某公司售后部培訓(xùn)方案

售后部8月份培訓(xùn)方案培訓(xùn)人：曹志剛課程內(nèi)容一：態(tài)度與能力二：態(tài)度決定一切三：如何建立自信心四：如何建立陽光思維五：決定成功的10種積極心態(tài)六：七大成功信念七：實(shí)踐計(jì)劃課程大綱人生三步曲苦茶甜茶回味茶

兩個(gè)不同公司的推銷員，奉命到一個(gè)海島去推銷皮鞋。兩個(gè)人上島后，發(fā)現(xiàn)島上居民沒有穿皮鞋的習(xí)慣。一推銷員給總部回電：該島沒有皮鞋市場(chǎng)。然后，打道回府。而另一推銷員的報(bào)告是：該島居民還沒有穿皮鞋，市場(chǎng)潛力極大。結(jié)果，他留了下來，經(jīng)過一定時(shí)間的拓展，成功的占領(lǐng)了該島皮鞋市場(chǎng)。銷售人員面對(duì)市場(chǎng)，應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，轉(zhuǎn)換思維，創(chuàng)新變通，樹立市場(chǎng)創(chuàng)新意識(shí)，開拓進(jìn)取，透過市場(chǎng)表面現(xiàn)象去抓住潛在的機(jī)會(huì)，人無我有，人有我優(yōu)，細(xì)分并挖掘市場(chǎng)創(chuàng)造市場(chǎng)。

推銷皮鞋第一個(gè)推銷員：失望地放棄努力，失敗沮喪而回另一個(gè)推銷員：驚喜萬分，最后發(fā)大財(cái)而歸討論：成功是因?yàn)槭裁矗砍晒κ且驗(yàn)椋簯B(tài)度技能其它13%7%80%80%13%7%人有九類基本情緒

興趣、愉快驚奇悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧

人來到這個(gè)世界上究竟是

為了什么？使得得生生命命快快樂樂的的途途徑徑有有兩兩條條：：第一一，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)使使你你快快樂樂的的時(shí)時(shí)光光，，增增加加它它；；第二二，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)使使你你不不快快樂樂的的時(shí)時(shí)光光，，減減少少它它。。亞里里士士多多德德說說，，生生命命的的本本質(zhì)質(zhì)在在于于追追求求快快樂樂憤世世嫉嫉俗俗，，認(rèn)認(rèn)為為人人性性丑丑惡惡，，與與人人不不和和；；沒有有目目標(biāo)標(biāo)，，缺缺乏乏動(dòng)動(dòng)力力，，不不思思進(jìn)進(jìn)取??；；缺乏乏恒恒心心，，經(jīng)經(jīng)常常為為自自己己尋尋找找借借口口和和合合理理化化的的理理由由；；心存存僥僥幸幸，，不不愿愿付付出出；；固執(zhí)執(zhí)己己見見，，不不能能寬寬容容人人；；自卑卑懦懦弱弱，，無無所所事事事事；；自高高自自大大，，清清高高虛虛榮榮，，不不守守信信用用，，等等等等。。消極極人人的的心心態(tài)態(tài)有必必勝勝的的信信念念；；善于于稱稱贊贊別別人人；；樂于于助助人人，，具有有奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)精精神神；；微笑笑常常在在，，樂樂觀觀自自信信；；能使使別別人人感感到到你你的的重重要要。。積極極心心態(tài)態(tài)的的人人48%的的推推銷銷員員，，要要第第一一次次拜拜訪訪遭遭遇遇挫挫折折之之后后，，就就退退縮縮了了25%的的推推銷銷員員，，在在第第二二次次拜拜訪訪遭遭遇遇挫挫折折之之后后，，也也退退卻卻了了12%的的推推銷銷員員，，在在第第三三次次拜拜訪訪遭遭遇遇挫挫折折之之后后，，也也放放棄棄了了5%的的推推銷銷員員，，在在第第四四次次拜拜訪訪遭遭遇遇挫挫折折之之后后，，也也打打退退堂堂鼓鼓了了只剩剩10%的的推推銷銷員員鍥鍥而而不不舍舍，，毫毫不不氣氣餒餒，，繼繼續(xù)續(xù)拜拜訪訪下下去去結(jié)果果80%的的推推銷銷成成功功的的個(gè)個(gè)案案，，都都是是這這10%的的推推銷銷員員連連續(xù)續(xù)拜拜訪訪五五次次以以上上所所達(dá)達(dá)成成的的。。用樂樂觀觀的的態(tài)態(tài)度度看看待待挫挫折折知識(shí)識(shí)技能能態(tài)度度是什什么么？？怎么么干干？？愿意意干干一：：態(tài)態(tài)度度與與能能力力知識(shí)識(shí)、、技技巧巧、、態(tài)態(tài)度度是是影影響響工工作作進(jìn)進(jìn)行行的的三三個(gè)個(gè)重重要要因因素素，，其其中中態(tài)態(tài)度度尤尤其其扮扮演演著著帶帶動(dòng)動(dòng)的的角角色色。。