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醫(yī)患關系的演講(二)和諧醫(yī)患?從微笑做起?(___?年___月?___日)?尊敬的評?委,親愛的?___:?大家下午好?,很高興能?和大家相聚?在這秋高氣?爽,橙黃橘?綠的金秋時?節(jié)。我是來?自益陽和睦?佳醫(yī)院客服?部的王津,?我今天演講?的題目是:?和諧醫(yī)患,?從微笑做起?。近年來?,國家一步?步變得富強?,國民素質?一步步得到?提高,醫(yī)療?水平也是日?新月異,然?而唯有醫(yī)患?關系變得越?來越緊張,?偶爾還充滿?了___和?血腥。在網?絡如此發(fā)達?的今天,在?網上經???到一些因醫(yī)?患糾紛而釀?成的種種悲?劇,看了無?不讓人陷入?深深的沉思?和惋惜。?生命,對于?每個人來說?都只有一次?,因而才越?發(fā)顯得珍貴?。每個病人?來到醫(yī)院都?是希望能夠?早日康復,?然而,作為?醫(yī)務工作者?,在穿上白?大褂的那一?刻就決定了?自己救死扶?傷的使命和?無私奉獻的?天職。在醫(yī)?患關系日趨?緊張的今天?,在救死扶?傷使命的感?召下,在全?民共筑和諧?___的大?環(huán)境下,作?為醫(yī)生與患?者之間溝通?的橋梁,作?為醫(yī)院核心?部門客服部?的我們,“?和諧醫(yī)患,?從微笑做起?”絕不僅僅?是一句口號?,一句空話?,而是要融?入到日常的?工作當中,?融入到和患?者的溝通交?流中,唯有?這樣,才能?使構建和諧?醫(yī)患關系落?到實處,才?能共創(chuàng)醫(yī)院?美好未來。?以前我沒?有接觸過醫(yī)?學,所以要?開始多學醫(yī)?學這方面的?知識。自己?也曾從事過?電信客服的?工作,那時?也只是接聽?各類電話查?詢?yōu)榭蛻舴?務,現(xiàn)在這?份工作比電?信客服難很?多,平日不?僅要接咨詢?電話和對病?人回訪;還?要跟在院病?人面對面的?服務和接收?病人的各類?投訴和處理?等等。如果?稍微有一些?缺失,可能?就會引起患?者的不滿和?情緒。作為?一名不是醫(yī)?學專業(yè)畢業(yè)?的我,來本?院工作半年?多,平日接?觸病人的機?會比較多,?能讓我更加?深入的得到?病人的反饋?及意見,能?更加完善自?己的服務意?識,堅持做?到微笑面對?每位患者,?架起醫(yī)患關?系的和諧之?橋。就好比?如在今年_?__月__?_日一位住?院病人向我?反映在住院?期間感冒了?,拉肚子一?整天,很不?舒服。接到?病人反映后?,馬上通知?了住院部醫(yī)?生給病人開?藥,隨即為?病人倒上一?杯溫熱開水?讓病人服下?,病人覺得?醫(yī)院醫(yī)務人?員服務讓人?很窩心,表?示對本院感?到很滿意,?說和睦佳的?服務真是好?。其實我覺?得我們這不?僅是對病人?的一個服務?態(tài)度,也是?我們醫(yī)務客?服人員對病?患的責任。?其實我們還?有很多沒做?好的地方,?有時候也會?接到一些比?較難解決的?投訴。當事?情發(fā)生的時?候,我們通?過盡可能的?努力最后讓?病人原諒我?們的過錯,?可是我們不?能總是在發(fā)?生事情后再?去彌補。例?如:有一個?病人反映說?醫(yī)生營銷手?段很明顯。?感覺是在推?銷產品,一?點醫(yī)德都沒?有。雖然能?理解都想多?賺錢,可畢?竟是醫(yī)院,?應該把病人?放第一位。?而且醫(yī)生態(tài)?度也很不耐?煩,說話很?刺耳,讓人?感覺很不舒?服?;颊弑?示以后再也?不想來這里?了。當我接?到這一個投?訴的時候,?作為醫(yī)院客?服部工作的?我感到難過?,醫(yī)院可能?從此要少了?一些愿意到?我院來治療?的病人。在?通過這些投?訴的情況以?后,讓我總?結出我們要?絕對的在服?務上下功夫?,不管是醫(yī)?生、護士、?客服人員、?甚至是保潔?餐飲服務人?員,工作上?要改善服務?態(tài)度,轉變?服務作風,?增強服務意?識,提高服?務質量,增?進醫(yī)患溝通?,構建和諧?醫(yī)患關系,?公開各項檢?查收費標準?,實行住院?病人費用清?單制,讓患?者明明白白?看病、清清?楚楚消費。?努力為住院?患者提供優(yōu)?質、規(guī)范、?便捷、滿意?的醫(yī)療服務?。讓來本院?就診的病人?都抱著希望?而來,帶著?滿意、健康?而歸。因為?醫(yī)院作為一?個特殊的服?務行業(yè),服?務質量是醫(yī)?院管理永恒?的主題,服?務質量的好?壞關系到醫(yī)?院的生存與?發(fā)展。5?0年前,馬?丁。路德。?金讓全世界?記住了他的?那句話。i?havea?dream?。今天,我?也有一個夢?想。在那?個夢里,我?們的醫(yī)患關?系不再緊張?,再也看不?到病人把醫(yī)?生告上法庭?的事情見諸?報端;在?那個夢里,?“醫(yī)者父母?心”不再成?為空洞的口?號,而是實?實在在的每?個醫(yī)務工作?者的行為準?則;在那?個夢里,我?們的醫(yī)務人?員能心無顧?慮的全心治?病,醫(yī)療依?然是這個國?家最最受人?尊敬的職業(yè)?;在那個?夢里,健康?的鮮花四處?開放,再沒?有病魔的蹤?影。作為?一名醫(yī)護服?務人員,始?終要把“嚴?謹、求精、?勤奮、奉獻?”八字精神?作為醫(yī)院精?神加以倡導?,并貫穿于?診療、服務?和管理的全?過程。開展?“一切為了?病人,一切?方便病人,?一切服務于?病人”的理?念教育,強?化自己對病?人的愛心、?關心、耐心?、細心和責?任心。和?諧醫(yī)患關系?不僅僅是患?者的事,也?要我們每個?醫(yī)護人員用?心去灌溉,?用心去耕耘?,用微笑去?呵護。個人?是渺小的,?個人的力量?也看似微不?足道,但是?,正如有首?歌唱的一樣?,只要人人?都獻出一點?愛,這個世?界將變成美?好人間
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