20春東財《客戶關系管理》單元作業(yè)一答案0851

(單選題)1:當員工有兩個領導：項目經理和他們所屬職能部門的經理。這種組織關系稱作矩陣組織。這個說法是____。A:正確的B:錯誤的C:不能肯定D:看情況而定正確答案:A(單選題)2:下列選項，()屬于分析型CRM的主要功能的。A:CRM銷售B:客戶溝通C:CRM服務D:CRM營銷正確答案:B(單選題)3:客戶初期購買帶來的利益屬于客戶終生價值的組成部分之一。這個說法是____。A:正確的B:錯誤的C:不能肯定D:看情況而定正確答案:A(單選題)4:按照客戶對企業(yè)的來劃分，可把客戶分潛在客戶、新客戶、?？蛻?、老客戶和忠誠客戶等。A:重要性B:產品購買數(shù)量C:忠誠度D:滿意度正確答案:C(單選題)5:____負有CRM業(yè)務轉型的任務。A:企業(yè)決策者B:IT專業(yè)人員C:CRM項目經理D:開發(fā)商與外部服務提供商正確答案:(單選題)6:呼叫中心是企業(yè)用于面向____的工具。A:供應商B:內部組織機構C:客戶D:其他競爭企業(yè)正確答案:C(單選題)7:電話管理屬于CRM系統(tǒng)的____模塊的主要功能。A:客戶服務B:電子商務C:呼叫中心D:營銷正確答案:C(單選題)8:對____的全面支持，是CRM解決方案的基本要求之一。A:不同企業(yè)管理模式B:客戶要求C:InternetD:各種應用軟件正確答案:C(單選題)9:承包組織一般來說應同意在特定的日期、以特定的價格完成特定的工作應屬于____合同。A:銷售B:固定價格C:成本補償D:成本賠償正確答案:B(單選題)10:下列選項中____是決定CRM成敗的首要因素。A:高層領導的支持B:選擇適合的技術C:CRM的規(guī)劃D:梳理企業(yè)內部流程正確答案:C(單選題)11:（）是對企業(yè)數(shù)據倉庫系統(tǒng)建設的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境進行選型和準備。A:數(shù)據測試B:數(shù)據評估C:環(huán)境測試D:環(huán)境評估正確答案:D(單選題)12:網絡分析的基本步驟包括預計每個工作部件所需時間、確認個工作部件間的依賴關系以及____。A:分配工作時間B:分析關鍵路徑C:計算關鍵路徑D:分析依賴關系正確答案:C(單選題)13:“會議室導航”階段就是根據流程測試的結果來對業(yè)務流程進行更改，對最終用戶進行培訓。這種說法是（）。A:正確的B:錯誤的C:不能肯定D:看情況而定正確答案:B(判斷題)14:對于CRM模型來說，建立一個相互之間聯(lián)系緊密的數(shù)據庫是最基本的條件。A:錯誤B:正確正確答案:B(判斷題)15:財務管理模塊的功能包括招聘管理；工資核算；工時管理以及差旅核算等。（）A:錯誤B:正確正確答案:A(判斷題)16:一般情況下，營銷費用屬于客戶終生價值的增加項目。A:錯誤B:正確正確答案:A(判斷題)17:預言通過分類或估值起作用，因此沒有必要分為一個單獨的類。A:錯誤B:正確正確答案:B(判斷題)18:從市場營銷的角度來講，客戶滿意或不滿意心理形成的根源在于客戶感知產品/服務質量，即產品/服務質量決定客戶滿意，客戶滿意則部分地決定客戶忠誠。A:錯誤B:正確正確答案:B(判斷題)19:業(yè)務藍圖的初步確定是CRM系統(tǒng)實施中必不可少的關健環(huán)節(jié)。A:錯誤B:正確正確答案:B(判斷題)20:項目實施的業(yè)績評價有兩個方面：項目管理評價和項目管理過程評價。A:錯誤B:正確正確答案:B(判斷題)21:隨著網絡技術在企業(yè)內部全方位的應用，傳統(tǒng)的“串行”式的作業(yè)程序將向“并行”式轉變，這也將使企業(yè)組織結構產生相應的變革。（）A:錯誤B:正確正確答案:B(判斷題)22:企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，目的是增強企業(yè)的核心競爭力。A:錯誤B:正確正確答案:B(判斷題)23:數(shù)據倉庫的重點與要求就是能夠準確、安全、可靠地從數(shù)據庫中抽取數(shù)據，經過加工轉換成有規(guī)律的信息之后，再供管理人員進行分析使用。A:錯誤B:正確正確答案:B(判斷題)24:數(shù)據倉庫設計的主要任務包括與操作型系統(tǒng)接口的設計和數(shù)據倉庫本身的設計。A:錯誤B:正確正確答案:B(判斷題)25:關于數(shù)據挖掘模型的建立，最重要的事情是：模型建立是一個迭代的過程。A:錯誤B:正確正確答案:B(單選題)1:當員工有兩個領導：項目經理和他們所屬職能部門的經理。這種組織關系稱作矩陣組織。這個說法是____。A:正確的B:錯誤的C:不能肯定D:看情況而定正確答案:A(單選題)2:下列選項，()屬于分析型CRM的主要功能的。A:CRM銷售B:客戶溝通C:CRM服務D:CRM營銷正確答案:B(單選題)3:客戶初期購買帶來的利益屬于客戶終生價值的組成部分之一。這個說法是____。A:正確的B:錯誤的C:不能肯定D:看情況而定正確答案:A(單選題)4:按照客戶對企業(yè)的來劃分，可把客戶分潛在客戶、新客戶、?？蛻?、老客戶和忠誠客戶等。A:重要性B:產品購買數(shù)量C:忠誠度D:滿意度正確答案:C(單選題)5:____負有CRM業(yè)務轉型的任務。A:企業(yè)決策者B:IT專業(yè)人員C:CRM項目經理D:開發(fā)商與外部服務提供商正確答案:(單選題)6:呼叫中心是企業(yè)用于面向____的工具。A:供應商B:內部組織機構C:客戶D:其他競爭企業(yè)正確答案:C(單選題)7:電話