醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務自評報告

一、醫(yī)院基本情況醫(yī)院名稱：醫(yī)院類別：綜合性醫(yī)院醫(yī)院等次：二級醫(yī)院醫(yī)院實際開放床位數(shù)：237張監(jiān)護床位數(shù)：0醫(yī)院在編人員總數(shù)：302人衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù)：224人注冊護士數(shù)：99人醫(yī)師數(shù)：94人醫(yī)院法定代表人姓名：聯(lián)系電話：護理部主任姓名：聯(lián)系電話：醫(yī)院法定代表人姓名：聯(lián)系電話：護理部主任姓名：聯(lián)系電話：二、開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作情況（一）醫(yī)院重視和支持護理工作醫(yī)院領導高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務工作，為全面整體推進優(yōu)質(zhì)護理病房建設，特創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動領導小組，由院長任組長，質(zhì)量中心總監(jiān)任副組長，護理部主任及其他職能科室科長、護士長為成員。定期開展護理質(zhì)量分析會，不斷完善落實護理工作中存在的問題。定期召開護士長會，便于研究推進優(yōu)質(zhì)護理服務存在的問題，并制定切實可行的工作措施，對有創(chuàng)新服務亮點的臨床科室采取獎勵機制。每月開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房服務評比，第一名獎勵1000元，第二名獎勵800元，最后一名采取懲罰。注重護士隊伍建設，加強臨床護士數(shù)量，根據(jù)臨床需求，能及時招聘帶證護士上崗。醫(yī)院有良好的工作環(huán)境，并注重全院員工健康，每年定期組織體檢。護士對基本工資滿意，有保障護士實行同工同酬制，并享有相同的福利待遇和社會保險制度。成立了配送中心、維修中心為臨床提供下收下送及下臨床進行設備維修等支持保障服務，藥房每天配送藥物至病房，食堂每天下臨床訂餐。（二）實施科學護理管理目前本院已實行扁平化管理組織體系，各護理管理職責明確、落實可。根據(jù)責任制整體護理要求，目前護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范及標準均已修訂完善。目前本院臨床一線護士數(shù)量不足，在合理配置及彈性調(diào)配上不能很好的安排。目前本院尚未對部分?？谱o士采取?？婆嘤?。對新入職護士培訓不夠。本院臨床護士執(zhí)業(yè)生涯正在初步醞釀中。尚未采取護士分層級管理。護士績效考核及分配上目前本院采取的全成本核算方式。（三）改善臨床護理服務全院病房已實施責任制整體護理，手術(shù)室、門急診也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，能主動服務于患者，并提供專業(yè)照顧、病情觀察、健康教育等護理服務。能主動與患者溝通及交流。絕大部分科室有符合專業(yè)特點的健康宣教資料及健康處方，方便護士使用、方便患者及家屬取用；護士能基本落實對患者的心理護理和健康指導。絕大部分責任護士能正確評估患者病情，正確地執(zhí)行各種治療，為患者提供專業(yè)照顧，體現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵和專業(yè)價值。積極開展延伸護理服務；除對出院患者進行電話回訪外；定期下社區(qū)，開展健康講座并進行護理服務及健康指導，受到社區(qū)居民好評。