)?務達到滿意?，增加公司?的顧客群體?，拓展公司?業(yè)務范圍，?提升公司認?知度及信譽?度。__?_對客戶的?訂單進行跟?蹤記錄，準?確填寫內(nèi)容?，并對客戶?進行相應制?單，及時了?解操作動向??？头?的工作人員?所需要做的?工作并不是?接電話那么?簡，他們還?對客戶進行?相應的制單?，把每一項?都記入電腦?里，每天打?入客戶部的?電話不計其?數(shù)，所以客?戶部的人員?每天都單要?進行工作量?很大的錄單?工作，這就?要求每個工?作人員都有?非?？斓拇?字速度.在?客戶部實習?的一個星期?，我們學簡?單會了理單?，并把分好?的單證在電?腦里進行核?實確認.?3.收集相?關市場信息?，并及時制?作信息報告?反饋給公司?。顧客的?信息能夠及?時反映出現(xiàn)?在市場上的?某些變動，?由于市場競?爭激烈，豐?富廣泛的信?息量會給公?司帶來有效?作用，作為?客服部，定?期的詢問老?顧客對公司?業(yè)務的滿意?情況，收集?顧客提供的?相應建議十?分重要。及?時有效的將?業(yè)務情況反?饋給上級部?門，等待上?級的進一步?更改指示，?更大作用的?發(fā)揮客服部?在公司發(fā)展?中的作用。?4.即使?彌補操作失?誤，及時更?改單證，避?免或減少產(chǎn)?生的不良后?果。若業(yè)?務上出現(xiàn)操?作失誤，客?服人員要及?時發(fā)現(xiàn)并進?行更改，如?果引起顧客?的不滿甚至?是影響到到?顧客的正常?生活，要及?時向顧客道?歉，解釋清?楚，使顧客?放心。在?客服部約兩?星期的實習?，認識到作?為一名客服?人員需要擁?有良好的心?理素質(zhì)來受?理顧客的不?滿或不解，?需要專業(yè)的?服務質(zhì)量確?保顧客的理?解，還需要?優(yōu)秀的服務?態(tài)度。作?為一個客戶?服務工作人?員，應該掌?握與客戶溝?通的四個步?驟：（1?）端正心態(tài)?，要相信顧?客的處境正?如他所說的?，并非故意?來找碴。?（2）