某公司市場現(xiàn)狀與消費者分層

蓋洛普咨詢有限公司市場現(xiàn)狀與消費者分層研究二零零一年六月.....(企業(yè)培訓(xùn)資料下載)2研究方法與內(nèi)容………………3抽樣城市分布…………………4重要結(jié)論摘要…………………5品牌資產(chǎn)研究…………………16運動服裝市場現(xiàn)狀與競爭分析………………26運動服裝消費者分層…………43運動鞋市場現(xiàn)狀與競爭分析…………………53運動鞋消費者分層……………74背景資料………84目錄3研究方法核心內(nèi)容蓋洛普(中國)咨詢有限公司受北京李寧體育用品有限公司委托，進(jìn)行此次定量調(diào)查，旨在了解運動服裝和運動鞋類市場概況及消費者分層，為李寧公司的市場營銷策略制定提供科學(xué)依據(jù)和建議。本次調(diào)研對象為14-45歲，在過去一年內(nèi)購買過有品牌的運動服裝或運動鞋的人。調(diào)查覆蓋北京、哈爾濱、沈陽、保定、太原、西安、上海、鄭州、武漢、杭州、廣州、成都、廈門十三個城市。調(diào)查采用入戶面訪的方式進(jìn)行。全部樣本均隨機抽取，共完成3963個有效樣本。品牌資產(chǎn)研究-品牌認(rèn)知與偏好-品牌形象與個性聯(lián)想運動服裝市場現(xiàn)狀與競爭分析運動服裝消費者分層

運動鞋市場現(xiàn)狀與競爭分析運動鞋消費者分層研究方法與內(nèi)容4北京哈爾濱沈陽保定太原西安上海鄭州武漢杭州廣州成都廈門北京上海成都廣州調(diào)查城市分布西安沈陽哈爾濱保定太原鄭州武漢杭州廈門5重要結(jié)論摘要品牌是衡量企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與潛力的重要無形資產(chǎn)，并且在一定的條件下與資本資產(chǎn)、客戶資產(chǎn)等有形的資產(chǎn)相互轉(zhuǎn)化，形成綜合的市場競爭力。調(diào)查結(jié)果顯示，李寧具有很高的品牌認(rèn)知度，為大眾所熟知，并且逐漸形成了獨立的品牌形象和個性。它與耐克的差距主要在于消費者心目中品牌附加價值的高低。市場競爭力品牌資產(chǎn)資本資產(chǎn)客戶資產(chǎn)6根據(jù)“品牌微笑”曲線理論，在經(jīng)濟發(fā)展水平較低，市場不成熟階段，某類產(chǎn)品的消費者較少，這些先頭消費者比較重視產(chǎn)品品牌；隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，市場逐步成熟，消費群逐步擴大，消費者開始注重價格和產(chǎn)品本身，對品牌的關(guān)注相對降低；之后，經(jīng)濟進(jìn)一步發(fā)展，競爭加劇，消費者無論在經(jīng)濟承受能力還是可供選擇的同類商品上，余地越來越大，這時品牌又會成為購買決策的關(guān)鍵因素。從調(diào)查結(jié)果來看，中高檔運動服裝市場基本處于第二階段，產(chǎn)品的性能價格比受關(guān)注程度上升，品牌的影響力相對降低；而中高檔運動鞋市場或處于第一階段向第二階段過渡或逐步走向第三階段，消費者對品牌的注重程度較高，對產(chǎn)品的要求也較高。李寧在中高檔運動服裝市場的競爭地位要優(yōu)于中高檔運動鞋市場。從區(qū)域市場來看，北京、上海、廣州三個一類城市的市場規(guī)模最大，競爭最激烈，消費者也最重視品牌，李寧的競爭力相對較弱。對品牌重視程度經(jīng)濟/市場發(fā)展水平“品牌微笑”曲線重要結(jié)論摘要(續(xù))7從總體來看，無論運動服裝還是運動鞋，李寧現(xiàn)有消費群的忠誠度都比較高。但是與運動服裝或運動鞋的主力消費群（個人年均消費額200元人民幣以上）相比，李寧的忠誠用戶在年齡段分布、收入水平等方面存在一定偏離。尤其是14-23歲的學(xué)生消費群體，其現(xiàn)實消費能力和潛在消費能力均不容忽視，但李寧的忠誠用戶中此類人群所占比例較少，同時李寧忠誠用戶的家庭收入水平也偏低。從另一個角度分析，李寧運動服裝和運動鞋的忠誠用戶中女性消費者比例要略高于運動服裝和運動鞋主力消費群中的女性比例，李寧可進(jìn)一步研究此細(xì)分市場，鞏固和提高自身對女性消費者的吸引力，強化競爭優(yōu)勢。從本次調(diào)查結(jié)果來看，如何增強品牌的附加價值，提高在大容量市場（北京、上海、廣州）的市場占有率，如何拓展主力消費群，尤其是14-23歲的年輕消費者和家庭月收入3000元人民幣以上的人群，是李寧長遠(yuǎn)發(fā)展所需考慮的營銷重點。重要結(jié)論摘要(續(xù))8品牌資產(chǎn)研究總體而言，李寧的品牌認(rèn)知度與耐克不相上下，其第一品牌認(rèn)知率、無提示品牌認(rèn)知、有提示品牌認(rèn)知分別為33%、75%、98%，而耐克相對應(yīng)為31%、76%、98%。李寧是消費者最為熟悉的運動服裝和運動鞋品牌，而耐克是最受消費者親睞的品牌。無論是品牌認(rèn)知度、品牌熟悉程度或品牌喜愛程度，百事和安踏均與耐克和李寧相差較大。分城市比較，耐克在北京、上海、廣州三個一類城市和東南經(jīng)濟較發(fā)達(dá)城市杭州、廈門的品牌影響力更大，李寧則與之相反。尤其在上海，消費者對耐克、百事等國外品牌的接受程度更高。