知識(shí)識(shí)+技技巧巧=能能力力1態(tài)態(tài)度度很很差差，，能能力力很很差差。。這類人只能用用“人裁”形形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮沙蔀楸恍袠I(yè)淘淘汰的對(duì)象。。態(tài)度與能力2態(tài)度很很好，能力很很差。這類人可稱之之為“人材””，給人的感感覺是：將就就用吧，不會(huì)會(huì)大成長(zhǎng)。3能力很強(qiáng)，態(tài)態(tài)度很差。他們對(duì)誰都不不認(rèn)同。他們們是“剛才””的“才””。對(duì)這類人人才，團(tuán)隊(duì)很很難用他、客客戶也不會(huì)認(rèn)認(rèn)同他。4能力很很強(qiáng)，態(tài)度很很好。他們認(rèn)同公司司和客戶。這這類人是給公公司、客戶、、自己帶來財(cái)財(cái)富的人，用用財(cái)富的“財(cái)財(cái)”字來形容容他。他是所所有人最喜歡歡的人。上帝只能幫助自助的人世界上沒有救世主，只有自己救自己！人們總是在尋求他們想要的環(huán)境，當(dāng)他們最后發(fā)現(xiàn)世界上沒有，他們決定自己創(chuàng)造它。二：態(tài)度決定定一切自信心行動(dòng)鍛鍛煉挑前排的位子子坐練習(xí)正視別人人抬頭挺胸快步步走練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言言主動(dòng)和別人說說話爽朗地大笑熱情地握手注重外表包裝裝建立自信心（二）工作是快樂的的！生活是快樂的的！學(xué)習(xí)是快樂的的！見到大家更是是快樂的！自我暗示四：陽光思維維為生命負(fù)責(zé)，，為自己創(chuàng)造造有利的機(jī)會(huì)會(huì)！“人的一生只只有一張門票票，既然來了了就多逛幾個(gè)個(gè)景點(diǎn)”！主動(dòng)積極做事事尋找團(tuán)隊(duì)每個(gè)個(gè)人身上最好好的東西1:你眼睛盯盯住什么你肯定就能看看到什么2:尋找別人人身上最好的的東西能促使他們努努力做到最好好并且創(chuàng)造出一一個(gè)積極的、、卓有成效的的環(huán)境陽光思維陽光思維學(xué)員演練（2分鐘）二個(gè)人一組：：找出對(duì)方10個(gè)優(yōu)點(diǎn)/缺缺點(diǎn)保持陽光思維維的工具第一個(gè)工具：：改變態(tài)度。。第二個(gè)工具：：學(xué)會(huì)享受過過程。第三個(gè)工具：：活在當(dāng)下。。第四個(gè)工具：：不要把自己己幸福的來源源建立在別人人的痛苦上面。第五個(gè)工具：：學(xué)會(huì)感恩，，感恩獲得好好心情。第六個(gè)工具：：如果遇到倒倒霉的事情就就想還有人比比你更倒霉。第七個(gè)工具：：天堂、地獄獄由心造。第八個(gè)工具：：壓力太大的的時(shí)候要學(xué)會(huì)會(huì)彎曲。五：決定成功功的10種積積極心態(tài)1、決心決心是最最重重要的積極心心態(tài)，不是環(huán)環(huán)境在決定我我們的命運(yùn)。。2、企圖心企圖心，即對(duì)對(duì)達(dá)成自己預(yù)預(yù)期目標(biāo)的成成功意愿。要要想成功，僅僅僅希望是不不夠的。3、主動(dòng)被動(dòng)就是將命命運(yùn)交給別人人安排，是消消極等待機(jī)遇遇降臨，一旦旦機(jī)遇不來，，他就沒辦法法。凡事都應(yīng)應(yīng)主動(dòng)，被動(dòng)動(dòng)不會(huì)有任何何收獲。4、熱情沒有人愿意跟跟一個(gè)整天都都提不起精神神的人打交道道，沒有哪一一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)愿意意去提升一個(gè)個(gè)毫無熱情的的下屬。5、愛心內(nèi)心深處的愛愛是你一切行行動(dòng)力的源泉泉。不愿奉獻(xiàn)獻(xiàn)的人，缺乏乏愛心的人，，就不太可能能得到別人的的支持；失去去別人的支持持，離失敗就就不會(huì)太遠(yuǎn)。。6、學(xué)習(xí)信息社會(huì)時(shí)代代的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，已經(jīng)發(fā)發(fā)展為學(xué)習(xí)力力的競(jìng)爭(zhēng)。信信息更新周期期已經(jīng)縮短到到不足五年，，危機(jī)每天都都會(huì)伴隨我們們左右。7、自信什么叫信心？？