我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的主要問(wèn)題

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的主要問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論研究薄弱2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不明顯3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)水平較低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境不規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)是一對(duì)緊密相關(guān)有明顯區(qū)別的概念，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)，這主要機(jī)遇下面兩個(gè)方面的考慮1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)研究的范圍不同：電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)關(guān)注的重點(diǎn)不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷考試要點(diǎn)來(lái)源：檀美玲的日志網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷考試要點(diǎn)（可能不全，敬請(qǐng)見(jiàn)諒?。。┮弧⒚~解釋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的一個(gè)組成部分，是利用Internet技術(shù)，最大限度地滿足客戶需求，已達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)營(yíng)利目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。消費(fèi)者市場(chǎng)：是指由所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買物品或服務(wù)的個(gè)人或家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。4P組合策略：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。渠道：在營(yíng)銷活動(dòng)中，渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者或用戶的轉(zhuǎn)移中經(jīng)過(guò)的通道。市場(chǎng)營(yíng)銷：是企業(yè)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀。4C組合策略：顧客、成本、便利、溝通。網(wǎng)絡(luò)促銷：是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和方法向虛擬市場(chǎng)傳遞企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求、影響客戶購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。市場(chǎng)細(xì)分：是指根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有需求差別的消費(fèi)群體的過(guò)程。五、簡(jiǎn)答題：1、影響消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素？影響消費(fèi)者購(gòu)買行為因素有：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心里因素。影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為因素除了社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境、個(gè)人環(huán)境和心里環(huán)境的影響之外，還有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境、購(gòu)物的便捷性、產(chǎn)品的個(gè)性化程度。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中間商有哪些？目錄服務(wù)、搜索服務(wù)、虛擬商業(yè)街、網(wǎng)上出版、虛擬零售商店、站點(diǎn)評(píng)估、電子支付、虛擬市場(chǎng)和交換網(wǎng)絡(luò)、智能代理。3、獲取網(wǎng)上第一手資料和第二手資料的方法?獲取第一手資料的方法有：調(diào)查問(wèn)卷、深度訪談、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等獲取第二手資料的方法有：搜索引擎、行業(yè)組織網(wǎng)站、在線數(shù)據(jù)庫(kù)等4、分析調(diào)査問(wèn)卷的各個(gè)問(wèn)題？調(diào)查問(wèn)卷提問(wèn)的原則：準(zhǔn)確性原則、完備性原則、互斥性原則和精簡(jiǎn)性原則。調(diào)查問(wèn)卷提問(wèn)應(yīng)避免的問(wèn)題：避免一般性問(wèn)題；避免使用多語(yǔ)義詞；避免引導(dǎo)性問(wèn)題;避免遺忘性問(wèn)題；避免困窘性問(wèn)題；避免斷定性問(wèn)題；避免假設(shè)性問(wèn)題。5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能？職能主要有：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研、6、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的優(yōu)勢(shì)和新形式？?jī)?yōu)勢(shì)：信息發(fā)布可以不需要經(jīng)過(guò)媒體中介，主體主動(dòng)性增強(qiáng)；突破了時(shí)間和地域上的限制;增強(qiáng)了信息傳播的互動(dòng)性和針對(duì)性，提高了公共關(guān)系活動(dòng)的效能。新形式：傳統(tǒng)印刷媒體的電子版刊物、網(wǎng)絡(luò)媒體出版物、網(wǎng)絡(luò)廣播節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。7、產(chǎn)品的整體概念，分為幾個(gè)層次？產(chǎn)品的整體概念是指向市場(chǎng)提供的能滿足人們某種需要的一切東西，包括有形物品、無(wú)形的服務(wù)和人員、組織、觀念或它們的組合，向消費(fèi)者提供整體效用，滿足消費(fèi)者的整體需求。層次包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。六、分析題：1、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的整體概念、層次？網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品概念：是一個(gè)能夠滿足顧客某種需求和欲望的集物質(zhì)型產(chǎn)品、服務(wù)和信息為一體的綜合體。層次：核心產(chǎn)品層次，這是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，是顧客要購(gòu)買的實(shí)質(zhì)性東西。有形產(chǎn)品層次，這是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)，是企業(yè)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)人員將核心產(chǎn)品通過(guò)一定的載體，轉(zhuǎn)載為有形的物體而表現(xiàn)出來(lái)。