重要結(jié)論摘要(續(xù))9從價值/情感維度和產(chǎn)品/服務(wù)維度分析，耐克具有最優(yōu)的品牌形象，李寧其次。百事和安踏在品牌形象的塑造上與前兩者差距較大。友好、具有民族榮譽感是李寧最為突出的品牌個性，其次為有活力，自由自在。在消費者心目中，耐克代表出眾、時尚，是領(lǐng)導(dǎo)者，百事更讓人聯(lián)想到酷、時尚。而安踏尚未形成自己的獨特個性。重要結(jié)論摘要(續(xù))10運動動服服裝裝市市場場分分析析與與消消費費者者分分層層按照消費費人數(shù)計算，，市場規(guī)模排排序如下：北北京、上海、、廣州、哈爾爾濱、西安、、沈陽、武漢漢、成都、杭杭州、太原、、保定、鄭州州、廈門；按照消費額度度計算，市場場規(guī)模排序如如下：北京、、上海、廣州州、沈陽、哈哈爾濱、武漢漢、西安、成成都、杭州、、太原、保定定、鄭州、廈廈門；總體而言言，李寧在運運動服裝市場場具有較大的的競爭優(yōu)勢。。按購買人數(shù)數(shù)計算的市場場份額，李寧寧居于首位（（29%），，其次為耐克克（19%））；且在耐克克的主力消費費群心目中，，阿迪達(dá)斯與與李寧是最主主要的次優(yōu)替替代品牌，相相對應(yīng)，在李李寧的主力消消費群心目中中，耐克和阿阿迪達(dá)斯是最最主要的次優(yōu)優(yōu)替代品牌。。國內(nèi)的其他他運動服裝品品牌（如安踏踏）的競爭力力很弱。從地地理區(qū)域來看看，李寧在上上海和廣州的的市場份額明明顯低于其他他城市。從未未來發(fā)展趨勢勢看，李寧運運動服裝在消消費者心目中中的地位穩(wěn)中中有升。重要結(jié)論摘要要(續(xù))11綜合總體體滿意度、再再次購買意向向和推薦可能能性三項指標(biāo)標(biāo)評價，李寧寧運動服裝用用戶的忠誠度度最高（53%），其次次為耐克（37%）、百百事（37%）和安踏（（35%）。。改進(jìn)運動動服裝質(zhì)量、、加強外觀設(shè)設(shè)計、提高性性能價格比是是李寧鞏固現(xiàn)現(xiàn)有運動服裝裝市場的策略略重點。在影影響消費者決決策的關(guān)鍵領(lǐng)領(lǐng)域：產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、外觀設(shè)設(shè)計和穿著舒舒適度，李寧寧所獲得的評評價劣于耐克克，其競爭優(yōu)優(yōu)勢主要體現(xiàn)現(xiàn)在價格和銷銷售人員的服服務(wù)。與百事事相比，李寧寧運動服裝在在產(chǎn)品質(zhì)量、、外觀設(shè)計和和穿著舒適度度方面的滿意意度更高，但但在價格方面面不具有比較較優(yōu)勢。與安安踏相比，李李寧處于較明明顯的優(yōu)勢地地位。體育所帶帶來的成就感感和不斷進(jìn)步步、挑戰(zhàn)自我我的精神追求求為多數(shù)運動動服裝消費者者所看重。電視廣告告和報紙、雜雜志廣告是最最普遍和最易易被接受的運運動服裝廣告告形式。重要結(jié)論摘要要(續(xù))12根據(jù)消費費者購買意向向和忠誠度分分層，運動服服裝的消費群群可分為四類類：李寧忠誠誠用戶（19%）、李寧寧非忠誠用戶戶（17%））、李寧潛在在用戶（28%）、李寧寧非用戶（35%）。相相比較而言，，李寧運動服服裝忠誠用戶戶屬于生活方方式比較傳統(tǒng)統(tǒng)、大眾化的的人，他們的的平均年齡最最大（28.54歲），，64%在24歲以上，，家庭收入相相對不高（家家庭月均稅后后收入2570元），82%在3000元人民民幣以下，更更看重商品的的實用性。重要結(jié)結(jié)論摘摘要(續(xù))13運動鞋鞋市場場分析析與消消費者者分層層按按照消消費人人數(shù)計計算，，市場場規(guī)模模排序序如下下：北北京、、上海海、廣廣州、、沈沈陽、、哈爾爾濱、、西安安、武武漢、、成都都、太太原、、杭州州、鄭鄭州、、保定定、廈廈門；；按照消消費額額度計計算，，市場場規(guī)模模排序序如下下：北北京、、上海海、廣廣州、、沈陽陽、哈哈爾濱濱、杭杭州、、西安安、武武漢、、成都都、太太原、、廈廈門、、鄭鄭州、、保定定；總總體而而言，，李寧寧在運運動鞋鞋市場場面臨臨的競競爭較較激烈烈。按按購買買人數(shù)數(shù)計算算的市市場份份額，，李寧寧居于于第二二位（（16%）），首首位為為耐克克（18%）；；且在在耐克克的主主力消消費群群心目目中，，阿迪迪達(dá)斯斯是最最主要要的次次優(yōu)替替代品品牌，，其次次才為為銳步步和李李寧，，相對對應(yīng)，，在李李寧的的主力力消費費群心心目中中，僅僅有18%的人人認(rèn)為為耐克克是可可考慮慮的替替代品品牌。。國內(nèi)內(nèi)的其其他運運動鞋鞋品牌牌（如如雙星星）也也有一一定的的競爭爭力。。從地地理區(qū)區(qū)域來來看，，李寧寧在北北京、、上海海和廣廣州的的市場場份額額明顯顯低于于其他他城市市。從從未來來發(fā)展展趨勢勢看，，李寧寧運動動鞋在在消費費者心心目中中的地地位穩(wěn)穩(wěn)中有有升。。重要結(jié)論論摘要(續(xù))14綜合合總體滿滿意度、、再次購購買意向向和推薦薦可能性性三項指指標(biāo)評價價，李寧寧運動服服裝用戶戶的忠誠誠度最高高（50%），，其次為為耐克（（36%）、百百事（35%））和安踏踏（34%）。。李寧寧應(yīng)鞏固固強化運運動鞋質(zhì)質(zhì)量在消消費者心心目中的的良好形形象，并并一步突突出穿著著舒適度度和外觀觀設(shè)計，，更深層層次的挖挖掘已有有市場的的潛力。。與耐克克相比，，價格是是李寧運運動鞋最最大的競競爭優(yōu)勢勢，但其其產(chǎn)品外外觀設(shè)計計與耐克克差距較較大。在在影響消消費者決決策的關(guān)關(guān)鍵領(lǐng)域域：產(chǎn)品品質(zhì)量、、外觀設(shè)設(shè)計和穿穿著舒適適度，李李寧所獲獲得的評評價均高高于安踏踏，競爭爭優(yōu)勢明明顯。與與百事相相比，李李寧運動動服裝在在產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和穿穿著舒適適度方面面的滿意意度更高高，但其其產(chǎn)品外外觀設(shè)計計不如百百事有吸吸引力。。通過價格格敏感度測試試，消費者對對李寧、耐克克、百事、安安踏運動鞋的的心理定價區(qū)區(qū)間分別為170-251元、250-401元、200-310元元、110-201元人人民幣。重要結(jié)論摘要要(續(xù))15根據(jù)消費費者購買意向向和忠誠度分分層，運動鞋鞋的消費群可可分為四類：：李寧忠誠用用戶（10%）、李寧非非忠誠用戶（（10%）、、李寧潛在用用戶（30%）、李寧非非用戶（50%）。相比比較而言，李李寧運動鞋忠忠誠用戶的平平均年齡最大大（28.06歲），60%在24歲以上，家家庭收入相對對不高（家庭庭月均稅后收收入2571元），87%在3000元人民幣幣以下，他們們在自己的經(jīng)經(jīng)濟承受能力力范圍內(nèi)追求求品牌和時尚尚。