針對出院患者采取滿意度調(diào)查，近一年滿意率均持續(xù)處于較高水平。有健全的護理質(zhì)量控制目標及各項護理質(zhì)量標準并實施于臨床，有持續(xù)改進及效果追蹤。每月護理部進行護理質(zhì)量檢查，針對出現(xiàn)的問題書寫持續(xù)改進報告，公布于醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)，方便全院護士查閱，并全面提升護理服務水平。護理不良事件報告、壓瘡風險評估與報告制度、壓瘡診療與護理規(guī)范等均采用電子文檔上報，保存于護理部存檔，便于追蹤與分析評價。根據(jù)本院實際情況，現(xiàn)簡化護理記錄書寫，護士能夠根據(jù)患者病情變化的主要問題進行記錄，護士書寫負擔明顯減輕。能更多時間的回歸臨床，服務于患者。三、存在問題及整改計劃存在問題：（一）醫(yī)院重視和支持護理工作領導重視方面：各部門對規(guī)劃、計劃、方案落實情況的追蹤分析不夠完善。護士數(shù)量：醫(yī)院病房護士總數(shù)與實際開放病床之比為1:0.3。臨床一線護士數(shù)量嚴重不足。未配備護理員及助理護士。人文環(huán)境方面：護士執(zhí)業(yè)防護到位，但事后對追蹤與評價欠佳，持續(xù)改進效果不明顯。儀器設備方面：儀器使用過程中可能出現(xiàn)的意外情況能緊急處理，但無處理預案及流程。后勤保障：設備科定期下臨床保養(yǎng)設備落實不到位；藥房主動為住院病人擺藥，送藥到病區(qū)等服務晚夜班及節(jié)假日落實欠佳。信息系統(tǒng)：護理評估和護理記錄等系統(tǒng)尚未建立；護理質(zhì)量管理、排班等護理管理系統(tǒng)需進一步完善。護士薪酬：近一年護士離職率較高，達到了10%。組織體系：各級護理人員等崗位職責不是很明確；未定期調(diào)查臨床護士對護理管理的滿意度。相關制度：根據(jù)等級評審要求，護理管理制度、護理常規(guī)符合要求；在追蹤與評價方面落實不到位。持續(xù)改進效果不顯著?？茖W設崗：各崗位的職責和任職條件目前正在初步醞釀中。護士調(diào)配：病房護士數(shù)量欠缺，無人員儲備。護理部不能很好的調(diào)配。在排班上不能很好的結(jié)合任務工作量，并兼顧護士需求。目前尚未組織緊急情況下人力資源調(diào)配演練。培訓與考核：專科護士日常訓練所需的師資、設備設施等資源保障落實不到位。目前尚無考評制度，從事?？频牟糠肿o士未取得?？谱C，未全部實現(xiàn)?？茖Ｓ?。對培訓效果的追蹤和評價機制不夠完善。護士調(diào)動積極性方面：夜班費用少，每個班次夜班費20元。目前我院采取全成本核算的績效考核方案。（三）改善臨床護理服務落實責任制整體護理：各臨床科室責任護士負責患者人數(shù)＞8個。主管部門對落實情況反饋不及時。對各科室落實情況在追蹤與評價方面不夠全面。為患者提供健康指導方面：個別科室心理護理落實欠佳，少部分護士對患者的健康指導欠全面、具體，指導的方法及能力有待提高；對健康指導的效果關注不夠，未進行及時的效果評價及分析。護理專業(yè)內(nèi)涵建設：新入職護士不能及時主動詢問患者，與患者交流欠佳。深化優(yōu)質(zhì)護理服務模式：優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋率未達到100%。目前出院后的電話隨訪工作由臨床醫(yī)生執(zhí)行。滿意度評價：因臨床護士數(shù)量欠缺，臨床科室未配置護工。仍有少部分生活護理依賴患者家屬或家屬自聘護工完成。目前尚未組織第三方滿意度調(diào)查。未進行醫(yī)務人員滿意度調(diào)查。管理組織方面：部分質(zhì)量控制標準尚未全面系統(tǒng)培訓；少部分科室未完全落實對科室護理管理目標的監(jiān)控，定期評價分析未完全體現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進。