職場(chǎng)商務(wù)禮儀

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場(chǎng)商務(wù)禮儀職場(chǎng)商務(wù)的禮儀至關(guān)重要，下面是我為大家?guī)?lái)的是職場(chǎng)商務(wù)的禮儀培訓(xùn)，夢(mèng)想對(duì)大家有所扶助~

職場(chǎng)商務(wù)的禮儀培訓(xùn)

1握手禮儀

一、握手的依次

仆人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、確定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指片面漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立刻主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的回響行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

4、握手時(shí)雙目應(yīng)凝望對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)依次舉行，切忌交錯(cuò)握手。

5、在任何處境拒十足方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不明凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)務(wù)必解釋并致歉。

6、握手時(shí)首先應(yīng)留神伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士那么點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不成主動(dòng)去握住女士的手；在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，仆人有向客人先伸手的義務(wù)，以示接待；送別客人時(shí)，仆人也應(yīng)主動(dòng)握手表示接待再次光臨。

7、握手時(shí)確定要用右手，這是商定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，由于他們認(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。假設(shè)是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加崇敬對(duì)方

2儀表禮儀

1、打扮的原那么

（1）揚(yáng)長(zhǎng)避短

突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的缺乏，以達(dá)成打扮的最正確效果。

（2）淡妝適合

一般來(lái)說(shuō)，打扮有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在區(qū)別。因此，打扮的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝那么可濃艷。

（3）打扮避人

打扮或補(bǔ)妝理應(yīng)遵循修飾避人的原那么，選擇無(wú)人的地方，如打扮間、洗手間等，切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地打扮或補(bǔ)妝。一般處境下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)實(shí)時(shí)為自己補(bǔ)妝。

2、打扮禁忌

（1）打扮的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定；

（2）不要在公共場(chǎng)所打扮；

（3）不要在男士面前打扮；

（4）不要非議他人的打扮；

（5）不要借用他人的打扮品；

（6）男士不要過(guò)分打扮。

3、白領(lǐng)女士的禁忌

（1）發(fā)型太新潮禁忌；

（2）頭發(fā)如亂草禁忌；

（3）打扮太夸誕禁忌；

（4）臉青唇白禁忌；

（5）衣裝太新潮禁忌；

（6）打扮太性感禁忌；

（7）每日扮“女黑俠”禁忌；

（8）腳踏“松糕鞋”。

3舉止禮儀

☆當(dāng)望見(jiàn)顧客時(shí)，理應(yīng)點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟諳的，也不要任意撫摩或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人（仆人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態(tài)度和溫柔的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要專心聽(tīng)，回復(fù)時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，留神對(duì)方的神情。

☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)仆人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，抑制各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：

當(dāng)眾打扮是男士們最厭惡的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和打扮時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到打扮室，或盥洗室舉行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。

同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為理應(yīng)盡量節(jié)制。

4談吐禮儀

1、求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵

接待顧客應(yīng)叫：惠顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽;

好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違；

客人來(lái)到應(yīng)用：光臨；

中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪；

與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭；

贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅贈(zèng)。

2.令人厭惡的行為

①經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作處境，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)切，從不感興趣；

②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些短淺的話題，及一無(wú)是處的見(jiàn)解；

③態(tài)度過(guò)分肅穆，不茍言笑；

④言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，心緒呆滯；

⑤缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

⑥回響過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；

⑦以自我為中心；

⑧過(guò)分熱衷于取得別人好感。

3.社交十不要

◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事務(wù)必去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)切親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不成送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎不要有意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎不要對(duì)別人的事過(guò)分奇怪，一再打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。

◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于綺麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

◎不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向仆人告辭，表示謝意。

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