體體育所所帶來來的成成就感感和不不斷進(jìn)進(jìn)步、、挑戰(zhàn)戰(zhàn)自我我的精精神追追求為為多數(shù)數(shù)運動動鞋消消費者者所看看重。。電電視廣廣告和和報紙紙、雜雜志廣廣告是是最普普遍和和最易易被接接受的的運動動鞋廣廣告形形式。。16品牌資資產(chǎn)研研究17Q1.提到到運動動服裝裝和運運動鞋鞋，您您首先先想到到的品品牌是是什么么？還還有嗎嗎？(追問問，直直到被被訪者者答不不出)(訪訪員注注意：：將““首先先想到到”在在“其其它””中自自動圈圈“1”)Q3.我將將向您您讀出出一些些運動動服裝裝和運運動鞋鞋的品品牌，，請您您用15分表表示出出您對對這些些品牌牌的熟熟悉程程度，，5分分表示示“非非常熟熟悉””，4分表表示““熟悉悉”，，3分分表示示“既既不是是熟悉悉也不不是不不熟悉悉”，，2分分表示示“不不太熟熟悉””，1分表表示““非常常不熟熟悉””。(循環(huán)環(huán)讀出出品牌牌名稱稱)Q4.根據(jù)據(jù)您的的印像像，請請您用用5分分制表表示您您對下下列運運動服服裝和和運動動鞋品品牌的的喜歡歡程度度。5分表表示您您非常常喜歡歡這個個品牌牌，4分表表示比比較喜喜歡，，3分分表示示無所所謂，，2分分表示示不太太喜歡歡，1分表表示非非常不不喜歡歡。(循環(huán)環(huán)讀出出品牌牌名稱稱)品牌牌認(rèn)認(rèn)知知與與偏偏好好度度量量無提提示示品品牌牌認(rèn)認(rèn)知知品牌牌熟熟悉悉程程度度品牌牌喜喜愛愛程程度度18Q1提提到到運運動動服服裝裝和和運運動動鞋鞋，，您您首首先先想想到到的的品品牌牌是是什什么么？？(追追問問，，直直到到被被訪訪者者答答不不出出)(訪訪員員注注意意：：將將““首首先先想想到到””在在““其其它它””中中自自動動圈圈““1””)第一一品品牌牌認(rèn)認(rèn)知知19無提示示品牌牌認(rèn)知知Q1提提到運運動服服裝和和運動動鞋，，您首首先想想到的的品牌牌是什什么？？還有有嗎？？(追追問，，直到到被訪訪者答答不出出)(訪員員注意意：將將“首首先想想到””在““其它它”中中自動動圈““1””)20Q2.我我這里里還有有一些些體育育用品品的牌牌子，，除了了剛才才您提提到的的，還還有哪哪些品品牌是是您知知道或或聽說說過的？？(訪訪員注注意：：將Q1為為“1”的的品牌牌在本本題中中自動動圈““1””)有提示示品牌牌認(rèn)知知21Q3.我將將向您您讀出出一些些運動動服裝裝和運運動鞋鞋的品品牌，，請您您用15分表表示出出您對對這些些品牌牌的熟熟悉程程度，，5分分表示示“非非常熟熟悉””，4分表表示““熟悉悉”，，3分分表示示“既既不是是熟悉悉也不不是不不熟悉悉”，，2分分表示示“不不太熟熟悉””，1分表表示““非常常不熟熟悉””。(循環(huán)環(huán)讀出出品牌牌名稱稱)品牌熟熟悉程程度(非常熟悉/熟悉)有效樣總體而而言，，消費者對對李寧寧品牌的熟熟悉程程度很高。。但在在北京、上上海、、廣州三個個一類類城市和東東南城城市杭州、、廈門門，消費者者對耐耐克的熟熟悉程程度更高高。22Q4.根據(jù)據(jù)您的的印像像，請請您用用5分分制表表示您您對下下列運運動服服裝和和運動動鞋品品牌的的喜歡歡程度度。5分表表示您您非常常喜歡歡這個個品牌牌，4分表表示比比較喜喜歡，，3分分表示示無所所謂，，2分分表示示不太太喜歡歡，1分表表示非非常不不喜歡歡。(循環(huán)環(huán)讀出出品牌牌名稱稱)品牌喜愛愛程度(非常喜喜歡/比比較喜歡歡)總體而言，耐耐克更受消費者者的青睞，李寧寧次之。但在哈哈爾濱、沈陽、、保定、太原、、西安和鄭州，，消費者對李寧的偏愛度更高。23品牌形象度量量價值/情感導(dǎo)導(dǎo)向產(chǎn)品/服務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向通過因子分析析，品牌形象象可以分為兩個維度：：價值/情感感導(dǎo)向與產(chǎn)品/服務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向。耐克獲獲得的評價最高，其次為為李寧。百事事與安踏在品牌形象的的塑造上與前前兩者的差距較大。24Q5.下面我我向您讀出一一些有關(guān)運動動服裝和運動動鞋品牌的描描述。請您根根據(jù)自己的經(jīng)經(jīng)驗或感覺，，告訴我這些些描述是否適適合形容以下下這些品牌，，請您用5分分制表示，5分代表您覺覺得這種特征征“非常適合合”描述該品品牌，4分代代表“比較適適合”，3分分代表“一般般，無所謂””，2分代表表“不太適合合”，1分代代表“完全不不適合”描述述該品牌。(百分比代表表“非常適合合”/“比較較適合”)有有效樣本=3963品牌形象25Q6.下面我我會向您讀出出一些有關(guān)品品牌擬人化的的描述。請您您把這個品牌牌想象成一個個人，就象一一般人一樣是是有個性的。。下面我會讀讀出一些對人人的個性的描描述，請告訴訴我您認(rèn)為耐耐克、百事、、李寧、安踏踏四個品牌中中，哪一品牌牌最符合這個個描述。(有有效樣本=3963)品牌個性友好、具有民民族榮譽感是李寧最為為突出的人格特征，其其次是有活力、自由自自在。在消費者心目中中，耐克出眾、時尚，，是領(lǐng)導(dǎo)者，百事更讓讓人聯(lián)想到酷、時尚，，安踏尚未形成自己的的獨特個性。26運動服裝市場場現(xiàn)狀與競爭爭分析27S4.過去一一年內(nèi)，您是是否在體育用用品商店、專專賣店或商場場內(nèi)購買過下下列體育用品品？Q7a.請問問您曾經(jīng)購買買過哪些牌子子的運動服裝裝？(無提示示，多選)市場滲透率注：市場滲透透率指購買過過運動服裝的的人數(shù)占總?cè)巳藬?shù)的比例，，李寧滲透率率指購買過李李寧運動服裝裝的人數(shù)占總總?cè)藬?shù)的比例例。28市場規(guī)模市場規(guī)模(萬人)=該市14-45歲人口口數(shù)*該市在在14-45歲年齡段的的運動服裝市市場滲透率市場規(guī)模模(百萬元人人民幣)=該市14-45歲人口口數(shù)*該市在在14-45歲年齡段的的運動服裝市市場滲透率*該市14-45歲運動動服裝消費者者的年均消費費額29注：此處市場場份額指購買買該品牌人數(shù)數(shù)占購買運動動服裝總?cè)藬?shù)數(shù)的百分比,且根據(jù)各城城市人口數(shù)進(jìn)進(jìn)行加權(quán)后得得到。