信心就是眼眼睛尚未看見見就相信，其其最終的回報(bào)報(bào)就是你真正正看見了。8、自律人人崇尚自由由，然而，自自由的代價(jià)是是自律。成功需要很強(qiáng)強(qiáng)的自律能力力。就是你必必須“強(qiáng)迫””自己付出的的成功代價(jià)。。9、頑強(qiáng)我們追求成功功的過程中，，一定會(huì)遇到到許多艱難、、困苦、挫折折與失敗。你你不打敗它們們，它們就會(huì)會(huì)打敗你。10、堅(jiān)持假使成功只有有一個(gè)秘訣的的話，請(qǐng)問那那會(huì)是什么？？那應(yīng)該是堅(jiān)堅(jiān)持！成功有三步曲曲：第一，敏銳的的目光；第二，果敢的的行動(dòng)；第三，持續(xù)的的毅力。用你敏銳的目目光去發(fā)現(xiàn)機(jī)機(jī)遇，用你果果敢的行動(dòng)去去抓住機(jī)遇；；用你持續(xù)的的毅力把機(jī)遇遇變成真正的的成功。人生能夠快樂的技巧！！請(qǐng)欣賞1.要有目標(biāo)標(biāo)和追求2.經(jīng)常保持持微笑3.學(xué)學(xué)會(huì)和和別人人一塊塊分享享喜悅悅4.樂樂于助助人5.并并保持持自己己的一一顆童童心6.學(xué)學(xué)會(huì)和和各種種人愉愉快的的相處處7.要要能處處亂不不驚8.學(xué)學(xué)會(huì)寬寬恕他他人9.有有幾個(gè)個(gè)知心心朋友友10.保持持高度度的自自信心心11.最后后，不不要財(cái)財(cái)迷每件事事的發(fā)發(fā)生，，必有有其原原因，，皆有有利于于我；；沒有失失敗，，只有有結(jié)果果；過過去并并不代代表未未來；；每個(gè)人人都有有無限限的潛潛力；；我是100%負(fù)負(fù)責(zé)任任的人人；我熱愛愛自己己的工工作；；每天進(jìn)進(jìn)步一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)；立即行行動(dòng)，，全力力以赴赴，堅(jiān)堅(jiān)持到到底。。六：七七大成成功信信念成功人人的五五大特特質(zhì)1：智智障的的表情情2：被被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的心心胸3：舍舍得的的態(tài)度度4：熱熱情的的態(tài)度度5：超超人的的生命命力如何把把別人人變成成天使使？感恩、、欣賞賞、給予、、寬容容。簡(jiǎn)單的的道理理幾句能能讓你你快樂樂的話原來……也很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，，只要要…就行了了………有一個(gè)個(gè)人去去應(yīng)征征工作作，隨隨手將將走廊廊上的的紙片片撿起起來，，放進(jìn)進(jìn)了垃垃圾桶桶，被被路過過的考考官看看到了了，他他因此此得到到了這這份工工作。。原來獲獲得賞賞識(shí)很很簡(jiǎn)單單，養(yǎng)成好好習(xí)慣慣就行行了。。有個(gè)小小弟在在腳踏踏車店店當(dāng)學(xué)學(xué)徒。。有人人送來來一部部壞了了的腳腳踏車車，小小弟除除了將將車修修好，，還把把車子子擦拭拭得漂漂亮如如新，，其他他學(xué)徒徒笑他他多此此一舉舉。車車主將將腳踏踏車領(lǐng)領(lǐng)回去去的第第二天天，小小弟被被請(qǐng)到到他的的公司司上班班。原來出出人頭頭地很很簡(jiǎn)單單，吃點(diǎn)虧虧就行行了。。有個(gè)小小孩對(duì)對(duì)母親親說：：“媽媽媽，，你今今天好好漂亮亮?！薄蹦赣H問問：““為什什么？？”小孩說說：““因?yàn)闉閶寢寢尳裉焯鞗]有有生氣氣?！薄痹瓉硪獡頁碛衅亮梁芎?jiǎn)單單，只要不生生氣就行行了。有一家商商店經(jīng)常常燈火通通明，有有人問：：“你們們店里用用的是什什么燈管管？那么么耐用？？”店主主回答說說：“我我們的燈燈管也常常常壞，，只要常常常更換換就行了了！”原來保持持明亮的的方法很很簡(jiǎn)單，，只要常常常更換就就行了。。住在田里里的青蛙蛙：“你你這里太太危險(xiǎn)了了，搬來來和我住住吧。””路邊的的青蛙說說：“我我已經(jīng)習(xí)習(xí)慣了，，懶得搬搬了。””幾天后后，田里里的青蛙蛙去探望望路邊的的青蛙，，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他已經(jīng)經(jīng)被車子子軋死，，暴尸在在路邊。。原來掌握握命運(yùn)的的方法很很簡(jiǎn)單，，遠(yuǎn)離懶惰惰就行了了。有一只小小雞破殼殼而出的的時(shí)候，，剛好有有一只烏烏龜經(jīng)過過，從此此以后小小雞就背背著蛋殼殼過了一一生！