期望產(chǎn)品層次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，消費(fèi)需求呈現(xiàn)個(gè)性化的特征，不同的消費(fèi)者可以根據(jù)自己的愛(ài)好對(duì)產(chǎn)品提出不同的要求，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)必須滿足顧客的個(gè)性化消費(fèi)需求。其中期望產(chǎn)品是指顧客在購(gòu)買產(chǎn)品前對(duì)可購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面的期望值。延伸產(chǎn)品層次，這是顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所得到的附加的服務(wù)或利益，主要是幫助消費(fèi)者如何更好地使用核心利益和服務(wù)。潛在產(chǎn)品層次，這是在延伸產(chǎn)品層次之外，有企業(yè)提供的能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次。它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。2、網(wǎng)上定價(jià)策略?網(wǎng)上定價(jià)策略包括：免費(fèi)定價(jià)策略、低價(jià)定價(jià)策略、定制化定價(jià)策略、使用定價(jià)策略和逆向定價(jià)策略。一般來(lái)說(shuō)，只有那些適合互聯(lián)網(wǎng)這一特性的產(chǎn)品才適合采用免費(fèi)定價(jià)策略。免費(fèi)產(chǎn)品具有易于數(shù)字化、無(wú)形化特點(diǎn)、零制造成本、成長(zhǎng)性、沖擊性間接受益特點(diǎn)這些特性。免費(fèi)可以迅速擴(kuò)大知名度，但是存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)要降低免費(fèi)定價(jià)策略帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，提高免費(fèi)定價(jià)策略的成功性。低價(jià)定價(jià)策略,借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，比傳統(tǒng)銷售渠道的費(fèi)用低廉，因此網(wǎng)上的銷售價(jià)格一般來(lái)說(shuō)比流行的市場(chǎng)價(jià)格要低。另外一種低價(jià)定價(jià)策略是折扣策略，它是在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來(lái)定價(jià)的。這種定價(jià)方式可以讓顧客直接了解產(chǎn)品的降價(jià)幅度以促進(jìn)顧客的購(gòu)買。定制化定價(jià)策略，是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)軟件，幫助消費(fèi)者選擇配置或者自行設(shè)計(jì)能滿足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)承擔(dān)自己愿意付出的價(jià)格成本。使用定價(jià)策略，就是顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)后可以直接使用某公司的產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)，而不需要將產(chǎn)品完全購(gòu)買。這一方面減少了企業(yè)為完全出售產(chǎn)品而進(jìn)行的不必要的大量生產(chǎn)和包裝，同時(shí)還可以吸引過(guò)去那些有顧慮的顧客使用產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。逆向定價(jià)策略，主要有競(jìng)價(jià)拍賣、競(jìng)價(jià)拍買和集體議價(jià)三種。隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的拓展，將有越來(lái)越多的產(chǎn)品在定價(jià)時(shí)采用以拍賣為代表的逆向定價(jià)策略。七、設(shè)計(jì)題：1、網(wǎng)上定價(jià)策略2、網(wǎng)絡(luò)促銷策略1、贏者通吃是網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律之一。2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有超前性和誘導(dǎo)性。3、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程的優(yōu)勢(shì)：分析優(yōu)勢(shì)、4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略重點(diǎn)：顧客關(guān)系再造、定制化營(yíng)銷、建立網(wǎng)上營(yíng)銷伙伴。5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心思想是''營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境〃。6、激烈的競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有明確的目的和手段，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身不是目的。8、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立的，它是企業(yè)整體營(yíng)銷策略一個(gè)組成部分。9、網(wǎng)絡(luò)宏觀因素包括：人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和文化環(huán)境。10、網(wǎng)絡(luò)微觀因素包括：企業(yè)本身及其市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)公眾。11、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是現(xiàn)代營(yíng)銷觀念。12、利用BBS收集資料主要是到問(wèn)題相關(guān)的BBS網(wǎng)站進(jìn)行了解情況，收集第一手資料。13、訂閱RSS一般需要下載安裝一個(gè)RSS閱讀器。14、新聞組是有主題的討論形式，可以離線瀏覽，但不能提供即時(shí)聊天的功能。無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)包含哪些方式方法（多選）發(fā)布供求信息，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，e-mail營(yíng)銷，或者利用網(wǎng)上商店，網(wǎng)上拍賣等形式開(kāi)展在線銷售無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要方式包括信息發(fā)布和在線銷售郵件營(yíng)銷的三個(gè)基本要素基于用戶許可，通過(guò)電子郵件傳遞信息，信息對(duì)用戶是有使用價(jià)值網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用的工具企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎，電子郵件，新聞組，bbs，即時(shí)信息，rss,博客搜索引擎營(yíng)銷主要分為：全文索引，目錄搜索引擎，元搜索引擎全文搜索引擎（sem）工作流程大致分為：爬行與抓取，索引，關(guān)鍵字處理，排序代表百度目錄索引，雅虎是代表，目錄索引分為分類索引和目