Q7d.請請問您最近購購買的運動服服裝是什么牌牌子的？(無無提示，單選選)市場份額總體體30Q7d.請請問您最近購購買的運動服服裝是什么牌牌子的？(無無提示，單選選)市場份額城市市注：此處市場場份額指該市市購買該品牌牌人數(shù)占該市市購買運動服服裝總?cè)藬?shù)的的百分比31Q7b.請問問您最經(jīng)常購購買哪個牌子子的運動服裝裝？(無提示示，多選)Q7c.如果果您最經(jīng)常購購買的那個牌牌子的運動服服裝一時買不不到，您會選選擇哪個品牌牌的運動服裝裝來替代？(無提示，單單選)替代品牌選擇擇32Q7a.請請問您曾經(jīng)購購買過哪些牌牌子的運動服服裝？(無提提示，單選)Q7e.請請問您下一次次會考慮購買買什么品牌的的運動服裝？？(無提示，，多選)品牌發(fā)展動力力李寧、耐克運運動服裝在各各地消費者心心目中的地位位穩(wěn)中有升，，百事運動服服裝對消費者者的吸引力正正逐漸增強，，安踏運動服服裝的發(fā)展?jié)摑摿Φ貐^(qū)差異異較大。品牌牌發(fā)發(fā)展展動動力力=未來來購購買買該該品品牌牌意意向向過去去購購買買該該品品牌牌經(jīng)經(jīng)歷歷如結(jié)結(jié)果果大大于于1，，則則表表示示該該品品牌牌在在消消費費者者心心中的的地地位位或或受受重重視視程程度呈呈上上升升趨趨勢勢；；如如結(jié)結(jié)果果小小于于1，，則則表表示示該該品品牌牌在在消消費費者者心心目目中中的的地地位位或或受受重重視視程程度度呈呈下下降降趨趨勢勢。。33用戶戶忠忠誠誠度度指指數(shù)數(shù)耐克克李李寧寧安安踏踏百百事事1.總體滿意度(非常滿意/比較滿意)：91% 89%85%71%2.再次購買意向：63% 81%50%61%3.推薦可能性(非常可能/比較可能)：64%67%67%65%13235%13253%13237%13237%用戶戶忠忠誠誠度度指指數(shù)數(shù)綜合合總總體體滿滿意意度度、、再再次次購購買買意意向向和和推推薦薦可可能能性性三三項項指指標(biāo)標(biāo)評評價價，，李李寧寧運運動動服服裝裝用用戶的的忠忠誠誠度度最最高高，，其其次次為為耐耐克克、、百百事事和和安安踏踏。。34Q12.您您在在選選擇擇購購買買運運動動服服裝裝時時，，下下列列因因素素對對于于您您的的購購買買決決策策的的影影響響程程度度有有多多大大？？請請您您用用15分分來來表表示示。。5分分表表示示““非非常常重重要要””，，4分分表表示示““比比較較重重要要””，，3分分表表示示““一一般般””，，2分分表表示示““不不太太重重要要””，，1分分表表示示““一一點點都都不不重重要要””。。決策影響響因素有效樣本本=2325(非常重重要/比比較重要要)35表現(xiàn)劣優(yōu)重要性高低保持象限可利用象限低優(yōu)先度象限關(guān)鍵改進(jìn)象限在這些重要性相對較低但產(chǎn)品表現(xiàn)出色的領(lǐng)域，應(yīng)該時時監(jiān)測其重要程度的變化并努力保持客戶的滿意度。一旦其重要性提高，這些要素可在公關(guān)廣告中加以利用。盡管這些因素的重要性相對較低，產(chǎn)品在此方面的表現(xiàn)仍不可忽視。隨著時間的推移，這些因素對消費者而言可能會日益重要。在這些重要性相對較高的領(lǐng)域，產(chǎn)品享有較高的顧客滿意度。如果條件許可，企業(yè)應(yīng)該再接再勵，至少保持現(xiàn)有的滿意度。在進(jìn)行公關(guān)廣告宣傳活動時可恰當(dāng)?shù)募右岳?。產(chǎn)品在這些重要性相對較高的影響消費者滿意度的關(guān)鍵領(lǐng)域表現(xiàn)不佳，必須采取積極的措施去減小消費者不滿意的程度。策略矩陣陣36Q14.請您對對您最近近一次購購買的運運動服裝裝在以下下方面作作出評價價。請用用5分制制表示。。5分表表示非常常滿意，，4分表表示比較較滿意，，3分表表示一般般，2分分表示不不太滿意意，1分分表示很很不滿意意。策略矩陣陣?yán)顚幹匾愿吒叩蛢?yōu)表現(xiàn)劣要保持現(xiàn)現(xiàn)有消費費群的滿意意度，鞏鞏固已有市市場，李李寧應(yīng)改進(jìn)進(jìn)運動服服裝的質(zhì)量量、加強強外觀設(shè)計計的吸引引力，提高高產(chǎn)品的的性能價格格比。37Q14.請您對對您最近近一次購購買的運運動服裝裝在以下下方面作作出評價價。請用用5分制制表示。。5分表表示非常常滿意，，4分表表示比較較滿意，，3分表表示一般般，2分分表示不不太滿意意，1分分表示很很不滿意意。策略矩陣陣?yán)顚?耐克

重要性高低表現(xiàn)李寧用戶滿意度高于耐克用戶李寧用戶滿意度低于耐克用戶對于影響響消費者者決策的關(guān)關(guān)鍵因子子：產(chǎn)品質(zhì)量量、外觀觀設(shè)計和穿穿著舒適適度，李寧寧所獲得得的評價低低于耐克克，其競爭爭優(yōu)勢勢主要要體現(xiàn)在在價格格和銷銷售人員員的服服務(wù)。。38Q14.請您對對您最近近一次購購買的運運動服裝裝在以下下方面作作出評價價。請用用5分制制表示。。5分表表示非常常滿意，，4分表表示比較較滿意，，3分表表示一般般，2分分表示不不太滿意意，1分分表示很很不滿意意。重要性高高低表現(xiàn)李寧用戶戶滿意度度高于安安踏用戶戶李寧用戶戶滿意度度低于安安踏用戶戶策略矩陣陣?yán)顚?安踏與安踏相相比，李李寧運動服服裝具有有明顯的競競爭優(yōu)勢勢，其在各項項的表現(xiàn)現(xiàn)均優(yōu)于安安踏。39Q14.請您對對您最近近一次購購買的運運動服裝裝在以下下方面作作出評價價。請用用5分制制表示。。5分表表示非常常滿意，，4分表表示比較較滿意，，3分表表示一般般，2分分表示不不太滿意意，1分分表示很很不滿意意。策略矩陣陣?yán)顚?