其實(shí)脫離離沉重的的負(fù)荷很很簡(jiǎn)單，，放棄固執(zhí)執(zhí)和成見見就行了了。有幾個(gè)小小孩很想想當(dāng)天使使，上帝帝給他們們一人一一個(gè)燭臺(tái)臺(tái)，叫他他們保持持燭臺(tái)光光亮。結(jié)結(jié)果幾天天過去了了，上帝帝都沒來來，幾乎乎所有的的小孩都都不再擦擦拭那燭燭臺(tái)，有有一天上上帝突然然造訪，，他們每每個(gè)人的的燭臺(tái)都都蒙上了了厚厚的的灰塵。。只有一一個(gè)小孩孩大家都都叫他笨笨小孩，，因?yàn)樯仙系蹧]來來，他也也每天都都擦拭，，結(jié)果這這個(gè)笨小小孩成了了天使。。其實(shí)當(dāng)天天使很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，只只要實(shí)實(shí)實(shí)在在去去做就行行了。人生的光光彩在哪哪里？早上醒來來，光彩彩在臉上上，充滿笑容容地迎接接未來；；到了中午午，光彩彩在腰上上，挺直腰桿桿活在當(dāng)當(dāng)下；到了晚上上，光彩彩在腳上上，腳踏實(shí)地地地做好好自己。。原來人生生也很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，只要懂得得知足、、惜福，，擁有健康康~快樂樂的心態(tài)態(tài)，你就擁有有了生命命的光彩彩。七：實(shí)踐踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃本課程我我感觸最最深的地地方是：：我將在自自己的工工作（生生活）中中改變?nèi)缛缦拢侯A(yù)計(jì)期限限過程極盡盡完美，，結(jié)果自然然天成！！謝謝！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:13:0321:13:0321:131/5/20239:13:03PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:13:0321:13Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:13:0421:13:0421:13Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:13:0421:13:04January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。05一月20239:13:04下午21:13:041月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:13下下午1月-2321:13January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/521:13:0421:13:0405January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:13:04下下午午9:13下下午午21:13:041月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:13:0421:13:0421:131/5/20239:13:04PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2321:13:0421:13Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:13:0421:13:0421:13Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:13:0421:13:04January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20239:13:04下下午21:13:041月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月239:13下下午午1月-2321:13January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/521:13:0421:13:0405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。9:13:04下下午午9:13下下午午21:13:041月月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月