有效落實方面：危重患者護理常規(guī)、工作流程及應急預案需進一步完善；未專門針對危重患者護理常規(guī)的培訓，危重患者護理技術(shù)考核有待加強。風險控制方面：主動報告護理不良事件的激勵機制需完善；有少部分重點環(huán)節(jié)的應急預案未進行培訓或演練。對低年資護士培訓不夠。護理文書質(zhì)量：護理記錄無電子信息系統(tǒng)。整改計劃：（一）醫(yī)院高度重視和支持護理工作領導重視方面：對年度計劃予以審核，使目標更具體，并加強對計劃、方案落實情況的督查和追蹤分析。并進行考核。護士數(shù)量：為更好的服務于病人，向醫(yī)院領導及人力資源申請，增加臨床一線護士及護理員與助理護士。人文環(huán)境方面：護士執(zhí)業(yè)防護建立檔案，不定期抽查考核是否有追蹤與評價。儀器設備方面：制定儀器設備故障應急預案與流程，并組織設備科對臨床護士進行定期培訓。主管部門不定期抽查臨床護士對常用儀器的使用方法及學習記錄和定期維護記錄。后勤保障：為保障患者安全，由主管領導與設備科溝通，加強設備科定期下臨床保養(yǎng)設備；與藥房主任溝通，晚夜班及節(jié)假日值班人員安排到位，送藥下病房服務照常落實。信息系統(tǒng)：向院領導申請建立護理評估與護理記錄等電子系統(tǒng)。申請完善護理質(zhì)量管理、排班等信息化管理。護士薪酬：加強與護士的溝通，深入了解護士需求，盡可能解決工作與生活上的困難。二）實施科學護理管理組織體系：全院開展各級護理人員崗位職責培訓；從11月份開始每月調(diào)查臨床護士對護理管理的滿意度。相關制度：組織召開護士長會，組織學習科內(nèi)人員學習護理常規(guī)；對培訓后的的制度的執(zhí)行情況進行追蹤督查和評價?？茖W設崗：與院領導商討盡快落實各崗位職責及任職條件等相關文件。護士調(diào)配：向院領導及人力申請，盡快招聘臨床一線護士，使科室排班能結(jié)合任務工作量，并兼顧護士需求；同時組織學習緊急情況下人力資源調(diào)配預案，以后定期或不定期演練。培訓與考核：向院領導申請，對部分?？谱o士外派學習。并結(jié)合醫(yī)院實際完善?？谱o士培訓規(guī)劃與使用制度、以及在職護士考評制度，并督查落實；加強對各臨床?？茖？谱o士培訓的督導工作，并進行效果追蹤。護士調(diào)動積極性方面：向院領導申請增加晚夜班費用。跟領導商討，同時不斷改進和完善護士績效考核方案。（三）改善臨床護理服務落實責任制整體護理：逐步增加護理人力資源的配備，進行科學合理排班，有效利用護理人力資源。加強對責任護士全面履職及工作質(zhì)量的督導；加強對科室存在問題的改進督導，加強溝通與輔導，提高認識和改進效果。為患者提供健康指導方面：督導部分科室加強心理護理，對低年資護士培訓健康宣教方面知識；護士長、護理部對責任護士為患者提供的健康指導進行抽查評價和指導，提高護士健康指導的能力和效果。護理專業(yè)內(nèi)涵建設：對新入職護士進行培訓，重點學習感動服務。深化優(yōu)質(zhì)護理服務模式：盡快在全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務；對出院患者電話回訪率采取考核，監(jiān)督醫(yī)生能按時隨訪及健康指導服務。同時加強對責任護士疾病健康知識的培訓與考核。滿意度評價：向醫(yī)院申請增加護理人員或增加一定數(shù)量的護工，在個別科室嘗試陪護定點探訪的優(yōu)質(zhì)護理服務模式，通過試點后全面推廣；定期征求病友對護理工作的意見和建議，并積極采取改進措施。管理組織方面：對質(zhì)量控制標準組織護士培訓學習；護理部、科護士長加強對科室質(zhì)量管理的督查與指導；在實踐中不斷完善質(zhì)量標準和質(zhì)量控制指標的監(jiān)測。有效落實方面：整理完善危重患者工作流程及應急預案；并組織全院護士學習，同時加