百事重要性高高低表現(xiàn)李寧用戶戶滿意度度高于百百事用戶戶李寧用戶戶滿意度度低于百百事用戶戶在影響消消費者決決策的關(guān)鍵領(lǐng)領(lǐng)域：產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、外外觀設(shè)計計和穿著舒適適度，李李寧所獲得的的評價優(yōu)優(yōu)于百事，但但在價格格上不具有比比較優(yōu)勢勢40-0+該市在第第i項的滿意度均值值高于總體在在第i項的均均值該市在第i項項的滿意度均值值低于總體在在第i項的均均值促銷活動購買方便程度度價格銷售人員服務(wù)務(wù)穿著舒適程度度外觀設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量哈爾濱(94%)沈陽(90%)保定(92%)李寧用戶分項項滿意度城市市西安(89%)鄭州(93%)武漢(93%)注：各城市按按消費者對李李寧運動服裝裝的總體滿意意度排序(括括號后數(shù)字)，上海與廣廣州因樣本量量不足三十，，在此不作分分析。41-0+該市在第i項項的滿意度均值值高于總體在在第i項的均均值該市在第i項項的滿意度均值值低于總體在在第i項的均均值促銷活動購買方便程度度價格銷售人員服務(wù)務(wù)穿著舒適程度度外觀設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量杭州(85%)廈門(83%)李寧用戶分項項滿意度城市市成都(85%)北京(83%)太原(84%)注：各城市按按消費者對李李寧運動服裝裝的總體滿意意度排序(括括號后數(shù)字)，上海與廣廣州因樣本量量不足三十，，在此不作分分析。42產(chǎn)品購買場所所Q9.請問問您通常在何何處購買運動動服裝？(不不讀出，可多多選)專賣店是消費費者購買運動動服裝的最主主要場所，但但在沈陽，體體育用品商店所占占比例也較大大。43運動服裝消費費者分層44消費者分層購購物心理物有所值型18%注重實用型36%品牌追求型46%45消費者分層體體育訴求點娛樂型26%健身型24%功利型50%46消費者分層忠忠誠度忠誠用戶19%(對所購購買的李寧運運動服裝感到到滿意，未來來將繼續(xù)購買買李寧運動服服裝，而且也也愿意向他人人推薦)非忠誠用戶17%(是李李寧運動服裝裝的消費者，，但或?qū)λ徺徺I的李寧運運動服裝感到到不滿意，或或未來不再打打算購買李寧寧運動服裝，，或不會向他他人推薦)潛在用戶28%(不是李李寧運動服裝裝的消費者，，但未來考慮慮購買李寧運運動服裝)非用戶35%(不是李寧寧運動服裝的的消費者，未未來也不考慮慮購買李寧運運動服裝)47不同忠誠度消消費者比例分分布48不同忠誠度消消費者特征不同忠誠度的的消費者對體體育的態(tài)度沒沒有顯著差別別，多數(shù)消費費者更看重體體育所帶來的的成就感和不不斷進(jìn)步、挑挑戰(zhàn)自我的精精神追求，這這應(yīng)是運動服服裝廣告訴求求的一個重點點。相比較而言，，李寧運動服服裝的忠誠用用戶屬于生活活方式比較傳傳統(tǒng)、大眾化化的人，他們們的年齡不是是特別年輕，，家庭收入相相對不高，看看重商品的實實用性，朋友友的介紹和推推薦對他們影影響較大。49不同忠誠度消消費者的休閑閑娛樂活動Q30.請請問您平平均每月參加加體育鍛煉/活動的次數(shù)數(shù)是：Q26.請問問您最經(jīng)常參參與的三項休休閑娛樂活動動是什么？(這里的休閑閑娛樂活動包包括體育、健健身、娛樂，，與他人一起起吃飯等非工工作性質(zhì)的活活動)(三個個答案)休閑娛樂活動動偏好體育鍛煉頻率率50不同忠誠度消消費者媒介偏偏好Q27.您您對運動服服裝品牌的認(rèn)認(rèn)知和了解主主要通過以下下哪些途徑獲獲得？(讀出出，可多選)運動服裝認(rèn)知知/了解途徑徑廣告形式偏好好媒體接觸頻率率Q29.平平均而言，您您每周花在以以下活動上的的時間為多少少？99=不知道/拒答Q28.對對于于下列列形式式的廣廣告，，您最最樂于于接受受的是是哪三三種？？(讀讀出)電視廣廣告和和報紙紙、雜雜志廣廣告是是最普普遍和和最易易被接接受的的廣告告形式式。朋朋友介介紹推推薦對對李寧寧運動動服裝裝忠誠誠用戶戶的影影響更更大，，但他他們對對電影影片頭頭廣告告興趣趣明顯顯第于于其他他類型型消費費者。。潛在在用戶戶和非非用戶戶對因因特網(wǎng)網(wǎng)的接接受度度更高高。51運動服服裝的的主力力消費費群與與李寧寧運動動服裝裝的忠忠誠用用戶在在年齡齡段分分布、、收入入水平平等方方面存存在較較大差差距。。運動服服裝主主力消消費群群與李李寧運運動服服裝忠忠誠用用戶的的比較較注：運運動服服裝主主力消消費群群指運運動服服裝年年消費費額200元人人民幣幣以上上的人人群52Q8a.[如果果Q7a4““李寧寧”回回答為為“1”，，且Q7e4“李李寧””回答答為““2””的被被訪者者提問問]請請問您您為什什么過過去購購買過過李寧寧運動動服而而以后后卻不不再考考慮購購買這這個牌牌子的的運動動服裝裝？(追追問兩兩個答答案)Q8b.[如果果Q7a4““李寧寧”回回答為為“2”，，且Q7e4“李李寧””回答答為““1””的被被訪者者提問問]請請問您您為什什么過過去從從未購購買過過李寧寧運動動服而而以后后卻打打算購購買這這個牌牌子的的運動動服裝裝？(追追問兩兩個答答案)影響消消費者者對李李寧運運動服服裝態(tài)態(tài)度及及購買買意向向的原原因影響李李寧運運動服服裝消消費者者忠誠誠度的的主要要原因因：23%對所所購買買的李李寧運運動服服裝不不滿意意；32%對對李寧運運動服裝裝感到滿滿意但被被其他品品牌產(chǎn)品品所吸引引；26%屬屬于非熱熱心消費費者，不不會向他他人推薦薦李寧運運動服裝裝；用戶流失失原因李寧運動動服裝吸引引潛在用戶戶的原因53運動鞋市市場現(xiàn)狀狀與競爭爭分析54S4.過過去一年年內(nèi)，您您是否在在體育用用品商店店、專賣賣店或商商場內(nèi)購購買過下下列體育育用品？？Q15a.請問問您曾經(jīng)經(jīng)購買過過哪些牌牌子的運運動鞋？？(無提提示，多多選)市場滲透透率注：市場場滲透率率指購買買過運動動鞋的人人數(shù)占總總?cè)藬?shù)的的比例，，李寧滲滲透率指指購買過過李寧運運動鞋的的人數(shù)占占總?cè)藬?shù)數(shù)的比例例。55市場規(guī)模模市場規(guī)規(guī)模(萬萬人)=該市14-45歲人人口數(shù)*該市在在14-45歲歲年齡段段的運動動鞋市場場滲透率率市場場規(guī)模(百萬元元人民幣幣)=該市14-45歲人人口數(shù)*該市在在14-45歲歲年齡段段的運動動鞋市場場滲透率率*該市14-45歲運運動鞋消消費者的的年均消消費額56Q15d.請請問您最最近購買買的運動動鞋是什什么牌子子的？(無提示示，單選選)市場份額額總體注：此處處市場份份額指購購買該品品牌人數(shù)數(shù)占購買買運動鞋鞋總?cè)藬?shù)數(shù)的百分分比,且且根據(jù)各各城市人人口數(shù)進(jìn)進(jìn)行加權(quán)權(quán)后得到到。57Q15d.請請問您最最近購買買的運動動鞋是什什么牌子子的？(無提示示，單選選)市場份額額城市注：此處處市場份份額指該該市購買買該品牌牌人數(shù)占占該市購購買運動動鞋總?cè)巳藬?shù)的百百分比。。58Q7b.請問您您最經(jīng)常常購買哪哪個牌子子的運動動鞋？(無提示示，多選選)Q15c.如果果您最經(jīng)經(jīng)常購買買的那個個牌子的的運動鞋鞋一時買買不到，，您會選選擇哪個個品牌的的運動服服裝來替代代？(無無提示，，單選)替代品牌牌選擇59Q15a.請請問您曾曾經(jīng)購買買過哪些些牌子的的運動鞋鞋？(無無提示，，單選)Q15e.請問問您下一一次會考考慮購買買什么品品牌的運運動鞋？？(無提提示，多多選)品牌發(fā)展展動力李寧、耐耐克運動動鞋在各各地消費費者心目目中的地地位穩(wěn)中中有升，，安踏運運動鞋對對消費者者的吸引引力有下下降的趨趨勢。品牌發(fā)展展動力=未來購買買該品牌牌意向過去購買買該品牌牌經(jīng)歷如結(jié)果大大于1，，則表示示該品牌牌在消費費者心中的地位位或受重重視程度呈上升升趨勢；；如結(jié)果果小于1，則表表示該品品牌在消消費者心心目中的的地位或或受重視視程度呈呈下降趨趨勢。60用戶忠誠誠度指數(shù)數(shù)耐克李李寧安安踏百百事事1.總體體滿意度度(非常常滿意/比較滿滿意90%91%85%85%2.再次次購買意意向：65%81%50%56%3.推薦薦可能性性(非常?？赡?比較可可能)：：57%63%64%67%13234%13250%13236%13235%用戶忠誠誠度指數(shù)數(shù)綜合總體體滿意度度、再次次購買意意向和推推薦可能能性三項項指標(biāo)評評價，李李寧運動動鞋用戶戶的忠誠誠度最高高，其次次為耐克克、百事事和安踏踏。61Q20.您在選選擇購買買運動鞋鞋時，下下列因素素對于您您的購買買決策的的影響程程度有多多大？請請您用15分分來表示示。5分分表示““非常重重要”，，4分表表示“比比較重要要”，3分表示示“一般般”，2分表示示“不太太重要””，1分分表示““一點都都不重要要”。決策影響響因素(非常重重要/比比較重要要)有效樣本本=327162表現(xiàn)劣優(yōu)重要性高低保持象限可利用象限低優(yōu)先度象限關(guān)鍵改進(jìn)象限在這些重要性相對較低但產(chǎn)品表現(xiàn)出色的領(lǐng)域，應(yīng)該時時監(jiān)測其重要程度的變化并努力保持客戶的滿意度。一旦其重要性提高，這些要素可在公關(guān)廣告中加以利用。盡管這些因素的重要性相對較低，產(chǎn)品在此方面的表現(xiàn)仍不可忽視。隨著時間的推移，這些因素對消費者而言可能會日益重要。在這些重要性相對較高的領(lǐng)域，產(chǎn)品享有較高的顧客滿意度。如果條件許可，企業(yè)應(yīng)該再接再勵，至少保持現(xiàn)有的滿意度。在進(jìn)行公關(guān)廣告宣傳活動時可恰當(dāng)?shù)募右岳?。產(chǎn)品在這些重要性相對較高的影響消費者滿意度的關(guān)鍵領(lǐng)域表現(xiàn)不佳，必須采取積極的措施去減小消費者不滿意的程度。策略矩陣陣63策略矩陣陣?yán)顚嶲22.請您對對您最近近一次購購買的運運動鞋在在以下方方面作出出評價。。請用5分制表表示。5分表示示非常滿滿意，4分表示示比較滿滿意，3分表示示一般，，2分表表示不太太滿意，，1分表表示很不不滿意。。

重要性高低優(yōu)

表現(xiàn)劣李寧應(yīng)該該鞏固強強化其運動動鞋質(zhì)量量在現(xiàn)有消消費者心心目中的良良好形象象，并進(jìn)一步步突出穿穿著舒適度度和外觀觀設(shè)計，更更深層次次的挖掘已已有市場場的潛力。。64Q22.請您對對您最近近一次購購買的運運動鞋在在以下方方面作出出評價。。請用5分制表表示。5分表示示非常滿滿意，4分表示示比較滿滿意，3分表示示一般，，2分表表示不太太滿意，，1分表表示很不不滿意。。

重要性高低表現(xiàn)李寧用戶滿意度高于耐克用戶李寧用戶滿意度低于耐克用戶策略矩陣陣?yán)顚?耐克與耐克相相比，價價格是李寧寧運動鞋鞋最大的競競爭優(yōu)勢勢，但其產(chǎn)產(chǎn)品外觀觀設(shè)計與耐耐克的差差距較大。。65Q22.請您對對您最近近一次購購買的運運動鞋在在以下方方面作出出評價。。請用5分制表表示。5分表示示非常滿滿意，4分表示示比較滿滿意，3分表示示一般，，2分表表示不太太滿意，，1分表表示很不不滿意。。

重要性高低表現(xiàn)李寧用戶滿意度高于安踏用戶李寧用戶滿意度低于安踏用戶策略矩陣陣?yán)顚?安踏對于影響響消費者者決策的關(guān)關(guān)鍵因子子：產(chǎn)品質(zhì)量量、外觀觀設(shè)計和穿穿著舒適適度，李寧寧所獲得得的評價均均高于安安踏，競爭爭優(yōu)勢較較明顯。66Q22.請您對對您最近近一次購購買的運運動鞋在在以下方方面作出出評價。。請用5分制表表示。5分表示示非常滿滿意，4分表示示比較滿滿意，3分表示示一般，，2分表表示不太太滿意，，1分表表示很不不滿意。。

重要性高低表現(xiàn)李寧用戶滿意度高于百事用戶李寧用戶滿意度低于百事用戶策略矩陣?yán)罾顚?百事事與百事相比比，李寧運動鞋在產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和穿著舒適適程度方面所獲得的的評價更高，但其產(chǎn)產(chǎn)品外觀設(shè)計不如百百事有吸引力。67-0+該市在第i項的滿意度均均值高于總總體在第i項的均值值該市在第i項的滿意度均均值低于總總體在第i項的均值值促銷活動購買方便程程度價格銷售人員服服務(wù)穿著舒適程程度外觀設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量沈陽(94%)保定(96%)分項滿意度度城市西安(95%)注：各城市市按消費者者對李寧運運動鞋的總總體滿意度度排序(括括號后數(shù)字字)，上海海與廣州因因樣本量不不足三十，，在此不作作分析。鄭州(92%)成都(92%)68-0+該市在第i項的滿意度均均值高于總總體在第i項的均值值該市在第i項的滿意度均均值低于總總體在第i項的均值值促銷活動購買方便程程度價格銷售人員服服務(wù)穿著舒適程程度外觀設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量武漢(88%)杭州(89%)廈門(88%)分項滿意度度城市北京(81%)哈爾濱(86%)太原(83%)注：各城市市按消費者者對李寧運運動鞋的總總體滿意度度排序(括括號后數(shù)字字)，上海海與廣州因因樣本量不不足三十，，在此不作作分析。69價格敏感度度李寧Q19a.當(dāng)您在購購買運動鞋鞋時，價格格低于多少少您會懷疑疑其質(zhì)量而而不會購買買？元Q19b.當(dāng)您在購購買運動鞋鞋時，價格格為多少您您覺得比較較合理？元元Q19c.當(dāng)您在購購買運動鞋鞋時，價格格達(dá)到多少少您覺得比比較貴但仍仍有可能購購買？元Q19d.當(dāng)您在購購買運動鞋鞋時，價格格高于多少少您覺得太太貴不會購購買？元消費者對李李寧運動鞋鞋的心理定定價區(qū)間為為170-251元元70價格敏感度度耐克Q19a.當(dāng)您在購購買運動鞋鞋時，價格格低于多少少您會懷疑疑其質(zhì)量而而不會購買買？元Q19b.當(dāng)您在購購買運動鞋鞋時，價格格為多少您您覺得比較較合理？元元Q19c.當(dāng)您在購購買運動鞋鞋時，價格格達(dá)到多少少您覺得比比較貴但仍仍有可能購購買？元Q19d.當(dāng)您在購購買運動鞋鞋時，價格格高于多少少您覺得太太貴不會購購買？元消費者對耐耐克運動鞋鞋的心理定定價區(qū)間為為250-401元元71價格格敏敏感感度度安安踏踏Q19a.當(dāng)當(dāng)您您在在購購買買運運動動鞋鞋時時，，價價格格低低于于多多少少您您會會懷懷疑疑其其質(zhì)質(zhì)量量而而不不會會購購買買？？元元Q19b.當(dāng)當(dāng)您您在在購購買買運運動動鞋鞋時時，，價價格格為為多多少少您您覺覺得得比比較較合合理理？？元元Q19c.當(dāng)當(dāng)您您在在購購買買運運動動鞋鞋時時，，價價格格達(dá)達(dá)到到多多少少您您覺覺得得比比較較貴貴但但仍仍有有可可能能購購買買？？元元Q19d.當(dāng)當(dāng)您您在在購購買買運運動動鞋鞋時時，，價價格格高高于于多多少少您您覺覺得得太太貴貴不不會會購購買買？？元元消費費者者對對安安踏踏運運動動鞋鞋的的心心理理定定價價區(qū)區(qū)間間為為110-201元元72價格格敏敏感感度度百百事事Q19a.當(dāng)當(dāng)您您在在購購買買運運動動鞋鞋時時，，價價格格低低于于多多少少您您會會懷懷疑疑其其質(zhì)質(zhì)量量而而不不會會購購買買？？元元Q19b.當(dāng)當(dāng)您您在在購購買買運運動動鞋鞋時時，，價價格格為為多多少少您您覺覺得得比比較較合合理理？？元元Q19c.當(dāng)當(dāng)您您在在購購買買運運動動鞋鞋時時，，價價格格達(dá)達(dá)到到多多少少您您覺覺得得比比較較貴貴但但仍仍有有可可能能購購買買？？元元Q19d.當(dāng)當(dāng)您您在在購購買買運運動動鞋鞋時時，，價價格格高高于于多多少少您您覺覺得得太太貴貴不不會會購購買買？？元元消費費者者對對百百事事運運動動鞋鞋的的心心理理定定價價區(qū)區(qū)間間為為200-310元元73產(chǎn)品品購購買買場場所所Q17.請請問問您您通通常常在在何何處處購購買買運運動動鞋鞋？？(不不讀讀出出，，可可多多選選)有效效樣樣本專賣賣店店是是消消費費者者購購買買運運動動鞋鞋的的最最主主要要場場所所，，但但在在哈哈爾爾濱濱，，體體育育用品品商商店店是是最最主主要要的的購購買買場場所所。。74運動動鞋鞋消消費費者者分分層層75消費費者者分分層層購購物物心心理理物有有所所值值型型19%注重重實實用用型型39%品牌牌追追求求型型42%76消費費者者分分層層體體育育訴訴求求點點娛樂樂型型28%健身身型型25%功利利型型49%77消費費者者分分層層忠忠誠誠度度忠誠誠用用戶戶10%(對對所所購購買買的的李李寧寧運運動動鞋鞋感感到到滿滿意意，，未未來來將將繼繼續(xù)續(xù)購購買買李李寧寧運運動動鞋鞋，，而而且且也也愿愿意意向向他他人人推推薦薦)非忠忠誠誠用用戶戶10%(是是李李寧寧運運動動鞋鞋的的消消費費者者，，但但或或?qū)λ徺徺I買的的李李寧寧運運動動鞋鞋感感到到不不滿滿意意，，或或未未來來不不再再打打算算購購買買李李寧寧運運動動鞋鞋，，或或不不會會向向他他人人推推薦薦)潛在在用用戶戶30%(不不是是李李寧寧運運動動鞋鞋的的消消費費者者，，但但未未來來考考慮慮購購買買李李寧寧運運動動鞋鞋)非用用戶戶50%(不不是是李李寧寧運運動動鞋鞋的的消消費費者者，，未未來來也也不不考考慮慮購購買買李李寧寧運運動動鞋鞋)78不同同忠忠誠誠度度消消費費者者比比例例分分布布有效效樣樣本79不同同忠忠誠誠度度消消費費者者特特征征不同同忠忠誠誠度度的的消消費費者者對對體體育育的的態(tài)態(tài)度度沒沒有有顯顯著著差差別別，，多多數(shù)數(shù)消消費費者者更更看看重重體體育育所所帶帶來來的的成成就就感感和和不不斷斷進(jìn)進(jìn)步步、、挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)自自我我的的精精神神追追求求，，這這應(yīng)應(yīng)是是運運動動鞋鞋廣廣告告訴訴求求的的一一個個重重點點。。相比比較較而而言言，，李李寧寧運運動動鞋鞋的的忠忠誠誠用用戶戶年年齡齡不不是是特特別別年年輕輕，，家家庭庭收收入入相相對對不不高高，，他他們們在在自自己己的的經(jīng)經(jīng)濟濟承承受受范范圍圍內(nèi)內(nèi)追追求求品品牌牌和和時時尚尚，，同同時時看看重重商商品品的的實實用用性性，，朋朋友友的的介介紹紹和和推推薦薦對對他他們們影影響響較較大大。。80Q26.請請問問您您最最經(jīng)經(jīng)常常參參與與的的三三項項休休閑閑娛娛樂樂活活動動是是什什么么？？(這這里里的的休休閑閑娛娛樂樂活活動動包包括括體體育育、、健健身身、、娛娛樂樂，，與與他他人人一一起起吃吃飯飯等等非非工工作作性性質(zhì)質(zhì)的的活活動動)(三三個個答答案案)Q30.請請問您平平均每月參加加體育鍛煉/活動的次數(shù)數(shù)是：不同同忠忠誠誠度度消消費費者者的的休休閑閑娛娛樂樂活活動動休閑閑娛娛樂樂活活動動偏偏好好體育育鍛鍛煉煉頻頻率率81Q27.您您對對運運動動鞋鞋/運運動動服服裝裝品品牌牌的的認(rèn)認(rèn)知知和和了了解解主主要要通通過過以以下下哪哪些些途途徑徑獲獲得得？？(讀讀出出，，可可多多選選)運動鞋認(rèn)認(rèn)知/了了解途徑徑廣告形式式偏好Q28.對于于下列形形式的廣廣告，您您最樂于于接受的的是哪三三種？(讀出)Q29.平均均而言，，您每周周花在以以下活動動上的時時間為多多少？99=不知知道/拒拒答媒體接觸觸頻率電視廣告告和報紙紙、雜志志廣告是是最普遍遍和最易易被接受受的廣告告形式。。朋友介介紹推薦薦對李寧寧運動鞋鞋忠誠用用戶的影影響更大大，但他他們對電電影片頭頭廣告興興趣明顯顯第于其其他類型型消費者者。不同忠誠誠度消費費者媒介介偏好82運動鞋的的主力消消費群與與李寧運運動鞋的的忠誠用用戶在年年齡段分分布、收收入水平平等方面面存在較較大差距距。運動鞋主主力消費費群與李李寧運動動鞋忠誠誠用戶的的比較注：運動動鞋主力力消費群群指運動動鞋年消消費額200元元人民幣幣以上的的人群83Q16a.[針針對Q15a4“李李寧”回回答為““1”，，且Q15e4“李李寧”回回答為““2”的的被訪者者提問]請問您您為什么么過去購購買過李李寧運動動鞋而以以后卻不不再考慮慮購買這這個牌子子的運動動鞋？(追問問兩個答答案)Q16b.[針針對Q15a4“李李寧”回回答為““2”，，且Q15e4“李李寧”回回答為““1”的的被訪者者提問]請問您您為什么么過去從從未購買買過李寧寧運動鞋鞋而以后后卻打算算購買這這個牌子子的運動動鞋？(追問問兩個答答案)影響消費費者對李李寧運動動鞋態(tài)度度及購買買意向的的原因影響李寧寧運動鞋鞋消費者者忠誠度度的主要要原因：：19%對對所購買買的李寧寧運動鞋鞋不滿意意；32%對對李寧運運動鞋感感到滿意意但被其其他品牌牌產(chǎn)品所所吸引；；32%屬屬于非熱熱心消費費者，不不會向他他人推薦薦李寧運運動鞋；；用戶流失失原因李寧運動動鞋吸引潛潛在用戶的的原因84背景資料料85背景資料料86背景資料料(續(xù))最為命運所所屈辱的人人，只要還還抱有希望望，便無所所怨懼。這個個世世界界并并不不在在乎乎你你的的自自尊尊，，只只在在乎乎你你做做出出來來的的成成績績，，然然后后再再去去強強調(diào)調(diào)你你的的感感受受。。1月-231月-2321:14以愛為凝凝聚力的的公司比比靠畏懼懼維系的的公司要要穩(wěn)固得得多。珍惜今天天的擁有有，明天天才會富富有。一個公司司要發(fā)展展迅速得得力于聘聘用好的的人才，，尤其是是需要聰聰明的人人才。3歲前后嚴(yán)格格管理，做做孩子的家家長；13歲前后逐步步放手，做做孩子的朋朋友。有效效的教育是是先嚴(yán)后松松，無效的的教育是先先松后嚴(yán)。。有效的激激勵是朝五五晚九，無無效的激勵勵是朝九晚晚五。1月-231月-2321:141月-23懷疑和否否定之海海，圍繞繞著人們們小小的的島嶼，，而信念念則鞭策策人，使使人勇敢敢面對未未知的前前途。1月-231月-231月-231月-23對人才的的運用，，僅僅限限于收羅羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的的，重要要的是對對人才不不僅要善善于識別別其長處處，而且且要敢于于大膽地地使用，，以讓其其充分顯顯示自己己的才能能。微軟公司司在用人人上所表表現(xiàn)出的的膽略與與氣魄是是別的公公司無可可比擬的的。因為有了了感謝之之心，才才能引發(fā)發(fā)惜物及及謙虛之之心，使使生活充充滿歡樂樂，心理理保持平平衡，在在待人接接物時自自然能免免去許多多無謂的的對抗與與爭執(zhí)。。只有一條條路不能能選擇21:14:0321:14:03一個人在在科學(xué)探探索的道道路上，，走過彎彎路，犯犯過錯誤誤，并不不是壞事事，更不不是什么么恥辱，，要在實實踐中勇勇于承認(rèn)認(rèn)和改正正錯誤。。業(yè)精精于于勤勤，，荒荒于于嬉嬉。。1月月-231月月-238721:14:031月月-23合作作是是一一切切團團隊隊繁繁榮榮的的根根本本。。我知知道道什什么么是是勞勞動動:勞動動是是世世界界上上一一切切歡歡樂樂和和一一切切美美好好事事情情的的源源泉泉。。世間沒有一種種具有真正價價值的東西，，可以不經(jīng)過過艱苦辛勤勞勞動而能夠得得到的。21:1421:14:031月-2321:14靠制訂和管理理標(biāo)準(zhǔn)吃飯的的，有什么樣樣的判斷就會會有什么樣的的產(chǎn)品，有什什么樣的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就會有什么么樣的人才。。講到國家的政政治，根本上上要人民有權(quán)權(quán)；至于管理理政府的人，，便要付之于于有能的專家家們。只要有堅強的的持久心，一一個庸俗平凡凡的人也會有有成功的一天天，否則即使使是一個才識識卓越的人，，也只能遭遇遇失敗的命運運。有信念念不一一定成成功，，沒信信念一一定會會失敗敗。1月-231月-231月-231月-23我這一生基基本上只是是辛苦工作作，我可以以說，我活活了七十五五歲，沒有有那一個月月過的是舒舒服生活，，就好象推推一塊石頭頭上山，石石頭不停地地滾下來又又推上去。。2023/1/521:1421:1421:14:03一次良好的的撤退，應(yīng)應(yīng)和一次偉偉大的勝利利一樣受到到獎賞。有非凡志志向，才才有非凡凡成就。。9:14:03下午午1月-2321:14:03我的人生生哲學(xué)是是工作，，我要揭